時(shí)間：2023-03-13 11:04:13
導(dǎo)語(yǔ)：在企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：班組長(zhǎng) 培訓(xùn) 提升 素質(zhì)
1.引言
煤礦企業(yè)要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)，班組要有活力，班組長(zhǎng)是關(guān)鍵。班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)的高低，直接影響煤礦的安全和生產(chǎn)任務(wù)的完成，那么如何做好煤炭行業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)，提高班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，打造一支執(zhí)行能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、安全意識(shí)高的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，來(lái)保障煤礦企業(yè)安全健康發(fā)展呢？筆者在文中做了簡(jiǎn)單的剖析。
2.班組長(zhǎng)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題：
2.1班組長(zhǎng)對(duì)待培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足。首先，班組長(zhǎng)沒(méi)有把學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)作素質(zhì)提升的機(jī)會(huì)，認(rèn)為學(xué)習(xí)是休息，甚至認(rèn)為是被逼著去的，在嚴(yán)格的考勤下，不得不去聽(tīng)課。就是參加培訓(xùn)，筆記也不認(rèn)真記，更不對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行消化吸收，而是一聽(tīng)了之。其次，大部分班組長(zhǎng)是初中生或文盲，在井下出力不怕，就怕動(dòng)筆桿子，由于自身文化底子薄，也不想學(xué)，也怕培訓(xùn)結(jié)束后考試考不及格，受到別人的嘲笑。
2.2師資力量有待加強(qiáng)。班組長(zhǎng)來(lái)自基層，服務(wù)于基層，日常工作是名副其實(shí)的鍋碗瓢盆與柴米油鹽交響曲。班組長(zhǎng)管理事務(wù)之繁雜、涉及面之廣泛、問(wèn)題矛盾之瑣碎，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)是很難體會(huì)到的，因此，在管理技巧和手段上也有許多非通用管理理論之外的經(jīng)驗(yàn)?zāi)殹．?dāng)前真正有一線職業(yè)經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn)的老師屈指可數(shù)，在內(nèi)容可接受度與基層管理匹配度上存在一定差距，來(lái)自一線成功的班組長(zhǎng)，多能干而不能言，缺乏講課藝術(shù)，因此，班組長(zhǎng)培訓(xùn)的師資力量匱乏已成為當(dāng)前班組長(zhǎng)培訓(xùn)的一大難題。
2.3班組長(zhǎng)培訓(xùn)班吸引力不強(qiáng)。大部分培訓(xùn)班過(guò)于盲目，方案制訂不系統(tǒng)，多數(shù)培訓(xùn)是講授式為主，內(nèi)容枯燥乏味，雖有投影儀等儀器應(yīng)用，但還是改變不了以講師為主的灌輸式教育，培訓(xùn)內(nèi)容有時(shí)沒(méi)有與現(xiàn)場(chǎng)工作切實(shí)結(jié)合起來(lái)，難以調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)興趣，直接導(dǎo)致班組長(zhǎng)年年參加培訓(xùn)班，但素質(zhì)提升不明顯。
3.班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議：
3.1營(yíng)造活躍的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓班組長(zhǎng)樂(lè)學(xué)。如何改變班組長(zhǎng)參加培訓(xùn)積極性不高的現(xiàn)狀，讓班組長(zhǎng)在課堂上都能夠積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)呢？心理學(xué)研究表明：學(xué)員主體在教學(xué)活動(dòng)中的參與狀態(tài)和參與度是決定教學(xué)效果的重要因素――只有主動(dòng)地參與探索新知識(shí)的全過(guò)程，才能領(lǐng)悟知識(shí)的奧秘，感受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣和成功的喜悅。所以，在班組長(zhǎng)培訓(xùn)教學(xué)中，教師要根據(jù)班組長(zhǎng)的特點(diǎn)，努力為班組長(zhǎng)提供自主參與學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間，通過(guò)引導(dǎo)班組長(zhǎng)積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)，還其學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)，努力地調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)熱情，使他們想學(xué)、會(huì)學(xué)。
班組長(zhǎng)培訓(xùn)包括班組現(xiàn)場(chǎng)管理，行為管理，規(guī)章制度執(zhí)行等內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化決定了培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式的多樣化，為此我礦在培訓(xùn)中，根據(jù)辦學(xué)實(shí)際條件，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，盡可能采取案例分析法、研討發(fā)言法、實(shí)際操作法等現(xiàn)代培訓(xùn)方法，并充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，開(kāi)展電化教學(xué)、幻燈教學(xué)，播放一些比較典型的事故案例，組織學(xué)員圍繞案例分析事故發(fā)生的原因，從中找出教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止此類(lèi)事故發(fā)生在工友身邊。教師從單一的“滿堂灌”式主講轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾鞒秩恕⒔叹殕T身份組織研討，相互交流，共享信息，使學(xué)員成為培訓(xùn)過(guò)程中的“主角”。改變那種“填鴨式”教學(xué)，使沉悶緊張的培訓(xùn)空氣一掃而空，這樣，使得班組長(zhǎng)培訓(xùn)受到學(xué)員們的熱烈歡迎，從而達(dá)到提高培訓(xùn)效果的目的。
3.2推行培訓(xùn)工資和學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰制度，調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)積極性。創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制，肯定班組長(zhǎng)在學(xué)習(xí)中取得的成績(jī)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，推行安全培訓(xùn)結(jié)構(gòu)工資，調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)參加培訓(xùn)的積極性。我礦制定《新橋煤礦員工安全教育與培訓(xùn)制度》，規(guī)定參加班組長(zhǎng)訓(xùn)考試，獲得優(yōu)秀學(xué)員的，給予本人獎(jiǎng)勵(lì)300元；考試成績(jī)≥95分的，給予本人獎(jiǎng)勵(lì)100元； 85分≤成績(jī)＜95分的，給予本人獎(jiǎng)勵(lì)50元；對(duì)考試不及格的或無(wú)故不參加考試的罰款100元；補(bǔ)考仍然不及格的或無(wú)故不參加考試的罰款200元，責(zé)任單位給予調(diào)離工作崗位。同時(shí)在全礦推行學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)工資，班組長(zhǎng)培訓(xùn)按照出勤天數(shù)和考試成績(jī)計(jì)算學(xué)習(xí)工資，成績(jī)?cè)?5分及以上者為優(yōu)秀，每天80元學(xué)習(xí)工資；60-84分為合格，每天60元學(xué)習(xí)工資；低于60分為不合格，每天30元學(xué)習(xí)工資；不參加考試、出現(xiàn)違紀(jì)行為的不發(fā)學(xué)習(xí)工資。用學(xué)習(xí)工資和獎(jiǎng)罰兩條杠桿調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)鼓勵(lì)在礦上獎(jiǎng)罰的同時(shí)，區(qū)隊(duì)開(kāi)展再次獎(jiǎng)罰，層層調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。最終實(shí)現(xiàn)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，工學(xué)一體化”的目標(biāo)。
3.3做好培訓(xùn)需求調(diào)查分析，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。要切實(shí)提高培訓(xùn)效果，就要提前進(jìn)行調(diào)查和摸底，根據(jù)調(diào)查結(jié)果再采取針對(duì)性的培訓(xùn)，例如一些班組長(zhǎng)需要素質(zhì)和激勵(lì)方面的知識(shí)，有的需要技術(shù)方面的知識(shí)，有的需要管理方面的知識(shí)，因此要根據(jù)不同人員的需求因人而異、因材施教，開(kāi)設(shè)多種培訓(xùn)課程，既解決班組長(zhǎng)最迫切的需求，又能起到一定的效果。在培訓(xùn)過(guò)程中幫助班組長(zhǎng)找短處，找短板，然后再幫助他們找到解決辦法和提升自己的方法，使班組長(zhǎng)在相互交流中取長(zhǎng)補(bǔ)短、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促使個(gè)人綜合素質(zhì)的不斷提升。
在具體培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上可以確定班組長(zhǎng)管理技巧、班組長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理、創(chuàng)新思維與技術(shù)革新及班組長(zhǎng)自我定位等四個(gè)培訓(xùn)模塊。
班組長(zhǎng)管理技巧模塊主要在于培訓(xùn)班組長(zhǎng)如何交流與溝通，如何建立團(tuán)隊(duì)精神，如何正確決策;班組長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理模塊由班組建設(shè)、班組長(zhǎng)日常管理實(shí)例分析及情景模擬、班組長(zhǎng)工作方法探索等內(nèi)容組成，主要通過(guò)教學(xué)以及交流討論的方式來(lái)提高班組長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理能力;創(chuàng)新思維與技術(shù)革新模塊主要在于通過(guò)一些案例來(lái)激發(fā)班組長(zhǎng)創(chuàng)新思維以及培養(yǎng)班組長(zhǎng)技術(shù)革新的意識(shí)和主動(dòng)性;班組長(zhǎng)自我定位培訓(xùn)主要針對(duì)班組長(zhǎng)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展中存在的問(wèn)題，在培訓(xùn)中探索班組長(zhǎng)的價(jià)值觀、班組長(zhǎng)素質(zhì)要求、承受挫折和壓力能力，以期能提高班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)。
