時間：2023-03-21 17:05:36
導語：在合作營銷論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
通過專業建設指導委員會的工作,與企業專家共同討論專業的課程設置和教學內容.在課程設置上，主要依據職業能力要求，對主要課程模塊、比例權重、內容銜接等縱橫方向作了認真推敲,打破學科課程過分知識化、系統化的傾向，采用模塊化課程，將相關的職業課程理論知識與實際技能相結合，以實踐能力的培養為著眼點，建立以技能遞進為順序、以技能及相關文化和職業道德為橫向結構的“素質教育課+專業基礎課+專業技能課+集中實踐課+人文選修課”課程組合模式.課程設置—能力素質—職業崗位對應關系。
課程教學內容不斷更新作為英語教師必備的英語語言知識、教育教學理論和教學技能.如核心課程《模擬教學》的教學內容,通過與多所小學、多家企業合作，調查行業企業需求、分解崗位工作需求、分析學習需求以及跟蹤調查畢業生，從學生從事英語教學的工作任務和工作領域出發，確定工作崗位對職業態度、知識、技能的要求，以職業活動為導向進行課程內容改造，大量增加模擬教學的實踐機會，通過要求學生設計并展示時長不等、難度不等的英語教學微型課堂，側重英語教學理論在教學實踐中的指導和應用,利用優質示范課案例進行教學,提高學生參與教研活動和分析問題、解決問題的能力，努力使課程標準與行業、企業所需的英語教師職業行為標準同一化.在《英語教師職業技能訓練》中增加幼兒、少兒教學教師表演技能，訓練學生表演的熟練度、完整性、人物特征、動作協調、綜合感染力等方面.結合現代教育技術的快速發展，開設了英語課件制作實訓，根據合作企業行業提供的教學主題讓學生在機房制作英語課件，使課程內容與教學實踐緊密結合起來.
2.校企合作進行“訂單式”培養
英語教育專業通過擴大合作辦學的規模推進“訂單式”人才培養，實現專業畢業生就業與企業行業人力資源需求相對接.這種企業全程參與并負責安排就業的“訂單式”培養模式受到學生及家長的歡迎.通過大力推進“訂單式”人才培養模式，英語教育專業學生分別在以上的教育培訓集團進行頂崗實習，連同其他實訓基地一起，企業共為英語教育專業安排頂崗實習與就業的學生比例達到70%“.訂單式”培養為專業學生提供教學觀摩、教學實習和頂崗實習的機會，也為英語教學培訓機構提供符合英語教師崗位需求的技術人才.
3.校企合作共建實訓基地
本專業充分利用學校內、外不同的教育環境和資源，開辟工學結合的良好機會與多種渠道，把以課堂教學為主的學校教育和直接獲取實際經驗的課外工作有機結合，貫穿于學生的培養過程之中.重視學生通過參加教學、服務與管理獲得職業經驗與專業技術應用能力.現建有6個校外實訓基地，為學生提供多次教學觀摩機會，安排畢業生頂崗實習，保證了本專業學生的校外真崗實習.與政府機關部門合作，開展實訓與培訓工作.通過參加這些英語教學過程性和班主任工作過程的實踐，使他們在校內學習期間就獲得真實的工作體驗，實現了“學中做，做中學”.學生依托英語培訓中心平臺進行教學生產實踐活動，管理學員、加強自身職業能力建設的同時，也服務了社會.
4.校企合作開展科研、培訓服務
校企合作使“雙師素質”教師的培養得到保障，專業骨干教師都曾前往企業參加掛職、頂崗鍛煉，教師的實踐能力得以提高，為企業行業提供更高效的、高質量、高水平的服務.校內教師與專業建設指導委員會的行業企業專家共同開展課題研究，實踐探索高職英語教育專業實踐教學體系的構建；結合高職的教學特點，以及往屆學生在合作單位進行實踐中存在的問題，共同開發專業核心課程《模擬教學》的教材，參考、吸收了優秀小學英語示范課、培訓學校英語示范課成果，充分兼顧觀摩學習和微型教學實訓，著重培養了學生的實際職業教學能力和解決實際問題的能力.本著協作、互助、共贏的原則，與幼教集團合作開展“服務校企合作單位，培訓幼兒英語師資”項目，開辦“幼師英語強化班”，對集團下屬所有幼兒園的英語教師進行英語語言技能強化培訓，開設英語語音、英語口語、PETS考級等課程，提高幼師的英語語音語調、英語表達的整體水平.
5.結語
商務英語作為專門用途英語（ESP）的一個重要分支，在20世紀60年代隨著西方經濟、商業的發展而受到人們的關注。很多英語為母語的國家都開設了商務英語課程，推行了國際商務英語考試。在我國，商務英語是應改革開放的需求而匆忙引進的。當時，國內高校的商務英語課程隸屬于英語語言文學及應用語言學。直到2007年3月教育部批準在高校本科設立“商務英語專業”，才承認了商務英語的獨立學科地位。從商務英語人才培養的研究成果來看，學術界主要集中于專業課程建設、教學實踐改革和以工作能力為導向的人才培養模式改革。如黃寶華教授認為高職院校商務英語專業應該從工作實踐出發，逆向設計整個專業教學框架，從而明確商務英語專業人才培養目標［2］。學者丁怡和余敏指出，商務英語人才培養模式應當符合“語言+商務知識+商務技能”的模式。學者范麗主張通過六大主干課程設置，培養學生“知識能力+商務操作能力+綜合技能”的復合能力。由于辦學時間短，又脫胎于計劃經濟下的教育體制，我國高職院校商務英語教育在校企合作的道路上存在著很多困難和弊端，如缺乏有效的實踐培養機制，教師在課堂上側重語意的講解和知識的傳授，脫離實際工作過程，忽略了學生應用能力和綜合素質的培養；教學活動局限于校園內，脫離實際商務環境；很多教師畢業后直接任教，缺乏商務實戰經驗；以傳統的卷面成績作為衡量學生的主要依據，學生們重視知識記憶而忽略能力和素質的提高。在這種單一、固定的教學和評價模式下，學生記住了許多語言知識，掌握了應付考試的方法，但卻無法用英語表達和交流，導致了大量“啞巴英語”和“聾子英語”的產生。造成這種現象的主要原因是商務英語人才培養設計不合理，脫離實際工作過程，導致學校教育與社會需求相脫節，學生將專業知識運用到實際商務環境的能力較差，學生的實踐能力與相應崗位需求之間存在著較大的差距。這種傳統的職業教育人才培養模式難以滿足經濟界對技術技能型人才的素質要求［3］。因此，如何借鑒德國的“雙元制”教育理論，以適應市場需求為目標，以提高學生的技術應用能力為導向，深入具體地研究和實踐校企合作、工學結合，培養掌握專業知識和職業崗位技能的復合型人才是高職院校面臨的一個重要任務。
2改革的思路
我們擬在文獻搜索和社會調研的基礎上，分析高職商務英語專業人才需求情況及培養現狀；然后以“工學結合、校企合作”人才培養模式為指導思想，借鑒國內外成功經驗，分析比較不同的校企合作模式，結合商務英語人才的素質能力結構，探討適合我院商務英語專業的人才培養校企合作運行機制，包括課程體系、教學內容、教學過程、考核評價體系和實訓教材的編寫；力求通過理論探討和實踐嘗試，構建出適合地區發展和本校特色的校企合作人才培養模式，以滿足社會對高技能應用型人才的需求。具體思路見圖1。
3改革的方向
3.1實踐課程體系開發
我們擬通過電話交流、電子郵件和實地訪談等方法，對商務英語人才市場需求和培養現狀進行調查研究，了解商務英語專業學生的基本職業面向及工作流程，分解工作崗位對就業者的能力要求；然后根據本校、本專業特點，確定商務英語人才應具備的知識目標、能力目標和素質目標，并具體細化其內容；接著與企業、行業專家共同研討，確定涉外商務活動的職業崗位群，并分解成一系列工作過程。實踐課程對創新能力的培養十分重要［4］。我們將以典型工作任務為依據，以職業能力培養為主線，以職業資格標準為參考，構建我院商務英語專業工學結合模塊式實踐課程體系。
3.2課程內容項目化設計
