時間：2023-01-12 19:47:14
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2019年度，綜合部以“完善公司制度，提升綜合素質，規范管理行為，提高服務質量”為工作重點，較好地完成了全年工作目標任務。
一、2019年度主要工作成績
（一）強化文秘工作，提升行政管理能力
搜集匯總公司各部門、項目部2019年工作計劃，編制先河建筑工程公司2019年工作計劃，明確各項目部2019年全年工作目標任務。牽頭籌備并成功召開2019年上半年工作總結會，明確2019年下半年工作目標任務及掃尾項目完成結算工作時間節點負責人。先后完成公司2019年上半年工作總結和2019年度工作總結。搜集公司部門、項目2019年2月-2016年1月份工作計劃和工作小結，編制每月工作月報匯總12期。全年先后擬發規范性文件65份、《先河簡訊》12期、《會議紀要》5份，出刊《心靈雞湯》專題欄目55期，草擬招聘廣告等其他文書材料65份，不斷加強員工職業道德和遵紀守法教育，努力提升員工進取精神和團隊協作能力。通過網絡及書面征求意見、個別走訪談話、會議討論等多種形式，逐漸完善了公司工作規則、崗位工作職責、項目管理辦法等管理制度，新匯編《員工手冊》（2019版），為公司的規范化管理奠定了堅實的基礎。
（二）強化隊伍建設，提升員工整體素質
做好公司及各項目部員工動態管理工作，編制2019年度公司員工花名冊，全面清理公司員工人事檔案。做好公司及項目部勞務文員、安裝技術、電氣工程、園林施工、質檢等急需人才招聘和人事調整工作。采取文件形式，規范員工薪酬調整制度，完成新聘員工、轉正員工工資核定以及老員工薪酬調整工作。與新進員工和部分合同到期人員簽訂勞動合同，妥善做好離司人員的善后工作。按期完成全年12個月公司總部、相關項目部員工社保每月增、減調整及繳費工作。深入項目部做好項目生產進度及人事調查研究，為公司領導提出關于加強項目管理和人事調整工作建議。兩輪招聘、三次調整綜合部員工分工，妥善做好綜合部離職、新聘員工的工作交接，不斷提高綜合部綜合素質和辦事能力。
（三）強化平臺建設，提升公司考核水平
新建先河高管、先河開發兩個微信群，成功搭建公司通過手機聯系和匯報工作的工作平臺。完善公司員工出勤考核制度，做好公司總部、項目部員工出勤考核工作，充分利用指紋打卡記錄、微信說明，每日記載、按月統計分析員工出勤情況；做好OA平臺利用情況和員工平臺撰寫工作日志的督查工作，按月統計分析員工平臺利用情況，擬發員工平臺撰寫工作日志督查結果通報12期，統計、編制平臺利用光榮榜12期，定期通報表彰利用平臺好的優秀員工和先進單位，積極推進公司現代辦公水平的不斷提升。
（四）強化資質維護，提升公司資質檔次
做好公司資質以及公司員工資格證書的日常維護工作，開展員工現有技術職稱、上崗證的摸底調查工作，多方組織員工參加技術職稱申報和資格證書及上崗證的學習考試。組織4人參加勞務員、機械員學習考試均1次性合格，基本滿足公司資質相關要求，組織二級建造師、安全B、C證、資料員、預算員等近20名持證上崗員工參加繼續教育學習培訓。完成幾個公司營業執照，組織機構代碼證、稅務登記證的更新及“三證合一”辦理工作，先河地產暫定二級資質延期經市建委開發辦審核通過，先河建筑、瑞豪裝飾等2個建筑行業公司資質證書正在等待辦理以舊換新。多次協調處理公司掛證員工掛證費支付、解除掛證協議等相關瑣事。根據需要隨時向貸款公司提供有效貸款資料，為巫溪頤博園項目等每一筆融資貸款都奠定了扎實的基礎。
（五）強化后勤管理，提升后勤服務質量
做好公司計算機網絡、OA現代辦公平臺、金蝶財務軟件、監控設施以及其他辦公設備的日常管理及維護工作，主動前往巫溪頤博園項目、大山村集中點維護、檢修電腦20余臺，為公司節省了一定的辦公經費。修改公司車輛保險、油耗、維修管理辦法，牽頭做好公司車輛保險、年檢、路橋管理工作，完成全年12個月車輛違法記錄查詢工作，擬發相關督查通報12期，從5月份起對不自覺處理違法記錄者，試行由公司在駕駛員工資中代扣代繳的工作制度。加大公司食堂管理力度，實行兩人買菜，一人記賬報賬，每天公布開支明細，不斷提高公司員工午餐供應質量。做好公司清潔衛生、盆花管理及其他后勤服務工作，不斷美化、凈化公司辦公環境。
二、工作中存在的主要問題
（一）部分工作制度執行困難。受公司不夠重視管理工作的影響，部分工作制度執行比較困難。如，車輛違法處理，每月查詢通報，要求違章駕駛員自己到相關部門接受處罰，部分同志根本不當回事，至今還有2013年的遺留問題尚未處理。又如，個別部門、項目部常年不上交工作計劃和總結，每月點名通報無濟于事。
（二）基本工作經費無法保證。車輛保險、路橋費，公司資質維護及掛證員工掛證費支付，辦公設備設施維護費等日常費用的開支無法按時得到保障，給綜合部的工作增添難度，甚至造成不必要的經濟損失。
（三）公司資質維護比較困難。由于公司資質頭多、等級偏低，部分證件和印章抵押在其他公司，實際生產項目基本上都采取掛靠公司投標、中標，自己公司一直處于無業績狀態，致使公司資質維護十分困難。先河地產公司暫定二級資質2年期已到，要轉為二級資質面臨危機。
三、明年工作的打算
（一）搞好職工教育工作
一是加強綜合部員工職業道德教育，不斷增強綜合部團隊精神，尤其是加強駕駛員責任心教育，培養文秘人員獨立工作的能力。二是加強公司職工教育工作，開展新進員工培訓活動，分期分批組織專業人員參加專業培訓學習，逐漸提高員工技能水平。三是印發新匯編的《員工手冊》，做到公司員工及新進員工都人手一冊，開展《員工手冊》知識競賽活動。四是繼續抓好“心靈雞湯時間”專題教育活動，強化公司員工職業道德教育，努力提高公司員工職業道德水平。