3.4提高教師自身的素質(zhì)。提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵在教師，進(jìn)行培訓(xùn)管理的首要任務(wù)就是提高教師的素質(zhì)，包括教師自身的知識(shí)能力素質(zhì)和教學(xué)水平。班組長(zhǎng)培訓(xùn)的教師有的是來(lái)自生產(chǎn)一線成功的班組長(zhǎng)，他們有著豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的理論知識(shí)，但是缺少教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不懂教學(xué)藝術(shù)，嚴(yán)重影響教學(xué)效果，因此，要通過(guò)培訓(xùn)和自學(xué)不斷提高這些教師的教學(xué)水平。還有的老師，由于自身沒(méi)有當(dāng)過(guò)班組長(zhǎng)，沒(méi)有切身的體會(huì)，所以，要這些教師不斷豐富案例積累，傾聽(tīng)一線班組長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)，盡快使教學(xué)內(nèi)容貼近一線實(shí)際。
3.5做好培訓(xùn)后跟蹤問(wèn)效，鞏固提高培訓(xùn)效果。提高班組長(zhǎng)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，不僅要制定培訓(xùn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和措施，而且要有培訓(xùn)之后的跟蹤問(wèn)效和反饋機(jī)制，做到培訓(xùn)后監(jiān)督、反饋和評(píng)估，不斷提高班組長(zhǎng)培訓(xùn)效果。
結(jié)語(yǔ)
加強(qiáng)班組長(zhǎng)培訓(xùn)，提高班組長(zhǎng)素質(zhì)，是企業(yè)面向未來(lái)、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措。新橋煤礦班組長(zhǎng)培訓(xùn)在落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)煤礦班組培訓(xùn)指導(dǎo)意見(jiàn)，提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍素質(zhì)上做了一些有益的探索和實(shí)踐，今后我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作做得更好。
參考文獻(xiàn)：
剛才，區(qū)縣局（產(chǎn)業(yè)）工會(huì)代表**航天局工會(huì)吳海中主席和班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)教學(xué)點(diǎn)、授課教師、班組長(zhǎng)的代表分別從不同的角度作了交流發(fā)言，表達(dá)了一個(gè)共同的愿望，那就是對(duì)班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)充滿了期待和信心，聽(tīng)了很受啟發(fā)和鼓舞。市國(guó)資委黨委呂永杰副書(shū)記、市工商聯(lián)陳平田副主席、市質(zhì)量協(xié)會(huì)唐曉芬會(huì)長(zhǎng)分別授牌、送書(shū)，這說(shuō)明**市班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，都已就緒。市國(guó)資委黨委副書(shū)記呂永杰同志對(duì)加強(qiáng)班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)提出了新的要求，希望各有關(guān)單位結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真加以貫徹落實(shí)。
2016年，市總工會(huì)會(huì)同市經(jīng)信工作黨委、市國(guó)資委、市工商聯(lián)，聯(lián)合召開(kāi)了**市加強(qiáng)班組建設(shè)航天現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，聯(lián)合制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確提出了本市加強(qiáng)班組建設(shè)的總體要求和目標(biāo)任務(wù)。今天，我們四家單位又聯(lián)手啟動(dòng)班組長(zhǎng)培訓(xùn)，這是對(duì)《實(shí)施意見(jiàn)》的具體落實(shí)、實(shí)質(zhì)性推進(jìn)，是對(duì)全市班組建設(shè)工作的再動(dòng)員、再推動(dòng)、再深化。下面，我就進(jìn)一步加強(qiáng)和推進(jìn)本市班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)工作講三點(diǎn)意見(jiàn)。
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)的重要意義
為充分了解和掌握本市班組建設(shè)現(xiàn)狀，切實(shí)加強(qiáng)和推進(jìn)本市不同類(lèi)型企業(yè)的班組建設(shè)工作健康發(fā)展，去年，市總工會(huì)會(huì)同市經(jīng)信工作黨委、市國(guó)資委、市工商聯(lián)，委托市質(zhì)量協(xié)會(huì)，對(duì)本市129個(gè)區(qū)縣（局）產(chǎn)業(yè)工會(huì)、1000家企業(yè)工會(huì)和10000個(gè)班組進(jìn)行了班組建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果看，93.4%的企業(yè)開(kāi)展了班組建設(shè)工作，88.3%的企業(yè)有班組建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，87.1%的企業(yè)在開(kāi)展班組建設(shè)中有規(guī)劃、指導(dǎo)意見(jiàn)和規(guī)章制度。調(diào)查顯示，本市班組建設(shè)工作全面推進(jìn)，廣泛覆蓋制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等各類(lèi)業(yè)態(tài)和國(guó)有、非公等不同所有制企業(yè)；加強(qiáng)班組建設(shè)已成為企業(yè)管理的內(nèi)在需要，在為企業(yè)發(fā)展凝心聚力、提升職工素質(zhì)、夯實(shí)基礎(chǔ)管理等方面起到了不可替代的作用。
班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，既是生產(chǎn)者，也是組織領(lǐng)導(dǎo)者。班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)直接影響班組以至企業(yè)的發(fā)展。這次調(diào)查顯示，26.8%的企業(yè)認(rèn)為班組長(zhǎng)隊(duì)伍素質(zhì)還不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，46.6%的班組長(zhǎng)迫切希望培訓(xùn)交流、提高能力，44.5%的班組長(zhǎng)認(rèn)為最困難的問(wèn)題是工作太忙、沒(méi)有時(shí)間。這反映了班組長(zhǎng)隊(duì)伍整體素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定的差距，還需要為班組長(zhǎng)履行職責(zé)創(chuàng)造必要的條件和環(huán)境。因此，提升班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)，是**創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。“十二五”期間，我們將全面實(shí)施“班組長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃”，每年培訓(xùn)不少于1萬(wàn)名班組長(zhǎng)。各單位要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步建立健全班組長(zhǎng)培養(yǎng)、選拔、任用、考核、激勵(lì)機(jī)制，提高班組長(zhǎng)的工作能力和綜合素質(zhì)，拓寬班組長(zhǎng)成長(zhǎng)發(fā)展的渠道。
二、精心組織，全面規(guī)劃和統(tǒng)籌班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)工作
2016年，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，市總工會(huì)起草了《**市班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)實(shí)施方案》，提出由市總工會(huì)、市經(jīng)信工作黨委、市國(guó)資委、市工商聯(lián)成立班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面規(guī)劃和統(tǒng)籌班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)工作。各區(qū)縣局（產(chǎn)業(yè)）工會(huì)建立聯(lián)絡(luò)員制度，全力做好組織發(fā)動(dòng)工作，要將班組長(zhǎng)接受教育培訓(xùn)的情況納入工人先鋒號(hào)、職工小家的評(píng)選內(nèi)容之中。企業(yè)應(yīng)根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，盡最大可能的分期分批安排班組長(zhǎng)參加培訓(xùn)。從而形成上下聯(lián)動(dòng)、點(diǎn)面結(jié)合，分層推進(jìn)、分步實(shí)施的班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)工作格局。在培訓(xùn)中要做到“三個(gè)結(jié)合”、“五個(gè)統(tǒng)一”，即堅(jiān)持培訓(xùn)講課與班組長(zhǎng)間交流學(xué)習(xí)結(jié)合、課堂培訓(xùn)與示范點(diǎn)參觀結(jié)合、市級(jí)培訓(xùn)與區(qū)縣局、企業(yè)培訓(xùn)結(jié)合；統(tǒng)一培訓(xùn)大綱、統(tǒng)一培訓(xùn)教材、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一師資認(rèn)可、統(tǒng)一考試頒證。參加培訓(xùn)的老師要精心備課、耐心講解、用心總結(jié)、至心服務(wù)。
針對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)和基本特點(diǎn)，市總工會(huì)會(huì)同市質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合編寫(xiě)了《**市班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)教程》。為加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和操作性，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，我們?cè)?016年**市團(tuán)隊(duì)創(chuàng)先特色班組中，遴選部分班組的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，與市工人文化宮《主人》雜志編輯部共同組織編撰了《活力班組》??2016年**市團(tuán)隊(duì)創(chuàng)先特色班組案例集。在培訓(xùn)的同時(shí)，我們將建立班組長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)據(jù)庫(kù)，了解本市班組長(zhǎng)隊(duì)伍的變化情況，為推進(jìn)和加強(qiáng)班組建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。將推行班組長(zhǎng)能力和績(jī)效跟蹤評(píng)估，全面了解和掌握班組長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)后，在崗位上作用發(fā)揮及個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展情況。市總工會(huì)將在深入實(shí)施“班組培訓(xùn)計(jì)劃”的同時(shí)，進(jìn)一步搭建班組長(zhǎng)交流平臺(tái)，探索舉辦班組長(zhǎng)論壇，在《勞動(dòng)報(bào)》開(kāi)辟“班組建設(shè)園地”，開(kāi)設(shè)班組長(zhǎng)網(wǎng)頁(yè)，借助網(wǎng)絡(luò)、媒體，拓展班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)渠道。成立**市班組長(zhǎng)沙龍，組織優(yōu)秀班組長(zhǎng)參觀考察班組建設(shè)示范基地等多種形式，幫助班組長(zhǎng)進(jìn)一步開(kāi)闊視野，提升能力素質(zhì)，促進(jìn)班組長(zhǎng)更好地成長(zhǎng)，使班組的活力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，扎實(shí)有效地推進(jìn)班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)工作