傳統的教學內容主要來自指定的教材，教學內容局限性大，知識更新慢。長期以來，學生養成對教材過分依賴和被動接受的不良習慣。我們擬打破現有教材內容的束縛，改革課堂教學內容與企業實際業務脫節的現象，以知識應用和解決問題來構建教學內容體系［5］，以提高學生職業能力與職業素質進行課程內容項目化設計。初步設想有電子商務、慧科商務工作室和交易會項目。我們按照實務和理論并重，技能和知識并重的原則，選擇并整合教學內容，并力求課程內容反映專業領域的新知識、新技術和新方法。
3.3教學過程實訓化設計
傳統的英語教學注重語言知識的講解和傳授，忽略了英語的交際性和實用性。在這種教學模式下，學生熟知許多語法、詞匯和語言材料，然而語言交際能力和商務活動技能卻相當滯后。我們擬摒棄學科體系的束縛，按照職業能力培養目標進行課程整體設計和單元設計，同時設置課程實訓教學目的和要求，全真模擬仿真與實際工作環境；我們以真實項目任務為載體，通過教學內容項目化、教學過程實訓化、教學環境情境化，達到理論知識與實踐技能的有機整合，在完成職業崗位能力訓練模塊中實現教、學、做相統一。
3.4以形成性評價為主的考核評價體系設計
由于受長期應試教育的影響，傳統的教學評價過多注重學科知識的掌握，注重教師的教和學生學習的結果，表現出“以教為主”的傾向；考核評價方式以筆試為主，以卷面成績作為衡量學生的主要依據，忽略了學生在各個時期的成長和進步過程。這些方法不僅難以正確評價一個學生的職業技能水平，而且與高職教育以能力本位的本質特征相背離。我們將采取以能力為本位，以形成性評價為中心的考核評價方式，采取多種形式分模塊考核，按比例進行綜合評價；關注學生對知識的靈活運用和技能的掌握程度，注重學生的成長過程，體現學生職業能力的逐步提升。
3.5實訓教材編寫
我們以適應市場崗位需求為原則，以培養學生的實踐能力和創新能力為重點，編寫相應的雙語實訓教材。暫擬定名稱為《國際商務運作綜合實訓教程（中英文）》，解決我院外語系目前缺乏實訓教材的狀況；使學生通過仿真模擬實訓，系統掌握國際商務活動的主要內容與操作技能，提高綜合職業能力。
4改革的意義
第一，校企合作人才培養模式是培養技能應用型人才的重要舉措。我們以適應社會需要為目標，在調研市場對商務英語人才需求的基礎上，以“應用”為主旨構建課程體系、教學內容、教學過程和考核評價方式，并在此基礎上進行實訓教學編寫，有利于向社會培養以能力為本位的應用型、創新型人才。第二，校企合作人才培養模式是實現以研促教、教研相長的重要途徑。我們以先進的理論指導實踐，同時在教學實踐中不斷凝練、總結、反思，從實踐提升到理論，再充分利用理論研究成果指導教育實踐，將教學和科研有機的結合起來，以實現“教研相長”，使教師的學科知識更專業化，同時促進教學手段、教學模式和方法的變革。第三，校企合作人才培養模式是提高學生就業競爭力的重要方法。我們以工作過程為導向，在教學實踐中進行人才培養模式改革，以實現教學內容的應用性和教學過程的實踐性；同時，通過理論學習和實踐能力的有機融合，能鞏固、加深和理解所學知識，促進理論知識向實踐能力的轉化，有利于提高職業教育質量，增強學生的就業競爭力。第四，校企合作人才培養模式是推進商務英語學科專業建設的重要手段。通過編寫實訓教材、開設相關課程、建設實踐基地等，能改善實踐教學條件，豐富實踐教學資源，推進商務英語學科專業建設。
5結語
關鍵詞：合作學習 小學語文 應用
強調學生個體發展與合作精神，倡導合作、自主、探究學習方式的新課程的實施，使課堂教學迎來了一個全新的局面。由教師進行指導，以小組為單位的這種互學習方式來完成語文任務，有利于培養學生的團隊合作精神，并促進學生學習能力的提高。
一、小學語文合作學習的重要性
合作學習屬于一種系統式的教育方式，對實現教育目標、提高學習質量等有著重要的作用。將班級里的學生進行3～5人的小組劃分，再以小組為單位來分配學習任務，通過益教游戲、討論交流等來引導學生積極開展小組活動，達到提高小組內每個成員的認知能力以及增進彼此之間的感情的教學目的。
通過合作學習這種教學方式，能讓學生觀察到其他同學的優點，發現自身的缺點，有利于保持良好的同學關系，互幫互助。對性格比較內向的學生而言，此種學習方法能有效幫助他們性格的培養，在積極、熱情的學習氛圍中，也可以慢慢地表達處自己的看法和意見，通過相互學習和討論，提高學生的理解能力與表達能力。
二、合理組織語文小組合作學習
1.搭配小組成員
在分組上要根據學生的學習能力、性格特點、特長等方面全面考慮，結合學習內容，再合理的進行組織搭配。為了讓小組成員之間更好的溝通和交流，就要避免能力強與能力弱、性格開朗與性格內向等懸殊相差太大的搭配在一起避免分組搭配的好壞影響以后小組合作學習中學生的均衡發展、優勢互補等良好的學習效果
2.樹立學生合作觀念
小學語文這門學科在小學教育中具有極其重要的基礎性支撐作用。現如今我國的獨生子女人數占據絕大比例，教師在教學的過程中要重視到這一點，時刻給學生灌輸合作意識，幫助其樹立積極的合作精神，了解合作學習的重要性。比如，《幸福在哪里》一文中，通過進行你問我答的角色扮演，由朗讀到脫離課本，讓每個小組分別討論幸福到底是什么？通過小組合作來完成學習任務，使小學生群體獲得更好的語文學習效果，發揮更加鮮明的推動作用。
3.制定小組學習的規則制度
俗話說，沒有規矩不成方圓，學習小組分配好以后，根據學習的內容和特點來制定相關方面的制度和要求。當學生已經完全融入到小組合作學習的過程中時，教師的指導組織作用就為成功合作指明了方向，充分發揮自己的教學實踐和經驗促使學生能夠人人參與、共同進步。
遵循一定的規則明確分工，每個小組要設立小組長、記錄員、操作員等特定的角色和承擔一定的學習任務，過一個星期后要互換角色、輪流擔任來增強學生之間的互動性。
三、小學語文教學中合作學習的應用策略
1.設計趣味性語文課堂
要想取得良好的課堂效果，學生的興趣和積極性就是關鍵。教師創新新穎、有趣的教學方式，設計有趣的語學小環節來調動學生學習的積極性。比如，在學習《爬山虎的腳》時，先讓學生進行小組討論充分發揮想象力來動手畫下爬山虎的圖片，教師在從旁指導；再結合文章向學生講述爬山虎的外貌、習性特征；最后對每個小組畫的爬山虎圖片進行比較，一起選出最形象的爬山虎圖片貼在黑板報上。此種學習方式很好的增強了學生與學生、學生與老師之間的溝通交流，對提高學生學習的能力有很大幫助。
2.積極鼓勵學生獨立思考
學生在學習的過程中必須要有獨立思考的能力和精神，并不是一味的依賴合作學習、依賴他人。合作學習要以學生獨立思考為前提，小學生的表達和理解能力有限，教師要善于調整教學方式，深入了解學生的真正想法。比如，在學習《烏鴉喝水》時，積極鼓勵每個小組成員都要說出自己的讀后感，并選出代表來進行表達。在討論的過程中，每個學生都發動了思維，開動了腦筋來認真思考問題，有利于培養學生理解問題和獨立思考問題的能力。
3.布置小組合作學習的習題
學習語文的目的不僅是指導小學生正確的理解運用祖國的語言文字、具備初步的聽說讀寫能力、進行道德品質與思想政治教育，還是完成最終選拔性考試或各個類別的水平性，因此，在課堂結束后布置有針對性的任務，對鞏固新知識有著很強的實踐意義。比如，可以采用小組合作的學習方式來完成教師布置的學習任務，每個成員先進行獨立的思考后并寫好答案，然后進行小組討論，最后通過一致的篩選，提煉出最符合、最標準的答案，再上交給語文教師。
四、結束語
綜上所述，小組合作學習是一種能力的體現，與教師對課堂的引導和調控密不可分。在語文教學課堂中，教師要充分調動學生學習的主動性和積極性，經常給予鼓勵，全方面了解學生的真正需求，從小培養學生的團結互助、勇于創新的精神，來更好地促進教育質量的提高和學生的全面發展。
參考文獻：
[1]王燕鴻.小學語文課堂教學中小組合作學習的研究[J].四川師范大學學報，2012，（02）：11-12.
