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一,對行業開展的"牢固樹立國家利益消費者利益至上的價值觀"大討論活動的認識
國家局提出的國家利益至上和消費者利益至上的共同價值觀,是引領行業持續穩定協調健康發展的一項重大戰略舉措,具有重大的現實意義和深遠的歷史意義.
首先,行業共同價值觀是指導中國煙草發展的重要理論.行業共同價值觀的提出,是對中國煙草20多年實踐經驗的理論總結,抓住了行業發展的本質特征,也為今后煙草行業的改革與發展提供了有力的理論支撐,是指導中國煙草改革與發展的主要理論.這種指導性突出表現在行業共同價值建立在"五個基礎"之上,具有豐富的科學內涵和全新的時代意義.一是"兩個至上"的價值觀具有深厚的理論基礎,是"三個代表"重要思想的具體體現;二是"兩個至上"的價值觀具有深厚的政治基礎,是鞏固完善煙草專賣制度的根本要求;三是"兩個至上"的價值觀具有深厚的經濟基礎,是我們努力提高對國家經濟建設貢獻率的內在動力;四是"兩個至上"的價值觀具有深厚的利益基礎,是我們承擔煙草企業歷史使命的重要前提;五是"兩個至上"的價值觀具有深厚的思想基礎,是凝聚人心不斷超越的精神支柱.
其次,行業共同價值觀體現了煙草行業作為特殊行業所應有的內在價值取向.當前,深刻理解這一共同的內在要求,對于落實科學發展觀,實踐"三個代表"重要思想有著重要的理論意義和實踐意義.一是"兩個至上"的價值觀是每個公民都要遵守的社會道德要求;二是"兩個至上"的價值觀是國有企業應盡的第一職責;三是"兩個至上"的價值觀是基于行業特殊性提出的特殊要求;四是"兩個至上"的價值觀是行業利益,企業利益和職工利益的保證與統一.煙草行業職工牢固樹立國家利益消費者利益至上的共同價值觀,是對《煙草專賣法》立法宗旨的深化,是行業職工職業道德建設和黨員保持先進性教育,堅持科學發展觀的重要內容.
其三,行業共同價值觀是指導煙草行業改革與發展的行動指南.在專賣體制下,能否真正做到維護國家利益,實現國有資產的保值增值;能否真正做到維護消費者利益,為消費者提供優質的產品和服務;能否真正做到提高效率,注重自律,自覺規范生產經營行為,構建行業誠信體系,關系到煙草行業在社會上的形象,關系到煙草專賣制度的鞏固,關系到煙草行業的生存與發展.我們應站在國家利益和消費者利益至上的全局高度,站在嚴格行業自律,維護專賣體制的戰略高度,以國家利益,消費者利益至上的行業共同價值觀為指導,以"兩個維護"為已任,以國家賦予的權力扎實推進行業改革與發展,為國家做出更大的貢獻,才能保持全行業持續穩定協調健康發展.
二,樹立和培養"國家利益和消費者利益至上的共同價值觀"是煙草行業的現實選擇.
當前,煙草行業正面臨著兩大挑戰,來自國內市場上的和來自國際市場上的.國內市場上主要針對的是社會和政府對煙草行業能否在提供較好的經濟效益的同時,又能夠提供良好的社會效益,而這兩者恰恰正是互相矛盾的;國際市場上指的是煙草行業正面臨著三大壓力:WH0,WTO和國外煙草巨頭.WHO每年對禁煙的呼聲都很高,給卷煙生產和銷售帶來了非常大的阻力;應WTO的要求,中國一旦取消了關稅壁壘,首當其沖的就是工業企業要面臨巨大的挑戰,進而會幅射影響到商業企業;國外煙草巨頭如英美公司,美國菲莫公司等都會虎視眈眈地瞄準中國這么龐大的卷煙消費市場,一旦機會來到,他們絕不會放過機會進軍中國市場.
在各種挑戰交織和各種壓力風云際會的今天,煙草行業若不在理論上創新,行動上貼近市場,貼近實際,與市場經濟發展規律接軌,順應歷史潮流,那么就會在激烈的市場競爭形勢下處于禿勢,甚至會走上倒退和衰敗的邊緣.把煙草行業推向市場的一浪高過一浪的呼聲,不久就會變成實實在在的行動.基于此,國家局為了做精,做大,做強中國煙草,審時度勢地提出了樹立國家利益,消費者利益至上的行業共同價值觀.這不僅是歷史的選擇,我認為,這更重要的是現實的選擇.
應該說,世界上沒有哪一個行業像煙草行業一樣,自從誕生以來就倍受爭議,在吸煙與反吸煙的矛盾中,在人類健康與國家稅收的沖突中,煙草行業以其特殊性承擔起了沉重的社會責任.特別是煙草專賣制度確立的那一天起,煙草人就成為了國家利益和消費者利益的守護神,維護國家利益和消費者利益就成為煙草行業義不容辭的責任.
我認為,維護了國家利益,就是奠定了煙草行業的可持續發展的基礎;維護了消費者利益,就能夠穩定煙草的客戶群,就穩定了煙草的未來.
維護國家利益是我們煙草專賣法的立法宗旨,是我們煙草行業在新形勢下的航標,它告訴我們如何才能正確處理好國家,集體,個人三者之間的利益關系.俗話說:"大河有水小河滿,大河無水小河干",只有維護了國家利益,煙草行業才能得到可持續的發展.國家利益至上要求我們全體煙草同仁在行業正處于體制改革和職能轉變的今天,在面臨企業兼并重組,工商分離,經營體制轉變的過程中,始終能夠把國家利益放在首位,盡可能地去創造更多的社會財富,而不去計較行業和個人太多的成敗得失,從而為國家做出更大的貢獻,以確保國有資產的保值增值,這樣才能夠保證煙草的可持續性發展.
消費者是煙草行業的衣食父母,是我們決戰終端市場時候取之不盡,用之不竭的資源,如果沒有消費者在選擇使用我們的產品,煙草行業就成了無本之木,無源之水,就不可能有一代又一代的新產品問世和一撥又一撥的管理與經營機制創新.只有維護了消費者利益,煙草行業才能在市場經濟發展中和市場競爭大潮中站穩腳跟,生存的更好,走的更快更穩.
##煙草在過去的幾年中也正是按照"兩個維護"的指導思想,開展兩煙經營工作,取得了不俗的業績:##的煙葉種植面積達到了10萬畝以上,煙葉收購量達到了24萬擔左右,2003年,2004年產值均超過億元大關,連續三年順利實現了購銷同步,盡管是貧困山區縣,但卷煙年銷售量和銷售額也分別達到了9000箱左右及5000萬元以上,兩煙年實現稅后利潤達到了2500萬元以上,經營效益在全市乃至全省都處于領先地位.##煙草自組建至今的21年間,共向國家交納特產稅收2億多元,實現農民增收12億元,成為縣域經濟發展和農民脫貧致富奔小康的重點支柱產業.這些足以表明,我們在維護國家利益和維護消費者(煙農)利益方面是做出一些成績的,在維護了國家利益和消費者利益的基礎上,才有了行業的持續穩定健康發展.
從理論和實際兩個層面的分析與對比不難看出,維護國家利益和消費者利益是煙草行業的現實選擇,只有切實維護好國家利益和消費者利益,并把它作為我們一切工作的出發點和落腳點,我們才會取得更大成績,也只有站在國家利益,消費者利益至上的前提下,才能夠做精,做大,做強煙草,才能夠實現##煙草盈利能力,競爭實力和發展潛力的躍升,實現三門峽煙草平穩較快發展,實現河南煙草商業走在中西部發展前列的宏偉目標.
