時(shí)間：2023-06-30 16:07:54
導(dǎo)語：在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長(zhǎng)再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對(duì)我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長(zhǎng)組織全科室人員開展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對(duì)待，用我們的真心真誠的對(duì)待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！
我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。
活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！
“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對(duì)我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會(huì)好欣慰，病人寫給我們簡(jiǎn)單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會(huì)讓我們很感動(dòng)，對(duì)我們來說就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
一、基本情況
市計(jì)劃生育服務(wù)站始建于1982年，該站硬件設(shè)施齊全，軟件規(guī)范到位，總建筑4500平方米，內(nèi)設(shè)康復(fù)床位55張，現(xiàn)有干部職工88人，其中副高級(jí)職稱人7人，中級(jí)職稱14人，是一所集計(jì)劃生育、醫(yī)療衛(wèi)生、生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育、心理咨詢?yōu)橐惑w的綜合性生殖健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。
二、市計(jì)劃生育服務(wù)站值得學(xué)習(xí)的主要經(jīng)驗(yàn)和作法
一是加大服務(wù)陣地投入力度。按照“技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿意“的標(biāo)準(zhǔn)，市計(jì)劃生育服務(wù)站累計(jì)投入1600余萬元加強(qiáng)了市鄉(xiāng)服務(wù)站建設(shè)。其中：投入500余萬元，新建、擴(kuò)建了龍們、薜峰等10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，特別是投資200余萬元建成了融宣傳教育、干部培訓(xùn)、生殖保健、政策咨詢、技術(shù)服務(wù)為一體的1480平方米的龍門鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站，在設(shè)備、技術(shù)等方面給予大力傾斜，力爭(zhēng)打造全省一流鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生服務(wù)站。投入240余萬元用于計(jì)劃生育信息化建設(shè)工作，建成了人口計(jì)生信息中心，配備了硬件設(shè)施，安裝了遠(yuǎn)程信息化會(huì)診系統(tǒng)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站提供了信息技術(shù)支持，真正的做到了技術(shù)資源共享，提升了整體工作水平。投入了560余萬元，新建設(shè)了計(jì)生服務(wù)站康復(fù)大樓，為市、鄉(xiāng)服務(wù)站購置了彩超、無痛分娩儀、育齡婦女三查信息管理系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，為群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；同時(shí)，為了適應(yīng)人口早期教育的發(fā)展，滿足群眾對(duì)0—3歲兒童早期教育的需要，投入了1300余萬元籌建人口早期教育中心。
二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，推進(jìn)常規(guī)計(jì)劃生育手術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化（sop）進(jìn)程。市計(jì)生服務(wù)站采取“請(qǐng)近來、走出去“的方式，加強(qiáng)同西安等知名醫(yī)院的的合作，定期邀請(qǐng)省、市專家教授和技術(shù)權(quán)威進(jìn)行操作指導(dǎo)；選派技術(shù)骨干赴省指導(dǎo)所、四軍大、西交大二附院進(jìn)修學(xué)習(xí)和接受項(xiàng)目培訓(xùn)；每年舉辦以“比素質(zhì)、比技能、比服務(wù)、比實(shí)踐”為主要內(nèi)容的>！
三創(chuàng)品牌，打造亮點(diǎn)服務(wù)。通過積極努力，市計(jì)生服務(wù)站取得了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行許可證》及《母嬰保健執(zhí)業(yè)許可證》，在搞好傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展了優(yōu)生優(yōu)育檢測(cè)、嬰兒護(hù)理、嬰兒洗澡等新業(yè)務(wù)，其中購置的嬰兒培養(yǎng)箱填補(bǔ)了全市新生兒護(hù)理的一大空白，嬰兒洗澡間平均每天給新生兒洗澡達(dá)8人次之多，推廣應(yīng)用宮腔鏡介入法治療不孕不育癥，已使48例患者成功孕育。在人民心目中，計(jì)生服務(wù)站“15元保一年”的生殖健康服務(wù)卡、孕產(chǎn)婦胎兒優(yōu)生檢測(cè)及無痛（無痛絕育、無痛人流、無痛分娩）技術(shù)已經(jīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)拿啤?/p>
四是縱向聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)資源共享。對(duì)市、鄉(xiāng)兩極服務(wù)站實(shí)行“市站統(tǒng)一管理，設(shè)備、技術(shù)、資源共享”的模式，充分發(fā)揮市站設(shè)備、人才和技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，輻射帶動(dòng)鄉(xiāng)站。在西莊、金城兩大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立分站，設(shè)立了女性科、內(nèi)科輔助科室。配置了b超等設(shè)備及技術(shù)全面的業(yè)務(wù)人員，對(duì)持有生殖健康服務(wù)卡的群眾免費(fèi)檢查，使群眾就近享受優(yōu)質(zhì)、安全的生殖保健技術(shù)服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)后的啟迪
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是人口和計(jì)劃生育工作的永恒主題。學(xué)習(xí)后啟迪是：
（一）按照“技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)完善服務(wù)陣地建設(shè)
（二）加大培訓(xùn)力度，以科技大練兵為契機(jī)，全面深入掌握sop；
護(hù)理部十分重視護(hù)士理想信念和職業(yè)道德的教育，將思想道德教育與文化建設(shè)緊密結(jié)合，制定了26000多字的《北京博愛醫(yī)院護(hù)士言行規(guī)范手冊(cè)》，多次組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，開展“向北京市優(yōu)秀護(hù)士學(xué)習(xí)”活動(dòng)，舉辦“以優(yōu)秀護(hù)士為榜樣，讓南丁格爾精神在崗位上閃光”的征文比賽和以“關(guān)愛生命、守護(hù)生命”為主題的詩歌朗誦比賽。通過學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)，使大家強(qiáng)化了職業(yè)責(zé)任感，傳遞了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的正能量。
護(hù)理部積極倡導(dǎo)“感動(dòng)服務(wù)從我做起”的理念，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，努力為患者提供全程、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。各病區(qū)護(hù)理人員從細(xì)節(jié)做起，動(dòng)腦筋、想辦法，根據(jù)本科室患者的特點(diǎn)增添了許多有意義的服務(wù)內(nèi)容，如采用多種形式進(jìn)行健康宣教，組織患者知識(shí)競(jìng)賽，幫助患者及家屬掌握康復(fù)護(hù)理基本知識(shí)，評(píng)選“訓(xùn)練最刻苦的病人”，以此鼓勵(lì)患者積極配合康復(fù)訓(xùn)練。為加強(qiáng)病房規(guī)范化管理，給患者營造良好的休養(yǎng)環(huán)境，在全院開展“病區(qū)規(guī)范管理標(biāo)兵評(píng)比”活動(dòng)；為豐富患者住院生活，組織護(hù)患聯(lián)歡會(huì)；為患者過生日，送上一份真誠的祝福；為方便患者就醫(yī)，門診護(hù)士制作了“導(dǎo)醫(yī)沙盤”，擺放在門診咨詢臺(tái)，為他們指點(diǎn)迷津；為客觀評(píng)價(jià)患者的日常生活能力，病房護(hù)士制作了“評(píng)價(jià)工具箱”等。這些工作加強(qiáng)了護(hù)患溝通，和諧了護(hù)患關(guān)系，對(duì)患者身心的康復(fù)起到了積極的促進(jìn)作用，贏得了同行的稱贊和患者的好評(píng)。
護(hù)理部堅(jiān)持運(yùn)用PDCA循環(huán)管理理論，改變護(hù)理質(zhì)量檢查的方式，把過去的季度檢查、隨機(jī)檢查改為每日深入病房進(jìn)行檢查，從不間斷。檢查方法也從過去偏重發(fā)現(xiàn)問題、忽視追蹤改進(jìn)結(jié)果，轉(zhuǎn)變到關(guān)注質(zhì)量問題反饋和持續(xù)改進(jìn)。每月召開質(zhì)量講評(píng)會(huì)，及時(shí)反饋結(jié)果。組織護(hù)理管理人員到多家醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，展示亮點(diǎn)、相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、以點(diǎn)帶面。并且經(jīng)常組織全院護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽和心肺復(fù)蘇操作以及臨床常用護(hù)理技術(shù)比賽，以此促進(jìn)護(hù)士更好地掌握理論知識(shí)和操作技能。
為提高危重癥患者護(hù)理質(zhì)量，保障臨床護(hù)理安全，制定護(hù)理會(huì)診制度和護(hù)理查房制度，成立了PICC靜脈輸液專業(yè)小組和疑難問題護(hù)理小組。定期主持召開多部門參加的臨床護(hù)理工作保障協(xié)調(diào)會(huì)，保證臨床護(hù)理工作遇到的問題得以及時(shí)解決。定期進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽取患者意見和建議，落實(shí)各項(xiàng)整改措施。在全體護(hù)理人員的努力下，患者滿意度達(dá)到98%。
護(hù)士節(jié)護(hù)士活動(dòng)總結(jié)
為迎接“5.12”護(hù)士節(jié)的到來，響應(yīng)中華護(hù)理學(xué)會(huì)和河北省“健康中國科普助力”活動(dòng)號(hào)召，5月8日，唐山市工人醫(yī)院護(hù)理部組織心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、骨科等專業(yè)的10余名護(hù)理專家到團(tuán)結(jié)樓社區(qū)，開展以“健康促進(jìn)關(guān)愛生命”為主題的宣教義診活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共為居民測(cè)血壓67人次，測(cè)血糖56人次，健康宣教咨詢近200人次，發(fā)放健康資料300余冊(cè)。