關鍵詞：高職院校； 國際合作辦學；英語教學； 文化導入
引 言
近年來國際合作辦學發展迅速， 隨著教育國際化的不斷深入，越來越多的高職院校也加入了中外合作辦學的行列。這就要求當前的英語教學既要有實用性，又要注重培養學生的英語綜合運用能力.學習語言，離不開文化背景，不了解文化而單純學習詞匯，語法，這種英語學習就如同無本之木，無水之源，會嚴重阻礙學生的深入學習和提高。因此，英語教學中要注重滲透文化因素，只有這樣，才能夠全面提高學生的英語水平，培養出大量能夠熟練應用英語的職業技術人才。筆者結合自己的教學經驗，總結出國際合作辦學英語教學中的文化導入方法如下：
一、中西方文化對比法
對比法是跨文化語言教學中的一個重要手段。只有通過對比，學生才能夠了解中西文化的差異，能夠從慣性思維中解脫出來， 通過對比發現母語和目的語之間的異同，從而形成一種英語學習的文化敏感性。
以筆者教學所用的英國Macmillan出版社的IELTS Foundation這本教材為例，該教材是在學生學習了一年英語后，為強化學生英語學習并為那些要繼續出國深造的同學做準備的，因此在教學中更應格外關注文化導入。在第一單元”Studying Abroad”中，講解時，就可以對比IELTS和 HSK兩種考試。IELTS即雅思考試，此項考試是為申請赴英語國家留學、移民的非英語國家學生而設，用來評定考生運用英語的能力。雅思考試包括四個部分，即聽力、閱讀、寫作和口語，考試時間共2小時45分鐘。雅思考試滿分為9分。HSK（中國漢語水平考試），是為測試母語非漢語者的漢語水平而設立的國家級標準化考試。分為初級，中級，高級三個層次，考試內容有聽力，閱讀，寫作等。通過對比，學生一方面擴展了知識面，另一方面更加有助于他們對雅思考試的認識，而不再感覺這個考試特別高深且神秘。
IELTS Foundation這本教材的第一單元中，還有一處介紹了文化沖擊，其中有行為準則的部分，在這里就要用到文化對比法來給學生解釋，以加深學生的理解和認識。英國人通常很準時，在商務和學術領域準時很重要。講座會議和商務會面要準時參加。但是社交生活就更復雜一些。安排晚上八點見面看電影意味著八點到，但是假如應邀八點到朋友家就餐，那么你就可以八點十分左右到，但是不得晚于八點二十。如果應邀晚八點參加學生晚會，九點半之前到就行。而中國人，習慣早到，以表示對對方的尊重。通過對比，讓學生了解和掌握文化之間的差別，加深記憶。
二、多媒體融合法
國際合作辦學的生源一般都是高考分數比較低，并且學習習慣、方法以及英語基礎都比較差的學生，多數同學對于英語的學習興趣不高。因此，在文化導入時，要考慮到上課的趣味性以及教法的多樣性。在課上使用多媒體，播放影音文件，如電影片段、錄音、圖片、視頻，可以比較直觀地展示給學生一些英美文化的風土人情。
三、實踐教學法
實踐教學是高職院校培養人才的重要途徑。高職院校鼓勵學生多動手，提高學生的實際應用能力。英語課的文化導入也可以采用實踐教學的方法，在英語教學中，教師要根據教學內容，適當的安排實踐教學以檢測學生的學習效果。比如在IELTS Foundation這本教材的第五單元”A career or a job”， 講完招聘廣告的基本格式后，可以組織學生自己編寫英文招聘廣告，然后進行點評，也可以準備些小禮物獎勵優秀的，這樣學生就能產生強烈的成就感。同時也帶動英語基礎比較差的學生學習英語的興趣。
四、課后補充法
英語課堂教學時間畢竟有限，每個學生得到鍛煉的機會也比較少，單靠課堂教學來進行文化因素導入是遠遠不夠的。還要充分利用學生的課后時間，教師通過合理分配任務，布置作業的方式來引導學生的課后學習。高職院校合作辦學的學生多數學習能力不強，學習主動性差，這就需要教師要合理引導。
除此之外，課后還有很多好的教學補充方法。教師可以推薦經典電影或者熱播美劇給學生看，如比較符合學生年齡段的尼基塔、吸血鬼日記等。另外，開展口語角活動、舉辦專題講座，如中西方文化沖突，這些都可以更好地幫助學生了解所學語言國家的歷史、地理、文學、藝術等方面的知識。
結 語
英語教學的最終目的是文化交流，學習一門外語就意味著學習文化的交際。因此，脫離了文化的英語教學，而只去摳語法、詞匯、篇章理解，是勢必不能培養出適合社會需要的既有專業知識，又有較強語言應用能力的高職人才的。這也背離了國際合作辦學的培養目標。因此，作為英語教師，我們應該把更多的注意力放在教授學生理解語言深層次的文化知識、歷史背景上。在英語教學中導入文化因素，有利于開闊學生的視野，避免文化差異導致的溝通障礙，提高學生的綜合素質。只有這樣的英語教學才能培養出具有跨文化交流能力的職業技術人才。（作者單位：長春職業技術學院，國際交流學院）
參考文獻：
[1]鄧炎昌，劉潤清.語言與文化[M].外語教學與研究出版社，1989
[2]范玲玲，論英語教學中的文化導入[J].長春師范學院學報，2002，3，P98-100
關鍵詞：高職藥學；畢業設計（論文）；問題分析；對策研究
高職藥學專業通常采用的“2+1”培養模式，是我國在高職教育實踐中摸索出來的一種高職教育模式。“2+1”中的“2”即兩年在校學習理論知識，“1”即1年在醫藥營銷公司、藥店或醫院藥房頂崗實習。高職教育的人才培養強調以就業為導向，突出培養技能型人才[1]。對于畢業設計（論文），教育部《關于制訂高職高專教育專業教學計劃的原則意見》指出，畢業設計（論文）是高職教學的最后一個環節，與其他教學環節相比，畢業設計（論文）具有復雜性、綜合性、多樣性、社會性等特點，是培養學生綜合運用所學知識和技能分析、解決實際問題的重要手段[2]。因此，實行“2+1”人才培養模式的高職院校的畢業設計（論文）一般都安排在“1”這一年完成，即第三年在醫藥營銷公司、藥店或醫院藥房頂崗實習，以保證高職藥學專業“2+1”培養模式學生的畢業設計（論文）來源于實際工作經驗及工作總結，符合高職教育人才培養目標。高職院校的畢業設計（論文）教學是根據其培養目標及行業的特點和現狀來開展的，但在畢業設計（論文）教學過程中會因各種因素的影響而導致畢業論文質量參差不齊，從而影響人才培養的整體效果。我們以藥學院醫藥營銷及藥品經營管理專業2015屆畢業生為例，對高職學生的畢業設計（論文）中存在的問題進行剖析。
1高職藥學專業畢業設計（論文）中的問題分析
我們以藥學院醫藥營銷及藥品經營管理專業2015屆畢業生為例，畢業設計（論文）的目的是使學生能夠綜合應用在學校所學的知識切實提高學生的專業綜合能力。影響此專業畢業設計（論文）質量的主要因素有以下幾點。
1.1學校方面
高職院校對畢業設計（論文）的定位不清晰或重視程度不高。高職藥學醫藥營銷及藥品經營管理專業的畢業設計（論文）是畢業綜合實踐的一部分，畢業設計（論文）成績和頂崗實習成績一起組合成畢業綜合實踐成績。然而，高職高專院校對于學生畢業設計（論文）的重視程度顯然不如本科院校，具體表現為：（1）畢業設計（論文）成績占比低；（2）學校開設了頂崗實習指導課程，但沒有開設專門的論文寫作指導課程，也沒有舉辦寫作前的講座或是培訓，對學生指導作用不大。由于學校不重視，導致學生對論文也隨便應付，加上沒有專門的指導最終導致畢業設計（論文）質量不高。
1.2學生方面
（1）藥品經營及醫藥營銷管理專業比較對口的學生為理科生，但很多學校為了招生數量都會文理兼招。對于文科生來說，對專業的理解和掌握與理科生相比有一定差距，對專業畢業設計（論文）亦如此。學生缺乏專業素養，對研究的問題認識不夠深入。（2）由于畢業設計（論文）的主要完成時間集中在第六學期，而這個時期同時也是學生開始思考就業和著手找工作的時間，學生忙于參加各種招聘會，對畢業設計（論文）從態度上開始放松，再加上時間、精力有限，幾乎無暇顧及論文寫作，只能草草應付，由此也影響畢業設計（論文）的質量。
1.3論文指導教師方面
（1）論文指導教師專業指導能力不足。高職院校畢業設計（論文）的特殊性在于它與實習崗位緊密聯系，論題來自實際的工作過程，撰寫論述過程與實習期每天的工作內容相關。因此，對論文指導教師的指導能力要求很高，指導教師不但要有理論知識，也要有實際工作經驗，但有些教師畢業后直接進入教學崗位，具有碩士研究生學歷學位，對畢業論文的撰寫形式和理論指導完全沒有問題，但對涉及實際工作內容的專業論述指導能力明顯不足。（2）論文指導教師精力有限。隨著高職院校招生數量的增加，生師比不斷提高，同時，論文指導教師也就是實習指導教師，兼顧的事情不單單是論文，還有實習周記、學生思想生活的交流等，指導教師精力和時間有限，不能全身心地投入。另外，指導只是通過網絡、電話這些通信設備來完成，不能實現所有的學生全過程貼身跟蹤。醫藥營銷及藥品經營管理專業的學生，基本在醫藥營銷公司、藥店或醫院藥房頂崗值班，在工作過程中也無法將一些情況和想法快速傳遞給指導教師，因此，信息傳達不夠準確和及時，從而影響論文質量。楊六一等[3]調查發現，56%的學生認為畢業論文的質量不高是由于與指導教師的溝通不夠造成的。另外，醫藥營銷及藥品經營管理專業畢業論文指導教師一般為校內指導教師，校內指導教師有日常繁重的教學及科研任務，其精力有限，學生不能主動聯系教師，教師亦無暇顧及，也是造成畢業設計（論文）質量下降的原因。
1.4組織管理方面
由于高職藥學醫藥營銷及藥品經營管理專業培養模式的特點，畢業設計（論文）這一教學活動實際上是由學生、校內論文指導教師和學院領導在不同的地點經歷長時間完成的任務，這三方只有在一個良好溝通反饋的平臺管理環境中才能共同完成任務。
2提高高職院校畢業設計（論文）質量的思考
2.1確立合理的時間安排
畢業設計（論文）的寫作遵循“選題—開題—提綱—初稿—修改—定稿—答辯”的步驟來進行。畢業設計（論文）啟動時間安排在第五學年上學期，先查閱基礎的資料做選題支持素材，最好在第五學期當年10月份完成提綱，第六學期當年2月份完成初稿，3月中旬定稿，4月份答辯。避免撰寫論文、答辯工作與就業沖突。
