時(shí)間：2023-09-17 15:03:47
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基金項(xiàng)目：
江蘇省2012年大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新項(xiàng)目
作者簡(jiǎn)介：
關(guān)鍵詞：婚慶服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)部門(mén)的調(diào)查研究顯示，當(dāng)前在社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的推動(dòng)下，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入新的婚育高峰，婚慶服務(wù)業(yè)得到了極大地發(fā)展契機(jī)，并成為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步方面發(fā)揮著相應(yīng)的作用。但是，伴隨著婚慶服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，婚慶企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略加以探索，進(jìn)而有效提升企業(yè)婚慶服務(wù)工作的發(fā)展水平，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供相應(yīng)的保障，全面推動(dòng)我國(guó)婚慶服務(wù)業(yè)獲得更好的發(fā)展。
1當(dāng)前我國(guó)婚慶服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
在我國(guó)，婚慶服務(wù)業(yè)作為正處于成長(zhǎng)時(shí)期的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，是當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成元素。來(lái)自我國(guó)民政部分的調(diào)查研究顯示，當(dāng)前我國(guó)每年結(jié)婚的人數(shù)高達(dá)2000萬(wàn)，其中城市結(jié)婚的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的20%左右，具體來(lái)說(shuō)就是每年僅城市結(jié)婚新人就大約能夠達(dá)到380萬(wàn)。而近幾年隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提升，社會(huì)大眾的整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的變化，人們?cè)诨閼c方面所投入的支出項(xiàng)目不斷增多，在此基礎(chǔ)上婚慶經(jīng)濟(jì)得到了持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注[1]。但是，盡管近幾年我國(guó)婚慶服務(wù)行業(yè)得到了一定的發(fā)展，也取得了相應(yīng)的發(fā)展成效，但是從整體上進(jìn)行分析，當(dāng)前我國(guó)婚慶服務(wù)業(yè)的發(fā)展還存在一定的局限性，婚慶服務(wù)行業(yè)的流動(dòng)性過(guò)大，服務(wù)品種相對(duì)單一，也沒(méi)有人對(duì)婚慶服務(wù)工作實(shí)施統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致婚慶服務(wù)的規(guī)范化程度較低，社會(huì)大眾獲取婚慶服務(wù)信息的渠道也相對(duì)零散，已經(jīng)嚴(yán)重限制了婚慶服務(wù)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展[2]。部分業(yè)內(nèi)專(zhuān)家在對(duì)婚慶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析后指出，現(xiàn)階段，基于我國(guó)婚慶服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，要想進(jìn)一步提升婚慶服務(wù)業(yè)的工作質(zhì)量，還應(yīng)該探索強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的發(fā)展道路，結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)在各項(xiàng)服務(wù)之間構(gòu)建統(tǒng)一的發(fā)展鏈條，保證各個(gè)商家能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享，為婚慶服務(wù)業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供一定的支撐。
2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代婚慶服務(wù)業(yè)的運(yùn)作模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)勢(shì)
2.1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代婚慶服務(wù)業(yè)的運(yùn)作模式
互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用極大地推動(dòng)了各行各業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，對(duì)我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)進(jìn)步產(chǎn)生相應(yīng)的積極影響[3]。婚慶服務(wù)業(yè)也是如此，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在婚慶服務(wù)業(yè)中的廣泛應(yīng)用，婚慶服務(wù)業(yè)中各項(xiàng)婚慶服務(wù)逐漸突破了傳統(tǒng)的地域限制，對(duì)市場(chǎng)加以拓展，為企業(yè)的良好運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。在此社會(huì)背景下，我國(guó)各個(gè)婚慶服務(wù)業(yè)緊抓機(jī)遇，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紛紛創(chuàng)建了獨(dú)立的網(wǎng)站，并開(kāi)設(shè)了相應(yīng)板塊，如婚紗攝影、婚慶布置、婚慶禮服提供等，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上展示本企業(yè)服務(wù)理念、各項(xiàng)產(chǎn)品及綜合服務(wù)，讓社會(huì)大眾對(duì)其所能夠提供的相關(guān)婚慶服務(wù)形成了初步的認(rèn)識(shí)，為企業(yè)婚慶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升創(chuàng)造了良好的條件。
2.2婚慶服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作具體來(lái)說(shuō)就是相關(guān)企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在在線活動(dòng)中與企業(yè)消費(fèi)者都建立一定的合作關(guān)系，進(jìn)而通過(guò)制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者和企業(yè)之間對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的概念、服務(wù)等信息交換的需求，促使消費(fèi)者能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)形成正確的認(rèn)識(shí)，并有效激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。從這一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)涵可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)就是借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與消費(fèi)者建立一定的關(guān)系，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，并關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)效果的發(fā)揮[4]。而對(duì)于婚慶企業(yè)來(lái)說(shuō)，從當(dāng)前相關(guān)部門(mén)對(duì)婚慶服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和行業(yè)情況的分析結(jié)果可以看出，我國(guó)婚慶服務(wù)業(yè)探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式主要表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于婚慶企業(yè)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中獲得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在婚慶企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出在產(chǎn)品展示、支付方式以及產(chǎn)品交互方面的優(yōu)勢(shì)，并且對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣也產(chǎn)生一定的影響，因此借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，婚慶企業(yè)能夠獲得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)未來(lái)獲得更好的發(fā)展提供相應(yīng)的保障。其次，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)也會(huì)得到一定程度的凸顯。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作中，婚慶企業(yè)能夠直接將相關(guān)產(chǎn)品向消費(fèi)者展示，極大地縮短了營(yíng)銷(xiāo)工作流程，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作范圍也進(jìn)行了適當(dāng)拓展，因此可以有效降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本，促使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中獲得良好的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[5]。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的婚慶消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作一般將消費(fèi)者作為營(yíng)銷(xiāo)主題，營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化較強(qiáng)，各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定也一般以消費(fèi)者的實(shí)際需求為依據(jù)，因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下，婚慶企業(yè)所提供的產(chǎn)品往往能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為婚慶行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以促使?fàn)I銷(xiāo)效果得到進(jìn)一步的提升。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作能夠借助互聯(lián)網(wǎng)信息傳播優(yōu)勢(shì)，以多元化的方式向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，在一定程度上突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)空限制，促使?fàn)I銷(xiāo)工作得到了更好的發(fā)展。因此新時(shí)期婚慶企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中注意積極探索科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取以及在新時(shí)期的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下進(jìn)一步發(fā)展
婚慶服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的出現(xiàn)在一定程度上推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的變革，基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)生的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響。新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式一般以消費(fèi)者為中心，并且重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)與消費(fèi)者在營(yíng)銷(xiāo)工作中的良性互動(dòng)，為企業(yè)利潤(rùn)最大化地實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。而面對(duì)新時(shí)期婚慶服務(wù)業(yè)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)，婚慶企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中也應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的具體消費(fèi)需求進(jìn)行充分的考慮，在分析消費(fèi)者消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上合理制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，保證營(yíng)銷(xiāo)策略的制定能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，進(jìn)而產(chǎn)生良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，促使企業(yè)獲得一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[6]。具體來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，婚慶企業(yè)基于當(dāng)前婚慶服務(wù)的發(fā)展需求，可以從以下三個(gè)方面入手制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的提升提供相應(yīng)的保障。
3.1利用網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和心理期望加以引導(dǎo)
