時間：2023-03-21 17:02:42
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對于過程型的激勵理論而言，主要是以員工的選擇行為為標準和研究的重點。過程型的激勵理論較為有影響的理論主要包括有“公平理論”和“期望理論”。內(nèi)容型的激勵理論主要是以員工的需要為主要研究的重點對員工進行激勵。這種類型的激勵理論主要是將人的各種需要，以及需要的不同內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及它的層次和所發(fā)揮的作用對員工進行不同程度的激勵。內(nèi)容型的激勵理論比較有影響的理論主要包括有“成就需要的理論“”雙因素的理論”以及“需求層次的理論”等。轉(zhuǎn)化型的激勵理論主要是以采取一種行為所引起的不同后果為研究的基礎(chǔ)和重點對員工進行激勵的。轉(zhuǎn)化型的激勵理論中比較有影響的主要有強化理論、挫折理論以及目標理論等等。
2市場營銷理論
說起市場的營銷學理論，它經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)取得了不錯和顯著的成果，這其中就有一些較具影響力和具實用性的一些理念和方法，市場營銷學理論中最具實用性的一個方法就是營銷組合的策略。所謂營銷組合就是將公司作為一種營銷的工具，讓公司本身從目標的市場中搜尋實際的營銷目標的一種經(jīng)營和銷售的手段，有些著名的企業(yè)家將公司的這種工具主要概括歸納為四種，那就是產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、銷售渠道以及產(chǎn)品促銷這四種。
3市場營銷思想對于人力資源激勵的作用
對于企業(yè)的市場營銷方面而言，我們可以將存在于企業(yè)中的人力資源激勵活動看作是一種營銷的手段和活動，那么激勵所產(chǎn)生的產(chǎn)品其最為直接的消費者就是企業(yè)中員工本身，那么在企業(yè)中所有的員工就能夠組成一個與激勵的產(chǎn)品相互對應的一個龐大的消費者的群體或市場。
3.1激勵活動中的產(chǎn)品-員工薪酬+附加的產(chǎn)品
在整個市場的經(jīng)濟中，對于物質(zhì)的激勵而言就主要是通過對價格的控制來進行的。企業(yè)中員工的薪酬體系集中和直接的體現(xiàn)了整個企業(yè)對員工在物質(zhì)方面的激勵，這個薪酬體系主要是用來吸引更多的人才、保留現(xiàn)有的人才和激勵有潛力的人才而設立的。由此可見，將薪酬體系賦予激勵的功能是整個企業(yè)激勵活動的重心和核心所在，也就是說激勵活動中最核心的產(chǎn)品就是薪酬。作為整個企業(yè)與員工的一種交易，企業(yè)員工主要提供的是產(chǎn)品的要素，這主要包括有員工的體力勞動、專業(yè)和技術(shù)方面以及管理和貨幣的投資等等，而企業(yè)與員工的交換就不僅是付給員工的薪酬和收益，這些只是企業(yè)的核心產(chǎn)品，除了核心產(chǎn)品之外，還包括有企業(yè)的附加產(chǎn)品，像員工工作的環(huán)境、對公司所有員工的管理制度以及人際關(guān)系和整個企業(yè)的形象、員工與員工、員工與上級領(lǐng)導之間的溝通協(xié)作以及個人的發(fā)展機會等等這都屬于是企業(yè)的附加產(chǎn)品。因此，對于整個企業(yè)而言，他們提供給員工的激勵就是這些核心的和附加的產(chǎn)品的組合。那么在激勵活動中，員工的薪酬是最核心的產(chǎn)品，而員工工作的環(huán)境、人際發(fā)展關(guān)系以及與領(lǐng)導和同級之間的溝通合作、企業(yè)對員工進行的培訓、企業(yè)的形象和個人的發(fā)展機會這些都是激勵活動中產(chǎn)生的附加產(chǎn)品。
3.2對于激勵所產(chǎn)生的產(chǎn)品進行細分
在市場的營銷過程當中，作為一個企業(yè)而言，它是不可能對市場中全體的顧客做到完全的滿足的。因為市場中的顧客較多且他們的需求又不盡相同，企業(yè)必須要做到辨認并為其分配最為有效的服務，這就要求企業(yè)對激勵活動所產(chǎn)生的產(chǎn)品進行市場的細分。企業(yè)要根據(jù)顧客的不同需求以及不同消費者的市場影響因素對整個市場進行細分細化。對營銷進行細分從而最大程度的滿足不同顧客的不同需求。企業(yè)在激勵活動開展的過程中，激勵所產(chǎn)生的最為直接的消費者就是員工本身，那么在員工所組成的整個龐大的消費市場中，不同的員工就會產(chǎn)品各種各樣的需求，那么同樣的激勵策略作用在他們身上所呈現(xiàn)的效果也是完全不一樣的。因此激勵是一個員工的主觀感受，是內(nèi)部的原因，要想將激勵的功能發(fā)揮的盡善盡美，就必須要使得激勵具備有針對性，使得激勵更能做到因人而異。
3.3激勵中所應用的定價策略
在市場的營銷組合當中，能夠使得企業(yè)產(chǎn)生收入的重要因素就是價格。因為價格在市場營銷的組合中是最為靈活的因素，價格的變動是非常快的與產(chǎn)品的特征和所銷售的渠道有多不同。員工的薪酬作為激勵產(chǎn)品中的核心，因此對于企業(yè)激勵產(chǎn)品的定價就顯得尤為重要，其主要取決于員工薪酬和企業(yè)投資方面的收益以及付款的方式等等。對于員工的薪酬而言，主要是以人為本，企業(yè)可以在定價的策略上施以一些有效的方法，使得員工的薪酬制度能夠更加的具有吸引力和競爭力。
4結(jié)論
江蘇省創(chuàng)業(yè)基地開展的信息服務項目中，入駐企業(yè)對政府政策信息的需求量最大；在資金服務中，投資融資和貸款擔保的需求量最大，反應了小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)投融資困難以及貸款難的問題；技術(shù)提升服務方面，創(chuàng)業(yè)基地已開展人員培訓、技術(shù)支持和人才引進服務并且入駐企業(yè)對技術(shù)方面的服務需求都很高，說明企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)的技術(shù)水平和從業(yè)人員的素質(zhì)及能力的重要性。據(jù)調(diào)查，免費比率高于50%的服務占大多數(shù)，“高于成本收費”的比例相當小，可以看出服務基地的非贏利性質(zhì)。創(chuàng)業(yè)基地是在政府的主導下建立的，政府為其帶來了資金以及一系列優(yōu)惠政策，幫助創(chuàng)業(yè)基地迅速達到很大的規(guī)模，滿足更多創(chuàng)業(yè)者進行創(chuàng)業(yè)的需求。但長遠來看，政府的過多干預使使創(chuàng)業(yè)基地存在許多問題。
（一）缺乏有效的進出機制
一方面，各級政府往往要求創(chuàng)業(yè)基地優(yōu)先接納本地企業(yè)，創(chuàng)業(yè)基地無法對其進行篩選評價。另一方面，為了保證自身的財政收入和地方經(jīng)濟和就業(yè)的穩(wěn)定增長，政府會提供更多的優(yōu)惠措施讓本該畢業(yè)的成熟企業(yè)繼續(xù)留在創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)，創(chuàng)業(yè)基地也無法對其辦理畢業(yè)手續(xù)。另外創(chuàng)業(yè)基地作為政府的下屬單位，很可能成為部分官員展示政績的工具，為搞“形象工程”一味擴大基地規(guī)模，不注重入駐企業(yè)的篩選和畢業(yè)制度的建立，導致基地“超載”。
（二）融資服務功能不到位
創(chuàng)業(yè)基地投資渠道單一，具有較明顯的“政府主導”特征，并沒有形成多元化的投資格局。但是政府的財政能力的限制，另外創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期都需要資金的支持，這樣政府扶持資金分攤到每個企業(yè)就顯得較少。同時創(chuàng)業(yè)基地的擔保體制的不完善，加上風險投資機制的缺失，導致小微企業(yè)既無法從銀行得到貸款，也無法得到風險投資機構(gòu)的幫助。
（三）非贏利的組織性質(zhì)
在基地創(chuàng)建初期，獲得了政府的大量支持，不盈利不會影響基地的運營，隨著基地的發(fā)展，不贏利無法吸引人才，無法激勵內(nèi)部員工，導致服務得不到改善；不贏利導致基地無法自我“供血”，難以實現(xiàn)“自收自支”的良好循環(huán)。
（四）服務積極性不足
創(chuàng)業(yè)基地的運營績效與員工的利益無關(guān)，即使創(chuàng)業(yè)基地的運營效果很好，在經(jīng)濟上也不能獨立核算，事業(yè)單位編制和薪酬的限制也制約了員工的積極性，不愿意主動站在入駐企業(yè)的角度思考問題，主動幫助他們解決問題，創(chuàng)業(yè)基地的服務效果大打折扣。另外員工的收入有限，無法吸引和留住優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才。
二、創(chuàng)業(yè)基地運營管理機制的構(gòu)建
分析小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的運營機制，首先要對小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的培育機制即培育流程進行設計。創(chuàng)業(yè)基地建成之后，小微企業(yè)申請入駐創(chuàng)業(yè)基地，創(chuàng)業(yè)基地通過審查批準之后與小微企業(yè)簽訂入駐協(xié)議，培育便開始了。接著入駐企業(yè)在基地的各項服務支持下進行孵化，此時需要分析創(chuàng)業(yè)基地的融資機制、收益機制以及激勵機制。小微企業(yè)在基地內(nèi)培育一定年限之后，創(chuàng)業(yè)基地根據(jù)畢業(yè)標準對小微企業(yè)進行考核，達到要求的小微企業(yè)即可畢業(yè)。從小微企業(yè)申請入駐到入駐創(chuàng)業(yè)基地到畢業(yè)需要一整套的跟蹤篩選機制。