據(jù)調(diào)查，近70%的企業(yè)班組建設(shè)歸口工會(huì)。各級(jí)工會(huì)要切實(shí)承擔(dān)起工作職責(zé)，在各級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合行政，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)作為，推動(dòng)班組建設(shè)取得新進(jìn)展。當(dāng)前班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作是我們加強(qiáng)班組建設(shè)的重要抓手。各級(jí)工會(huì)在抓好班組長(zhǎng)培訓(xùn)的同時(shí)，要積極探索班組長(zhǎng)的選拔、培養(yǎng)、使用和管理的新舉措，切實(shí)將群眾威信高、綜合素質(zhì)強(qiáng)的職工推薦、選配到班組長(zhǎng)崗位上來(lái)，給有能力、想干事、能干好的職工提供施展才華的舞臺(tái)。要關(guān)心班組長(zhǎng)的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活，關(guān)注班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)，積極幫助他們解決工作中的疑難問(wèn)題，為他們開(kāi)展工作、發(fā)揮作用創(chuàng)造有利條件。企業(yè)工會(huì)要建立班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)檔案卡，記錄班組長(zhǎng)參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容等相關(guān)信息。
（一）總體要求：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高班組管理水平和班組成員素質(zhì)為重點(diǎn)，以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為載體，深入開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽建功立業(yè)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)班組的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、管理能力和執(zhí)行能力，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。
（二）目標(biāo)任務(wù)：推動(dòng)班組工作制度化、規(guī)范化、民主化、科學(xué)化，提高班組執(zhí)行力、創(chuàng)造力和凝聚力，把班組建設(shè)成為“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、效益型、環(huán)保型、安康型、和諧型”的“六型”班組；把班組長(zhǎng)培養(yǎng)成為政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂法律、會(huì)管理和具有現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)的基層管理者；把班組成員培育成為愛(ài)崗敬業(yè)、勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)、無(wú)私奉獻(xiàn)的新時(shí)代勞動(dòng)者。
二、加強(qiáng)班組建設(shè)的基本原則
（一）堅(jiān)持適應(yīng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的原則。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，從企業(yè)改革、發(fā)展和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的實(shí)際出發(fā)，全面加強(qiáng)班組建設(shè)，努力夯實(shí)基礎(chǔ)工作，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展。
（二）堅(jiān)持促進(jìn)職工全面發(fā)展的原則。堅(jiān)持以人為本，尊重職工、依靠職工、相信職工，充分發(fā)揮職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；積極維護(hù)職工的合法權(quán)益，充分實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)；加強(qiáng)班組文化建設(shè)，注重人文關(guān)懷；提升班組成員綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)職工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
（三）堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則。注重總結(jié)班組建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持行之有效做法，不斷研究新情況，努力解決新問(wèn)題，賦予班組建設(shè)新內(nèi)涵，創(chuàng)新發(fā)展班組建設(shè)的形式和方法，使班組建設(shè)始終充滿生機(jī)和活力。
（四）堅(jiān)持行政管理與民主管理相結(jié)合的原則。堅(jiān)持維護(hù)班組長(zhǎng)行政指揮權(quán)威與尊重班組成員民利相統(tǒng)一，使班組管理建立在深厚的群眾基礎(chǔ)之上。鼓勵(lì)和支持班組成員參與班組管理，實(shí)現(xiàn)職工被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變。充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)和“工管員”的作用，實(shí)現(xiàn)班組管理科學(xué)化、民主化、全員化。
三、加強(qiáng)班組建設(shè)的主要內(nèi)容
（一）夯實(shí)班組基礎(chǔ)建設(shè)。建立健全班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、勞動(dòng)定額管理、安全生產(chǎn)管理、職業(yè)健康管理、設(shè)備器材管理、成本消耗管理、民主生活管理等各項(xiàng)管理制度。落實(shí)班組成員崗位責(zé)任制，建立完善班組成員出勤記錄、實(shí)績(jī)考核、生產(chǎn)記錄、會(huì)議記錄、培訓(xùn)登記、工作日志等各種基礎(chǔ)臺(tái)賬、資料。企業(yè)行政、工會(huì)每年要拿出專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入班組活動(dòng)陣地建設(shè)，保證每個(gè)班組都有集學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、生活于一體的班組活動(dòng)陣地。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配齊、管好、用好班組職工“關(guān)愛(ài)箱”，努力改善職工工作、學(xué)習(xí)和休息條件。
（二）組織班組勞動(dòng)競(jìng)賽。以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為載體，以安全生產(chǎn)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量、創(chuàng)高效益、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)低能耗和合理化建議為重點(diǎn)內(nèi)容，深入開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并與創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)和建設(shè)模范“職工小家”等活動(dòng)緊密結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)班組成員的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
（三）完善班組民主管理。尊重職工的主人翁地位，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)、工會(huì)小組長(zhǎng)和“工管員”的作用，堅(jiān)持和完善班組民主生活會(huì)、班務(wù)公開(kāi)、民主評(píng)議班組長(zhǎng)等制度，積極探索班組民主管理的新途徑和新形式，使班組民主管理不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和決定權(quán)。
（四）提升班組成員素質(zhì)。采取多種方法和途徑，堅(jiān)持開(kāi)展班組成員學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高班組成員思想道德、科學(xué)文化和專(zhuān)業(yè)技能水平。深入開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”活動(dòng)，努力創(chuàng)建班組攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新小組和職工（勞模）創(chuàng)新工作室，大力開(kāi)展崗位培訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武、合理化建議和小改進(jìn)、小發(fā)明、小設(shè)計(jì)、小創(chuàng)新、小竅門(mén)以及QC小組等活動(dòng)，積極引導(dǎo)班組成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、鉆研新技術(shù)、掌握新技能，不斷增強(qiáng)班組成員的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力。
（五）加強(qiáng)班組思想文化建設(shè)。堅(jiān)持用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引導(dǎo)職工，教育班組成員樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，做堅(jiān)持中國(guó)道路，弘揚(yáng)中國(guó)精神，凝聚中國(guó)力量的新時(shí)代工人。及時(shí)了解班組成員思想動(dòng)態(tài)，反映職工合理訴求，維護(hù)職工合法權(quán)益，關(guān)心職工生活困難，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，注重人文關(guān)懷。廣泛開(kāi)展適合班組特點(diǎn)的文化活動(dòng)，培育愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、文明和諧的團(tuán)隊(duì)精神。
（六）抓好班組安全生產(chǎn)。認(rèn)真落實(shí)班組安全生產(chǎn)責(zé)任制，大力推廣“白國(guó)周班組安全工作法”，推動(dòng)班組安全建設(shè)“內(nèi)容指標(biāo)化、要求標(biāo)準(zhǔn)化、步驟程序化、考核數(shù)據(jù)化、管理系統(tǒng)化”。加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，重視安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)班組成員的安全意識(shí)和事故防范、應(yīng)急處置能力。深入開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，不斷擴(kuò)大職工參賽范圍。深入開(kāi)展班組安全生產(chǎn)技術(shù)競(jìng)賽、安全建設(shè)與管理優(yōu)秀成果展示、安全衛(wèi)生知識(shí)普及教育、群眾性事故隱患和職業(yè)危害排查治理、“爭(zhēng)創(chuàng)安全生產(chǎn)優(yōu)勝班組”和企業(yè)安全生產(chǎn)民主管理等活動(dòng)，充分發(fā)揮勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員作用，堅(jiān)決抵制違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象，筑牢安全生產(chǎn)防線，形成人人講安全、事事想安全、處處保安全的良好氛圍。
