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導語：在國際企業管理的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
1．2011年，協會將加強與各地方政府的合作，主辦一系列展會。除了繼續與山東威海市人民政府、山東省中小企業辦公室、國家發改委中國中小企業國際合作協會主辦“2011中韓（威海）中小投資創業項目及連鎖加盟博覽會”外，山東文登市政府也向協會發出了主辦活動的邀請。
2．2011年3月，協會將與南昌市政府、中國醫藥保健協會聯合主辦“中國醫藥保健產業博覽會暨中國醫藥保健連鎖經營企業品牌管理論壇”。
3．2011年9月，協會將與廣西省政府、東盟10國相關協會以及中國商業聯合會零售供貨商專業委員會聯合主辦“中國—東盟中小創業項目及連鎖加盟投資峰會”。
4．2011年11月，文化部中外文化交流中心、世界美容美發行業協會主辦、協會協辦“2011中國美業文化時尚周”。
5．2011年4月和11月，協會還將繼續主辦“中國特許經營品牌論壇”，力爭將這一活動打造成為規模最大、規格最高、行業普遍認同的權威盛會。
6．配合北京石景山區宣傳部、石景山區旅游局協辦“2011北京國際雕塑公園新春文化廟會”。
二、為推動連鎖企業招商加盟，創建知名品牌，鼓勵創業投資者依托連鎖行業內的優秀企業進行創業創新，協會聯合國家基金會發起成立中國特許經營行業創業基金
創業基金的目的：將基金用于創業與再就業的培訓及其組織相關活動，通過公益活動帶動連鎖企業的招商加盟工作，實現連鎖企業與創業者的共同發展和雙贏。
三、為規范行業秩序，樹立知名品牌，推動中國特許經營行業長久健康地發展，有效保護加盟商、消費者的權益，制訂并出臺中國特許經營行業標準
標準化水平是一個國家科技與經濟發展水平的反映，也是一個國家與企業管理水平高低的重要指標。一個標準帶來一個名牌，一個標準贏得一個市場，一個標準改變一種生活。新近發生的三鹿奶粉事件暴露出檢測標準的問題，由于過去三聚氰胺的含量檢測應該沒有被列入奶粉檢測標準之中，如今，新的檢測標準已經出臺，為奶粉安全保駕護航。
從全球經濟形勢看，標準是走向國際市場的“通行證”，是市場競爭的制高點，是企業自主創新、跨越發展的法寶。標準的競爭能力和水平，已經成為評估各國產業核心競爭力的重要依據，更是衡量創新能力的標志。
為此，中國政法大學特許經營研究中心常務副主任、協會培訓認證委員會主任李維華博士率先提出制定中國特許經營行業標準。目前，基本完成了標準制訂的前期工作，這將是中國特許經營的第一個行業標準，意義非常重大。適時召開新聞會，同時將在全行業試行推廣，希望廣大的企業積極參與，并在實踐中不斷增強標準的實用性和有效性，不斷優化、完善行業的標準體系。為中國特許經營企業參與國際競爭提供技術支撐，實現中國特許經營行業跨躍式的發展。
四、為了推動建立誠信的行業環境，樹立特許經營誠信品牌，開展中國特許經營品牌推介活動
為貫徹落實十七大會議精神，以品牌建設帶動科技和管理創新，提升特許經營企業的綜合競爭力，以品牌建設帶動國內外市場的開拓，提升我國特許經營企業在全球的影響力，2011年協會將聯合專家學者、行業協會、媒體機構、加盟商等，采取網絡投票和專家評定等方式，在全國開展中國特許經營誠信品牌推介及評選活動，并制作相關宣傳資料和音像制品。
五、加強國內外特許經營企業的交流與合作，組織國際性考察、學術研討等相關活動
為加強特許經營企業的交流與合作，學習國外特許經營企業先進的商業模式和管理經驗，推進國內特許經營行業的創新發展，提高企業的核心競爭力，協會將于2011年組織一系列赴國外考察、學術研討等相關活動。計劃在2011年5月赴臺灣舉辦“兩岸養生康體行業連鎖交流與合作”主題考察活動。
六、針對特許經營行業現狀和企業的實際需求，舉辦各種實戰特訓課程。
1.1國有企業中存在對績效管理認識不足的現象由于績效管理概念引入我國國有企業的時間并不長，發展也不是很成熟，很多國有企業對績效管理認識存在諸多誤區。首先，一些國有企業領導對績效管理不夠重視，認為績效管理還是一種空洞的理論，沒有什么實際的價值，根本不會為企業帶來實際利潤的增長，而且還會浪費大量的時間、人力和財力，還有一些國有企業領導出于維護人際關系的考慮也不愿意開展績效管理。其次，在國有企業當中，包括企業管理者在內的很多人認為績效管理僅僅是人力資源部門的事情，片面地認為績效管理是對企業員工工作進行評價的一種簡單手段，并沒有認清績效管理的實質。最后，很多企業并沒有將績效管理與自身整體發展戰略聯系在一起，雖然企業戰略方向在不斷調整，但是績效管理卻始終一成不變，不能與時俱進，這使得績效管理與企業發展相脫節，最終阻礙企業的健康運營。
1.2國有企業績效管理中的相關衡量指標不夠科學首先，由于我國國有企業績效管理發展還不夠完善，很多企業在進行績效管理建設的過程中生硬照搬一些理論，導致績效管理中一些衡量指標過于抽象和復雜，不能適應企業的真實情況，操作起來也是困難重重，導致績效管理工作流于形式。其次，很多國有企業績效管理的衡量指標重點不夠突出，根本無法引導員工的行為。在一些國有企業中，績效管理的指標過于一般化和形式化，沒有根據具體部門的特點進行有針對性的績效管理，這種管理方式體現不出企業發展中的業務重點，其考核的結果無法促進員工工作的改進。最后，許多國有企業在績效管理中過度看重財務指標而忽略了其他非財務指標，雖然財務指標考核是進行績效管理的重要內容，但其自身有著天生的局限性，無法反映更深層次的信息，過分重視財務指標使得很多企業在發展過程中急功近利，過分注重眼前效益，把大量的資金和人力投入到短期業績方面，最后給企業帶來嚴重后果。
1.3國有企業內部績效管理工作溝通不暢企業進行績效管理很大程度上是為了加強對于員工的管理，在這個過程中溝通和反饋的情況對于績效管理工作至關重要。然而，我國國有企業在這一方面還有很多問題。首先，由于國有企業的特殊性質，其內部組織層級較多，這使得在進行績效管理的過程中，相關的信息在企業之間流通受到限制，企業管理者的意圖和想法不能完全正確地傳達到各個部門，從而阻礙了績效管理工作的順利進行。其次，國有企業內部缺乏績效管理的反饋渠道，績效管理工作不能很好地指導實踐，一些企業雖然開展了完善的績效考核工作，但是到最后可能并不會公布考核的具體信息，而只是公布一個結果作為獎勵或者懲罰的依據，而企業員工仍然不知道自己的問題出在哪里，長此下去企業員工參與績效管理的積極性必然受到打擊。最后，在國有企業進行績效管理的過程中，一些管理層溝通方式存在著很大的問題，有些管理者礙于情面，不愿意直接指出員工工作中存在的問題，這種績效管理如同“隔靴搔癢”，并不能真正起到指導和教育員工的作用。
1.4國有企業績效管理工作不夠透明公正首先，由于在國有企業內部績效管理工作主要是對員工的工作評價，在這個過程中存在著一定的隨意性，人為操作的概率比較大，評價者的個人情感可能會對績效評價結果產生影響，從而使得評價結果爭議性大，員工難以信服。其次，國有企業績效管理工作不夠透明，很多國有企業的績效管理工作基本處在一種封閉或者半封閉狀態，人力資源部門擁有絕對的績效管理控制權，很多時候員工只知道績效考核的結果，而不知道具體原因，這使得員工對結果抱有懷疑的態度，長期積累下去，員工可能會對績效管理工作失去信心甚至產生厭惡的情緒。最后，一些國有企業由于各種原因還存在著“干多干少一個樣”的情況，績效管理與薪酬激勵機制聯系不夠緊密，從而對員工工作熱情產生了不利影響。
2國有企業改進績效管理的相關建議
2.1國有企業應該強化對績效管理的科學認識首先，國有企業管理者應該放寬眼界，破除計劃經濟時代的保守管理思想，認真學習企業管理方面的理論知識，充分認識到績效管理對于企業長期發展的作用，對績效管理進行明確的定位，深入到企業中去積極引導績效管理的建設。例如，中國外運股份有限公司的領導曾多次去各地分公司指導績效管理工作，積極推廣先進的績效管理成果，對各分公司的績效管理工作進行了專業的技術指導，并提出了相關建議，從而加強了公司整體的績效管理。其次，國有企業內部應該加大對績效管理的宣傳力度，轉變企業內部管理層和普通員工的觀念，使他們明白績效管理不僅僅是人力資源部門的事情，而是需要企業內各個部門以及每個員工共同協調配合才能順利進行，增強他們參與績效管理的熱情，充分發揮他們的能動性，從而為企業績效管理產生積極的推動作用。最后，企業績效管理應該從整體戰略角度出發，根據企業發展的目標以及外部環境的變化不斷做出調整和優化，使企業績效管理能夠緊跟企業發展的步伐。海爾集團在開始之初只是一家負債累累的小廠，企業績效管理幾乎發揮不了任何作用，后來在首席執行官張瑞敏的帶領下，海爾集團先后制訂和實施了品牌戰略、多元化戰略、國際化戰略和全球化品牌戰略，同時企業績效管理也隨著不同的戰略目標及時進行調整和優化，這大大加強了海爾集團的內部管理，并對外部發展產生了積極作用，現在海爾已經成為世界白家電第一品牌，毫不夸張地說，海爾的成功與其與時俱進的績效管理是分不開的。