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作一般會(huì)在銷(xiāo)售前期向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品信息，并且將廣告營(yíng)銷(xiāo)作為最主要的營(yíng)銷(xiāo)方式[7]。而互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展則能夠在一定程度上對(duì)銷(xiāo)售前的服務(wù)工作加以豐富，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)欲望和預(yù)期心理的調(diào)節(jié)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者消費(fèi)需求的契合點(diǎn)。對(duì)于婚慶企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作的終端，因此，為了能夠?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)需求和心理預(yù)期進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和調(diào)整，還應(yīng)該基于消費(fèi)者的消費(fèi)需求對(duì)其實(shí)施一定的教育，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念逐漸向著企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)理念轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)同感，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成效的獲取創(chuàng)造條件。特別是對(duì)于婚慶服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，婚慶服務(wù)業(yè)是我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)，因此，許多消費(fèi)者尚未形成正確的婚慶消費(fèi)觀念，基于此，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略之前，就可以借助網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)消費(fèi)者的婚慶消費(fèi)觀念進(jìn)行合理的影響，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)理念與企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)理念的契合性，保證企業(yè)所提供的相關(guān)婚慶服務(wù)能夠真正滿(mǎn)足消費(fèi)者的具體需求，為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取以及持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.2借助網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)
我國(guó)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式中營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作一般過(guò)于籠統(tǒng)，無(wú)法結(jié)合消費(fèi)者的具體需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)。而借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作方面存在的優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行充分的分析，進(jìn)而保證營(yíng)銷(xiāo)工作可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者提供全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)[8]。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須認(rèn)識(shí)到，有市場(chǎng)企業(yè)就必然會(huì)面臨著一定的競(jìng)爭(zhēng)，而在相對(duì)成熟的市場(chǎng)環(huán)境中，以降低價(jià)格的方式獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必然無(wú)法取得長(zhǎng)久的成效，也不利于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，因此企業(yè)只有真正通過(guò)良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，才能夠具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)未來(lái)持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。基于此，婚慶公司在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求制定個(gè)性化的服務(wù)，并在充分探索消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上為消費(fèi)者提供全方位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，如基于消費(fèi)者對(duì)婚慶類(lèi)型的多元化需求，可以提供燭光婚禮、中式花轎婚禮、海濱婚禮、教堂婚禮、水上婚禮等多種類(lèi)型的婚禮服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠在多元化的婚禮類(lèi)型中進(jìn)行合理選擇，促使婚慶企業(yè)的婚慶服務(wù)能夠獲得消費(fèi)者的滿(mǎn)意，為婚慶企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的獲勝以及婚慶服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.3借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)
企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，不僅應(yīng)該保障各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，取得每一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的成功，還應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的粘性，能夠長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注并使用本產(chǎn)品，保持對(duì)企業(yè)產(chǎn)品甚至企業(yè)品牌的忠誠(chéng)。只有這樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的作用才能夠得到充分的發(fā)揮，為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行提供相應(yīng)的保障。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者能夠定期到網(wǎng)絡(luò)上了解相關(guān)產(chǎn)品信息，在形成了對(duì)本企業(yè)品牌和產(chǎn)品的忠誠(chéng)后，才能夠自覺(jué)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要環(huán)節(jié)，向其他社會(huì)群體傳播相應(yīng)的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作范圍得到進(jìn)一步拓展，為企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)的良好發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在具體操作方面，婚慶企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博和微信等平臺(tái)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想全面滲透于企業(yè)形象的樹(shù)立和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理方面，在網(wǎng)絡(luò)上逐步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)相關(guān)服務(wù)的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度，為婚慶產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)化開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[9]。這樣，在相關(guān)結(jié)婚對(duì)象完成了對(duì)企業(yè)婚慶服務(wù)的體驗(yàn)后，還能夠及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)自身體驗(yàn)進(jìn)行反饋，為其他消費(fèi)者提供一定的借鑒，增強(qiáng)其他消費(fèi)者對(duì)婚慶產(chǎn)品的認(rèn)同感，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果的獲取創(chuàng)造條件。這樣，婚慶企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作就能夠獲得更多消費(fèi)者認(rèn)同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)勢(shì)也可以得到最大限度的凸顯，可以有效促進(jìn)婚慶企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
4結(jié)語(yǔ)
總而言之，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)我國(guó)當(dāng)前婚慶服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生了較強(qiáng)的影響，給婚慶服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展帶來(lái)了一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此婚慶服務(wù)業(yè)要想在當(dāng)前時(shí)代背景下把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，在未來(lái)獲得更好的發(fā)展，就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視，積極探索更為科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)模式，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的合理開(kāi)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升奠定基礎(chǔ)，促使婚慶服務(wù)業(yè)能夠在新時(shí)期獲得更多的支持，最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)策略
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及其適用性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(0nlineMarketing或Cybermarketing)全稱(chēng)是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱(chēng)。
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)條件下，企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方式和特點(diǎn)實(shí)行的是4P的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，即將產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、分銷(xiāo)(Place)和促銷(xiāo)(Promotion)四個(gè)變量作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的四個(gè)因素。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況下，針對(duì)新的市場(chǎng)條件和消費(fèi)者需求特點(diǎn)該理論已不適合。以舒爾茨教授為首的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從顧客角度提出新的營(yíng)銷(xiāo)理論4C組合：Customer(顧客的需求和期望)；Cost(顧客的費(fèi)用)；Convenience(顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性)；Communication(顧客與企業(yè)的溝通)，對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著重要的指導(dǎo)意義。因?yàn)椋谶@一理論背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式就是顧客和企業(yè)的對(duì)話，企業(yè)在清楚地了解每個(gè)顧客個(gè)性化的需求后，采取相應(yīng)的企業(yè)利潤(rùn)最大化的策略：這樣，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，是密不可分、牢不可破的，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)交互、超越時(shí)空等特點(diǎn)即成為這種模式的強(qiáng)大技術(shù)依托。
現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)引發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)流程、管理模式、組織結(jié)構(gòu)以及營(yíng)銷(xiāo)方法和手段的深刻變革。企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷(xiāo)方式其降低運(yùn)營(yíng)成本的方面是顯而易見(jiàn)的，零售商通過(guò)在線銷(xiāo)售可以降低運(yùn)營(yíng)成本(例如建立一個(gè)集中的倉(cāng)庫(kù)來(lái)代替許多單個(gè)的商店)、運(yùn)送更少的商品(可能從制造商那里直接將商品運(yùn)送到顧客手里)、加大區(qū)域滲透、提高與顧客溝通的效果和效率。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也存在消極的一面，零售商可能會(huì)感到建立和維護(hù)一個(gè)讓消費(fèi)者們熟悉的網(wǎng)站需要相當(dāng)?shù)耐顿Y，其中包括時(shí)間、金錢(qián)以及技術(shù)上的投資。另外，一些零售商可能不愿意將產(chǎn)品的價(jià)格公布于網(wǎng)上，因?yàn)樗麄儞?dān)心這樣可能降低自己的利潤(rùn)。對(duì)于制造商而言，網(wǎng)絡(luò)提供了一種切實(shí)有效的與顧客溝通的方法，從而使實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)變得更加方便。而且近些年來(lái)，渠道權(quán)力從制造商轉(zhuǎn)向零售商的現(xiàn)象也促使一些制造商們開(kāi)始發(fā)展直接營(yíng)銷(xiāo)(例如網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售)來(lái)重新獲得渠道權(quán)力。盡管如此，制造商們依然由于以下一些原因而不愿意在網(wǎng)上直接銷(xiāo)售產(chǎn)品：首先，他們可能會(huì)面對(duì)中間商的報(bào)復(fù)；其次，大部分制造商由于產(chǎn)品線過(guò)窄而不得不通過(guò)某些零售商來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品；第三，現(xiàn)有渠道之間可能相互擠壓(消費(fèi)者從現(xiàn)在的渠道轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)渠道)。