2.2提高教師的指導能力
畢業論文指導要求校內指導教師具有豐富的實踐經驗、專業的知識背景和大量的指導閱歷。建立利用假期或課余時間教師到企業或藥店、醫院藥房一線鍛煉學習的制度，建立切實可行的校企“雙師”指導制度，校內外指導教師要互相溝通，共同協助學生制訂合理的實施方案，加強畢業設計指導的過程性監控。
2.3制訂合理的實施方案
畢業設計的實施方案必須合理可行，因此在制訂過程中，必須明確人才培養目標，成立專業性的畢業設計實施指導小組，根據整個專業人才培養體系的要求，畢業設計（論文）分講座、布置、分組、選題、撰寫、修改、答辯7個環節，并對各個環節的時間安排以及畢業設計中所涉及的各個階段的要求與分值構成進行理性設置和詳細說明，最終制訂出合理的畢業設計實施方案。每一個環節均嚴格按照方案中注明的時間完成，講座和布置環節由一位資深的專業教師完成，分組和選題環節由各班學生自行進行，然后分派指導教師，撰寫與修改環節則由指導教師和學生緊密合作來完成。為了較好地監控每一位指導教師的工作，指導教師還必須邊指導邊對指導情況進行記錄。為了檢測每一位指導教師的工作，畢業設計（論文）實施方案中還特別規定答辯與指導相分離，即答辯教師不得是答辯學生的畢業設計（論文）指導教師。此外，系部和學院的相關監管部門還要適時進行各環節的抽查管理，建立起多階段、多層次的畢業設計評價體系，既對學生畢業設計方案質量進行評價，又對專業組織實施情況以及教師指導情況進行評價，如果出現違反要求的行為，必須做出嚴肅的處理。為了保證畢業設計方案的有效實施，還應當建設畢業設計過程質量網絡監控體系，指導教師均可以通過該網絡體系對學生的畢業設計完成情況進行實時跟蹤，教務處和系部也可以通過該系統針對各階段的指標評價體系對畢業設計的各個環節進行監控和管理，而學生也能夠通過該體系隨時聯系指導教師。
2.4優化選題
高職醫藥營銷及藥品經營管理專業學生是復合應用型人才，且頂崗在藥店或醫院藥房，畢業設計（論文）選題要突出職業技能，根據實習崗位和工作內容進行選題。結合人才培養方案中的就業崗位，依據培養目標，按照相關崗位典型工作流程來設計方案，并融入真實工作場所及工作情景，在畢業設計方案中加入產品調研、市場調研、營銷方案設計、客戶評估和選擇等方面的內容，可以培養學生專業理論和專業技能的綜合應用能力，加強學生分析和解決實際問題的能力，提高學生團隊合作的意識。
2.5優化管理
優化論文管理建立在優化實習管理的基礎上，目前實習管理和論文管理的優化方向在于建立信息化管理系統，建立一個可供學校、企業、教師、學生進行快速溝通的平臺，按照畢業設計（論文）完成的階段，實行階段性定期監管，實現校內外教師的聯合指導，熟知工作過程中每一個環節的具體要求。由校外指導教師首先根據企業實際崗位工作過程設置畢業設計（論文），然后由校內指導教師根據人才培養目標的要求提出理論知識考核點，再將以上兩個內容有機地結合在一起。這樣就能在畢業設計指導過程中充分發揮校外指導教師的作用，幫助學生解決畢業設計過程中出現的有關實際工作業務操作的問題。總之，高職醫藥營銷及藥品經營管理專業學生的畢業設計（論文）應該是以就業為導向，以學生為中心，是培養學生職業能力、職業素養的良好途徑，而不應該是一塊“雞肋”或是“快餐食品”。畢業設計（論文）質量的高低可以反映出學校教學質量的高低，反映出教師教學水平的高低，也可以間接地反映出學校綜合實力的強弱[4]。
作者:王錦淳 劉元芬 韓蕾 張威 張麗 單位:江蘇建康職業學院
參考文獻：
[1]李意，高夢雅.2+1模式下高職院校畢業設計（論文）質量探析———以食品營養與檢測專業為例[J].現代企業教育，2014（16）：468-469.
[2]曹蘋．高職畢業設計（論文）教學模式研究[J]．蘇州市職業大學學報，2006（2）：25-27.
市場營銷專業的集中實踐課程是在完成專業大類基礎必修、選修課程，以及專業必修課程學習之后，學生選擇《零售營銷實務》、《網絡營銷實務》、《物流運營實務》課程模塊之一，學習市場營銷的專項能力，深入企業相應的職業崗位，或進行零售營銷、或進行網絡營銷、或進行物流運營的實踐訓練，在此基礎上結合企業營銷狀況，選定畢業論文題目，理論聯系實際完成畢業環節的教學任務。作為教學改革的重心，集中實踐課程通過校企合作的方式，，以面向職業的模塊化的綜合實踐項目為載體，貫通畢業環節，著重學生營銷能力的培養，取得了一定成績。然而，兩次(2011學年/2012學年)課程滿意度調查結果表明，現行的集中實踐課程評價并不高①，學生認為課程教學內容不連貫、體系不完整、環節不清晰、檢測不落實、績效不明顯的問題比較突出，學生質疑課程，如集中實踐課程模塊與理論課程模塊教學內容的有效對接，如集中實踐課程實施環境與路徑的延展和拓寬，如集中實踐課程過后接續立項“實務專題”論文等具體問題亟待解決。面對實踐教學方面存在的問題，需要建立、實施AOL體系，引領市場營銷專業集中實踐課程教學模式創新。AOL是一套規范、完整的學習質量保障系統，其主旨內容包括建立課程理論學習目標和能力養成目標;校準課程目標，與專業培養方案要求相符合;設置課程考核形式與方法，與課程目標相匹配;收集、分析、公示課程評價資料，發現課程教與學存在主要問題;擬定課程教學改進方案，持續提升課程教學質量。
二、問題解決———集中實踐課程教學模式的創新
市場營銷專業秉承AACSB“目標驅動、質量導向、持續改進”的教學理念，依托AOL學習質量保障體系，創新集中實踐課程的教學模式:以市場營銷人才培養方案為基準建立集中實踐課程教學體系，設置課程學習目標，擬定課程實施方案，開展課程效果評價，保障課程持續進步，從而使集中實踐課程教學環節緊扣、教學目標可測、教學績效顯現。其過程能夠有效激發學生學習的內在動力，提升高等職業教育本科層次的人才培養質量，探索職業教育人才培養的規律。
(一)明確課程學習目標
課程學習目標需要描述該課程所期待的學習成果，當課程結束之時，學生能夠知曉達到什么樣知識水準、具備什么樣的職業能力。課程學習目標引領課程學習內容、引發課程教學的方式與方法，決定課程的評價形式，導向課程的績效成果。因此，課程學習目標應該是教師、學生、用人單位共同參與決定，并將學習目標詮釋為可以觀測、可以考量課程績效的評價標準。市場營銷專業的集中實踐課程，其學習目標分解為四個層面:一是了解、熟悉營銷職場環境;二是在工作環境中逐漸養成專業素質、練就專業能力;三是憑借素質和能力掌握專項職業技術;四是能夠發現工作現場實際問題，并且提出解決問題對策。四個層面學習目標表明課程學習的漸進過程，其各自對應的觀測點反映課程學習的直接目的。
(二)清晰課程內容、轉換課程學習方式和方法
明確課程學習目標之后，需要清晰課程內容，同時變革、轉換課程學習方式和方法，使之與學習目標相對應。市場營銷專業的集中實踐課程，學生需要選擇專業模塊進行專業課程學習、同時在工作現場進行專業技能訓練。學院任課教師每周1次組織討論營銷實際問題;企業指導教師每周1天講授營銷專項能力。網絡營銷課程模塊包括網絡營銷、電子商務、網站建設等課程內容;物流運營模塊包括庫存管理、配送中心運營管理、客戶關系管理等課程內容;零售營銷課程模塊內容包括零售營銷、廣告學、推銷技術學等課程內容。學院任課教師和企業指導教師根據學生工作現場的情況，選取課程教學大綱的具體內容進行授課，從而形成“邊干、邊教、邊學”的教學模式。
(三)調整課程檢測形式與規則
課程學習內容、學習方式和方法需要檢測，即進行課程學習成果的評估。檢測形式分為獨立檢測和非獨立檢測:課程獨立檢測形式，即運用標準化的檢測形式了解學生知識汲取和能力養成是否具有成效，如會考等。課程非獨立檢測形式，即根據課程性質，運用特定的檢測方法和手段了解學生在特定領域的理論知識積淀和專業能力積蓄的成果。檢測規則一般是設計3－5項課程檢測構面，如個人/分組的專題書面報告等，構面不易過多，以免操作的繁雜，針對每一項檢測構面，設計3－4個評價等級標準，並加以文字描述。市場營銷專業的集中實踐課程，開始采用學院統一規制的、標準化的書面實踐報告形式《學生校外實習手冊》進行課程檢測，其中設計了三個檢測構面:實踐過程檢測———評價人即實習單位指導教師，所占成績比例30%;實踐報告檢測———評價人即實踐課程任課教師，所占總成績比例30%;實踐課程匯報檢測———評價人即專業教研室，所占成績比例40%。
(四)收集、分析課程檢測結果
課程檢測完成以后，任課教師撰寫課程監測分析報告和課程小結，其相關成績、資料需要送交專業教研室進行討論，結果提交學院教學指導委員會。課程學習相關資料的收集是系統的、循環往復的，能夠說明學生在課程學習方面的持續進步。市場營銷專業的集中實踐課程，從過往的檢測成績來看，全班學生55人，平均成績76分，分值呈現正態分布。從課程滿意度調查結果來看，課程評價并不高:學生認為，課業的理論學習與實踐學習各成體系、相互脫節，面對職場中錯綜復雜的營銷問題無所適從，不知道怎樣運用理論架構解決實際問題，希望隨時能夠得到任課教師的專業指導;教師認為，課業的理論教學沒有形成貫通脈絡，且理論教學內容與實踐教學內容缺乏融合;企業認為，課業的實踐教學關于綜合性、系統性的專業訓練相對較少，且教學內容缺乏必要的理論架構引領和規劃。營銷專業教研室對課程進行了反復討論，學院統一規制的實踐課程檢測形式適用于經管類各專業，但是對于考量、評估營銷專業的課程績效有些簡單和片面，僅憑借《學生校外實習手冊》的三個檢測構面，不能夠充分表明集中實踐課程在營銷知識學習和營銷能力演練的連續和完整特征，難以達到學習目標的四項要求;同時，每個檢測構面都沒有明確的評價標準，難以清晰佐證課程績效與成果。因此，需要瞄準課程學習目標，對課程的學習內容、學習方法、組織形式、檢測形式等做出改進。
(五)持續改進課程教學模式