三,身體力行地做維護國家利益和消費者利益的忠實實踐者.
牢固樹立維護國家利益和消費者利益至上的共同價值觀,不是只停留在口頭上的一句時髦名詞,關鍵是要落實在具體行動中,通過提高思想認識,端正工作態度,規范經營行為,提高服務質量,切實維護國家利益和消費者利益,切實維護煙草專賣法體制,切實維護行業健康發展,切實維護行業良好形象,促進兩煙經營協調穩定健康發展,保證行業的改革與發展進一步向前推進,保證行業"做精做強主業,保持平穩發展"基本方針的落實,不斷提高煙草行業的總體競爭實力.
具體講,維護國家利益和消費者利益應當在三個層面上下功夫:
第一,從思想層面解決認識問題,提高全員的責任意識.行業上下要加強"兩個維護"的宣傳教育工作,使廣大干部職工在思想認識上與國家局,省局,市局黨組保持高度統一,要讓全員都深刻理解這一共同價值觀是煙草專賣制度的根本要求,是實踐"三個代表"重要思想的具體體現,是堅持以人為本,創建和諧煙草的關鍵所在,也是解決行業發展中的突出問題,促使行業持續穩定協調健康發展的根本保證.要把這一理念融入到企業文化中去,將其作為企業經營理念的組成部分和開展煙草工作的指導思想,切實貫徹到各項工作中去,要把樹立"兩個維護"價值觀作為行業的一種共同的價值追求,使全員以高度的責任感把"兩個維護"宣傳好貫徹好實踐好.##煙草在對全員職工進行思想教育,進行企業文化整合建設時,我們決心在繼承和發揚原有優秀企業文化和經營理念的同時,尤其要融入國家利益,消費者利益至上的共同價值追求.目前,維護"兩個至上"就是要樹立高度的責任意識,就是既要把工作干好,又要帶好職工,增強上下的執行力,要教育和引導職工心系煙草,維護穩定,促進發展,為企業再做貢獻.
第二,以科學發展觀統領全局,促進兩煙協調發展.煙草企業是國有企業,煙草的資產是國家資產,我們的責任就是要保護國有資產的安全完整,實現國有資產保值增值,增加國家財政收入,維護國家利益和消費者利益.堅持以發展為主題,以科學發展觀統領全局工作,促進煙草發展,實現國有資產保值增值,是維護國家利益和消費者利益的根本途徑.
##是煙葉生產大縣,卷煙經營小縣.維護國家利益和消費者利益,就要因地制宜地不斷鞏固和加強煙葉的基礎地位作用,彌補卷煙經營的弱勢,確保兩煙協調發展.要正確處理好##卷煙銷售和煙葉生產之間的關系,卷煙銷售和結構調整之間的關系,煙葉數量與煙葉質量,效益之間的關系,煙葉的投入與產出比的關系,抓實抓好兩煙經營工作.在煙葉生產中,就是要在"五個一"指導思想的指引下,全面導入ISO9000質量管理體系,實施烤煙綜合標準化示范生產,不斷深化技術承包責任制的內涵和加強生產科學化管理,使旱作栽培技術日臻完善,生產水平日益提高,產值效益連年增長,取得良好的經濟效益和社會效益.在卷煙經營中,就是要圍繞一定區域內實現銷量和效益最大化的目標,克服山大溝深,交通不便,經濟落后等制約因素,不斷完善大訪銷大配送現代營銷機制,實現銷量的穩定增長,結構的不斷提升,均價,利潤的連年增長,滿足市場消費需求,為國家創造更多的稅收.
第三,加強內部管理監督,確保國家財產安全.要樹立國家利益,消費者利益至上的價值觀,切實維護國家利益和消費者利益,就要嚴格按照國家局,省局和市局加強內部管理會議的要求和部署,建立健全各項管理制度,切實加強企業內部管理監督工作,從而確保國家財產安全.一要加強兩煙生產經營過程監管,嚴格執行"七條要求"和"五條紀律",杜絕體外循環和違規操作.二要加強財務管理監督,認真執行預算管理,健全內控制度,規范資金管理,嚴格支出行業,增強費用盈利能力,提高經營效益和企業經濟運行質量.三要嚴格執行資質認證,招投議標,比質比價采購辦法,杜絕暗箱操作.四要加強黨風廉政建設,抓好重點崗位,重點環節廉潔自律監督工作,對違紀違法人員給予嚴肅處理,杜絕腐敗事件發生.五要堅持和完善民主集中制原則,建立科學,民主的決策機制,提高生產經營決策的科學性,降低經營風險.六要自覺依法按時納稅,決不偷漏國家稅收.
論文摘要：青少年由于自身及社會角色的特點，使得對其進行社會主義核心價值體系的教育具有極重要的意義。青少年社會主義核心價值體系的養成教育符合青少年個性時代的要求也體現了社會主義核心價值體現的內涵，必將促進青少年踐行社會主義核心價值體系的自覺，由此促進青少年成才。
社會主義核心價值體系蘊涵著以人為本，尊重差異，包容多樣，尋求共識的基本理念，將對我國思想文化的發展和社會主義和諧社會的建構產生十分重要的影響。事實上，這也是對其本身的建設實踐提出了體現時代精神的新要求。青少年由于在社會現代化建設中的地位及自身的特點，成了社會主義核心價值體系建設中的重點對象。
一、養成教育是促成青少年自覺踐行社會主義核心價值體系的有效模式
認為“價值這個普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關系中產生的。;}個體的需要是價值存在的前提。價值觀便是價值觀念，是主體以自身的需要為尺度，對外在于自身的事物或現象所蘊涵意義的認識和評價，往往表現為信念、信仰、理想、追求等形態。這可以說，價值是人們的利益與需要的反映，也決定著人們的思想取向與行為選擇。作為統治與指導地位的核心價值觀要真正深人個人，它必須以個人的需要和認同為前提條件。黨在十七大提出了“切實把社會主義核心價值體系融人國民教育和精神文明建設全過程，轉化為人民自覺追求。那么，促成人們踐行社會主義核心價值體系的自覺，也需要以他們的特點和需要為出發點，真正落實以人為本。
作為未來社會的主體，青少年的價值觀狀況不僅關系自身的發展而且關系著社會的發展前景。對當代青少年社會心理特征的認識，“個性時代”不失為一個簡潔和具有特色的概括。而此個性時代同時是一個不成熟的過渡發展時代，因此也是一個具有強烈的可塑性的時代，是一個價值觀教育的關鍵時代。社會主義核心價值體系是當前社會主義建設新階段的主導價值，以社會主義核心價值體系來引導青少年的價值取向是實現社會的發展和青少年健康發展和諧統一的必然要求?；谇嗌倌陚€性的社會心理特點，促成他們接受社會主義核心的價值體系并自覺接受，養成教育不失為好的選擇。因為養成教育體現了社會主義核心價值體系所體現的精神，也符合青少年的社會心理特點。
所謂青少年的社會主義核心價值體系的養成教育，筆者認為是指社會、學校、家庭根據青少年的身心特點、道德成長規律和社會主義核心價值體系的要求，通過對他們的道德行為進行有計劃、有組織的反復訓練，使之形成相對穩定的行為習慣，從而將社會主義核心價值體系的精神內化為個體的道德心理結構，凝聚其品質的教育體系。養成教育十分強調青少年的個性特點，并以此作為教育的起點和突破點，貼近青少年的個性時代特征。同時，養成教育的目標是崇高的，要求社會主義核心價值體系真正內化為青少年的道德品質，以形成青少年自覺踐行社會主義核心價值體系的習慣為外在表現形式。
