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根據學校安排,結合學生公寓實際,本著構建和諧校園、和諧公寓的宗旨,使公寓管理工作更加規范、科學,有計劃、有步驟完成既定工作任務,特制定本年度工作計劃。
一、目的:樹立以人為本理念,促進“教育、服務、管理”的全面融合,實現教育管理的健康、科學、和諧發展。
二、任務量化:
二月份:
1、結合學校安排,對公寓公用設施和春節期間公寓值班安全進行檢查。
2、清查學生就業、實習、住宿人數,檢查寢室衛生,收繳高功率電器,排除隱患。
三月份:
1、收集整理韶山路校區黨總支所有黨員的公開承若書,并通過櫥窗公示牌進行公示。
2、抓好學生寢室衛生、安全等工作。
3、跟蹤追查學生就業、實習、住宿情況。
四月份:配合學院做好畢業生評先評優工作和其它日常工作。
五月份:加強學生宿舍內務和環境衛生的質量建設,以全面提升宿舍內務的文明品位。
六月份:
1、做好畢業生宿舍財產驗收和離校退宿工作。
2、配合各系做好學生離宿前的學生教育管理工作
3、做好各系學生的寢室搬遷準備工作。
七月份:
1、做好各系學生的寢室搬遷工作和相關設施的維修工作。
2、對公寓假期所做工作做出計劃并付諸實施。
3、做好假期公寓樓值班安排等相關工作。
4、協同后勤管理處做好學生宿舍的相關工作。
八月份:
1、結合學校安排,對公寓樓所保修項目進行跟蹤檢查。
2、做好20xx年上半年領導點評和群眾評議工作;做好暑假留寢學生的各項工作。
3、完成學院領導安排的各項任務。
九月份:
1、做好頂崗實習學生宿舍調整、住宿、床位安排及思想政治教育工作和抓好各公寓宿舍內務和日常行為工作。
2、配合學校做好畢業生思想政治教育和就業工作;
3、抓好各公寓宿舍內務和日常行為工作。
十月份:
1、全面提升公寓內務質量。
2、配合物業對公寓棟長、新聘用管理員進行管理制度、業務知識的學習和培訓
3、做好20xx-20xx年度五星文明寢室的評比和獎品發放工作。
十一月份:
1、對公寓學生安全進行全方位檢查,消除隱患。
2、對公寓水暖設施進行檢修、維護,以應對供暖期間出現的“跑冒滴漏”現象;
十二月份:
1、加強公寓衛生和日常秩序管理。
2、對公寓設施進行全方位檢查,消除隱患。
3、對公寓假期所做工作做出合理計劃,做好相關準備工作。
4、做好20xx年下半年領導點評和群眾評議工作。
5、做好20xx年工作總結和20xx年的計劃工作。
元月份:
1、督促物業公司做好假期公寓樓值班安排。
2、對公寓設施進行全方位檢查,消除隱患。
3、做好寒假學生離校留寢等相關工作。
宿管部3月工作總結與4月工作計劃格式范文
學生公寓服務中心3月份工作總結
一、已到各棟宿舍檢查、督促抓好宿舍春季防火、防盜等安全工作。
二、已統計好今天畢業生床位。
三、已協助做好宿舍暑假維修的立項預備工作。
四、按上級要求做好了崗位職責、崗位考核、崗位競聘的準備工作。
五、做好了日常管理服務工作。
學生公寓服務中心4月份工作計劃
一、根據后勤處工作要求,開展“安全生產月”活動。
二、做好德智園公寓學生超額水費收繳及協調工作。
三、做好各校區尤其是南院老宿舍春季防鼠工作。
二、主要工作
1、領導重視,全院上下齊心協力抓就業
2、積極開展就業服務工作
3、實行“開放式”推行“多證制”,創造新型職業教育教學培養模式
三、存在的問題
四、2007年畢業生就業工作計劃
2006屆畢業生就業工作,在學院黨政領導的高度重視下,經過學院招生就業處、辦公室、畢業班班主任和全院教職工的共同努力,在省水利廳和云南農業大學及用人單位的大力支持配合下,我院2006屆畢業生就業工作已圓滿完成,現將有關工作總結如下:
一、基本情況
我院2006屆畢業生只有2003級水利水電工程監理專業45人(其中獲國家助學貸款的畢業生有4人),男生30人,女生15人。截止2006年8月25日初次統計,畢業生通過與用人單位簽訂就業協議書,領取報到證,到用人單位就業的有5人,畢業生簽約率11.1%,畢業生與用人單位已簽訂勞動合同,不需要就業報到證,到用人單位工作的有33人,就業意向率73.3%,本人暫不工作,要求回生源地報考公務員的畢業生有7人,總之,我院畢業生初次就業率為84.4%。
二、工作總結
一領導重視,全院上下齊心協力抓就業
畢業生就業工作,是一項政策性強、涉及面廣、時間緊、任務重的工作。既涉及到國家長遠利益,又涉及到社會千家萬戶。切實有效地做好畢業生工作,關系到廳、校聯合辦學的持續發展。學院領導班子高度重視就業工作,把畢業生就業工作作為學院發展和穩定大事來抓:
①貫徹落實《云南農業大學關于進一步做好畢業生就業工作意見》、《云南農業大學畢業生就業工作實施細則(試行)》、《云南農業大學畢業生就業工作考評辦法》等文件精神,成立了以學院領導掛帥的學院招生就業工作領導小組,對畢業生工作加強領導、及時進行指導。做到主要領導親自抓、負總責,分管領導抓具體,一級抓一級,層層抓落實。為畢業生就業工作的展開奠定了堅實的基礎。
②簽訂了以院長為第一負責人的畢業生就業工作目標責任書。
③學院設置院辦公室和招生就業服務機構(水校招生就業處),共同為畢業生提供服務。
④建立學院招生分配激勵機制。學院教職工招收一名學生或推薦一名學生就業獎勵100元。
以上措施為畢業生就業工作創造了良好的工作氛圍,形成全院上下齊心協力抓就業的新局面。
二積極開展就業服務工作。世界秘書網版權所有,
學院從畢業生就業指導工作入手,將社會需求和就業形勢與畢業生擇業觀念結合起來,引導畢業生認清當前就形勢,樹立就業信心,面對現實,擺正位置,正確定位就業目標。本著背靠行業,依托系統,面向社會的就業原則,統一認識,加強領導,組織有序,確保畢業生就業工作各個環節的順利進行。主要有以下幾點:
①學院水利系請省水利廳專家、學者到校,先后為畢業生舉行“監理工程實例”和“投標文件編制”專題講座。通過講座,引導畢業生樹立行業工作的苦樂觀、愛崗敬業,樂與奉獻的就業觀。
②繼續采取生產實習與畢業生就業推薦相結合的方法。根據用人單位的規模層次,有目的的選送符合用人單位錄用標準的學生去實習,既鍛煉了學生,又使用人單位考核了學生,學生通過實習留在用人單位就業。今年我院畢業生人數少出現了用人單位供不應求的可喜局面。
③收集用人需求信息和托寬就業渠道和市場。學院建立了“需求信息公告”制度,在信息宣傳欄上及時公布招聘信息和通知,真正做到快速、公開、公平、公正的招聘信息。學院組織有關人員到用人單位介紹畢業生情況,幫助畢業生與用人單位直接見面,實行雙向選擇,簽訂協議。另外在推薦工作中,盡可能地幫助和推銷畢業生中就業壓力較大的部分女生和家庭困難的學生。
④充分發揮黨團組織、班主任、專業教師等方面的作用,實行全體教職工“全員參與就業的做法”。在工作中,院長、書記還是普通教職工,都在利用自己的各種社會關系聯系用人單位,通過多種渠道廣泛收集用人單位的需求信息匯總到招生就業處統一安排;班主任和一些專業教師關心了解畢業學生就業情況,耐心做好學生思想工作;初步形成全體教職工關心學生就業,參與學生就業指導的良好局面。
⑤由學院辦組織畢業生積極參加農大招生就業處舉辦的各種就業指導講座。如《大學生擇業心理調適》、《大學生就業相關政策與問題解答》。2006年4月8日組織畢業生參加了在云南農業大學球場舉辦的“云南農業大學2006屆畢業生供需見面洽談會”,學生與用人單位進行雙向選擇,感受就業氛圍,了解用人單位需求,定位好自己的就業目標。同時學院還制做了展版宣傳學院。
⑥學院黨總支把做好畢業學生黨員組織發展工作擺到突出位置。統一思想、提高認識、積極工作,充分發揮學生黨員的模范帶頭作用,推動就業工作全面開展。本屆畢業生中發展正式黨員3人,預備黨員3人。他們在就業過程中積極主動,帶動全體同學,起到先鋒模范作用。
⑦積極開展誠信教育工作,針對助學貸款的學生,宣傳有關政策,回答學生的疑問,加強誠信教育,按貸款銀行要求,指導他們辦理還款相關手續。
⑧及時傳達落實各級各部門有關畢業生就業工作的政策、文件和會議精神,在院領導的帶頭下,認真做好就業政策、就業信息、就業崗位與就業機會的咨詢和優質服務,努力開拓就業新渠道。
三實行“開放式”推行“多證制”,創造新型教學培養模式
學院突出職業教育特色,加強職業教育與行業標準相結合,提高畢業生實作能力和就業競爭力,實行“開放式”推行“多證制”的創新型教育教學培養模式。在畢業班最后一學期,學院根據畢業生需求為畢業生分別設置了“質量檢測員”、“工程監理員”、“工程施工員”、“工程造價員”等水利水電工程建設從業資格證書考前輔導班。通過考試畢業生中獲得省水利廳頒發行業資格證書的有:
質量檢測員工程監理員工程施工員工程造價員工程測量工
39人40人29人22人1人
持有多證的畢業生很受用人單位的歡迎,為畢業生就業創造了有利條件,提高了畢業生的就業竟爭力。
二、存在的問題
1、畢業生就業還存在著“有業不就”現象。
一是有的畢業生就業觀念沒有完全解決,相互攀化,等待觀望,由于不能很好地把握自身的就業定位,錯過了很好的就業機會。二是部分學生不愿滿足于隨便找個工作,出現了就業不穩定,頻繁換崗的情況。三是部分學生放棄就業機會,自愿回生源地報考公務員,他們的工作處于待定狀態,對就業率也有一定的影響。四是部分學生個人綜合素質、應試能力、使用人單位不盡滿意。
2、畢業生就業觀念還有待提高。學院要繼續結合水利水電的行業情況,進一步加強畢業生的專業思想教育。從導向上引導畢業生通過行業就業,樹立“先就業,后擇業”的就業觀,提高畢業生的就業率。
3、由于水利水電行業的特殊性,用人單位不愿錄用女生是造成女生就業率低的直接原因。
四、2006年畢業生就業工作計劃
結合我院畢業生的實際情況,特制定我院2007屆畢業生就業工作計劃。
1、基本情況:學院2007年畢業生有三個畢業班級共計130人。期中水利水電工程監理專業42人;水利水電建筑工程專業52人;電力系統自動化技術專業36人。
2、在2006年工作基礎上,進一步完善集管理、教育、指導、服務為一體的畢業生就業服務體系。加強畢業生的思想政治工作和就業指導工作,以提高就業率為中心,為畢業生提供全方位的服務,建立與學校改革發展穩定相適應的畢業生就業運行機制。
3、認真對2007屆畢業生基本信息材料收集、修改和校對,對其基本情況進行分析、匯總;做好畢業生就業日常服務工作。
4、全方位多渠道的收集就業信息,充分發揮教職工資源優勢,調動世界秘書網版權所有,廣大教職工積極性,利用一切機會,盡量的為廣大畢業生尋找更多的就業機會。
5、進一步探索畢業生生產實習、實訓與畢業生就業推薦工作的有效結合途徑,為畢業生擇業創造時間和空間。
6、加強畢業生誠信教育,提高獲國家助學貸款畢業生的還款率。
7、做好“專升本”學生的報名及服務工作。
8、繼續配合有關部門做好上傳下達工作。按要求及時上報各種工作材料,做好優秀畢業生的評選推薦,認真組織填寫2007屆畢業生推薦表、畢業生基本情況登記表、核對2007屆畢業生生源信息、離校信息登記表、助學貸款還款相關手續、黨員發展、組織關系轉接、畢業生就業協議的審核、登記辦理畢業生離校前的各項手續,整理和移交畢業生的檔案材料等工作。
9、繼續做好畢業生離校后的就業跟蹤統計工作。
屆畢業生實習工作已基本結束,請按下列要求,及時做好有關總結工作:
一,以書面形式,在總結本單位實習工作成績及存在的問題基礎上,結合實際,提出改進實習工作的思路和建議.