2.2健全國有企業績效管理衡量指標體系首先，國有企業應該在學習先進的績效管理理論與其他企業成功經驗的同時，根據自身情況合理設置績效管理衡量指標，相關指標應該盡可能量化，具備實際操作能力，以此保證績效管理工作的順利進行。其次，國有企業應該注重績效管理衡量指標的適用性，有些通用的指標例如出勤率等可以用于大多數部門，但是在涉及具體工作指標時則要根據每個部門的實際情況，采用不同的衡量指標，這樣才能最大限度地反映各個部門的真實工作情況。最后，企業應該兼顧多方面因素，在績效管理過程中綜合考慮財務指標與市場占有率、產品知名度、內部管理等非財務指標的關系，引進先進的企業績效評價模式，綜合評價企業發展情況。聯想集團是中國最早從事個人電腦生產的企業之一，為了加強企業的績效管理，企業引進了先進的“經濟價值增加值法”(EVA法)對企業的財務指標進行了考核，科學地評價了企業營業收入、利潤總額等信息，發揮了財務指標在績效管理中的作用，與此同時，聯想還十分注重非財務指標在企業績效管理中的作用，采用國際先進的“平衡計分卡法”(BSC法)分析了企業財務方面、顧客方面、內部業務方面以及創新與學習方面的整體情況，將財務指標與非財務要素結合在一起進行整體的企業績效管理，取得了十分顯著的成效，如今聯想已經成功走出了國門，成為世界上最大的個人電腦生產廠商。
2.3加強企業績效管理過程中的指導與溝通第一，國有企業應該采用先進的電子信息管理平臺，暢通信息溝通渠道，以克服自身組織機構層級的局限性，使績效管理信息能夠在企業內部各級各部門之間順利準確地流轉。第二，企業應該建設一個動態的績效評價體系，根據員工績效考核的信息，及時對員工的工作進行指導，定期舉辦績效評價會議，將績效管理中存在的問題反饋給被考核者，并對其提出相關的建議，不斷提升員工的業務水平。第三，在條件允許的情況下，相關負責人應該與員工進行一對一、面對面交談，深入探討員工存在的問題，這種方式可以讓員工有一種被尊重的感覺，在不傷害員工自尊的情況下直截了當地指出問題所在。同時面對面的交談也有利于增強員工的績效管理意識，提高參與績效管理的積極性。第四，可以利用非正式溝通渠道，在比較放松的場合以輕松的心態與員工探討交流績效管理中的問題，利用非組織化的溝通渠道，可以拉近員工與管理者的距離，員工能夠比較容易接受管理者的意見，從而能使問題得到較快的解決，使績效管理充分發揮作用。
2.4重視維護績效管理工作的客觀與公正首先，應該從績效管理的內容入手，考核的內容要盡可能覆蓋員工的全部工作，根據員工所在的部門突出崗位重點，采用清晰的量化考核指標，考核結果以定量的形式公布出來，從而避免人為操作的隨意性。其次，績效管理應該堅持公開透明原則，制訂相應的規章制度，并將考核標準、內容、流程等信息明確告知企業員工，增強員工的信任感，在績效考核結束后將被考核者的情況與相應的規章制度做比較，用“制度來說話”。再次，人力資源部門應該將績效管理信息及時公開，設立獨立的監督機構對績效管理工作進行監督，最大限度地維護企業績效管理工作的客觀與公正。最后，績效考核的結果應該與員工福利、薪資等相聯系，提高員工生產的積極性。云南玉溪卷煙廠曾經有一段時間發現企業員工對績效管理工作存在抵觸情緒，經過調查發現，企業內員工績效工資差距不明朗，員工對此意見很大。經過深思熟慮，玉溪卷煙廠制訂了全民考核計劃，倡導每一位員工積極參與到績效管理中去，對績效考核工作進行積極的監督，使績效管理工作在“陽光”下進行，通過這些舉措，玉溪卷煙廠不僅消除了員工的疑慮，而且還使企業員工清楚地認識到了自己的不足，大大提高了企業績效管理的效率。
3結語
關鍵詞：大企業；稅收；專業化管理
中圖分類號：F812.42 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8204（2014）01-0097-04
大企業對我國國民經濟的稅收貢獻巨大，2012年，我國3680戶大企業的納稅額超過全國稅收收入的50%。大企業稅收專業化管理是稅收收入穩定增長、稅收征管改革順利推進種經濟穩步發展的保障和基礎。目前我國對大企業的專業化稅收征管水平和稅收征管措施，與西方市場經濟發達國家及部分發展中國家相比還有一定差距，鑒哥此，筆者擬在國際比較的基礎上，對我國大企業稅收專業化管理提出幾點建議。
一、大企業稅收管理的國際比較
1.稅收制度和稅收政策的比較。西方發達國家的稅收法律及其法規（包含以案例法的形式）對大企業稅收管理中稅務機關和納稅人的權利和義務、具體征管程序、納稅評估、稅務稽查、稅收優惠的申請和辦理、稅務行政復議、稅務行政訴訟、稅務仲裁等都作了明確、具體的規定，真正做到了有法可依。我國在政策的制定方面，有些大企業的稅收政策制定表現出較大的隨意性和較大的彈性；在稅收征收管理方面，還缺乏普適性的、相對較完善的、操作性較強的大企業管理辦法，各地的稅務管理部門都是根據各自對相關稅收法律法規和相關政策的的理解和各自的稅收征管實踐經驗對各自轄區內的大企業實施稅收征收管理，導致大企業的稅收征收管理出現了不同程度的的盲目性，使得在稅收法律、法規的執行方面也會表現出有失公平的現象，這對大企業稅收實現專業化管理起到一定的制約作用。
2.組織機構設置的比較。目前，全球已有超過50個國家和地區的稅務當局設置大企業稅收專業管理機構，還有很多國家有設立大企業專業稅收管理機構的意向。大多數國家都是由國家稅務總局下設大企業管理局，大企業管理局再按行業、稅種、區域下設管理機構，大企業管理局與下設管理機構形成垂直領導關系。美國成立的專業化大企業管理機構在提供更優化服務、應對復雜問題、提高納稅人納稅遵從度方面起到了十分積極的作用。美國國稅局在20世紀70年代就在華盛頓成立了“大中型企業管理處”實行統一管理，另在不同地域或行業性質設立管理分局。設在華盛頓的總部統一管理大中型企業的稅收相關事宜：對下設的管理分局進行業務指導、預算管理和協調與其它國稅部門的工作；管理分局遍及全國各主要大城市，根據行業性質把企業分為通訊技術和媒體業、食品藥品及零售業、金融服務及衛生業、自然資源業、交通業和重工業建筑業等行業進行專業化管理。與之前相比，大中型企業管理處的成立取得了很好的稅收征管效果：一是更熟悉大企業的生產經營情況和財務成果，這為大企業的稅收征管奠定了良好的基礎；二是減少了大企業欠稅、轉讓定價的發生，增加了稅收收入，提高了企業的納稅遵從度；三是為大企業提供更加優質、高效的服務，改善了稅收征納關系；四是以較低的稅收成本保證了稅款入庫的及時性和準確性，提高了稅收征管效率。
我國在2010年進行的機構改革中，新組建了總局大企業稅收管理司，實行統一管理，也在省級和市級設立了大企業管理部門。大企業稅收管理司統一管理大型企業的稅收相關事宜，并對下設的大企業管理部門進行業務指導并協調與其它國稅部門的工作，然而，目前依然存在組織機構設置不匹配的問題，主要表現為：首先，行政級別不對等，大企業多數是中直企業，很多企業都是副部、正廳級單位，行政級別較高，企業中負責辦理涉稅業務的財務部門大多為正處級部門，而當地主管國稅部門和地稅部門是科級單位，即稅務主管部門的行政級別與企業中負責辦理涉稅業務的財務部門的不對等，給大企業的稅收征管帶來了很多困難。其次，我國2010年的機構改革是在現有按征管查功能和地區設置稅務機構稅收征管模式及“分稅制”下的按照稅種劃分稅收管理權限的組織管理形式，在“分稅制”的稅收管理模式下，國稅管理部門主要負責企業增值稅、消費稅、企業所得稅的征收管理，地稅管理部門主要負責營業稅、個人所得稅、土地增值稅和一些地方稅收中的征收管理，在這種管理體制和稅務機構設置的模式下，造成管理權限的交叉和重疊，造成管理方面的矛盾和低效，這也在一定程度上制約了大企業稅收的專業化管理。
3.征管職能的比較。有些國家的大企業稅管機構具備綜合的征管功能，即屬于“全功能”機構，如：美國、荷蘭、西班牙、新西蘭、菲律賓和泰國等國都屬于“全功能”機構，即上述國家的大企業稅管機構兼有稅收征收與稅收管理的雙重職能，但在“征”與“管”上的分量有所不同；也有些國家只具有單一的功能。如美國的大企業管理局是一個功能全面、高度集中化的大企業管理機構，總部設在首都華盛頓，主要負責分支機構的工作指導、工作協調、預算管理等；其分支機構遍及全國主要大城市，負責轄區內大企業的稅收征管、納稅評估、稅務稽查、稅收優惠的申請和辦理、稅務行政復議、稅務行政訴訟、稅務仲裁等相關稅收事宜。如菲律賓和泰國都是在首都設立一個大企業中心管理機構，負責全國大企業的所有從納稅申報到稅務審計和強制執行的所有納稅服務和執法等稅收管理事宜，其他地區不設分支機構，所有1200家大企業都由該機構進行管理。
我國的大企業稅收管理機構的管理職能包含了稅收管理的全部、稅務稽查和稅務審計的部分。國家稅務總局的大企業稅務管理司直接管轄全國范圍內運營的大企業；省級大企業稅收管理處和市級大企業稅收管理處管轄運營范圍和運營規模相對較小的大企業，而大企業的稅款征收的職能未列其中，還不能實現大企業稅收管理的統管和專管。
4.人力資源配置的比較。美國十分重視大中企業局大企業管理局的人才引進和人才的后續培養工作。在人才引進方面，只有獲得會計、法律、稅收、管理、計算機等專業學士學位的人員，才有資格參加美國國內收入局（IntemM Revenue Service）組織的面向全社會的新進人員的選拔考試，根據考試成績擇優錄用。美國國內收入局從事大企業管理的人員比例占全體稅務人員的50%以上，從事大企業稅收管理的人員都經過嚴格優質的專業化培訓，培訓包括上崗培訓和知識更新培訓，培訓內容不僅注重稅收相關理論知識的學習，更注重大企業稅收管理工作技能的掌握，從事大企業管理的人員除了晉升外，一般不進行崗位輪換和崗位調整，這種人才引進機制和人才的后續培養機制在最大程度上保證了美國國內收入局對大企業實施的稅收專業化管理的質量。