（二）搞好行政文秘工作
一是進一步明確部門工作職責，不斷完善公司的規章制度，做好工作制度、工作職責落實情況的督導檢查工作。二是加強文秘人員寫作基礎的培養，把好公司公文出口質量關，不斷提升公司辦文辦會水平，加大公司工作外宣力度。三是加大公司計劃管理的統籌力度，認真做好公司每月工作月報的搜集匯總及考核工作。四是繼續抓好現代OA辦公平臺使用的督導考核工作，強力推進公司無紙化辦公進程，不斷提高公司現代化辦公水平。
（三）搞好人事管理工作
一是嚴格編制管理，按照《人力資源管理實施辦法》，審定各項目部人員編制，嚴格按編制用人。二是常年做好人事招聘工作，根據各部門及項目部的需要，按程序把好公司員工入口關。三是做好員工薪酬統籌工作，把好新進員工薪酬核定工作關，定期調整員工的司齡津貼。四是做好員工考核考勤工作，協助各部門、項目部做好年底員工履職情況的評價工作。五是做好各項目部人力資源調配，協助相關部門做好掃尾項目人員清理工作。六是落實員工福利待遇，做好員工“五險”參保和員工紅白喜事慰問工作，不斷增強公司員工的凝聚力。
上半年，我們著重做了以下幾個方面工作：
一、加強公司內部管理，重視職工思想教育。
1．公司管理層充分認識到加強職工思想教育的重要性，統一思想，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務意識。
1）做好宣傳教育工作。及時傳達開發區管委會、總公司的有關會議、文件精神；宣傳開發區的新形勢、新發展、新變化；褒揚公司先進，督促公司落后現象。在日常實際工作中，我們重視先進典型對公司的正面積極影響，公司評選了先進員工、先進部門，環衛隊張廣華同志還被徐州市評為“三八紅旗手”；在開發區執法局的支持下，我們邀請了全國勞模班組下水道四班到我公司指導工作、交流經驗。
2）堅持開展“每周一講”活動，弘揚正氣，深化職業道德教育。公司以宣講黨的十七大精神為主線，以學習實踐科學發展觀活動為契機，識大體、講大局、顧大家，致力創建和諧工作環境。并且結合我公司各部門工作的實際，在公司舉行學習實踐科學發展觀研討會，基本上每月搞一次活動，極大激發了職工的工作熱情。
2．一方有難八方支援，在公司組織募捐活動。我公司一名員工生病住院，由于家庭困難，四處舉債，公司知道后，馬上組織員工募捐，公司全體員工勇躍伸出援助之手。積極響應開發區倡導的一日募捐，全體員工紛紛慷慨解囊。
3．加強勞動紀律整頓。細化管理，整頓紀律，完善獎懲制度，做到獎優罰劣，根據公司發展的需要，我們加強了內部管理，及時調整了相關規章制度，完善職工請消假制度、考勤制度、獎懲制度以及績效考核制度。為重點加強績效考核，經公司經理室批準，公司辦公室聯合公司財務科、公司專門成立的監管科、公司物業管理科，成立聯席考核小組，明確主要由監管科負主要責任，每天對各部門考核至少2次，要求環衛隊對所有路段實行定位定崗，便于考核小組檢查；要求物管處、綠化隊、車隊全部施行“五定”方案（即定人、定崗、定經費、定時間、定任務），利于考核小組實施考核。
4．高度重視安全生產工作，著重加強安全教育工作。
公司專門下文明確安全生產工作的重要性，并實行“一票否決制”，把安全生產作為考核部門負責人的剛性條件。每月辦公室組織各部門專門召開安全生產工作會議，在會上通報上月安全生產監督考核情況，每次都強調安全生產的重要性，同時安排各部門組織內部安全生產教育，進行安全知識培訓，包括職工上下班交通、工作中尤其是有可能危及人身安全的注意事項、防火、防盜、防破壞、保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等等，確保公司安全生產，萬無一失。
5.加強公司廉政建設。
堅持以科學發展觀統領預防腐敗工作，正確把握預防腐敗工作的政治方向，始終從公司反腐倡廉建設的大局出發來謀劃預防腐敗工作。認真落實黨風廉政建設責任制。要以促進公司又好又快發展為目標，拓展從源頭上防治腐敗工作領域。要以改革的方法破解預防腐敗的難題，把預防腐敗工作寓于各項重大決策和改革措施之中，堵塞腐敗問題滋生的漏洞。要切實把以人為本的理念貫穿到預防腐敗工作中去，要不斷探索總結符合科學發展觀要求的新鮮經驗，努力實現有效預防腐敗的戰略目標。
二、向管理要效益，加強成本監控，節約經費開支。
加強財務審計力度，尤其是工程審計；進一步加強對物品采購、物品發放領用、汽車維修、加油、倉庫等的監督管理。公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業虧損、提高企業效益。
1.采購工作是節能降耗的關鍵環節公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。
2.為了提高服務的質量，在公司推出的有償服務項目上，采取自購、代購或協助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。
3.環衛隊、物管處、綠化隊、車隊除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔、綠化、車隊物耗是公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是環衛隊、物管處、綠化隊、車隊降低成本的關鍵，環衛隊、物管處、綠化隊、車隊按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準使用劑量，加油、使用清潔液劑，清潔（綠化）用具誰丟失損壞誰賠償，車隊安全駕駛是個高壓線，通過這一系列措施，有效的節約了成本。
