時間：2022-02-17 04:35:32
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為有效發揮運營管理中心在公司年度經營目標實施過程中的發動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎上推動整個公司運營效率的穩步提升。同時也為了細化部門工作內容，明確部門和個人的工作目標，經討論，制定201X年下半年工作計劃。
一、工作措施：
1、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;
2、用業務流程體系進行工作規范、過程跟蹤、督導培訓與工作調整;
3、用進度管理表單進行執行力、效率和目標管控;
4、用質量管控體系進行工作質量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經營思路調控;
5、核心團隊建設，加強職業規劃、建立晉升機制;
6、加強企業員工培訓，提升員工素養與能力 ;
7、企業文化建設，實現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;
8、明確各崗位責、權、利，建立科學合理的激勵機制。
二、目標分解：
(一)六月份目標：
1、協助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說明書;
2、跟蹤新流程的實施進展;
3、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;
(二)第三季度目標：
1、根據上半年集團公司整體的經營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經營指標的考評值，使其與公司整體經營保持同步。同時將不合理、不可控的現象進行修訂;
2、對公司在開發項目進行項目里程碑節點制定，與賽普溝通，建立固定模版;
工作計劃 工作計劃格式 工作計劃寫作 周工作計劃 月工作計劃 季度工作計劃
3、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監督;
4、在制度建設與流程優化方面，對跨部門業務流程中存在的爭議及時組織相關部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區等問題;
5、提升公司網絡信息服務水平，強化監督功能;
6、企業信息安全建設，以統一規劃、統一設計、統一投資、統一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網絡安全架構體系。保障ERP系統與未來OA系統的數據安全與資源共享。
(三)第四季度目標：
1、10月份開始協助財務管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估;
2、構建制定運營中心年度經營管理預算方案;
3、完成集團公司201X年年度工作計劃的制定;
4、組織制定集團公司201X年整體發展規劃;
5、依據201X年各分公司績效指標、財務成本核算，組織各分公司簽訂經營目標責任書;
6、依據投資擔保公司已簽訂的201X年《投資擔保公司總經理目標責任書》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考核、評價;
【關鍵詞】云新嘉園項目；人力資源管理；評估
建設項目整個周期內需要各種技能的人員參與，如何提高建設項目人力資源管理水平，是學術界和工程界共同關注的焦點問題。當前，大多數學者對人力資源管理的研究是從理論層面上展開，針對具體建設項目人力資源管理的研究相對較少，而結合具體項目對人力資源管理水平進行評估的研究則更少。
一、建設項目人力資源管理的概念及內容
（一）建設項目人力資源管理的定義
建設項目人力資源管理是在項目管理過程中為確保更有效地利用建設項目所涉及的人力資源而開展的項目管理工作。開展建設項目人力資源管理的根本目的是要對項目組織和項目所需人力資源進行科學確定和有效地管理，以確保建設項目的成功。主要內容包括：建設項目組織的規劃、項目人員的獲得與配備、項目團隊的建設等。
（二）建設項目人力資源管理的內容
按照建設項目干系人的性質，可將建設項目人力資源分為兩種類型：內部的建設項目人力資源，即項目團隊成員、項目經理、項目團隊能力總和；外部的建設項目人力資源，即除此之外的項目參與方的能力總和。相應地，建設項目人力資源管理的內容也包括兩個方面，即：內部的建設項目人力資源管理和外部的建設項目人力資源管理。