在德國，凡在大中企業局工作的人員都必須經過嚴格考試，考試合格進入稅務局后需要接受為期3年的專業培訓教育，此后，所有人員必須通過稅收、財務會計、資產評估、國民經濟及企業管理等5門科目的考試，考試合格者還要經過6個月的試用期；要晉升為領導階層的人員，首先要有大學法律專業畢業文憑，并取得碩士學位，然后還要參加為期13個月稅收專業培訓。作為領導階層的工作人員，起初只負責比較單一的稅收管理工作，當其領導工作能力與稅收工作實踐經驗經考核可以勝任更加復雜的工作，可以繼續晉升或負責領導綜合性工作。
荷蘭和新西蘭把高學歷、高水平、高素質的人員調配在大企業稅務管理機關工作，并且為了留住高層次人才，還為大企業管理機構工作人員提供更好的工資水平、福利待遇和晉升機會，這會留住大企業稅收專業化管理人才，為大企業實施稅收專業化管理提供了人力資源的保證。在新西蘭和荷蘭，從事大企業稅收的管理人員的工資水平、福利待遇和晉升機會相對較高，在新西蘭該指標比其它部門高約5個百分點，在荷蘭則高出12個百分點。
在我國，大企業的高級管理人員特別是財務管理人員通常是從國內外名校選拔的高材生，或者是從國內四大會計師事務所高薪聘請的工作人員，他們通常有十分深厚的會計、法律、管理等方面的理論基礎，同時也有較豐富的稅收籌劃方面的經驗。而稅務主管單位部門相對大企業的人力資源方面相對比較欠缺，比較缺乏綜合能力較強的專業化管理人才，稅務機關的管理力量相對比較薄弱，缺乏既懂法律相關知識，又熟悉經濟稅源情況變化、熟悉統計分析基本理論和方法、熟悉計算機基礎知識，同時又具有比較豐富的稅收征管實踐經驗和較強綜合協調能力的稅收專業管理人才。據筆者了解，目前具備這樣的復合型專業人才相當匱乏，現在從事大企業稅收管理人員的實際操作水平與目前大企業稅收專業管理工作的要求存在一定差距，還達不到大企業專業化的管理效能和管理質量的要求。
5.網絡應用的比較。在美國，大量先進的科技手段如計算機技術、光電技術與自動化技術廣泛應用大企業的稅收管理中。從20世紀60年代起已在全國范圍內建立了統一的計算機網絡，目前已形成2個全國性的數據處理中心、10個按地區設置的征稅服務中心以及遍布在全國各地的基層稅務所組成的計算機征管網絡。美國特別注重先進的管理理念與先進的稅收征管手段在大企業稅收專業化管理中的運用，稅收信息化程度較高，在稅收管理中應用內部互聯網絡能夠高效處理納稅評估、稅務稽查、稅務審計選案及操作過程控制、稅收優惠的申請和辦理、稅務行政復議、稅務行政訴訟、稅務仲裁等稅收事項，不僅大大提高了大企業的稅源監控質量和稅源監控能力，而且通過計算機自動化技術實現了“人機對話”，極大方便了納稅人，降低了稅收征管成本，提高了企業的稅收遵從度，緩和了稅企之問的矛盾，取得了良好的社會效益。
在日本，隨著先進的科技手段在稅收征收管理領域的廣泛應用，對大企業實施的稅收征管效率也隨之提高，在大企業進行稅收征管中，可以通過網絡和計算機有效地獲取各種涉稅信息，并對這些信息進行有效地加工處理，目前納稅評估、稅務稽查、稅務審計選案及操作過程控制、稅收優惠的申請和辦理、稅務行政復議、稅務行政訴訟、稅務仲裁等各種稅收事項均由高速運行的計算機處理。信息化大大提高了日本的大企業專業化稅收征管效率。
我國的稅收征管信息化發展與以美國為代表的發達國家相比，起點相對較低，1986年我國開始進行稅收征管信息化建設，在近三十年的發展中取得了較大進展，尤其是1994年“金稅工程”的運行使得稅收信息能夠有效地獲取、傳遞和共享，在稅收征管中發揮了重要作用，目前“金稅工程三期”工作正在穩步推進；稅收征管信息化系統（China Tax Administration Information System，CTAIS）于1999年試點成功后，全國范圍內正式運行。國家稅務總局至省、地市局的三級計算機網絡己基本建成，部分省市己將網絡延伸到區縣（分局）稅務機關。然而，目前的稅收征管信息化系統還不能滿足大企業專業化管理的要求，目前還沒有大企業的稅源分析和大企業納稅評估模塊；大企業組織結構的相關信息也不完整；不能有效讀取大企業的軟件數據等；CTAIS中尚沒有建立大企業的分析預警指標庫和大企業的分析模型。
二、對我國稅收征管實踐的啟示
1.完善相關稅收政策。首先，盡快完善大企業的相關稅收政策，使大企業的相關稅收政策有更強的有效性與穩定性，降低相關稅收政策的執行彈性和自行裁量權，使其能夠更好地、更有效地調節經濟；其次，運用準確的、規范的法律術語清楚地界定征納雙方在稅收征納過程中享有的權利和應履行的義務，并對征納雙方應遵循的稅收征納程序和稅收征納內容進行明確的界定，增強其可操作性，減少并消除稅收法規漏洞和稅收法規缺陷；在稅收征收管理方面，制定統一、比較成熟、比較完善的大企業稅收征管辦法，以減少大企業稅收征收管理的盲目性，同時也能降低稅收執法的不統一性與不公正性，進一步加強大企業稅收專業化管理。
2.因地制宜地進行機構設置。在機構設置方面，可以借鑒國外經驗，在稅務總局、省局、市局三層管理機構的前提下，應允許各地結合本地經濟發展的實際情況，因地制宜地設置管理機構：對中西部地區而言，大企業數量較少且主要集中于資源性和壟斷性行業，可以壓縮管理層次，減少管理中的效率缺失，由省局設立大企業管理處進行直接管理；在東南沿海地區，大企業數量較多且大多數公司有國際投資背景，在這種情況下，可以在縣（市）級增設一級大企業稅收管理機構，以加強管理力度。
3.提供個性化服務。我國屬于綜合功能型的大企業管理機構，應借鑒發達國家的新公共管理理念和經驗，逐步實現由“管理”向“管理加服務”的有效轉變，將大企業納稅人作為大企業稅收管理機構重點服務的納稅服務對象，在納稅服務的提供中，要因地制宜、因企業而異，在對跨省、跨地區經營的大企業或跨國經營的企業提供納稅服務時要充分考慮他們的納稅服務訴求，為大企業提供分層次、差別化、一站式的納稅服務。
4.改善稅源管理模式。針對大企業組織機構相對復雜、跨地區、跨行業、跨國界進行生產、經營和實行整體性的戰略化管理等經營管理特點，主管稅務部門可按照大企業的業務類型對大企業實施分類別的專業化管理，對企業生產、經營與管理環節的潛在問題進行重點跟蹤、分析、研究，對收集到的相關數據進行篩檢、梳理、統計、分析、總結，按照不同的業務類型建立稅收征管模型，進行有重點的稅收征收、納稅評估和稅收管理。
5.加強人員的專業培訓，造就強勢的管理團隊。要加強大企業稅收管理，人的因素至關重要，針對大企業稅收管理專業性強的特點，首先，要注重大企業稅收管理工作中人力資源的配備工作；其次，借鑒美國的先進經驗，因地制宜地開展人員培訓工作，加強業務培訓力度，注重加強管理人員的業務知識和相關知識的培訓，拓寬管理人員知識的范圍，提高管理人員綜合業務素質，并加強崗位練兵，在實踐中鍛煉和培養人才，建立一支大企業稅收管理的專業隊伍。專業化大企業稅收管理隊伍，以適應大企業稅收管理工作的不斷變化和需要，提高大企業稅收的整體管理水平。另外，以合同形式聘用經濟專家、稅務專家、管理專家、統計分析專家，對大企業稅收管理中存在的問題進行廣泛討論和深入研究。
6.提高稅務稽查、稅務審計和納稅評估的質量和效率。在對大企業的稅務稽查和稅務審計中，應積極借鑒美國的先進經驗，結合我國的大企業稅收管理實踐，改進我們目前的大企業稅收管理工作方法和大企業稅收管理工作方式，把大企業稅收管理工作與日新月異的信息技術緊密結合，充分發揮信息技術在大企業稅收管理中的廣泛應用，運用信息對存在稅收疑點的問題企業實施有目的的稅務稽查、稅務審計和稅務評估，一方面提高稽查、審計和納稅評估效率，另一方面也可以避免對納稅人造成不必要的重復稽查。在實施稅務稽查、稅務審計和稅務評估的過程中，要注意不同稅種間的稅務稽查、稅務審計和稅務評估相互結合，并采取異地交叉實施稅務稽查、稅務審計和稅務評估的方式。并把稅務稽查、稅務審計和稅務評估與所得稅匯算清繳工作有機結合起來，要把相關的成果錄入CTAIS系統，降低稅務稽查、稅務審計和稅務評估中的隨意性與暗箱操作，有效提高大企業的稅收管理水平，降低大企業的稅收管理風險。
論文關鍵詞：國際貿易 匯率風險管理 系統 構建
論文摘要：文章把企業國際貿易匯率風險管理被視為一個系統，從整體的角度，用系統的思維方法對企業的國際貿易匯率風險管進行研究。對系統內的匯率風險識別、匯率風險度量、匯率風險規避、匯率風險監控和績效評估等5個要素及其相互之間的關系進行了分析，并構建了企業匯率風險管理系統的結構。
一、引言
企業在從事國際貿易的經濟活動中．不可避免地會在國際范圍內收付大量外匯或擁有以外幣表示的資產和債權債務．并在貿易合同規定的期限內進行收付并與本幣進行折算．以便結清債權債務并考核國際貿易的最終利潤和成果。顯然．在企業的國際貿易從開始到本外幣最后折算這一個周期內．由于浮動匯率制度等因素導致的匯率波動，必將會給企業的國際貿易帶來外匯風險。同時．隨著全球經濟的發展．諸如全球金融危機、甲型h1n1流感和海地地震等全球性或地區局部性的經濟問題和社會問題的不斷爆發，國際間貿易摩擦和貿易爭端也不時涌現，這些都不僅使企業的國際貿易汀單數量減少．而且還嚴重影響到現有訂單的后續執行．使企業國際貿易的外幣收付時間和周期產生很大不確定性．導致企業國際貿易最終的本外幣折算無法按計劃執行．從而使得企業的國際貿易額外承受許多不確定的外匯風險。而隨著經濟全球化進程的不斷推進．國際貿易和國際資本雙向流動也得到了迅猛發展，我國企業的外匯業務也得到了空前增長．這不僅使得暴露于外匯風險之中的企業數量不斷增長．而且使得企業暴露于外匯風險之中的數額也不斷增加。面對不斷加劇和更多不確定的外匯風險．越來越多的企業將面臨越來越大的外匯風險。因此，加強對國際貿易外匯風險管理已成為這些企業的迫切需求。