現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展中，有兩類(lèi)企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段較為典型：一類(lèi)是在國(guó)內(nèi)享有盛名的公司，其提供的產(chǎn)品質(zhì)量較高且較有特色，但是僅進(jìn)行了區(qū)域性的市場(chǎng)滲透，這類(lèi)公司無(wú)需對(duì)店址進(jìn)行大規(guī)模投資，即可利用互聯(lián)網(wǎng)吸引新的消費(fèi)者而快速擴(kuò)張市場(chǎng)；另一類(lèi)是那些意欲開(kāi)拓更大市場(chǎng)的“利基型”公司，因?yàn)樵诶褪袌?chǎng)中，產(chǎn)品或服務(wù)是專(zhuān)業(yè)而獨(dú)特的，買(mǎi)賣(mài)雙方的群體都比較小且所處地域比較分散，而網(wǎng)絡(luò)可以使這些公司無(wú)需大規(guī)模的廣告投資就能聞名世界。例如，Hothothot．com就是這樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)商店，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的100多種調(diào)味品，遠(yuǎn)銷(xiāo)40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。因此，在各種各樣的網(wǎng)絡(luò)公司中，與其他公司相比，那些大而知名度高的公司以及小而專(zhuān)的公司更容易獲得成功。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式和策略組合
網(wǎng)上交易突破了傳統(tǒng)的以批發(fā)、零售為代表的有店鋪經(jīng)營(yíng)方式，電腦網(wǎng)絡(luò)形成的媒體空間取代了物理空間，虛擬市場(chǎng)取代了傳統(tǒng)市場(chǎng)。由于是在網(wǎng)上進(jìn)行交易，商業(yè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程發(fā)生改變，信息流成為商業(yè)運(yùn)動(dòng)的主要因素，并對(duì)商流(商品價(jià)值運(yùn)動(dòng))和物流(商品使用價(jià)值運(yùn)動(dòng))起媒介和先導(dǎo)作用，購(gòu)買(mǎi)者之間基本上可以無(wú)成本地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速進(jìn)行信息溝通，但交易成功需建立在雙方互相信任、互相承擔(dān)義務(wù)的基礎(chǔ)上。
企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其基本模式應(yīng)包括：網(wǎng)上的信息收集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上客戶(hù)支持服務(wù)等。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程應(yīng)包括以下基本步驟：通過(guò)確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)；根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算；申請(qǐng)域名，創(chuàng)建全面反映營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)；與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接；發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息；樹(shù)立網(wǎng)上企業(yè)形象；開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研；在網(wǎng)上推銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)；與客戶(hù)溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集訂單；將上述信息反饋到企業(yè)決策和生產(chǎn)部門(mén)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與分銷(xiāo)商聯(lián)系；促進(jìn)在線銷(xiāo)售；使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的管理融為一體。購(gòu)買(mǎi)者在網(wǎng)上獲得供應(yīng)商的商品信息，并發(fā)出購(gòu)買(mǎi)的信息，供應(yīng)商在網(wǎng)上獲得購(gòu)買(mǎi)信息后．通過(guò)物流企業(yè)把商品送到購(gòu)買(mǎi)者手中，購(gòu)買(mǎi)者則通過(guò)金融企業(yè)使資金流入供應(yīng)廠商。
基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式我們可以看出，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求和利潤(rùn)最大化的兩個(gè)目標(biāo)。因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)應(yīng)采取以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，包括[1]轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性與緊迫性，制訂切實(shí)可行的推廣計(jì)劃，分類(lèi)指導(dǎo)，逐步實(shí)施。[2]針對(duì)個(gè)體消費(fèi)、愛(ài)好的營(yíng)銷(xiāo)策略，以研究消費(fèi)者的需求為中心，關(guān)注每個(gè)顧客的終身價(jià)值，努力培育顧客的忠誠(chéng)度。定價(jià)策略的制定上，遵循定價(jià)模式：消費(fèi)者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比，即研究消費(fèi)者為滿(mǎn)足其需求所愿付出的成本，提供合適的性能價(jià)格比給顧客。樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象和信譽(yù)，企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)研，確立恰當(dāng)?shù)脑V求目標(biāo)、訴求對(duì)象和訴求手段。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的風(fēng)格要統(tǒng)一，能夠反映企業(yè)文化特點(diǎn)，以便于公眾識(shí)別。產(chǎn)品的研發(fā)與定位以消費(fèi)者為中心，生產(chǎn)出適合消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研先了解消費(fèi)者的意向和偏好，然后再設(shè)計(jì)產(chǎn)品，只有這樣才能使產(chǎn)品研發(fā)做到有的放矢，從而贏得顧客。制定的分銷(xiāo)策略，應(yīng)充分體現(xiàn)直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。但是這些營(yíng)銷(xiāo)方式中，不僅是簡(jiǎn)單的認(rèn)為它就是把網(wǎng)絡(luò)及電子技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中去就可以了，只有將網(wǎng)絡(luò)及電子技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，才能帶來(lái)效益。不這樣考慮任何一項(xiàng)技術(shù)都不可能直接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)
整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)稱(chēng)為E-IMC(Network Integrated Marketing)，以便區(qū)別于傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)稱(chēng)IMC。通過(guò)精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、成本，根據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預(yù)算等，為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案就稱(chēng)之為整合式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，也叫網(wǎng)絡(luò)整合式營(yíng)銷(xiāo)。
本次在無(wú)錫舉行的GOMX全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)上，《廣告主》雜志獨(dú)家采訪了中國(guó)領(lǐng)先整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商珍島信息創(chuàng)始人、總裁趙旭隆，一窺整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之究竟。
技術(shù)人+廣告人
趙旭隆在接受采訪時(shí)表示，相比于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體更需要整合營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體資源眾多，統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)方式行不通。但比傳統(tǒng)媒體更加困難的是，如何整合網(wǎng)絡(luò)媒體，如何為企業(yè)量體裁衣定做方案，這不僅需要有內(nèi)容策劃能力，更要有技術(shù)要求，同時(shí)具備技術(shù)人+廣告人的特質(zhì)，才算是合格的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人。趙旭隆在接受采訪時(shí)坦言，自己就是學(xué)技術(shù)出身，又做過(guò)廣告，同時(shí)具備這兩個(gè)領(lǐng)域的資源和技術(shù)，所以才能更好的為企業(yè)提供整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)。
市場(chǎng)上現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司大部分都是在做技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，而傳統(tǒng)的4A廣告公司則傾向于做文案策劃，這兩者都是客戶(hù)需要的。前者是根基，后者可起到四兩撥千斤的效果。未來(lái)市場(chǎng)需要，即講技術(shù)又有營(yíng)銷(xiāo)策劃能力的跨界公司。
整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更是專(zhuān)業(yè)的事
“現(xiàn)有很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司都專(zhuān)注于某一項(xiàng)，或者側(cè)重社會(huì)化媒體、或者是搜索、或是基礎(chǔ)平臺(tái)搭建以及廣告分析、數(shù)字分析等，但能把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈打通的公司并不多。雖然一直以來(lái)西方傳遞的商業(yè)文化是專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，但是整合營(yíng)銷(xiāo)更是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的事情，它所要求的素質(zhì)比分項(xiàng)的營(yíng)銷(xiāo)策略更加高。況且各個(gè)行業(yè)之間信息不對(duì)稱(chēng)，溝通交流成本非常高，也許分別來(lái)看，各個(gè)渠道的營(yíng)銷(xiāo)都做得非常好，但是形成的合力也許會(huì)對(duì)品牌形成巨大的內(nèi)耗。”趙旭隆在接受《廣告主》采訪時(shí)表示，“中國(guó)客戶(hù)結(jié)構(gòu)和歐美不一樣，各個(gè)層級(jí)、各個(gè)行業(yè)、各個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)非常多，內(nèi)部差異很大，相比從某一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略入手，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更具個(gè)性化、差異化，能為企業(yè)量身定做最適合它的營(yíng)銷(xiāo)策略。原來(lái)是傳統(tǒng)渠道主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)是配合的渠道。而現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，支配線下活動(dòng)如何做。因此，一個(gè)好的整合營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。”
各種營(yíng)銷(xiāo)渠道只是磚和瓦
簡(jiǎn)單將微博、微信、官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道放在一起絕不是整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要有一個(gè)整體的框架貫穿其中。“如果將整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比作一棟房子，那么微博、微信、論壇等營(yíng)銷(xiāo)方式就只是磚和瓦，是搭建整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)房子的材料而已。無(wú)論是只有框架還是只有磚瓦都不是一個(gè)真正的房子。有的公司善于做漂亮的策劃，但是并沒(méi)有考慮執(zhí)行的問(wèn)題、管理難度、實(shí)效性等，這樣的房子就是一個(gè)花架子，沒(méi)有真磚實(shí)瓦。還有一些資源型的公司，根本沒(méi)有策劃方案，只是將自己掌握的各種渠道放在一起，這只能是一堆磚頭，也不是整合營(yíng)銷(xiāo)。”趙旭隆透露。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)；營(yíng)銷(xiāo)；商品流通
當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)交互方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)處理，也就是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道與可記載的營(yíng)銷(xiāo)媒體把公司潛在顧客、目標(biāo)客戶(hù)資料收集起來(lái)，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行存儲(chǔ)，更好得為顧客提供服務(wù)。同時(shí)還要重視顧客潛在的需求，強(qiáng)化企業(yè)和顧客之間的聯(lián)系，進(jìn)而最大限度地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)信息體系
下圖是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)信息體系組成的結(jié)構(gòu)圖，建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)信息體系的基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，并按照公司營(yíng)銷(xiāo)管理的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)軟件分析包與營(yíng)銷(xiāo)信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)庫(kù)，同時(shí)和生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等信息的子系統(tǒng)構(gòu)成公司信息的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)信息體系中，主要基礎(chǔ)就是構(gòu)建大型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)可以為企業(yè)提供大量信息，方便企業(yè)高管進(jìn)行管理，同時(shí)優(yōu)化資源的配置。其中主要包含以下的特點(diǎn)：