（一）跟蹤篩選機制
由于新創(chuàng)企業(yè)具有很大的風險性，同時創(chuàng)業(yè)基地的資源有限，為了提高運行效率，篩選出具有前景的企業(yè)，需要對小微企業(yè)的整個孵化過程進行篩選。分別在企業(yè)申請入駐、企業(yè)成長、企業(yè)成熟這三個階段對小微企業(yè)進行考核評估，考核合格即可繼續(xù)孵化或畢業(yè)，不合格的將被列入“留下察看”，若繼續(xù)觀察仍不合格，企業(yè)將會被淘汰。設計篩選機制需要制定篩選標準，隨著企業(yè)發(fā)展，其各個階段的篩選標準會存在差異，不能完全按照初期篩選的標準。創(chuàng)業(yè)基地在選擇入駐企業(yè)時，需要從政府的硬性規(guī)定、基地實力、該企業(yè)的外部環(huán)境以及內(nèi)在的綜合素質(zhì)這三個方面考慮篩選標準。入駐企業(yè)的綜合能力指標包括企業(yè)是否能夠滿足目標客戶的需求、企業(yè)的核心競爭力、企業(yè)的管理能力以及財務能力。在企業(yè)的成長期，創(chuàng)業(yè)基地需要衡量企業(yè)的實際運營情況與商業(yè)計劃書的偏離程度，評估企業(yè)產(chǎn)品與現(xiàn)階段市場的匹配程度，預估企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢并重新進行企業(yè)的外部環(huán)境分析。經(jīng)過三到五年的培育，企業(yè)到達成熟階段，此階段的篩選機制就是畢業(yè)機制。創(chuàng)業(yè)基地需要對企業(yè)進行最后的考核，具有穩(wěn)定的市場、完善的管理、充足的資金以及廣闊前景的企業(yè)將是孵化成功得以畢業(yè)的企業(yè)。例如，經(jīng)過有效的篩選以及培育，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地現(xiàn)有27家國家認定動漫企業(yè)，3家國家重點動漫企業(yè)，3款動漫產(chǎn)品為國家重點動漫產(chǎn)品，9家企業(yè)和6個項目榮膺2009~2010年度、2011~2012年度國家文化出口重點企業(yè)和重點項目，上述指標均列江蘇各大基地之首。
（二）融資機制
創(chuàng)業(yè)基地的初創(chuàng)時期，資金主要來自政府的專項資金以及各類優(yōu)惠政策和稅收政策。隨著創(chuàng)業(yè)基地的發(fā)展壯大，基地積累了一定資金之后對基地內(nèi)發(fā)展勢頭良好的企業(yè)進行投資。另外，小微企業(yè)可以向商業(yè)銀行申請貸款和吸引風險投資的方式進行融資。在小微企業(yè)向商業(yè)銀行申請貸款時，往往因為沒有足夠多的有形資產(chǎn)作為抵押而難以得到商業(yè)銀行的貸款。因此，創(chuàng)業(yè)基地通過建立良好的信用擔保機制，對技術(shù)市場較好的企業(yè)提供擔保，可以幫助初創(chuàng)企業(yè)獲得更多的資金支持。對于暫時不符合貸款條件的企業(yè)，創(chuàng)業(yè)基地對其進行診斷和建議，直至其符合條件再進行推薦。加強與風險機構(gòu)的合作可以幫助發(fā)展前景較好的小微企業(yè)吸引更多的風險投資。創(chuàng)業(yè)基地與風險機構(gòu)的合作模式有：一是外部合作模式。兩者在組織上保持獨立，只是在業(yè)務上發(fā)生聯(lián)系。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地定期組織“投融資洽談會”，幫助企業(yè)與投融資機構(gòu)直接對接；二是內(nèi)部合作模式。創(chuàng)業(yè)基地與風險機構(gòu)合資建立創(chuàng)業(yè)基地或者在創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)部設立相對獨立的風險機構(gòu)。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地通過引進中華軟件服務投資基金等7家基金公司，形成了35億元規(guī)模的園區(qū)投資基金，通過發(fā)揮常州軟件園發(fā)展有限公司、常州文化科技創(chuàng)意發(fā)展有限公司兩大國有企業(yè)的投融資功能,為基地企業(yè)打通融資渠道。
（三）收益機制
創(chuàng)業(yè)基地的運營需要大量的資金，只有保證自身良好的運營與發(fā)展的前提下，才能更好地為小微企業(yè)服務，培育出更多的優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家。創(chuàng)業(yè)基地的收入來源有：政府專項資金；政府優(yōu)惠政策；為企業(yè)提供服務的收入；投資收入。創(chuàng)業(yè)基地對具有較大發(fā)展?jié)摿透叱砷L性的企業(yè)進行投資，隨著企業(yè)的成長，創(chuàng)業(yè)基地可以獲得企業(yè)分紅或者通過出讓股份來獲得資本收益。投資收入是創(chuàng)業(yè)基地的長期收入來源。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地通過自身的良好運營，以高于GDP增長的速度持續(xù)攀升。2009~2011年，基地創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)營收分別為63.5億元、109億元、151億元，年平均增長為55%；2011年貢獻稅收7.7億元；2012年，實現(xiàn)營收突破180億元，貢獻稅收9.21億元。
（四）激勵機制
完善創(chuàng)業(yè)基地的激勵機制，加強對基地內(nèi)工作人員的激勵，有助于提高員工的服務熱情，提高服務質(zhì)量，促進小微企業(yè)的成長。首先對基地內(nèi)的員工進行定期考核，考核有兩方面作用，一是淘汰不勝任現(xiàn)在工作的員工，二是對通過考核的員工進行精神獎勵（晉升、培訓、嘉獎等）或者物質(zhì)獎勵（加薪、股權(quán)等），加強對其的激勵措施。同時，對員工的考核將更加注重來自小微企業(yè)的意見，創(chuàng)業(yè)基地的建立目的是培育小微企業(yè)，基地內(nèi)的工作都應該是圍繞扶持小微企業(yè)展開的，所以小微企業(yè)的意見對員工考核結(jié)果起著決定性作用。在創(chuàng)業(yè)基地的運營管理中，不同的員工承擔著不同的工作，個人需求很不一樣，所以不同的員工要使用不同的激勵方式，對于高級管理人員以及提供專業(yè)的技術(shù)人才，除了一般的升職、加薪、嘉獎的激勵外，還需要給予一定的股權(quán)收益作為激勵，這個股權(quán)既包括創(chuàng)業(yè)基地的股權(quán)也包括基地內(nèi)企業(yè)的股權(quán)。例如，常州市頒布的《常州市引進高層次人才規(guī)定》規(guī)定“對高新技術(shù)成果完成者和成果轉(zhuǎn)化的主要實施者，可根據(jù)其實際貢獻，獲得與之相當?shù)墓蓹?quán)收益，所占股權(quán)比例不受限制”。
三、結(jié)論
1.1國有企業(yè)具有多重價值目標,績效結(jié)構(gòu)復雜,難以綜合判斷績效
在我國市場經(jīng)濟環(huán)境不斷變化的今天,我國國有企業(yè)最突出的一個特點就是具有多重價值目標。在多重價值目標的影響下,國有企業(yè)產(chǎn)品使用價值、勞動使用價值、剩余價值的實現(xiàn)程度會存在一定的差異。在此種情況下,國有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動將會收到影響,具體表現(xiàn)為生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品制造成本、產(chǎn)品生產(chǎn)時間等方面將會受到影響,波動程度較高,相應的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的效果將會受到影響,國有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的績效結(jié)構(gòu)將會復雜化。如此一來,國有企業(yè)績效審計工作的落實及績效判斷難度將會增加。
1.2國有企業(yè)承擔企業(yè)特定經(jīng)濟和社會管理職責,對其績效審計有一定難度
處于物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域的國有企業(yè),所開展的生產(chǎn)經(jīng)營活動及各項工作主要是服務于政府和社會的,促進國家經(jīng)濟繁榮,社會良好發(fā)展。可以說,承擔政府特定經(jīng)濟和社會管理職責的國有企業(yè),其生產(chǎn)經(jīng)營活動與政府或社會牽連很大,對國有企業(yè)進行績效審計工作,其牽扯的范圍較廣,這大大增加了國有企業(yè)績效審計工作的難度。
1.3審計人員知識結(jié)構(gòu)水平達不到要求
在市場經(jīng)濟環(huán)境的今天,我國審計機關(guān)對國有企業(yè)審計,先以財務真實、合法性審計為主,后以財務責任為基礎(chǔ)的國有企業(yè)負責人經(jīng)濟責任審計為主。在此種情況下,財務審計人員一定要具有較強的、較專業(yè)的知識結(jié)構(gòu),這樣才能夠在國有企業(yè)績效審計工作中充分發(fā)揮作用,高質(zhì)高效的完成國有企業(yè)績效審計工作。但事實上卻不盡相同。目前我國大多數(shù)審計人員知識結(jié)構(gòu)難以適應深化國有企業(yè)績效審計要求,促使審計人員不能夠有效的審計國有企業(yè)財務,致使國有企業(yè)績效審計工作受到很大影響。
2深化國有企業(yè)績效審計的有效對策
對于深化國有企業(yè)績效審計存在諸多難點的情況下,加強國有企業(yè)績效審計工作是非常必要的。那么,如何深化國有企業(yè)績效審計工作?