二,結合本次實習工作的總體情況,推薦出優秀實習生及優秀實習指導教師(管理人員).
三,申報實習工作先進集體.
四,評選程序
實習工作先進集體,優秀實習管理人員,優秀實習生及優秀實習指導教師由各系實習工作領導小組嚴格按照評選推薦推薦條件(見附件1)的要求,本著公正,公開,優中選優的原則,進行綜合評定,并報教學工作辦公室審核.
五,上報的先進集體,優秀實習生,優秀實習指導教師及優秀實習管理人員都應附有相關的材料,材料包括:
1,實習工作先進集體:實習領導小組名單,會議記錄,工作計劃,條例,圖片材料及其它活動的書面記錄和《西南大學實習工作先進集體推薦表》(見附件2)等.
2,優秀實習生材料:西南大學實習成績考核表復印件(或西南大學教育實習成績報告復印件),實習手冊,實習調查報告或研究論文,課堂的多媒體課件(只需一節課,電子版)以及《西南大學優秀實習生推薦表》(見附件3)等.
3,優秀實習指導教師(管理人員)材料:個人書面總結,落實實習工作計劃情況,提高實習質量的措施并附《西南大學優秀實習指導教師(管理人員)推薦表》(見附件4)等.
4,有實習基地建設協議書或實習協議書的單位,請同時報送協議書(或復印件)一份.
請將上述材料連同本單位的"實習工作總結"及《西南大學優秀實習生匯總表》于6月14日前報送教學工作辦公室.
六,獎勵:
凡獲得優秀實習指導教師(管理人員),優秀實習生和實習工作先進集體者,學校將給予一定的物質獎勵并發給榮譽證書.
附件:
1,西南大學優秀實習生,優秀實習指導教師(管理人員)和實習工作先進集體推薦條件(暫行).doc
2,西南大學實習工作先進集體推薦表.doc
3,西南大學優秀實習生推薦表.doc
4,西南大學優秀實習指導教師(管理人員)推薦表.doc
關鍵詞:中職學校;就業指導;問題;對策
【中圖分類號】G710
一、目前中職學校就業指導工作存在的問題
隨著我國市場化改革的深入,在國家“大力發展職業教育”的新形勢下,職業教育迎來了新的發展契機。據市場反應,企業對薪酬期望不高、動手能力強、不怕吃苦、團隊合作意識佳的中職學校畢業生需求遠高于普通高校畢業生,但是目前中職學生就業穩定率非常低,導致這種矛盾現象的原因主要表現為:
1、學校對就業指導工作觀念陳舊;
雖然中職學校普遍認同了“就業決定招生”的職校生存法則,但大都沒有進行深入的市需求調查,對社會需要的“就業率”概念不清晰,主觀地認為實現了較高的“一次性就業率”,就完成了學校的就業指導工作,忽視學生就業后的情況和用人單位的反饋意見,將學生就業穩定率低歸結為學生自身的問題和社會的責任,從而導致了忽視就業指導工作在就業工程中的作用。
2、學生職業規劃意識差、自我定位不準確;
中職學生大多屬于普通教育選剩的“差生”,依賴性強、缺乏自信、沒有動力。他們缺乏系統的就業指導,沒有形成正確的職業價值觀,不會使用就業信息進行自我定位,主觀認為求職過程就是制作個人簡歷,對學校的就業指導不感興趣,對就業后紛繁復雜的社會關系感到不適,既不能吃苦又不能吃虧,合作和責任意識淡薄,形成了急躁和自卑的心理障礙,導致了就業穩定率非常低。
3、就業指導工作實施主體多、思路不連貫。
目前中職學校的就業指導工作主要由招生人員、德育課教師和就業服務人員來共同完成。由于三塊工作的分割,導致學校就業指導工作各自為政,沒有整體思想和統一的工作目標。中職學校招生困難,在專業推薦時對學生的定位可能存在偏差;德育課教師與企業接觸較少,授課計劃理論多、實踐少,無法解答實際問題;就業服務人員與學生較晚,無法短期內修正學生就業觀念。由此可見,就業指導工作不是某一個部門能單獨完成的,逐步完善就業指導體系是改善目前中職學校畢業生就業穩定率的核心工作。
二、改善目前中職學校就業指導工作的對策
就業指導體系是一個由學校、家長、學生、企業共同參與,以就業穩定率為評價標準的系統工程。一般來講,完善就業服務體系應該包括四個方面:完善的管理機制、專業的執行團隊、科學的指導方法、合理的評價體系。
1、必須完善管理機制,保障就業指導貫穿職業教育的始終。
為保證就業指導工作貫穿始終,需要建立一個目標定位明確、組織管理嚴密、運作過程暢通的就業指導管理機制。中職學校可以通過組建由分管校長參與的校級就業指導工作領導小組,負責統籌協調,對就業制度服務工作進行統一規劃,制定學校就業指導與就業服務方面的規章制度。在領導小組下設專門的就業指導中心,具體負責就業指導工作。還必須通過整合社會、學校、家庭的力量,形成企業關心、家長支持、學生參與的就業指導服務體系。實踐證明,只有多方共同努力,方能達到預期的效果。
2、必須強化專業隊伍建設,提高從業人員理論知識和業務水平。
現有的中職學校就業指導教師隊伍主要學校各部門教學管理人員兼職,他們幾乎沒有受過專業訓練,普遍存在管理意識強、服務意識差的問題。所以,制定就業指導人員的任職資格標準勢在必行。中職學校一方面立足本校,通過對在職就業指導人員進行就業指導專業培訓或者定期派遣到企業調研學習等途徑優化校內隊伍建設。另一方面,聘用在企業中具有豐富人力資源或職業指導經驗的專業人士、具有《職業指導師》職業資格證的人員到中職學校任教,進而建立一支相對穩定的校外就業指導隊伍。
3、必須科學制定工作計劃,改變重理論輕實踐的操作模式。