二、建設項目人力資源管理評估的原則
無論什么樣的社會主體，要想對建設項目人力資源管理水平實施評估，必須遵循：
（一）客觀原則。要求評價機構以及有關社會主體本身都必須本著實事求是的態度對建設項目人力資源管理水平進行評價。
（二）公正原則。要求評價機構以及有關社會主體對建設項目人力資源管理水平進行評價時，必須公平，而不能有任何主觀偏好。
（三）適時原則。評價機構以及有關社會主體或者企業自身，要定期或根據實際需要對建設項目人力資源管理水平進行科學評價，并將這種評價作為提高建設項目人力資源管理水平的手段。
（四）全面原則。要求評價機構以及有關社會主體或者企業自身必須采用一個完整的評價體系，而體系中所涵蓋的指標必須能全面、客觀地反映建設項目人力資源管理水平。
三、云新嘉園項目人力資源管理的評估依據
（一）項目人力資源管理的評估依據
云新嘉園項目人力資源評估的依據主要包括：部門的工作計劃完成情況，以及特別貢獻和成績等。部門計劃的制定、審批及調整等按《云新嘉園項目工作計劃及目標管理辦法》執行。
（二）項目人力資源管理的評估對象
云新嘉園項目人力資源評估的對象主要包括：①部門經理及以上管理人員，主要評估其所承擔工作的完成情況（約占70%的比重）、對分管部門的組織管理情況（約占20%的比重）、彼此協作與相互配合情況（約占10%的比重）。②部門經理以下管理人員，主要評估其工作計劃完成情況（約占70%的比重）、勞動紀律與工作表現（約占20%的比重）、團結協作情況（約占10%的比重）。③普通員工，主要評估其特別貢獻和突出成績，根據得分情況，確定對其績效獎金的發放額度。
四、云新嘉園項目人力資源管理的評估標準
根據項目人力資源管理的評估對象，部門經理及以上管理人員主要接受“工作計劃完成情況”、“組織管理情況”、“協作與配合情況”三個方面的評估。部門經理以下管理人員主要接受“工作計劃完成情況”、“勞動紀律與工作表現”、“團結協作情況”三個方面的評估。普通員工主要接受“特別貢獻加分獎勵”評估。因此，云新嘉園項目根據評估對象的不同，設置了三大類、總共七個方面的評分標準。
（一）部門經理及以上管理人員的評分標準
（1）“工作計劃完成情況”評分標準（滿分70分）
云新嘉園項目人力資源“工作計劃完成情況”的評分標準包括五個方面：①工作按質、按量、按時完成的，不扣分。②有下列情形之一的，扣該項工作總分的10-20%：一是工作質量未達要求，但對后續、關聯工作未造成不利影響的；二是工作進度有延遲，但對后續、關聯工作未造成不利影響的；三是工作任務未全面完成，但對后續、關聯工作未造成不利影響的。③有下列情形之一的，扣該項工作總分的30-50%：一是工作質量未達要求，對后續、關聯工作造成一定不利影響的；二是工作進度有延遲，且對后續、關聯工作造成一定不利影響的；三是工作任務未全面完成，對后續、關聯工作造成一定不利影響的；四是受其他因素影響，且未及時通報領導，對后續、關聯工作造成一定不利影響的。④有下列情形之一的，扣該項工作總分的60-80%：一是因工作質量較差，對后續、關聯工作造成較大不利影響的；二是因工作進度延遲，對后續、關聯工作造成較大不利影響的；三是因工作任務未全面完成，對后續、關聯工作造成較大不利影響的；四是受其他因素影響，且未及時通報領導，對后續、關聯工作造成較大不利影響的。⑤有下列情形之一的，扣該項工作總分的90-100%：一是因工作質量、進度、數量差距很大，對后續、關聯工作造成重大不利影響的；二是受其他因素影響，且未及時通報領導，對后續、關聯工作造成重大不利影響的。
（2）“組織管理”評分標準（滿分20分）
云新嘉園項目人力資源“組織管理”的評分原則包括五個方面：①團隊建設與管理良好，部署培育效果明顯，與關聯部門及人員的協作和配合良好，部屬培育工作成績明顯，整體工作成效顯著的，不扣分。②有下列情形之一的，可扣該項評估總分的10-20%：一是有所欠缺，但無明顯不良后果的；二是部署培養效果不佳，但無明顯不良后果的；三是所屬員工有個別無故不參加公司組織的活動和學習培訓，員工有不遵守公司規章現象，未及時進行督導的；四是內部溝通欠缺，員工協作不佳，有扯皮現象和明顯矛盾，但未對工作產生明顯影響的。③有下列情形之一的，扣30-50%：一是團隊建設與管理有所欠缺，對整體工作效果造成一定不利影響的；二是組織領導有所欠缺，影響內部工作積極性的；三是對部屬管理有失公允，所屬員工有公開頂撞、不服領導的；四是所屬員工有多人次無故不參加公司組織的活動和學習培訓，未進行督導的，不注重部屬培養；五是內部溝通不佳，員工矛盾明顯，常有扯皮現象，對工作造成一定不利影響的。