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三、加強公司領導班子建設，合理遴選人才。
1.公司經理室率先對經理室領導成員進行了調整，將有創新能力、有實干精神的基層管理人員充實到公司領導班子中，優化管理層結構，形成了老中青三代相結合的合理年齡梯度領導班子。同時面向社會聘請有能力的物業管理與園林工程專業技術人員，充實公司職工隊伍。提升了物業服務理念，提高了物業服務標準，科技創業園、怡園市民廣場、清潔技術產業園、環衛及綠化工程等方面的工作受到了各級領導的多次表揚，贏得了業戶、市民的一致認可。
2.不拘一格選用人才，形成良性的用人機制，能者上，平者讓，庸者下；明確責任，使人人有壓力，人人有動力。
今年初，為充分調動各部門負責人積極性，經公司經理室充分醞釀，研究決定對公司各部門（環衛隊、綠化隊、怡園市民廣場物管處、清潔技術產業園物管處）負責人進行重大調整，重新聘請各部門負責人，現環衛隊副隊長為張慶珍（主持環衛隊日常工作），現綠化隊分管經理張堅，現怡園物管處副經理谷巖梅（主持物管處日常工作），現清潔技術產業園物管處經理裴影。盡管谷巖梅、裴影兩位女同志都不是物業管理專業科班出身，但是兩同志愛學習、勤請教、能夠真抓實干，公司經理室通過考察認為，兩同志擔任物管處負責人是合適的。
3．提高職工福利待遇，按徐州市有關文件精神，相應提高了職工福利待遇，為離退休職工舉行歡送活動。
四、團結拼搏，圓滿完成公司各項工作任務。
1、公司上下團結務實，服務意識顯著提高。我們清醒地認識到：物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足業戶的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。
首先，從思想政治工作入手，發揮黨員、入黨積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、真抓實干、求真務實的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、為以后資質評審、物業管理招投標中再上一個檔次。公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用，為檢閱各部門檔案整理情況，公司辦公室聯合公司物業管理科組織了一次“檔案大檢查活動”，通過檢查活動，我們發現公司各部門的檔案管理工作都上了一個檔次，基本上達到了公司檔案管理制度的要求。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動。要求各部門在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高。受公司經理室委派，公司辦公室聯手公司物業管理科在怡園市民廣場接連舉行三次物業管理知識培訓，培訓后進行了考核，考核的結果作為員工晉級、增長工資的依據。在公司經理室的倡導下，各部門紛紛組織內部培訓20余次。
第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展。特別是為了切實落實效績考核工資，我們下了極大的功夫，監管科的管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
2、環衛工作
上半年連續四次被開發區執法局評為環衛保潔文明示范崗，環衛隊完成全區81萬平方米的道路保潔任務，其中包括新道路21萬平方米。完成近50萬平方米的綠化帶保潔任務，為區內近80家企事業單位提供短途轉運垃圾等服務。
上半年中轉各企事業單位垃圾約7000方，外運垃圾約9720方；壓縮式垃圾車上半年共出車約810車次，廠區服務垃圾車共計出車約1000車次，灑水車共計出車約780車次，掃地車共計出車約300車次，車輛安全行駛約9萬公里，無任何責任事故發生；共清理雨、污水井3000多個；清理無主垃圾100余噸；清理野廣告4萬張次。
3、綠化工作
撰寫人：___________
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期：___________
2021年保險公司前臺工作總結
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對__年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
__年__月至__月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱度對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達___人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了__聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，主動協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議___次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議約定，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據___余份。合同錄入___余份。
四、綜合事務工作。