四、加強(qiáng)班組建設(shè)的工作措施
（一）加強(qiáng)班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。將班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)納入人才發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)企業(yè)實(shí)際，建立班組長(zhǎng)培養(yǎng)、選拔、任用、考核機(jī)制，建設(shè)一支具有一定文化程度、有較強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力，政治思想好、群眾威信高、綜合素質(zhì)強(qiáng)、工作作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)精、敢于管理善于管理的優(yōu)秀職工班組長(zhǎng)隊(duì)伍。要為班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造有利條件，對(duì)優(yōu)秀班組長(zhǎng)要重點(diǎn)培養(yǎng)，有計(jì)劃地選拔到技術(shù)和管理崗位。要把班組長(zhǎng)的教育培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，分級(jí)培訓(xùn)、各負(fù)其責(zé)、層層落實(shí)，用3年左右時(shí)間對(duì)班組長(zhǎng)普遍培訓(xùn)一遍。注重班組長(zhǎng)崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和延伸培訓(xùn)，組織班組長(zhǎng)赴國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)交流班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓視野，增長(zhǎng)才干。健全完善班組長(zhǎng)考評(píng)檔案，實(shí)行定期考核、建立臺(tái)賬、動(dòng)態(tài)管理。設(shè)立班組長(zhǎng)崗位工資或崗位津貼，使班組長(zhǎng)獲得與其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和精神鼓勵(lì)。
（二）加強(qiáng)班組分類(lèi)指導(dǎo)。要根據(jù)不同地區(qū)、不同所有制企業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的班組建設(shè)狀況，積極探索和創(chuàng)新促進(jìn)班組建設(shè)的方式、方法和手段。國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)的班組建設(shè)要保持和發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，當(dāng)好“排頭兵”，與時(shí)俱進(jìn)，再創(chuàng)新方法、新經(jīng)驗(yàn)；改制企業(yè)要繼承原國(guó)有企業(yè)班組建設(shè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有機(jī)磨合、無(wú)縫對(duì)接，在實(shí)踐中探索和總結(jié)適應(yīng)本企業(yè)特點(diǎn)的班組建設(shè)路子；原生態(tài)的非公企業(yè)班組建設(shè)要善于借鑒國(guó)有和國(guó)有改制企業(yè)班組建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，積極探索非公企業(yè)班組建設(shè)內(nèi)容、途徑和方法。各地各單位工會(huì)組織要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重調(diào)查研究，搞好分類(lèi)指導(dǎo)。要建立不同類(lèi)型、不同性質(zhì)、不同結(jié)構(gòu)的班組建設(shè)工作機(jī)制、考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，明確各自職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)價(jià)體系，全面提高班組建設(shè)整體水平。
（三）加強(qiáng)班組典型宣傳。要積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的大力支持，特別是要充分發(fā)揮各種新聞媒體的作用，大力宣傳班組在“建成支點(diǎn)、走在前列”，推進(jìn)“五個(gè)”建設(shè)中的地位和作用，大力宣傳先進(jìn)班組和班組長(zhǎng)的事跡，大力宣傳職工在經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中取得的成就，在全社會(huì)大力弘揚(yáng)勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大的時(shí)代精神，營(yíng)造有利于加強(qiáng)班組建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工人階級(jí)主力軍積極性和創(chuàng)造性的良好社會(huì)氛圍。以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”為載體，廣泛開(kāi)展“六型”班組創(chuàng)建活動(dòng)，大力培養(yǎng)標(biāo)桿班組和優(yōu)秀班組長(zhǎng)，充分發(fā)揮模范班組的示范引導(dǎo)作用。
關(guān)鍵詞：中職學(xué)校 現(xiàn)代班組長(zhǎng) 課程研究
現(xiàn)代班組長(zhǎng)是具有現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)技能和管理能力的企業(yè)最基層的管理者；是企業(yè)班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者；是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者；是班組的主心骨和帶頭人。
中職學(xué)校現(xiàn)代班組長(zhǎng)培養(yǎng)指在學(xué)校期間對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力與素養(yǎng)進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)，使學(xué)生具備班組長(zhǎng)的潛能，突出中職學(xué)校專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的特色。現(xiàn)代班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)、管理能力和技能水平都會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、成本等造成影響。無(wú)論從企業(yè)的角度出發(fā)、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃出發(fā)、中職學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，現(xiàn)代班組長(zhǎng)的培養(yǎng)都是非常重要的。
一、培養(yǎng)現(xiàn)代班組長(zhǎng)的意義
中職學(xué)校定位是培養(yǎng)大量技能型人才與高素質(zhì)勞動(dòng)者。在實(shí)際過(guò)程中往往有很多優(yōu)秀的中職學(xué)生不僅掌握一定的理論與技能，還在管理、溝通、協(xié)調(diào)等方面比較突出。通過(guò)調(diào)研了解，現(xiàn)代班組長(zhǎng)不僅要具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，還要具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)、目標(biāo)管理等職業(yè)素養(yǎng)和能力。在中職學(xué)校開(kāi)展現(xiàn)代班組長(zhǎng)的培養(yǎng)不僅能為企業(yè)提供人才，更多的在于能系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生素養(yǎng)與能力，為學(xué)生將來(lái)進(jìn)入企業(yè)，無(wú)形中具備了一種“內(nèi)涵”，能更加適應(yīng)企業(yè)需求與自身發(fā)展。對(duì)學(xué)校而言，通過(guò)現(xiàn)代班組長(zhǎng)的培養(yǎng)還能在校企合作及人才培養(yǎng)上更有特色。
查閱廈門(mén)市有關(guān)部門(mén)報(bào)告，廈門(mén)光電產(chǎn)業(yè)年總產(chǎn)值超千億，在技術(shù)人員及儲(chǔ)備干部方面需求較大。而福建省中職學(xué)校有開(kāi)設(shè)光電專(zhuān)業(yè)并具有一定規(guī)模的光電實(shí)訓(xùn)基地的少之又少，給筆者學(xué)校光電專(zhuān)業(yè)學(xué)生創(chuàng)造了機(jī)遇，開(kāi)設(shè)現(xiàn)代班組長(zhǎng)課程以及在專(zhuān)業(yè)教學(xué)過(guò)程中融入現(xiàn)代班組長(zhǎng)的管理理念和內(nèi)容，擴(kuò)展學(xué)生知識(shí)面，為學(xué)生指明另一個(gè)就業(yè)方向。
二、現(xiàn)代班組長(zhǎng)課程的理念與目標(biāo)
1.課程理念
課程理念是課程的靈魂與支點(diǎn)。課程理念的確立須符合教育的宗旨與展望，理念的落實(shí)是一門(mén)課程的成功關(guān)鍵點(diǎn)。首先應(yīng)以學(xué)生發(fā)展為中心的人本主義教育為理念，始終堅(jiān)持從學(xué)生的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)生為主體、發(fā)展為核心，尊重學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，給學(xué)生創(chuàng)造平臺(tái)，開(kāi)發(fā)其潛能。
其次應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、工匠精神的職業(yè)教育為理念。中職學(xué)校除培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)與技能以外，更重要的是在教學(xué)過(guò)程中對(duì)職業(yè)素養(yǎng)與工匠精神的重視、培養(yǎng)，它的成效決定著職業(yè)教育培養(yǎng)的“高度”，體現(xiàn)學(xué)生的內(nèi)涵修養(yǎng)。
最后應(yīng)以激發(fā)學(xué)生進(jìn)取動(dòng)機(jī)的激勵(lì)教育為理念。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，教師要引導(dǎo)、激勵(lì)，使學(xué)生學(xué)著自我規(guī)劃，逐漸構(gòu)建自己的思想，激發(fā)進(jìn)取動(dòng)機(jī)，從而達(dá)到激發(fā)自我、明確動(dòng)機(jī)、敢于實(shí)踐。
2.課程目標(biāo)
課程目標(biāo)是課程所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目的，是預(yù)先確定要求學(xué)生所要達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果。它影響著課程內(nèi)容、實(shí)施、評(píng)價(jià)等方面，在課程設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程中具有十分重要的作用。學(xué)生通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用。掌握現(xiàn)場(chǎng)管理技巧與方法，分析和解決問(wèn)題的技巧與步驟，學(xué)會(huì)對(duì)生產(chǎn)、安全、質(zhì)量等方面進(jìn)行管理以及處理突發(fā)事件的能力；掌握溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，學(xué)會(huì)創(chuàng)造積極的工作氛圍、激勵(lì)組內(nèi)成員的成長(zhǎng)。培養(yǎng)創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)、問(wèn)題意識(shí)等促進(jìn)職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，逐漸成為具有觀全局和前瞻性思想的人。
三、現(xiàn)代班組長(zhǎng)課程的內(nèi)容