2.1對國有企業(yè)布局予以調(diào)整
合理的國有企業(yè)布局,不僅是國有資產(chǎn)監(jiān)督管理部門決定國有企業(yè)價值目標取向的基礎(chǔ),而且是審計機關(guān)客觀評價國有企業(yè)績效的前提。在我國經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天,國有企業(yè)依舊保持以往的經(jīng)營狀態(tài),國有企業(yè)將難以在競爭激烈的社會中更好的發(fā)展,更好的承擔政府的經(jīng)濟和履行社會管理職責。綜合當前我國市場經(jīng)濟實際情況,對國有企業(yè)布局予以合理的調(diào)整和規(guī)劃,促使其具有現(xiàn)代時代的特點,國家審計機關(guān)將可以對國有企業(yè)績效進行科學合理的審計,得到真實、有效的績效審計結(jié)果,真實的反應國有企業(yè)實際情況,為國有企業(yè)做出正確的決定創(chuàng)造條件。
2.2完善國有企業(yè)績效指標體系
構(gòu)建科學的、完善的、國有企業(yè)績效指標也是解決國有企業(yè)績效審計深化難的有效措施。對于完善國有企業(yè)績效指標體系的具體措施是,根據(jù)當前國有企業(yè)績效整體情況,確定與國有企業(yè)績效相關(guān)的各個方面,從而確定評價國有企業(yè)績效的指標。而對于績效指標的確定,主要是根據(jù)當前我國審計機關(guān)對國有企業(yè)績效審計的要求,從而確定規(guī)范的國有企業(yè)績效指標,對國有企業(yè)績效予以科學、合理的審計。
3結(jié)語
企業(yè)集團營銷管理制度需求成本。企業(yè)集團營銷管理制度需求主體主要是企業(yè)集團經(jīng)營管理層。他們?yōu)樗锠I銷管理制度付出的成本有：為建立企業(yè)集團營銷管理制度支付的制度建設維持成本；為使用這些企業(yè)集團營銷管理制度支付的分析評估成本。企業(yè)集團營銷管理制度建設占據(jù)絕大部分營銷管理制度成本，分析評估成本占營銷管理制度成本比例比較低。企業(yè)集團營銷管理制度分析評估有效程度越高，企業(yè)集團營銷制度建設花費的成本通常會更低一些，盡管企業(yè)集團為提高營銷管理制度有效程度而支付的分析評估成本也最終要由企業(yè)集團承擔。企業(yè)集團營銷管理制度需求收益。是指企業(yè)集團的企業(yè)集團管理層可以通過企業(yè)集團控制成員企業(yè)而獲取的超額回報。這部分超額回報有多種表現(xiàn)形式，包括協(xié)調(diào)企業(yè)集團成員單位的營銷活動增加企業(yè)集團整體市場形象（趙浩興、張新國，2010），促進優(yōu)勢成員單位及其產(chǎn)品銷售（何山，2004），收縮市場前景不好的成員資產(chǎn)規(guī)模以增加資金流動性等。通常企業(yè)集團對于能夠給企業(yè)集團帶來更高收益的成員企業(yè)采取更高程度的營銷支持，而對帶來收益較低的成員企業(yè)傾向于采取較低程度的營銷支持。高效的企業(yè)集團營銷管理制度能有效增加企業(yè)集團收入或降低企業(yè)集團成本。企業(yè)集團營銷管理制度需求曲線。企業(yè)集團營銷管理制度的需求曲線就是關(guān)于企業(yè)集團的營銷管理制度需求單位收益與營銷管理制度需求單位成本之間關(guān)系的描述。企業(yè)集團需要營銷管理制度的目的還是為了提高自身的收益。用營銷管理制度需求單位收益與營銷管理制度需求單位成本的關(guān)系來描述企業(yè)集團營銷管理制度需求曲線可以圖1表示。圖1中橫軸代表企業(yè)集團的營銷管理制度需求單位成本，縱軸代表企業(yè)集團營銷管理制度需求單位收益。水平線b1說明企業(yè)集團在沒有付出任何成本的條件下所能得到的營銷管理制度需求單位收益，水平線s1則說明企業(yè)集團付出無限成本能夠達到的營銷管理制度需求單位收益極限。垂直線p1說明在股東付出的成本為0至p1的范圍內(nèi)營銷管理制度需求單位收益增長幅度大于營銷管理制度需求單位成本的增長幅度；而在p1點至無窮大的范圍中營銷管理制度需求單位收益增幅降低，直至完全不增長，即在p1點以后無論如何增加成本，營銷管理制度需求單位收益都不會有顯著增長。可以用式子表示如：上式中，f函數(shù)的規(guī)則決定了營銷管理制度需求曲線的弧度，弧度越大說明企業(yè)集團營銷管理制度需求有效性越強，有效的企業(yè)集團對營銷管理制度需求能夠在比較少的成本下達到p1點。這一點是營銷管理制度單位成本與收益達到的比較合適的經(jīng)濟狀態(tài)。超越這一點去追求營銷管理制度更大的作用，會增加企業(yè)集團的負擔，反而是不經(jīng)濟的。企業(yè)集團的營銷管理制度需求狀態(tài)應該是在p1點以前，不應該過分追求滿足p1點以后的營銷管理制度需求。
企業(yè)集團成員企業(yè)營銷管理制度供應曲線的構(gòu)建企業(yè)集團營銷管理制度供應成本。企業(yè)集團營銷管理制度供應主體是企業(yè)集團下屬企業(yè)單位經(jīng)營管理層。營銷管理制度的供應成本是指公司為了達到吸引企業(yè)集團的營銷管理制度而供應營銷管理制度所發(fā)生的成本，包括營銷管理制度運行成本和營銷管理制度反饋成本。營銷管理制度運行成本是為完成企業(yè)集團營銷管理制度對下屬公司經(jīng)濟業(yè)務的營銷管理制度所發(fā)生的制度約束等費用。企業(yè)集團營銷管理制度反饋成本是指為使企業(yè)集團營銷管理制度能夠達到企業(yè)集團感知范圍并適當理解所發(fā)生的成本。這兩類成本都會受到企業(yè)集團經(jīng)營管理層壓力而有所不同。在企業(yè)集團經(jīng)營管理層不同壓力狀態(tài)，營銷管理制度運行成本相對比較穩(wěn)定，而營銷管理制度反饋成本則在不同壓力下表現(xiàn)出很大差異。企業(yè)集團營銷管理制度供應收益。是指企業(yè)集團成員企業(yè)經(jīng)營管理層獲得超過市場一般報酬的超額報酬，表現(xiàn)形式包括工資薪金、期權(quán)計劃獎勵等。超額報酬可以視為企業(yè)集團對成員企業(yè)經(jīng)營管理層接受企業(yè)集團營銷管理制度而喪失某些管理權(quán)利的補償，或者視為其增加管理工作獲得的報酬。企業(yè)集團營銷管理制度供應收益也可以視為是企業(yè)集團需求成本的組成部分，相當于企業(yè)集團管理層為構(gòu)建營銷管理制度成本而付給成員企業(yè)經(jīng)營管理層等機構(gòu)的代價。企業(yè)集團營銷管理制度供應收益能夠決定成員企業(yè)對企業(yè)集團營銷管理制度的支持程度。一般情況下，即使企業(yè)集團內(nèi)成員企業(yè)經(jīng)營管理層沒有接受的企業(yè)集團營銷管理制度，或者接受的企業(yè)集團營銷管理制度程度較低，但由于成員企業(yè)經(jīng)營管理層處于企業(yè)集團對成員企業(yè)戰(zhàn)略控制的關(guān)鍵位置，因此也能獲得超過市場一般報酬水平的超額回報（鄒德軍，2009）。因此，即使企業(yè)集團內(nèi)部成員企業(yè)沒有接受營銷管理制度，也會獲得一定的企業(yè)集團營銷管理制度供應收益。企業(yè)集團營銷管理制度的供給曲線。企業(yè)集團營銷管理制度的供給曲線就是關(guān)于企業(yè)集團下屬公司營銷管理制度供應收益與營銷管理制度供應成本之間的關(guān)系。企業(yè)集團下屬企業(yè)接受企業(yè)集團營銷管理制度的目的是為了提高自身的營銷管理制度收益。用企業(yè)集團下屬企業(yè)單位營銷管理制度供應收益（如：一元收入中企業(yè)集團營銷管理制度供應收益）與企業(yè)集團營銷管理制度供應成本之間的關(guān)系描述企業(yè)集團營銷管理制度供應曲線，如圖2所示。在圖2中，橫軸代表下屬公司的營銷管理制度供應成本，縱軸代表下屬公司的單位營銷管理制度供應收益。s2表示當下屬公司沒有主動供應營銷管理制度時的單位營銷管理制度供應收益；隨著企業(yè)集團營銷管理制度供應成本的增加，企業(yè)集團營銷管理制度有效程度的提高，單位營銷管理制度供應收益開始下降；到達p2點時，企業(yè)集團營銷管理制度供應成本的增加幅度將低于單位營銷管理制度供應收益的降低幅度，這種狀況一直持續(xù)到p3點；企業(yè)集團營銷管理制度供應成本超過p3點以后，單位營銷管理制度供應收益降低幅度將減少到低于營銷管理制度供應成本的增加幅度，表現(xiàn)為無限靠近水平線b2（即直至完全不再降低）。b2表示無論下屬公司追加多少營銷管理制度供應成本，單位營銷管理制度供應收益到這一點以后也將無法再降低。