本次義診活動(dòng)分為檢測(cè)、咨詢兩種形式，檢測(cè)項(xiàng)目主要有指法血糖、血壓，咨詢病種涵蓋高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病等多項(xiàng)易發(fā)疾病。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，居民們積極踴躍參與各項(xiàng)活動(dòng)。針對(duì)前來咨詢的居民提出的疑問，護(hù)理專家拿出各自的專業(yè)“絕活兒”為他們耐心解答。義診過程中，專家們通過健康指導(dǎo)等方式，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成科學(xué)的生活方式，減少健康教育科普知識(shí)盲區(qū)，以及各類疾病的`發(fā)生。
本次義診還專門設(shè)置急救技能培訓(xùn)區(qū)，擺出了急救模型，院前急救科的護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理人員熱情和耐心地向社區(qū)居民傳授急救知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)心肺復(fù)蘇技能。急救員李濤表示，通過此項(xiàng)培訓(xùn)可在的救治時(shí)間內(nèi)為心臟驟停患者提供基礎(chǔ)的生命支持，從而提高患者的復(fù)蘇成功率。
本次義診活動(dòng)是唐山工人醫(yī)院護(hù)士節(jié)活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，不僅體現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)士心系群眾、尊重生命、勇于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，同時(shí)展示了護(hù)理人員在維護(hù)人民健康中的重要地位和作用。
護(hù)士節(jié)護(hù)士活動(dòng)總結(jié)
“512”護(hù)士節(jié)即將來臨之際，5月8日上午8：30，我院在新區(qū)七樓會(huì)議室舉辦了以"我為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)添風(fēng)采"。“親情服務(wù)，關(guān)愛無限”為主題的演講比賽。以護(hù)士在護(hù)理服務(wù)中體現(xiàn)自我價(jià)值為主線，展現(xiàn)當(dāng)代護(hù)士白衣天使嶄新風(fēng)彩。
本次比賽在院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、總護(hù)理部以及各病區(qū)、各科室的大力協(xié)助下，順利召開了，沈院長(zhǎng)蒞臨活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，并指出為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大支持保障力度；加強(qiáng)管理，努力改善臨床護(hù)理質(zhì)量；加強(qiáng)宣傳，營造“尊醫(yī)重護(hù)”的良好風(fēng)尚。全院500余名護(hù)理工作者要進(jìn)一步樹立患者至上、熱情服務(wù)的良好風(fēng)尚，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，努力為患者提供誠心、愛心、耐心、細(xì)心的服務(wù)，預(yù)祝此次演講比賽圓滿成功。
此次演講比賽全院三區(qū)共有22個(gè)科室，26名護(hù)士、1名醫(yī)生報(bào)名參賽。比賽評(píng)委7人分別來自總護(hù)理部及各院區(qū)護(hù)理部，彭院長(zhǎng)任總評(píng)委，內(nèi)三科護(hù)士長(zhǎng)張晶擔(dān)任主持人。演講比賽根據(jù)演講者的儀表形象、演講內(nèi)容、語言藝術(shù)、綜合素質(zhì)等方面給予評(píng)分，比賽采用百分制，以去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分后的最后平均分作為選手的成績(jī)，選手按抽簽順序上場(chǎng)，演講時(shí)限3—10分鐘。經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的緊張比賽，產(chǎn)生了一等獎(jiǎng)1名：ICU護(hù)士王梅—《ICU的.天使》；二等獎(jiǎng)2名分別是：外3科護(hù)士沈丹丹—《親情服務(wù)，關(guān)愛無限》及手術(shù)室護(hù)士岳靜詩—《無影燈下的生命之歌》；三等獎(jiǎng)3名分別是：急診科護(hù)士葉雨晨—《向南丁格爾學(xué)奉獻(xiàn)》、泌尿外科護(hù)士劉雪錦—《親情服務(wù)，關(guān)愛無限》、內(nèi)2科醫(yī)生趙鳳芝—《護(hù)士的獨(dú)白》。
通過選手們精心的準(zhǔn)備和真誠的演講，從身邊感人的事跡談起，聲情并茂的講訴了臨床護(hù)理中的感悟與暢想，一位位默默無聞的普通護(hù)士和醫(yī)務(wù)工作者涌現(xiàn)在我們身邊，雖然他們的事跡平凡，但是她們的精神值得全院每一個(gè)護(hù)士學(xué)習(xí)！而她們也將在醫(yī)院改革、發(fā)展中熠熠生輝。
護(hù)士節(jié)護(hù)士活動(dòng)總結(jié)
在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，醫(yī)院舉辦了以深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的5.12護(hù)士節(jié)慶祝、表彰活動(dòng)，大力表彰在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”過程中取得突出成績(jī)的科室及個(gè)人。現(xiàn)在將此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新
在“5.12”護(hù)士節(jié)慶祝表彰大會(huì)上，省衛(wèi)生廳、省護(hù)理協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向大會(huì)致辭，腫瘤醫(yī)院_院長(zhǎng)、__副院長(zhǎng)分別發(fā)言，向奮戰(zhàn)在一線的護(hù)理工作者致以親切問候，對(duì)腫瘤醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中取得的成果給予了充分肯定，同時(shí)亦向廣大護(hù)理工作者提出了更高的期望與要求。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，成效顯著
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體護(hù)士的努力工作下，腫瘤醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作取得較大進(jìn)步，截止到今年4月份，腫瘤醫(yī)院共開展了25個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開展率達(dá)92%，開展科室各具特色、成績(jī)顯著、亮點(diǎn)突出。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)一步深化，醫(yī)院護(hù)理事業(yè)發(fā)展欣欣向榮。
在護(hù)理部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院首次創(chuàng)建護(hù)理文化建設(shè)園地，以豐富護(hù)理文化內(nèi)涵，提升護(hù)士整體素質(zhì)，拉近與患者的距離，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的照護(hù)。
三、角色互換，演繹和諧。
5月11日醫(yī)院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動(dòng)中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂于奉獻(xiàn)的圣潔品質(zhì)；展現(xiàn)了新時(shí)期腫瘤醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍積極向上的精神風(fēng)貌和切身為病人著想的服務(wù)理念。演出活動(dòng)得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的一致好評(píng)。
四、銳意進(jìn)取，表彰先進(jìn)
【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； 老年患者； 護(hù)理體會(huì)
Discussion the Nursing Experience in Elderly Patients with High Quality Nursing Service/MA Jia-ling，WANG Zhong-tai，WANG Bo.//Medical Innovation of China，2014，11（01）：107-109
【Abstract】 Objective：To discuss the implementation method and experience in elderly patients with the high quality nursing service.Method：189 elderly hospitalized patients were selected as the control group in our department from June 2010 to August 2011，189 elderly hospitalized patients were selected as the observation group in our department from October 2011 to December 2012.The control group was given conventional nursing，the observation group was given the high quality nursing service，the analysis results in two groups were recorded and compared.Result：The observation group compared with the control group after the implementation of high quality nursing service，the hospitalization time was shortened，and hospital costs were significantly lower，the complication rate was significantly reduced，the qualified rate of basic nursing，health education and the awareness rate of patient satisfaction improved significantly，the differences were statistically significant（P
【Key words】 High quality nursing care； Elderly patients； Nursing experience
First-author’s address：Gansu Provincial Rehabilitation Center Hospital，Lanzhou 730000，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.01.051