制定科學合理的就業指導工作計劃需要把握兩個要點:一是要分階段制定計劃,二是要將實踐貫穿整個過程。比如:在招生環節,要根據學生特點推薦專業,讓學生樹立“入學即就業”的理念;在新生入學的第一年,要重點對學生進行自我分析的理論教育,組織學生到與所學專業相關的行業、企業參觀,了解企業文化、行業特征,使其對就業現狀有一個初步認識;在集中學習的第二年,要全面培養學生的基本職業素質和職業能力,組織學生到人才市場進行市場調查,了解就業崗位對學生技能的要求;在頂崗實習的第三年,要側重于為學生提供就業信息、講解就業政策以及指導求職技巧,積極聯系頂崗實習單位,讓學生通過企事業單位實習實踐,鍛煉自己、提高自己,為順利就業奠定基礎。
4、必須完善評價機制,運用市場調查結論進行效果檢驗。
學生頂崗實習的過程由學校、學生、企業三方共同參與,學生實習適應情況和企業的反饋意見是學校就業指導方案的評價機制,也是整個就業指導工作的關鍵。有的企業用工的專業性不強,但對學生綜合素質要求較高,部分學生主觀追求個人表現,缺乏合作意識,難與其他員工和睦相處;有的企業要求學生具備較高的技能水平,部分學生已取得上崗證書卻不能操作設備,無法理解在學校掌握的技能水平與企業崗位需求存在一定的差距。所以,學校必須持續跟蹤學生實習(就業)適應情況和企業的反饋意見,及時掌握學生初入職的心理變化,了解學生職場生存能力,進而幫助學生掌握正確處理職場人際關系和快速適應企業管理的方法,保障學生順利完成角色轉換。
總之,中職學校必須把就業指導工作放在首位,讓學生樹立“入學即就業”的理念,指導學生確立正確的職業價值觀,幫助學生做好人生角色的轉換,以就業穩定率作為檢驗標準,才能承擔起為社會培養實用型技能人才的社會責任。
參考文獻:
[1]王琴《中職學校學生生化規劃發展和就業指導研究》,《職教論壇》2008年10期
【關鍵詞】實踐教學;實驗實踐教學;集中實踐教學
一、集中實踐教學環節
日語專業的實踐教學體系依托專業培養目標而設立,主要包括以下幾大模塊:
下面主要介紹專業認知實習、社會調查與實踐、專業實習與畢業實習四個集中實踐環節。
1、專業認知實習
時間:1周(第三學期)
實習方式:分小組集中實習
實習地點:企、事業單位
實習目的:專業認知實習是日語專業學生在開始學習專業基礎課程之后,即將進入學習專業課程之前進行的重要的綜合性獨立實踐課,是對學生日語專業知識進行實踐環節,通過認知實踐,達到以下目的:盡快了解專業方面的有關情況,通過這個階段的參觀、見習,培養學生觀察、思考問題的能力,對系統了解專業概況、鞏固和深化專業思想、加強專業理論知識的學習打下良好的基礎。
考核方式:實習學生必須參加考核,成績合格方能獲得學分。學生不得申請實習免修;因病不能參本次實習考核主要采用撰寫實習報告的方式進行。考核內容包括實習期間表現(由小組長打分),占20%,實習報告撰寫內容占80%。實習報告主要結合行業調查和自身實習體會為主,字數不得少于1500字。學生需提交電子版和紙質版各一份,由指導教師審閱后給出成績。成績評定分為優、良、中、及格和不及格五等。
2、社會調查與實踐
時間:2周(第四學期)
實習方式:分小組集中實習、分散實習
實習地點:全國各企、事業單位.實習目的:社會調查屬于我校日語專業必修的集中實踐教學課程之一,是學生結合專業特點,或者聯系自己今后的工作意向,運用學到的專業知識和基本技能對經貿、旅游、教學等專業領域進行的相關調查。通過這一活動學生可以更好地了解社會的發展與現狀,增強實踐能力。
考核方式:根據社會調查期間的表現及周記、社會調查報告的完成情況進行考核,給與成績的評定。成績按優、良、中、及格和不及格五級計分制評定,社會調查不及格者,允許補做。
3、專業實習
時間:6周(第六學期)
實習方式:分小組集中實習、分散實習
實習地點:全國各企、事業單位.實習目的:本專業實習是重要的實踐教學環節,旨在通過專業實習鞏固、驗證和加深理解在校學習的專業理論、專業知識等;鍛煉和培養學生運用所學知識,獨立分析問題、解決問題的能力,進一步提高學生的日語應用能力;強化學生從事商務、翻譯、研究、管理、人事培訓等方面的社會實踐能力,從而實現本學院日語專業人才培養目標,使本專業畢業生能更好地滿足社會發展的需求。
考核方式:實習學生必須參加考核,成績合格方能獲得學分。學生不得申請實習免修;因病不能參加實習者必須提出緩修申請并附醫院證明。根據專業實習期間的表現及周記、專業實習報告的完成情況進行考核,給與成績的評定。成績按優、良、中、及格和不及格五級計分制評定。
4、畢業實習
時間:4周(第八學期)
實習方式:自擇單位實習
實習地點:校外自擇單位
實習目的:畢業實習是給學生提供到各企事業單位進行調查研究、搜集資料、綜合運用所學知識,研究實際問題并參與實際工作流程、實際操作的教學環節。通過這次實習,能補充課堂教學和書本知識的不足,鞏固、加深并擴大所學日語專業知識及商務知識等,培養和鍛煉學生觀察、綜合、系統分析,解決實際問題,獨立工作的能力,以及理論聯系實際、實事求是,注意調查研究的工作作風。
通過實習能使學生認識和了解本專業方向的實踐工作內容,形成一定的職業意識,積累一定的企業管理經驗,掌握一定的職業技能,獲得工作能力的跨越式發展,學會反思自己的學習實踐活動的能力。