__年__月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外__文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至__月底，共接待公安查詢___次左右，并做到態度熱度，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件___份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息___篇，采編聯通之窗___期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行計算機維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并主動參加公司___的各項活動，協助領導同事籌劃了首屆職工運動會;在__聯通誠信演講活動中獲得第一名;__聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在主動籌劃__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、__年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.主動學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖“活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
__年即將過去，充滿挑戰和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
保險公司前臺工作總結【二】
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配
合人事部門做好應聘者信息登記;
___、___更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，___不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新___，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9：___——10：開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;
7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;
9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為公司的前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體___結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
保險公司前臺工作總結【三】
即將過去的__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。
對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。
了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四、做好倉庫管理。
按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五、以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司___的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
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2021年保險公司客服工作總結
__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象“著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
__年__月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員___人參加，合格___人，持證率達___%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展。
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習，按照學習，定期___客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N“服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動___、宣傳逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想“，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款“工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的___程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合__年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，__年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地___和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N“服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻“滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，___培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
保險公司客服工作總結(二)
進入中國人壽已經有___個年頭了，真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。___年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這___年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：
1：日常工作回顧
來公司工作已經___年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年__評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的___世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年__月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們__公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近___多單是沒有留存___號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在__月__日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。
2:工作中存在的優點和不足
我工作中的優點是：有較強的適應環境的能力，和同事關系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動!
一、強化團的組織建設
1.完善基層共青團組織建設。為保證團建工作的高效開展，公司團委根據項目實際情況合理設置團支部，對新上場的下發了成立團支部的批復文件，建立健全組織設置，明確了團干部人員。
2.對團員基本信息進行了采集。公司團委加強了團組織數據采集系統的管理和更新，采集了共青團基層組織數據，有效掌握了基層團員、團干部的基本信息，夯實了基層團組織的基礎。
二、加強青年思想教育引導
1.大力選樹先進典型。在“五四”青年節期間，公司團委對急難險重項目的10個先進團組織、10名優秀團干部、19名優秀團員進行了表彰。同時，3個先進單位、5個先進個人受到集團公司表彰。
2.搭建公司團委微信公眾平臺。11月21日，公司團委微信公眾平臺正式開通上線，微信公眾平臺設置了“團情快遞”“青春風采”“青春文苑”等版塊，為宣傳團青年活動、展示團組織活力開辟了新窗口。
3.指導基層拍攝錄制了微電影。公司團委牽頭組織基層團組織積極參與集團公司開展的首屆“青年微電影大賽”活動，整理收集推薦了3部作品參加集團公司評比。
4.強化團青年宣傳報道工作。今年，公司團委共向集團公司團委上報信息8篇，在微信公眾平臺稿件25篇。
三．狠抓團建主題活動建設
1.深入開展“導師帶徒”活動。今年，共簽訂導師帶徒協議184份，做到讓每一位新學員到達項目后都有師傅帶。同時，狠抓“導師帶徒”的過程控制，先后對9名不合格導師進行了撤換。此外，對導師帶徒活動進行了考核，兩對優秀師徒受到集團公司表彰。
2.積極開展“青年職業生涯導航活動”。根據集團團委要求，公司團委與人力資源部聯合開展了“青年職業生涯導航活動”，幫助青年科學規劃職業發展方向，提升自身綜合素質，充分發揮團組織在輔助青年人才資源開發上的重要作用。
3.有效開展“五小成果”活動。公司團委在9月初，下發關于做好“五小”成果申報評審準備工作的通知。在科技管理部的協助下，全年共完成“五小成果”申報、二級評審18項。
4.開展豐富多彩的文體活動。按照集團團委要求，公司團委成立了公司青年足球、籃球、羽毛球協會，后續將舉辦體育比賽或交流活動。“五四”青年節期間，公司團委組織機關團青年開展了“高效溝通、贏在執行”野外擴展訓練，增加了團隊的凝聚力。9.3抗戰紀念日和國慶期間，各基層團組織結合施工生產實際，相繼組織開展了詩朗誦、青年籃球友誼賽等系列文體活動，活躍了團員青年生活，有力的促進了施工生產。
四、存在的不足
團的組織建設和制度建設有待加強，團的工作內容單一，團組織有特色的活動開展的較少，與基層團青年交流不多，對團干部的定期培訓不夠。
五、明年工作打算
1.加強團組織管理。明年，公司團委將進一步加強和完善基層團組織建設，為明確各級團組織工作職責、工作內容和工作流程，提高基層團的工作水平，擬于明年編制下發《基層團組織工作指導手冊》，推動基層項目部共青團工作規范有序展開。同時，將配強配齊基層團組織書記，并注重團干部的業務指導，擬于明年上半年，組織召開一次團組織書記會議，舉辦團干部培訓班，通過學習交流提高團干部的業務水平。
