時間：2023-10-09 16:14:43
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[關鍵詞]銷售誤導；保險；管理模式
近年來保險銷售誤導、電話保險擾民的負面報道不時見諸報端，保險行業面臨著誠信危機。銷售誤導問題伴隨著我國保險業快速發展，一直存在，且有日趨嚴重的態勢。保險消費者對銷售誤導的投訴在整體投訴中所占的比例逐步上升，不僅削弱保險業誠信經營的社會影響，也嚴重侵害被保險人合法權益，影響保險業社會地位和形象，制約保險業的進一步發展。因此，有必要對該問題認真分析。積極應對。
一、當前保險銷售誤導的主要表現
1.未認真履行說明義務。對保險合同的投保條件、責任免除、賠償處理、猶豫期等重要條款不進行充分說明。不向投保人作明確提示。
2.夸大宣傳。夸大保險產品功能，特別是夸大新型人身保險產品的分紅、投資收益；不充分提示投資風險、收益的不確定性；回避或故意隱瞞投資類保險產品的費用扣除。
3.混淆概念。對于理財型的保險產品，宣傳時混同于銀行理財產品，使投保人產生需用錢時可隨時取回保費的誤解，并隱瞞退保損失，造成不良后果。
4.隱瞞事實，代替簽名。引導投保人隱瞞不符合投保條件的事實，或代替投保人在投保單上簽名，導致后來發生保險合同糾紛，損害消費者的權益。
5.詆毀同業。有的保險人將自身公司實力及產品的優勢與同業的劣勢相互比較，宣傳其他公司的負面消息。同業詆毀影響了消費者的理性選擇和消費偏好，事實上造成誤導，也損害了保險行業的形象。
二、保險人銷售誤導的原因分析
1.保險公司經營理念不當，內部管控不力。銷售誤導根源在保險公司。當前，保險市場主體多元化導致競爭日益激烈，各公司均面臨巨大經營壓力。多數公司的考核機制不盡合理，片面追求保費規模和市場占有率，以保費論英雄，以規模定升降，忽視公司誠信與商譽。直接后果是各級高管人員在任期內多采取急功近利的經營模式，重發展輕管理，重速度輕規范，重業績輕合規。在營銷員基本法執行方面，多數公司只重視業績和增員規模的考核。對營銷員品質管理缺乏有效預防機制和實際措施。
2.傭金制度不完善。我國的保險人社會保障不健全，社會對其評價不高，導致其地位不明確，責任感及歸屬感淡漠。其主要收入來源于業務傭金，一般無底薪，無任何社會保障，其所有收入與拓展業務相關。營銷員傭金的提取在保險期限內分布不均勻，首期傭金在傭金總額和首期保費中占比過高，一般多達30%-40%，這種傭金制度加劇了營銷員急功近利心態，促使營銷員千方百計地追逐新單保費，而忽視業務品質和續期服務。加之我國現存傭金制度，只詳細規定了傭金支付的方式和比例，即人享有的權利，忽略了應盡的義務，規避了人不當行為可能遭受的懲罰。從而加劇了人的短視行為。
3.銷售人員隊伍存在的問題。一是基礎素質偏低。保險中介市場起步較晚，從業人員“數量多、成分雜、分布廣、門檻低”，人員流動較快，造成整體素質低。二是誠信合規意識淡薄。如保險公司制營銷員，自身缺乏保險法律法規知識，加上與保險公司關系相對松散，主動接受培訓教育的意愿不強，“不懂法、不守法”的現象時有發生。尤其在“業績至上”的行業經營環境下，營銷人員自身擁有業績提升和職級晉升的強烈渴望。往往容易在業績考核的重壓之下鋌而走險。如果一次銷售誤導行為未被及時發現或有效制止，僥幸心理就可能持續存在并導致繼發性的誤導行為。