④有下列情形之一的，扣60-80%：一是團隊建設與管理不力，對整體工作效果造成較大不利影響的；二是組織領導不力，內部管理職責不明、程序不清，員工工作積極性和效率低下的，工作品質不符合要求的；三是對部屬管理有嚴重偏差，有偏袒或打擊現象，員工反映強烈的；四是忽視學習培訓，所屬員工經常無故不參加公司組織的活動和學習培訓，不遵守公司規章，經多次提醒改善不夠明顯的；五是基本無內部溝通，員工矛盾突出，對工作造成較大不利影響的。⑤有下列情形之一的，扣90-100%：一是不履行管理職責和權限，內部管理混亂，工作效率和品質低下，對整體工作造成嚴重影響的；二是員工屢屢違犯公司紀律，放任自流，部屬培育工作嚴重不足；三是故意制造不團結局面，內部矛盾激化，公開爭執并嚴重損害公司利益和形象，影響惡劣的。
（3）“協作與配合”評分標準（滿分10分）
云新嘉園項目人力資源“協作與配合”的評分原則包括五個方面：①與關聯部門及人員溝通協調順暢，對接口工作和交叉工作與關聯部門及人員協作主動、密切、有效，不扣分。②有下列情形之一的，扣10-20%：一是與關聯部門及人員溝通協調欠缺，協作不暢，但對后續、關聯工作未造成不利影響的；二是對接口工作和交叉工作與關聯部門配合欠缺，但對后續、關聯工作未造成不利影響的；三是與工作關聯人員協調不充分，配合有欠缺，但對后續、關聯工作未造成不利影響的。③有下列情形之一的，扣30-50%：一是與關聯部門及人員溝通協調不到位，對后續、關聯工作造成一定不利影響的；二是對接口工作和交叉工作與關聯部門配合不到位，對后續、關聯工作造成一定不利影響的；三是與工作關聯人員協調態度不好，影響團結的；四是工作協作失誤不主動承擔應負責任的。④有下列情形之一的，扣60-80%：一是與關聯部門及人員溝通協調不暢造成工作明顯遺漏或失誤，對后續、關聯工作造成較大不利影響的；二是對接口工作和交叉工作與關聯部門不配合，對后續、關聯工作造成較大不利影響的；三是與工作關聯人員協調態度較差，造成較壞影響的；四是扯皮推委，推卸應負責任的。⑤有下列情形之一的，扣90-100%：一是與關聯部門及人員溝通協調不暢造成重大失誤，對后續、關聯工作造成重大不利影響的；二是接口工作和交叉工作與關聯部門不協調溝通，擅作主張，毫無協作和配合精神，對后續、關聯工作造成重大不利影響的；三是與工作關聯人員協調溝通時態度惡劣，在同事中造成極壞影響的；四是拒不承擔責任并誣告、栽贓他人的。
（二）部門經理及以下管理人員的評分標準
（1）“工作計劃完成情況”評分標準（滿分70分）
評分標準與部門經理及以上管理人員的評分標準相同。
（2）“勞動紀律與工作表現”評分標準（滿分20分）
云新嘉園項目人力資源“勞動紀律與工作表現”的評分標準主要包括五個方面：①一是遵守公司各項規章，不遲到、早退，當季度累計事假3天及以下，工作積極努力，認真負責的，不扣分。②二是員工事假季度累計30天以下，部門負責人及以上人員事假季度累計15天以下的，以3天為限每超過1天扣1分，扣完20分為止。③三是上級檢查工作環境、工作筆記、著裝等其中之一不符合要求的，每2次扣1分。④四是無故缺席公司組織的集體活動或培訓學習的，每1次扣1分。⑤五是影響公司形象，遭客戶投訴的，每1次扣3-5分。
（3）“團結協作”的評分原則（滿分10分）
云新嘉園項目人力資源“團結協作”的評分標準包括五個方面：①與同事工作配合和協作積極主動，關系融洽，個人工作能顧全大局的，不扣分。②與同事協調溝通不主動，配合不佳或協調溝通時態度差引起關聯方投訴的，每1次扣1-2分。③全局觀念淡漠，與同事協調溝通態度不友好，影響團結，每1次扣3-5分。④不顧全大局，無理頂撞領導或與同事發生爭吵，影響團結的，每1次扣5-8分。⑤與領導、同事發生打架或造謠中傷他人，影響惡劣的，每1次扣8-10分。嚴重情況的扣罰可超出本項總分。
（三）“特別貢獻加分獎勵”的評分原則（滿分5分）
云新嘉園項目人力資源“特別貢獻加分獎勵”的評分標準包括三個方面：①在本職工作以外，為公司創造較大經濟效益或社會效益的，可獎勵加分1-5分。②在本職工作以內，為公司創造重大經濟效益或社會效益，并產生較大正面影響的，可獎勵加分1-5分。③可行性建議被公司采納，為公司創造重大經濟效益或社會效益的，可獎勵加分1-5分。
參考文獻