2.開展調研活動。結合公司團員青年的文化需求，擬定于明年上半年，選取4到6個項目，開展調研活動，通過實地調研和意見征集的方式，積極聽取和反應團員青年對企業發展的意見和需求，并指導基層組織開展好團的活動。
3.做好團青年教育引導。利用建國、建黨、建團等重要紀念日契機，組織開展相應的文體活動，豐富青年人業余文化生活。
4.開展好導師帶徒活動。通過深入開展“導師帶徒”、青年職業生涯導航等活動，不斷提升青年綜合素質和能力水平，幫助新進畢業生較快完成角色轉換，不斷提升團員青年綜合素質和工作能力。
5.積極推進 “號、手、崗、隊”創建。以一批公司新上場的項目為依托，持續開展好“青年文明號”、“青年突擊隊”、“青年安全監督崗”等創建活動，并在重難點項目舉行“青年突擊隊”授旗儀式，切實發揮團員青年的生力軍和突擊隊作用。
6.加大青年典型宣傳力度。積極向“鐵建青年網”等平臺投稿，并充分利用公司網站、團委微信公眾平臺、內部報刊開設專欄等載體形式，大力宣傳先進青年集體和個人的典型事跡，激勵青年立足崗位，立志成才。
一、機構改革
為促進產業結構調整，加大第三產業比重，更有效、更合理的整合文化及旅游資源，實現資源共享，從而使我場文化旅游走向全新的由文化帶動旅游、用旅游豐富文化之路，2011年5月下旬，***文工團、旅游局、旅游公司完成了整合工作，成立了“***旅游文化開發有限公司”，注冊資本50萬元，公司下設演藝部、管理部、經營部，目前公司經營狀況良好，各項業務進展順利，機構改革初見成效。
二、人員調整
為進一步提高本單位業務水平及隊伍年輕化，更好的展現農場的新風貌，結合本單位實際情況，于今年年初面向社會公開招聘7名具備一定基礎的演職人員，在本單位的培訓下，這批演職人員已逐漸具備了演出能力，并在上半年的工作中取得了一定成績。
三、工作情況
本單位自2011年初開始，按照農場要求完成接待性演出四場，公益性演出四場，共計八場大型文藝演出。受到各界廣泛好評。
期間本單位圓滿的完成接待省委書記及總局局長一行、省調研組、建三江局領導等大型活動的文藝演出。
在公益性演出方面本單位組織編排了面向全場及各界友鄰單位的“相約***”第五屆旅游文化節、新春團拜會等，并參加了“跨越之歌”、“紅歌伴我行”慶祝建黨90周年廣場文藝匯演、***旅游推進會等大型文藝演出。
經過半年的不懈努力，本單位在業務水平、公關能力等方面均有較大提高，文藝演出受到各界領導和廣大群眾的表揚與贊譽，充分展現了我場在各個方面取得的卓越成績和令人耳目一新的良好風貌。
現將我公司取得的成績匯報如下：
一、公司的銷售業績穩居西南地區第一在兩位老總的領導下，作為西南地區的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產品的銷量始終保持穩中有升，今年總計銷售 萬元，與去年相比上升 % ，從而確保了公司在這個地區這個行業中的商業地位，為明年的銷售起了一個好的開端。
二、公司的內部管理較往年有進一步的提升在內部管理上，公司的人員結構作了合理的調整和增加，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務為公司服務；在人事管理上加強了員工思想素質和業務素質的培訓，經過培訓是他們的綜合素質得到更高層次的提升，從而更進一步的提高了公司的對外品牌形象；在辦公設備上，不斷的更新設施設備，切實做到了為員工創造了一個良好的工作環境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務提供了有力的保障。
三、財務管理工作上，加強財務管理，杜絕一切不合理的開支，增收節支，開源節流。在公司規模不斷擴大的這一年，門市的開張，產品的增多，在無形中增加了財務的工作量，對財務工作提出了更高的要求。在應收款、費用及各項開支不斷增大的同時，我部門在加強財務管理上制定了一些措施，主要措施有：
(1) 嚴格執行財務制度，規范財務行為，堅持收支兩條線，加強財務核算和財務監督，杜絕不合理開支，加強應收款項的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節支。在實際工作中做到每周出應收報表，各類流水帳目做到日清月結，與產品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，為訂單的執行作好配合工作，使各類產品的存儲趨于合理化，為銷售人員搭建起一個好的供貨平臺。
（ 2 ）各項收支做到帳帳相符，帳實相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據，費用報銷具有實效性，做到監督有力。在實際工作中，大額報銷實行提前早通知，報銷金額與票據符合，對于不合理的開支完全杜絕。
（ 3 ）公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報，這是有目共睹的，事實勝于雄辯，這是一個不爭的事實。四．堅持以人為本，加強經營管理公司在今年的銷售過程中，雖然取得了良好的成績，但是隨著人員的增加，各類費用與開支也在增大，使得公司的利潤得不到體現，而且還出現了一系列的問題，那么在市場經濟條件下，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益，是今年一直以來在探討的一個問題。從內部來看，員工的積極性不高，出現了相互攀比工資高低的心理，工作不專心、不敬業，使得部門之間的協調性降低；從外部條件來看，不管是客戶資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤這個條件的；怎樣才能解決員工的問題，