1.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)一般需要包括客戶(hù)對(duì)于企業(yè)使用的營(yíng)銷(xiāo)策略的反饋，使得公司可以準(zhǔn)確了解客戶(hù)的心態(tài)。
2.信息存儲(chǔ)可以幫助企業(yè)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，例如：可以針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)或者是目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)供應(yīng)服務(wù)或者是產(chǎn)品，以及針對(duì)各個(gè)產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)或者是目標(biāo)市場(chǎng)制定適合的營(yíng)銷(xiāo)策略。
3.企業(yè)向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠用來(lái)確保和客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系的發(fā)展。
4.建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)可以替代市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行研究，不需要專(zhuān)門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，直接通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)就可以知道客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)響應(yīng)的程度。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析
1.要穩(wěn)定和供應(yīng)商的關(guān)系
一般情況下，供應(yīng)商就是向競(jìng)爭(zhēng)者或者是公司供應(yīng)服務(wù)、產(chǎn)品的個(gè)人或者是公司，企業(yè)選擇供應(yīng)商的過(guò)程中，不只要充分考慮生產(chǎn)需要，還要考慮時(shí)間問(wèn)題，也就是計(jì)劃的供應(yīng)量要和市場(chǎng)需求相一致，同時(shí)在指定時(shí)間、指定位置送上符合要求的商品，最大限度保證質(zhì)量與節(jié)約成本。如果公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以及時(shí)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售市場(chǎng)情況，確定商品的供應(yīng)量，盡可能滿(mǎn)足公司目標(biāo)市場(chǎng)的需求。此外，企業(yè)還可以適當(dāng)?shù)亓私飧?jìng)爭(zhēng)企業(yè)供應(yīng)量，并制定相關(guān)采購(gòu)的計(jì)劃，搶先訂購(gòu)，這樣才可以占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
2.給入侵用戶(hù)設(shè)置阻礙
信息技術(shù)的使用成本雖然有下降趨勢(shì)，但是建立與設(shè)計(jì)一個(gè)完善、有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)是長(zhǎng)期、系統(tǒng)性的工程，要大量投入財(cái)力、人力與物力，且信息開(kāi)發(fā)與信息使用都需要長(zhǎng)期的改進(jìn)與積累，因此，如果某個(gè)企業(yè)實(shí)行有效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者基本就無(wú)法進(jìn)入公司目標(biāo)的市場(chǎng)。可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)勢(shì)必成為企業(yè)難以模仿與盜取的無(wú)形資產(chǎn)，只有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，才可以更好地保護(hù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)策略
1.規(guī)劃組織
自從實(shí)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)以后，企業(yè)相關(guān)組織也在進(jìn)行調(diào)整，以便更好的與該政策配合實(shí)施，例如：增設(shè)技術(shù)支持的部門(mén)、采集并處理數(shù)據(jù)的部門(mén)等。
2.管理的規(guī)劃
一旦企業(yè)組織發(fā)生改變，管理也就會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，企業(yè)管理必須與營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的需求相適應(yīng)，例如：相關(guān)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，要如實(shí)記錄客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的情況。
3.目標(biāo)的規(guī)劃
營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)政策確定使用以后，需要對(duì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)組織與渠道進(jìn)行識(shí)別，并提出改進(jìn)方法。
4.技術(shù)的規(guī)劃
營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的重點(diǎn)就是具備強(qiáng)大技術(shù)支持與資金投入，因此投入資金購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)安裝，及工作人員的培訓(xùn)都需要進(jìn)行合理安排。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)前，需要通過(guò)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇特定小組對(duì)公司業(yè)務(wù)需要進(jìn)行匯報(bào)，讓網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)可以更好的為企業(yè)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)際開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員與信息系統(tǒng)管理人員需要互相支持、共同合作，使網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)可以順利進(jìn)行開(kāi)發(fā)。同時(shí)設(shè)計(jì)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)必須可以回答潛在顧客或者是現(xiàn)有顧客所提出的問(wèn)題，還要能夠在需要時(shí)可以挑選出顧客的信息，方便企業(yè)或是顧客查詢(xún)相關(guān)信息，這樣也就方便企業(yè)了解銷(xiāo)售信息，進(jìn)而分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
總而言之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程來(lái)形成或是收集顧客資料，同時(shí)將處理之后的資料存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，形成一個(gè)資源系統(tǒng)。此外，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)事實(shí)上是為企業(yè)提供顧客信息與市場(chǎng)行情，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中反映出來(lái)的情況開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的活動(dòng)，在活動(dòng)中分析顧客交易的情況，并采取相關(guān)措施，提高顧客對(duì)企業(yè)品牌的信任度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷(xiāo)
中圖分類(lèi)號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1008-4428（2012）02-102 -02
企業(yè)的生存與發(fā)展，主要依賴(lài)對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，大型企業(yè)以自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，往往擁有更多的機(jī)會(huì)，而中小企業(yè)因?yàn)橐?guī)模小，資金實(shí)力相對(duì)薄弱，雖然技術(shù)好、產(chǎn)品質(zhì)量高，但由于營(yíng)銷(xiāo)渠道不通暢，與客戶(hù)溝通困難等因素，使其在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在各種各樣的問(wèn)題，在機(jī)會(huì)面前處于劣勢(shì)地位。由于全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中小企業(yè)要盈利并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須以先進(jìn)技術(shù)為依托，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀念等方面進(jìn)行根本性改變。
一、江蘇省中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
(一)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境
1、國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基本狀況
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī) 模已達(dá)3.84億，上網(wǎng)人數(shù)仍居世界第一；手機(jī)和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢(shì)曰益明顯，商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用快速增長(zhǎng)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加豐富。
2、消費(fèi)方式悄然改變
2009年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名前三甲分別是網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)（83.5%） 、網(wǎng)絡(luò)新聞（80.1%）、搜索引擎（73.3%）。但是，商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用增幅“異軍突起”，CNNIC調(diào)查顯示，商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用的用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增幅達(dá)到了68%。其中，網(wǎng)上支付用戶(hù)年增幅80.9%,在所有應(yīng)用中排名第一；旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模分別增長(zhǎng)了77.9%、67%、62%和45.9%。據(jù)CNNIC調(diào)查，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2 500億元，2010年網(wǎng)購(gòu)物市場(chǎng)將迎來(lái)更大規(guī)模的發(fā)展。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)升溫
艾瑞咨詢(xún)的《2009―2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)先抑后揚(yáng)，全年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)207.3億元，同比增長(zhǎng)21.9%。艾瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì)2010 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模將加速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)突破300億元。
(二）江蘇省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況
我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量有3000多萬(wàn)，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的96%，據(jù)CNNIC的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站數(shù)量有323萬(wàn)個(gè)，可以推算中小企業(yè)網(wǎng)站數(shù)目已相當(dāng)可觀，但還不足整個(gè)行業(yè)的1/10。
根據(jù)調(diào)查顯示，截至2010年末，江蘇省有法人資格的中小企業(yè)（不含個(gè)體工商戶(hù)）中，接入互聯(lián)網(wǎng)的達(dá)92.7%，已建立獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站的達(dá)27.8%。60%以上的江蘇省中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的巨大潛力，在網(wǎng)絡(luò)BTOB平臺(tái)上注冊(cè)的江蘇中小企業(yè)有6千余家，多數(shù)企業(yè)平均每年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入費(fèi)用平均在1000～2000元。
根據(jù)江蘇省統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，江蘇省83.6%的工業(yè)企業(yè)是中小企業(yè)，但僅有50%的中小企業(yè)使用了信息化管理系統(tǒng)，而浙江省和北京的這一比例分別達(dá)到了70%和83.2%。由此可見(jiàn)，江蘇省的中小企業(yè)亟待提高信息化管理程度。
二、江蘇省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
目前，江蘇省已經(jīng)有不少中小企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并取得了一定的效果。但是，仍然有很多中小企業(yè)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的缺乏還沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，而實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面存在著不少問(wèn)題。廣大中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的不足，主要表現(xiàn)在如下四個(gè)方面：
（一）營(yíng)銷(xiāo)目的不明確