二企業國際貿易匯率風險管理系統構建
1．匯率風險管理系統的含義系統是指由若干個可以相互區別、相互依存、相互聯系與作用的要素(或部分)所組成．具有某種結構和特定功能，處在一定的環境中，以達到某種預定目標的有機整體任何一個系統有一個確定的開始和終結時間的周期．對于企業國際貿易匯率風險管理系統，在其風險管理周期內，企業首先需要對匯率風險影響因素進行識別，然后再對其風險大小進行度量，并根據風險大小采取相應的規避措施。除此之外，還需要在整個匯率風險管理過程中．盡可能估計各種突況對企業國際貿易匯率風險大小的影響，并制定相應的應急預案，以便在對風險進行監控時，一旦出現類似的突發事件，能按應急預案。在最短的時間內進行應對，以降低突發事件對企業國際貿易的影響。當然．事后的績效評估也是企業匯率風險管理必不可少的環節．任何一個周期內風險管理的經驗教ijli都是企業的一筆重要財富．能為下一周期內的風險管理提供指導和借鑒。因此，企業的國際貿易匯率風險管理也可以視為由風險識別、風險度量、風險規避、風險監控和績效評估等要素構成的管理系統工程。
企業構建國際貿易匯率風險管理系統．就是對國際貿易匯率風險管理所涉及的基本問題．用系統觀點思維推理。在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案．通過分析對比，選出最優方案；同時對該方案的風險進行監控，以及時發現各種突發事件、評估其對匯率風險的影響，并能盡快采取應對措施．盡可能降低突發事件對匯率風險帶來的影響：最后對整個國際貿易周期內的匯率風險管理進行評估．總結經驗教訓并為下一周期的國際貿易匯率風險管理提供借鑒。
企業國際貿易匯率風險管理系統是企業管理系統的一部分．這個部分對企業全球化經營具有廣泛而深遠的意義。由于匯率風險是企業經營中最不確定的因素．它極大地增加了跨國公司資金管理的難度．企業管理者因此需要在更大程度上將匯率風險管理納入公司整個管理系統．用系統的分析方法．尋求最優的而且需要針對外匯風險采取具體可行的策略。
2．匯率風險管理系統的組成要素前面的分析已經指出。企業的匯率風險管理系統的組成要素為：風險識別、風險度量、風險規避、風險監控和績效評估等5個環節。
(1)匯率風險識別。企業國際貿易的匯率風險識別是指企業根據其國際貿易業務的范圍、形式、規模、國別、幣種等特點。對影響企業國際貿易匯率風險的三要素：風險暴露頭寸、風險暴露時間和匯率波動進行分析和確認。有效的匯率風險識別是企業國際貿易匯率風險管理的最基本要求，是其風險管理的起點和前提。
匯率風險識別的主要任務是通過對企業國際貿易的匯率風險暴露頭寸、匯率風險暴露時間和匯率波動的分析和確認．為企業國際貿易匯率風險管理提供信息資料。具體表現形式為：甄別風險事件、確定受險時間、分析風險原因等。甄別風險事件要求企業對其國際貿易活動進行甄別，找出風險暴露事件，確定風險暴露頭寸；確定受險時間要求企業明確風險暴露的時間和周期：分析風險原因要求企業影響匯率波動的影響因素和影響后果．這不僅包括對匯率變動直接影響的考察。還包括對其間接作用，如傳遞機制、作用要素和作用程度等的考察。
為此．匯率風險識別要求應當企業編制一系列有關匯率風險的報表，如：資產平衡預測表、收入預測表、資金流量預測表、信貸和投資機會評論報告等，并根據這些報表制定關于匯率風險實際變動的特別通知書等。這些反映企業國際貿易匯率風險的相關信息資料應該有相應的制度及時傳遞到相關部門．以便相關部門協作并及時采取相應的風險應對措施。
(2)匯率風險度量。企業國際貿易匯率風險度量是指企業根據相應的風險度量模型和方法．綜合分析所獲知的交易數據和匯率情況．并對風險暴露頭寸和風險損益值進行計算．把握這些匯率風險將達到多大程度．會造成多少損失。匯率風險度量又稱匯率風險計量、匯率風險測量、匯率風險衡量等．是企業國際貿易匯率風險管理的基礎和核心，也是匯率風險規避方案選擇的依據。
匯率風險度量是金融風險度量的一種．因此可以借鑒金融風險度量的相關方法來進行不過．匯率風險度量又有其特殊性．目前也出現了一些專門針對匯率風險度量的方法。歸納起來．匯率風險度量方法可以分為兩大類：直接匯率風險度量方法和間接匯率風險度量方法直接匯率風險度量方法是通過度量由于未預測到的匯率變化而引起的企業國際貿易匯率風險值的大小。對直接匯率風險的度量從最初的名義量法發展到現在的靈敏度分析、波動性分析、壓力試驗、極值理論、copula度量模型、信息嫡和風險價值系列方法(如var、cvar、wcvar)等更深層次的計量方法。間接匯率風險度量方法主要是通過回歸來度量匯率波動與企業價值變動之間的關系．從而間接描述匯率風險。具體表現為：資本市場法和現金流量法。
匯率風險度量常用的是直接匯率風險度量方法。不過，企業在度量其國際貿易匯率風險時，應根據其國際貿易特點，并綜合不同的匯率風險度量方法，從各個不同的角度去度量其國際貿易匯率風險．這樣才能為規避匯率風險提供更準確的依據。
(3)匯率風險規避。企業國際貿易匯率風險規避是指企業根據其國際貿易匯率風險管理的目標與宗旨．在科學的風險識別和有效的風險度量的基礎上．合理的選擇風險管理工具。從而制定出具體的避險方案。以實現規避匯率風險的總體目標。匯率風險規避又稱為匯率風險控制等，是企業國際貿易匯率風險管理的關鍵．是整個匯率風險管理系統的實質性環節。
匯率風險規避方案的確定需要在企業國際貿易匯率風險規避戰略的指導下選擇具體的規避方法企業應該在科學的風險識別和有效的風險度量的基礎上．結合企業自身的性質。經營業務的規模、范圍和發展階段等企業的經營特色．采取全面規避戰略、消極規避戰略或是積極規避戰略。各種規避戰略只有適用條件不同，并沒有優劣之分。
企業在確定其規避戰略的基礎上．進一步選擇其避險方法可供企業選擇的避險方法歸納起來有兩大類：一類是貿易談判結合經營策略來規避匯率風險：另一類是利用金融衍生工具來規避交易風險，主要有：期匯、期貨、期權及其他金融衍生工具。不同的方法對應著不同的操作，但目的都是為了使“不確定性”得到確定．從而規避風險。
每一種風險規避方法都有自身的優勢和劣勢，企業需要根據自己所處的風險狀況進行甄別和篩選．以達到最有效地實現企業預定的匯率風險管理目標。
(4)匯率風險監控。企業國際貿易匯率匯率風險監控是指企業在確定最優避險方案后．為防止匯率風險規避方案實施過程的隨意性和無效管理。而建立的監測機制、預警機制、信息傳遞和反饋機制、止損機制、緊急處理機制等全方位、多層次的匯率風險監控體系，以隨時監控匯率風險的變動并及時處理．使匯率風險的變化始終處于可控的范圍匯率風險監控是企業國際貿易匯率風險管理的保障體系。
匯率風險監控要求企業對影響其國際貿易匯率風險的各因素進行監測，包括風險因素監測、風險事故監測和突發事件監測。風險因素監測要求直接監測以外國貨幣作為媒介或載體的國際貿易活動的規模和地區結構．據以把握不同貨幣相互兌換的規模和幣別結構。風險事故監測要求對匯率走勢進行觀察和推測．據以分析和測算匯率的某種變動對何類主體構成風險事故突發事件監測要求監測影響企業國際貿易活動的突發事件，如全球金融危機、甲型h1n1流感、海地地震等。通過監測，分析風險因素、風險事故和突發事件等對企業國際貿易匯率風險的影響．如果這種影響達到預警機制設置的警戒點．應該通過信息傳遞機制將警示信息及時傳遞給相關處理部門．經過分析處理，相關的控制措施通過反饋機制及時傳達到實施部門。
預警信息的處理需要嚴格按照止損機制和緊急處理機制進行。止損機制需要設置合理的止損點、建立止損限額管理制度，對企業財務實行有效監控．防止企業經營管理者可能出現的判斷事物和道德偏差．確保及早發現問題，及時止損與糾正．使各種變動對對企業的國際貿易匯率風險影響降到最低。匯率風險監控是一個動態過程．對避險方案的實施過程不斷進行檢查、監測、反饋，發現偏差，立即糾正。因此，匯率風險監控也是“執行一監測一分析一處理一執行……”的循環往復過程。
(5)績效評估。
匯率風險管理的績效評估是指企業在其國際貿易周期完成時對其匯率風險管理進行效果評價和經驗總結。績效評估是企業國際貿易匯率風險管理的總結績效評估首先要對匯率風險管理進行效果評價．主要采取的是成本一收益分析任何一種風險管理方案的實施都需要花費一定的成本或代價風險管理的成本主要表現為交易費用、保險費用或咨詢、調杏費用等，其效益就是可能的損失減少了多少或者是收益增加了多少．在分析效益時．一些不能像銷售利潤那樣具有明確數量關系的效益，可通過其雇員數量、環保投入、對社會公益事業的資助等指標來衡量，這些指標盡管是間接的，但卻是明確的。
經驗總結也是匯率風險管理績效評估中一個必不可少的環節。企業在匯率風險管理過程中。任何方案的實施都會出現這樣或那樣的狀況，因此，企業應定期總結和分析已制定的風險管理策略的有效性、合理性和適用性，不斷總結經驗教訓．為企業下一次的匯率風險管理做打好堅實基礎。