課程持續改進，需要在廣泛征求意見的基礎上，經過多方論證，擬定課程持續改進的方案和策略，上報相關教學管理部門備案:或調整學習目標，如完善課程學習要求、改進教學文件收集機制、改變課程檢測方式等;或調整課程設計，如新增必修課程、調整課程設置時間、重新規定先修課程等;或調整學習內容與方法，如采用案例式/參與式的教學方法、增添教學實驗室、應用現代咨詢技術擴充學習資源等。市場營銷專業的集中實踐課程，其持續改進的方案和策略:一是規整課程學習目標。強調集中實踐課程在專業能力訓練方面的綜合性、系統性、連續性和完整性。學生通過對營銷工作現場的體驗，對企業營銷模式進行觀察和認識，為選定實物專題畢業論文奠定基礎，為后續的職業生涯創造條件;二是改變課程學習內容與方法。集合專業任課教師成立課程教學團隊，在學生深入企業完成課業學習期間，借助網絡學堂延伸課程理論教學，即實習過程的疑問、困惑在網絡學堂的“討論版”與專業教師進行對話、溝通;教師針對學生營銷實踐共同關注的問題，定期公布營銷專題，在網絡學堂“論壇”進行專題討論;專業任課教師與企業指導教師在網絡學堂“課程鏈接”為學生提供營銷實踐的信息資料，定期公示實物專題論文研究方向，供學生參照;教師借助網絡學堂“課程信息”放置學生的課業體會和學習成果，使學生能夠及時分享、汲取營銷實踐經驗;三是改進課程檢測方式。集中實踐課程采用全方位、跟進式、預見性檢測形式，設計三個檢測構面:課程理論學習檢測，即專業任課教師團隊針對營銷實際問題，共同提出營銷專業課程群的“聯動大作業”命題，要求學生以課程論文的形式予以完成，每位教師立足本專業課，分別評價論文成績，評價標準為五個等級，所占課程總成績比例30%。課程實踐學習檢測，即包括企業評價，實踐指導教師評價，實踐日志評價和總結評價，評價標準為五個等級，所占課程總成績比例30%;課程理論與實踐交互學習檢測，包括網絡學堂“討論版”欄目實踐問題對話次數;“論壇”欄目營銷專題發言次數;“課程鏈接”欄目閱讀營銷信息資料次數和提交實物專題論文題目的認同度;“課程信息”欄目，展示集中實踐課程成果次數及點擊率，上述檢測內容評價標準為三個等級，所占課程總成績比例40%。
三、問題反思———集中實踐課程教學成果的支撐平臺
AOL貫徹與實施的核心精神是績效責任與持續進步。所謂績效責任是指課程目標鮮明，所傳授的知識與能力與專業人才培養方案相吻合，且詳細規劃憑借怎樣的形式和路徑實現目標;所謂持續進步即通過課程檢測，考量學生學習成果，提供學生學習信息反饋，調整課程實施方案，制定課程改進策略，持續提升課程質量，且表明給學生帶來的深刻影響。市場營銷專業集中實踐課程教學模式的持續改進取得了一定成果，學生進步明顯、獲得校內外的肯定。市場營銷專業集中實踐課程引用AOL系統解決“教學節點”問題，以營銷知識體系為起始、以營銷職業背景為依托，整合內容、梳理環節、歸納流程、提煉要素、摸索規律，不斷進行教學模式創新:一要整合理論課程模塊與集中實踐課程模塊的教學內容及考核方式，實現理論教學與實踐教學的銜接和貫通;二要完善校外實踐教學環境，密切“政產學研”合作關系，探索“校企合作”的推進策略及實施路徑，建立“校企合作”的長效機制;三要以營銷職業為導向，以培養專業能力為目標，確定市場營銷專業“實務專題”畢業論文的類型和要求，為學生就業疏通路徑。為此，即要完善課程教學環境、改善課程教學設施、搭建課程教學支撐平臺。
(一)教學資源平臺———內外兼修的教學團隊
建立一支“二元化”的課程教學團隊，即有高學歷、雙師型的專職教師;又有具備營銷理論和營銷經驗的兼職教師(約占教學團隊50%)。教學團隊要有明確的改革目標、健全的運行機制，專、兼職教師共同開展主題教研活動，研究教學改革過程中存在的問題，提出改革措施。教學團隊強調“復合型”的執教能力，既擅長學科研究，也擅長社會活動，更擅長執教育人，專職教師每人每年至少或承擔1項專業縱向課題研究，或承擔1項行業委托、政府委托橫向課題研究，并將課題成果轉化為學生課外科技活動研究題目或畢業論文題目。擁有一支高學歷、雙師型的專任教師隊伍;建設一支具備營銷理論，同時具有營銷經驗的兼職教師隊伍，才能保證課程的教學質量。
(二)教學管理制度平臺———軟、硬協調的教學管理機制
創新課程的管理制度和管理辦法:定位教師的作用、職責及其工作業績的考量形式，確立教師指導實踐課程的原則;定位學生的任務、職責及其實踐成果的考量形式，細化以小組為單位或者以個人為單位的課程檢測標準;定位企業的權限、職責及其合作效果的考量形式，驗證企業參與實踐教學的方式和程度。只有持續改進集中實踐課程的檢測與評價方案，才能顯現課程績效、表現專業責任。
(三)教學環境平臺———穩定合作的校外實踐教學基地
依托政府職能部門、行業及企業搭建實踐教學平臺，拓寬實踐教學領域，協調“政產學研”橫向聯系，建立實踐教學與社會服務的聯動機制:積極接收來自政府、行業、企業對畢業生的定向培養，明確畢業生就業方向、疏通畢業生的就業途徑;帶領學生參與政府部門的委托項目、參與企業營銷委托項目，提升營銷專業的社會效用。只有通過“政產學研”橫向合作，不斷開發集中實踐課程綜合能力訓練項目，完善實踐教學內容、形成實踐教學特色，才能創新課程教學模式。
四、研究結論
1.2008屆至2010屆畢業論文題目設計現狀
1.1 選題的統計與分析
2004年4月，經國家教育部批準，廣州大學松田學院正式成為全國首批本科獨立院校。因此，市場營銷專業本科畢業論文工作是從2004級（2008屆）畢業生開始啟動的。
企業營銷的理論與實賤在市場營銷專業本科畢業論文選題所屬專業方向中一直占據著主體地位，其論文篇數占總篇數的50%左右，隨著旅游、房地產、網絡行業的升溫，旅游與酒店營銷、網絡營銷、國際營銷、房地產營銷理論與實賤方面的論文篇數保持著逐年上升的趨勢。
1.2 畢業論文題目設計的程序和方法
受到本科畢業論文指導經驗積累尚淺、前兩屆市場營銷專業本科畢業生較少等客觀因素的制約和影響，論文題目的確定流程相對簡單。系、教研室首先對各專業老師進行資格篩選，之后各指導老師根據自己的研究領域、市場發展的熱點、企業的實際需要擬定題目，學生則根據愛好、就業、能力等實際情況選擇題目，從而完成教師與學生之間的雙向選擇過程。
與普通高校不同的是，獨立學院由于其辦學性質的獨特性，專業方向設置與市場需求結合更為緊密，專業教師結構年輕化等特點明顯。因此，從2010屆開始，在指導老師擬定題目的同時，要求同學們也進行思考，就感興趣的專業知識點或實習意向給出自己論文方向或論文題目；與此同時，系部在暑假前夕召開一次專題會議，動員論文指導老師在暑假期間多深入企業、了解市場，觀察社會。一方面增加自己的理論結合實際的能力和實賤經驗，同時也為擬訂較高質量論文題目做好準備。
2.畢業論文題目設計存在的問題和困難
2.1 學生選題時存在的問題和困惑
（1）學生對于畢業論文題目的規范設計性一知半解。調查中發現，絕大多數的同學對于畢業論文題目的規范性設計知道得不全面，理解不透徹，甚至有近兩成的同學表示自己對畢業論文題目設計一竅不通。從學生提交的自擬題目來看，有些題目過大過長、有些題目過于模糊籠統，有些題目創新性不足，有些題目從選題方向來看研究的價值不強。在專業課程的系統學習過程中，學生難以獲得專業論文撰寫方面的知識，同時缺乏論文寫作能力的培養，在考慮畢業論文題目的時候顯得有些力不從心。
（2）學生獨立思考和研究的能力有待加強。在選題來源渠道上，根據愛好進行選題的比例僅占三成，學生通過平時的專業課程學習、專業書籍閱讀、課程實賤啟發這三個途徑確定論文選題方向的比例并不高，從側面反映出學生對于知識積累的重視程度不足，自主學習的積極性不夠高，獨立思考和研究的能力有待加強。
2.2 題目設計方法和流程上存在的不足
現在實行的畢業論文選題的確定辦法實行雙向選擇，充分調動了老師和學生的積極性，但在具體的實施過程中也發現了一些問題。
由于學生所給題目規范性不強而容易在審核過程中遭淘汰，論文題庫中的大部分題目都是指導老師給定的，畢業論文往往容易變成了命題作文。可能有少數學生剛好選中了自己感興趣、也有想法的題目，但大多數學生僅是隨意選了一個題目，寫論文就成了一件既花時間、對自己實習及就業幫助不大，又不得不完成的任務，學生自身的主觀能動性沒有發揮出來。
2.3 獨立學院辦學模式實施時遇到的困難
（1）與地方經濟聯動欠缺。獨立學院作為公辦教育資源外延性擴張的一種特殊形式，其培養方向的地緣標志非常明顯，就是要根據本地市場經濟建設的需要，樹立創新的辦學理念，向所在區域輸送所需人才。但由于獨立學院是依靠社會力量辦學，發展年頭尚短，與當地政府、企業的合作才剛起步，在進行學生實賤型培養方面存在一定困難。
（2）師資力量受限。由于受長期“公辦鐵飯碗”觀點制約，很多優秀的研究型人才不愿到獨立學院來發展，因此獨立學院的師資隊伍主要有兩類教師資源組成：一是剛剛畢業的碩士研究生，這類教師資源較為年輕，流動性較大，這對獨立學院人才的結構建設和穩定性產生了極大的沖擊；二是一些名牌或公辦大學退休的教師或教授，雖然這樣的人才引進對提高青年教師技能、提高學術水平方面有極大的幫助，但由于年齡限制，無法帶領年輕教師申報各類科研項目。因此，這樣的師資隊伍構成對教學質量、科研能力的提升而言構成了一定程度上的影響。
3.市場營銷專業畢業論文題目選題的對策和建議
3.1 將論文寫作的培養貫穿于日常教學
畢業設計和論文撰寫質量要集中體現學生在學科基礎知識、實賤技能、在專業領域研究等多方面的綜合能力，不可能靠一個學期或者一學年就可以讓學生提高自身的研究能力。教師在日常授課過程中可引導學生在理論學習的基礎上，根據自己的興趣或專業方向有意識地閱讀專業文獻，撰寫心得；讓學生參與自己的課題研究或設置一些難度較高的熱點題目供學生研究、作業以小論文或報告形式呈現等。這些方式都有助于學生在專業學習的同時培養研究的意識。
3.2 注重培養學生獨立思考和科學研究的能力