課程內(nèi)容是一門(mén)課程所包含的知識(shí)與技能，是課程目標(biāo)的具體化。課程內(nèi)容的制定以工作實(shí)際需求出發(fā)為原則，內(nèi)容既貼近企業(yè)又適合中職學(xué)生學(xué)習(xí)。內(nèi)容上主要基于三方面：
（1）企業(yè)需求分析。包括企業(yè)班組長(zhǎng)現(xiàn)狀、企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)培養(yǎng)要求、企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)需求的分析。
（2）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源分析。了解社會(huì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的環(huán)境、師資、內(nèi)容、方法等。
（3）優(yōu)秀班組長(zhǎng)案例分析。了解班組長(zhǎng)所要具備的知識(shí)、技能、素養(yǎng)。
通過(guò)這些調(diào)研對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行歸納整理初步形成以八個(gè)核心能力為模塊，包含32個(gè)子任務(wù)（見(jiàn)表1）。
四、現(xiàn)代班組長(zhǎng)課程的實(shí)施
課程實(shí)施是學(xué)校和教師根據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行課程方案的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)預(yù)期的課程理想，達(dá)到預(yù)期的課程目標(biāo)。按照學(xué)校恢復(fù)2.5+0.5的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行，課程實(shí)施采用校內(nèi)與校外相結(jié)合的方式，本文描述的為校內(nèi)課程實(shí)施情況。
課程實(shí)施中，不僅有學(xué)校教師參與，還邀請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師等參與教學(xué)。中職學(xué)生缺少企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在課程實(shí)施中教師將帶領(lǐng)學(xué)生參觀、了解企業(yè)，了解班組長(zhǎng)的職責(zé)。除系統(tǒng)授課還有案例分析教學(xué)、小組討論、專(zhuān)題講座、情景演練、頭腦風(fēng)暴、項(xiàng)目實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)分享等方式。每課程實(shí)施按照模塊內(nèi)容中的任務(wù)進(jìn)行，以企業(yè)案例或問(wèn)題進(jìn)行引入，以研討或小組討論的方式貫穿，爭(zhēng)取人人參與討論、積極發(fā)言。授課結(jié)束時(shí)安排學(xué)生進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出遇到的難題，整理書(shū)寫(xiě)。在下一次課前進(jìn)行分享、討論，無(wú)形中讓學(xué)生逐漸學(xué)會(huì)總結(jié)、表達(dá)、分享等。最后將每位學(xué)生的分享語(yǔ)收集裝訂，作為課程實(shí)施成果之一。
在課程實(shí)施過(guò)程中，要兼顧多方面的反饋，及時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容與方式。課程的實(shí)施不僅是課程內(nèi)容的講授，更多在于多方面的實(shí)踐。
1.“生產(chǎn)性”實(shí)訓(xùn)教學(xué)中實(shí)施現(xiàn)代班組長(zhǎng)課程內(nèi)容
筆者學(xué)校光電專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地是海峽兩岸經(jīng)濟(jì)區(qū)半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)技能型人才培訓(xùn)基地，設(shè)備、場(chǎng)地均符合學(xué)校、企業(yè)需求，讓學(xué)生感覺(jué)進(jìn)校如進(jìn)廠、上課如上崗。在教學(xué)中將班級(jí)學(xué)生按班組劃分，推行班組長(zhǎng)管理，設(shè)定安全監(jiān)督組、設(shè)備維護(hù)組、工藝監(jiān)督與指導(dǎo)組、QC監(jiān)督組、7S管理組等并進(jìn)行崗位輪換。要求每日課前集中早會(huì)，課后集中總結(jié)，崗位實(shí)踐過(guò)程中推行現(xiàn)代企業(yè)7s管理、海爾“大腳丫”模式、采用“班組長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制，力求做到學(xué)生自我管理。學(xué)生的技能實(shí)踐采用老生輔助教師、老生幫帶新生的模式，引導(dǎo)學(xué)生自我解決問(wèn)題。
2.社團(tuán)實(shí)踐活動(dòng)中實(shí)施現(xiàn)代班組長(zhǎng)課程的內(nèi)容。
筆者學(xué)校有三十多個(gè)社團(tuán)，都由教師給予指導(dǎo)，學(xué)生自主管理與運(yùn)行。特別是志愿者協(xié)會(huì)活動(dòng)，該協(xié)會(huì)曾被評(píng)為市級(jí)、區(qū)級(jí)優(yōu)秀團(tuán)體，具有多個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目。每周末開(kāi)展交通文明督導(dǎo)、敬老愛(ài)老、環(huán)保、技能服務(wù)社區(qū)、食堂督導(dǎo)等。為學(xué)生創(chuàng)造環(huán)境，搭建舞臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。
敬老愛(ài)老活動(dòng)是市級(jí)品牌項(xiàng)目，每次活動(dòng)學(xué)生負(fù)責(zé)人需要主動(dòng)跟社區(qū)敬老院負(fù)責(zé)人聯(lián)系、溝通，這是由老一屆學(xué)生帶新生傳承下來(lái)的。學(xué)生要學(xué)會(huì)與對(duì)方溝通、活動(dòng)策劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，無(wú)形中養(yǎng)成一些好的習(xí)慣，實(shí)踐了班組長(zhǎng)課程內(nèi)容。
交通文明督導(dǎo)活動(dòng)是區(qū)級(jí)品牌項(xiàng)目，活動(dòng)時(shí)學(xué)生經(jīng)常要頂著烈日勸導(dǎo)行為不文明的人。在這種炎熱天氣下進(jìn)行志愿服務(wù)的精神和毅力都是值得稱(chēng)贊的。學(xué)生參與社團(tuán)活動(dòng)或者社團(tuán)管理，多實(shí)踐、多磨練，才能更好地在為人處世、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的技能得到真正意義上的提高。
五、現(xiàn)代班組長(zhǎng)課程的評(píng)價(jià)
課程評(píng)價(jià)是對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試和記錄，依據(jù)明確的課程目標(biāo)對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)效果進(jìn)行探究。評(píng)價(jià)是課程結(jié)束前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是考核學(xué)生學(xué)習(xí)效果的依據(jù)，也是培養(yǎng)班組長(zhǎng)成效的一個(gè)依據(jù)。評(píng)價(jià)時(shí)要注重主體的多角度、多層面和多元性，不僅是授課教師參與評(píng)價(jià)，還應(yīng)邀請(qǐng)學(xué)生、企業(yè)人員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師等參與。這樣相對(duì)全面、科學(xué)。
另外，評(píng)價(jià)更重要的目的在于鼓勵(lì)學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，非簡(jiǎn)單停留于分?jǐn)?shù)排名，針對(duì)學(xué)生差異提出一些有效的建議，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的長(zhǎng)處，給予展示的機(jī)會(huì)。評(píng)價(jià)主要從課中、課后進(jìn)行，以平時(shí)學(xué)生的參與表現(xiàn)、試卷得分、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)情況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并實(shí)行量化。通過(guò)課程的評(píng)價(jià)能反饋實(shí)施過(guò)程的不足、內(nèi)容的選取的適宜情況等，為今后培養(yǎng)班組長(zhǎng)工作提供有利信息和更加完善的課程體系。
[關(guān)鍵詞]：班組 信息 教育 長(zhǎng)效機(jī)制
一、班組管理的現(xiàn)狀與思考
隨著近年來(lái)公司（局）整體在精細(xì)化管理、安全管理和企業(yè)文化等方面力度的加大，在班組一級(jí)的管理上基本改變了過(guò)去追求經(jīng)濟(jì)效益的粗放式管理模式，班組建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的結(jié)合程度日益密切，管理模式也日漸完善，尤其是在班組的目標(biāo)任務(wù)考核中，以人為本的職工文明行為、安全預(yù)想、班組的凝聚力、親和力在班組活動(dòng)中得以充分的體現(xiàn)，從而改變過(guò)去控制不力、執(zhí)行力差等問(wèn)題；班組安全基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)管理功能發(fā)揮大為改善。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的日益完善，舊體制條件下的工作和生活方式未完全被打破，新思想、新觀念、新秩序正在碰撞與摩擦中逐漸形成，反映在職工頭腦中的是生活內(nèi)容豐富化、思想觀念復(fù)雜化、價(jià)值取向多元化，班組建設(shè)中班組長(zhǎng)的責(zé)任和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的與時(shí)俱進(jìn)顯得十分重要，在日常班組管理中主要存在以下幾個(gè)突出問(wèn)題：
一些班組長(zhǎng)的政治文化素質(zhì)不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)任務(wù)要求，缺乏對(duì)班組管理工作的正確認(rèn)識(shí)，缺乏應(yīng)具備的管理理念和管理思想，不能及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，從而出現(xiàn)工作被動(dòng)；班組長(zhǎng)工資待遇低，工作熱情時(shí)高時(shí)低，短期行為明顯，影響班組情緒，進(jìn)而影響工作效率；員工多元化身份，使班組在日常管理中的矛盾問(wèn)題多而雜，缺乏系統(tǒng)明確的管理辦法；班組建設(shè)中在思想政治教育、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作方面的創(chuàng)新與探索不夠，班組管理循規(guī)蹈矩，活動(dòng)牽強(qiáng)應(yīng)付，達(dá)不到班組活動(dòng)激勵(lì)、凝聚心力應(yīng)有的效果，一切工作讓路于生產(chǎn)任務(wù)，過(guò)分追求當(dāng)下經(jīng)濟(jì)利益，為一些矛盾問(wèn)題埋下隱患，從而影響班組的生機(jī)與活力。
二、措施建議