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了更高的期望，因此，提高護(hù)理質(zhì)量是大勢(shì)所趨，勢(shì)在必行。而且，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)促使護(hù)理人員改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場(chǎng)的需求[1]。2010年衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉在全國護(hù)理工作會(huì)議上指出：護(hù)理工作者必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足患者的護(hù)理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)[2]。2010年2月衛(wèi)生部辦公廳下發(fā)《2010“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知，按照衛(wèi)生部的要求，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)開展以人為本的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、監(jiān)督下，圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的活動(dòng)主題，遵循“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，本科率先開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的工作，通過大家的共同努力，患者的滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理質(zhì)量都得到了顯著的提高，現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取本科2010年6月-2011年8月收治的189例老年住院患者作為對(duì)照組，2011年10月-2012年12月收治的189例老年住院患者作為觀察組，其中，男254例，女124例，年齡60～83歲，平均71.5歲；文化程度：大學(xué)23例，大專44例，中專77例，中學(xué)128例，小學(xué)87例，文盲19例。疾病類型：冠心病98例，高血壓病121例，糖尿病142例，慢性阻塞性肺疾病17例。冠心病合并高血壓89例，糖尿病合并冠心病52例，糖尿病合并高血壓67例，生活不能自理者16例。兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 實(shí)施辦法
1.2.1 領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的精髓，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念 醫(yī)院選派護(hù)士長(zhǎng)參觀、學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的工作經(jīng)驗(yàn)。護(hù)士長(zhǎng)組織科室護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有關(guān)的文件精神，領(lǐng)悟其中的精髓，學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，改變服務(wù)理念，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。工作中不斷強(qiáng)化護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、按需服務(wù)、不依賴家屬等。讓護(hù)士真正領(lǐng)悟開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的意義，理解其內(nèi)涵。以“假如我是患者”的換位思考教導(dǎo)護(hù)士，采取人性化的護(hù)理行動(dòng)，讓患者對(duì)臨床護(hù)理工作滿意、感動(dòng)。
1.2.2 合理調(diào)配護(hù)士人力，實(shí)行人性化的管理 根據(jù)科室具體情況實(shí)行彈性排班和APN排班相結(jié)合，減少交接班次數(shù)，高年資護(hù)士和低年資護(hù)士合理搭配，加強(qiáng)周末、節(jié)假日等薄弱時(shí)段的管理。簡(jiǎn)化護(hù)理文書，落實(shí)護(hù)士床邊工作制，建立病房護(hù)理級(jí)別巡視卡。
1.2.3 實(shí)行護(hù)理分層管理，確保各項(xiàng)護(hù)理實(shí)施到位 根據(jù)護(hù)士的護(hù)齡、職稱、技術(shù)等分為兩個(gè)臨床護(hù)理小組，建立了護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士分層管理模式，實(shí)行責(zé)任包干制，包床到護(hù)，責(zé)任到人，為患者提供全程、連續(xù)、無間斷的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)采用全面檢查、隨機(jī)檢查和定期檢查相結(jié)合的方式，確保各項(xiàng)護(hù)理實(shí)施到位。
1.2.4 嚴(yán)查督導(dǎo)，控制質(zhì)量 護(hù)士長(zhǎng)每天查房1～2次，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況，指導(dǎo)疑難危重患者的護(hù)理，了解患者及家屬對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度，虛心聽取意見，積極完善改進(jìn)。將醫(yī)院管理月報(bào)、護(hù)理部檢查及科室自查中存在的問題進(jìn)行討論分析，提出改進(jìn)措施，追蹤整改效果。
1.2.5 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和專科技能培訓(xùn)，提高護(hù)士自身素質(zhì) 結(jié)合本科室的患者特點(diǎn)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括基礎(chǔ)護(hù)理操作、專科護(hù)理、溝通技巧、心理護(hù)理、健康教育等，每月組織兩次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理業(yè)務(wù)查房，定期進(jìn)行考核；改變護(hù)理查房模式，以床邊查房和PPT的查房形式相結(jié)合組織大家共同學(xué)習(xí)疾病的治療，護(hù)理以及化驗(yàn)檢查等相關(guān)知識(shí)，加深對(duì)疾病的理解，提升專科護(hù)理水平。
1.2.6 做好細(xì)節(jié)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) （1）制作各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全。（2）病區(qū)配備便民盒、吹風(fēng)機(jī)、指甲剪，梳子等常用工具。（3）細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，從整理床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、協(xié)助排便，翻身、叩背，從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，確保落到實(shí)處。（4）協(xié)助辦理出入院手續(xù)。建立回訪檔案，患者出院后進(jìn)行電話回訪，了解患者身體康復(fù)情況，給予相應(yīng)的保健指導(dǎo)。
1.2.7 老年患者專科護(hù)理方面 老年患者在生理、心理以及對(duì)疾病的表現(xiàn)上有其特殊性，老年人機(jī)體各器官功能逐漸退化，且多種疾病并存，其理解能力、學(xué)習(xí)能力、社會(huì)適應(yīng)能力、記憶力逐漸減低，部分老年人以我為中心、性格孤僻、倔強(qiáng)、抑郁、多疑、焦慮，因此臨床護(hù)理不同于年輕患者，老年病康復(fù)科規(guī)范了對(duì)老年患者了專科護(hù)理，具體如下。
1.2.7.1 生活護(hù)理 保持病室環(huán)境干凈整潔，溫濕度適宜，通風(fēng)良好，室內(nèi)物品擺放有序，避免強(qiáng)光和噪音，為患者提供安靜、安全、舒適的住院環(huán)境。各種治療盡量集中在同一時(shí)段，避免影響患者休息，指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，規(guī)范作息時(shí)間，良好的睡眠在一定程度上利于疾病恢復(fù)。
1.2.7.2 飲食護(hù)理 老年人運(yùn)動(dòng)量減少，消化功能減弱，因此合理的飲食是控制疾病促進(jìn)康復(fù)的基本措施之一，根據(jù)疾病類型指導(dǎo)患者制定相應(yīng)的食譜并且要做到：（1）低鹽、低脂、低膽固醇飲食，限制鈉鹽的攝入，每日食鹽的攝入量不應(yīng)超過5～8 g。限制動(dòng)物脂肪、內(nèi)臟等高脂、高膽固醇類食物，補(bǔ)充適量蛋白質(zhì)，多吃新鮮蔬菜、水果，防止便秘。糖尿病患者嚴(yán)格限制各種甜食；肥胖者控制體重，減少每日總熱量攝入，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。（2）改變不良的生活方式，勸導(dǎo)其戒煙限酒，限制濃茶、咖啡等，勞逸結(jié)合，使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。（3）家屬要盡量滿足患者的飲食需求，監(jiān)督患者執(zhí)行飲食計(jì)劃。
1.2.7.3 運(yùn)動(dòng)護(hù)理 適量、有度和有序的運(yùn)動(dòng)對(duì)治療效果有重要作用。責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者的疾病特點(diǎn)和身體情況為其制定詳細(xì)的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，對(duì)其運(yùn)動(dòng)的種類、頻率、強(qiáng)度進(jìn)行選擇。運(yùn)動(dòng)以患者可以承受的中等強(qiáng)度以下的有氧運(yùn)動(dòng)為主，逐漸增加患者的運(yùn)動(dòng)量。
1.2.7.4 用藥護(hù)理 責(zé)任護(hù)士做到送藥到床，送藥到口，隨時(shí)告訴患者及家屬所服藥物的名稱、劑量、用法、作用與副作用，并提供書面資料。指導(dǎo)患者遵醫(yī)囑服藥，不可隨意增減藥量劑量或突然撤換藥物。如一次漏服不得補(bǔ)服，指導(dǎo)患者和家屬學(xué)會(huì)觀察用藥后的效果及副作用，特殊藥物的保存方法等。
1.2.7.5 心理護(hù)理 正確分析患者和家屬的心理狀況，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度以及需求，從患者的健康出發(fā)，有針對(duì)性地給予心理支持，解除心理顧慮，排除心理障礙，改變其負(fù)性心理與行為，并講清良好積極的樂觀情緒對(duì)人體的陽性作用[3]。提高患者的自我調(diào)節(jié)能力和安全感，使其時(shí)刻保持樂觀向上心理，積極主動(dòng)配合治療護(hù)理，提高治療的依從性，改善患者的生活質(zhì)量和生活幸福感。
1.2.7.6 健康教育 科室將常見疾病的健康教育制作成宣傳彩頁，對(duì)每位護(hù)理人員進(jìn)行考核，規(guī)范健康教育。入院時(shí)責(zé)任護(hù)士對(duì)患者和家屬進(jìn)行健康宣教，讓患者盡快熟悉環(huán)境并適應(yīng)角色，告訴相關(guān)疾病知識(shí)，提供健康教育宣傳資料。入院后責(zé)任護(hù)士除采用常規(guī)護(hù)理外，并對(duì)患者和家屬實(shí)施全程健康宣教，科室定期組織“高血壓病、冠心病、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病等相關(guān)疾病的專題講座”。護(hù)理人員會(huì)深入淺出的向每位患者講解疾病的基本知識(shí)，包括病因、主要癥狀、基本治療方法、用藥原則、血壓和血糖監(jiān)測(cè)、胰島素的注射和低血糖的預(yù)防處理等知識(shí)，使患者對(duì)疾病有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)基本護(hù)理技能。護(hù)士長(zhǎng)定期檢查健康教育的進(jìn)展情況，抽查患者知曉度和實(shí)際應(yīng)用情況，進(jìn)行督促指導(dǎo)，并及時(shí)處理偏差[4]。
1.3 觀察指標(biāo) 觀察并比較分析兩組患者的平均住院時(shí)間、住院費(fèi)用、并發(fā)癥的發(fā)生率以及科室和院護(hù)理部對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理合格率、健康教育知曉率和護(hù)理滿意度問卷調(diào)查結(jié)果。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 18.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用 字2檢驗(yàn)，以P
2 結(jié)果
觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后與對(duì)照組相比較，住院時(shí)間明顯縮短，住院費(fèi)用明顯降低，并發(fā)癥明顯減少，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、健康教育知曉率、患者滿意度顯著提高，比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