提高畢業論文設計質量的關鍵之一在于學生獨立思考、動手研究的具體能力。市場營銷具有應用廣泛、實賤性強的專業特點，應進一步鼓勵學生在考慮畢業論文選題時，根據自身的實習情況，結合就業意向，選擇自己熟悉的企業作為研究對象。論文題目應該具體到某個企業，實例實寫，這樣才避免將畢業論文變成命題的議論文，才能較好地杜絕復制、照抄的現象。通過完成畢業論文設計，幫助學生更好地了解社會、了解企業，提升學生發現問題、分析問題、解決問題的綜合能力，增強學生就業競爭力。
3.3 簡化選題流程，提高選題工作的質量和效率
畢業論文選題時間段可適當向大三延伸，大部分同學對為什么要寫論文，論文題目應該怎樣選，論文應該怎么寫都是很模糊的。因此，可以在論文工作啟動之前，通過組織講座、培訓等方式，向學生說明學術態度端正的重要性，進一步普及畢業論文設計及撰寫常識，如以專題講座的形式給學生講解畢業論文設計的重要性，論文題目選擇的原則，論文寫作的注意事項等，減少論文題目設計的盲目性，提高論文選題及論文寫作的效率；引導學生進行相關文獻閱讀，進行社會實賤，通過專業實訓等手段幫助使學生在思考、動手和發現問題的過程中找到研究方向，不至于在大四定題時，毫無頭緒，倉促應對。
3.4 加強學院對實賤教學的投入力度
論文關鍵詞：“網絡營銷”為紡織企業帶來全新體驗
回望金融危機以來中國經濟運行中的閃光足跡，令人印象尤為深刻的，莫過于“節能減排持續深入開展”、“家電下鄉轟轟烈烈”、“‘用工荒’引發企業‘加薪潮’”、“現代文化創意產業的迅速崛起”，以及“電子商務發展迎來又一春”，并成功地助企添翼增力了。對于中國的針織服飾企業來說，響應并落實黨和國家關于“節能減排”的一大舉措，就是要在減少對土地、原料、器材、能源等消耗的情況下，把營銷渠道做大做暢。“家電下鄉”等活動為啟動農村消費、拉動國民經濟復蘇起到了積極的作用，家里領著補貼種糧、外頭打工搛錢的中國農民真的是“不差錢”了網絡營銷論文，目光敏銳的針織企業家們不約而同地舉起了“城市包圍農村”的大旗。而海外市場的相對疲軟導致以外向型經濟為主的東南沿海地區出現了嚴重的“用工荒”問題，迫使企業通過“加薪”10-30%的不等幅度來招聘人才，也使得企業家們認真思考起如何在節約或減少產品銷售渠道的費用又擴大產品銷售的問題了。而電子商務瞅準了危機中的新機遇，在內強素質的同時，也與現代文化創意產業一起從不同角度上積極地介入到企業的生產和銷售領域，在幫助和服務企業洼地重起的進程，不斷伸展開強健的翅翼。所有這一切，都給金融危機重創下的、正為資金“瓶頸”而發愁的紡織企業家們帶來了希望，嘗試“觸網”的熱情再度升騰，網絡營銷因而也就成為了“低碳化”時代的最時髦的營銷話題之一。
展望到品牌“無縫隙營銷”的美好未來
實現工業信息化的發展目標是黨和國家從十六大以來一直特別強調要著重抓好的一項重點工作，尤其是“十一五”規劃期間，我國信息高速公路建設快速推進并覆蓋了廣大的城市鄉村，同時還與國際互聯網進行了親密的接觸，這不僅為由高科技一手打造起來的電子商務經濟模式的發展提供了無限的可能，也為廣大的實體經濟企業描繪了一種全新的營銷模式――“網絡營銷”的發展前景。業內有人又將企業和電子商務借助信息高速公路打通的網絡營銷渠道稱為“虛擬營銷渠道”，而將企業面向終端市場構建起來的，主要以旗艦店、連鎖店、商場專柜（專廳）、專賣店等為代表的營銷網點稱為“實體營銷渠道”。根據最新統計數據表明，中國目前已經擁有4億網民，2009年中國紡織服裝品牌借助電子商務平臺實現網絡購物成交額高達308.7億元。雖然網絡購物在已經成為一種購物消費的時尚新趨勢網絡營銷論文，但在中國網絡購物的普及率目前僅為上網人數的26.2%，而且大多在17――30歲的年齡范圍。這與網絡購物普及率高達67.8%的美國、57.3%的韓國相對差距甚大，而平均每分鐘就新100位網民的中國大陸，網絡購物具有巨大的發展潛力。另外，電子商務平臺的“入市”門檻較低，網絡購物價格相對于實體營銷價格也很優惠，這都極大地吸引著廣大的企業與消費，網絡營銷商機無限。根據市場研究分析，4月26日，百度董事長兼首席執行官李彥宏在2010百度聯盟峰會上指出，“未來五年、十五年，中國互聯網面向商業發展的機會很多”、“互聯網‘好戲才演半場’”。隨著信息技術的不斷發展，信息高速公路建設的升級換代，電子商務與企業合作互動的日益親密和緊密，紡織企業擴大營銷渠道，實現品牌“無縫隙營銷”指日可待。網絡無所不在，營銷無孔不入。
感受到品牌建設所面臨的嚴峻挑戰
電子商務為紡織企業量身打造的品牌視窗，以高科技的技術手段，借助現代文化創意的寫實手法網絡營銷論文，將紡織服飾的品牌理念、品牌文化、功能特點和服務特色等，全面地、細致地、真實地展現在了世人的眼前，營造出各種神奇的視覺效果。如，日前在香港舉辦的“亞洲零售博覽會”上，網絡平臺上的智能專賣店里配有利用無線射頻識別技術開發的智能貨架系統、智能試衣鏡，在給顧客帶來一種全新的購物體驗的同時，也對品牌的所有細節進行了生動的描繪和真實的展示。借助電子商務平臺，紡織企業品牌信息上網方便了消費者對品牌的認識和了解，推動了企業的品牌營銷戰略。但從另一個層面來說，這也公開了企業的經營“秘密”，特別是品牌的流行款式，很容易引起針織同行們的效仿，甚至是抄襲，從而加重了產品同質化競爭的惡性循環。而要解決這一潛在的威脅，紡織企業就得在品牌特色、品牌優勢的“不可復制性”方面下足功夫。隨時替換或更新能吸納低碳紡織原料的、能對接新能源的最新紡機設備自不必說，增強款式設計的文化創意品味、提升設計手段的高科技智能化水平都至關重要。而且在品牌影響力相當而又各領的競爭環境下，圍繞低碳紡織的新要求來培育、鞏固并不斷增強自主品牌的特色服務，以值得信賴的品牌形象聚集更多的網絡購物人群，從而實現不斷提升產品營銷額的目的。同時網絡營銷論文，網絡平臺加快了品牌信息的傳播與消費意見的反饋，促進了企業與消費者的良性互動，便于企業及時地根據消費者的意愿和市場流行趨勢的變化可能，改進品牌建設，新增品牌活力，提高品牌競爭力。另外，品牌上網也強烈呼吁整個社會要尊重與維護好紡織品牌的知識產權，加快網絡經濟立法，營造良好的網絡營銷風氣，為紡織品牌建設提供有力保障。
為廣大紡織企業尋找到突圍發展的新路徑
在國內市場的紡織大牌中，金融危機爆發之前李寧品牌年銷售額一直排在耐克和阿迪達斯之后。為了改變這種受制于人的窘境，李寧品牌在營銷觀念上來了一次重大的變革，覓得危中之機踏上了電子商務平臺，大舉進軍網絡營銷市場，先后在淘寶等電子商務平臺上建立了1000多家網店，終于在2009年實現銷售收入83.87億元，一舉超越了這年銷售額約為70億元的阿迪達斯，與這年銷售額仍為冠軍的耐克差距甚微，并以一家主要依托互聯網平臺和IT技術手段的“輕公司”的新形象網絡營銷論文，樹立在紡織大牌的最前沿，也為廣大的紡織企業樹立了通過網絡營銷實現品牌從激烈的市場競爭中成功突圍的典型案例。再看金融危機影響下的國內市場上的其他紡織企業（特別是中小紡織企業），迫于轉型升級的壓力、勞動力成本驟增的壓力、企業向中西部或海外轉移的壓力，一時難以將有限的人力、財力和物力用于擴大營銷渠道之上。當它們看到以阿里巴巴等為代表的電子商務企業拋出的營銷橄欖枝時，也都紛紛嘗試起“觸網”來，希望能像李寧品牌那樣，借助網絡平臺能將自己所積累的用戶資源迅速地轉變為消費受眾的市場功能，來實現自主品牌逆勢飄紅、企穩拉升、再創輝煌的意愿。此時，金融危機中迎來發展新機遇的電子商務領域，也在不斷強化內功，實現了從原來單一的提供網絡營銷平臺到開通網絡支付功能的轉變，甚至是實現了向紡織品牌的“網絡商”角色的成功轉換。如，由阿里巴巴集團創辦的“網貨交易”，就是通過電子商務的網絡平臺，由淘寶賣家先扮演企業品牌商的角色，再將其向廣大企業所采購來的大量商品賣給國內廣大消費者的商品流通模式。據悉，“2010年（第五屆）網貨交易會”將于9月上旬在杭州和平會展中心舉行。在“網貨交易”模式中，獨立承擔起商品銷售的電子商務又與物流、包裝等行業建立起戰略合作關系，甚至是在其內部衍生出相似功能的配送機構來網絡營銷論文，從而創造出新的就業崗位來，為消費市場的擴大提供了更大的可能，也激發了企業生產的熱情。另外，自世界金融危機從2008年9月爆發以來，已經出現過了美國次貸危機、迪拜危機、歐元危機等的多次變臉。海外市場變化多端、風云莫測，對于眾多外向型的紡織企業來說，利用電子商務平臺來做品牌的網絡廣告，不僅覆蓋面大而廣，而且也開通了規避諸多風險的廣告投入新路徑，在以“中國智造”創世界名牌的口號聲中，品質卓越、服務提升的網絡商品，會贏得良好的網絡口碑，產生品牌形象傳播的“鯰魚效應”。“低成本、高效益、零風險”的網絡廣告模式，紡織企業家們何樂而不為呢！
關系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業在贏利的基礎上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。關系營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，正確處理企業與這些組織及個人的關系是企業營銷的核心，是企業經營成敗的關鍵。它從根本上改變了傳統營銷將交易視作營銷活動關鍵和終結的狹隘認識。企業應在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關系營銷原則的指導下，利用親緣關系、地緣關系、業緣關系、文化習慣關系、偶發性關系等關系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰，許多企業逐步認識到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數目不斷減少，每一客戶顯得越發重要;對交叉銷售的機會日益增多;更多的大型公司正在形成戰略伙伴關系來對付全球性競爭，而熟練的關系管理技術正是必不可少的;購買大型復雜產品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關系的開端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關系的企業，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機會"(科特勒)。