1、建立信息員制度。班組是企業(yè)的基礎(chǔ)，黨的路線、方針、政策都要通過(guò)班組落實(shí)到職工群眾中去，職工的各種思想、觀點(diǎn)、立場(chǎng)問(wèn)題會(huì)在班組中反映出來(lái)。加強(qiáng)班組思想政治工作，有力調(diào)動(dòng)職工積極性，增加主人翁責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)班組思想政治工作要以完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，緊密結(jié)合班組實(shí)際來(lái)開(kāi)展，使班組思想政治工作有明確的方向、豐富的內(nèi)容。班組信息來(lái)源廣，人員思想活躍，各種思想觀念交叉，碰撞不斷出現(xiàn)，是非矛盾時(shí)有發(fā)生。對(duì)于班組員工，除了要用制度去約束他們，還要搞清楚他們?cè)谙胧裁础⑿枰裁础Ｎ覀兏鶕?jù)員工的特長(zhǎng)和個(gè)性特點(diǎn)合理安排工作崗位，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使員工更好的發(fā)揮特長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，保證員工在工作中有一個(gè)愉快的心情，減少了摩擦。談心活動(dòng)是職工自我教育的好形式，是班組思想政治工作普遍常用的方法。我們通過(guò)信息員反饋情況，認(rèn)真把握員工的思想動(dòng)態(tài)，運(yùn)用一把鑰匙開(kāi)一把鎖的方法，及時(shí)消除員工的抵觸情緒，為他們排憂解難，消除他們的思想顧慮，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)中，疏通了職工思想，增進(jìn)感情，形成關(guān)系和諧、工作協(xié)調(diào)、互相幫助、奮發(fā)向上的良好精神面貌。做到以德服人，以情感人，以提高其工作積極性，激發(fā)其工作積極性。
2、抓好加強(qiáng)班組建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。抓好班組建設(shè)，重在落實(shí)。一是建立健全班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體系，明確牽頭部門(mén)和相關(guān)責(zé)任部門(mén)，制訂相應(yīng)工作制度，確保有人抓、有人管。工會(huì)要積極參與這項(xiàng)工作。二是選配好班組長(zhǎng)。班組長(zhǎng)是整個(gè)班組工作的直接組織者、管理者和教育者。班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力直接決定班組建設(shè)的成效。要明確班組長(zhǎng)的任職資格與職責(zé)，嚴(yán)格班組長(zhǎng)的入選條件，實(shí)行嚴(yán)格考核，完善激勵(lì)機(jī)制，確保班組長(zhǎng)的整體素質(zhì)與水平。三是健全班組建設(shè)的規(guī)章制度。制度建設(shè)在企業(yè)管理中具有基礎(chǔ)性作用，班組建設(shè)同樣需要制度先行。要結(jié)合實(shí)際，科學(xué)制定生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量、安全、運(yùn)行分析、勞動(dòng)紀(jì)律等班組管理制度，使班組建設(shè)有法可依、有章可循。四是抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為班組成員提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作。要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，積極開(kāi)展各類(lèi)技能培訓(xùn)、研討和交流活動(dòng)，積極加強(qiáng)班組培訓(xùn)和技能人才培養(yǎng)工作。
3、實(shí)行班組長(zhǎng)崗位津貼，提高班組長(zhǎng)工作熱情。班組長(zhǎng)自身素質(zhì)的高低直接影響班組的管理，這就要求班組長(zhǎng)必須要有高度的責(zé)任感，懂生產(chǎn)、精技術(shù)、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法，有效的帶動(dòng)班組成員。加強(qiáng)組織基層班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，班組長(zhǎng)理論文化業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。實(shí)行班組長(zhǎng)津貼，使班組長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)上得到了實(shí)惠，自信心得到增強(qiáng)，班組長(zhǎng)的工作熱情明顯提高，班組長(zhǎng)樂(lè)于奉獻(xiàn)，積極帶領(lǐng)工人學(xué)技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，真正起到了模范帶頭作用。通過(guò)班組長(zhǎng)的引導(dǎo)帶頭作用，來(lái)增強(qiáng)全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的整合與實(shí)現(xiàn)。
4、加強(qiáng)職工培訓(xùn)教育，圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學(xué)習(xí)，超越自我”的學(xué)習(xí)理念、“關(guān)注安全，關(guān)愛(ài)生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇?tīng)?zhēng)一流”的質(zhì)量理念，明確了“零事故、危險(xiǎn)預(yù)知和全員參與”的安全工作原則，進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范班組基礎(chǔ)管理。針對(duì)不同職工作崗位特點(diǎn)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，吸引職工廣泛參加。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、崗位練兵、技術(shù)比武、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)重視并加強(qiáng)職工技能訓(xùn)練，激發(fā)、調(diào)動(dòng)廣大職工獲取知識(shí)、更新知識(shí)、提高技能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)加強(qiáng)班組文化建設(shè)，鼓勵(lì)班組建設(shè)學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、安全文化，將創(chuàng)新意識(shí)融入到班組日常工作的方方面面，變成鼓舞學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的班組標(biāo)志、班組格言、班組共同愿景，實(shí)現(xiàn)班組文化與創(chuàng)建工作的完美結(jié)合。
班組安全文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是搞好班組管理的思想基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。從理論上講，安全文化的發(fā)展可有力地促進(jìn)安全管理，而安全管理的優(yōu)劣又影響著企業(yè)文化的普及。從管理層面上來(lái)看，企業(yè)班組管理的核心問(wèn)題，是如何調(diào)動(dòng)全員的積極性和主動(dòng)性，共同搞好安全生產(chǎn),這也是班組安全文化建設(shè)的宗旨。建設(shè)好班組安全文化，不僅能完善制度文化建設(shè)，而且能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工責(zé)任感和緊迫感，將每位員工的工作熱情和奮斗目標(biāo)引入到班組建設(shè)中來(lái)，從而促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
一、基層班組安全文化建設(shè)，包括班組精神文化、班組制度文化、班組人本文化、班組管理文化等多個(gè)方面。
1.班組精神文化。班組精神是新的理念,班組精神應(yīng)著重培養(yǎng)班組“安全第一”的意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”、“我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變，使“安全重于泰山”的思想深入人心。在班組安全文化建設(shè)中，班組長(zhǎng)要因勢(shì)利導(dǎo)、善于總結(jié)，結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)、安全法律法規(guī)的教育。同時(shí)，要給員工以人文關(guān)懷，帶著感情開(kāi)展安全宣傳教育工作。如：設(shè)立“班組長(zhǎng)安全寄語(yǔ)”、“班組親情對(duì)話”，在學(xué)習(xí)室懸掛班組每個(gè)員工的全家福照片、安全誓言等，這樣有力促使員工樹(shù)立安全意識(shí)，形成安全文化理念，牢固構(gòu)筑起班組安全思想防線。在此基礎(chǔ)上，大力開(kāi)展形式多樣的安全文化活動(dòng)，如：“班組長(zhǎng)演講”、“安全文藝演出”、“班組聯(lián)誼會(huì)”、“安全書(shū)畫(huà)展”等，讓員工在班組文化娛樂(lè)中，明白安全是職工的根本利益，沒(méi)有安全就沒(méi)有效益、沒(méi)有發(fā)展。
2.班組制度文化。要建立嚴(yán)格的安全管理制度，以制度細(xì)化安全工作。各基層隊(duì)負(fù)責(zé)人要為班組安全文化建設(shè)創(chuàng)造條件、出謀劃策；安全、宣傳等相關(guān)部門(mén)要具體指導(dǎo)，為班組安全文化建設(shè)提供幫助。組織上為班組安全文化建設(shè)順利進(jìn)行提供可靠保證；管理上，制定和實(shí)施一系列制度辦法，調(diào)動(dòng)員工積極性；工作上，將安全列為工作的重中之重。要嚴(yán)格落實(shí)兌現(xiàn)班組長(zhǎng)的待遇，增強(qiáng)班組長(zhǎng)抓好安全的積極性和責(zé)任感。要建立班組安全分析會(huì)議制度，分析當(dāng)班安全生產(chǎn)情況、完善安全工作措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出差距，確保班組實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
3.班組人本文化。人是生產(chǎn)過(guò)程中最活躍的因素，是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者。油田企業(yè)要搞好安全工作，必須堅(jiān)持以人為本，提高班組員工素質(zhì)。多數(shù)事故教訓(xùn)告訴我們，80%以上的安全事故是由于人的違章指揮和違章作業(yè)造成的。因此，培養(yǎng)班組員工良好的安全意識(shí)和安全技能的提高，是一項(xiàng)極其重要的工作。對(duì)此，要加大對(duì)班組員工的教育和培訓(xùn)。通過(guò)教育和培訓(xùn)把先進(jìn)的管理理念、安全技能，潛移默化地融入到每一名員工中，從而促進(jìn)班組隊(duì)伍整體素質(zhì)提高，人人參與安全管理，人人重視安全工作，做到橫到邊、縱到底，不留安全死角。
4.班組管理文化。安全文化源自安全管理，所以創(chuàng)新和發(fā)展必須建立在安全管理基礎(chǔ)之上。從管理上來(lái)看，有些單位班組安全管理相對(duì)滯后，突出表現(xiàn)在：有的管理基本到位，但缺乏創(chuàng)新；有的管理自主能力差，不能適應(yīng)安全工作；有的投入不足，設(shè)備相對(duì)落后，技術(shù)力量薄弱，致使工作常常出現(xiàn)脫節(jié)；有的管理松懈顧此失彼，到處亡羊補(bǔ)牢。能把安全管理上升到安全文化建設(shè)層次的更是極少。對(duì)此，必須要著力提高班組長(zhǎng)的管理水平。一是要把好班組長(zhǎng)的使用關(guān)。通過(guò)崗位競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)選聘，把德才兼?zhèn)洹⒛艽蛏茟?zhàn)、精于業(yè)務(wù)、胸有韜略、管理有方的班組長(zhǎng)選，使班組管理躍上新臺(tái)階。二是履行好班組長(zhǎng)職能。班組長(zhǎng)的職能就是抓安全、抓質(zhì)量、抓現(xiàn)場(chǎng)管理。班組長(zhǎng)要正確對(duì)待、妥善處理安全質(zhì)量與生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，促使安全工作向良性發(fā)展。
二、建設(shè)基層班組安全文化應(yīng)采取的具體措施
1.給予班組安全管理更大的自。一些企業(yè)班組安全管理基礎(chǔ)不扎實(shí)，是導(dǎo)致管理亂、事故頻發(fā)的主要原因。其中如何處理班組管理中的權(quán)、責(zé)相統(tǒng)一方面是存在的共性問(wèn)題。所以，應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上給予班組安全管理更大的自，將安全績(jī)效考核、安全水平監(jiān)測(cè)、事故處罰權(quán)限、相關(guān)責(zé)任分解逐步納入到班組管理工作范疇。將安全管理關(guān)口前移，重心下移，充分發(fā)揮班組的主觀能動(dòng)性，使安全責(zé)任真正落實(shí)到人頭。