可以得到營銷管理制度供應的曲線函數(shù)：G(t)=g(t)+b2，t∈（0，p）。在p2與p3兩點之間，下屬公司有主動向企業(yè)集團提供營銷管理制度的愿望，因為下屬公司在付出較少營銷管理制度供應增量成本的條件下獲得較低的單位營銷管理制度供應收益。在[0，p2]（簡稱為第一類區(qū)域）和[p3，∞]（簡稱為第二類區(qū)域）兩個階段，下屬公司為獲得較低的營銷管理制度供應收益要付出增幅更高的營銷管理制度供應成本，所以通常缺少主動供應營銷管理制度的愿望。企業(yè)集團可以在某種程度上使用行政命令促使下屬公司接受企業(yè)集團營銷管理制度，而下屬企業(yè)可能被迫接受。這就使p2在企業(yè)集團營銷管理制度供應成本中向右移動。
企業(yè)集團營銷管理制度效率分析
當把企業(yè)集團期望的單位營銷管理收益與下屬公司期望的單位企業(yè)集團營銷管理制度供應收益聯(lián)系起來，就可以把企業(yè)集團營銷管理制度需求曲線與供應曲線描繪在一個圖上，從而對企業(yè)集團營銷管理制度供求做均衡分析（見圖3）。為方便分析，假定營銷管理收益與企業(yè)集團營銷管理制度供應收益沒有數(shù)量差異。在理論上可以認為企業(yè)集團營銷管理制度需求收益與企業(yè)集團營銷管理制度供應收益是同一個事物的兩個方面，但在現(xiàn)實企業(yè)集團中兩者存在諸如時間和規(guī)模上的差異。所以，只能假定企業(yè)集團營銷管理制度需求收益與企業(yè)集團營銷管理制度供應收益嚴格相等，沒有時間和規(guī)模上的數(shù)量差異。將圖1、圖2放一起，就可以發(fā)現(xiàn)如果[0，p1]和[p2，p3]兩者存在共同部分，且企業(yè)集團營銷管理制度供應曲線位于需求曲線上方所構(gòu)成的區(qū)域也存在，那么這個區(qū)域就是企業(yè)集團與下屬企業(yè)都可以接受的均衡區(qū)域。在這個區(qū)域，企業(yè)集團行政命令壓力可以減至最低，可以充分發(fā)揮下屬企業(yè)的主觀能動性。
當企業(yè)集團的管理層和下屬公司管理層經(jīng)過多次博弈，那么經(jīng)過有限博弈最終會達到均衡點（s2，p5）。如果上述均衡區(qū)域不存在，那么企業(yè)集團營銷管理制度供求不能達到均衡的狀態(tài)。假定企業(yè)集團營銷管理制度需求曲線不變，那么企業(yè)集團管理層通過內(nèi)部行政行為迫使下屬公司管理層提高營銷管理制度有效程度，從而使p2向右邊移動并拉動會計供應曲線幅度加大，就使均衡區(qū)域可能出現(xiàn)。這樣做能夠產(chǎn)生效果的條件是存在p2還沒有超過p3（第一類區(qū)域）；如果出現(xiàn)的是p2達到或非常接近p3（第二類區(qū)域，即企業(yè)集團營銷管理制度供應成本的增加幅度高于單位企業(yè)集團營銷管理制度供應收益的降低幅度），則任何企業(yè)集團管理層內(nèi)部行政行為都不能使均衡區(qū)域出現(xiàn)。這意味企業(yè)集團管理層與下屬企業(yè)管理層采取任何方式將不能使企業(yè)集團營銷管理制度的正面作用大于其負面作用。企業(yè)集團管理層行政命令因為慣性而繼續(xù)存在，但是它對企業(yè)集團整體利益產(chǎn)生危害多于它的積極意義。
在這種情況下，需要企業(yè)集團管理層的調(diào)整自己對企業(yè)集團營銷管理制度需求收益期望，直至出現(xiàn)均衡區(qū)域。企業(yè)集團管理層的企業(yè)集團營銷管理制度需求收益期望受到其構(gòu)建企業(yè)集團營銷管理制度收益的約束。如果企業(yè)集團管理層的營銷管理制度收益預期低于營銷管理成本，那么這些企業(yè)集團管理層明智的方式是放棄構(gòu)建企業(yè)營銷管理制度，或者允許較低程度的企業(yè)集團營銷管理制度。可見，強化企業(yè)集團管理層內(nèi)部行政行為和提高企業(yè)集團營銷管理制度程度能否發(fā)揮作用，是能否發(fā)揮長效作用，還要看企業(yè)集團營銷管理制度供求不均衡狀況是否處在第一類區(qū)域。如果是處在第二類區(qū)域（p2達到或超過p3），那么只能等待企業(yè)集團管理層降低了對其他營銷管理途徑的整體營銷管理收益期望，“自愿”與下屬企業(yè)管理層妥協(xié)，才能形成有積極意義的企業(yè)集團營銷管理制度。
企業(yè)集團營銷管理制度的特殊性在于企業(yè)集團要求
[論文摘要]本文論述了財務集中統(tǒng)一管理實施中要重點解決好的問題和應考慮的因素，提出了企業(yè)集團實施財務集中管理的措施。財務集中統(tǒng)一管理打破了集團公司內(nèi)部各獨立法人財務分塊管理的舊模式，形成了統(tǒng)一的現(xiàn)金流、財務風險控制體系以及適合集團公司特點的現(xiàn)金運營思想和財務管理模式。
[論文關(guān)鍵詞]財務集中管理；問題；因素；措施
企業(yè)財務集中統(tǒng)一管理是指對集團公司的資金實行統(tǒng)一管理，通過母公司審批制度、資金集中運營和人員統(tǒng)一委派等方法，達到控制和減少集團公司財務風險、支持主業(yè)發(fā)展、提高資金運營效率、降低財務費用等目的。財務集中統(tǒng)一管理打破了集團公司內(nèi)部各獨立法人財務分塊管理的舊模式，形成了統(tǒng)一的現(xiàn)金流、財務風險控制體系以及適合集團公司特點的現(xiàn)金運營思想和財務管理模式。財務集中管理一方面通過網(wǎng)絡技術(shù)實現(xiàn)會計的集中核算，將集團子公司的財務會計數(shù)據(jù)集中于母公司，使母公司可隨時調(diào)閱各子公司的財務數(shù)據(jù)，并隨時生成集團匯總合并報表，消除集團母子公司信息不對稱的弊端；另一方面通過成立資金結(jié)算中心和財務公司將集團母子公司的資金進行集中管理，可實現(xiàn)集團所有下屬單位資金的集團內(nèi)循環(huán)，有效降低集團的資金成本和財務風險。
實現(xiàn)財務集中統(tǒng)一管理的基本標準是：現(xiàn)金的集中統(tǒng)一管理要達到非受控（除公積金、保證金、質(zhì)保金等）現(xiàn)金流的90%以上；集中統(tǒng)一授信和信貸應占總額的70%以上；對外投資和擔保全部集中審批；逐級委派財務主管；資金實行全面預算管理；統(tǒng)一的財務和資金管理制度。只有具備這些基本條件，才能真正做到財務集中統(tǒng)一管理。但財務集中統(tǒng)一管理并不是集權(quán)管理，集中統(tǒng)一管理的根本宗旨是通過對財務運作過程的管理，提高集團整體財務管理效率，而不是子公司財務最終決策權(quán)力的轉(zhuǎn)移和消失；其目的是提高集團的風險防范和控制協(xié)調(diào)能力，而不是取消子公司風險決策和承擔后果的權(quán)力，最終還是要由子公司代表集團的股東行使決策權(quán)，來體現(xiàn)和執(zhí)行集團的決策。因此，資金所有權(quán)不變、子公司資金存取自由和存款有利貸款付息是資金集中管理必須遵循的三個基本原則。同時，統(tǒng)一授信和信貸也應遵守兩個基本原則：一是授信和信貸的主體是最終使用者（子公司），即授信由集團統(tǒng)一運作，但申辦和使用的最終決策權(quán)在使用者手中。二是授信和信貸的合法使用和歸還責任由使用者（子公司）承擔，其法律責任不得免除。
實行財務集中統(tǒng)一管理并不是一件容易的事，特別是最終實現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，要經(jīng)過很艱難的過程，絕不是集團領(lǐng)導講幾次話、集團公司發(fā)幾個文件推行就能解決的。現(xiàn)結(jié)合企業(yè)實際就企業(yè)集團財務集中管理應考慮的因素和應采取的措施談些個人看法。
一、財務集中統(tǒng)一管理實施中要重點解決好的問題
1.選擇和確定資金集中管理的平臺。集團公司可選擇建立資金中心或結(jié)算中心，不須經(jīng)其他政府部門審批，但在資金運作上不能吸收存款，支付利息與稅法也有一定抵觸；也可選擇組建財務公司這種非銀行金融機構(gòu)，其資金運作受法律保護，但與子公司同級很難行使行政權(quán)力，且獲得政府審批很難。企業(yè)應權(quán)衡利弊，選擇適合于自己的平臺。