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[3]張利明,黃靜濤.人力資源評估與企業發展[J].中小企業管理與科技,2009(5):147-148.
到底該如何經營公眾客戶？應該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標；落實二項責任，做好兩類市場；實現三個轉變，提升三種能力；處理四種關系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：
一、樹立一個信心，確保一個目標。
樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰
斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營發展任務的完成，在此基礎上積極探索營維合一的公眾客戶
標準化服務的工作目標；
二、落實二個責任，做好兩類市場。
落實兩個責任：一是公客室如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務；作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入為中心，以渠
道（班組、支局）建設和話務經營為主線，進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業務支撐能力和服務質量水平，實現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊
建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業務收入80左右)，它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要
依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學習，不斷提高自身素質，積極投身“創建學習型企業”，弘揚企業文化，提高員工技術水平
和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓提高、促創新、求發展”戰略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經理、骨干團隊建設為主，在提升個人能力的基礎上加強團隊整
體能力提升。
做好兩個市場：第一是存量市場；要重視話務量經營，突出存量保持；1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、
固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客
戶保持工作。2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方
面，要持續深化固話“家”文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法，引導用戶多使用電信業務，達到保住收入和提
高收入的目的。第二是增量市場；以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展；1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的發展，2、要加快彩鈴、短信、互聯
星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展，以增量拉動收入的增長。3、積極探索做好“轉型新業務”在公眾客戶中的滲透。
三、實現“三個轉變”，提升三種能力
實現“三個轉變”：一是實現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務員，更要當好戰斗員。發揮整體
優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新
局面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交
待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據實施情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助
支局解決經營發展中存在的問題。