2.做好班組長(zhǎng)的選拔培養(yǎng)工作,著力提高班組業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。一是要把好“人口”關(guān)，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)和擇優(yōu)選聘等方式將最合適的人選到最適合的崗位；二是要把好“充電”關(guān)，采用定期和不定期的方式建立班組長(zhǎng)長(zhǎng)效培訓(xùn)教育機(jī)制；將工作目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，將企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)，不斷提高他們適應(yīng)新形勢(shì)、開(kāi)創(chuàng)新局面的實(shí)踐技能和安全素質(zhì)。只有舞好舞活班組長(zhǎng)這個(gè)“龍頭”，才能帶動(dòng)班組安全文化創(chuàng)建的順利進(jìn)行。
3.建立健全班組安全活動(dòng)制度。結(jié)合當(dāng)前我們班組安全活動(dòng)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，今后要在活動(dòng)的實(shí)效上下功夫，在深度和廣度上做文章。如組織開(kāi)展以“安全連著你我他”為主題的信任和互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)班組成員間團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。并注重吸收其他行業(yè)和國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，形成獨(dú)具特色的安全文化創(chuàng)建載體。同時(shí)，還要著力改善班組安全文化陣地投入不足的現(xiàn)狀，為班組安全文化創(chuàng)建提供完備的軟硬件環(huán)境，使班組安全活動(dòng)逐步實(shí)現(xiàn)制度化、科學(xué)化、大眾化。
4.把思想政治工作貫穿于安全生產(chǎn)全過(guò)程。要以班組長(zhǎng)、黨團(tuán)員為骨干，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想政治工作，矛盾不上交、問(wèn)題不出班組。要堅(jiān)持班前、班中、班后不斷線，因人因地去跟進(jìn)，達(dá)到推進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)的目的。
【關(guān)鍵詞】班組長(zhǎng)；效績(jī)；考核
1 做好班組長(zhǎng)工作的基本保證
班組長(zhǎng)作為班組的帶頭人，肩負(fù)的工作具體而復(fù)雜，不但需要有生產(chǎn)方面的技術(shù)，同樣也必須具備有管理方面的經(jīng)驗(yàn)，因而需要合理安排好班組成員的工作，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，隨著企業(yè)精細(xì)管理不斷深入，班組的工作任務(wù)也不斷增加。如果班組長(zhǎng)沒(méi)有正確的人生觀和價(jià)值趨向、沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神是不可能帶領(lǐng)班組成員做好各項(xiàng)工作的。
2 做好班組長(zhǎng)工作的前提
班組長(zhǎng)作為班組排頭兵，業(yè)務(wù)能力的好壞、技術(shù)水平的高低將直接影響班組工作的質(zhì)量，在班組管理中班組長(zhǎng)不但要做到以理感人，同時(shí)還要做到以技服人，為此班組長(zhǎng)必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)學(xué)習(xí)。作為班長(zhǎng)應(yīng)非常重視知識(shí)的更新積累，要充分利用一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別要對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)投入更多的精力。當(dāng)然，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)還要加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。
3 做好班組長(zhǎng)工作的重心
安全生產(chǎn)是每個(gè)企業(yè)的主旋律，也是班組工作的永恒主題。班組長(zhǎng)應(yīng)必須抓住這一主題時(shí)刻不能放松，任何時(shí)候都要把安全作為日常工作的重中之重。為此，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作。
（1）抓好班組成員的安全教育，強(qiáng)化班組成員的安全意識(shí)。通過(guò)班務(wù)會(huì)、班組安全日等活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)及規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)和分析外單位的安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)；及時(shí)總結(jié)班組工作中存在的問(wèn)題并提出整改措施；不斷強(qiáng)化班組成員的安全意識(shí)。
（2）抓好班組安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的執(zhí)行力度，落實(shí)本班組安全生產(chǎn)責(zé)任制。一方面結(jié)合實(shí)際制定班組的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)及其保證措施，另一方面要制定適合本班組的安全互保、聯(lián)保網(wǎng)絡(luò)，把安全生產(chǎn)責(zé)任制真正落實(shí)到人。
（3）抓好本班組的日常業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作，積極開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。并通過(guò)技術(shù)問(wèn)答、事故預(yù)想、反事故演習(xí)等多種切實(shí)有效的培訓(xùn)方法，提高本班組成員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，同時(shí)提倡和鼓勵(lì)本班組成員自學(xué)。技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行，做到培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員“三落實(shí)”，力求目的明確，效果顯著，實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化，力戒流于形式。
（4）加強(qiáng)考核，確保安全生產(chǎn)。效績(jī)“積分制考核”是一種很好的考核辦法，班組長(zhǎng)要本著對(duì)個(gè)人、對(duì)班組、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神搞好安全，及時(shí)制止違章作業(yè)、違章操作行為，嚴(yán)格考核不安全現(xiàn)象，嚴(yán)肅處理性質(zhì)嚴(yán)重的不安全事件。要樹(shù)立“安全無(wú)小事”觀念，防微杜漸。考核要以“公平、公正、公開(kāi)”原則，要使班組成員認(rèn)識(shí)到考核不是目的，只是一種手段，考核是為了安全，為了職工、班組和企業(yè)的利益。
（5）加強(qiáng)民主管理。班組長(zhǎng)既要充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，更要發(fā)揮“群監(jiān)員”的作用，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，并通過(guò)自身的行為影響其他班組成員，增強(qiáng)班組成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增進(jìn)班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。
（6）加強(qiáng)交流，提高班組的戰(zhàn)斗力。班組長(zhǎng)除了要認(rèn)真關(guān)心職工、熱心幫助職工外，還要做好與班組成員的交流工作，包括技術(shù)、思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的交流，了解班組成員的特點(diǎn)，從而在工作中充分發(fā)揮班組成員的特長(zhǎng)，如根據(jù)老員工在工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，側(cè)重讓他們做好傳、幫、帶及把好安全關(guān)；根據(jù)年輕員工接受能力強(qiáng)、可塑性大、有創(chuàng)新精神的特點(diǎn)，放手讓他們通過(guò)實(shí)踐提高工作能力，使他們逐步成為班組工作的中堅(jiān)力量。同時(shí)，通過(guò)交流及時(shí)了解班組成員的思想狀況和心理狀況，有針對(duì)性地做好工作安排和監(jiān)護(hù)，確保生產(chǎn)安全。通過(guò)交流還可以增強(qiáng)與班組成員間的相互信任，從而增強(qiáng)班組的凝聚力，提高班組的戰(zhàn)斗力。
4 做好班組管理工作的方向
為了確保企業(yè)的安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，班組長(zhǎng)要突破原有的思維定勢(shì)，大膽開(kāi)展創(chuàng)新工作。通過(guò)創(chuàng)新提高班組的管理水平，通過(guò)創(chuàng)新使班組管理工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。作為一個(gè)合格、稱(chēng)職、出色的班組長(zhǎng)必須了解本班人員的基本情況，從而公平公正合理安排各崗位人員不但提高安全系數(shù)，減少了工作差錯(cuò)，提高了勞動(dòng)效率，而且使班組管理走向了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路。
班組是10000號(hào)一線生產(chǎn)的基本單位，是基層管理活動(dòng)的踐行者和基層作業(yè)的直接參與者，對(duì)10000號(hào)能否順利完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。班組長(zhǎng)作為班組的核心，其綜合素質(zhì)的高低直接影響著班組整體素質(zhì)的高低。江西電信10000號(hào)中心目前有近七百位座席代表，分成了34個(gè)班組進(jìn)行管理。本文結(jié)合具體案例，對(duì)班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)能力模型加以探討和研究。
當(dāng)前班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)能力初探
當(dāng)前省10000號(hào)中心共有班組長(zhǎng)34人，53％的是有兩年以上班組長(zhǎng)工作經(jīng)歷的，47％為無(wú)班組長(zhǎng)工作經(jīng)歷的新增人選。僅以10000號(hào)較小部門(mén)投訴中心為例，該部門(mén)在隊(duì)伍不斷壯大、職能增加、崗位工種新增的情況下，本著提高基層班組建設(shè)管理能力和管理水平為目的，迫切需要選出4位優(yōu)秀班長(zhǎng)來(lái)推進(jìn)和深化各項(xiàng)工作，但報(bào)名參加班長(zhǎng)競(jìng)選人員僅有5位，由于報(bào)名不夠踴躍，導(dǎo)致竟聘無(wú)“竟”可言。投訴中心員工大多數(shù)是從座席代表中選較優(yōu)秀的“耳嘜天使”，這些人整體來(lái)說(shuō)思想較為穩(wěn)定、個(gè)人素質(zhì)較高。那么，為何我們優(yōu)秀員工甘愿當(dāng)“兵”卻不愿嘗試當(dāng)“將”呢?為何投訴中心5位報(bào)名參加班長(zhǎng)競(jìng)選人員在竟聘演講中均缺乏熱情和激情呢?為何竟聘班組長(zhǎng)人員在竟聘中均未拿出“治班之策”?這些都使管理人員進(jìn)入了深入思考。
帶著以上問(wèn)題，投訴中心根據(jù)班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)能力模型，先從素質(zhì)構(gòu)成要素入手，分析了目前人員素質(zhì)情況(見(jiàn)圖1)。
投訴中心80％員工均是從優(yōu)秀的座席代表中選的，她們不可謂業(yè)務(wù)知識(shí)不熟、不可謂業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，但就是這樣一群業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人，報(bào)名參加班組長(zhǎng)竟聘的人竟然寥寥無(wú)幾。細(xì)讀圖1，我們就不難解讀為何投訴中心眾多的業(yè)務(wù)骨干中適合擔(dān)任班組長(zhǎng)人選稀缺的原因――大多數(shù)人員都注重素質(zhì)的表象，即業(yè)務(wù)技能的提升，而忽略了對(duì)自己潛在能力(價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力、自信、靈活性等)的挖掘和鍛煉。