2.明確財務集中統(tǒng)一管理的主要業(yè)務流程，并制定必要的規(guī)章制度。流程和制度應根據(jù)建立的不同平臺來定，主要應包括資金集中管理辦法、內(nèi)部結(jié)算辦法、授信管理辦法、信貸管理辦法、資金預算管理辦法、風險管理辦法、網(wǎng)絡結(jié)算辦法、會計核算辦法、稽核和審計辦法等。
3.建立先進、安全的資金結(jié)算管理網(wǎng)絡。集團公司一般下屬單位較多、分布較廣、業(yè)務量大，資金運行速度快，沒有現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術(shù)支持根本無法完成資金集中管理的任務。
4.具有財務預算和資金預算編制和執(zhí)行能力。可以說沒有準確的預算，就沒有資金的準確運營和管理，就無法發(fā)揮資金集中管理的高效率。
5.配備一支高素質(zhì)的財務管理人才隊伍。集團公司應配備一批忠誠、敬業(yè)、熟悉業(yè)務并具有創(chuàng)新能力的財會人才，這是財務集中統(tǒng)一管理得以順利實施的基本保證，具體可采取集團內(nèi)選拔和社會招聘相結(jié)合的方式來加以解決。
二、企業(yè)集團財務集中管理應考慮的因素
1.企業(yè)集團應具有集權(quán)型的管理基礎(chǔ)和完善的公司治理結(jié)構(gòu)。企業(yè)集團多由非獨立法人及全資子公司組成，集團只有對所屬企業(yè)具有絕對管理權(quán)和決策權(quán)，才能順利實施財務制度、調(diào)度財務人員、調(diào)劑使用資金。相反，若集團公司對所屬企業(yè)的投資權(quán)、財產(chǎn)處置權(quán)、收益分配權(quán)及人事權(quán)等不能進行有效控制，那么財務集中管理只能是空中樓閣。
2.企業(yè)集團應樹立全新的財務管理理念。利用電子信息網(wǎng)絡進行財務管理，財務決策的集中才能在更大范圍內(nèi)進行。企業(yè)集團利用電子信息網(wǎng)絡可對所有的分支機構(gòu)實行數(shù)據(jù)遠程處理、遠程報賬、遠程查賬等，同時可將眾多的財務數(shù)據(jù)進行集中處理。因此，財務集中管理不僅要求企業(yè)財務人員具有一定的管理水平，信息技術(shù)的應用也應達到一定水準，否則將影響企業(yè)采集信息的質(zhì)量和運行效率。
3.財務集中管理應注重控制信息源頭。財務集中管理應考慮報表、憑證、交易三項集中，在業(yè)務發(fā)生的同時，使信息直接進入總部財務，如銷售數(shù)據(jù)采集后，通過應收賬款系統(tǒng)到達總賬系統(tǒng)，通過層層核算、處理和匯總后將財務信息集中到總部，這樣可避免出現(xiàn)信息孤島。
4.財務信息監(jiān)控系統(tǒng)應與企業(yè)集團財務控制制度和控制環(huán)節(jié)相結(jié)合。在網(wǎng)絡化的情況下，信息的可靠性由系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的操作和內(nèi)部控制所決定。為確保系統(tǒng)的安全可靠和輸出信息的真實準確，必須建立多層次的財務控制主體，包括分支機構(gòu)或子公司的財務總監(jiān)、審計部、信息管理中心為單元的企業(yè)管理制度，通過不同的控制環(huán)節(jié)履行事前、事中和事后控制。
5.注意發(fā)揮分支機構(gòu)及子公司負責人的積極性。企業(yè)集團實行財務集中管理、控制后，在很大程度上剝奪了分支機構(gòu)及子公司的權(quán)力，這對他們的積極性會有一定影響。因此，在實施財務集中管理時，必須注重發(fā)揮分支機構(gòu)及子公司負責人的積極性，將其薪酬與執(zhí)行財務集中管理的績效掛鉤。
三、企業(yè)集團實施財務集中管理的措施
1.實行資金的集中管理。資金管理是財務管理的中心，是企業(yè)財務戰(zhàn)略順利實施的保證。集團公司首先應對資金的流入、流出進行控制，對下屬公司的經(jīng)營活動實行動態(tài)跟蹤，對下屬公司的收支行為進行有效監(jiān)管，其次是統(tǒng)一調(diào)配資金，減少資金沉淀，提高資金利用效率，節(jié)約資金成本。
2.完善企業(yè)集團組織機構(gòu)。可在集團總部董事會下設如戰(zhàn)略發(fā)展委員會、財務管理委員會、薪酬委員會等，吸收分支機構(gòu)及子公司的負責人或其授權(quán)代表擔任委員，由母公司法定代表人擔任主任委員。董事會可將一部分分支機構(gòu)或子公司的重大財務決策權(quán)下放到各委員會，這樣在保證集團總部權(quán)威性的同時，與分支機構(gòu)及子公司之間也保持了有效的信息溝通，同時通過分支機構(gòu)及子公司的意見反饋可使集團總部的決策更加合理科學；而且，由于分支機構(gòu)及子公司的負責人本人參與了決策過程，可保證集團總部的決策在分支機構(gòu)及子公司的貫徹和落實。
3.實行財務總監(jiān)委派制。集團總部可按企業(yè)與各分支機構(gòu)及子公司之間的隸屬關(guān)系、管理權(quán)限逐級委派財務總監(jiān)，委派財務總監(jiān)的職責應包括：負責派駐單位的財務管理、預算管理、會計核算和會計監(jiān)督工作；參與派駐單位重要經(jīng)濟業(yè)務活動的分析和決策；負責組織編制和執(zhí)行派駐單位各類預算和信貸計劃等。同時，委派財務總監(jiān)還應具有制止分支機構(gòu)或子公司負責人違規(guī)行為及制止無效時向總部匯報的權(quán)力。此外，企業(yè)集團還應建立與財務總監(jiān)委派制相配套的各項制度，如委派財務總監(jiān)的資格確認制度、業(yè)績考核制度、獎懲制度、報告制度、述職制度、培訓制度及輪換制度等。
4.實施全面預算管理。全面預算管理是一個系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)籌規(guī)劃。預算的編制要以企業(yè)的方針、目標、利潤為前提，以“先急后緩，統(tǒng)籌兼顧，量入為出”為原則，采取自上而下、自下而上、上下結(jié)合的程序進行編制，并根據(jù)企業(yè)自身情況選擇控制重點。此外，為保證預算制度的有效實施，集團總部與分支機構(gòu)及子公司之間還需建立信息反饋制度，對預算執(zhí)行情況進行跟蹤監(jiān)控，不斷調(diào)整執(zhí)行偏差，確保預算目標實現(xiàn)。
5.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行財務集中管理。目前可采用的較為常用的方法有三種：一是對分支機構(gòu)及子公司的財務處理進行備份，隨時進行監(jiān)控。二是通過互聯(lián)網(wǎng)將相關(guān)會計憑證匯總到集團總部，由集團總部進行會計核算的數(shù)據(jù)處理。三是利用互聯(lián)網(wǎng)將交易信息傳到集團總部審批同意后再行交易，交易完成后由集團總部進行實物變更記錄和財務處理。
6.統(tǒng)一主要的財務管理制度。為加強企業(yè)集團的戰(zhàn)略協(xié)同，規(guī)范所屬企業(yè)的經(jīng)營行為，降低企業(yè)集團的經(jīng)營風險和財務風險，應制定統(tǒng)一的企業(yè)集團財務管理制度，如授權(quán)審批制度、對外投資管理制度和擔保制度等，此外，還應利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，提高會計信息質(zhì)量。
1.1縣級網(wǎng)絡難以滿足居民用電需求
在當前我國電力廣泛應用的時代，人們生活水平提高的同時必然會嚴格要求供電質(zhì)量，但是目前我國縣級供電企業(yè)在供電網(wǎng)絡方面還存在很多不完善的地方，存在著不合理的供電網(wǎng)絡布局以及供電半徑較長的問題，大大降低了我國縣級供電企業(yè)供電的質(zhì)量和水平，除此以外，很多縣級供電企業(yè)管理者沒有對供電設施提起注意，更沒有意識到供電設施對整個供電網(wǎng)絡的影響，供電設施的不健全也就難以滿足居民用電需求。
1.2供電企業(yè)員工思想意識相對較弱