提升三種能力:一是業務創新能力，要在熟練掌握各種電信產品的基礎上，對競爭對手產品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學方面的一些基本理論，具有市場觀念和競
根據總公司年度計劃工作安排和目標管理責任考核要求，總辦與人力資源部于月中旬，先后對××、××分公司和總公司各部門四季度進行了檢查考核。檢點放在安全、制度落實、人事管理、文檔管理，團隊建設等行政管理方面，以修改后的檢查考核細則，通過查看記錄資料，了解工作過程，原創：現場溝通等方式，以制度與程序落實為主線，達到肯定成績，分析不足，逐步提高考核考評目的。
四季度各分公司和總公司各部門都能夠依據年初計劃會下達的各項工作目標和實際情況的變化，積極努力地開展工作。××分公司的經濟指標已做了調整；××、××分公司基本按要求完成了本季度工作計劃，總公司各部門在四季度的服務指導力度明顯加大。現將四季度考核考評工作的有關情況報告如下：
一、××分公司四季度目標責任考核得分××分。
⒈工程方面：除綜合樓電梯安裝工作外，其他項目均完成；二期工程決算進展速度加快；材料庫盤查對帳工作進展順利，本考核期內工程安全管理狀況良好。
⒉銷售因受客觀因素影響，銷售指標完成率不足。銷售部日常管理有序細致，團隊作用發揮良好，銷售隊伍穩定。
⒊員工培訓、職位說明書制定、月度考核、考勤等工作執行結果較好，人員流動率本季度為零，但有些工作的管理細節仍須加強。
⒋團隊建設總體情況較好，培訓計劃全部完成，上下溝通和政令執行情況良好。
⒌公文管理及文書處理程序規范，內容齊全。檔案收集、立卷、分類工作仍然需要加強和提高效率，以便盡快進入驗收。
⒍資產管理本季度有較大改善，帳帳、實帳、帳表相符，報損按規定程序完成，固定資產完好率。
⒎內刊供稿仍不足，各級管理人員基本無供稿，沒有很好地反映分公司各崗位的工作和員工的生活與感受，需要加強。
⒏員工行為規范方面仍須加強與鞏固。后勤管理要抓好落實。
⒐安全檢查工作按總公司文件要求進行，但有些整改不夠及時。
二、××分公司四季度目標責任考核得分××分
⒈各項工作有序進行，月度工作計劃及總結分析比較規范；各部門之間協作精神強，溝通流暢，員工隊伍穩定，整體精神狀況較好。
⒉員工考評考核嚴格認真，人員流動控制在范圍以內，手續比較完備，部門培訓工作常抓不懈。
⒊安全管理能按總公司文件要求進行，本季度安全管理狀況良好，但安全記錄不夠規范，無整改情況反饋記錄。
⒋工程、銷售、辦公室等各部門工作能夠按計劃推進。
⒌重視企業文化建設，向內刊積極供稿，盡可能活躍員工的文體生活。
⒍文檔管理保持在較好的水平上，但細節和流程方面的管理仍有強化之處。固定資產管理保持在較好水平，固定資產完好率。
⒎物業管理情況良好，加強了小區夜間巡邏，對業主提出的問題及時協商解決。物業管理費收繳率。
⒏后勤服務較前有所退步，衛生整潔情況不如以前。
三、財務管理中心四季度責任考核得分為××分。
⒈完成了“財務系統職能調整方案”工作，已下發執行。
⒉考核期內各項工作按計劃開展，沒有發生資金安全事故。
⒊各類報表報送及時、準確、及時反映公司財務狀況，為領導提供可靠的財務數據。
⒋能夠根據總公司對公司工程決算、財務決算等工作的安排，積極組織財務人員下分公司開展指導監督工作。
⒌全公司財務管理人員的素質及行為規范仍需加強培訓與提高。
四、物資管理供應中心四季度目標任務考核得分為××分。
⒈四季度采供合同執行率，物資詢價及供應能夠滿足分公司的需要，加強了對××分公司材料庫存得清查核對工作，有效配合了××市場二期工程決算工作。其他日常工作開展情況良好。
⒉××公司在總公司的積極扶持下，已初步進入正常運營，但華融公司的人員培訓與管理、制度建設、業務拓展有待不斷夯實基礎和逐步提高。
五、總裁辦公室、人力資源部四季度目標責任考核得分分。
⒈兩部門較好地發揮了行政人事管理“服務、監督、協調”的職能，與各分公司、總公司各部門之間的溝通與協調比較順暢。原創：
⒉“××公司行政人事管理制度匯編”已于月日下發執行。該制度匯編下發后，總辦分別在總公司、分公司結合員工培訓進行了宣導，并結合四季度目標責任考核進行了落實檢查。
⒊在各分公司和總公司部門配合下，完成了四季度全公司員工培訓計劃，薪酬體系及績效考核辦法的修訂按計劃完成，已經公司會議通過下發。
(一)充分認識完成今年資產量的目標艱巨性。