一. 關系營銷的三個層面
關系營銷建立在顧客、關聯企業、政府和公眾三個層面上，它要求企業在進行經營活動時，必須處理好與這三者的關系。
1.建立、保持并加強同顧客的良好關系
顧客是企業生存和發展的基礎。企業離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實質就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關系，首先，必須真正樹立以消費者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業生產經營的全過程。產品的開發應注重消費者的需要，產品的定價應符合消費者的心理預期，產品的銷售應考慮消費者的購買便利和偏好等。其次，切實關心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產品和服務。通過產品的品牌、質量、服務等，為顧客創造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發展的技術使人們之間溝通的機會減少，但人們卻迫切希望進行交流，追求高技術與高情感間的平衡。企業在經營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。
2.與關聯企業合作，共同開發市場
在傳統市場營銷中，企業與企業之間是競爭關系，任何一家企業若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經濟的發展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關系營銷理論認為：企業之間存在合作的可能，有時通過關聯企業的合作，將更有利于實現企業的預期目標。首先，企業合作有利于鞏固已有的市場地位。當今市場，細分化的趨勢越來越明顯，諸強各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強企業對市場變動的適應能力。其次，企業合作有利于企業開辟新市場。企業要發展壯大就必須不斷地擴大市場容量，而企業要想進入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業合作有利于多角化經營。企業為了擴大經營規模往往要向新的領域進軍，但企業不可能對所有的領域里的經營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領域，企業將要承擔很大的風險，若企業通過與關聯企業合作，這種風險就可能降低。第四，企業合作還有利于減少無益的競爭。同行業競爭容易導致許多惡果，如企業虧損增大，行業效益下降，這對整個社會經濟的發展將產生不良影響，而企業間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業各有所長，各有所短，發現和利用企業外在的有利條件是關系企業營銷成敗的重要因素。
3.與政府及公眾團體協調一致
企業是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關規定的影響和制約，在處理與政府的關系時，企業應該采取積極的態度，自覺遵守國家的法規，協助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關系營銷理論認為：如果企業能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調節合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創造和分配價值的政策。現代營銷的內容十分廣泛，相關團體與企業內部員工也是關系營銷的一個重要方面。協調好與這些組織的關系，建立與企業員工的良好關系，就能為實現企業目標提供保證。
關系營銷是一項系統工程，它有機的整合了企業所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關系，為企業提供了健康穩定的長期發展環境。
二.關系營銷中的關鍵過程
1.關系營銷中的交互過程
成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費品交易營銷中，這個答案是實體產品。在關系營銷中，這個答案包括關系本身及其運作的方式和顧客需求滿足的過程。關系包括實體產品或服務產出的交換或轉移，同時也包括一系列的服務要素，沒有這些服務，實體產品服務產出可能只有有限的價值或對顧客根本沒有價值。關系一旦建立便會在交互過程中延續。供應商或服務企業與顧客間發生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機器或系統之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質取決于研究的具體對象。
2.關系營銷中的對話過程
關系營銷中營銷溝通的特點是試圖創造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應該導致某種形式的能夠維護和促進關系的反應，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創造和轉移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關系。大眾溝通包括傳統的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認已經發生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關顧客的數據和純粹的社會響應。
3.關系營銷中的價值過程
關系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關系營銷應該為顧客和其他各方創造比在單個情節中發生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續關系中創造的價值。由于關系是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內出現，我們將之稱為價值過程。關系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程。
考察顧客價值的方法是區分提供物的核心價值與關系中額外要素的附加價值。因此，關系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：
顧客感知價值(cpv)=(核心產品+附加服務)/(價格+關系成本) (1)
顧客感知價值(cpv)= 核心價值±附加價值
(2)
在關系中，顧客感知價值是隨時間發展和感知的。在公式(1 )中，價格是個短期概念，原則上在核心產品送貨時交付。然而，關系成本是隨著關系的發展發生的，核心產品和附加服務的效用是在一系列的動作、情節和片斷上經歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關系的發展而經歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應該被惡劣和不及時的服務產生的負的附加價值所抵消。
總之，成功的關系營銷戰略要求在關系營銷計劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關系營銷的核心，對話過程是關系營銷的溝通側面，價值過程則是關系營銷的結果。如果顧客價值過程沒有得到仔細分析，在交互過程中就很容易出現錯誤和不當的行動。如果對話過程與交互過程沖突，價值過程很容易產生消極的結果，因為顧客可能得到沖突的信號和不能兌現的承諾。交互、對話和價值構成關系營銷的三極，關系營銷的實施效果取決于以上三種過程的有機融合。
三、關系營銷的市場模型
關系營銷的市場模型概括了關系營銷的市場活動范圍。在“關系營銷”概念里，一個企業必須處理好與下面六個子市場的關系：顧客市場、供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關利益者市場。
1.顧客市場
顧客是企業存在和發展的基礎，市場競爭的實質是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業可以通過數據庫營銷、發展會員關系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關系。
2.供應商市場
任何一個企業都不可能獨自解決自己生產所需的所有資源。在現實的資源交換過程中資源的構成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術、信息等方面。與供應商的關系決定了企業所能獲得的資源數量、質量及獲得的速度。企業與供應商必須結成緊密的合作網絡，進行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應商所形成的關系。
3.內部市場