企業(yè)員工的思想意識直接影響著一個企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)員工具備先進的思想意識和觀念，他們能夠科學合理的規(guī)范自身的言行，并將自身行為與企業(yè)經(jīng)濟效益聯(lián)系起來，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營過程中的每個細節(jié)和問題，為企業(yè)今后的發(fā)展起到積極作用。否則，便會直接影響企業(yè)的發(fā)展和運行。我國縣級供電企業(yè)就由于受自然因素和特性的影響，形成了地區(qū)壟斷的局面，這樣伴隨而來的就是供電企業(yè)員工工作思想意識和服務意識相對較薄弱、對市場競爭認識不全面等。這種員工思想觀念狀態(tài)勢必會影響和阻礙供電企業(yè)的發(fā)展。
1.3供電企業(yè)營銷管理意識是其薄弱環(huán)節(jié)
縣級供電企業(yè)作為基層的供電企業(yè)，對于企業(yè)營銷管理工作的某些方面認識不夠全面，企業(yè)管理者和經(jīng)營者的營銷管理意識作為整個供電企業(yè)的一項重要工作，還未結(jié)合目前我國經(jīng)濟市場的發(fā)展進行供電企業(yè)經(jīng)營活動的安排，這些都嚴重影響了我國縣級供電企業(yè)經(jīng)營管理工作，降低了我國供電企業(yè)服務水平和服務質(zhì)量。主要表現(xiàn)為：一是在電力業(yè)務上，仍是采用單一的方式進行業(yè)務工作的開展，對電力用戶需求的調(diào)查工作以及服務方式的創(chuàng)新能力相對薄弱。二是在電力服務上還盲目的認為電力優(yōu)質(zhì)服務就是提供微笑服務，缺乏硬件設施的更新意識對電力服務工作開展的重要影響。
2縣級供電企業(yè)管理工作有效措施研究
2.1建立完善的成本管理機制
成本管理工作是整個供電企業(yè)管理工作的重點，完善供電企業(yè)成本管理機制，彌補原先成本管理體制上的缺陷，對其存在的偏差進行矯正。首先是要進行變動成本管理，縣級供電企業(yè)變動成本為購電成本，購電也主要是包含購網(wǎng)電和網(wǎng)外購電兩部分，購網(wǎng)電還需要由省電力企業(yè)進行統(tǒng)一的結(jié)算，這時候就需要基層供電企業(yè)做好電力計量工作。網(wǎng)外購電由省公司下達購電計劃，并由基層的供電企業(yè)嚴格按照購電計劃進行執(zhí)行和結(jié)算。其次就是要做好固定成本的控制，完善預算編制程序，改變原先傳統(tǒng)的由于財務部門進行編制預算程序，轉(zhuǎn)變?yōu)橛韶攧铡⒔?jīng)營和勞資等共同編制預算程序，進一步提升供電企業(yè)預算編制的公正。此外，還需要開展精細成本管理工作，將原來單一部門的成本管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T管理工作，達到降低企業(yè)成本，完善企業(yè)經(jīng)營管理的成本控制。
2.2更新觀念，提高市場競爭力
由于縣級供電企業(yè)自身的特殊性，在其實際的工作中主要是圍繞企業(yè)所在縣的實際狀況以及目前我國電力市場的發(fā)展狀況進行供電工作的開展，作為從供電用戶自身利益出發(fā)，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務工作，也為縣級供電企業(yè)自身創(chuàng)造了更好的經(jīng)濟效益。縣級供電企業(yè)在能夠樹立電力產(chǎn)品商品化的概念，做好員工概念灌輸工作。當企業(yè)員工面對那些難搞用戶時，做到從容應對，切實維護自身和企業(yè)的利益，真正達到電費月結(jié)月算的工作目標。同時更需要供電企業(yè)員工擁有較強的服務意識，畢竟供電企業(yè)作為一個服務性質(zhì)很強的企業(yè)，只有做好服務工作，滿足客戶的需求，縣級供電企業(yè)才能提升自身的競爭力，贏得更多的客戶，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2.3做好縣級供電企業(yè)人才管理和培訓工作
縣級供電企業(yè)經(jīng)營管理工作的順利開展，離不開人才，所以健全供電企業(yè)人才管理制度和方案尤為重要。一是要確定縣級供電企業(yè)工作開展需要哪些人才，進行企業(yè)現(xiàn)有員工的評定，將那些符合要求的員工進行重點培訓，采用有效的機制確保優(yōu)秀員工的才能能夠得到發(fā)揮。二是要建立公平公正競爭制度。縣級供電企業(yè)是我國帶有大鍋飯性質(zhì)的企業(yè)，對于資歷相同的職工卻不能獲得等同的報酬，嚴重影響企業(yè)員工工作的積極性，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。因此為了更好調(diào)動供電企業(yè)員工工作積極性，推動企業(yè)長遠的管理和發(fā)展，建立公平公正的薪酬制度十分必要，采用物質(zhì)和精神兩者相互配合的方式，推動供電企業(yè)管理工作的創(chuàng)新。
3小結(jié)
一、員工績效考核未取得良好績效的原因
（一）民營企業(yè)高層對績效考核缺乏系統(tǒng)的認識。許多民營企業(yè)高層對績效考核停留在一個淺層次的認識上，沒有認識到績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)，沒有將績效考核放在績效管理的體系中考慮，而是孤立地看待考核，不能夠重視考核前期與后期的相關(guān)工作，沒有認識到績效管理同企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等是息息相關(guān)、密不可分的，使考核流于簡單的形式。民營企業(yè)一般都沒有用系統(tǒng)的觀點來看待考核指標的制定，工作分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)性的工作，它是有效進行績效管理的基礎(chǔ)。大部分民營企業(yè)不知工作分析為何物，在考核中想當然地制定考核指標和績效標準，考核的科學性可想而知。
（二）民營企業(yè)忽視與員工的溝通，單方面出臺有關(guān)政策。民營企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程中，企業(yè)的成長幾乎完全取決于民營企業(yè)主個人的智慧和膽識。企業(yè)的成功強化了民營企業(yè)主“一人說了算”的管理作風，造成了民營企業(yè)主專斷獨行的管理風格。這種情況導致一些民營企業(yè)在實施績效考核前，沒有對員工進行績效考核總動員，向員工解釋績效考核的目的和必要性、合理性，造成廣大員工對績效考核人心惶惶；在設計、確定考核指標時，不和員工一起對有關(guān)工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等考核指標進行商討，而是想當然地拍拍腦袋就決定了所要考核的指標，導致員工對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒和績效考核中不公平現(xiàn)象的產(chǎn)生；在績效考核后，沒有根據(jù)績效考核結(jié)果與員工探討如何提高其職業(yè)技能、改進個人績效，使員工看不到績效考核對其職業(yè)生涯發(fā)展帶來的益處。[1]
（三）績效考核的激勵措施運用不當。績效考核結(jié)果的好壞應該與員工所獲得的報酬的多少呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，如果員工工作做好做壞是一個樣，那么必然會造成員工績效低下。大多數(shù)民營企業(yè)家族化管理的背景決定了：它在獎懲方面有著很多的漏洞，獎了不該獎的，罰了不該罰的，對績效考核結(jié)果的運用上不能對民營企業(yè)主的親朋好友與普通員工做到一視同仁，從而挫傷了員工的工作積極性和士氣。