去年，我們團隊業績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網點維護方面，因銀行業的競爭，對證券公司的客戶經理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經理都在為維護好網點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網點開發我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發，營銷計劃的開展難度就增加了。
(二)充分認識推進優化管理工作的重要性。
團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題，作出新的優化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。
(三)充分認識招聘成員的重要性。
新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優化方案，以團隊招聘細化。一并實施，善營銷目標。
充分的認識形勢問題和任務的目標，完善20xx年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下6個方面的工作。
(一)營銷管理制度：
1、日常管理：
①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。
③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：
20xx年銀行客戶經理優秀的工作計劃20xx年銀行客戶經理優秀的工作計劃
1、千方百計完成區域銷售任務;
2、努力完成銷售中的各項要求;
3、負責嚴格執行客戶開戶手續流程;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;
5、嚴格遵守公司各項規章制度;
6、對工#from 本文來自高考資源網 end#作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。
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2、會議管理
團隊會議是團隊發展的重要環節，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。
①工作內容：通過會議中回顧和總結昨天的工作，進行業績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。(內容：新增資產，開戶數，客戶疑問)
②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式決定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調動起積極性，致使工作順利完成。
③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。
(二)人員招聘
銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發展。招聘分一下三個方面：
①網站招聘：通過助理在智聯網招聘，招募優秀成員。
②人才市場招聘：結合人才大市場，進行招聘。
③校企合作：這個是創新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業生校企合作，在畢業生畢業前進行培訓，了解其優秀成員，招募到公司(在與深圳職業技術學院進行中)
(三)區域培訓
在公司的組織的培訓下，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。
20xx年銀行客戶經理優秀的工作計劃工作計劃
①新員工開戶流程及企業文化代訓(A股，B股開，基金，創業板，機構開戶戶)
②銷售技巧及話術培訓(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網點開發維護)
③從業資格考試培訓(證券基礎知識，證券交易知識)
(四)網點開發及維護
一、做好辦公室工作
1、充分發揮辦公室的工作職能
充分發揮辦公室“管理、協調和服務”的工作職能，在日常事務方面做好公司領導的“參謀和助手”；在企業經營理念、管理策略、企業精神、企業文化及用人政策等重大問題上提出看法與建議，供公司領導決策參考；將公司領導的工作精神與工作部署不折不扣地落實到實際工作中，確保取得實際成效，促進公司各項工作發展。