根據(jù)老年人不同的生理、心理以及疾病特點(diǎn)對(duì)老年患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，縮短了患者住院時(shí)間，減少了住院費(fèi)用，增加了患者的預(yù)防保健知識(shí)，提高了患者滿意度，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴的目標(biāo)，提高了科室床位周轉(zhuǎn)率，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[5]。
隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)也發(fā)生了變革。為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)逐漸成為臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，也是新醫(yī)改逐步深入的亮點(diǎn)部分，成為社會(huì)各界對(duì)護(hù)理工作的新要求[6-7]。本科通過轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念根植于每個(gè)護(hù)理人員心中。從夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理開始，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和專科技能培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，提高護(hù)理人員自身素質(zhì)和專業(yè)技能，提高了科室整體護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量，為患者創(chuàng)造了安靜、安全、舒適的治療環(huán)境，提供了全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，縮短住院時(shí)間，減少住院費(fèi)用，提高患者滿意度，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴的目標(biāo)，使患者感到就醫(yī)方便舒適滿意，讓患者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。
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護(hù)士節(jié)活動(dòng)護(hù)士總結(jié)
今年護(hù)士節(jié)前夕，我院按照《西安市衛(wèi)生局關(guān)于開展20××年國際護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng)的通知》，制定周密活動(dòng)方案，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及相關(guān)部門有效配合下，扎實(shí)開展了系列活動(dòng)，收到良好的社會(huì)效益。
針對(duì)今年特別是近期手足口病多發(fā)的情況，我院護(hù)理部調(diào)整思路，在義診宣傳方面，將降低農(nóng)村兒童手足口病發(fā)病率作為本次義診宣傳活動(dòng)的目標(biāo)及重點(diǎn)內(nèi)容。經(jīng)充分調(diào)研、積極聯(lián)系，將長(zhǎng)安區(qū)大兆鄉(xiāng)南章曲幼兒園作為我院義診宣傳點(diǎn)。20××年4月30日下午14時(shí)，我院由護(hù)理部權(quán)主任帶隊(duì)，帶領(lǐng)一名護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部干事及感染二科科主任等，一行4人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了該幼兒園，大家未經(jīng)片刻休息，即開始了對(duì)90余名幼兒家長(zhǎng)及園內(nèi)工作人員的培訓(xùn)講座。
首先，由李主任就近期我市手足口病的發(fā)病情況、手足口病臨床表現(xiàn)及診治等做了詳細(xì)介紹，隨后，申瑩護(hù)士長(zhǎng)就手足口病的預(yù)防及隔離消毒等進(jìn)行了通俗易懂的講解，家長(zhǎng)們個(gè)個(gè)聽得認(rèn)真，不時(shí)點(diǎn)頭予以回應(yīng)；李主任還針對(duì)個(gè)別患兒家長(zhǎng)提出的如何選擇患兒食品與水果等問題一一做答。本次培訓(xùn)講座歷時(shí)約兩小時(shí)。
在本次活動(dòng)中，我院還為該幼兒園贈(zèng)送了部分“84”消毒產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放及贈(zèng)送宣傳資料共1000余份，通過本次培訓(xùn)，使患兒家長(zhǎng)對(duì)手足口病有了一定了解，掌握了手足口病的預(yù)防措施，此舉將對(duì)降低幼兒特別是農(nóng)村留守兒童的手足口病發(fā)病率起到積極的促進(jìn)作用。
為走進(jìn)護(hù)士，體驗(yàn)護(hù)士日常工作，我院護(hù)理部精心安排、認(rèn)真組織，20××年5月4日上午，護(hù)理部安排由病區(qū)2名患者家屬全程參與、醫(yī)院政工科1 名工作人員陪同，來到我院肝病四科，對(duì)病區(qū)護(hù)士半天的工作進(jìn)行了跟班，以實(shí)際了解護(hù)士的日常工作內(nèi)容，體驗(yàn)護(hù)理工作的辛苦程度。通過半天的跟班，望著護(hù)士們一刻也不停歇的步伐，聽著護(hù)士們親切耐心解釋的聲音，目睹護(hù)士們認(rèn)真嫻熟的護(hù)理操作，患者家屬及其他跟班人員深受感動(dòng)，從而也使他們對(duì)護(hù)理工作更多了一份理解、更平添了一份敬意。
目前，我院各病區(qū)均已規(guī)范開展了對(duì)出院患者電話回訪業(yè)務(wù)，患者反饋效果普遍良好；鑒于我院的專科性質(zhì)及診治病種所限，五一節(jié)前夕，我院護(hù)理部認(rèn)真做了前期調(diào)研，通過電話征詢部分出院患者意見，并走訪、聽取在院患者及其陪人意見和建議，基于保護(hù)出院患者隱私目的，我們充分尊重患者意見和選擇，經(jīng)報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)同意，決定預(yù)約我院10—15名病毒性肝炎出院患者來院，進(jìn)行面對(duì)面集中回訪工作。
我院護(hù)理部提前一天對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行了精心布置，并為當(dāng)天參加回訪的所有患者準(zhǔn)備了牛奶、面包、茶水等，以方便部分回訪患者化驗(yàn)檢查后飲用。20×× 年5月7日上午8時(shí)30分，出院患者回訪座談會(huì)準(zhǔn)時(shí)在我院門診二樓輸液室召開，共13名出院患者參加了本次座談會(huì)，會(huì)議由我院護(hù)理部權(quán)主任主持。
首先，權(quán)主任就13位出院患者對(duì)我院工作的支持與配合表示感謝，并簡(jiǎn)要介紹了開展本次活動(dòng)的目的和意義，隨后，安排我院主治醫(yī)師尹毅做了丙肝的防治知識(shí)講解，申瑩護(hù)士長(zhǎng)就肝病的預(yù)防、肝病患者的休息飲食及消毒隔離等知識(shí)做了宣教和指導(dǎo)；在最后征詢患者意見和建議環(huán)節(jié)中，權(quán)主任及護(hù)理部成員認(rèn)真聽取了患者對(duì)我院醫(yī)護(hù)及后勤等部門工作的意見和建議。
13名患者對(duì)我院護(hù)理服務(wù)工作給予了一致肯定和高度評(píng)價(jià)，個(gè)別患者對(duì)我院進(jìn)一步改善病室外環(huán)境、提供適宜護(hù)理服務(wù)工作提出了幾點(diǎn)建議，如建議醫(yī)院給院內(nèi)花園區(qū)配備一定坐椅，以方便住院患者散步后休息；建議各病區(qū)適當(dāng)配備一些移動(dòng)式坐便器，以方便年老體弱住院患者如廁等。護(hù)理部針對(duì)患者提出的建議，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門做了反映，積極落實(shí)問題整改。
在今年的護(hù)士節(jié)期間，我院肝病四科護(hù)士長(zhǎng)任艷葉被西安市衛(wèi)生局評(píng)為“西安市護(hù)理標(biāo)兵”，被省衛(wèi)計(jì)委評(píng)為“護(hù)理之星”；我院按照市衛(wèi)生局及省衛(wèi)計(jì)委文件通知，分別選派護(hù)士代表參加了省市表彰大會(huì)。
今年的護(hù)士節(jié)活動(dòng)，我院按照市衛(wèi)生局文件要求，扎實(shí)落實(shí)并圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，充分展示了我院護(hù)士良好的職業(yè)風(fēng)范。在今后的工作中，我院護(hù)理部將在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全院護(hù)理人員，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，認(rèn)真做好本職工作，努力為患者提供更加滿意的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)士節(jié)活動(dòng)護(hù)士總結(jié)
潔白的燕帽，象征著圣潔的天使;燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”。在這生機(jī)盎然的5月，伴著夏天的腳步，我們迎來了自己的節(jié)日—5.12國際護(hù)士節(jié)。為弘揚(yáng)南丁格爾無私奉獻(xiàn)精神，展示護(hù)理人員的風(fēng)采，提高護(hù)理人員學(xué)習(xí)、工作的積極性，提升護(hù)理質(zhì)量與水平，我院精心組織策劃，開展了一系列活動(dòng)，慶祝“5.12”國際護(hù)士節(jié)的到來。
1、及早謀劃、精心組織，制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃。在今年年初護(hù)理部制定的工作計(jì)劃中，我們把護(hù)士講課比賽，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士等活動(dòng)作為護(hù)士節(jié)活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。4月初在全院護(hù)士中進(jìn)行講課參賽人員的海選，每個(gè)科室推薦1名參賽人員，一共18名護(hù)士參加了預(yù)選賽，排名前6名的護(hù)士于5月8日進(jìn)行了決賽。參賽選手精心準(zhǔn)備，課件制作生動(dòng)，講課臺(tái)風(fēng)端莊大方，講課內(nèi)容貼近臨床。
2、弘揚(yáng)先進(jìn)，樹立典型。經(jīng)過民主評(píng)選，有21名護(hù)士獲得了“20xx—20xx年度優(yōu)秀護(hù)士”榮譽(yù)稱號(hào)，院領(lǐng)導(dǎo)為優(yōu)秀護(hù)士舉行了隆重的表彰儀式。激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)工作者弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，展示天使風(fēng)采。我們號(hào)召全院護(hù)士要學(xué)習(xí)先進(jìn)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，做到“一切以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”。
3、結(jié)合H7N9禽流感，組織全院護(hù)士進(jìn)行穿脫隔離衣操作培訓(xùn)。同時(shí)抓好年青護(hù)士的基本功訓(xùn)練，對(duì)來院3年內(nèi)的新護(hù)士進(jìn)行了鋪麻醉床和床上洗頭的操作訓(xùn)練，并進(jìn)行了操作抽考，全面提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。
4、以繁榮職工文化生活為目的，結(jié)合紅五月活動(dòng)，開展形式多樣、健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)。在 “5.12”國際護(hù)士節(jié)期間，我們開展了拔河、集體跳長(zhǎng)繩、搬運(yùn)傷員、乒乓球比賽等多種活動(dòng)，活躍了職工文化生活，引導(dǎo)職工培養(yǎng)健康向上的生活情趣，展示了白衣天使多才多藝的一面。