（四）民營企業(yè)中不存在與績效考核理念相容的企業(yè)文化。許多民營企業(yè)都是白手起家，以生存作為他們的第一需要，根本沒有企業(yè)文化建設的意識或余力去關(guān)注企業(yè)文化建設。另外，深厚的中國傳統(tǒng)“家”文化規(guī)則，使得很多民營企業(yè)主以家族或泛家族規(guī)則為基礎(chǔ)身份來整合資源，協(xié)調(diào)人際關(guān)系和組織活動，員工的升遷不是靠工作業(yè)績，而是取決于和民營企業(yè)主關(guān)系的遠近、民營企業(yè)主的個人喜好。而且，中國人自古就有不得罪人的文化積淀，大多數(shù)考核者都不愿扮黑臉，給考核對象作反面評價。有些考核者還擔心較低的考核評價會打擊考核對象的工作信心和士氣。在考核者如此不情愿的心態(tài)下，所做的考核必定是無法反映真實情況、無法對員工起到正面、有效的導引作用。
（五）民營企業(yè)照抄照搬其他企業(yè)的考核方法或盲目追求考核方法的新穎。大多數(shù)民營企業(yè)在績效考核上實行“拿來主義”，把別的企業(yè)（尤其是績效優(yōu)秀的跨國公司）的績效考核表格和績效考核打分方法拿來原樣照搬或稍作修改就在本企業(yè)推行。另外，不少民營企業(yè)在引入績效考核時對績效考核方法求新、求全，對平衡計分卡、360度考核情有獨鐘，錯誤地以為新穎、時髦的績效考核方法一定能夠幫助企業(yè)提高績效，完全忽視績效考核方法所要求的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的匹配程度。[2]
此外，民營企業(yè)沒有對考核者進行考核培訓、考核頻率不適當、考核指標選取不當也導致績效考核績效不彰。
二、民營企業(yè)提高員工績效考核的績效的途徑
（一）民營企業(yè)應系統(tǒng)性地看待績效考核，認識到績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié)。績效管理包括績效計劃、績效輔導、績效考核和績效反饋四個環(huán)節(jié)。績效計劃是上級與員工合作，對員工下一年應該履行的工作職責、各項任務的重要性等級和授權(quán)水平、績效的衡量、上級提供的幫助、可能遇到的障礙及解決的方法等一系列問題進行探討并達成共識的過程，是整個績效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。績效輔導是上級與員工雙方在計劃實施的全年隨時保持聯(lián)系，全程追蹤計劃進展情況，及時排除遇到的障礙，必要時修訂計劃、這是績效管理體系的靈魂與核心。因此，民營企業(yè)要想提高員工績效，應該把更多的注意力放在績效計劃和績效輔導上，僅僅關(guān)注績效考核而忽視績效計劃和績效輔導無異于本末倒置。民營企業(yè)應進行工分析，制作出職務說明書，績效考核指標和績效標準要根據(jù)職務說明書科學地制定。考核指標的數(shù)目不要太多，以免分散考核對象的注意力，考核指標要盡可能地量化，不能量化的就要對工作行為進行詳細地描述。
（二）民營企業(yè)要加強與員工的溝通，重視員工參與管理。民營企業(yè)高層應讓員工知道，績效考核首先是一種績效控制的手段，其核心的管理目標是通過了解和檢驗員工的績效以及企業(yè)的績效，并通過結(jié)果的反饋實現(xiàn)員工績效的提升和企業(yè)管理的改善；其次，它也是對員工業(yè)績的評定與認可，因此它具有激勵功能，使員工體驗到成就感、自豪感，從而增加其工作滿意度。最后，考核的結(jié)果將決定員工的晉升、獎懲和各種利益的分配。績效管理是一種防止績效不佳和共同提高績效的工具，它意味著上級同員工之間持續(xù)的雙向溝通，是上下級共同學習和提高的過程。績效考核不是迫使員工更好或更努力工作的棍棒，也不是只在績效低下時才使用的懲罰工具。它是為確保管理者期望產(chǎn)生的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果而進行的企業(yè)內(nèi)的管理活動，是上級與員工以共同合作的方式來完成的，它對員工本身、上級和企業(yè)都是有益的。脫離績效管理體系的考核之所以難以發(fā)揮其應有的功能，甚至被考核雙方私下里說成是“浪費時間”、“走形式”、“做樣子”，主要原因就在于缺少員工的參與，缺少考核雙方的持續(xù)動態(tài)的溝通。考核結(jié)果出來后，針對績效結(jié)果差的員工，上級不能因員工的低績效而指責他，要與其共同探討績效結(jié)果差的原因及改進的方法，為其職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助。績效管理是以人為本的管理，民營企業(yè)主要把員工視為最重要的資源而不只是企業(yè)獲得利潤的工具，在管理實踐中要讓員工參與管理、尊重員工、愛護員工、幫助其發(fā)展技能、給予其應得的報酬。只有這樣，員工的績效才能在考核中不斷提高，員工才會從內(nèi)心接受績效考核。[3]
（三）民營企業(yè)要建設績效導向型的企業(yè)文化。文化是一把雙刃劍，文化是能“化”人的，它對人的影響是潛移默化的。文化的這種潛隱性使得文化的變革具有很強的惰性與“路徑依賴”，一旦形成，要改變起來就顯得相當?shù)乩щy，并可能形成排斥，產(chǎn)生管理耗散。這種“路徑依賴”會對企業(yè)建立新的績效管理系統(tǒng)所要求的員工行為重塑和心理調(diào)整、新的價值觀和團隊精神的形成等產(chǎn)生障礙，因此企業(yè)文化會影響企業(yè)績效管理體系的構(gòu)建。針對文化具有較強的“路徑依賴”的特點和變化的市場與動蕩的環(huán)境，應將提高績效、促進創(chuàng)新和快速應變作為企業(yè)文化的主旨，有意識地建立支持企業(yè)業(yè)績、鼓勵創(chuàng)新與適應變化的企業(yè)文化，要在企業(yè)中提倡“按績分配”、“唯績是舉”，逐步改變企業(yè)中“靠關(guān)系吃飯”的現(xiàn)象，考核中要使員工樹立“對事不對人”的觀念，從而使考核者在考核中敢于扮黑臉。只有在以績效為導向的企業(yè)文化中，績效考核才能真正煥發(fā)出活力。超級秘書網(wǎng)
（四）民營企業(yè)的績效管理體系必須充分考慮企業(yè)自身的特點、發(fā)展階段、戰(zhàn)略目標、員工知識、技能、能力等。近年來，平衡計分卡在中國很流行，受到一些民營企業(yè)高層的追捧。殊不知，平衡計分卡這樣的先進的績效考核方法的運用需要企業(yè)其他方面的配合。首先，應用平衡平分卡的企業(yè)必須有清楚的戰(zhàn)略目標。其次，企業(yè)必須有較好的信息系統(tǒng)支持對考核指標的跟蹤和衡量。第三，平衡計分卡理念是在西方績效考核成熟、成功的企業(yè)多年的實踐基礎(chǔ)上建立和發(fā)展起來的。很難想象一個從來沒有實施績效管理、沒有建立績效文化的企業(yè)能夠成功地使用這樣復雜的績效衡量工具。在我國，大部分民營企業(yè)沒有制定清晰的戰(zhàn)略目標，企業(yè)的發(fā)展是走一步看一步，也不存在完善的信息系統(tǒng)。很顯然，我國大部分的民營企業(yè)運用平衡計分卡進行績效考核的條件還遠未成熟。360度考核在企業(yè)考核中是采用頻率最高的一種考核方法，它克服了傳統(tǒng)考核方法僅由上級考核下級而造成的單一績效信息收集渠道、主觀性強的缺點，360度考核的結(jié)果多應用于員工開發(fā)、晉升、績效改進等方面。但是，在不少國內(nèi)民營企業(yè)中，360度考核的結(jié)果與員工薪酬多少相聯(lián)系，這促使考核者在考核本部門或其他部門的同事時“留一手”或“使絆子”，造成同事之間不合作甚至敵意和互相拆臺，導致360度評估的信度和效度大打折扣。民營企業(yè)在進行績效考核中應本著實用、簡單的原則，在考核方法上不要追求時髦，新穎。民營企業(yè)中員工的整體素質(zhì)偏低，太復雜的考核方法會使他們難以理解。企業(yè)發(fā)展如同人的成長一樣，有其特定的不可違抗的客觀發(fā)展規(guī)律，而有些發(fā)展階段確實是無法逾越的，民營企業(yè)必須根據(jù)自身真正的發(fā)展狀態(tài)，選擇符合現(xiàn)實情況的可操作性方案。
另外，民營企業(yè)要對考核者進行培訓，使他們在考核中避免陷入各種各樣的考核誤區(qū)。考核頻率要適當，不要每月都考核，那會使員工陷入數(shù)字游戲中，疲于應付考核而無心工作，也不要三天打魚兩天曬網(wǎng)，特別是在業(yè)務繁忙時，不要以沒有時間為理由，延長考核周期，甚至停止考核活動。
參考文獻：
[1]肖鳴政.人力資源開發(fā)的理論與方法[M].北京：高等教育出版社，2004.