考核方式:實習學生必須參加考核,成績合格方能獲得學分。學生不得申請實習免修;因病不能參加實習者必須提出緩修申請并附醫院證明。根據專業實習期間的表現及周記、專業實習報告的完成情況進行考核,給與成績的評定。成績按優、良、中、及格和不及格五級計分制評定。
二、課程教學的實踐教學環節
由日語專業自己內部組織檢查、討論、收集。教師在教學過程中嚴格按照教學要件所規定執行,學生成績的平地按照平時成績、實驗實踐報告來綜合評定。并且實驗實踐成績均在學生期末總成績中占有一定的比例,一般占20%。實踐實驗教學大綱的制定要求要注意各課程實驗內容的優化配合,避免重復或脫節;要充分反映課程發展和教學的組織、內容及方法的改革,要刪除那些落后的、重復的驗證性實驗項目,增加設計性、綜合性實驗比重,逐步形成由基本實驗、選做實驗、設計性和綜合性實驗組成的三層次實踐教學體系,使實驗課真正發揮培養學生實驗、實踐和創新能力以及嚴謹求實作風的作用。
三、實習實訓、社會實踐、畢業設計(論文)的落實與效果
針對實踐教學的各個環節,日語專業制定了《新生教育教學計劃》、《專業認知實習教學大綱》、《專業實習計劃》。《社會調查工作計劃》、《畢業實習工作計劃》、《畢業論文工作計劃》、《畢業論文寫作規范》、《畢業論文指導教師職責》等一系列管理制度,以確保實踐教學各環節的順利實施和開展。
【參考文獻】
[1]溫麗娟;淺談高校實踐教學改革[J];成功(教育);2007年09期
1.目前高職物流專業學生畢業頂崗實習存在問題分析
1.1畢業頂崗實習基層操作為主,崗位單一近幾年來出現的“用工荒”最具中國特色的新現象,許多物流企業為招不到員工著急,其中基層員工尤突出。學生到企業頂崗實習,絕大部分從事基層操作,崗位以倉儲、包裝、物流客戶服務為主。這些工作技術含量不高,難度不大,學生很快就掌握了。對于日復一日重復簡單的、沒技術含量的工作,覺得自己大材小用。在物流企業,員工主要采用同工同薪報酬方式,學生在企業頂崗實習拿的工資與高中生、中專生的工資一樣,學生不久就產生失落感。
1.2企業以盈利為主,提供畢業頂崗實習條件簡單企業降低成本可以提高企業的競爭能力。如何將每一分錢花得恰到好處,是每個企業都要考慮的問題。出于經濟效益的考慮,不少企業把畢業頂崗實習學生當作廉價勞動力使用,習慣安排學生操作一些簡單的物流設施設備,對其它也有較嚴格的要求,對學生的培訓與管理也不到位。
1.3物流人才缺乏大環境下,學生跳槽頻繁隨著經濟發展,企業競爭越來越劇烈,物流作為企業“第三利潤源”,成為企業控制成本的重要手段。加上新型流通方式的興起,物流人才供不應求。根據國家相關資料顯示,近五年物流人才不會達到飽和狀態。對于物流專業的學生來說,要找到一份工作不是難事,學生在一家企業頂崗實習一段時間后,如感到學不一到更多的東西,得不到發展的空間,很容易產生跳槽換工作的想法。1.4學校存在不可控因素,管理難度大學生的畢業頂崗實習通常是在校外企業中進行,學校老師除了帶畢業生頂崗實習外,校內還有非畢業班的授課任務或學校日常管理工作,不能長時間與學生留在企業。最重要的是目前接受頂崗實習企業,通常只招收為數不多的幾名學生。從而導致一個班或一個組的同學分開在不同企業或地方進行實習,增加統一指導、統一管理的難度。畢業頂崗實習“放羊”情況客觀存在。
2.高職物流專業加強學生畢業頂崗實習的途徑
2.1做好學生畢業實習的各項組織工作學生畢業頂崗實習要與學校就業指導中心密切合作,提高物流專業實習單位數量與質量,鼓勵學生自己聯系畢業。學校聘請企業實踐指導老師,應嚴格把關,選任具有豐富企業實踐經驗、技術過硬、有一定學術水平、責任心強的兼職教師來擔任實習指導教師;實習單位注重畢業生頂崗實習的崗位輪換,讓學生在實習過程中學到更多內容。校內畢業實踐教校指導教師應選擇教學經驗較為豐富,生產實際較為熟悉,工作責任心強,有一定組織和管理能力的專任教師擔任。每位指導教師指導學生的人數原則上不超過20人。校內畢業頂崗實習老師要注意與企業聯系,利用課余時間走訪企業,及時掌握學生在企業的工作、學習、生活等,結合學生的實際情況加以正確的引導。指導老師一經確認,除特殊情況外,一般不準更改。若有更改需經學校審批,并由所指導學生確認后才能生效。
2.2學生頂崗實習的指導老師采用雙師制指導教師有兩種形式,一是根據學生的具體情況指定教學和學生管理工作經驗豐富的教師作為校內專任教師;二是由實習單位指定的富有崗位工作經驗或生產管理經驗的校外兼職教師。他們既是業務工作的指導者,又是頂崗實習工作的組織者。指導教師主要職責包括:(1)根據物流專業人才培養方案,制訂學生畢業頂崗實習的工作計劃與進度,并嚴格執行;(2)做好企業頂崗實習的準備工作。包括建立好通訊錄、Q群,對學生進行頂崗實習的崗前培訓、安全教育等;(3)加強企業頂崗實習管理。指導教師要定期下企業指導學生,檢查學生頂崗實習進度,及時批改學生的頂崗實習報告書;(4)關心、愛護學生。指導教師積極、主動與學生聯系,關心學生的工作與生活,注意培養學生正確的人生觀與世界觀;(5)做好學生畢業頂崗實習的工作考核、實習考勤,客觀評定學頂崗實習成績。
2.3學生頂崗實習成績考核采用多主體評價學生頂崗實習成績考核采用企業、學校、學生等多主體共同進行,各主體則重點有所不同。從多個方面進行考核。具體內容參考下表。
關鍵詞:卓越工程師;雙導師;畢業設計
一、引言