內部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業的內部市場。任何一家企業，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優質的服務，并最終讓外部顧客感到滿意。內部市場不只是企業營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務的其他服務人員，它包括所有的企業員工。在為顧客創造價值的生產過程中，任何一個環節的低效率或低質量都會影響最終的顧客價值。
4.競爭者市場
在競爭者市場上，企業營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補性資源競爭者的協作，實現知識的轉移、資源的共享和更有效的利用。企業與競爭者結成各種形式的戰略聯盟，通過與競爭者進行研發、原料采購、生產、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔、降低費用和風險，增強經營能力。種種跡象表明，現代競爭已發展為“協作競爭”，在競爭中實現“雙贏”的結果才是最理想的戰略選擇。
5.分銷商市場
在分銷商市場上，零售商和批發商的支持對于產品的成功至關重要。銷售渠道對現代企業來說無異于生命線，隨著營銷競爭的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領了市場。優秀的分銷商是企業競爭優勢的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財力，企業可以用最小的成本實現市場的獲取，完成產品的流通，并抑制競爭者產品的進入。
6.相關利益者市場
金融機構、新聞媒體、政府、社區，以及諸如消費者權益保護組織、環保組織等各種各樣的社會壓力團體，它們與企業都存在千絲萬縷的聯系，對于企業的生存和發展都會產生重要的影響。因此，企業有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關系為主要手段的營銷策略。
四.中國企業實施關系營銷的具體策略
關系營銷是與關鍵顧客建立長期的令人滿意的業務關系的活動，應用關系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業務關系的種種策略。
1、設立顧客關系管理機構
建立專門從事顧客關系管理機構，選派業務能力強的人任該部門總經理，下設若干關系經理。總經理負責確定關系經理的職責、工作內容、行為規范和評價標準，考核工作績效。關系經理負責一個或若干個主要客戶，是客戶所有信息的集中點，是協調公司各部門做好顧客服務的溝通者。關系經理要經過專業訓練，具有專業水準，對客戶負責，其職責是制定長期和年度的客戶關系營銷計劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實公司向客戶提供的各項利益，處理可能發生的問題，維持同客戶的良好業務關系。建立高效的管理機構是關系營銷取得成效的組織保證。
2、個人聯系
個人聯系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情，強化關系。如經常邀請客戶的主管經理參加各種娛樂活動，使雙方關系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀;設法為愛養花的顧客弄來優良花種和花肥;利用自己的社會關系幫助顧客解決孩子入托、升學、就業等問題。通過個人聯系開展關系營銷的缺陷是:易于造成企業過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運用是應注意適時地將企業聯系建立在個人聯系之上，通過長期的個人聯系達到企業親密度的增強，最終建立企業間的戰略伙伴關系。
3、頻繁營銷規劃
頻繁營銷規劃也稱為老主顧營銷規劃，指設計規劃向經常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產出。如航空公司、酒店和信用卡公司經常采用的累積消費獎勵。頻繁營銷規劃的缺陷是:第一，競爭者容易模仿。頻繁營銷規劃只具有先動優勢，尤其是競爭者反應遲鈍時，如果多數競爭者加以仿效，就會成為所有實施者的負擔。第二，顧客容易轉移。由于只是單純價格折扣的吸引，顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉移購買。第三，可能降低服務水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。
4、俱樂部營銷規劃
俱樂部營銷規劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數量產品或支付會費的顧客成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業的美譽度。如海爾俱樂部為會員提供各種親情化、個性化服務，廣受歡迎，2000年底已達7萬名會員和800萬準會員，為企業建立了龐大的顧客網。
5、顧客化營銷
顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據每個顧客的不同需求制造產品并開展相應的營銷活動。其優越性是通過提供特色產品、優異質量和超值服務滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現代最新科學技術建立的柔性生產系統，可以大規模高效率地生產非標準化或非完全標準化的顧客化產品，成本增加不多，使得企業能夠同時接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產品和服務，在更高的層次上實現“產銷見面”和“以銷定產”。實行顧客化營銷的企業要高度重視科學研究、技術發展、設備更新和產品開發;要建立完整的顧客購物檔案，加強與顧客的聯系，合理設置售后服務網點，提高服務質量。
6、數據庫營銷
顧客數據庫指與顧客有關的各種數據資料。數據庫營銷指建立、維持和使用顧客數據庫以進行交流和交易的過程。數據庫營銷具有極強的針對性，是一種借助先進技術實現的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數據庫中的數據包括以下幾個方面:現實顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務咨詢等;促銷信息，即企業開展了哪些活動，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產品信息，顧客購買何種產品、購買頻率和購買量等。數據庫維護是數據庫營銷的關鍵要素，企業必須經常檢查數據的有效性并及時更新。企業一方面要設計獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價值，以及處理加工這些信息的方法。
7、退出管理
“退出”指顧客不再購買企業的產品或服務，終止與企業的業務關系。退出管理指分析顧客退出原因，相應改進產品和服務以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進行:
(1)測定顧客流失率。
(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價格退出者，指顧客為了較低價格而轉移購買;產品退出者，指顧客找到了更好的產品而轉移購買;服務退出者，指顧客因不滿意企業的服務而轉移購買;市場退出者，指顧客因離開該地區而退出購買;技術退出者，指顧客轉向購買技術更先進的替代產品;政治退出者，指顧客因不滿意企業的社會行為或認為企業未承擔社會責任而退出購買，如抵制不關心公益事業的企業，抵制污染環境的企業等。企業可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。
(3)測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價值，即終身持續購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應仔細計算。
(4)確定降低流失率所需的費用。如果這筆費用低于所損失的利潤，就值得支出。
制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關，如顧客離開該地區等，但由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應引起警惕，采取相應的措施扭轉局面。
企業應經常性地測試各種關系營銷策略的效果、營銷規劃的長處與缺陷、執行過程中的成績與問題等等，持續不斷地改進規劃，在高度競爭的市場中建立和加強顧客忠誠。
實施關系營銷是一項系統工程，必須全面、正確理解關系營銷所包含的內容，要實現企業與顧客建立長期穩固關系的最終目標，離不開建立與關聯企業及員工良好關系的支持。企業與顧客的關系是關系營銷中的核心，建立這種關系的基礎是滿足顧客的真正需要，實現顧客滿意，離開了這一點，關系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關聯企業建立長期合作關系，必須從互惠互利出發，并與關聯企業在所追求的目標認識上取得一致。高福利并不一定實現企業與員工的良好關系，真心關懷每個員工才能有效激發他們的工作熱情和責任心，從而為實現企業的外部目標提供保證。
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