習慣是自然、簡單的，而最簡單的東西，往往是最基本且最重要的東西。從個人層面看，習慣是后天習得的自動化了的動作、反映傾向和行為方式，它是條件反射在個體身上的積淀。從社會群體層面看，習慣是人們在長期的生活中形成的共同的相對穩定行為方式和反映傾向。因此，我們可以說，當青少年以及以后成人的行為習慣反映了社會主義核心價值體現的要求，社會主義核心價值體系確實為青少年接受和踐行時，體現人本的要求的養成教育便促成了青少年踐行社會主義核心價值體系的自覺。
二、養成教育體現了青少年的個性與社會主義核心價值體系的和諧統一
1.養成教育的目標是青少年個人成長與社會目標的一致。從個人層面來說，養成教育的目標是培養人學會做人、學會學習、學會創造，這也是素質教育的三大核心任務。從社會層面來說，社會主義核心價值體系對青少年的養成目標集中表現為“理想遠大、信念堅定的新一代，品德高尚、意志堅強的新一代，事業開闊、知識豐富的新一代，開拓進取、艱苦創新的新一代”閻的“四個新一代”。養成教育作為講求實際和效用的一種實實在在的教育方式，有效地將青少年個人素質目標與社會要求目標有機結合一起并落實于實踐。首先體現在“做人”的目標上。養成教育著力于青少年的獨立性、主體性、批判性、創造性和幫助青少年解決個性發展中的矛盾，而以素質教育的要求來培養和引導青少年的健康成才;它強調將“四個新一代”的社會要求，系統地、和諧地滲入青少年的素質教育之中;它關注的是社會主義核心價值體系真正地內化而成為青少年的自覺追求并體現于最簡單的行為—習慣。再者反映在“學習、創造”的目標上。養成教育重視青少年作為整體有相對一致的個性特征，但又強調每個青少年的差異。以此出發，養成教育強調靈活地、創造地運用具有感染力、有成效的方式來幫助青少年學會學習和創造。在社會主義核心價值體系總的要求下，培養青少年道德習俗的學習和社會適應能力的創造發揮;同時養成教育更加注重引導青少年對自己思想行為進行反思，不斷深化自我認識、自我體驗，以更有利于良好的學習創造能力的養成。
關鍵詞：PDCA循環；基層醫院；消毒供應中心；手術室器械管理；質量持續改進
在PDCA的循環管理理念中，主要是把工作中的整體過程的質量管理以及工作的主動性、持續性作為重點以及難點。大家不僅僅是需要加強對終末質量的關注，同時也需要把環節控制以及過程管理放在一個重要的位置[1]。我院消毒供應中心于2013年12月起開始運用PDCA循環管理模式，現將管理效果體會報道陳述如下：
1資料與方法
1.1一般資料 本院為二級甲等中醫醫院，開放床位150張，消毒供應中心工作人員共有4名，其中工作人員的年齡在39～48歲。工作人員的學歷中大專及以上共3名，中專學歷工作人員1名；主管護師2名，護士1名，工人1名。2013年6月～11月共回收處理手術室器械718件，向手術室、手術醫生發放滿意度調查表共90份，走訪35次，設為對照組；2013年12月～2014年5月共回收處理手術室器械732件，向手術室、手術醫生發放滿意度調查表共90份，走訪35次，設為觀察組。對照組的器械類型及數量與觀察組的器械類型以及數量等資料相比較，組間差異較小，無統計學意義（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1計劃階段（P） 以臨床走訪患者以及家屬的意見反饋和患者的滿意度為基礎，對工作中出現的疏漏以及薄弱環節進行檢查和思考，分析并總結出降低服務質量和影響工作效率的問題。經過全體工作人員進行分析和總結后發現主要存在的問題有：清洗器械不合格；除銹不徹底；外來器械、植入物管理不規范，追溯流程不清晰；包裝布不合格；包裝質量不合格；查對制度落實不到位；服務態度不佳等問題。
1.2.2實施階段（D） ①組織學習優質護理服務文件，認識優質服務內涵，明確服務對象及服務職責，轉變服務意識。②對全體的工作人員進行專業培訓，要求工作人員需要掌握對各工作環節進行質量控制的準則并且能夠嚴格按照遵從標準。③把各工作區工作流程、質量控制標準制成提示展板上墻。④請手術室老師來跟班指導、培訓各手術包的器械物品配備、器械名稱及用途、器械的組裝，并制作《手術室器械包明細表》。⑤與手術室溝通，在手術結束后，由手術室護士將器械上的血液、污物作初步沖洗干凈，器械保濕。⑥手術器械進入消毒供應中心去污區，由去污區工作人員核查無誤后，按照規定程序進行處理：超聲加酶清洗5～10min流動水下沖洗全自動清洗消毒機清洗、純水終末漂洗、消毒、上油、烘干包裝、滅菌。若器械有銹漬，則先除銹。分類器械時按要求檢查每一把器械的潔凈度、性能。包裝時嚴格雙人操作：一人配器械，一人核對無誤后方可包裝。⑦嚴格按消毒供應中心管理規范要求包裝布管理。棉布要求一用一清洗。⑧制訂外來器械管理制度并落實，要求嚴格交接。⑨有植入物的鍋次，進行生物培養，急診手術需要時進行快速生物培養+五類爬行卡監測。制作登記表格，使每件植入物都有清晰的追溯路徑。⑩每月向手術室、手術科室發放滿意度調查表，每周下科室征求意見與建議，加強溝通，提升服務質量。
1.2.3檢查階段（C） 建立護士長日巡查記錄表，針對工作質量、安全防護、工作流程、無菌物品管理、機器運行安全、感染控制、科室溝通等方面，進行每日或周巡查并記錄。每15d組織科室質控成員對照質量控制標準進行自我檢查并記錄，將檢查問題進行整改。
1.2.4總結階段（A） 每月召開一次科室質控小組總結會議，對檢查問題進行匯總、討論、評價整改措施落實后效果是否達到目標，對近期質量改進的措施進行總結，吸取過往錯誤或者失誤中的經驗教訓，避免類似問題再次出現。每月都需要進行一次匯總并且把PDCA循環的方案整理出來，改為書面記錄，把PDCA循環管理做到更加全面。
2結果
2.1比較對照組以及觀察組的滿意率差異 實施PDCA循環管理方法后，觀察組對消毒供應中心的服務滿意度顯著高于對照組，組間差異有統計學意義（P
2.2比較對照組以及觀察組的清洗消毒滅菌合格率 觀察組各項清洗消毒合格率顯著高于對照組，組間差異有統計學意義（P
3討論
PDCA循環屬于質量管理中的一類基本管理方法，并且該管理方案由美國質量管理專家戴明博士提出，將"認識-實踐-再認識-再實踐"的循環過程在工作中得以體現，螺旋式的上升過程能夠良好地促進質量的不斷提升與進步[2]。手術后器械的處理直接影響醫院感染的發生，所以其處理的規范性和合理性至關重要[3]。消毒供應中心運用PDCA循環管理，進一步完善了手術室器械質量持續改進的方法，有利于感染控制，提高手術質量，保證患者手術器械安全。
參考文獻：
[1]陳潔，李淑君，李燕妮，等.PDCA循環在消毒供應中心質量持續改進中的應用[J].中華醫院感染學雜志，2013，23（16）：4030.