我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升各種技能。我們通過提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感;深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系;實(shí)施崗位管理，探索發(fā)展新思路。我們要繼續(xù)提倡以人為本，關(guān)愛生命，堅(jiān)持以高尚的道德情操，淵博的學(xué)科知識(shí)，精湛的護(hù)理技術(shù)救護(hù)病人，大力弘揚(yáng)“救死扶傷”的奉獻(xiàn)精神，全心全意為病人服務(wù)，促進(jìn)我院護(hù)理工作更快更好的發(fā)展。
護(hù)士節(jié)活動(dòng)護(hù)士總結(jié)
為深入發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，展示__醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全院護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，__醫(yī)院舉辦了以深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的5.12護(hù)士節(jié)慶祝、表彰活動(dòng)，大力表彰在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”過程中取得突出成績(jī)的科室及個(gè)人。現(xiàn)在將此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新
在“5.12”護(hù)士節(jié)慶祝表彰大會(huì)上，省衛(wèi)生廳、省護(hù)理協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向大會(huì)致辭，腫瘤醫(yī)院__院長(zhǎng)、___副院長(zhǎng)分別發(fā)言，向奮戰(zhàn)在一線的護(hù)理工作者致以親切問候，對(duì)腫瘤醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中取得的成果給予了充分肯定，同時(shí)亦向廣大護(hù)理工作者提出了更高的期望與要求。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，成效顯著
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體護(hù)士的努力工作下，腫瘤醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作取得較大進(jìn)步，截止到今年4月份，腫瘤醫(yī)院共開展了25個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開展率達(dá)92%，開展科室各具特色、成績(jī)顯著、亮點(diǎn)突出。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)一步深化，醫(yī)院護(hù)理事業(yè)發(fā)展欣欣向榮。
在護(hù)理部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院首次創(chuàng)建護(hù)理文化建設(shè)園地，以豐富護(hù)理文化內(nèi)涵，提升護(hù)士整體素質(zhì)，拉近與患者的距離，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的照護(hù)。
三、角色互換，演繹和諧
5月11日醫(yī)院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動(dòng)中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂于奉獻(xiàn)的圣潔品質(zhì)；展現(xiàn)了新時(shí)期腫瘤醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍積極向上的精神風(fēng)貌和切身為病人著想的服務(wù)理念。演出活動(dòng)得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的一致好評(píng)。
四、銳意進(jìn)取，表彰先進(jìn)
[關(guān)鍵詞]日點(diǎn)評(píng)；心力衰竭；護(hù)理；應(yīng)用
[中圖分類號(hào)]R473.54[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B[文章編號(hào)]1007-3507（2016）01-0038-02
日點(diǎn)評(píng)分析法是基于PDCA（持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)管理法）基礎(chǔ)上每日對(duì)冠心病患者吸氧管理的一種方法，即每日對(duì)吸氧管理相關(guān)問題作出的匯總、分析、整改、評(píng)價(jià)，達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目的[1]。心力衰竭是復(fù)雜的臨床綜合癥[2]，是各類心臟病發(fā)展到一定程度時(shí)所共有的一種疾病狀態(tài)[3]。為心力衰竭患者提高安全、全程優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，是心內(nèi)專科護(hù)理的重要護(hù)理任務(wù)目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)值的探討。
1臨床資料
1.1一般資料
2013年1月~2015年1月，本所心內(nèi)科收治88例心力衰竭患者，符合心力衰竭標(biāo)準(zhǔn)診斷，其中，男性58例，女性30例。年齡45~86歲，平均年齡68.2±3.35歲。根據(jù)美國紐約心臟病學(xué)會(huì)（NYHA）分級(jí)情況心功能II級(jí)30例，III級(jí)38例，IV級(jí)20例，其中1例患者因特殊合并心律失常等并發(fā)癥無法糾正而死亡。其余87例均價(jià)好轉(zhuǎn)出院。心力衰竭的治療主要是針對(duì)病因的治療，減輕心臟的負(fù)荷，增加心排出量及藥物治療。除緩解癥狀外，還應(yīng)達(dá)到提高運(yùn)動(dòng)耐量，改善生活質(zhì)量；防止或延緩心室重塑，防止心肌損害進(jìn)一步加重，降低死亡率目的[4]。在患者住院治療護(hù)理中，護(hù)理單元應(yīng)用日點(diǎn)評(píng)分析法提高護(hù)理質(zhì)量，確保患者護(hù)理服務(wù)安全優(yōu)質(zhì)高效，現(xiàn)將護(hù)理體會(huì)總結(jié)如下。
1.2日點(diǎn)評(píng)分析法在護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)
日點(diǎn)評(píng)分析法的核心是日進(jìn)日高。其方法是對(duì)心力衰竭患者、氧療、藥物、基礎(chǔ)護(hù)理及出院前一日指導(dǎo)等護(hù)理服務(wù)中存在相關(guān)問題或潛在護(hù)理問題作出匯總、分析、整改、評(píng)價(jià)，達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目的，給患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的專科護(hù)理護(hù)理。①日點(diǎn)評(píng)護(hù)理工作存在或潛在問題。護(hù)理存在或潛在問題：慢性心衰與急性心衰變化不及時(shí)；氧療護(hù)理潛在或存在問題：護(hù)理人員對(duì)吸氧和停止吸氧時(shí)機(jī)未以評(píng)判性思維做出判斷；藥物治療潛在或存在問題：觀察病情變化或藥物副作用不深入；基礎(chǔ)護(hù)理潛在或存在問題：責(zé)任護(hù)士床旁實(shí)踐能力不能滿足患者需求。②對(duì)潛在或存在的問題原因分析。責(zé)任護(hù)士對(duì)護(hù)理的目的、作用和意義認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)急慢性心衰癥狀和臨床表現(xiàn)觀察不及時(shí)，未正確識(shí)別急性、慢性心衰患者；責(zé)任護(hù)師對(duì)心力衰竭患者吸氧和停止吸氧的指征掌握不確切，不能主動(dòng)應(yīng)用已掌握的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)客觀判斷患者缺氧情況，而只是被動(dòng)聽從醫(yī)囑；責(zé)任護(hù)師在藥療護(hù)理中，對(duì)藥物的作用、副作用不是很知曉，安全用藥細(xì)節(jié)不重視；責(zé)任護(hù)師基礎(chǔ)護(hù)理床旁實(shí)踐具體措施落實(shí)個(gè)別不到位，未確實(shí)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。③實(shí)施整改措施。護(hù)理人員自覺提高心力衰竭專科護(hù)理專業(yè)水平，自動(dòng)自發(fā)學(xué)習(xí)心力衰竭相關(guān)知識(shí)，提高床旁基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)踐能力。如護(hù)理融入舒適理念，正確評(píng)估患者，對(duì)于慢性心力衰竭患者取舒適的半坐臥位或端坐臥位休息，急性心力衰竭患者被迫臥位取端坐臥位，同時(shí)經(jīng)常變換，改變姿勢(shì)，至少每2小時(shí)1次，加強(qiáng)受壓部位的皮膚護(hù)理；對(duì)于吸氧治療的患者，責(zé)任護(hù)師嚴(yán)格“吸氧操作規(guī)程”、“手衛(wèi)生制度”，吸氧護(hù)理符合醫(yī)院感染管理要求，同時(shí)理論聯(lián)系實(shí)踐，培養(yǎng)評(píng)判性思維能力，客觀準(zhǔn)確判斷吸和停止氧的指征和氧療副作用的觀察，使吸氧作用最大化，副作用“零”發(fā)生。在用藥治療護(hù)理中，護(hù)理人員學(xué)習(xí)掌握相關(guān)藥理知識(shí)，提高藥學(xué)素養(yǎng)，特別關(guān)注特殊用藥的副作用。提高護(hù)理人員床旁基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)踐能力，制定有效措施并實(shí)施評(píng)價(jià)，確立心力衰竭患者基礎(chǔ)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)如靜脈輸液護(hù)理、飲食護(hù)理（限制水鈉攝入）、皮膚護(hù)理、咳嗽吸痰護(hù)理、監(jiān)測(cè)病情護(hù)理等標(biāo)準(zhǔn)，并檢查改進(jìn)。④對(duì)整改問題的追蹤。護(hù)士長(zhǎng)或質(zhì)控組長(zhǎng)，日評(píng)日整改，明確責(zé)任人，提出整改意見，直到心力衰竭患者護(hù)理優(yōu)質(zhì)化。每月匯總點(diǎn)評(píng)問題及對(duì)改進(jìn)效果評(píng)價(jià)，對(duì)亮點(diǎn)推廣，對(duì)不足“QC小組”商討改進(jìn)措施，直到優(yōu)質(zhì)化。
2結(jié)果
實(shí)施日點(diǎn)評(píng)分析法后，心力衰竭患者護(hù)理不良事件“零”發(fā)生。88例患者好轉(zhuǎn)87例，1例死亡。日點(diǎn)評(píng)分析法應(yīng)用于心力衰竭患者護(hù)理中，有效提高患者好轉(zhuǎn)率，改善生活質(zhì)量，促進(jìn)患者回歸社會(huì)。
3討論
日點(diǎn)評(píng)分析法應(yīng)用于心力衰竭護(hù)理管理，是提高其護(hù)理質(zhì)量的有效措施，是質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有效方法。日點(diǎn)評(píng)分析法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析、整改控制其存在，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量和水平，是夯實(shí)患者基礎(chǔ)護(hù)理的保障，是提高專科護(hù)理素養(yǎng)的有效方法。
[參考文獻(xiàn)]
[1]董紅,林興鳳,萬建紅.日點(diǎn)評(píng)分析法在患者靜脈輸液管理中的應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志，2014,49（7）：821-823.