我校機械設計制造及其自動化專業是教育部卓越工程師計劃專業、品牌專業,也是內蒙古科技大學核心專業,機械工程學院的主要專業,在具有重要的地區影響力和輻射力。在內蒙古科技大學總體定位(高水平應用型大學)的指引下,學院為卓越工程師計劃專業制定了具體的培養目標:高水平用型人才。重點突出“上手快、留得住、后勁足”的人才培養特色,“上手快”是指實踐能力強、“留得住”指人才綜合素質高、“后勁足”指創新能力強。
畢業設計與實習環節是培養學生將專業知識轉化為解決工程實際問題能力的重要階段,是學校培養合格人才的最后一次綜合型實踐環節,該階段有助于全面提高學生的綜合素質和工程實踐素養,在培養體系中占有舉足輕重的作用,對大學生綜合能力培養具有重大意義。
二、當前畢業設計與實習環節存在的問題
工程實踐類畢業設計題目數量不足,內容陳舊。高校擴招,專業教師和學生人數比失衡,老師指導學生數目增長過快,導致畢業實習與畢業設計流于形式,質量不高。工程實踐類設計題目數量不足,部分畢業設計的題目和內容比較陳舊,與企業實際現場結合不多,畢業設計對學生實踐能力的鍛煉機會少與價值有限。
教師實踐經驗不足。青年教師基本上是從學校到學校,工程實踐經驗欠缺。導致畢業設計常采用論文模式、回避設計課題。
教學實踐和生產實踐脫節。機械類本科畢業生在四年的學習中除了能在工程教育、課程設計、生產實習、畢業設計與實習等環節接觸到專業技能的鍛煉和培養外,沒有更豐富和充實的實踐環節鍛煉自己的專業能力。高素質的專業人才應該具有扎實的理論素質和基本的專業能力和較強的動手能力。企業迫切希望高校教師和學生進駐企業、熟悉企業,希望有更多高校畢業生加盟,表示希望校企共同培養學生。通過學生駐廠進行畢業設計,加深學生對企業的了解,也有利于企業引進和培養急需的高素質人才。
三、全力推進雙導師制畢業設計培養模式
推進畢業設計指導方式改革,建立“雙導師”制畢業設計培養模式。在畢業設計環節實行“雙導師”制。其中“校內監管導師”由學院統一安排機械設計制造及其自動化專業老師,負責學生畢業設計過程指導;“企業負責導師”由企業技術人員擔任,負責畢業設計選題、畢業實習、具體指導、過程管理。企業導師需具有高級技術職稱、在企業工作5年以上、具有與本專業相關的豐富工程實踐經驗的一線工程技術人員擔任。
實行“雙導師”制,確保畢業設計真題真做是搞好畢業設計教學改革的根本。雙導師制就是為每一位學生安排一位高校專職教師和一位企業兼職教師作為導師,校企雙方導師共同指導學生畢業設計。在選題審題、任務書下達、開題答辯和畢業答辯各個環節都由雙導師共同協商,制訂出詳細的工作計劃。畢業設計要求結合企業實際項目“真題真做”。企業導師的主要職責是為學生提出源于企業實際、是企業急需解決的問題,校內導師的主要職責是分析和判斷選題的難度和深度是否合適。學生畢業設計題目既可以從企業當前的實際項目中選擇,也可以結合自己的興趣從企業需要解決的實際問題中尋找。畢業設計方案在校企雙方導師的指導下制定完成。在開展畢業設計過程中,企業導師重點負責實踐方面的指導,校內導師重點負責理論方面的指導和畢業設計最終質量的把關。
每年聘請包頭鋼鐵集團、內蒙古第一機械集團、神東集團天隆公司、包頭鋼鐵設計院等企業、設計院的高級專業技術人員擔任本科畢業設計(論文)的企業帶教導師,與校內教師共同完成各本科畢業設計(論文)的立題、過程指導、論文評閱和答辯等工作。近3年來,“雙導師制”指導本科畢業生的人數已占總人數的35%以上,學院機械設計制造及其自動化專業2013―2015畢業設計(論文)52%學生以上由雙導師來指導。
加強“雙導師”制畢業設計過程管理及制度建設。針對企業導師與校方導師權責不清晰的情況,學院在充分考慮實際情況和具體操作可行性后,主要通過兩個途徑對此進行改進嘗試:提高選聘要求以加強校企雙方導師的溝通。敦促時間節點以加強導師與學生間的溝通。學生的畢業設計(論文)的撰寫體系框架和內容由企業導師負責,如果學生和導師疏于溝通,論文進度明顯變慢。針對這個問題,校內導師負責進度指標,敦促雙導師制畢業設計學生的論文進度,并及時將進度情況與企業導師溝通,以提高學生對論文時間安排的合理性,保證論文按時間節點完成。
師范生實習介紹信(一)
_____________中學:
我校__級本科班學生__將于__年__月中旬至__年__月中旬進行為期_____________周的頂崗實習.
回 函
___________________(學校)現已接納你校_____________學院(系)學生__________進行實習,特此證明。
實習單位(蓋章)
20__年__月__日
師范生實習介紹信(二)
_______________學校:
茲介紹我校______________學院(系)_____________專業20__屆______學歷畢業生________________同學去貴校實習,請接洽。
(校或院、系蓋章)
20__年__月__日
回 函
___________________(學校)現已接納你校_____________學院(系)學生__________進行實習,特此證明。
實習單位(蓋章)
20__年__月__日
師范生實習介紹信(三)
________________:
現介紹我院20XX級_________師范專業同學前來貴校頂崗實習,為期__周。
望貴校提供實習條件,并按照學校規定對學員嚴格要求,督促其完成實習任務,并對其實習期間的表現給出鑒定意見。
謝謝支持!