3．匯率風險管理系統組成要素之間的關系。企業國際貿易匯率風險管理系統的有效運行依賴于各要素獨立功能的發揮和相互間的協調發展。可以說．匯率風險管理的過程是系統內各要素相互聯系、不斷發展的動態過程匯率風險管理系統各要素相互聯系．匯率風險識別是前提。是風險度量和規避方案制定的依據．只有在第一時間準確快速地識別匯率風險．進而掌握和企業相關的所有匯率風險信息，才能順利地展開后續工作：匯率風險度量是基礎和核心，只有有效地度量匯率風險，才能為規避匯率風險提供準確的依據；匯率風險規避是關鍵，規避方案的好壞直接決定企業國際貿易匯率風險管理的效果：匯率風險監控是保障．通過對風險因素、風險事故和突發事件的監測，及時調整匯率風險規避方案。是保障匯率風險管理最終效果；績效評估是總結，評價匯率風險管理的效果并總結經驗教訓，為企業下一次的匯率風險管理提供借鑒。匯率風險管理系統的5要素相輔相成、缺一不可，其關系可以用圖1來表示。圖1中。箭頭表示要素問的主動關系．線條粗細表示要素間關系的重要程度。
4．匯率風險管理系統的結構結構是指系統內部各組成要素之間的相互聯系、相互作用的方式或秩序．即各要素在時間或空間上排列和組合的具體形式結構是系統的普遍屬性，沒有無結構的系統，也沒有離開系統的結構。
同樣．企業的國際貿易匯率風險管理系統也有自己的結構，其5個組成要素與外界環境保持著一定的活動性．與外界環境不斷保持著物質、能量、信息的交換．是一種非平衡的系統結構匯率風險管理系統也有層次性．存在有不同等級的層次。可以把企業國際貿易匯率風險管理系統的結構分為3個層次：第一層次包括5個要素：風險識別、風險度量、風險規避、風險監控和績效評估。這5個要索所含的子要素處于第二層次，分別為：風險識別有3個子要素：風險暴露頭寸、風險暴露時間和匯率波動：風險度量有2個子要素：直接風險度量和間接風險度量：風險規避有3個子要素：全面規避戰略、消極規避戰略和積極規避戰略；風險監控有2個子要素：風險因素監測、風險事故監測和突發事件監測：績效評估有2個子要素：效果評價和經驗總結。第三層次的要素有第二層次的子要素進一步衍生出來．具體表現為：直接風險度量衍生出名義量法、靈敏度分析、波動性分析、壓力試驗、極值理論、cot，ula度量模型、信息嫡和風險價值等系列要素：間接匯率風險度量衍生出資本市場法和現金流量法2個要素：全面規避戰略、消極規避戰略和積極規避戰略都衍生出2個要素：貿易談判結合經營策略和金融衍生工具應用策略：風險因素監測衍生出國際貿易規模監測和國際貿易地區結構監測：風險事故監測衍生出匯率走勢測算：突發事件監控衍生出突發事件應急處理方案要素。
企業應該根據自己國際貿易的特點．構建適合的匯率風險管理系統。
現階段，我國企業管理的模式從傳統企業管理逐漸轉變為現代化企業的管理。文章對企業管理模式轉變中存在的問題進行了闡述，并提出了相應的解決對策和措施。
【關鍵詞】
管理；中國企業；對策
0 引言
所謂企業管理，指的是管理層對企業內部通過合理的組織、計劃和有效的指揮、監督等環節進行的一系列企業生產經營活動，通過對企業的人力、物力和財力等資源方面進行協調，目的提高企業組織的效率。與國際企業管理相比，我國企業管理還存在著較大的差距，我國企業管理的現狀存在著資金不足、企業生產規模小、產品質量偏低、技術力量和競爭力薄弱等問題。
1 企業管理問題
1.1 缺乏相應的企業管理戰略
首先是缺乏相應的企業管理戰略。在企業的管理過程中，企業的戰略問題具有很重要的作用。我國目前多數企業普遍缺乏有效的企業戰略，即便有些企業有企業戰略，卻沒有多大的實際意義。作為企業的重要資源和主要力量，企業戰略的選擇與構建對企業的競爭力和企業的經濟效益具有巨大的影響力。
1.2 企業管理意識薄弱
其次是企業的管理意識薄弱。所謂企業的管理意識，指的是企業的管理人員能夠自覺的利用各種合理有效的方法理解和認識企業的管理原則。企業的管理意識和企業管理的指導原則對企業管理具有重要的意義。因此，企業管理者要學會利用各種不同的資源，充分的組織和利用有限的資源，進行資源的合理配置，從而實現最大化的企業利潤。
1.3 缺乏人才隊伍的建設
人是企業創建并得以生存和發展的最根本要素之一，在企業管理過程中，人起著最重要的決定性因素。但是，我國眾多企業在人力資源管理方面還存在著嚴重的不足，企業內部缺乏高素質的人才隊伍。在人才隊伍的建設方面，普遍存在著以下幾個方面的問題，一是人才分布不均，企業中人才的分布不是過多就是太少；二是企業的薪資不合理，導致高素質人才的流失；三是人才的管理和服務方面體系不夠健全完善；四是企業在員工的教育與培訓方面不夠規范，企業對人才的培養方面不夠重視。
1.4 企業文化建設的缺失
企業文化的建設方面不足。每個企業都有其特定的企業文化，這種企業文化是建立在企業的基礎之上的，都是獨一無二的。因此，從某種意義上說，一個企業的企業文化是這個企能夠以生存和發展的軟環境，在企業的發展過程中是不可或缺、無可替代的。企業文化對企業的發展具有一定的導向作用，同時，企業文化還具有約束企業管理，增強企業的凝聚力，進行思想方面的激勵等功能。但是，截至目前為止，我國還有諸多企業沒有構建企業文化，或者沒有形成獨特的企業文化體系。
2 企業溝通方面
除了企業的資金管理、人力資源管理和項目管理，企業的管理溝通也是企業管理的重要組成部分，與國外先進的企業管理溝通相比，我國企業管理溝通還存在著較大的問題，下面對我國企業在管理溝通方面存在的問題以及相應的對策進行詳細的闡述。
2.1 企業管理溝通方面的問題
我國多數企業都把追求企業經濟效益放在了企業工作的第一位置，在管理方面，缺乏相應的管理溝通制度和機制的建立，企業管理層對管理溝通也不夠重視，我國企業管理中，在溝通方面的管理主要存在著以下幾個問題。
2.1.1思想認識上存在偏差
企業的管理具有計劃、組織、指揮和協調、控制等方面的功能，在各種管理功能中，各項功能的發揮都離不開溝通，同時，企業在業務管理方面等都離不開溝通。另外，對于企業而言，企業內部形成和諧的工作環境對于企業的發展也具有重要意義[2]。而企業和公司要營造和諧的氛圍同樣離不開溝通。但是，我國企業普遍忽視了對溝通的重視，造成這一現狀的主要問題在于企業管理層對管理溝通存在著思想上的偏差。
2.1.2溝通渠道單一
企業管理過程中，對管理溝通的戰略目標和規劃不足，多數管理溝通目標都是針對短期活動所制定的。另外，我國企業的溝通渠道過于單一，在管理溝通中，溝通信息、溝通范圍、溝通方式等都對溝通成果具有一定的影響因素。在眾多溝通因素當中，溝通的范圍是其中重要的內容之一，溝通的范圍有溝通信息決定，而溝通的信息又取決于溝通的渠道。我國企業溝通的渠道主要存在著下多上少、間接多，直接少、縱多橫少等問題。我國目前企業的溝通渠道過于單一。
2.1.3缺乏相應的機構和制度
企業沒有構建相應的溝通機構和溝通制度，溝通是組織系統中的生命線，同時也是企業管理的中心內容之一，企業的管理普遍缺乏相應的管理部門，尤其是企業的管理溝通部門。企業管理也沒有制定相關的管理溝通制度。導致企業的溝通普遍缺乏制度上的規范與約束，企業溝通的隨意性和個人色彩都比較強烈。溝通，既是一門藝術，更是一門學科，溝通能力需要培養，與國外健全完善的溝通制度相比，我國溝通制度還存在著相當大的差距。
2.2 解決措施
2.2.1加強企業管理溝通的認識
要解決上述管理溝通方面的問題，首先要解決的就是對管理溝通的認識方面的問題，只有全面充分的了解和認識了管理溝通在企業管理當中的作用和意義，確立管理溝通在企業管理中的地位，才能加強管理溝通方面的建設和管理。不管是從企業管理的職能上看，還是從企業管理的實質上看，企業管理的溝通都具有重要的作用。在企業組織中，溝通是組織系統的中心內容，企業的任何一個方面都離不開溝通，因此，企業管理者首先要明確溝通的意義和作用，加強對企業管理溝通的認識。
2.2.2制定相應的戰略目標
其次，要根據企業管理的目標和企業的具體情況，制定合理有效的企業管理溝通戰略目標。在企業的關咯過程中，企業戰略對企業管理的戰術具有重要的影響作用，只有制定明確有效的管理戰略目標，才能有效推動管理溝通機構和制度的建立。制定企業管理偷工的戰略目標時，首先要根據企業既定的總體戰略目標和相應的方針政策來制定管理溝通的戰略目標，改善溝通環境，構建和諧的溝通氛圍，才能提高管理溝通的效率，提高企業的管理效率，促進固定溝通模式的形成，最終實現企業的經營目標。
2.2.3對管理者進行溝通培訓
管理者的溝通思想、溝通理念和溝通意識直接決定著管理溝通戰略的形成和實施。在管理溝通中，管理者的地位和作用決定了管理溝通的制度和策略。因此，在構建專門的管理溝通機構前，制定管理溝通的戰略目標時，首先要提高管理者的溝通思想和溝通理念，對管理者和決策者進行管理溝通方面等相關知識的培訓，從而提高管理者的溝通理念，強化管理者的溝通意識，最終制定出科學有效的管理溝通戰略目標。
2.2.4創建和完善相應的管理溝通制度
要保證管理溝通戰略目標能夠有效的實施，企業就需要建立專門的企業管理溝通部門，由企業管理溝通部門負責一切企業管理溝通事物。并制定完善有效的溝通制度，通過制度配合管理溝通部門實現其職能。作為企業中的職能部門之一，管理溝通部門的職能包括參與企業溝通戰略的制定；對企業管理溝通活動進行合理的組織、規劃，在管理溝通制度的實施過程中，對其進行有效的控制，對信息溝通的效果進行評價，并提出反饋信息，通過信息的反饋，進一步完善管理溝通制度。通過制定專門的管理溝通部門和相應的制度，能夠有效改善企業管理溝通的缺位問題，提高企業管理的效果。
3 解決管理問題的對策