中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加熱衷最主要原因是費(fèi)用問(wèn)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)更容易獲得較高的性?xún)r(jià)比，但這種性?xún)r(jià)比的獲得需要基于用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)具有足夠深刻的理解，而其實(shí)質(zhì)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為信息載體和溝通工具，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的最終目的一一銷(xiāo)售。而很多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，把大量精力投入組織網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具上，中小企業(yè)忽視營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
（二）服務(wù)質(zhì)量差
由于用戶(hù)的使用習(xí)慣、II技能等因素使得網(wǎng)站交易平臺(tái)的作用難以發(fā)揮，國(guó)內(nèi)的交易平臺(tái)大多以年費(fèi)形式收費(fèi)，每年服務(wù)費(fèi)也僅僅2000元左右，這樣服務(wù)運(yùn)營(yíng)商往往難以支持高投入的服務(wù)模式，而且個(gè)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應(yīng)商不誠(chéng)實(shí)，為了追求利潤(rùn)，不擇手段提供虛假信息。一些中小企業(yè)在選擇服務(wù)時(shí)，不進(jìn)行系統(tǒng)考察，主要根據(jù)服務(wù)商的名氣或僅憑表面的價(jià)格選型，盲目選擇性很大，從而影響服務(wù)質(zhì)量。
（三）缺乏既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)的人才
電子商務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心是營(yíng)銷(xiāo)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，需要的是既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)性，要求員工不僅具備營(yíng)銷(xiāo)技能還要具備 相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。這就要求企業(yè)要引進(jìn)和培養(yǎng)相應(yīng)的電子商務(wù)型員工。而由于中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模限制，這種既懂技術(shù)又懂銷(xiāo)售的復(fù)合型人才引進(jìn)較難。
（四）忽略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的配合
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功，需要傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的配合，運(yùn)營(yíng)是其根本保證。例如戴爾公司就經(jīng)常在傳統(tǒng)媒體報(bào)紙和雜志上面廣告，并利用一定的價(jià)格優(yōu)惠鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)其網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，目的是培養(yǎng)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。而一些中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)中，只把目光局限在網(wǎng)絡(luò)上，而忽視了線下傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的配合使用。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只有通過(guò)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合，才能取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。然而，江蘇省中小企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段結(jié)合運(yùn)用的則少之又少。
三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定
（一）充分進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略是順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的強(qiáng)有力的保證，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研又是制定切實(shí)可行營(yíng)銷(xiāo)策略的前提條件，因此，中小企業(yè)要依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶(hù)的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，從而合理、有效提出解決問(wèn)題的方案，以作為制定營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。
（二）重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要既有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)又有營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的復(fù)合型人才，企業(yè)應(yīng)該從資本決定論向人才決定論轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)定位為人才的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)采取切實(shí)可行的措施來(lái)保證人才對(duì)企業(yè)資源的合理運(yùn)用，并明確這種合理運(yùn)用將為企業(yè)帶來(lái)更高的效益。
（三）企業(yè)網(wǎng)站本身的優(yōu)化
企業(yè)投入成本建網(wǎng)站，最主要的目的就是讓更多的人瀏覽，并且將瀏覽量轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，這就要求要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行SEO。由于絕大部分的程序員和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師不懂SEO，做出來(lái)的網(wǎng)站盡管很漂亮，功能也很強(qiáng)大，但是很難在搜索引擎中獲得好的排名，從而導(dǎo)致網(wǎng)站中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞排名不好、沒(méi)有流量、沒(méi)有訪客等問(wèn)題。而用關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告推廣，成本又太高。SEO就是針對(duì)每個(gè)網(wǎng)站的具體情況進(jìn)行專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和每個(gè)欄目、每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的布局進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容描述都需要在對(duì)用戶(hù)獲取信息行為分析和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向功能的網(wǎng)站建設(shè)。
（四）在企業(yè)網(wǎng)站嵌入商務(wù)即時(shí)通訊工具
商務(wù)即時(shí)通訊工具是企業(yè)網(wǎng)站的在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，它具有即時(shí)通訊的基本功能，如在線洽談、網(wǎng)站監(jiān)控、熟客識(shí)別、智能分配、地區(qū)過(guò)濾、訪客接待、群組溝通、內(nèi)部辦公、文件傳輸?shù)忍厣δ堋Ｓ行┥虅?wù)即時(shí)通訊工具還增加了流量評(píng)估、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、免費(fèi)電話、400熱線及個(gè)性定制等功能，能夠充分體現(xiàn)企業(yè)形象，確保會(huì)員的真實(shí)性和誠(chéng)信度，提高網(wǎng)站流量 轉(zhuǎn)化率，評(píng)估網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)效果，促進(jìn)在線銷(xiāo)量和網(wǎng)站推廣效果。所以，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)嵌入商務(wù)即時(shí)通訊工具，如TQ洽談通等。
（五）搜索引擎推廣
搜索引擎（SEARCH ENGINES)其實(shí)就是一個(gè)為用戶(hù)提供信息搜索服務(wù)的網(wǎng)站。當(dāng)用戶(hù)輸入某個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，能夠在因特網(wǎng)中快速獲得需的信息。搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見(jiàn)的有登錄免費(fèi)分類(lèi)目錄、登錄付費(fèi)分類(lèi)目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告等。目前，越來(lái)越多的用戶(hù)直接通過(guò)搜索引擎來(lái)查找所需要的信息。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要到合適的搜索引擎網(wǎng)站進(jìn)行推廣，站在用戶(hù)的角度選擇合適的關(guān)鍵詞，根據(jù)企業(yè)的實(shí)力通過(guò)選擇專(zhuān)業(yè)性不同的關(guān)鍵詞、設(shè)置不同數(shù)量的關(guān)鍵詞、選定投放地域和時(shí)間段以及采用側(cè)重點(diǎn)不同的標(biāo)題描述信息，調(diào)整推廣效果，實(shí)現(xiàn)不同的推廣目標(biāo)。
（六）微博營(yíng)銷(xiāo)
微博營(yíng)銷(xiāo)是利用微博這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是公司、企業(yè)或者個(gè)人利用微博這種網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，并更新企業(yè)、公司或個(gè)人的相關(guān)概況及信息，密切關(guān)注且及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶(hù)對(duì)于企業(yè)或個(gè)人的相關(guān)疑問(wèn)，并通過(guò)微博這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達(dá)到宣傳目的的營(yíng)銷(xiāo)手段。微博可以帶來(lái)潛在用戶(hù)，通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)來(lái)降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用。微博文章內(nèi)容為用戶(hù)通過(guò)搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)也增加了企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量，可以實(shí)現(xiàn)以更低的成本對(duì)讀者行為進(jìn)行研究，有利于網(wǎng)站產(chǎn)生品牌效應(yīng)。
（七）論壇營(yíng)銷(xiāo)
論壇營(yíng)銷(xiāo)是以論壇為媒介參與論壇討論，提高自己的知名度和權(quán)威度，并順帶推廣自己的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)。需要注意的是，在論壇中不要發(fā)廣告，也不要發(fā)軟文，否則，有的論壇極有可能封掉你的賬號(hào)。因?yàn)楹芏嗾搲瘯?huì)員對(duì)發(fā)廣告、發(fā)軟文的行為很反感。企業(yè)應(yīng)該在論壇中積極參與討論，關(guān)注其他會(huì)員有什么疑難問(wèn)題，如果能幫助解決，就積極回答，然后在論壇簽名中留下自己的企業(yè)和產(chǎn)品信息。另外，中小企業(yè)的帖子一定要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)的特點(diǎn)在相應(yīng)主題的論壇上。有些企業(yè)明明是生產(chǎn)服裝產(chǎn)品的，卻把帖子在毫不相關(guān)的醫(yī)藥論壇里，這樣就無(wú)法有效鎖定企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)群。
互聯(lián)網(wǎng)給江蘇省廣大中小企業(yè)帶來(lái)了迅速發(fā)展的機(jī)遇，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速行動(dòng)，抓住這個(gè)機(jī)遇，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。盡管目前江蘇省中小企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的過(guò)程中還存在著不足，然而，這些問(wèn)題都是可以通過(guò)改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略而得到很好的解決。廣大中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，以提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率和效益。
參考文獻(xiàn)：
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[3]杜亮：我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略探討[J] .第九屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)論文集，2006.
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；速賣(mài)通；義烏臾億貿(mào)易
0 引言
全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，相關(guān)的國(guó)際性貿(mào)易平臺(tái)也在不斷發(fā)展。全球速賣(mài)通是阿里巴巴集團(tuán)面向全球市場(chǎng)打造的網(wǎng)上交易平臺(tái)。就像淘寶一樣，把寶貝編輯成在線的信息，通過(guò)速賣(mài)通平臺(tái)，將信息到海外。其發(fā)貨流程與國(guó)內(nèi)的相類(lèi)似，通過(guò)國(guó)際快遞，將商品運(yùn)輸?shù)娇蛻?hù)手上。為更多的中國(guó)中小型企業(yè)踏出國(guó)門(mén)的貿(mào)易提供了無(wú)限的可能。
1 全球速賣(mài)通的現(xiàn)狀分析
1.1 全球速賣(mài)通
速賣(mài)通全稱(chēng)是全球速賣(mài)通，它是阿里巴巴集團(tuán)面向全球貿(mào)易市場(chǎng)建立的網(wǎng)上交易平臺(tái)。全球速賣(mài)通平臺(tái)于 2009 年 9 月 9 日正式上線，7年多的不斷發(fā)展，現(xiàn)在已是全球最大的跨境電商交易平臺(tái)之一[1]。越來(lái)越多的中國(guó)中小型企業(yè)通過(guò)速賣(mài)通平臺(tái)上將中國(guó)制造送出國(guó)門(mén)。全球貿(mào)易在不斷的擴(kuò)大，讓全球的經(jīng)濟(jì)的到高效的發(fā)展。
就目前來(lái)說(shuō)，遇到貿(mào)易糾紛速賣(mài)通更傾向與客戶(hù)的利益。對(duì)于企業(yè)而言，信譽(yù)、好評(píng)率是比較重要的。一般來(lái)說(shuō)好評(píng)率低于75%的店鋪已經(jīng)可以關(guān)門(mén)大吉。
1.2 全球速賣(mài)通店鋪
1.2.1 注冊(cè)店鋪流程