[2]中華醫(yī)學(xué)會(huì)心血管病學(xué)分會(huì),中華心血管病雜志編委會(huì).慢性心力衰竭診斷指南[J].中華心血管雜志,2014,42（2）：98-122.
[3]張建，陳蘭英.心力衰竭[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2011.
護(hù)士節(jié)活動(dòng)護(hù)士總結(jié)
20XX年衛(wèi)生局開展了以“護(hù)士：變革的力量，重要的健康資源”為主題的慶祝“5.12”國際護(hù)士節(jié)相關(guān)活動(dòng)，宣傳在加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)和提高護(hù)理質(zhì)量方面所取得的成效，優(yōu)秀護(hù)理人員救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的職業(yè)風(fēng)范等。通過“5.12”國際護(hù)士節(jié)的各種宣傳活動(dòng)，在社會(huì)和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)營造了重視護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)和加強(qiáng)護(hù)理工作的氛圍，激勵(lì)了廣大護(hù)理工作者，全心全意為人民服務(wù)，不斷推進(jìn)護(hù)理工作，提高專業(yè)技術(shù)水平。為人民群眾健康服務(wù)，圍繞以上主題，市衛(wèi)生局還組織各縣(市、區(qū))衛(wèi)生局、市直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了各種豐富多彩的慶祝“5.12”護(hù)士節(jié)的活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
一、圍繞“營造優(yōu)良執(zhí)業(yè)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”主題，開展“5.12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)宣傳。
在“5.12”護(hù)士節(jié)期間，市衛(wèi)生局充分認(rèn)識(shí)到搞好護(hù)士節(jié)宣傳活動(dòng)的重要性和必要性，層層組織、廣泛動(dòng)員，精心安排，全市組織了各種形式的宣傳活動(dòng)10余項(xiàng)。并圍繞主題，確定重點(diǎn)，宣傳我市在加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)和提高護(hù)理質(zhì)量方面取得的成效，宣傳護(hù)理工作在保障人民群眾健康和生命安全中的作用，宣傳優(yōu)秀護(hù)理工作者，救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)風(fēng)范。市衛(wèi)生局通過電視臺(tái)、電臺(tái)、德陽日?qǐng)?bào)等宣傳工具廣泛開展了宣傳活動(dòng)，電視臺(tái)還邀請(qǐng)老護(hù)士、男護(hù)士及全市護(hù)士技能比賽優(yōu)勝者到電視臺(tái)進(jìn)行電視訪談和“十佳護(hù)士”的工作現(xiàn)場(chǎng)采訪，德陽日?qǐng)?bào)開啟了“5.12”護(hù)士節(jié)專題欄目，全方位報(bào)道全市“5.12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)情況，通過“5.12”護(hù)士節(jié)宣傳活動(dòng)的開展，的對(duì)優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧融洽，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)在全社會(huì)形成尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作者的良好風(fēng)氣，都具有重要的意義和作用。
二、開展表彰優(yōu)秀護(hù)士和十佳護(hù)士活動(dòng)。
在“5.12”國際護(hù)士節(jié)前夕，XX市衛(wèi)生局黨組、XX市衛(wèi)生局為展現(xiàn)我市護(hù)理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，鼓勵(lì)廣大護(hù)士在醫(yī)療衛(wèi)生思想?yún)R報(bào)范文事業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮更大的作用，推動(dòng)我市護(hù)理工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，通過各縣(市、區(qū))衛(wèi)生局、市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)，層層選拔推薦，表彰了三十名優(yōu)秀護(hù)士和十佳護(hù)士、十佳醫(yī)生，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)士的工作積極性，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、舉辦全市護(hù)士技能大賽等慶祝活動(dòng)。
1、舉辦20XX年護(hù)士技能大賽。
為了推動(dòng)我市優(yōu)秀護(hù)理人才脫穎而出，激活和調(diào)動(dòng)我市護(hù)理人員熱愛本職工作，勤學(xué)苦練基本功，培養(yǎng)和造就一批知識(shí)型技能型的護(hù)理人員，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和滿足人民群眾對(duì)健康保健的需求，市衛(wèi)生局連續(xù)三年舉辦了護(hù)士技能大賽，還將優(yōu)勝選手推薦給市社黨在我心中征文保局參評(píng)XX市技術(shù)能手，我市有一名護(hù)士獲“XX市技術(shù)能手”稱號(hào)。20XX年根據(jù)XX省衛(wèi)生廳、XX省總工會(huì)的要求，組織了全省護(hù)士技能大賽全市的預(yù)賽活動(dòng)，全市有護(hù)理人員近1000余人次參加預(yù)賽訓(xùn)練，并由各縣(市、區(qū))、市直屬醫(yī)療單位推薦12支代表隊(duì)、23名選手參加XX市護(hù)士技能大賽，并按省衛(wèi)生廳要求將全能比賽獲前3名的選手組織參加省衛(wèi)生廳組織的比賽。
2、圍繞今年“5.12”國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)主題開展各種慶祝活動(dòng)。
市衛(wèi)生局還要求各縣(市、區(qū))、市直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)本地區(qū)、本單位的實(shí)際情況開展護(hù)士節(jié)慶祝活動(dòng)，市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)在“5.12”護(hù)士節(jié)還深入護(hù)理工作第一線慰問了工作在護(hù)理崗位上的護(hù)理人員。全市各縣(市、區(qū))都開展了各種慶祝活動(dòng)10余項(xiàng)，建黨100周年演講稿如：XX市人民醫(yī)院與共青團(tuán)共同舉辦了“護(hù)士風(fēng)采大賽”;全市精神衛(wèi)生系統(tǒng)的護(hù)士在XX市舉行了體育競(jìng)技比賽等和文藝活動(dòng);XX市六醫(yī)院“天使之光”文藝演出等活動(dòng);受到護(hù)理人員和社會(huì)各界的好評(píng)。
護(hù)士節(jié)活動(dòng)護(hù)士總結(jié)
為了紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾救死扶傷人道主義精神和為護(hù)理事業(yè)無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，向同學(xué)們展示護(hù)理工作者的風(fēng)采，充分激發(fā)護(hù)理學(xué)院學(xué)生對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱情，促進(jìn)護(hù)理學(xué)院護(hù)理教學(xué)事業(yè)的發(fā)展，讓更多的人知道護(hù)理、了解護(hù)理、熱愛護(hù)理，為護(hù)理事業(yè)而奮斗。2019年護(hù)理學(xué)院學(xué)生管理辦公室、學(xué)生會(huì)、特此舉辦第三屆5.12國際護(hù)士節(jié)系列慶祝活動(dòng)。
一、護(hù)理學(xué)院春季運(yùn)動(dòng)會(huì)選撥賽
為了豐富校園文化生活，激發(fā)廣大師生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，努力營造積極向上、健康活潑的校園氛圍，同時(shí)為護(hù)理學(xué)院奪取學(xué)校春季運(yùn)動(dòng)會(huì)優(yōu)異成績(jī)做準(zhǔn)備，由護(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)體育部負(fù)責(zé)舉辦了規(guī)模較大的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)選拔賽，為學(xué)校舉辦的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)選出了優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員。
二、“手心相連，一圈到底”呼啦圈活動(dòng)及結(jié)果
為了讓同學(xué)們更好的感受體育的非凡魅力，享受體育帶來的歡聲笑語，同時(shí)進(jìn)一步豐富校園文化生活，提升大學(xué)生的人文素質(zhì)和身體素質(zhì)，使同學(xué)們快樂健康的生活學(xué)習(xí)。護(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)體育部、實(shí)踐部、宣傳部共同舉辦了“手心相連，一圈到底”呼啦圈活動(dòng)，為同學(xué)們提供了一個(gè)輕松快樂的活動(dòng)氛圍。
三、第三屆護(hù)理技能大賽及獲獎(jiǎng)名單
為進(jìn)一步鞏固護(hù)理學(xué)院學(xué)生的專業(yè)技能，激發(fā)護(hù)理學(xué)院學(xué)習(xí)創(chuàng)新、鉆研技術(shù)、成長(zhǎng)成才，推動(dòng)護(hù)理技能活動(dòng)的蓬勃開展，掀起學(xué)技比武熱潮，為學(xué)生就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的就業(yè)基礎(chǔ)。由護(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部、衛(wèi)生部，在護(hù)理學(xué)院開展以“加強(qiáng)專業(yè)技能，激發(fā)專業(yè)熱情”為主題的護(hù)理技能大賽活動(dòng)。
四、第三屆護(hù)士禮儀大賽及獲獎(jiǎng)名單