近日，聯社以提升營業廳服務技能為主題，組織開展了培訓班。主講夏老師憑借她多年的工作經驗和創新的服務理念，以事實為依據，多角度分析，從營業廳現場服務質量管理、客戶投訴與糾紛處理規范及技巧、柜面突發事件應對和防范預案三個方面進行了詳細的論述與講解。通過這次的培訓與學習，總結了以下幾點心得體會：
1、加強自身學習，提高服務意識
"工欲善其事，必先利其器"。作為一名新員工，要不斷的提高自己的服務技能，增強積極主動的服務意識，做到用心微笑、誠心待客。而遇到客戶長時間排隊等候辦理業務時，一是要加強與客戶的溝通解釋工作，安撫客戶的不滿情緒，面帶微笑，坦誠接受客戶的批評和建議。二是要辦理業務做到準、快、好，盡量縮短客戶等候時間，消除顧客長久等待造成的不愉快心理。所以，當顧客來到窗口時，如果能夠面帶微笑的說："不好意思，讓您久等了。"處理完業務后跟客戶說"再見，歡迎你下次再來。"這樣，客戶離開后記住的是銀行柜員的良好服務，而不是長時間等待的不愉快。
2、加強服務創新，提高服務質量
優質的服務不但要滿足客戶物質上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。加強"軟"服務技能的提升，發揮出每個人的創新意識，集思廣益，打開思路，不斷創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需求，這樣不但能急劇提升客戶的滿意度，還可以讓客戶體會到在城區聯社辦理業務是超值的，是難忘的。
3、加強團隊合作，樹立品牌形象
我們在服務工作中，要樹立團隊合作精神，只要對單位、對整體、對業務發展有利的事，不分前臺后臺，不分崗位工種，上下一心，通力合作。秉持"客戶是我們的衣食父母"的工作理念，堅持立足三農，面向社區，服務城鄉的市場定位，發揮點多面廣的既有優勢，加強營銷宣傳，通過服務讓客戶主動了解與認知我們，樹立良好的企業文化形象。柜員崗位雖是一個小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我們的一言一行都代表了城區聯社的形象，因此對待工作上要有足夠的熱情和耐心，不能怕麻煩，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。為此，我們必須嚴格要求自己，做一個合格優秀的銀行柜員。
3、端正工作態度，包容謙讓客戶
自2013年3月開始實施品管圈活動，對手術室新護士進行手術室各項操作及注意事項的視頻培訓教學，對比活動前、后的數據，分析培訓效果。
2方法
2.1品管圈的建立
根據自愿參加的原則進行招募，建立品管圈，取名“手長圈”，寓意手術室護士共同進步、一起成長。共12人，圈長1名，負責組織開展圈內活動，監督圈內活動內容；指導員3名，負責護理技術指導、示范及音視頻采制、多媒體制作等，其余為圈員，均為新護士。
2.2主題選定
采用頭腦風暴法確定“視頻教學提高護理工作質量”的品管圈活動主題。通過采制最新的臨床影像資料，配合既有多媒體技術資料，在品管圈質量管理體系引導下，進行學習、培訓與交流。
2.3活動規劃
確定品管圈的活動周期、活動細則、工作職責、圈員的培訓計劃和培訓方式等。品管圈成員采用六何分析法(5,W1,H原則)，通過每周的圈會進行相關資料的學習，交流學習經驗和體會，總結和分析教學和實踐中存在的問題，提出整改方案，并收集、整理各種信息反饋。
2.4現狀分析
手術室護理工作具有專業性強、無菌操作要求高、突發事件多等特點，護理工作緊張而繁雜，新護士在參加工作初期難免會感到無所適從。通過品管圈活動的問卷調查，根據帕累托法，將存在的問題進行排序，列出問題比較突出的前5項，分別為：術式復雜與醫生溝通配合難；無菌操作要求高，容易出現操作失誤；手術器械繁多，熟悉度低，物品準備不足；心理緊張，忙中容易出錯，自信心不足；手術室環境布局復雜等。
2.5對策擬定與實施
根據手術室新護士在臨床實踐中存在的諸多問題，擬定整改方案。定期開展品管圈活動，了解圈員的實際需求，在圈會活動中交流心得體會，通過有針對性的視頻教學培訓，提高新護士的理論水平和臨床工作質量。具體措施包括：①圈長和指導員方面，將手術室的各項專業操作技術拍成視頻短片，制成多媒體資料，由淺入深、由易到難，并分析異同點，使抽象的無菌化操作具體化，對較難掌握的部分可以重復播放，并指出其重點和難點；注意收集新護士在臨床工作中存在的問題，分析問題癥結，提出可行性解決方案，并進行示范引導，分享臨床實踐和思想的心得體會，注重圈員核心能力的養成；運用雙向反饋機制，通過對新護士圈員的綜合考核及量表調查，評價品管圈活動的實施進展情況，掌握品管圈活動的實施動向。②新護士圈員方面，培養無菌觀念，熟練掌握手術室操作的基礎理論和無菌操作的基本技能，通過視頻和多媒體資料的學習，對照自身找出存在的問題并適時加以改正；強化自身綜合能力，通過理論學習和臨床實踐，有意識地提高在臨床手術工作中的溝通配合能力和心理素質；在圈會中積極提出臨床遇到的困難，分享在實踐中學到的好方法和心得體會，在互相交流學習中不斷發現自身存在的不足，克服工作壓力，樹立在臨床工作中的自信心。
2.6效果評價
在品管圈視頻教學活動前后，對新護士的理論和實際操作進行考核，理論考核主要采取試卷形式，操作考核計算多項技術操作所得分數的總和，其中包括器械物品準備的完備率、專業手術器械的熟悉度、臨床實際操作的正確率等；通過向臨床手術醫師發放滿意度調查問卷，了解新護士在活動前后與醫師溝通配合能力的變化；通過發放自我滿意度評價調查問卷，了解新護士在活動前后心理承受能力、行為控制能力和對自己工作水平主觀感受的變化。
2.7統計學方法
采用SPSS17.0統計學軟件進行分析，計量資料采用t檢驗，等級資料采用秩和檢驗。檢驗水準α＝0.05。
3結果
3.1品管圈活動前后護理工作質量的比較
活動實施后，器械物品準備的完備率、專業手術器械的熟悉度、臨床實際操作的正確率較實施前均有不同程度提高，具有統計學意義(P＜0.05)。
3.2品管圈活動實施前后醫師滿意度的比較
活動實施后，非常滿意和滿意的人數較實施前增多，一般滿意和不滿意的人數減少，滿意度呈上升趨勢，具有統計學意義(P＜0.05)。
3.3品管圈活動實施前后自我評價滿意度的比較
活動實施后非常滿意和滿意的人數較實施前增多，一般和不滿意的人數減少，滿意度呈上升趨勢，具有統計學意義(P＜0.05)。
4討論
品管圈活動有利于提高手術室新護士理論聯系實際的能力，有助于快速掌握手術室無菌操作的技術要領，提高綜合業務素質和基礎護理的工作質量。通過開展品管圈活動，將現代化的視頻影像技術應用于新護士的培訓教學之中，有利于新護士將理論知識與實際操作結合起來。通過指導人員的親身示范講解，并與自己的實際操作進行對比，從而更容易發現自身存在的問題。通過品管圈管理模式的應用，加強了教與學的雙向互動，有利于新護士發揮主觀能動性，提高學習和實踐的積極性，主動發掘自己的能力特長和工作中的訣竅，再通過與其他圈員的相互交流，互相學習、取長補短、共同進步。品管圈的開展有利于指導員及時發現新護士的技術短板，把握培訓的重點和難點，剖析熱點問題，并實時更新視頻教學內容，就圈員關心的問題進行有針對性的講解和示范。品管圈活動有利于提高圈員的應急處置能力、與醫師的溝通協調和配合能力，有助于圈員開放個性，增進護士及醫師之間的熟識和溝通交流。此次品管圈活動得到了外科醫師和麻醉醫師的大力支持，在視頻的采制過程中，突出了手術配合的流程以及手術醫師的習慣特點，有針對性地進行培訓指導，有效地促進了醫護間的溝通，提高了臨床醫師對手術室護理工作的滿意度。通過開展品管圈活動，使新護士通過不斷學習，及時發現問題并解決問題，逐漸提升自身能力和綜合業務素質，這些改變都有利于提高新護士在臨床護理工作中的自信心和責任感。