首先進(jìn)入全球速賣(mài)通，點(diǎn)擊入住商戶(hù)，寫(xiě)注冊(cè)信息，設(shè)置密碼、驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼等然后再進(jìn)行驗(yàn)證自己的注冊(cè)名郵箱，接著再進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證，綁定自己的支付寶登錄自己的支付寶帳號(hào)，提交支付寶實(shí)名認(rèn)證。最后需要進(jìn)行手持身份證照片的認(rèn)證上傳填寫(xiě)完剩下的相關(guān)信息，提交審核。等待審核通過(guò)就完成開(kāi)店。
1.2.2 店鋪經(jīng)營(yíng)
速賣(mài)通平臺(tái)上大多數(shù)是用國(guó)際旺旺進(jìn)行文字信息的交流。信息的核心就在于準(zhǔn)確性、真是性。交易的成功離不開(kāi)交易雙方對(duì)信息的合理把握。如果信息的真實(shí)性不能保障，那么勢(shì)必也會(huì)影響其成功性[2]。
下載國(guó)際旺旺后，注冊(cè)帳號(hào)然后點(diǎn)擊認(rèn)證，認(rèn)證完就可以經(jīng)營(yíng)自己的速賣(mài)通店鋪。
1.2.3 店鋪運(yùn)營(yíng)
店鋪要的就是要能暢銷(xiāo)的商品，有好的產(chǎn)品以后就需要進(jìn)行市場(chǎng)行情的分析，好不好做，能不能做，利潤(rùn)的多少都需要考慮。針對(duì)商品需要找出對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞。物流也是重要的一部分。一般企業(yè)會(huì)選擇中國(guó)郵政發(fā)送貨物。還有一部分是通過(guò)線下EU寶以及平郵渠道發(fā)送貨物，時(shí)效一般在10-20天內(nèi)。
2 義烏臾億貿(mào)易簡(jiǎn)述及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析
2.1 義烏臾億貿(mào)易的簡(jiǎn)述
臾億貿(mào)易成立于2009，主要經(jīng)營(yíng)的是飾品。包括耳環(huán)、耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈、手環(huán)、戒指、鑰匙扣等。公司目前共有15名員，設(shè)有倉(cāng)儲(chǔ)部，還有營(yíng)銷(xiāo)部、策劃部、技術(shù)部。倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)的是日常的發(fā)貨、入庫(kù)、出庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)的商品管理，每月有一次盤(pán)點(diǎn)。策劃部主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃工作，包括活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃、海報(bào)設(shè)計(jì)、活動(dòng)總結(jié)、各個(gè)部門(mén)任務(wù)分配等各方面，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系。技術(shù)部負(fù)責(zé)軟件支持、攝影、上傳圖片、與策劃部溝通等。
2.2 義烏臾億貿(mào)易速賣(mài)通商城營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
2.2.1 品牌缺失易發(fā)生產(chǎn)權(quán)問(wèn)題
就目前而言，外貿(mào)出口的多數(shù)產(chǎn)品都沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的中小企業(yè)已有 5000 萬(wàn)余家，但擁有自己獨(dú)立品牌的企業(yè)卻為數(shù)不多，大部分企業(yè)都是進(jìn)行代加工處理。據(jù)義烏市工商局統(tǒng)計(jì)，2012年義烏企業(yè)在速賣(mài)通等外貿(mào)商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展外貿(mào)的企業(yè)達(dá)12.2余家，交易火熱的企業(yè)超1萬(wàn)家[3]。在這么多的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下很容易發(fā)生商品糾紛的問(wèn)題。所以現(xiàn)在的企業(yè)要雖然有眾多商品，有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)卻很少。當(dāng)企業(yè)面臨到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，已經(jīng)束手無(wú)策了。要保證企業(yè)產(chǎn)權(quán)的情況下又要防止盜用，就要企業(yè)產(chǎn)權(quán)能夠的得到政府的車(chē)持和保護(hù)。
2.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高
目前企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式和策略都缺乏系統(tǒng)的研究，還處于探索階段，沒(méi)有形成一種適合當(dāng)今國(guó)際通行的貿(mào)易規(guī)則和中國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式和策略。大多數(shù)企業(yè)還是只能適用傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)不能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略性，那么它的功能、成效就不盡人意[4]。然而很多企業(yè)要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略都差不多，因此不完善的營(yíng)銷(xiāo)策略就會(huì)導(dǎo)致的客戶(hù)對(duì)待每一家企業(yè)的感覺(jué)都是一樣的，沒(méi)有新鮮感。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇策略上要充分考慮消費(fèi)者的需求，不是商家要出售什么給消費(fèi)者，而是消費(fèi)者在平臺(tái)上買(mǎi)到什么。今后流行、暢消什么樣的商品，企業(yè)根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略[5]。
2.2.3 信任問(wèn)題
無(wú)論是網(wǎng)上交易還是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)，信任無(wú)疑是商業(yè)活動(dòng)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于網(wǎng)上交易過(guò)程中的信息不準(zhǔn)確，跨地區(qū)等因素，造成很多交易不的成功。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)只能看到商品信息，無(wú)法體驗(yàn)到真實(shí)的商品，顧客的信任度會(huì)大大打了折扣，這也給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了一定的困難。企業(yè)需要投入相應(yīng)的人力來(lái)維護(hù)好客戶(hù)與企業(yè)的信任度，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)非常龐大人力資源的投入。所以大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇通過(guò)自動(dòng)回復(fù)來(lái)補(bǔ)充人力投入的不足。通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞來(lái)自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)提供需求信息，以此來(lái)來(lái)維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。但是有的時(shí)候沒(méi)有辦法做到客戶(hù)的問(wèn)題，必定會(huì)傷害到客戶(hù)的交易熱度，進(jìn)而影響到客戶(hù)與企業(yè)之間的信任度。
3 義烏臾億貿(mào)易速賣(mài)通商城營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題對(duì)策和發(fā)展趨勢(shì)研究
3.1 義烏臾億貿(mào)易速賣(mài)通商城營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題對(duì)策
3.1.1 研發(fā)自主品牌
企業(yè)首要的就是企業(yè)的實(shí)力，其次是品牌意識(shí)。樹(shù)立好的企業(yè)品牌和品牌影響力，才能夠更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，在國(guó)際市場(chǎng)中占據(jù)重要的地位。因此，企業(yè)要不斷提升各方面能力和服務(wù)水平，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，選取較為有效的營(yíng)銷(xiāo)模式，及時(shí)應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展的趨勢(shì)，不斷調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。品牌已然成為一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，這已經(jīng)影響到一個(gè)企業(yè)要能否長(zhǎng)久發(fā)展。所以中國(guó)的中小型企業(yè)必須要把品牌建設(shè)放在第一位。在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃品牌推廣，制定一套高效并且適應(yīng)當(dāng)前中國(guó)中小企業(yè)環(huán)境的方案來(lái)引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建自主品牌[6]。
3.1.2 B2C電子商務(wù)模式下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)
出口企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的升級(jí)，質(zhì)量總體水平不斷的上升，造就了一個(gè)比較樂(lè)觀的發(fā)展環(huán)境。但是生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品企業(yè)的大量進(jìn)入，勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平，與其他企業(yè)差距就不斷的擴(kuò)大。因此這樣的企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)、外貿(mào)交易的穩(wěn)定性、交易的范圍會(huì)劣于其他企業(yè)[7]。
客戶(hù)最想要產(chǎn)品信息中質(zhì)量占據(jù)了很重要的部分。正好義烏臾億貿(mào)易也是一個(gè)比較注重產(chǎn)品質(zhì)量的公司，加上現(xiàn)在著重于對(duì)供貨商產(chǎn)品的檢測(cè)，讓客戶(hù)能覺(jué)得這是一家重視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)。不管是公司的產(chǎn)品售前服務(wù)還是產(chǎn)品售后服務(wù)，都會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)滿(mǎn)意。但是目前的大部分外貿(mào)企業(yè)對(duì)質(zhì)量重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)本身的產(chǎn)品也很多。所以為了更好的有利于公司發(fā)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)，義烏臾億貿(mào)易決定采用外包加工的方式，所有的原材料、技術(shù)都由公司提供，只要將原材料給外包加工企業(yè)，派人進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。相信不久義烏臾億貿(mào)易的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)領(lǐng)先于同行業(yè)的其他公司。
3.1.3 建立網(wǎng)上信任
義烏臾億貿(mào)易的團(tuán)隊(duì)把握每天的交易信息，通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量等方面與現(xiàn)有的客戶(hù)建立起相對(duì)較好的信任度，實(shí)現(xiàn)共贏，促進(jìn)貿(mào)易的正常化發(fā)展。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況制定合理可行的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，建立完備的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)處理客戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高企業(yè)聲譽(yù)。企業(yè)需要完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全性，使得網(wǎng)上交易中的信任問(wèn)題提供較好的技術(shù)支持[8]。
義烏臾億貿(mào)易的中的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)把握每天數(shù)量有限的友好問(wèn)候環(huán)節(jié)，對(duì)于忠誠(chéng)的客戶(hù)會(huì)經(jīng)常發(fā)消息留言問(wèn)候，并且推送新出的產(chǎn)品信息限制，通過(guò)圖片、文字等豐富的內(nèi)容的形式，使客戶(hù)增加對(duì)企業(yè)品牌的信任和對(duì)產(chǎn)品的好感。
3.2 義烏臾億貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為最重要、最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。而在中國(guó)，雖然選擇“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的人很少，但僅僅在這選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的少部分中，都有多半的公司、個(gè)人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的所帶來(lái)的強(qiáng)大魅力，得以暫露頭角、贏得商機(jī)。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和電子商務(wù)理論的不斷發(fā)展與成熟，電子商務(wù)模式也在迅猛的發(fā)展。突破了傳統(tǒng)商務(wù)在時(shí)間、地域上的限制，電子商務(wù)的方便、快捷、安全可靠等特點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了無(wú)限的可能性[9]。
義烏臾億貿(mào)易本著為客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品、便捷的物流、健全的售后服務(wù)的原則，運(yùn)用多種不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)展公司，贏取更多的利益。這足以證明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的巨大商機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。抓住了這次機(jī)遇，就會(huì)有質(zhì)的飛躍。相信臾億貿(mào)易在今后的發(fā)展中能創(chuàng)造更大輝煌。
4 總結(jié)