1 、就是要從根本上來尋求一個合理的機制，“獎勤者，罰懶者”，做到獎罰分明，激勵機制健全，才能調動起大家的積極性，但是這是一個漸進的過程，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用；
XX公司自去年XX月成立運營以來，以XX方式為XXXX等XXX，以XX的方式，為XX實體經濟發展、主導產業轉型升級履行XX職能，現就2019年度上半年基本情況匯報如下：
一、2019年上半年取得的成績和主要工作做法
上半年，公司對標XX確定的目標，緊盯任務，創新思路、破解難題，在XX結合實際做到了穩推進、嚴把控，公司整體運營良好。
（一）業務開展情況
1.截止目前，我公司為XXXXXX服務。其中，2019年上半年總計XXXXX，完成年度目標任務的XXX%；財務運營規范，截止7月31日，實現XXX萬元，占年度計劃的XXXXX%，經營利潤達到XXXX萬元。
2.根據《XXXXXX指導意見》(XXXXX〔2019〕XXX號)精神，我公司瞄準“XXXXX”，不斷提高XXXXXX規模和占比。截至7月31日，XXXXX比重高達XXXXX%，XX產業占XXXX%，XX占XXX%，XX占XX%，其它占XX%。
（二）XX管理工作情況
截至7月31日，公司共完成XXXXXX。
（三）主要工作思路及做法
一是黨建引領，提高員工能力素質培養，引領公司良性發展。上半年，在積極開展XXXX主題實踐活動、有序落實XXXX的過程中，公司同樣堅持常態化的黨建工作，不斷培養、提高員工的黨性修養，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，理論聯系實際，指引公司各項工作穩健有序推進。
二是緊盯目標任務，全力推進XXXX工作任務。按照集團公司決策部署，緊盯年度責任考核落實項目，以XXXX為重點，關注優質商業客戶，聚焦盈利能力建設，加強各板塊間業務協同，將目標任務分解到月，實施責任考核，超時間完成進度任務。
三是嚴把XXXX關，按照XXXX進行梳理，建立了全面細致的XXX臺賬。由XXXX全面負責保后回訪工作，不斷提高XXX的有效性、完善監管工作制度、強化工作措施，保證查得深、查得細，不留死角和盲區，最大限度規避XXXX業務可能出現的XXX風險。
四是堅持產業引領，聚焦XXXX主體。依據XXXXX作的諸項要求，公司堅持聚焦XX主體，優先解決了一大批經營理念先進、產品有市場、項目有前景的XXXX企業貸款需求。XXXX中，XXXX戶數占比XX%、“三農”規模占比XX%，真正體現了XXX政策。
五是緊跟XXX部署，推行創新產品，因地制宜、精準施策，滿足不同XX群體的XX需求。今年以來，公司廣范推廣XX等產品，逐步滿足XX的XX需求，為他們“通經舒脈”，打好“輕裝上陣”的基礎，創新產品全部得到了推廣應用。
六是強化內部激勵，細化內部把控，提升擔保能力。一直以來公司十分注重制度體系建設，通過上半年不斷完善內部體系建設、細化全員職責、加強績效考核，現已形成高效、規范的公司運營流程，確保各項工作可以有效推進、有力落實。
二、存在的問題和困難
由于目前XXX艱巨性和XXX的特殊性，在業務開展過程中，仍存在許多難以解決的問題：
一是特XXX的特殊性決定了潛在風險巨大。XX企業大都從事XX經營，持續投入大、經營期限長、收益不穩定，在沒有XXX的前提下大多不具備XXXX條件；由于XX多為XXXX，如冷庫、股權、涉農機具、無產權房屋、流轉合同等，公司對企業資產可變現度難以把控，潛在風險較大。
二是XXX的政策性決定了XXX需求旺盛。XXXX利率低、門檻低、期限長的特點讓許多XXX企業XXX需求旺盛、難度降低，出現XXX混亂、用途偏離、隱性風險加大的現象，一時難以把控。
三是XXX轉移其不良客戶、出現XX置換現象。隨著國家對XXXX監管政策趨嚴、穿透式管理逐步加強，造成XXXX資金使用受限，加之XXXX脆弱，很多XXXX往往從自身風險防控的角度出發，強行轉嫁風險，用XXX置換原有XXX，導致XXX困境難以真正解決，部分XX承接XXXX效果發揮不明顯。
四是XXX管理任務繁重。目前XXXXXX多戶，隨著業務發展，僅憑目前一組X人完成XXX管理任務過于繁重，待將后存續業務大量到期時，XXX風險任務將急劇加重，將難以達到XXX要求。
三、下半年工作思路
下一步，公司將以《XXXXXXXX》（XXXX〔2019〕XXXX號）為指引，緊跟XXXX部署，持續延伸XXX的廣度和深度：
一是努力提高政治站位，勇于擔當盡責。堅持黨建引領，提高政治站位，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，不斷加強支部標準化建設和黨員隊伍建設，扎實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育，切實落實“”制度，堅持學思用貫通、知信行統一。
二是進一步完善制度體系建設，優化績效考核。將配合XXX公司，結合公司實際，進一步梳理細化公司整體的制度體系建設，樹牢高效有序、績效為先的發展經營思路，助推公司各項業務的有效、有序開展。
三是堅持主業主責，聚焦支小支農。堅持政策導向，創新服務模式，聚焦XXXX主體，支持符合條件的戰略性新興產業項目，不斷幫助他們用好XXX、盤活企業，降低風險、增強效益。
四是降低融資成本，強化降費讓利。根據《XXXX》（XX〔2019〕X號）精神，按照XXX《XXXX的通知》（XXX〔2019〕X號）要求，公司將把XX調整為XXXX，規范XXXX行為、減輕XXXX負擔。