回 函
___________________(學校)現已接納你校_____________學院(系)學生__________進行實習,特此證明。
實習單位(蓋章)
20__年__月__日
師范生實習介紹信(四)
_____________________:
茲介紹我校______________學院(系)_____________專業20__屆______學歷畢業生__名同學去貴校教育實習,請接洽。
名單:(略)
(校或院、系蓋章)
20__年__月__日
回 函
___________________(學校)現已接納你校_____________學院(系)學生__________進行實習,特此證明。
實習單位(蓋章)
20__年__月__日
延伸閱讀:師范生實習注意事項
(一)準備階段
做好教育實習的各種準備工作,學習備課,寫教案,練好師范基本功。在實習出發前,上交一個主題班會課教案、一份第二課堂方案、一份個人實習計劃以及一份實習前的準備總結。
(二) 見習階段
到達實習學校后,盡快安頓好各隊員的住宿問題,再由該校負責老師帶隊員熟悉學校環境,購買宿舍公用物品。第二天,與學校召開見面會,請學校領導、科組老師、班主任介紹學校、科組、班級的基本情況,請優秀老師介紹教育、教學的好經驗,了解實習學校各項工作和各種規章制度,為教育見習和教育實習做好準備。
A、教育見習
1、多聽原科任老師的課,提倡跨年級、跨專業聽課,積極參加科組教研活動。
2、了解各科目的上課進度,把握任課班級的成績情況,制定教學計劃。
3、在原科任老師指導下,準備上課教案,進行試講。
4、認真做好批改作業和下班輔導學生的工作。
B、班主任見習
1、與學生見面,參加班級活動,了解學生情況,在原班主任指導下制訂班主任工作計劃。
2、用3-5天時間記住所帶班級的學生名字,召開班委會。
3、確定一名待進生,從各方面去幫助此生。
4、結合初一新生的軍訓活動,協助學校和原班主任做好這項工作。
C、教育調查
1、從實習學校和當地情況出發,初步確定調查主題。
2、初步確定分工名單。
3、查找并閱讀相關資料,做好筆記。
(三)實習階段
A、教育實習
1、爭取早上課、多上課。一般要求講授新課10節以上(不包括重復課),其中6節獨立課(不需要教師指導,獨立寫出教案上課)。
2、每節課上課前必須進行檢查性預講,同組實習生參加聽課,可以邀請原科任教師參加。預講后由聽課師生提出意見,實習生對教案進行修改和補充,最后送原科任教師審閱批準后方能試教。
3、鼓勵不同科組的同學互相聽課,作好記錄,多溝通交流,共同進步;同科組的同學可集體備課、輪流負責。
4、及時批改作業,了解教學效果,加強個別學生的輔導。
B、班主任實習
1、熟悉班主任常規工作,獨立處理班上問題,經常與指導老師溝通。
2、在原班主任的指導下,設計好主題班會的方案和第二課堂活動的計劃,按計劃開展各項活動。
3、深入了解學生,繼續落實后進生的轉化工作。
C、教育調查
1、確定調查題目,初步擬定調查問卷,明確各項分工
2、進行調查(如問卷、采訪、座談等),請求實習學校配合,保證不影響實習學校的教學工作。
3、統計問卷,整理、分析采訪座談等調查活動的資料
4、分析資料,撰寫調查報告或科研論文
A、教育實習
1、每位實習生寫工作總結和個人鑒定。
2、請原科任老師填寫實習生鑒定,初步評出教學的實習成績。
3、與原科任老師進行座談,請求老師批評指點,找出存在問題,力求改進。
4、向原科任老師送上小禮品,表示敬意與謝意。
B、班主任實習
1、請原班主任老師填寫班主任工作鑒定,初步評出班主任工作的實習成績
2、與原班主任交談,送上小禮品,致以敬意和謝意,并處理好最后的班主任工作
C、教育調查
修改調查報告或科研論文,并交給實習隊長
后期工作:
① 實習隊長組織全隊同學根據《教育實習紀律、調查與總結評分標準》評定每個同學的教育實習紀律、調查與總結的成績。
② 實習隊長收集每位實習生個人總結與專題總結、調查報告等材料,寫好實習隊工作總結(執筆者免寫個人總結),回校后三天內將實習隊的總結以及推薦2篇寫得較好的專題總結或調查報告交回教務處教育實踐科。
③ 實習隊長負責寫出全體隊員的小組鑒定,填寫好隊員的考勤表。
④ 原科任教師和原班主任寫好實習生鑒定,初步評出教學和班主任工作的實習成績后,由實習學校簽寫意見和加蓋公章,交領隊教師帶回教務處教育實習科。
⑤ 召開總結座談會,征求實習學校領導、師生對我校實習工作的意見,整理好送回教務處教育實習科。
⑥ 研究如何為實習學校做好事。
⑦ 離校前,清退各種借用的材料、物品、用品,付清各種實習費用。
⑧ 認真寫好感謝信,做好返校交通安排
⑨ 回校后三天內將調查報告和個人總結或專題總結、《教育實習學生工作本》、班主任工作計劃、班或團課講稿交給本系教學法教師。
⑩ 實習結束后,三天內評選出教育實習積極分子(人數不超過全隊1/3),交回教務處教育實習科審批。
(四)、教育實習的成績考核
一、堅持解放思想,破解發展困難。
針對生源緊張和經濟發展大環境不理想的現實,要進一步解放思想,開拓創新,努力破解發展中的困難。要在深化細化內涵發展、科學發展要求上解放思想,走實走好內涵發展、科學發展之路;要在圍繞發展中心、分析解決問題上解放思想,堅定不移地推進學校發展;要在圍繞大局,統籌協調、狠抓落實上解放思想,大幅度提高執行力;要在結合實際創造性地開展工作上解放思想,以創新的思路破解發展中的難題。
二、加強思想政治工作計劃,提升科學發展水平。
以開展黨建工作為抓手,以黨員干部為重點,全面加強思想政治建設,提升推進科學發展的領導力。
三、提升隊伍素質,豐富發展內涵。
堅持教師是學校發展的根本,完善激勵機制,強化制度制約和典型引導,大力加強隊伍建設。
圍繞學習借鑒08年修訂后的《中小學教師職業道德規范》,繼續開展師德建設教育活動,組織廣大教師學習規范、踐行規范,努力將師德規范內化于心,外化于行,提升師德修養。
按照《“十一五”教師技能培訓實施方案》要求,根據班級調整和授課安排,擬定教師輪訓計劃,爭取在三年內使每位教師參加一定時間的進修培訓,今年培訓80人。
大力推進名師遞進培養工程。發揮名師帶動作用,促進學校師資隊伍建設,組織主要干部、高級教師開設專題論壇,舉辦教學技能大賽,組織開展名師示范課。
四、認真實施各級扶持項目,加快名專業名學校建設。
今年是學校發展面臨諸多外部困難和挑戰的一年,但也是迎來重大機遇的一年。一是焊接專業被確定為省技工院校名牌重點專業,今年省財政將撥付60萬的專項資金。二是我校申報的中央中等職業教育基礎能力建設項目正在逐步實施,該項目將得到中央專項資金200萬元。三是根據泰安和肥城教育部門安排,將由我校牽頭組建肥城市職業教育集團。眾多利好因素結合在一起,為加快名專業、名學校建設步伐提供了難得的機遇。