2、服務各職能部門工作發展
充分發揮辦公室的協調功能，清晰傳達公司領導的工作意見，溝通、協調各職能部門之間的工作，增強各職能部門的工作執行力，努力高效地完成工作任務，力爭取得良好工作成績。樹立服務意識，為各職能部門提供高質量服務，做好各職能部門的后勤工作，促進公司整體工作全面發展。
3、加強行政管理，提高工作效能
根據公司發展的需要，進一步加強行政管理，做好公司內務管理工作，做好公司安全保衛及三防工作，加強行政制度的實施和檢查監督工作，提高公司行政管理水平，提高各職能部門工作效能，促進公司又好又快發展。
4、完成春節前各項工作
要根據公司工作計劃和公司領導的工作部署，全面完成春節前各項工作。要布置各職能部門做好年終總結工作，認真總結一年來所取得的成績和存在的不足，為明年更好工作打下基礎；要安排好春節假期工作，確保員工過好春節假期，落實春節假期值班人員，確保公司春節假期安全。
二、打造卓越執行團隊
1、認識打造卓越執行團隊的重要意義
企業的成功靠決策，更重要的靠卓越執行團隊。只有打造好卓越執行團隊，公司的各項決策部署才會得以落實，公司的發展目標才會得以實現。企業的持續發展來源于對每項目標任務高質量的落實完成，整個團隊具備卓越執行力，才能堅決、正確、快速、創造性地執行，使企業實現可持續發展。要認識打造卓越執行團隊的重要意義，增強責任心與緊迫感，采取各項措施，持續推進卓越執行團隊建設。
2、忠于職守，展示卓越執行力
促進發展是企業各項工作的第一要務，強化執行是完成目標的第一要素。打造卓越執行團隊不是句空洞的口號，它必須體現在干好本職工作的具體實踐中。每個員工要按照打造卓越執行團隊的要求，牢固樹立中心意識、責任意識、服務服從意識，使之成為執行工作任務的最高準則；要堅持原則，強化內部管理，狠抓整頓規范，提升管理水平，推動信息化管理、精細化管理、法制化管理，向管理要執行力，打造高效快捷的執行鏈條，認真履行崗位職責，全面完成工作任務。
3、創新機制，增強卓越執行力
一是完善問責追責機制。要強化執行責任，合理劃分工作層次，強化領導責任制，落實全員責任制，實行責任追制，做到責任“無縫覆蓋”，人人有任務，人人有責任，人人有壓力。二是完善檢查督導機制。要充分發揮監督工作在決策執行中的作用，通過上級監督、同事監督、輿論監督、群眾監督等多種方式，構建全方位的監督防范體系，促進卓越執行團隊建設。三是完善激勵約束機制。要建立科學的監督約束機制，對干部員工的執行力、執行結果以及綜合素質進行全面監督、考核、分析和評價，重賞重罰，打破干好干壞一個樣的積弊，樹立積極向上、奮發有為的良好風氣。通過以上三種機制，增強每個員工的執行力，使我們公司成為卓越執行團隊。
三、加強企業文化建設
要使企業健康持續發展，成為一家現代企業，需要先進的文化引領，需要優秀的文化激發，用企業文化調動和激發全體員工愛祖國、愛公司、愛事業的熱情和活力，增強干事創業的使命感、榮譽感、責任感和凝聚力。要明確我們的企業宗旨是“質量求生存，創新求發展，誠信待客戶，卓越創業績”；要致力于建設“服務、忠誠、務實、和諧”的企業文化：服務文化是建立“以客戶為中心的戰略”，做到質量好、服務好、生產成本低，優先滿足客戶需求，為客戶創造良好的居住和生活條件。忠誠文化是要每個員工學習中華民族的傳統優秀文化，以中華先烈的崇高思想情操和優良道德品質武裝自己的頭腦，在新時揚光大，做到忠誠祖國、忠誠公司、忠誠事業。務實文化是要每個員工立足本職崗位，腳踏實地、勤奮努力工作，追求工作的完美與卓越。和諧文化是要每個員工融入公司大家庭，發揚團隊精神，營造溫馨的工作環境，使大家快樂工作，幸福生活。
四、采取的工作措施
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成任務
當前公司各項工作繁忙，我們要樹立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年任務，以優異業績迎接春節。
2、樹立質量意識，確保工作質量
我們要牢固樹立質量意識，在注重完成工作任務，精力放在抓生產、抓進度上的同時，更加重視質量，真正把質量當作一件頭等大事來抓，擺上議事日程，把質量問題抓緊不放，保證每一項工作的質量，實現工作的完美與卓越。
今年，我嚴格按照上級各項要求，在集團個各級領導的大力支持下，緊緊圍繞集團物料安全認真貫徹落實上級安全指示精神和各種規章制度，始終堅持“責任有我，我必責任”的原則，認真的做好各項工作：
1、認真負責，物流碼頭。