目前來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)模式。以互聯(lián)網(wǎng)為核心，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)為中心，市場(chǎng)需求導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的一系列行為。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，功能也越來(lái)越強(qiáng)大，時(shí)代在進(jìn)步，科技在發(fā)展。未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用必將成為主流。而外貿(mào)交易可以p松通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成交易。銷(xiāo)售本就是每時(shí)每刻都在進(jìn)行的，只要找對(duì)了好的模式并且實(shí)現(xiàn)起來(lái)足夠方便，那么它就能創(chuàng)造價(jià)值。那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就可以為每一個(gè)用戶(hù)去體驗(yàn)不一樣的生活。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正處于高速發(fā)展階段，它們的發(fā)展在未來(lái)又將無(wú)限被放大。
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關(guān)鍵詞：第三方支付平臺(tái)；銀聯(lián)在線；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
一、營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)與創(chuàng)新
目前市場(chǎng)上的第三方支付平臺(tái)之所以陷入價(jià)格戰(zhàn)，最大的原因是同質(zhì)化。也就是說(shuō)，各個(gè)第三方支付平臺(tái)沒(méi)有開(kāi)發(fā)出獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，僅僅停留于相互模仿、抄襲，因此創(chuàng)新才是唯一的突破瓶頸的方法。
針對(duì)銀聯(lián)電子支付公司在營(yíng)銷(xiāo)方法上的不足，提出以下幾個(gè)建議。
首先，在微博、微信營(yíng)銷(xiāo)上，基于用戶(hù)不喜歡太官方的、枯燥無(wú)味的話題，可以添加更多有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的趣味話題、圖片和視頻。也可以根據(jù)活動(dòng)策劃、事件營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)發(fā)展實(shí)際制訂高性?xún)r(jià)比的微廣告投放策略。同時(shí)定時(shí)更新信息，吸引微粉絲，擴(kuò)大自身的品牌網(wǎng)絡(luò)影響力，增加微博、微信的被關(guān)注度，從而吸引更多的潛在用戶(hù)。
其次，在會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方面。公司可以借鑒目前國(guó)內(nèi)做會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)做得比較好的同類(lèi)網(wǎng)站：招商銀行。招商銀行用戶(hù)在初次使用時(shí)，需要綁定銀行卡。隨后，用戶(hù)就可以輕松通過(guò)用戶(hù)終端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、借款還款等服務(wù)。同時(shí)，招商銀行還會(huì)對(duì)訂閱的用戶(hù)定期推送一些促銷(xiāo)、優(yōu)惠信息，與用戶(hù)保持緊密的聯(lián)系。
最后，銀聯(lián)電子支付公司雖然通過(guò)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)站聯(lián)盟上取得一定的成就，但是缺乏與同類(lèi)的網(wǎng)站的差異性，如此并沒(méi)有占據(jù)較大的優(yōu)勢(shì)。因此實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵的一步，公司可以針對(duì)用戶(hù)的特點(diǎn)，在滿(mǎn)足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)。比如跨境電商的熱門(mén)，銀聯(lián)在線能否把握機(jī)遇，開(kāi)拓新市場(chǎng)或者提供個(gè)性化服務(wù)就是個(gè)成功的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
二、加強(qiáng)網(wǎng)站品牌形象建設(shè)
優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)源于社會(huì)公信力的培養(yǎng)。對(duì)于第三方支付平臺(tái)，大部分用戶(hù)首先想到的是支付寶，而對(duì)于銀聯(lián)電子支付相對(duì)比較陌生，因此樹(shù)立良好的品牌形象是公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提，公司首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，樹(shù)立以客戶(hù)為對(duì)象的營(yíng)銷(xiāo)理念，利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源，根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提供個(gè)性化、定制化的支付產(chǎn)品與服務(wù)。
三、強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分與外部合作
渠道是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4PS中不可缺少的因素，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。銀聯(lián)電子支付雖然有其自身的自有渠道和合作渠道，但是渠道策略講究的是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、準(zhǔn)確定位，如今第三方支付平臺(tái)繁多，支付模式單一，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。公司有必要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，細(xì)分市場(chǎng)，充分發(fā)揮其具有的背景優(yōu)勢(shì)，鑒于市政項(xiàng)目繳費(fèi)零散、繁雜，懶于做細(xì)分市場(chǎng)的漏洞，并且聯(lián)合外部銀行、科研公司把目光延伸到電子商務(wù)領(lǐng)域之外，如暖氣費(fèi)、車(chē)船稅等。
四、促銷(xiāo)手段的創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是指利用計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)向網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)傳遞相關(guān)的促銷(xiāo)信息，激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)物潛能。銀聯(lián)電子支付公司在這一方面也做了幾項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，但用戶(hù)的回饋度不是很大，也就是說(shuō)沒(méi)有直觀的吸引力，現(xiàn)在對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，免費(fèi)是最大的吸引力，那么公司不可能做虧本的買(mǎi)賣(mài)，因此可以加大促銷(xiāo)力度，也可以用數(shù)字的差異以及用戶(hù)的心態(tài)來(lái)吸引眼球。比如，支付寶的誠(chéng)信擔(dān)保，為用戶(hù)傳遞了“你敢用，我敢賠”的理念，無(wú)疑是給用戶(hù)提供了支付安全保障，刺激了消費(fèi)者的使用意愿。但是這也需要龐大的資金和技術(shù)支持。另外，公司也可以開(kāi)展諸如“秒殺”“競(jìng)價(jià)”等網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，但對(duì)活動(dòng)規(guī)則及細(xì)節(jié)必須考慮周全。
五、服務(wù)的優(yōu)化
顧客是上帝，只有顧客才能帶來(lái)利益，因此顧客服務(wù)的質(zhì)量是第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵因素。銀聯(lián)電子支付公司雖然提供全天候24小時(shí)的服務(wù)熱線，并設(shè)置了相關(guān)的幫助，但是并沒(méi)有與同類(lèi)網(wǎng)站有明顯的差異，而且網(wǎng)站的會(huì)員也并沒(méi)有享受到會(huì)員有區(qū)別于他人的服務(wù)待遇，而且?guī)椭行牡膯?wèn)題解答也有一定的局限性，并不包含所有顧客可能遇到的問(wèn)題。
因此，為了提高顧客服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，銀聯(lián)電子支付公司首先可以分析了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客需求，對(duì)比自己的公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的差異。其次，可以通過(guò)電話語(yǔ)音、WEB、電子郵件、傳真、短信等各種方式為客戶(hù)提供立體式全方位服務(wù)。著力加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)型外呼功能，成立專(zhuān)職外呼組，外呼內(nèi)容包括致電歡迎新簽約商戶(hù)、商戶(hù)回訪及巡檢、客戶(hù)調(diào)查、客戶(hù)關(guān)懷、重大事項(xiàng)通知等，及時(shí)了解客戶(hù)需求，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供快速、高效的服務(wù)。
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我國(guó)2013年1月起對(duì)小微企業(yè)實(shí)施了《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》，因此，小微企業(yè)的發(fā)展受到了政府和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。符合我國(guó)小微企業(yè)規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)了5000萬(wàn)，一定程度上解決了人口就業(yè)難的問(wèn)題，成為了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的主要支撐。然而，目前小微企業(yè)的管理不夠規(guī)范、融資相對(duì)較難、企業(yè)效率低下、競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)等的問(wèn)題，使得小微企業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重的阻礙。根據(jù)《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》能夠得知企業(yè)劃分的相關(guān)規(guī)定，目前企業(yè)劃分為微型企業(yè)、小型企業(yè)、中型企業(yè)，企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)的分類(lèi)、員工總數(shù)、銷(xiāo)售額、資產(chǎn)總額進(jìn)行制定的，我國(guó)小微企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。
二、小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中遇到的問(wèn)題
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不夠強(qiáng)
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的小微企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣等，并開(kāi)創(chuàng)了一條小微企業(yè)的規(guī)模相對(duì)較小，投資資金有限，在這樣的情況下，小微企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式還存在一定的膽怯心理，不敢貿(mào)然進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的推廣意識(shí)也相對(duì)薄弱。小微企業(yè)想要在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中取得不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益就不能只注重實(shí)體市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，還應(yīng)該從發(fā)展的角度了解虛擬市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略。例如，部分企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成一種趕時(shí)髦，為了追潮流才開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，卻沒(méi)有實(shí)施具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站后，只是將公司的地址、電話、產(chǎn)品信息等信息放上網(wǎng)絡(luò)，卻沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行推廣和交易，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式相對(duì)單一
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,小微企業(yè)開(kāi)始注意到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所隱藏的無(wú)限商機(jī)，然而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的根深蒂固，以及小微企業(yè)所掌握的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)不足，使得小微企業(yè)沒(méi)能正確地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體營(yíng)銷(xiāo)模式，僅僅將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成是網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)搜索。網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容其實(shí)是豐富多彩的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段同樣也是多種多樣的。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣，通過(guò)聊天工具、電子商務(wù)平臺(tái)、優(yōu)化搜索引擎的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告、微博、博客等營(yíng)銷(xiāo)手段的選擇相對(duì)較少，沒(méi)有充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式相對(duì)單一,一定程度上阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略不當(dāng)