5結語
骨科護士年終心得體會1
本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，在護理部的領導下，在全科護士姐妹的共同努力下，圓滿完成了工作計劃，
一、優質護理
在醫院各級領導的大力支持及護理部的指導下，通過規范臨床護理工作，優化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優質護理服務工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。
1、優化護理模式，落實護理責任
通過加強全員培訓，充分認識護理改革重要性，在全科營造推行“優質護理服務示范工程”的良好工作氛圍，優化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護理組長全面負責落實本組護理工作;責任護士掌握病人病情、落實基礎護理措施，全面了解病人需求。護士長根據患者病情、護理難度和技術要求，按照能級對應關系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，平均每名責任護士負責8名左右患者，從而在保證護理質量的同時充分體現護士自身價值，讓護士看到了職業發展的前景。
2、護士長現場管理，“五查房”取得顯著效果
早查房：上班后重點查夜間護理質量;醫囑下達后查房：重點查醫囑執行和護理措施落實情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術、輸血等病人的交接記錄情況。通過“以病人為中心，以解決問題為根本”的“五查房”現場管理模式督導基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，關注病人、環境、設備、醫囑等問題;建立了“要事交接本”，達到全程、全面、專業的無縫隙服務。
3、落實優質服務，提高護理內涵
定期收集病人心聲，并在護士站公示分級護理標準;強化宣教探視時間及探視制度，保證專業照護，優化病房秩序。實施個性化護理，充分發揮患者的自主性、參與性。管床護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出?？谱o理特色，做好圍手術期的健康指導。落實核心制度，建立健全病區安全警示標識。重視首次溝通，加強關鍵環節溝通，建立和諧醫患、護患、醫護關系。
4、推行彈性排班，完善績效考核
為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了“班次預約本”征求護士意愿，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動“緊急狀況下護士調配預案”調整護士班次，保障緊急狀態下護理安全與護理質量。實行工作質量與績效考核掛鉤，調動了護士工作積極性，及時發現護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。
開展優質護理服務以來，全科護理人員提高認識，轉變服務理念。扁平化床位管理使醫護患聯系更密切、更融洽。護士責任到位，增加了病人安全感;減少了呼叫次數，縮短了應燈時間;連續、全程、全面的護理服務將基礎護理與?？谱o理有機結合，促進患者盡快康復，贏得了廣大患者的信賴。護理部患者滿意率調查99%以上。
二、護理安全管理
骨科治療透明度高，病人臥床時間長，易并發功能障礙及各種合并癥，且車禍、工傷、等易涉及法律問題，所以骨科成為醫療糾紛率較高發科室，護理安全管理是工作的重點，細節管理滲透到每一質量標準中。
1、保證護理質量的持續改進，成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎護理4個科室質量管理小組。發現問題及時記錄、總結。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發現的問題及時召開護理質量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質量的持續改進。
2、重點時段、重點環節、重點人員、特殊病人的管理
重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節假日。這些時段工作人員少。護士易出錯。患者易產生不滿情緒。重點環節是術前、術后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環節。重點人員是指危重病人、手術病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現差錯護士;特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫療糾紛或有意見的病人、領導關照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調配護理人力資源，以保證各個環節的工作質量。
3、重視急診急救及突發事件的培訓
針對骨科病人車禍群傷多，醫生手術時段門急診病人多，制訂突發事件報告制度及各種應急預案，提高護土應急反應能力。培訓提高護士急救技能，采取多種形式進行急救程序、心肺復蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓等。搶救儀器、藥品、應急設備定人負責、每日檢查、及時維修，保證隨時處于備用狀態。
在過去的幾年里，我們取得了一些成績，這與護理部的領導和指導是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業創新的動力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年里以優質護理服務活動為契機，創建“用心護理、快樂工作”的護理服務品牌和護理文化，努力打造一個優質、高效的臨床護理隊伍，使護理工作再上新臺階。
骨科護士年終心得體會2
在骨科的工作即將結束，在這三個多月的工作期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業道德。
我在本科室工作期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下，我基本掌握了骨科一些常見病的護理以及一些基本操作，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現在接觸臨床才發現實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累，好好體會才能慢慢積累經驗。
這次工作我要感謝所有幫助和教誨過我的老師，謝謝她們的細心指導。感謝三峽大學仁和醫院培養我點點滴滴獲得豐碩收獲的同時，我將會以更積極主動的工作態度，更扎實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上以后的工作崗位，提高臨床護理工作能力，我以后還要學習更多的知識，讓我不斷進取，給自己的要求也應該提高，才會更加有所收獲。
骨科護士年終心得體會3
骨科，是我工作的第一個科室，在這個以骨折為主，另加燒傷的科室里，使我真正體會到理論是實踐的基礎;看到了護理工作的崇高，懂得了護患關系的重要。