崗位在物流崗的時候，在領導的嚴格監督和支持下，對各種物料能做到認真檢查，對于流出車間的廢棄物品做到仔細檢查，確認安全之后流出。做到了沒有物料流出車間，嚴格做到公司的保密制度。
在工作之余，工作安排有理由外，有張有弛。在緊張的工作之余，開展各種活動，讓員工更加熱愛自己的工作。并加強團隊建設，提高整體素質，發揚團隊精神，積極配合，打造一個工作熱情高漲的團隊。
這也是集團各級領導的大力宣導的必然結果。在領導的宣導和嚴格監督下，物料安全和保密制度已經深入人心，各部門努力抓細節，學習各種與工作相關的法規、制度、專業技術、專業知識，取人之長、補己之短，讓自己做到與集團的要求同步，降低物料流出的可能性。
2、嚴抓門崗，零物料流出。
在門崗的時候，心里始終記著“嚴禁物料流出，嚴禁外部人員入內”的原則，并且認真的執行，外部人員和員工進出車間必須做到嚴格檢查、登記。在進廠的幾個月中始終做到零物料流出。在做到認真工作的同時還積極認真地學習集團的各種思想。
3、問題分析；
由于，剛剛進廠對崗位各種規范了解的信息不夠全面，也早場少許失誤。會將生活中的些許不如意或心理矛盾不經意的帶到崗位上，發生矛盾，也沒有做好及時的溝通，矛盾沒有及時的解決。這點需要及時的改進。避免再出現這種情況！
4、下一年度工作計劃。
1、嚴抓門崗，零物料流出。
在門崗的時候，心里始終記著“嚴禁物料流出，嚴禁外部人員入內”的原則，并且認真的執行，外部人員和員工進出車間必須做到嚴格檢查、登記。在進廠的幾個月中始終做到零物料流出。在做到認真工作的同時還積極認真地學習集團的各種思想。
2、物流碼頭，認真負責。
崗位在物流崗的時候，在領導的嚴格監督和支持下，對各種物料能做到認真檢查，對于流出車間的廢棄物品做到仔細檢查，確認安全之后流出。做到了沒有物料流出車間，嚴格做到公司的保密制度。
這也是集團各級領導的大力宣導的必然結果。在領導的宣導和嚴格監督下，物料安全和保密制度已經深入人心，各部門努力抓細節，學習各種與工作相關的法規、制度、專業技術、專業知識，取人之長、補己之短，讓自己做到與集團的要求同步，降低物料流出的可能性。
在工作之余，工作安排有理由外，有張有弛。在緊張的工作之余，開展各種活動，讓員工更加熱愛自己的工作。并加強團隊建設，提高整體素質，發揚團隊精神，積極配合，打造一個工作熱情高漲的團隊。
3、問題分析；
由于，剛剛進廠對崗位各種規范了解的信息不夠全面，也早場少許失誤。會將生活中的些許不如意或心理矛盾不經意的帶到崗位上，發生矛盾，也沒有做好及時的溝通，矛盾沒有及時的解決。這點需要及時的改進。避免再出現這種情況！
4、下一年度工作計劃。
一、指導思想
認真學習，努力實踐，提高自身業務素質，圍繞營業部營銷工作目標與工作要求，結合營銷崗位實際，帶領全體營銷主管、客服主管人員，形成堅強團隊，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“銷售軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化營銷手段，增強工作信心與決心，促進營銷業務平穩較快發展，提高經濟效益。
二、總體目標
通過認真、努力、勤奮工作，切實提高自己與整個營銷團隊的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度最高和客戶首選的證券營業部，從而助推營銷業務平穩較快發展，為營業部創造良好經濟效益。總體計劃新增一個區域20人，整個營銷團完成3億元，其中本人完成1億元。
三、營銷方案
(一)建立堅強團隊
要完成營銷工作任務，取得優良業績，不辜負營業部領導的信任與期望，光靠本人努力是不夠的，必須建立堅強團隊，靠團隊的智慧、團隊的力量，共同去奮斗，共同去努力，共同取得優異成績。所以，我必須要建立堅強團隊。著重抓好三項：
一是招聘好團隊人員。要通過公司現有駐點客戶經理介紹人，到銀行搜集名單位，挖掘同行優秀的人員。通過努力，爭取把優秀人員聚集到團隊中來，做到兵強馬壯，能戰取勝。
二是抓好團隊建設。要加強團隊人員的學習，努力學習業務知識，努力學習營銷工作經驗，努力學習頑強優良工作作風，提高營銷技能、技巧。通過學習。全面提高團隊人員的業務素質，做到優質服務，為客戶創造一個良好的證券業務環境。
三是全面拓展業務。要求全體團隊人員在工作中進一步提高大局意識、服務意識和創新意識，真抓實干，開拓進取，不斷開創證券營銷業務工作新局面，要多聯系客戶，多找客戶，與客戶建立良好互惠互利的合作關系，取得營銷業務的新突破，努力創造良好工作業績。