感謝各級領導及各部門一年來對我司保安隊的工作大力持。過去的一年里，我們全體保安人員都履行我們公司的方針：對司忠誠、服務至上；尊老愛幼、樂于助人；愛崗敬業、忠于職守；廉潔奉公、不謀私利；知法懂法、遵紀守法；團結協作、勇于獻身；文明執勤、禮貌待人；堅持原則、爭創先進。在公司的領導下，共同合作努力下，維護小區的治安秩序的穩定，保證了公司、業主的安全不受侵犯。為小區的安全提供了保障，營造了和諧的氛圍。特向公司領導匯報如下：
一、門崗實行特殊時期特殊對待
保安隊對各崗位的工作進行了調整，高峰期執行站崗制度，進出車輛登記檢查、收費等工作。在加強日常車輛指揮工作的同時，實行案發高峰期蹲點制度，大大減少了事件發生。
二、六個崗位高峰期執行雙崗制
對所有進入辦公區人員進行檢證上崗，外來人員采取先電話登記，后進來的原則，小區所有的物品必須辦理物品放行條，進行對號入座，以避免錯拿誤拿，同時提高了工作效率。
三、車輛管理收費入庫存放與車輛亂停亂放
物業公司中心崗與每個路口都設有“嚴禁停車”的牌子，所有車輛進入小區停放，按規定實行了收費。能進入車庫的車輛必須入車庫。加大了車輛指揮，嚴禁在小區內亂停亂靠，減少了雜亂現象。門面的三輪車必須到保安部辦理登記交費才可進入小區工作，所有路口不準停車，小區花園所有車輛不得通行，電動車都不準進入園林小區，這項工作執行的很好，包括物業公司中心崗都很好，電動車必須停放在監控能看到的地主，同時對監控的盲區及重點地方進行了調整，有效地防止了偷盜事件發生。
四、對門面清理和整改
以前商鋪局面十分混亂，經我們進入和美星城后，我司提出要求與客服一起招開一次商戶交流會，在短短的半個月時間就整理了商鋪的亂擺亂放等衛生環境現狀。目前在保安每天巡查和物業公司的大力支持下，才有今天的局面。
五、對小區的裝修垃圾的管控和處理
從我們進入時，地下室的裝修垃圾是堆成山，我司保安用自己的三輪車清理了一個星期，共清理了80多車，沒有向貴公司提出要一分錢的工資，目前我司采用的是誰管誰負責的原則。現在地下室的狀況很好。
六、對外來人員、外來車輛的登記并管控
1.對裝修人員，必須到客服中心辦出入證，沒有辦理出入證的人員，進出都要走中心崗。2.對外來人員來走親戚我們都會在門崗做好登記，并呼叫監控中心核對，方可進來。3.外來車輛我們都是進行登記、核對，還按公司制度進行收費。
七、杜絕制止在小區里面種菜、種花、養狗、養鴿子
之前發現小區內有住戶種菜、種花、養狗、養鴿子這種事件發生，我們都上門通知和書面通知，進行一次大整改，大清繳。我部會加強巡邏，如有發現，我們堅決杜絕類似事情發生。
八、對小區的消防器材的維護并定時檢查
安保隊巡邏人員對消防設施進行日常檢查，確保消防設施齊全、完善、封條完好，及時清理損壞、過期的消防器材，消除安全隱患。每年兩次消防演習及消防培訓，提高隊員的專業水平。
九、2016年碰到突發事件有 6次
1.7月10日晚上9點左右，小區發生停電事件，我部全體出警，維持秩序。安全救出被困在電梯里的一位老奶奶。整件事件的結果，沒有人受傷。
2.7月16日巡邏過程中發現有傳銷不法分子出入小區，我們借助公安局、天心區治安隊的力量，成功抓獲了傳銷分子七名，已將其清出小區。
3.7月22日巡邏隊巡邏過程中發現長沙市政的工程車在和美星城的消防管處接水，當場制止并對接水人員處罰金1000元，已交和美星城財務部。
4.8月12日早上7：30接到客服部報警：42棟2單元16樓的業主求助，一位老人家66歲了生病了，我們趕到現場，并陪同業主到醫院（中心醫院），幫忙辦理住院手續。
5.10月5日上午，芳芳建材店的員工拖著水泥要進來小區，我們強制止不讓他進來（因為4日傍晚，芳芳建材店的員工在拖砂子時，把電梯搞臟了，還有很多水，我們叫他要把電梯的衛生搞干凈，不聽勸告，跑了）。芳芳建材店的老板叫了十幾二十人來，要跟我們安保部打架，后面是派出所來了，派出所調解處理。
6.11月30日晚上10點20分左右，19棟1206號的業主的女兒有抑郁癥想跳樓，被我們巡邏隊發現，后馬上組成一隊突發事件營救小組，營救后結果沒有人受傷。
十、平時的日常工作都能按時完成。
十一、我們都能按周例會精神和任務進行實施并完成。
以上工作將繼續跟進并監督。
安保部2017年工作計劃
在公司領導下，經過一年以來的磨合與配合，我司總結了新的方案。方案如下：
一、對禮議、形象、文明、禮貌待人，我們會重點加強培訓、軍訓來提升全體員工的素質（附員工管理制度一份）。
二、嚴管外來車輛的登記和檢查，做到車輛不亂停亂放，
序存放車庫并合理的管理收費。
三、加強各崗位對外來人員的登記并嚴加管控，高峰期崗位必須雙崗制，降低事件發生。
四、加強巡邏杜絕并制止在小區有種菜、種花、養狗、養鴿子的事件發生。
五、對小區的裝修垃圾的要進行嚴格管理。
監控室和巡邏隊要配合好，采用的是誰管誰負責的原則，誰沒有跟蹤到位，哪個工作人員負責。
六、確保小區的消防設施齊全、完善，我們會定期的檢查， 看是否損壞、過期等消除安全隱患，并做好登記冊好跟蹤。每年會多次培訓消防演習，來提升隊員的專業水平。
七、我部會配合各部門的臨時工作任務。
八、時時刻刻做好突發事件的全部準備。
九、對門面的清理和整改。為了有序的管理好商鋪，跟商主商量得到共識（附文件一份）。
十、嚴加管控超時裝修的事情發生，我部進行了跟進，自定了一些規定，讓裝修戶知道并認可，以后減少很多糾紛（附文件一份）。
十一、做好每天的日常工作。
十二、做好每周周例會的精神和任務。
2017安保部的目標：
1.業主、顧客的投訴率千分之三；
2.業主、顧客的滿意率百分之九十八；