小微企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)和在生活中開(kāi)商鋪是一樣的,需要結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)建立一個(gè)具有企業(yè)文化、企業(yè)特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案,達(dá)到提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量的目的。由于部分小微企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不夠全面，雖然建立了網(wǎng)站，實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，卻沒(méi)有形成系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。部分小微企業(yè)僅僅通過(guò)網(wǎng)站產(chǎn)品的信息，對(duì)于相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)推廣涉及的很少，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息的更新達(dá)不到要求，經(jīng)常出現(xiàn)信息與實(shí)際不符的情況，對(duì)于客戶(hù)的留言提問(wèn)，也沒(méi)能及時(shí)的回復(fù)，打消了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，嚴(yán)重阻礙了小微企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)的信譽(yù)也受到了影響。部分企業(yè)為了節(jié)省人力，通常采用定期發(fā)送郵件、彈出廣告的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),不僅會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)反感,流失大量的客戶(hù)群體，還會(huì)影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏
小微企業(yè)的發(fā)展需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才進(jìn)行維護(hù)、推廣和銷(xiāo)售等，想要取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏真實(shí)的評(píng)價(jià)
部分小微企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，僅僅將銷(xiāo)售量作為產(chǎn)品評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，忽略了其他指標(biāo)。小微企業(yè)缺乏完善的評(píng)價(jià)體系，對(duì)于評(píng)價(jià)的作用知之甚少，使得評(píng)價(jià)缺乏真實(shí)性、有效性，嚴(yán)重影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象。企業(yè)網(wǎng)站擁有良好的信譽(yù)，才能提高客戶(hù)的認(rèn)可度。例如,眾所周知的“聚美優(yōu)品”是一家專(zhuān)業(yè)的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,創(chuàng)辦初期的日營(yíng)業(yè)額不足100元到銷(xiāo)售過(guò)億,僅用了一年的時(shí)間,堪稱(chēng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一個(gè)傳奇。其實(shí)聚美優(yōu)品能夠取得成功在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新,擁有完善的物流體系、售后服務(wù)體系和評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)了化妝品界的傳奇。
三、我國(guó)小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略
（一）強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
如今是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，小微企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，增強(qiáng)小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段,成為了發(fā)展小微企業(yè)的重要舉措。小微企業(yè)的管理者和工作人員都應(yīng)該改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，樹(shù)立符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)理念,認(rèn)識(shí)到虛擬市場(chǎng)對(duì)于小微企業(yè)發(fā)展的重要性。小微企業(yè)應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是建立網(wǎng)站，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售。完成網(wǎng)站建立后需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行定期的系統(tǒng)檢查更新和維護(hù)，優(yōu)化產(chǎn)品信息，做好宣傳和推廣，這種宣傳手段其實(shí)比廣告的宣傳效果好，而且性?xún)r(jià)比高，大部分客戶(hù)群體都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索到相關(guān)的產(chǎn)品信息。進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和推廣之前，應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合企業(yè)的特色，確定好營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，只有通過(guò)準(zhǔn)確的企業(yè)定位,才能發(fā)揮出突企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并且增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)宣傳、企業(yè)間貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源整合等,不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要采用不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。小微企業(yè)不能只通過(guò)即時(shí)聊天、搜索引擎、電子商務(wù)推廣平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，還應(yīng)該采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，例如廣告、博客、論壇、電子郵件、微博等營(yíng)銷(xiāo)方式。由于計(jì)算機(jī)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)分析功能,因此小微企業(yè)能夠準(zhǔn)確進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇，確保網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣能夠發(fā)揮出最好的效果。目前，小微企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)掌握的不夠全面和系統(tǒng)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。部分小微企業(yè)采用對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行了點(diǎn)擊單價(jià)營(yíng)銷(xiāo)方式,積累了高點(diǎn)擊量和人氣,然而產(chǎn)品的實(shí)際交易量卻沒(méi)有明顯的所增加，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低。因此，小微企業(yè)放棄這種營(yíng)銷(xiāo)方式，采用精細(xì)投放營(yíng)銷(xiāo)方式,使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣得到精細(xì)化處理,企業(yè)將市場(chǎng)定位精準(zhǔn)度提高,才能制定出合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。
（三）采取合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
其實(shí)一個(gè)企業(yè)能夠得到發(fā)展，至關(guān)重要的是企業(yè)的定位，了解企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)的自身特點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，產(chǎn)品的銷(xiāo)售量能夠體現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的效果。企業(yè)網(wǎng)站作為一個(gè)商鋪，其根本的目的是為了推廣產(chǎn)品，使產(chǎn)品能夠快速的銷(xiāo)售出去。企業(yè)完成網(wǎng)站的建立后，需要通過(guò)圖片、文字等信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述、展示和銷(xiāo)售優(yōu)惠的介紹等，為了提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度，網(wǎng)站還應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)制度等方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。對(duì)于網(wǎng)站的美工需要結(jié)合企業(yè)的特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的排版需要做到清晰、簡(jiǎn)單、明確。完善系統(tǒng)的相關(guān)模塊，定期對(duì)系統(tǒng)的前臺(tái)和后臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，將網(wǎng)站的宣傳工作落實(shí)到實(shí)處。與此同時(shí)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)感興趣的顧客，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)給予回復(fù)，有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)和客戶(hù)保持良好的互動(dòng)，建立溝通平臺(tái)的同時(shí)，還應(yīng)該建立反饋平臺(tái)，及時(shí)處理用戶(hù)遇到的問(wèn)題，使客戶(hù)能夠更加的信任企業(yè)。對(duì)于電子郵件網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，應(yīng)該在客戶(hù)同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)送，使企業(yè)的宣傳效果得到有效的發(fā)揮，提高用戶(hù)的閱讀率，避免出現(xiàn)垃圾郵件，使顧客產(chǎn)生反感。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí)，應(yīng)該制定好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳語(yǔ)，不但能夠體現(xiàn)企業(yè)的文化，還能傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，宣傳語(yǔ)的寓意應(yīng)該能夠使客戶(hù)清楚的了解企業(yè)的宣傳宗旨，并且印象深刻。最重要的一點(diǎn)就是將虛擬營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)的進(jìn)行融合，發(fā)揮出最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。
（四）培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍，加大資金的力度
部分小微企業(yè)的管理者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念一竅不通，需要引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才進(jìn)行產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。為了更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，小微企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍對(duì)于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)手段的培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需要具備專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)加以實(shí)施，使企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。小微企業(yè)想要培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，還需要加大資金的投入，由于小微企業(yè)的資金投入有限，因此需要依靠政府的支持,建立稅收、金融等方面的優(yōu)惠政策，不斷完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)支付條款，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，促進(jìn)小微企業(yè)的發(fā)展。
（五）重視與客戶(hù)之間的互動(dòng),提高產(chǎn)品的評(píng)價(jià)
小微企業(yè)應(yīng)該重視與客戶(hù)之間的互動(dòng)，挖掘客戶(hù)更深層次的潛在價(jià)值，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,人們對(duì)于物質(zhì)的需求不斷增多,用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)更加注重產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，小微企業(yè)需要結(jié)合客戶(hù)的需求實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。小微企業(yè)通過(guò)刷好評(píng)的方式,證明自己產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，使客戶(hù)信任企業(yè)的產(chǎn)品,這是一種非常常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)為企業(yè)和客戶(hù)之間建立了良好的溝通渠道，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)性幫助企業(yè)拉近了客戶(hù)之間的距離，方便了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行全面的了解，溝通的過(guò)程中還能建立企業(yè)與客戶(hù)之間的信任，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果得到了全面的發(fā)揮。企業(yè)的服務(wù)性體現(xiàn)在與客戶(hù)的溝通交流中,良好的服務(wù)體系，能夠有效地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。小微企業(yè)的還應(yīng)該重視產(chǎn)品的售后服務(wù),及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題和麻煩，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感,從而發(fā)展更多的潛在客戶(hù)。
四、結(jié)束語(yǔ)