還記得進入骨科的第一天，我第一時間被帶去了一般治療室，指定我先暫時跟著一位正在嫻熟配藥的唐老師，她是我在骨科接觸的第一個老師，很年輕，工作也顯得格外游刃有余，她一邊配藥一邊手把手的教我，就這樣她第一個把我的理論變成了實踐，深深的印入了我的腦海，以至于在后來的一天，護士長突然問及我時，我居然還不由自主的一邊學著她當時教我的樣子比劃著，一邊回答“一看，二倒，三搖，四擰，五再看……”好似手中正有那么一瓶液體配著一樣，當時我滿足極了，心想：老師還真把我的理論變成了實踐，把死知識變成了活的運用印在了我的腦海里。
兒童保健實習心得體會【1】 回顧20xx年的兒保工作，在醫院及上級領導的正確領導下圓滿完成了今年的兒童保健工作。先將工作總結如下：
1、截止20xx年10月1日掌握轄區內兒童情況：0-7歲兒童 人，0-3歲兒童數 人，新生兒數 人。
2、7歲以下兒童保健服務 人， 3歲以下兒童系統管理人數 人，按要求進行4.2.1(0-1歲一年檢4次，1-3歲一年檢2次，3-7歲一年檢一次)免費體檢，同時給于發育、心理、營養等方面的指導，并對體檢有問題的兒童及時進行轉診。
3、本年度共有 名新生兒，對其中 名進行了家庭訪視，對新生兒進行體格檢查，在喂養，母乳喂養，護理，疾病預防等幾個發那個面進行指導，并作針對性指導，尤其新生兒臍疝，得到家長的好評及認可。
4、為轄區內兒童提供健康知識咨詢，發放聯系卡，隨時進行電話咨詢。并對高危兒童進行電話隨訪。
5、開展兒童保健針對性健康宣傳，如嬰兒撫觸，疫苗接種，甲流防控等。
6、對轄區內兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見病及體弱兒專案管理：體弱兒專案管理人數 人，共 人進行血紅蛋白檢測，發現中重度貧血 人，并及時轉診。
7、每天上網查詢新生兒數，與婦保醫生共同打電話確認是否居住在本轄區，與新生兒家長聯系確定產后訪視時間，準備上門訪視。每年度上報相應的報表。
在今后的工作中，我將努力學習兒童保健知識，虛心像兄弟單位兒保崗位的同行學習請教，再接再厲爭取取得更好的成績。
兒童保健實習心得體會【2】 一、婦幼保健服務機構與人群
扶溝縣轄16個鄉、鎮、場，411個行政村，總人口744315人?？h衛生局轄16個鄉、鎮、場衛生院，411個村衛生所。全縣已婚育齡婦女147645人，7歲以下兒童52582人，5歲以下兒童35364人，3歲以下兒童220xx人，當年出生6411人。
二、認真做好圍產期保健工作，提高孕產婦系統管理率，降低孕產婦死亡率
圍產期保健工作是婦幼保健的重要內容，一直以來黨和政府都給予高度重視，特別是新型農村合作醫療制度實施，極大地提高新法接生率和住院分娩率，孕產婦和新生嬰兒的生命安全得到大力保障。各級婦幼保健人員，大力開展孕產婦系統管理工作，縣婦幼保健院增設圍產期保健門診、高危妊娠門診及孕婦學校。當年活產數6411人，產婦總數6404人，孕產婦系統管理5503人，孕產婦系統管理率85.84%;產后訪視5669人，產后訪視率88.43%;住院分娩6173人，住院分娩率96.29%;新法接生6351人，新法接生率達99.06%;孕產婦死亡3例，孕產婦死亡率46.79/10萬。
三、扎實做好兒童保健工作，提高兒童系統管理率，降低5歲以下兒童死亡率
兒童保健工作是婦幼保健另一項重要內容，兒童是祖國的希望，民族的未來，倍受各級黨委、政府的重視。當年7歲以下兒童保健管理46941人，兒童保健管理率達89.27%;3歲以下兒童系統管理19350人，3歲以下兒童系統管理率達87.92%。5歲以下兒童營養評價，實查29565人，結果顯示中重度營養不良患病率1.15%，說明兒童的營養狀況有待改善?？h婦幼保健院六一兒童節前夕，在縣教委大力支持下，在各幼兒園教職員工積極配合下，對城鎮所屬的7所幼兒園集體兒童進行全面系統的體格檢查，共體檢2109人，檢出缺點疾病630人，檢出率為29.87%。對檢出的輕度貧血176人，佝僂病120人，齲齒350人，腹股溝疝9人，乙肝表面抗原攜帶者3人，在保護兒童隱私前提下，提出相應的診療處理意見，深得家長的好評。通過群策群力的保健措施實施，全縣5歲以下兒童死亡79例，5歲以下兒童死亡率12.32嬰兒死亡率58例，嬰兒死亡率9.05。
四、積極做好婦女病普查普治工作，改善婦女整體健康狀況，保護勞動力資源
婦女是重要的勞動力資源，是經濟建設的主力軍，國家一直給予相應的保護政策。縣、鄉醫療保健、計生部門共對79443名婦女進行了婦女病普查普治，檢查率為161.42%，查出婦科病35808人，婦科病率為45.07%。在縣婦聯大力支持下，縣婦幼保健院堅持一年一度的城鎮婦女病查治工作， 35月份共普查單位98個，普查人數870人。由于普查的項目全，有乳腺檢查、婦科檢查、b超檢查、陰道鏡檢查、宮腔鏡檢查及陰道脫落細胞學檢查，婦女患病率達80.00%，查出子宮頸癌3例，屬較高水平。經過相應的規范治療，婦女整體健康狀況得到明顯改善。
五、繼續做好計劃生育技術指導工作，杜絕計劃生育手術死亡的發生
計劃生育技術指導工作，仍是婦幼保健重要內容。縣婦幼保健院作為全縣計劃生育技術指導單位，一直注重對鄉級計劃生育工作的規范培訓，取得明顯效果。當年各項節育手術總數4884例，放取節育器占49.30%，輸卵管結扎占2.83%，人工流產率占10.24%，藥物流產占20.07%，引產占2.52%，無一例引產死亡發生。
六、做好婦幼衛生監測工作，為全省實施干預措施提供科學依據
自1996年以來，我縣一直是省孕產婦死亡、5歲以下兒童死亡及出生缺陷監測點。孕產婦死亡監測在全縣實施，5歲以下兒童死亡監測在崔橋鄉實施，出生缺陷監測在縣醫院和保健院實施。多年來縣醫院婦產科、小兒科、保健院保健科、崔橋衛生院防保站，始終保持嚴謹的工作態度，認真的工作作風，踏踏實實、甘干奉獻，每季度向上級輸送寶貴的科研資料，為全省制定切實可行的婦幼衛生工作方略，做出自己應有的貢獻。
七、實施生殖健康 /計劃生育國際合作項目，促進我縣婦幼衛生工作緊跟時展步伐
中國聯合國人口基金第六周期生殖健康/計劃生育項目在我縣實施以來，極大地提升了全縣婦幼保健工作服務能力。以人為本，以人的全面發展為中心，以群眾需求為出發點的理念已深入人心。項目信息科學管理、青少年保健門診及計劃生育規范服務培訓，以及項目縣互訪參觀學習，使我們大開了眼界，把握住了婦幼衛生發展的時代脈搏。青少年保健門診、孕婦學校、圍產期保健、計劃生育服務門診的規范建立與正常運行，使我縣婦幼衛生工作跟上了時展步伐，婦幼保健工作面貌一新，優質規范服務及各項健康教育活動的開展，使我縣婦女、兒童、男性及青少年受益非淺。
八、實施出生及出生缺陷監測項目，掌握個案信息，鍛煉一批專業技術隊伍，進一步提高婦幼衛生信息質量
20xx年國務院淮河流域癌癥綜合防治項目全面啟動，實施出生及出生缺陷監測項目，各鄉、縣直醫療保健單位及時網絡直接出生、死亡及缺陷信息，保健院保健科負責終審。自20xx年6月下旬實施以來，截至到11月22日已累計上報6870例，出生缺陷17例，不但及時掌握了個案信息，拓寬婦幼保健服務內涵，而且鍛煉一批專業技術隊伍，進一步提高婦幼衛生信息質量。
九、做好項目信息管理暨年報培訓工作，為做好項目及常年工作奠定了良好基礎。
扶溝縣是聯合國人口基金生殖健康/計劃生育第六周期項目、淮河流域
出生及出生缺陷監測項目、河南省婦幼衛生監測項目，進入9月份以來，國家、淮河流域、省、市相繼舉辦了信息管理及年報培訓，為了達到資源共享，綜合利用相關信息，我們整合