從總體上說，企業管理問題還存在著財務管理、人力資源管理和項目資金管理等方面的問題，針對這些問題，下面提出幾條綜合性的建議，從而改善我國企業管理的現狀，縮小我國企業管理與國際發達國家企業管理方面的問題。
3.1 創新企業管理模式
要改變現階段企業管理的現狀，首要的一點就是改變傳統的企業管理模式。隨著市場經濟體制改革的不斷深入，我國企業結構和企業經營模式也在不斷的改革中，要保證企業的管理制度與企業的經營理念和目標戰略相適應，就需要改變企業原有的管理方式，更新原有的管理理念，改進和創新企業的管理模式，制定科學合理的管理制度，規范企業管理，為企業科學、規范的管理提供有據可循的制度，保證企業能夠持續健康發展。
3.2 強化人力資源的管理
人力資源管理是企業管理中重要的組成部分，在企業的生存和發展中，人力資源起著不可替代和不可或缺的作用。企業的人力資源是一個企業能夠健康發展的根本。因此，企業要保證企業的健康發展，提高企業的競爭力，就要強化人力資源的管理，健全和完善企業職員的技能培養，優化人力資源結構，構建合理完善的人才激勵制度，對員工進行定期的培訓，提高企業員工的綜合素質，合理有效的利用好企業的人力資源，實現人力資源的有效配置。
3.3 促進企業管理文化的建設
企業的管理文化形成于企業的生產、經營和發展的過程中，企業文化的主要內容包括了企業的管理思想、企業的管理方法和企業的管理意識等。企業管理文化對對企業員工的精神支配具有重要的影響，在企業的發展中，企業的管理文化也隨著企業管理的不斷完善而逐漸形成和完善起來的。不同企業的不同管理方式形成了企業獨特的管理文化。同時，企業的管理文化總結了企業發展的每個過程，因此，企業的管理文化對企業的管理具有一定的促進作用，因此，要積極促進企業管理文化的建設。
4 結語
隨著社會的發展，經濟全球化的不斷深入，我國市場經濟體制的改革步伐不斷加快。在市場經濟體制改革的背景下，我國企業管理也迎來了新一輪的變革。只有不斷健全和完善企業的管理體制，及時更新企業管理模式，才能從真正意義上增強企業的競爭力，保證企業健康的發展[3]。
【參考文獻】
[1]陳康敏；李斌.我國企業內部管理溝通問題及對策研究[J].學術論壇.2009.07.7-8
關鍵詞： 國際貨運企業；客戶關系管理；服務
中圖分類號： F74
文獻標識碼： A
文章編號： 16723198（2013）06006102
改革開放30年，伴隨中國對外貿易的高速增長，我國的國際貨運行業（以下簡稱國際貨代）飛速發展并取得了巨大的進步。作為服務性質的行業，客戶是國際貨運行業生存和發展的根本性戰略資源，企業對市場和客戶的依賴已經逐步提高到關乎企業生存高度，加強對客戶的有效管理已經成為我國國際貨運業的共識。
1 國際貨運業的客戶關系管理
CRM（Customer Relationship Management），是國際貨運業用來管理客戶關系的工具。國際貨運企業通過不斷加強與顧客交流，持續地了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高，以滿足顧客需求的連續的過程。國際貨運企業的客戶關系管理包括客戶企業的識別、挑選、獲取、發展和保持老客戶的整個商業過程。
2 國際貨運企業的客戶需求分析
以國際貨代企業A所開展的客戶需求分析為例，A企業采用電話訪問的方式，合計撥打電話300個，有效280個，有效率達到93%，獲得數據真實可靠。通過對電話訪問數據的分析，可得客戶對國際貨代企業A的服務需求主要體現為以下幾點（按需求量由大到小遞減排序）。
2.1 準時、高效的服務
貨代業競爭的加劇，使物流服務周期越來越短，客戶最需要的是準時、高效的服務。盡管影響準時性的因素很多，但客戶需要的不是遲到的理由，而是要求按照其規定的時間和地點到達。以國際貨代企業A的客戶為例，筆電業務類客戶的時效性需求顯得尤為突出。隨著重慶產業機構的調整，作為宏基和惠普的ODM廠，此類客戶對物流到貨的準時性要求極高。因為，批量生產筆記本電腦的企業的運作模式是流水線生產，一個極小零件到貨的滯后，將引發整條生產線停產，交貨期延后，可能致使最終客戶拒收貨物，因此，“時間=利潤”。
2.2 不斷的降低物流費用
一般來說，客戶需要的是在保證一定物流服務水平的前提下盡量降低物流費用。國際貨運企業也應以此為原則，物流成本的降低必須首先要保障物流服務水平穩中有升。隨著市場競爭的加劇，客戶為爭奪市場份額，不但在自身服務上改進和提高，也要求國際貨運企業降低物流成本，以確保其競爭優勢。
2.3 持續的優質服務
很多大客戶都需要一個高水準的物流服務解決方案，國際貨運企業需要通過不斷進行服務創新來滿足客戶的需求。提供一次完美的服務容易，但持續的優質服務卻是巨大的考驗。電話訪問的數據顯示，有5家客戶都表現出對國際貨代企業A優質服務的持續性上提出異議，認為服務質量隨著客戶的熟悉程度逐漸降低。
2.4 供需雙方的價值雙贏
在電話訪問中，許多客戶希望國際貨代企業A能站在客戶角色思考問題，能通過物流服務水平的整體提升，幫助他們實現在其終端客戶面前的價值，實現雙贏。
3 國際貨運公司客戶關系管理中存在的問題
據統計，開發一個新客戶的成本是留住一個老客戶所花費成本的5倍，而20%的重要客戶可能帶來80%的收益。目前，國際貨運企業客戶關系管理中所存在的問題主要表現在以下幾個方面。
3.1 戰略定位不清，缺乏長期對客戶關系營銷的長期規劃
隨著市場競爭的加劇，大多數國際貨運企業為了生存，在營銷手段上更多地依賴低價傾銷和“機會主義”的手段，采用價格戰的方式，惡意殺價，導致行業經營秩序混亂。同時，在運營成本一定的前提下，低廉的價格必然會制約服務水平的提高，甚至影響正常完成貨運服務。更別提“以客戶為中心”對客戶需求進行細分，開展營銷戰略的規劃，通過提高服務質量，為客戶提供增值和多元化的服務，開拓并留住客戶群體。
3.2 服務功能簡單，不能滿足客戶需求
許多貨運公司的服務范圍仍局限于提供攬貨、訂艙、報關、報檢等中介勞務服務，不具備獨立提供增值服務的能力。差價和訂艙傭金仍然是其主要收入來源。在管理思路、操作模式、人員素質等仍然沿襲以前的方式方法，服務功能少，缺乏核心競爭力。
3.3 客戶滿意度不夠理想
以國際貨代企業A通過問卷調查方式對公司重點客戶進行了滿意度調查為例，本次調查共發放問卷100份，收回100份，有效率100%。
從客戶滿意度調查問卷的結果知，重慶國際貨代企業A的客戶對該企業的整體水平、服務態度、硬件設施滿意，但對于價格、服務時效性、投訴處理滿意度、運營質量等方面普遍認為需要改進和提高。
4 國際貨運企業的客戶關系管理策略分析
4.1 業務流程再造
國際貨運公司業務流程再造原則主要有：一是以客戶為中心，全體員工建立以客戶為服務中心的原則，公司的每一個客戶的服務質量由客戶而非公司領導作出評價。二是公司的業務以“流程”而非某職能部門為中心開展工作。鏟除對流程不利的障礙，合并多余部門及重疊流程。通過流程再造，可以提高效率、消除資源浪費、降低整個流程成本從而提高客戶滿意度和企業競爭力。
在貨代企業A的新業務流程中，客戶向客戶服務部提出詢價需求，客戶服務部向國際事業部詢價，國際事業部反饋底價給客戶服務部，客戶服務部加合理利潤后報價給客戶，客戶接受價格，并下訂單，客戶服務部將國際事業部選擇的運輸線路（包含信息、底價）協同給操作部或關務部或倉儲部或調度，操作部、關務部、倉儲部或調度領取任務，進行操作，反饋貨物在途信息給客戶服務部。
4.2 明確客戶服務部部門職責并制定客服人員工作規范
在最初發展階段，貨代企業A人員少，部門少。現在，根據公司的發展需要，按職能原則劃分了不同部門，在客戶服務部門中制定了部門職責和工作標準：
（1）明確客戶服務部的部門工作職責。
由以前的單純與客戶溝通，轉變為采用有效方法提高客戶的滿意度和忠誠度，樹立良好的企業形象；圍繞公司銷售目標擬定，擬定客戶開發計劃；負責對客戶進行分析，并進行客戶行為調查；建立和維護客戶資料庫；組織客戶聯誼與客戶訪問；進行客戶需求調查；受理客戶投訴等。
（2） 制定客服工作規范。
客戶服務部人員由于文化水平高低不同、工作時間及經驗長短不一，因此客服人員服務水平參差不齊。因此，除對客服人員進行必要的業務知識培訓外，制定客服人員標準工作規范也是必要的。
第一，制定服務承諾。例如，24小時優質服務；提供不超過48小時投訴處理服務；
第二，制定工作規范。例如，要求著公司統一發放的工裝，帶公司工號牌；電話響鈴在三聲內必須接聽電話，接聽客戶來電，必須微笑服務，普通話標準，語速緩，耐心聆聽；遇到客戶抱怨應心平氣和，聽清原由，平復客戶情緒，客觀、冷靜處理客戶問題；認真做好工作記錄，書寫規范，記錄詳細；嚴格按照公司工作流程開展客服工作等。
4.3 建立客戶關系管理檔案制度
部分國際貨運企業客戶管理幾乎處于空白狀態。訂單的爭取、跟進、售后全靠人際關系來進行，沒有相關的制度規范。雖然這種以人際關系來主導的企業交往具有靈活多變的特性，但同時它也存在的“感性遠遠多于理智”的弱點。這將極大地束縛企業的發展壯大。因此，建立客戶關系管理制度對于規范客戶服務部的工作，具有重要意義。
在客戶關系管理制度的建立過程中，首要制度應該從建立客戶檔案管理制度開始。首先建立客戶檔案，包含完整記錄單位信息，聯系辦法，目前所使用服務的情況，對本公司服務的評價等；聯系人資料包含姓名、職務、生日、婚姻家庭情況、興趣愛好、關系等級等。然后對客戶進行劃分，開展分類管理。
4.4 加強企業信息化建設，構建完整溝通渠道