要切實做好中央中等職業教育基礎能力建設項目的組織實施管理工作。按照省發改委要求,09年1月份已委托山東省工程咨詢院編制了項目可行性研究報告,并制定了詳實的項目實施方案。2月初報國家發改委,3月份開始設備購置招標,到10月份全部設備購置到位,投入使用。按照上級部門要求,學校將通過招標方式,本著先進性、實用性和與企業生產相對接的原則,認真做好設備購置各環節工作,確保項目順利進行。
要努力做好焊接專業專項建設資金使用工作。認真研究高級班熱加工專業(焊接方向)的專業方向、培養目標和課程設置,借鑒先進學校熱加工專業建設經驗,盡快拿出科學、詳細、實用的專項資金使用計劃。
要認真做好職教集團的牽頭組建工作,通過集團的平臺作用,促進招生就業,提升學校聲譽,擴大學校的良好影響,為肥城經濟發展作出更大貢獻。
配合上級名牌專業建設要求及中央中等職業教育基礎能力建設項目的落實,本著指導性和操作性并重的原則,研究論證形成符合學校實際的專業建設意見,推動名牌專業建設,帶動師資隊伍素質的提升。
五、加強教學規范化建設,全面提升教學質量。
堅持教學工作的中心地位,適應學校辦學層次升格新形勢,大力加強教學規范化建設,向規范要質量,向改革要效率。
繼續研究學習落實高級班、中級班和中職班各專業的課程計劃、教學工作計劃,并進一步修改完善,提升教學和實習科學化、規范化水平。深化課堂教學改革,打造高效課堂。強化技能教學研究,加強對學生技能素質形成規律和提高課題開出率、設備使用率的研究。深入推進“行為引導教學法”,擴大一體化教學范圍,提高技能培養水平。繼續加強實習教學管理,嚴格落實實習計劃。下大氣力解決實習課題開出率、設備科學使用和設備利用率方面存在的問題。通過各項措施,全面提高學生技能水平,畢業生中級工通過率達到98%以上,高級工通過率90%以上,參加各級技能競賽獲獎比例和層次不斷提高。
切實做好課題研究工作。繼續開展好學生文明禮儀修養、就業培訓等校本課題研究工作,立足學生實際,增強針對性和實效性,形成學校特色。結合學校實際,加強對各級立項課題研究的指導和管理,按計劃扎實推進。探討形成有針對性、指導性,符合實際的教育教學評價機制。
努力做好高考教學工作。總結發揚去年備考教學經驗,實現對口高考新突破。
六、增強學生工作針對性,促進學生全面發展。
適應生源范圍擴大以及學生思想、學習基礎、家庭背景等情況多樣化的需要,繼續強化為學生服務和學生是發展主體的思想,針對不同學生群體,有針對性地做好管理教育工作,實現管理由粗放型向精細型轉變,注重工作整體性與關注個體相結合,開創學生工作新局面。
加強學生工作隊伍建設。重點抓好班主任隊伍建設,培養一支愛學生、善育人的班主任團隊。強化各類值班人員的責任心,強化各崗位一切為了學生、一切服務于學生的意識。
完善德育體系,提高德育效果。強化人本理念下的教育、引導、影響和感染,開展形式多樣的德育活動。結合實際,加強生活、交往、方法等實踐技能教育,學習借鑒各類教育案例,開展靈活多樣的遷移教育實踐,增強學生職業能力和發展潛能。
持之以恒地抓好常規管理。積極做好高級班和外地學生管理工作。通過座談、問卷等方式了解各類學生思想、學習及家庭等情況,及時改進措施,不斷探討完善管理思路,提高管理效果,確保良好的校園秩序。
加強安全教育工作計劃、法制教育工作計劃和心理健康教育工作計劃。
七、化解招生就業困難,繼續鞏固辦學規模。
面對生源持續低谷和企業用工萎縮形勢,認真全面總結去年招生就業成功經驗,開拓思路,強化措施,拓寬生源渠道,提高就業質量,鞏固辦學規模。2009年,長班招生完成600人,力爭達到800人,短訓招生2000人以上。畢業生推薦就業率實現96%,優質就業率、學生滿意率達到80%。
借鑒成功經驗,加大招生力度。面向初中的招生要掌握每一個學生情況,逐一做工作,做到應招盡招。面向高中畢業生和外地的招生,今年要繼續作為重點,力爭有更大的突破。利用各級政府鼓勵東西部聯合辦學的政策,爭取今年與西部聯合辦學有實質性的突破。做好開辦技能扶貧班申批工作,爭取承擔技能扶貧生培養任務。
壯大短訓規模,提高短訓效益。充分發揮我校作為特種作業、“陽光工程”、“金藍領工程”、退伍軍人培訓基地和技能鑒定基地的作用,面向農村和企事業單位,采取靈活方式,廣泛開展各類培訓。加強與有關部門聯系,做好出國勞務培訓基地籌建工作,擴大培訓范圍,增加培訓項目。認真學習領會人力資源和社會保障部、國家發展和改革委員會、財政部三部委《關于實施特別職業培訓計劃的通知》精神,搶抓機遇,爭取相關政府部門支持,積極做好困難企業職工、失去工作返鄉農民工、城鎮失業人員和新成長勞動力的技能培訓。
提高就業質量,拉動招生工作。就業安置是職業學校吸引生源的重要因素。要充分估計經濟發展不景氣給就業帶來的困難,早計劃,爭主動,繼續派人外出多方考察,了解企業需求,聯系工資待遇高、管理規范、發展前景好的知名企業,努力開辟安置新渠道,提高一次對口就業質量。進一步做好就業學生跟蹤服務工作。加強對學生的職業指導和上崗前的培訓,提升職業教育層次和效果,促進職業指導進課堂,探討對學生進行職業生涯設計教育,引導學生樹立符合自身實際和企業需要的就業觀、擇業觀,提高學生適應生產崗位和正確維護自己合法權益的能力。
加強校企合作,深化合作形式。利用實習場所、設備,探討承包式、租賃式或聘任式校企產教合作新模式,挖潛降耗。密切同知名企業的聯系,發揮優勢,積極努力,力爭拿到更多更好的訂單。
八、加強和諧建設,凝聚辦學合力。
積極推進依法治校和民主管理,認真聽取、積極落實各項合理化建議,討論形成《學校章程》,推進依法治校、民主治校、學術治校進程。
落實四屆工代會“落實科學發展觀,爭做主人翁”主題精神,開展比、學競賽活動。
加強平安校園建設。嚴格落實校園各項安全制度,及時排查、消除各類安全隱患,確保師生身心平安,確保學校財產安全。
豐富師生課余生活。
做好共青團工作。
做好獎優助困工作。
充分調動各方積極性,爭取各界對學校的支持,創造更好的促進學校發展的環境和條件。推進效能學校建設,千方百計,多措并舉,實現人盡其才,物盡其用。
開源節流,保障發展。積極應對資金籌措困難,集中資金辦大事,強化過苦日子、度難關的思想意識,加強資金運營,依法依紀依規收好錢,管好錢,用好錢,確保事業發展資金保證。拓寬創收途徑,各類創收力爭完成100萬。強化節約意識,建設節約型學校。
強化服務意識,提高服務水平。