各項目信息及年報內容，于20xx年9月27日至29日，舉辦了項目信息管理暨年報培訓班。各鄉鎮衛生院、縣直醫療保健單位、私立接生醫院、計劃生育服務站的防保站長、婦幼專職、網絡直報及季年報人員40人，接受了培訓。為做好項目及常年工作奠定了良好基礎。
十、加強婦幼保健建設，規范醫務人員服務行為，提升婦幼保健及臨床醫務人員服務能力
婦幼保健的工作方針是以保健為中心，以保障人的生殖健康為目的，保健與臨床相結合，面向群體，面向基層?？h婦幼保健院借生殖健康/計劃生育項目國家級督導契機，在XX年年增設孕婦學校、圍產期保健門診、青少年保健門診、計劃生育服務門診、門診手術室的基礎上，20xx年新增新生兒重癥室，并配備了相應的檢驗、輔助檢查設備，擴大服務范圍，完善空調、飲水機等服務設施，滿足群眾日益增長保健需求。制作燈箱廣告牌、張貼各種宣傳標牌、宣傳折頁和宣傳報架，營造親情服務氛圍，構建和諧醫患關系。借保健院醫療質量管理年驗收機會，加強醫護質量、控制感染、急診救護方面規范管理，病歷書寫體現良好醫患溝通關系，突出知情選擇人文關懷、優質服務理念，大大提升了保健院的臨床綜合服務能力，年創業務收入400萬元，并取得了良好的社會效益。
十一、婦幼保健工作中面臨的困難與建議
1、縣、鄉婦幼保健人員待遇過低，隊伍難于穩定，影響工作質量
縣、鄉婦幼保健人員待遇都低于臨床醫務人員收入，新農合開展以來距離更加拉大，勢必影響婦幼保健人員工作熱情，借專業對口、執業需要調入臨床，保健隊伍難于穩定，培訓知識無法進行，影響工作質量。應單列防保人員的工資，由衛生局統一撥付發放。
2、群眾對自愿婚檢工作認識不足，應加大宣教力度，最好政府買單婚前醫學檢查費用。
3、縣婦幼保健院起步晚，長期處于求生存的困境中，圍產期保健、兒童保健等保健工作一直沒有能力很好發展，為了適應新時期婦幼保健衛生事業的發展需求，希望各級政府及衛生行政主管部門給予大力政策支持和財政傾斜。
兒童保健實習心得體會【3】 在領導下，圓滿的完成了20xx年的兒童保健工作。先將工作總結如下：免費向0～36個月兒童提供基本保健服務，兒童保健服務，逐步提高兒童健康水平，降低5歲以下兒童死亡率。
1. 在2011年內掌握轄區內兒童情況：0-7歲兒童2948人，0-3歲兒童數1378人，新生兒163人，0-7歲包括外來兒童3032人，0-3歲包括外來兒童1438人。
2. 7歲以下兒童保健服務覆蓋率為94.2%，3歲以下兒童系統管理人數1342人，覆蓋率95.5%。按要求進行4.2.1(0-1歲一年檢4次，1-3歲一年檢2次，3-7歲一年檢一次)免費體檢，同時給與發育，心理，營養等方面的指導，并對體檢有問題的兒童，及時進行轉診。
3. 本年度共有135名新生兒，對其中35名進行了家庭訪視，使訪視率達到95%。對新生兒進行體格檢查，在喂養，母乳喂養，護理，疾病預防等幾個方面進行指導，并作針對性指導，尤其新生兒臍疝，得到家長好評及認可。
4. 為轄區內兒童提供健康知識咨詢，隨時進行電話咨詢。并對高危兒童進行電話隨訪。
5. 開展兒童保健針對性健康宣傳，如嬰兒撫觸，疫苗接種，甲流防控等。
6. 每天上網查詢新生兒數，與鄉醫醫生打電話確認是否居住在本轄區，與新生兒家長聯系確定產后訪視時間，準備上門訪視。
程冬弟 浙江風馳機械有限公司
2015年7月3日18:00在松門鎮文化站召開ISO9000在行動誓師大會，為我們公司開展“ISO9000在行動”主題推廣活動正式拉開了序幕。整個公司600多名員工匯聚一堂，此次誓師大會的目的是動員所有干部職工積極行動起來。為了響應此次的號召，我們公司于椒江組織了一次內審員培訓，為期兩天。
這次參加內審員培訓的總共有13人，分別來自行政部、采購部、品質部、生產部以及分公司，而給我們培訓的講師叫程清萍，畢業于河南大學外國語言文學系，西南科技大學MBA、北京名成偉業技術培訓專業培訓師 、企業培訓師、CCAA注冊審核員、教練師、制造業人才快速復制培育體系建設與實施講師；曾任服務于臺灣錸德德集團8年，先后擔任品質、工程師、體系專員兼首席培訓師；北京華夏認證培訓江浙滬特約講師。此次培訓的內容主要分為第一部分：ISO9000族標準基礎知識；第二部分：ISO9001：2008標準條文理解 ；第三部分：案例分析及角色模擬練習。
首先，第一部分：ISO9000族標準基礎知識。ISO是國際標準化組織的簡稱，英文：International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的國際標準化組織之一。它成立于1974年2月23日。第一任主席：Howard Cooney先生（ 美國）。ISO的前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”（簡稱：ISA）。值得我們大家注意的是ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統稱，它包括：1.ISO9000：2000質量管理體系基礎和術語；2.ISO9001：2000質量管理體系 要求；3.ISO9004：2000質量管理體系業績改進指南；4.ISO19011：2000質量和環境管理體系審核指南。ISO9000質量管理體系是由ISO/TC176制定的。TC176指ISO中第176個技術委員會，全稱“質量管理和質量保證技術委員會”，它專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。ISO/TC176早在1990年第九界年會上提出的《90年代國際質量標準的實施策略》中，確定了一個宏偉目標：要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿易。促進全球的繁榮和發展；使任何機構和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產品，以及將自己的產品順利銷往世界各地。
第二部分：ISO9001：2008標準條文理解。程老師上課的比較注重學員的參與與互動，知識點的回顧以及理論聯系實際。比如她讓我們大家輪流讀知識點，這樣我們就能更好的將注意力集中，對于基礎知識有個初步的了解。其次，則是結合生活中的小事，讓我們更好的理解。體系文件的特點：1.質量手冊：綱領性文件，由顧客和公司領導使用。2.程序文件：標準性文件，由部門使用。3.作業文件：操作性文件，崗位使用。4.質量記錄：鑒證性文件，各層次使用。其中，在一個公司，最主要的則是作業文件。接下來則讓我們以洗手這一件再尋常不過的事來寫一個作業流程，然后將每位學員的洗手作業流程讀出來，并且會問進行分析，以及問身邊的人他（她）是否平常就是這么洗手的。程老師強調，質量管理體系的核心思想：說到：該說的要說到，以文件形式描述質量體系重要活動；做到：說到的要做到，嚴格按文件的規定進行運作。有效：做到的要有效，符合組織的目標和標準要求。證據：留下相關證據，證實產品和質量體系按標準要求運作。自己不是這么做的，就不要寫上去，更何況去要求別人。作業文件一定要做到說我所做、寫我所說、做我所寫的，說、寫、做一致。
第三部分：案例分析及角色模擬練習。所有學員分成兩組，一個是扮演被審核的公司，另一組則扮演審核人員進行角色的模擬練習。接下來則是做試卷，檢驗一下所學的知識。記得當時印象深刻的是培訓的第二天是 “燦鴻”臺風即將登陸，從松門到椒江的路上就已經有了臺風來臨前的征兆。無論臺風來臨與否，我們都做好了要將第二天的課程上完的決心，也做好了萬一臺風來臨我們還未下課就在那住下的準備。慶幸的是臺風沒有正面登陸，也非常感謝司機屠晨峰的一路相陪與接送。
崗前培訓醫生心得體會