隨著市場范圍的擴大，原有的電話、傳真或登門拜訪形式已無法滿足溝通的需求和客戶滿意的需要。在現代信息技術支持下，企業需要建立能與客戶實時互動的信息交流平臺。
信息交流平臺用于企業與客戶之間雙向的信息交流，主要功能是實現雙方的相互聯系、互相影響。從實質上說，客戶關系管理就是客戶交流信息的過程，也是實現有效的信息交流和保持企業和客戶良好關系的途徑。一方面，企業可以通過現代技術手段，及時將企業的產品和服務信息提供給客戶，給客戶以技術支持與良好的售后服務，另一方面，從客戶那里收集到重要信息。
5 結語
隨著市場的不斷開放，面對國內同行的激烈競爭和國外物流企業的猛烈沖擊，我國的國際貨運企業面臨著巨大挑戰和機遇。唯有樹立“以客戶為中心”的經營理念，以“滿足客戶需求”為前提來組織企業的物流活動，并借助先進的管理思想和手段合理利用客戶資源，有效地將內部資源和外部資源進行整合，才能在日趨嚴峻的物流市場中生存并發展。
參考文獻
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[關鍵詞] 人力資源 國際化 管理
當公司剛開始擴展到國外時,通常把所有的海外活動集中在一個海外事業部。由海外事業部牽頭協調總部各業務部門和職能部門,對接各海外區域。當海外業務擴張到一定程度后,總部協調和管理的難度就會變大、效率也會降低,實行分權式的組織機構,將絕大部分生產經營決策權交給各個區域公司,以更好地把握市場機會。所以需要外派大批骨干人員、確定市場定位和管理模式、逐步推進機構屬地化,實現我國建筑企業的國際化道路。
一、人力資源基本概念
人力資源是人類用于生產產品或提供勞務的知識、技能和能力的總和。是生產要素中最積極、最活躍的一種要素。現在的人力資源狹義范圍來理解,主要是指那些具有較強管理能力、研究能力、創造能力和專門技術能力的人,而非廣義的勞動力資源。
市場競爭的本質是人才的競爭。只有重視人才,建立有凝聚力、高素質的管理團隊,形成共同追求的理想和價值觀,才能形成企業文化,促進企業發展。所以進行合理人力資源規劃,才能適應競爭激烈、危機四伏的國際市場。
二、目前國際化人力資源存在的問題
事實上,對于大多數國際化公司而言,國際化人力資源管理工作都是一件重要而困難的事情,目前主要存在以下幾個問題。
1.中國企業國際化人才難覓。目前,我們國際化的主要目標市場鎖定在亞洲、非洲和中東等區域內的那些我們有比較優勢的國家。這類區域我們無法招募到足夠的中高層專業管理人員,所以需要外派大量優秀的管理人員。但是因為中國經濟發展非常快,人才需求的增長已經超過供應的增長,特別是中高層管理人才奇缺。雖然很多大學生畢業后都很難找到工作,但對于中國希望走向國際的企業來講,卻要首先面臨國際化人才缺乏的考驗。對于這些企業來講,他們需要的是充分理解國際競爭的規則,具有現代企業管理的有關實踐并能有效管理員工的高級管理人才。
2.中國企業國際人才流失嚴重。員工外派到國外工作對任何企業來講都是個難題,由于難以適應國外的環境和融入當地文化,當他們感到失意的時候就會提前回國,或者由于對收入與機制的不滿而跳槽,加大了企業人力資源的重置成本,給企業造成了非常大的損失。
3.影響員工是否接受國際任命的五點主要因素(1)子女教育。(2)對配偶職業發展和就業不利。(3)回國后再安置政策中忽視配偶。(4)無法為再安置提高足夠的信息和支持。(5)健康問題。(6)長期兩地分居;從中我們可以至少看出解決外派人員問題,是一項很龐大的系統工程,有很多工作需要企業努力去做。
三、如何合理做好人力資源規劃,保證公司國際化可持續發展
1.國際化人才的培養與儲備。發展國際化人才就必須要做好三件事:一是必須選拔對國際化感興趣的,喜歡到海外工作和生活一段時間的人;第二要日益增加派往海外做國際業務員工的數量,要把更多年輕人送往海外做國際業務;第三要讓企業管理人員更多參加國際型商業管理培訓項目,增加他們的國際化管理知識和經驗。國外企業中高層管理人員都要經過MBA教育的培訓,但中國企業在國際化過程卻受到了管理教育方面的挑戰。如果企業需要管理人員獲得現代企業管理知識,了解管理實踐,就必須要他們參加MBA學習。但目前中國MBA教育存在很多難題。首先是中國大多數MBA項目成立的時間很短,還不夠完善。其次是中國商學院的教授很少帶給學員參與現代化管理實踐的機會。最后是由于中國發展太快,很多管理人員認為自己太忙,沒有時間參與學習。企業應該鼓勵管理人員參加MBA學習,與此同時也要開展短期培訓,掌握最現代的管理知識,增加經驗。
2.要把雇員本地化納入工程成本:國內企業可以通過收購海外企業來快速擁有具有國際化經驗的人才。聯想的成功就是因為收購IBMPC業務之后保留了這個部門的人才。培養一個具有國際化經驗的人才至少需要五到十年,因此‘購買’是一種較快的方式。但通過收購國外企業和招聘得到外籍管理人員只是一個方面。企業也不應該忽視外籍員工的培養,為了能夠讓外籍員工了解中國公司的企業文化,跨國企業采取的措施是讓外籍員工到母公司工作幾周,進行學習;而且還制作了相關光盤給外籍員工介紹母公司的工作環境和管理等,這樣外籍員工對企業的了解就不僅停留在紙面上,而是有個直觀的感覺。同時中國公司如果希望不使外籍員工感到上升空間很有限,有兩點至關重要:首先要外籍員工了解,最雄心勃勃的外籍員工的機會不僅在國內而是在全球。第二,要使本地員工和外籍員工的數量達到平衡,讓更多外籍員工占據原來本土員工的位置,同時也應該保留一些本土員工的管理崗位,因為他們需要在國際積累經驗。
關鍵詞：企業 財務管理 現狀 對策
改革開放以來，我國市場經濟體制不斷完善和發展，企業經營管理水平有了長足的進步。然而隨著我國經濟全球化、市場國際化的不斷深入，企業管理也面臨著新的、更加嚴峻的機遇和挑戰。財務管理是企業管理的核心，是企業可持續發展的命脈，是企業國際化發展的前提。在這里，財務人員的水平和素質是企業財務管理的基礎，財務管理的環境是功能發揮的關鍵。
一、我國企業財務管理現狀
財務管理是在一定的整體目標下，關于資產的購置（投資），資本的融通（籌資）和經營中現金流量（營運資金），以及利潤分配的管理。企業財務管理是通過價值形態對企業資金運動進行決策、計劃和控制的綜合性管理。
（一）財務機構和崗位設置方面
財務機構和崗位沿用過去的設置，沒有隨著公司的發展及市場的變化作出相應的調整，存在過剩崗位，崗位工作不飽和現象，工作性質單一，不能對現代企業多變的市場進行有效的管理。
（二）財務會計基礎管理方面
1.財務會計核算不規范，隨意性很大。根本未嚴格執行財政部頒發的的執行，會計核算工作缺少系統、規范、適用的制度進行規范：業務流程和核算流程存在一定程度的脫節。
2.資金管理審批的責任不明確，沒有明文的授權管理：資金的收付和日常管理存在不足，缺少適用制度進行規范。
3.財務會計資料、檔案的歸檔、保管和借閱缺少明確適用的制度規定。
（三）財務機構職能方面
任何企業在企業管理中必須先建立財務機構，才能有效的進行企業的財務管理。財務機構的職能都很明確，都規定了具體的職責和權限，但是再具體運作過程中，財務人員職責比較死板不能夠從整個企業的大局出發，對財務管理職能的認識不夠，財務機構的定位較低，僅限于會計核算，稅務籌劃、財務計劃與監控、但決策支持等職能相對弱化，財務管理職能的發揮受到很大的限制，與其他部門的工作銜接不明確，形成各部門實際工作的重復或脫節現象，難以支持公司的戰略發展，影響了企業的全面發展。
二、財務管理在企業管理中的作用
財務管理應以綜合型、價值管理型方式存在于企業經濟活動的財務預測、決策、計劃、控制、診斷和財務關系的處理等方面，充分利用價值、資金、成本、利潤等經濟杠桿，科學、有效地安排籌融資投資和收益分配活動，達到盡可能少的資金，以盡可能節約的成本實現預期盈利目標，考慮市場經濟因素，樹立成本效益觀念、風險與效益均衡觀念，資源合理配置觀念和人才資本觀念等，掌握專業的技能，向職業化管理轉變。
（一）財務管理在企業管理中處于核心地位
財務管理是企業管理的重中之重，也是企業信息化的核心內容。可以說，企業所有的生產經營活動都與財務管理密切關聯。企業通過財務預測、財務決策和財務計劃來綜合規劃企業的經濟活動：通過制定利潤分配政策來協調債權人、職工、投資者等各方面關系，對企業的人、財、物進行調控。這就表明，企業的財務管理活動是整個企業活動的基礎，它直接影響著整個企業的經濟過程。
（二）財務管理是經濟高速發展的保障
高速發達的經濟是知識經濟、信息經濟，隨著信息技術的發展和互聯網的廣泛運用，傳統的桌面財務管理方式將逐漸向網絡化財務管理方式轉變。在網絡財務環境下，任何物理距離都將變成鼠標距離，在網絡財務下，企業將可實現遠程報賬、報表、查帳、審計、報稅等。企業領導可以通過一些指令實現在線管理，如在線資金調度、異地轉賬、證券投資、外匯買賣等，各種財務審批均可在網上進行，財務人員還可以在線查詢各種財稅法規，進行知識更新等。網絡財務極大地延展了財務管理能力，提高了財務管理質量。使財務管理達到原來不可企及的水平，大大提高了財務人員的工作效率和企業的競爭力。
三、加強企業財務管理的對策
財務管理是以企業整體利益為目標，實現對“錢、財、物”的管理。任何經濟活動，都是資金流動的過程，都離不開資金的支持，都必須通過資金表現出來，所以，資金是企業的血液和命脈。企業內部的財務管理，就是對企業資金運動和價值形態的管理。企業的財務管理通過對資金供求關系的掌控，為企業的經營活動保駕護航，同時又為企業經營活動提供參考資料，為管理者提供決策依據。財務管理還可以通過投資決策、籌資決策和分配決策為企業創造更多的獲利機會，是企業目標實現的根本保證。所以，財務管理是企業一切管理的基礎，也是企業管理的中心環節。