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡營銷一對一營銷網(wǎng)絡客戶關(guān)系營銷
客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡環(huán)境條件下有關(guān)營銷管理的兩大理論。客戶關(guān)系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發(fā)揮著越來越重要的作用。客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡信息環(huán)境下客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡營銷的整合及其客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡營銷模式。
一、CRM——企業(yè)新的管理機制和經(jīng)營戰(zhàn)略
當前社會，對客戶和客戶關(guān)系的管理不僅僅是服務行業(yè)關(guān)注的焦點，也是其他行業(yè)在激烈市場上競技的法寶，客戶關(guān)系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新管理機制和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本。
積極主動地尋求、加強和管理客戶關(guān)系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優(yōu)勢的機制。開發(fā)、獲得和保留客戶關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，在很多情形下，高質(zhì)量的客戶關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競爭優(yōu)勢。
從管理科學的角度考察，CRM源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上。客戶關(guān)系管理涉及到三個基本的商業(yè)流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務功能進行重新設計，并對相關(guān)工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。CRM的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值。
正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等，實際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關(guān)的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關(guān)于客戶關(guān)系的信息，包括同客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為了在整個公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量；三是朝著建立良好客戶關(guān)系的目標，通過動機、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)來構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。
CRM意味著將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權(quán)，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績、提高客戶滿意度。
實施CRM，如何對待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實施CRM，必須與企業(yè)的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿于整個企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準則。實施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認識CRM，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業(yè)的業(yè)務流程進行以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整或優(yōu)化。
二、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡營銷的交集
網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。包括信息、信息收集到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務階段，其實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬市場中實現(xiàn)交易。
網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關(guān)系。一是存在于網(wǎng)絡空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網(wǎng)絡新人類”。認識到網(wǎng)絡營銷的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，這也是商家在網(wǎng)絡時代確保不敗的前提。
狹義地講，客戶關(guān)系管理就是借助營銷、銷售、服務即客戶與企業(yè)主要的接觸點所產(chǎn)生的活動及其關(guān)系的管理。隨著全球網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡社會變革，網(wǎng)絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎(chǔ)上網(wǎng)絡營銷便逐漸發(fā)揮著其強大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀的營銷策略。網(wǎng)絡營銷以其特有的便捷、經(jīng)濟、高速與交互等優(yōu)勢而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。
客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡營銷都集合了當今最新的信息技術(shù)，包括因特網(wǎng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業(yè)營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網(wǎng)絡營銷的重要工具。客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡營銷都強調(diào)互動、定制化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調(diào)建立和維持與客戶的長期關(guān)系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發(fā)展。
當人們進入網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，所謂大眾營銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒落，一個新的時代已經(jīng)來臨，直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規(guī)則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡營銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“一對一營銷”為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡營銷也正成為領(lǐng)導全球經(jīng)濟潮流的力量。無論是新經(jīng)濟的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關(guān)系管理，重新設計產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個經(jīng)濟環(huán)境帶來根本性的變革。
三、客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡營銷模式
由于客戶信息自身的特點以及企業(yè)對其認識不足，目前許多企業(yè)對客戶信息尤其是網(wǎng)絡客戶信息的使用較為混亂，沒有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營銷、銷售、客戶服務的主要領(lǐng)域，能夠?qū)蛻舻幕顒蛹捌湫畔⒆龀黾皶r、統(tǒng)一的反應，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關(guān)系。
市場營銷迅速從傳統(tǒng)的營銷方式轉(zhuǎn)向Web和E-mail等，這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網(wǎng)絡營銷的繁榮使網(wǎng)絡逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，網(wǎng)絡營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡營銷策略與CRM的業(yè)務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統(tǒng)必然會導致資源的浪費并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望。
在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產(chǎn)品在進入同質(zhì)化競爭以后，迫使網(wǎng)絡營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關(guān)系營銷的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護與上游、下游的“交流”及其關(guān)系，實施“客戶關(guān)系營銷”。
電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業(yè)對現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關(guān)的客戶接觸點妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來的最大利益。“客戶關(guān)系營銷”解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準確的商業(yè)決策具有重要意義。
在網(wǎng)絡營銷中，通過客戶關(guān)系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務與業(yè)務統(tǒng)籌起來，既能規(guī)范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程，同時也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。一個精彩的“客戶關(guān)系營銷”系統(tǒng)應該是客戶和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業(yè)也因為準確、全面、及時、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。
【參考文獻】
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1.給企業(yè)制定相關(guān)決定提供有價值的信息。
管理會計企業(yè)經(jīng)營當中最主要意義為給企業(yè)制定相關(guān)決定提供有價值的信息。現(xiàn)如今，國內(nèi)外多家知名企業(yè)在有重大決定要制定以前都會對企業(yè)管理會計的相關(guān)信息做反復研究與探討。原因是管理會計相關(guān)信息某種特殊程度上可以真實、全面將企業(yè)經(jīng)營情況反映出來。
2.督促企業(yè)管理層對企業(yè)中經(jīng)營活動相關(guān)情況進行控制。
日常企業(yè)經(jīng)營活動當中，客戶需要是非常主要的考慮因素，管理會計相關(guān)活動當中對客戶信息統(tǒng)計及核算是非常有必要的，管理會計的這些信息不單可以給生產(chǎn)部門供給市場需求有關(guān)信息，而且還可以合理引導企業(yè)的管理者對經(jīng)營管理的相關(guān)策略做第一時間的調(diào)整，對生產(chǎn)經(jīng)營的風險發(fā)生起到有效控制與防范作用，間接給企業(yè)創(chuàng)造部分價值。
二、我國管理會計為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造價值中出現(xiàn)的問題
1.管理會計基礎(chǔ)偏薄。
我國企業(yè)基本上都是規(guī)模相對不大，資金鏈緊缺，工資不高，家族型企業(yè)偏多等特點，而針對于我國各企業(yè)里的管理會計，工作方式仍然是電算化形式或者是記帳現(xiàn)象也比較普遍，這樣的企業(yè)幾乎吸引不到高端技術(shù)人才。尤其管理會計是一種新興行業(yè)，我國企業(yè)對它的理論還不是很成熟，仍在簡單介紹方面停滯不前，實踐應用方面仍比較欠缺。較差的基礎(chǔ)阻礙了管理會計的信息發(fā)展質(zhì)量，甚至導致了決策與目標的不明朗，造成我國企業(yè)發(fā)展遲緩。
2.管理會計重視程度不夠缺乏完善體系與制度。
放眼我國企業(yè)內(nèi)部，很多企業(yè)沒有一個嚴格的企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控部門，更有甚者將企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范同企業(yè)經(jīng)濟效益對立來看。通俗一點說，我國大多企業(yè)沒有形成完善的內(nèi)部控制體系，各個企業(yè)之間的內(nèi)部控制也存在著一定的差別。企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的重點在于會計信息內(nèi)部控制，這對各企業(yè)掌握好財政具有相當深遠的影響。并且我國管理會計實踐缺少健康經(jīng)濟秩序、完善管理制度與法律做后盾，因此實際操作起來是麻煩連連的。
三、我國管理會計為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造價值整頓措施
我們主要從外部整頓與內(nèi)部整頓兩個方面對管理會計為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造價值現(xiàn)狀進行改善：
1.外部整頓措施。
（1）將管理會計的指導法規(guī)與組織機構(gòu)做完善與統(tǒng)一構(gòu)建工作。
首先把管理會計法規(guī)完善化。管理會計的應用大部分內(nèi)容是在企業(yè)內(nèi)部完成的，所提供的信息不需要告訴給外界知道，所以建立在理論基礎(chǔ)上的相關(guān)法規(guī)制度是沒有必要的。財政部對于管理會計準則制定或者有指導意義的輔助會計管理相關(guān)制度。第二，為交流溝通創(chuàng)造有利的基礎(chǔ)，定期開研討會，或者開辦一系列相關(guān)的活動，讓這些勇于實踐的人把自己經(jīng)驗還有教學都互相溝通一下，總結(jié)起來再進行一下分析，這個理論是需要在實踐當中逐漸累積起來的。
（2）構(gòu)建合理的經(jīng)濟體制結(jié)構(gòu)。
管理會計的理論決定了管理會計的應用基礎(chǔ)，其主要的作用與目的就在于幫助企業(yè)明確產(chǎn)權(quán)、建立現(xiàn)代化企業(yè)相關(guān)制度、使企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)得以最大化完善，除此之外，還要盡可能使市場經(jīng)濟的體系發(fā)展趨向于成熟。
（3）加強執(zhí)法力度
這就要求國家有針對性地出臺相關(guān)政策，使企業(yè)的會計人員有法可依有章可循，并依次強化會計基礎(chǔ)工作，建立企業(yè)內(nèi)部專業(yè)的隊伍。
2.內(nèi)部整頓措施。
（1）使管理會計的應用重點轉(zhuǎn)移甚至是擴大。
管理會計的應用重點比較單一，優(yōu)化主要措施為對企業(yè)完整認識，計劃，對管理會計各方面落實的鼓勵。
（2）對管理會計的專業(yè)化進行鼓勵。
管理會計長期以來一直是財務會計的附屬，管理會計對于崗位的專門化，作為一項長期而艱巨的任務，第一，設置管理會計的崗位，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部財務部門的管理職能，由專門的機構(gòu)做好管理會計的核算、與控制，進而為企業(yè)的決策提供可靠的依據(jù)，與以往的管理會計理論相比較來看，與一些“形式主義”有著本質(zhì)上的區(qū)別。第二，建立專業(yè)的管理會計隊伍，不僅要求其具備應有的管理與核算等技能，還要盡可能使管理會計能真正參與到企業(yè)的決策中。
（3）通過定期培訓，將企業(yè)的內(nèi)部人員整體素質(zhì)與能力提升上去。
只有企業(yè)管理層充分認識到管理會計重要性，產(chǎn)生對于管理會計依賴感，又能夠明確管理會計的人才培養(yǎng)計劃，實施過程當中操作人員對于管理會計又有一定意識的時候，才可以確保管理會計機制于企業(yè)內(nèi)部順利運行。
四、結(jié)語