護(hù)理禮儀是護(hù)理學(xué)教育中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，護(hù)理工作時(shí)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分。 護(hù)理禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，良好的護(hù)士禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。為了更好的弘揚(yáng)南丁格爾精神，樹立良好的白衣天使形象，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范禮儀，提高服務(wù)水平，護(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)辦公室將舉辦“第三屆護(hù)理禮儀大賽”。
五、“公寓是我家，溫馨靠大家―文明之家”評(píng)比活動(dòng)
宿舍是大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、交往的主要場(chǎng)所，是大學(xué)生思想道德建設(shè)的重要陣地。加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)是加強(qiáng)學(xué)生管理，提高大學(xué)生思想道德文化水平的重要舉措。為此由學(xué)生會(huì)宿管部主辦、生活部協(xié)辦，我愛我家宿舍評(píng)比活動(dòng)。宿舍是我們學(xué)生在學(xué)校的家，是文明溫馨的港灣，文明要把它創(chuàng)造得更加和諧，為此學(xué)生會(huì)宿管部將在這學(xué)期課余時(shí)間舉行“溫馨之家”評(píng)比活動(dòng)。
六、“飛翔的天使”才藝大賽及結(jié)果
旭日東升，需沖破黎明前的黑暗；歷史前進(jìn)，要沖破長(zhǎng)冬的陰霾。當(dāng)金色的太陽冉冉升起，終點(diǎn)又成為新起點(diǎn)，“誠、勤、嚴(yán)、精”始于心誠，成與精湛，要求我們對(duì)專業(yè)、崗位的無限熱愛，給患者帶來溫暖。同時(shí)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。為激勵(lì)廣大護(hù)理學(xué)院學(xué)生繼承和發(fā)揚(yáng)護(hù)理事業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、弘揚(yáng)南丁格爾精神、增強(qiáng)護(hù)理專業(yè)凝聚力，護(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)宿管部和生活部舉辦此次活動(dòng)。
七、“校園運(yùn)動(dòng)之星”比賽及獲獎(jiǎng)名單
鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)展特長(zhǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的榜樣教育，為樹立典型，在全校學(xué)生中創(chuàng)設(shè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，激發(fā)學(xué)生勇于爭(zhēng)先的進(jìn)取精神，形成良好的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)，增強(qiáng)學(xué)院活力，提高同學(xué)們的積極性。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)院學(xué)生課余生活。為此，護(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)治保部和衛(wèi)生部共同在同學(xué)中開展評(píng)選“校園運(yùn)動(dòng)之星”活動(dòng)。
八、男生拔河比賽及獲獎(jiǎng)名單
拔河比賽是中國的傳統(tǒng)體育活動(dòng)，在比賽中能夠很好的體現(xiàn)隊(duì)員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，從而加強(qiáng)參賽團(tuán)體之間的合作、交流，增強(qiáng)整個(gè)參賽隊(duì)伍之間的凝聚力。為加深同學(xué)們之間的友誼，突出護(hù)理學(xué)院男生們血?dú)夥絼偟木衩婷玻瑸榇俗o(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)男生部舉行此次拔河比賽。
九、5.12國際護(hù)士節(jié)晚會(huì)
5.12國際護(hù)士節(jié)是為了紀(jì)念英國護(hù)理先驅(qū)、護(hù)士職業(yè)創(chuàng)始人和現(xiàn)代護(hù)理教育的奠基人弗洛倫斯?南丁格爾而設(shè)立，至今已有99個(gè)年頭。挽著春的芳蹤，吐露綿密的情意，一年一度的國際護(hù)士節(jié)伴隨著初夏悄悄來臨。
為紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示新時(shí)期我院護(hù)理隊(duì)伍積極向上的精神風(fēng)貌，推動(dòng)學(xué)院精神文明建設(shè)。在這一天，我們大力宣傳護(hù)理工作，鼓勵(lì)護(hù)士們學(xué)習(xí)救死扶傷的人道主義精神，并舉辦了大型文藝晚會(huì)，歌頌?zāi)隙「駹柧瘛１敬位顒?dòng)本著以繼承和發(fā)揚(yáng)南丁格爾忠于職業(yè)操守、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、甘于奉獻(xiàn)精神為主線，以強(qiáng)化我院護(hù)理質(zhì)量管理為重點(diǎn)，挖掘和展現(xiàn)我院護(hù)理人員風(fēng)采順利舉辦。通過本次系列活動(dòng)激發(fā)了同學(xué)們對(duì)生活的熱愛，豐富了校園文化生活，強(qiáng)化了職業(yè)技能，提升了職業(yè)素養(yǎng)，塑造了職業(yè)形象，培育了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)意識(shí)，培育出優(yōu)秀的護(hù)理人才，充分展示新一代白衣天使的風(fēng)采。
護(hù)士節(jié)活動(dòng)護(hù)士總結(jié)
為深入發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，展示x醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全院護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，x醫(yī)院舉辦了以深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的5.12護(hù)士節(jié)慶祝、表彰活動(dòng)，大力表彰在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”過程中取得突出成績(jī)的科室及個(gè)人。現(xiàn)在將此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新
在“5.12”護(hù)士節(jié)慶祝表彰大會(huì)上，省衛(wèi)生廳、省護(hù)理協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向大會(huì)致辭，腫瘤醫(yī)院x院長(zhǎng)、x副院長(zhǎng)分別發(fā)言，向奮戰(zhàn)在一線的護(hù)理工作者致以親切問候，對(duì)腫瘤醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中取得的成果給予了充分肯定，同時(shí)亦向廣大護(hù)理工作者提出了更高的期望與要求。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，成效顯著
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體護(hù)士的努力工作下，腫瘤醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作取得較大進(jìn)步，截止到今年4月份，腫瘤醫(yī)院共開展了25個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開展率達(dá)92%，開展科室各具特色、成績(jī)顯著、亮點(diǎn)突出。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)一步深化，醫(yī)院護(hù)理事業(yè)發(fā)展欣欣向榮。
在護(hù)理部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院首次創(chuàng)建護(hù)理文化建設(shè)園地，以豐富護(hù)理文化內(nèi)涵，提升護(hù)士整體素質(zhì)，拉近與患者的距離，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的照護(hù)。
三、角色互換，演繹和諧
5月11日醫(yī)院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動(dòng)中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂于奉獻(xiàn)的圣潔品質(zhì)；展現(xiàn)了新時(shí)期腫瘤醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍積極向上的精神風(fēng)貌和切身為病人著想的服務(wù)理念。演出活動(dòng)得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的一致好評(píng)。
四、銳意進(jìn)取，表彰先進(jìn)
【摘要】護(hù)理作為衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，在很大程度上影響醫(yī)院的興衰。新形勢(shì)下護(hù)理人員在樹立嶄新形象，具備較強(qiáng)的專業(yè)技能和管理能力的同時(shí)，還應(yīng)樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，廣泛學(xué)習(xí)、提高語言修養(yǎng)，發(fā)展多元文化護(hù)理。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理人員； 素質(zhì)； 管理
The quality requirements and management means of modern nurse
Huang Gui-Lan
【Abstract】Nursing is an important component of the health undertakings, it affect rising and falling of the hospital to a large extent. Under the new situation, the nursing should establish new image, with strong professional skills and management capability, and foster thinking of serving the people wholeheartedly, extensive study, and improve language cultivation, and develop multi-cultural nursing.