財務管理的特點決定了它貫穿于生產經營的全過程。一是企業經營活動的效果可以通過財務信息客觀、迅速、綜合地反映出來。財務成果具有權威性，可以充分反映決策是否正確、經營是否正常、產銷是否順利。財務信息是企業管理者、投資者及相關利益者最根本的信息來源，通過財務信息，管理者才能做出經營的重大決策。二是財務管理的綜合性是其他環節無法比擬的。隨著現代企業制度的建立，企業分工越來越細，其他環節往往注重的是本環節的專業性，唯獨財務管理是運用價值形式對企業的生產經營活動實施管理，把企業的資源、經營活動和經營成果合理地加以規劃和控制。同時，財務管理延伸到企業經營活動的每一個角落，每一個部門都會通過資金的使用與財務部門發生關系，在財務部門的指導下合理使用資金，以此來保證企業整體目標的實現。
（一）轉變傳統觀念，正確理解財務管理對企業的重要價值
現實工作中，人們往往對財務管理存在認識上的誤區，認為財務管理就是記賬算賬。在現代經濟管理中，財務管理不但傳承了傳統的核算功能，而且兼具了服務于內外部的管理職能，處理協調內外財務關系，從企業的整體利益出發，對資金運動全過程進行規劃和管理，追求內外動態平衡和企業社會經濟效益的最大化。因此，企業必須樹立全員財務觀念，企業的每個人都是財務管理員，各部門負責人都是本部門的財務管理負責人，每個人都應當主動了解、學習、執行企業財務管理制度。任何部門和人員都沒有權利擅自對“錢財物”進行管理，都必須與財務部門或會同財務部門對“錢財物”進行管理，否則就是違規甚至違法行為。
（二）完善企業內部控制制度
健全完善的內部控制制度是企業正常運行的根本保證，也是實施財務管理的必要條件。制定內部控制制度的目的是為了協調經濟行為，控制經濟活動，保護企業經濟資源的安全、完整，確保國有資產保值增值。同時，利用部門之間不同的職責，產生相互制約、相互牽制和相互配合的關系，促進經營活動的經濟性、效率性、效果性以及經營目標的實現。
（三）加強會計基礎工作
加強會計基礎工作，首先要保證為各項經濟活動建立完整的記錄，做好痕跡化管理，財產物資的增減變化、毀損報廢都要做到登記及時、準確、真實。經濟活動中嚴格按照崗位不相容原則進行，陽光操作，公開運行，扎實推進監督再監督管理，減少人為操作因素，降低財務管理風險。
（四）增強財會隊伍的學習能力，全面提高財務管理人員素質
“一流的事業靠一流的人才來完成”，隨著財經法規的不斷健全完善和現代企業管理的進一步深入，企業急需為財務人員充電，全面提高財務人員素質。要積極為財務人員營造良好的學習氛圍，鼓勵財務人員參加會計師、注冊會計師等考試；充分利用專業機構，定期組織財務人員進行培訓和學習；以考代練，以訓促學，切實提高財務人員專業素質。要提高財務人員的思想水平。財務工作專業性強，職業道德素養要求高，必須加強政治思想教育，在選人用人上提倡“以德為先”，以免給企業帶來不必要的損失。要建立業務考核機制和獎懲制度，充分調動起財務人員的工作積極性。
四、結束語
總之，通過對企業財務管理現狀的剖析及對策研究，企業的財務管理須適應現代企業特點的財務管理體系，進一步探索財務管理模式、加強企業管理、參與決策服務及改善企業管理狀況以提高企業的全球經濟的競爭實力。
參考文獻：
一、企業管理會計現狀分析
1.研究發展背景確立發展主題
西方的傳統企業是管理會計的起源，20世界80年代起，中國開始引進會計管理理論和思想，其發展歷史伴隨著制作成本和成本控制，管理會計的研究降低了生產成本，改善了制造成本機會的管理，伴隨經濟的發展，人們提升了會計管理在戰略管理中的應用，逐漸向企業制造前后的活動，政府相關工作，服務類產業，等方面。因為經濟體系不同，經濟發展階段不同，管理會計發展背景的研究對于管理會計主題的研究具有方向指導性。
2.管理會計目前的研究方法
管理會計研究方法的運用要于研究問題的本身以及當時的外在環境相適應，正確的運用管理會計研究方法是提高會計研究理論水平的保證。目前西方國家的主流方法是經驗研究，幫助企業核算管理成本。早期我國是翻譯和介紹類的規范性研究，并未深入企業實地研究，學者們意識到單純的翻譯介紹不能解決管理會計實踐的問題，并且難以上升到理論高度；在重點課題的激勵作用下，部分學者發表了案例研究論文，其中部分屬于表達性的案例研究，由于案例研究推廣性較低，學者們陸續的開始了管理會計的問卷調查研究。而今管理會計研究中問卷調查比重少，實驗研究大部分屬于案例研究。對于案例研究的水平局限性較大，研究性水平較低，案例研究本身普遍性較低，無法通用。成功的問卷調查研究設計要基于理論基礎加上研究設計進行調整和完善，然而現實情況下我們的問卷調查對于所研究問題的計量還是缺乏科學性的理論依據，問卷調查的水平和深度遠遠不能夠達到需求。
3.管理會計的理論基礎
管理會計的研究結合了經濟學心理學社會學理論，其中經濟學對于理論會計的發展做出了卓越的貢獻，管理科學史研究人類管理活動規律及應用性的綜合學科，管理會計與企業密切相關的特性使得管理科學成為研究理論。由于不存在廣泛適用于所有環境組織的會計系統，應明確會計系統的具體特征與某種確定的環境相聯系，并且恰當匹配。所以近年，社會學，心理學，組織行為學在會計管理中均起到了作用，目前，我國管理會計的經驗研究，對于經濟學心理學社會學理論的應用比例較低，目前管理會計的研究，38.89%沒有具體的理論基礎，研究的深度和實際應用價值對比其他國家存在階段性的差異。
4.管理會計的實踐成果
國內企業在價格成本，質量技術，客戶服務方面都存在著競爭，不同地域行業所應對的市場環境不同，不同企業應用成本方面有差異，企業在編制預算，產品的定價，整體業績評估等方面采集信息多，其他方面相關成本信息較少；目前作業成本管理理念已被廣泛接受，成本結構式是影響其廣泛應用的原因之一，不同企業采用作業成本管理理念狀況不同，高科技行業的制造費用分配比重推進了管理理念的應用，傳統行業的應用水平卻相對落后；平衡記分卡在我國企業業績評價系統不斷應用，然而財務目標仍然占據主要的地位。
二、對于企業管理會計日后的發展，提出以下建議。
面對現實的國情，國內的管理會計研究必須理清研究主題和思路，運用正確的方法，提升管理會計的研究級別，對于日后的發展，提出以下四點建議。
1.培養發展優質的企業文化
國內管理會計研究水平較低，部分原因是國內缺少優質的產業文化，企業不僅僅追求利益的最大化，同時要運用先進的企業管理理念和文化，企業領導提高對于企業管理會計的重視程度，加大企業內外部環境的調試，提升財會會計核算過程中資料的準確度，構建以會計信息為本的企業管理內部規章制度。培養優質企業對企業管理會計的發展將有著深遠的影響。
2.成立管理會計學術團隊
當下情況需要建立規范的會計師學術團隊，學者們首先要秉承科學的理論基礎，以切實的數據經驗和嚴密的理論做依據，在理論上進行突破研究，不僅僅依靠心理學，社會學，組織行為學，還有進行更加廣泛的理論基礎研究，開闊視野。面對企業相應的實際情況加深了解，使學術界與實務界達到準確的銜接統一，將應用研究的科學理論運用到實際當中，切實的解決發展問題，使得我國管理會計研究發展持續進步，正確與國際接軌，此外學者可以參加國際會議，進行高級訪問等有效方式向西方國家先進的理論進行學習研究，結合本土實際情況，加強管理會計在企業中的地位，形成理論實務的研究框架。
3.實地研究，管理經營相結合
目前國內應以案例研究起步，保證研究水平的情況下向問卷調查轉型。問卷調查包括，抽樣技術和問卷設計技術。問卷調查可以較準確的提供管理會計研究分析所需要的大量內部數據，有著獨到的優點。問卷調查研究根據實際基礎深入調查企業情況，研究主題多樣，進行專業的調查研究設計方案。將管理會計理論與創造價值相結合，中國獨特的經濟體制與先進的研究方法相結合，注重經濟學的整合，業績評價計量須作出相應的調整，配合企業組織實現新的目標，重新思考組織計算的成本，運用先進的管理思想，提高全員的價值觀，實行激勵管理制度體系。
4.發表高質量的論文創辦周刊
周刊對于管理會計的發展專業起到很大的引領激勵作用，更專業化的進行宣傳指導作用，便于學者們發表研究成果，提高相關的工作熱情，論文傾向于研究經驗并不比規范研究和高級科學低，高質量規范研究的特點包括建立一種理論并對其做了系統和嚴密的闡述，與先進的文獻理論結合的非常緊密，國內管理會計誰平的提高必須在科學基礎上深入認識，推進研究，學者們共同努力，通過不同的形勢在國際期刊上發表管理會計研究論文，推動發展，創造更多的機遇和發展空間。
5.降低局限性，擴大研究范圍
管理會計應用局限于可以穩定高產，工藝技術成熟的制造型企業，目前國內的管理會計應用包括成本會計統計；短期決策的制定；企業資本預算；標準成本的核算；日常管理控制體系；管理控制體系。管理控制體系包括激勵機制，預算，業績評價，轉移定價，綜合控制系統。學者可以提升研究的實用性，擴展研究方法和范圍，例如采用非經驗研究方法，圍繞經濟政策行為后果分析數據，提出政策建議，規定校準行為。研究通用性問題，進行分析性研究，基于理論和生產經濟學的理論模型加深非盈利性組織的通用性問題，擴大企業研究層，使研究內容不斷增加，理論基礎加深擴展。在研究方法日趨多樣化的基礎上，形成自己的體系和重點。