提高班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)能力的實(shí)現(xiàn)途徑
眾所周知，呼叫中心行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，員工的工作任務(wù)及業(yè)務(wù)指標(biāo)都異常繁重，同時(shí)，由于行業(yè)特殊性，工作內(nèi)容單一、員工的心理壓力大。在日復(fù)一日的單調(diào)氛圍下，工作的熱情和激情漸漸消失，員工的潛能無(wú)法自行開(kāi)發(fā)。因此，企業(yè)必須采取有效的措施，循序漸進(jìn)的去激活人的潛能，使投訴處理人員潛移默化的完成自我超越、心智改善、愿景升級(jí)。
投訴中心抽取了人數(shù)較少的越級(jí)投訴處理班組作為實(shí)驗(yàn)，對(duì)提高員工班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)能力做了以下嘗試。
1)班組長(zhǎng)的素質(zhì)規(guī)劃
對(duì)于班組長(zhǎng)這個(gè)職位有人戲稱(chēng)為“兵頭將尾”，但如何正確的看待這個(gè)“兵頭將尾”并做好她們的素質(zhì)規(guī)劃呢?在班組長(zhǎng)的系統(tǒng)培養(yǎng)前首先要清晰他們的工作定位，從投訴中心的實(shí)驗(yàn)來(lái)看，把班組長(zhǎng)定位為“教練”，是比較適合10000號(hào)運(yùn)營(yíng)要求的。教練的含義包括：
a 分析組員特性并制定個(gè)性化的目標(biāo)
b 與組員共同分析現(xiàn)狀并制訂改善措施
c 跟蹤組員改善過(guò)程并及時(shí)給予幫助
d 定期總結(jié)改善結(jié)果并制訂下一階段目標(biāo)
在我們欣賞一場(chǎng)精彩球賽的時(shí)候往往發(fā)現(xiàn)教練是最終贏得比賽的靈魂人物，因?yàn)樗囵B(yǎng)了球員并根據(jù)他們的特點(diǎn)排出最佳組合而戰(zhàn)勝對(duì)手。同樣，一個(gè)班組能否在10000號(hào)中具有卓越地位，則要看這個(gè)班組長(zhǎng)是否是一個(gè)稱(chēng)職的教練，是否能帶領(lǐng)組員為了共同實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而制定計(jì)劃、采取行動(dòng)、總結(jié)分析，是否能從組員自身的角度和目標(biāo)出發(fā)，幫助組員創(chuàng)造優(yōu)秀的績(jī)效。
在10000號(hào)要做一個(gè)好的“教練”并不是一件輕而易舉的事情，除了業(yè)務(wù)知識(shí)這個(gè)硬性條件外，對(duì)于“教練”本身素質(zhì)也會(huì)有若干的要求，而這些要求來(lái)源于班組長(zhǎng)的細(xì)分工作職責(zé)，以班組長(zhǎng)的常規(guī)工作舉例通常包括績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理等四大模塊。而績(jī)效管理里面又包括績(jī)效目標(biāo)分解、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)等工作內(nèi)容。這些工作內(nèi)容對(duì)于執(zhí)行者而言是需要一定的素質(zhì)要求，例如績(jī)效溝通這項(xiàng)工作就要求班組長(zhǎng)要具有良好的人際溝通能力，否則他就不可能順利完成績(jī)效溝通這項(xiàng)工作內(nèi)容。換句話來(lái)說(shuō)如果一個(gè)班組長(zhǎng)的素質(zhì)不能全面達(dá)到要求則不可能勝任這個(gè)崗位。因此，在班組長(zhǎng)培養(yǎng)過(guò)程中，一方面我們要根據(jù)提煉出來(lái)的班組長(zhǎng)素質(zhì)能力要求去針對(duì)性的選拔合適的人員；另一方面則要根據(jù)這些能力素質(zhì)要求來(lái)有計(jì)劃、有目的地通過(guò)培訓(xùn)、一對(duì)一指導(dǎo)等方式來(lái)培養(yǎng)這些班組長(zhǎng)。
2)制定班組長(zhǎng)的培養(yǎng)計(jì)劃
班組長(zhǎng)的培養(yǎng)不是一蹴而就的，需要一個(gè)周期性的過(guò)程。在投訴中心，對(duì)于班組長(zhǎng)的培養(yǎng)缺少計(jì)劃性，發(fā)現(xiàn)哪方面能力存在不足了往往是上一堂培訓(xùn)課或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幾天，這樣的結(jié)果往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。隨著人員的變化和運(yùn)營(yíng)環(huán)境的改變，這些知識(shí)很難沉淀下來(lái)作為一種管理文化而延續(xù)下去。為了改變此種情況，投訴中心嘗試的做了以下兩項(xiàng)工作：
階梯式的培訓(xùn)計(jì)劃
由于首次走上班組長(zhǎng)崗位的員工，都必然面臨著―個(gè)成長(zhǎng)周期的問(wèn)題，都會(huì)經(jīng)歷從青澀、成長(zhǎng)、成熟門(mén)個(gè)階段。投訴中心根據(jù)自己本身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)從意識(shí)、業(yè)務(wù)、管理等不同層面來(lái)制訂培訓(xùn)計(jì)劃。在提倡班組長(zhǎng)掌握多技能的同時(shí)，加大了員工意識(shí)、心靈成長(zhǎng)和素質(zhì)成長(zhǎng)類(lèi)等內(nèi)容學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在每次越級(jí)投訴組進(jìn)行語(yǔ)音分享的學(xué)習(xí)中，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能學(xué)習(xí)被放到了整個(gè)學(xué)習(xí)課的最后一部分，占據(jù)整個(gè)過(guò)程四分之―不到的時(shí)間，而排在前面的是心的訴說(shuō)、角色轉(zhuǎn)變、就業(yè)形勢(shì)等心靈成長(zhǎng)和素質(zhì)成長(zhǎng)類(lèi)學(xué)習(xí)。不論是現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，還是在固定地點(diǎn)授課，教員都要精心準(zhǔn)備，叫浸入式的教學(xué)方法為主旨，學(xué)員無(wú)拘無(wú)束圍坐在一起，充分互動(dòng)，使學(xué)員在思考、學(xué)習(xí)的同時(shí)，還能宣泄處理投訴時(shí)昕受的委屈。一個(gè)月下來(lái)，教員驚喜的發(fā)現(xiàn)，學(xué)員們不僅在處理疑難投訴上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而且性格上也變得更加堅(jiān)韌。教員再輔之以培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果跟蹤表等工具，將培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力，開(kāi)發(fā)員工表象以外80％的潛能素質(zhì)，促員工走向成功，中心工作走向高效。
工具化的操作指引
對(duì)一個(gè)呼叫中心而言，大部分的日常管理工作實(shí)際上是可以以標(biāo)準(zhǔn)化工作流程及管理工具固化下來(lái)的，特別是像我省這樣的大中型呼叫中心，如果不把班組長(zhǎng)的日常操作和管理重點(diǎn)固化成工具手冊(cè)，很難想象在一個(gè)擁有近七百人，三十多個(gè)班組的這樣一個(gè)呼叫中心大家能夠步調(diào)一致。投訴中心作為10000號(hào)的后臺(tái)部門(mén)，通過(guò)用戶的投訴更易發(fā)現(xiàn)企業(yè)工作流程中的死角，為此，投訴中心在不斷完善內(nèi)部流程的同時(shí)，也通過(guò)各種通報(bào)形式加大了對(duì)企業(yè)內(nèi)部缺失的管理工具及工作流程進(jìn)行了梳理。工具化的操作指引，使我們的班組長(zhǎng)有標(biāo)準(zhǔn)可參照，使班組長(zhǎng)在工作中既有原則又不失靈活性，大大地提升了用戶投訴處理的滿意度。
一、強(qiáng)化執(zhí)行，堅(jiān)持依靠班組管理制度約束員工
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓，大到一個(gè)國(guó)家、小到一個(gè)單位，如果不建立一整套規(guī)章制度，就是沒(méi)有起碼的規(guī)矩，進(jìn)一步說(shuō)，不僅要建立制度，更為重要的是必須執(zhí)行制度，鐵的制度和鐵的執(zhí)行，甚至鐵的監(jiān)督，缺一不可。對(duì)于班組和員工來(lái)講，最基礎(chǔ)的管理就是確保公司“規(guī)章制度”的嚴(yán)格執(zhí)行。因此，班組基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵在于企業(yè)規(guī)章制度落實(shí)的嚴(yán)肅性，這是我們不容忽視的一個(gè)重要方面為此，應(yīng)當(dāng)著重抓住以下二個(gè)環(huán)節(jié)：一是加強(qiáng)制度完善健全。在大力宣傳企業(yè)規(guī)章制度的同時(shí)，為班組建設(shè)建章立制，并將先進(jìn)班組的管理經(jīng)驗(yàn)和逐步建立起來(lái)行之有效的做法進(jìn)一步推行。二是加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督，對(duì)班組進(jìn)行隨機(jī)檢查，督促班組各項(xiàng)管理制度的有效執(zhí)行。作為班組長(zhǎng)，要勤檢查勤落實(shí)勤督促，對(duì)班組考勤制度、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行檢查，并且督促班組及時(shí)做好臺(tái)帳記錄，逐步形成班組工作按章辦事、按制度執(zhí)行的良好習(xí)慣。這樣，經(jīng)常性引導(dǎo)、檢查，使班組建設(shè)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，班組基礎(chǔ)管理工作也得到了進(jìn)一步的夯實(shí)和提高。
二、強(qiáng)化力量，堅(jiān)持依靠班組骨干作用
紅化還需綠葉配，班組建設(shè)要搞好，僅靠班組長(zhǎng)一個(gè)人單打獨(dú)拼是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要幾個(gè)或一批骨干力量的支撐和配合。要注意挖掘一批有潛能有技術(shù)有能力的員工同時(shí)，成為班組的骨干，確保班組生產(chǎn)作業(yè)、安全綜治、文明創(chuàng)建、立功競(jìng)賽有條不紊的健康開(kāi)展。因此，應(yīng)當(dāng)們以組建各種人才為抓手，以單項(xiàng)培訓(xùn)為內(nèi)容，以提高素質(zhì)、能力為目的，培養(yǎng)一批班組骨干隊(duì)伍。一是開(kāi)展宣傳員培訓(xùn)，培養(yǎng)宣傳骨干。為了加強(qiáng)信息暢通，我們?cè)诟鱾€(gè)班組指定設(shè)立一名信息員，建立健全信息員網(wǎng)絡(luò)。每年對(duì)這支隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，從信息的特征、信息的寫(xiě)作，題材的選取、寫(xiě)作的角度等方面進(jìn)行培訓(xùn)授課；還從本隊(duì)通訊員平時(shí)的來(lái)稿中進(jìn)行分析、講評(píng)，幫助通訊員提高寫(xiě)作技巧和寫(xiě)作水平。這樣，分布在各班組的通訊員抓住身邊事，身邊人，及時(shí)迅速報(bào)道班組信息，加強(qiáng)了企業(yè)與班組的聯(lián)系與溝通，也是豐富了企業(yè)文化的內(nèi)容。二是開(kāi)展技術(shù)隊(duì)伍培訓(xùn)、培養(yǎng)技術(shù)骨干。組建一支以團(tuán)員青年為主的技術(shù)骨干隊(duì)伍。隊(duì)伍來(lái)自班組，服務(wù)于班組。在創(chuàng)文明單位、建文明班組、做文明員工等活動(dòng)中，技術(shù)骨干帶頭學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，崗位練兵示范，代表班組參加企業(yè)技術(shù)大賽，這樣，可以充分調(diào)動(dòng)全體人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技術(shù)的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，可以完成比較艱巨的生產(chǎn)加工任務(wù)，保質(zhì)報(bào)量和按期完成。
三、強(qiáng)化樣板，堅(jiān)持依靠班組典型引路