【Key Words】Nurses; Quality; Management
護(hù)理學(xué)作為一門綜合性學(xué)科，護(hù)理作為獨(dú)立的專業(yè)，要求我們護(hù)理人員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，較強(qiáng)的科研能力及多方面的素質(zhì)要求。
1 護(hù)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1.1 專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)及專業(yè)技能 護(hù)理學(xué)是診斷和處理人類對(duì)存在的或潛在的健康問題所產(chǎn)生反應(yīng)的科學(xué)，要求護(hù)士從簡(jiǎn)單、機(jī)械、被動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑發(fā)展到主動(dòng)做出護(hù)診斷，從軀體護(hù)理擴(kuò)大到心身整體護(hù)理，這種發(fā)展勢(shì)必要求護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)要擴(kuò)展的具有一定的深度與廣度［1］。護(hù)理的著眼點(diǎn)不僅僅在某一疾病上，而必須放在病人這個(gè)整體上，護(hù)理程序是系統(tǒng)化整體護(hù)理的基礎(chǔ)。無論護(hù)理對(duì)象是個(gè)人、家庭還是社區(qū)；工作的場(chǎng)所是醫(yī)院、診所還是老人院，護(hù)士都應(yīng)該以護(hù)理程序組織護(hù)理工作，這種科學(xué)的、有目的、有計(jì)劃的工作方法是護(hù)士為病人提供高質(zhì)量、以病人為中心的整體護(hù)理的根本保證。一名合格的護(hù)士應(yīng)能熟練地、有效地運(yùn)用護(hù)理程序指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐。在護(hù)理病人時(shí)，護(hù)士要能夠正確搜集資料、準(zhǔn)確提出護(hù)理診斷、獨(dú)立制定可行的護(hù)理計(jì)劃、有效實(shí)施、及時(shí)評(píng)價(jià)，保證為病人隨時(shí)提供可靠及最佳的護(hù)理。能夠根據(jù)病人不同的癥狀、體征、心理改變綜合分析出病人的病因、需要，從而及時(shí)解決。對(duì)復(fù)雜變換的病情善于運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行客觀分析和綜合思考，滿足病人需要。準(zhǔn)確熟練的掌握護(hù)理技術(shù)操作，為病人減輕痛苦，贏得病人信任與合作，為良好的護(hù)理奠定基礎(chǔ)。最終實(shí)現(xiàn)以病人為中心的整體護(hù)理，保證護(hù)理質(zhì)量。
1.2 科學(xué)研究能力 沒有科學(xué)研究的專業(yè)是沒有生命力的專業(yè)，護(hù)理亦如此。護(hù)理學(xué)是具有很強(qiáng)科學(xué)性的專業(yè)，需要在充分的理論知識(shí)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，如注射需要有消毒知識(shí)，整體護(hù)理中的健康教育、出院指導(dǎo)需要疾病的知識(shí)，指導(dǎo)病人服藥需要藥理學(xué)知識(shí)等。因此，通過不斷學(xué)習(xí)和科學(xué)研究來提高護(hù)理學(xué)科水平是每一位護(hù)士的職責(zé)。
1.3 計(jì)算機(jī)的運(yùn)用及開發(fā) 信息科學(xué)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，護(hù)理理論體系、傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式等受到了嚴(yán)重的沖擊，同時(shí)也向護(hù)理學(xué)科提出了新的挑戰(zhàn)。計(jì)算機(jī)在護(hù)理工作中應(yīng)用的不斷深入，必將推動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的迅速發(fā)展。這就要求護(hù)理人員要充實(shí)新的內(nèi)容，具有時(shí)代特征的、滿足現(xiàn)代護(hù)理需求的護(hù)理信息學(xué)知識(shí)。
1.4 學(xué)習(xí)和教育能力 學(xué)習(xí)是一個(gè)行為改變的過程，這種改變可以反映在知識(shí)、態(tài)度和行為上。作為一個(gè)護(hù)士必須了解病人的學(xué)習(xí)需要和影響病人學(xué)習(xí)的因素，才能更好地幫助病人學(xué)習(xí)健康知識(shí)。教是一個(gè)有目的、有系統(tǒng)地引導(dǎo)學(xué)習(xí)的過程。在教的教程中，教導(dǎo)者與學(xué)習(xí)者之間存在著動(dòng)態(tài)互動(dòng)關(guān)系。彼此交流信息、情感、認(rèn)知和態(tài)度。故護(hù)士與病人之間必須相互信任與尊重。病人必須信賴護(hù)士具有教導(dǎo)的知識(shí)和技能，而護(hù)士也應(yīng)尊重病人的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)方式 ［2］。
1.5 管理能力 護(hù)理管理學(xué)是管理科學(xué)在護(hù)理事業(yè)上的具體應(yīng)用。在護(hù)理工作中，參與護(hù)理管理的人員很廣泛。醫(yī)院內(nèi)護(hù)理管理人員可分為幾個(gè)層次。上層主管人員是護(hù)理副院長(zhǎng)、護(hù)理部正、副主任，其職責(zé)是建立全院性的護(hù)理工作目標(biāo)、任務(wù)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，組織和指導(dǎo)全院性的護(hù)理工作，控制護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等。中層主管人員是指科護(hù)士長(zhǎng)，主要職責(zé)是組織、貫徹、執(zhí)行上級(jí)制定的政策，指導(dǎo)和管理本部門下層護(hù)理管理人員的工作。基層管理人員是指護(hù)士長(zhǎng)或病室組長(zhǎng)，主要是管理和指導(dǎo)護(hù)士工作。護(hù)士所擔(dān)任的工作也有參與管理病人、管理病房、管理物品的職責(zé)，進(jìn)行一定的管理活動(dòng)。因此，由于護(hù)理工作的以上特性，要求護(hù)理管理知識(shí)的普及性和廣泛性。
2 對(duì)護(hù)理人員的要求
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，作為一門綜合性應(yīng)用科學(xué)的護(hù)理學(xué)，在未來除了離不開最基本的護(hù)理實(shí)踐外，還應(yīng)樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，提高語言能力，發(fā)展多元文化護(hù)理。
2.1 樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的精神 要提高護(hù)士的語言修養(yǎng)，首先必須熱愛護(hù)理事業(yè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。一個(gè)具有為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身精神的護(hù)士會(huì)將患者的康復(fù)看做是自己工作的最大快樂。從而就會(huì)自覺進(jìn)行語言修養(yǎng)，對(duì)患者耐心、熱情、關(guān)懷，盡職盡責(zé)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.2 多元文化的護(hù)理 當(dāng)代世界多元化的文化正在形成，而護(hù)理專業(yè)同樣面臨著如何適應(yīng)多元文化社會(huì)的發(fā)展及提供多元文化護(hù)理的巨大挑戰(zhàn)。因此，護(hù)理人員有必要了解多元文化的相關(guān)概念、產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)及探討開展多元文化護(hù)理的措施，適應(yīng)以病人為中心的整體護(hù)理，滿足服務(wù)對(duì)象身心、社會(huì)、文化及發(fā)展的健康需要［3］。
2.3 廣泛學(xué)習(xí)，提高語言的應(yīng)用能力 患者從四面八方來醫(yī)院就診，把治愈的希望、生命托付給醫(yī)務(wù)人員，寄予我們無限的期望。由此可見，護(hù)士的工作就是針對(duì)不同年齡、性別、職業(yè)及文化水平的患者而滿足其需求，這就是要求護(hù)士學(xué)習(xí)多學(xué)科知識(shí)，更多地了解社會(huì)、心理因素對(duì)疾病的影響。做到語義準(zhǔn)確、詞能達(dá)意，語言修辭得當(dāng)，使自身的語言更具有力度和感染力，患者能心悅誠服地接受，從而提高治療作用。
3 全面實(shí)行護(hù)士質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理
標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是質(zhì)量控制的依據(jù)。目前醫(yī)院實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理的方法是護(hù)理部定期組織對(duì)病區(qū)護(hù)理工作進(jìn)行檢查考核，這種傳統(tǒng)的質(zhì)量控制方法常常導(dǎo)致為了應(yīng)付檢查而搞突擊的短期行為，造成護(hù)理質(zhì)量不穩(wěn)定，不能真正體現(xiàn)以“患者為中心”的質(zhì)量觀。因此，全面實(shí)行護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化管理是提高護(hù)理質(zhì)量的有效途徑。在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，患者的權(quán)利意識(shí)與自主意識(shí)和法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，如何靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者，如何以醫(yī)院的特色護(hù)理樹立優(yōu)勢(shì)，是每一位護(hù)理管理者應(yīng)該十分重視的問題。高品位的護(hù)理服務(wù)在今后將成為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的閃亮點(diǎn)，而護(hù)士的個(gè)體素養(yǎng)及品格是實(shí)施高品位護(hù)理服務(wù)的保證，加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培訓(xùn)是護(hù)理工作的重中之重。
人類在發(fā)展，時(shí)代在變化，護(hù)理學(xué)科也在不斷的充實(shí)和完善，護(hù)理人員的素質(zhì)要求亦將愈來愈全面，如結(jié)合護(hù)理文化概念，護(hù)士將會(huì)在人們的心中樹立一個(gè)嶄新的形象。
參考文獻(xiàn)
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