冬去春來，我來到了xx醫院開始了新的工作，因為不同的醫院有不同的習慣和制度，因此在我們踏入工作崗位之前，醫院的領導想給我們這些剛剛來到醫院的醫生開展了為期一個星期的崗前培訓。通過這次的培訓，讓我更加的了解到xx醫院在醫療條件的優勢，在過往取得的成就，以及不能忽視的醫院的一些規定，和作為一名醫生的職業道德。同時在培訓中我還從醫院到現在的發展認識到在這個過程醫院有什么樣的理念，辦院的宗旨又是什么，深入了解在醫院中醫生的工作職責。
因為醫院口碑的擴散，現有的醫院規模已經滿足不了患者的需求，因此醫院在不斷的擴招，也是我們大展身手的時機。這是我的一個機會，但是也充滿了挑戰，能不能成為一名更好的醫生，就看我們在這里工作時的熱情，在這里的細心和認真，讓醫院再上一層樓，自己得到進步。
在培訓中，x院長對我們說：“有志之士，當以上士自勵。”鼓勵我們在工作上不能滿足于一時的成就，在給患者的治療手段上不斷地推陳出新，用更高的目標要求自己，讓我們在走向成功的路途更加的順利。
通過此次的崗前培訓，我還了解到為了讓我們給病人的醫囑更加順利的進行，要和患者以及患者的家人保持良好的溝通和交流，從而達到更好的治療效果。在我們的工作中遇到困難不能沮喪，而是要以良好的心態面對難題，以及積極樂觀的態度去解決問題，以充滿希望的話語和微笑鼓勵患者醫藥放棄自己，給病人帶去溫暖。另外在現在的醫療環境中，作為醫生也要懂得保護自己，根據規定的流程做事，正確的處理醫療糾紛。
崗前培訓醫生心得體會
來到新的環境，我即將踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉變，是從學生到醫生的轉變，更是從單純的校園生活到社會生活的轉變。對于一個新上崗的員工來說上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的培訓機會。20xx年x月x日到x日，我參加了醫院組織進行的為期3天的新員工崗前培訓，受益匪淺。
在這次崗前培訓中，我對xx院有了更進一步的了解。從醫院的發展史到醫院的現況、醫院的辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規范等都有了一個深入的認識。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德、職業禮儀運用、醫患溝通技巧、醫療安全及防范、院內感染等相關知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。要融人集體，要先了解這個集體的文化。我們醫院一直堅持“服務第一、質量第一、信譽第一”’的辦院宗旨。今天的規模是幾代醫人的努力，今天我們能有機會在這樣的醫院工作是一個難得的機會，需要釋放熱情與創新，堅持走救死扶傷的道路。今年是醫院服務質量管理年，我們作為新職工加入，力爭起添磚加瓦的作用，為醫院發展作更大的努力。
在培訓中，x院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業、對待上級要誠信、對待自己要自信。他剖析得非常透徹，發人深醒，不由地想起大學老師對我說的：作為醫生，一定要手勤、口勤、眼勤、腦勤，要有細心、愛心、耐心、責任心、忠心，這樣才能提高自己的水平，更好得服務于病人。做任何事要做得很難，但我們要力求做得更好。在今后的從醫路上，我們要以優秀員工，的標準嚴格要求自己，多為x院盡一份力，成為一位當之無愧的醫務人員。
沒有規矩，不成方圓，規章制度與規程，規范我們的行為，促進人員的管理。通過各部門領導對各自部門規章制度、工作程序的介紹，讓我們了解了工作中各部門的操作程序，為以后的相關工作提供了執行依據，為臨床工作帶來便利。醫生工作職責為我們明確了工作內容與責任，有利于提高我們的責任心，做好各自的本職工作，臨床工作中各項基本操作要求的學習，有利于我們進一步提高操作能力。
通過為次崗前培訓，我還認識到在醫院醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。作為一名醫務人員做到微笑是最基本的，微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望；同時醫務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為人著想，要好好用所學去實踐，真心地關心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。
另外，目前醫患關系形勢緊張，要當好醫生，在現在的醫療環境中，首先要學會保護自己，醫患關系課的培訓為我們提高防范意識，謹慎規范，依法行醫作了提醒，醫患關系處理程序的學習為我們以后發生醫療糾紛提供處理方式，為正確處理發生的醫療糾紛作出鋪墊。
這次的培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發展起到了不可估量的作用。這次培訓不僅使我在短時間內了解到了醫院的有關信息和服務技能，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學習是進步的源泉，文化的根基。崗前培訓只是入院學習的丌始，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程。我將以x院主人翁的姿態積極投身到醫療衛生工作中，不斷學習實踐，不斷提高自己！
崗前培訓醫生心得體會
當我還在xx直達xx的快速列車上的時候，腦海中就在勾勒xx的樣子。時隔五年之后我又一次與xx重逢，神圣而又神秘的xx醫院將要伸出她的雙臂把我攬入懷中。在我的人生歷程中，我將此次xx之行作為我的一個重要的轉折。
從下車見到嚴謹而又平易近人的x主任與x大夫時，您二位就讓我心里有股暖流在涌動，有一種家的感覺，在xx這樣的現代化大都市中沒有一絲漂泊的感覺。
隨后醫院又為我們安排了內容詳實的崗前培訓，讓我們對馬上要投入的臨床實習工作有了大致的了解和心理準備。各主要科室主任百忙抽出一忙對我們實習中可能遇到的各種問題進行了較為詳盡的闡述，使我們受益匪淺。培訓中，每個領導與主任都能深入淺出跟我們講解有關注意事項，氣氛也很活躍，我們并未有絲毫的拘束，院領導們的談笑風生與平易近人給我們留下了非常深刻的印象，他們每個人都散發著一種獨特的人格魅力，是我們今后學習和工作的榜樣。
特別是我們可愛的x老師與x老師從我們踏上xx的那一刻起就對我們的方方面面進行了無微不至的關懷與照顧，讓我們有種賓至如歸的感覺，醫院給予了我們大家高規格的接待，我們都很感激，有醫院的大力支持，我們理應加倍努力積極配合醫院在自己崗位上好好做好自己的工作，讓xx醫院以我們為自豪，讓母校以我們為榮耀。
無論怎么說，行動都將證明一切，事實將決定一切，通過今后我們大家在各自崗位上的表現，相信我們會得到醫院的肯定的，不會讓醫院和母校失望。培訓中，我們對醫療過程中會遇到的各種情況，尤其是醫院糾紛方面，真的讓我們有了很真切的感受，也給了我們很強震撼，我們強烈意識到要面臨的壓力與挑戰，深深體會到醫學的確是一門藝術。
俗話說壓力產生動力，雖然我們面臨的挑戰是巨大的，但這些絕不能成為阻礙我們提升自己能力的絆腳石，知難而進是我們唯一的選擇，我們會做好時刻與困難相斗爭的準備，視挑戰為快樂，就像x主任那樣將醫學提升到一個高的境界，視它為一門藝術，就會其樂無窮。在實習生活中，我們也會積極發展和提升其他相關的素質能力，加強人文修養，并使之融入我們的工作生活的理念中，必須有一個高的目標，才會有個高的成績，嚴格律己，方能取得成功。