4.消費者與保險公司信息不對稱且維權意識不強。隨著經濟社會的發展，社會大眾的“維權”觀念逐漸形成，但與西方發達國家相比。公眾在消費過程中自我防范、自我保護的意識不足。再加上與其他行業相比，公眾對保險行業認知不深。保險產品無有形實體、條款復雜等特點進一步增加了消費者準確甄別的難度。客觀上為不法營銷人員帶來了可乘之機。當前，不少保險產品的銷售都是靠“熟人介紹”、“朋友關照”來達成的。在“朋友”或“熟人”面前，投保人容易喪失警惕而輕信他人或礙于情面而貿然投保，真正做出理性思考才決定投保的投保人為數不多。
三、治理銷售誤導對策
目前保險業銷售誤導的現狀，并非一朝一夕造成的。也不是短期內即能徹底解決的，只有整合保險公司、監管部門和行業協會等多方面的力量從強化責任、完善制度、加強宣傳等方面入手，才能求得綜合性、立體式解決之道。
1.強化公司責任、加大監管力度。追根溯源，銷售誤導問題與總公司的重視程度和管理強弱息息相關。有必要從總公司著手，從根本上解決問題。第一、積極落實有關監管要求。督促公司提高監管政策執行力，確保相關規定上行下達。第二、推動公司樹立誠信意識和長遠經營理念，堅持客戶至上、科學發展、重視信譽。改變固有考核機制、建立合理有效的考核模式，扭轉高管人員只顧當前、不圖長遠的經營思路。第三、追究高管責任。誤導問題屢禁不止，與高管人員對誤導問題認識不清，重視不夠密切相關。應將誤導問題的責任明確到人，做到“誰違規誰負責”。對于查實的違規誤導問題，不僅要對公司予以嚴肅處理，還要追究相關高管人員責任，并向全行業和新聞媒體進行通報。相關內容也應記入高管人員履職信息中，增強高管人員的責任感。
2.完善營銷體制、提高隊伍素質。改革傭金分配制度如果營銷人員通過“誠實勞動”能獲得穩定的收入。銷售誤導的動機將會大大降低。為此，要通過多種方式提高營銷人員活動、產能來提升收入，要提供一定的福利待遇或保障計劃來增強人員的歸屬感和穩定性，還要完善收入分配機制，延長傭金支付年限，強化永續、良性經營。營銷員隊伍建設應拋棄人海戰術，逐步培養專業性強、復合能力高、誠信狀況良好的人才，切實將營銷員誠信教育落到實處。
3.加強行業宣傳，推廣保險知識。保險行業應建立整體宣傳策略，合理謀劃短、中、長期宣傳計劃，為保險業健康發展營造和諧輿論環境。借助外力，廣泛宣傳。利用公共媒體，以社會廣泛宣傳保險知識，推動保險知識進社區、進學校、進農村，提高社會公眾保險教育力度。同時繼續推行保單通俗化工作。
2009年7月，光大永明人壽率先在行業內啟動了戰略改革調整，通過股東方不同比例增資以及引進新的戰略投資者，公司將實現從合資公司到中資公司的身份轉變。這一股權改革模式為國內有類似股權結構的壽險公司提供了新的發展思路。與此同時，光大永明人壽也全面加快公司建設，推動業務結構轉變，提高保費規模，建立適應增長方式改變的經營管理體系，全面提高運營支持能力。在這樣的大趨勢下，銀保渠道成為公司最具競爭力、最具鮮明經營特點的渠道。產品貼近市場
2009年，在市場尚未擺脫金融危機影響的大環境下，光大永明人壽順應市場需求，推出了系列分紅型產品“金保順A/B”以及開門紅產品“金如意”。其中，“金保順A”分紅型兩全保險在2009年第四季度銷售良好，并在第五屆中國大眾理財年會上榮獲“2009最具價值分紅型保險產品”獎。“金如意”產品作為2010年一季度限時銷售產品，截至3月底共實現規模保費17.87億元，約占同期銀保銷售收入的9成。隨著市場加息預期的日漸強烈，對利率敏感的萬能型保險理財產品再次受到消費者青睞。光大永明隨即于近期推出銀保新產品“金保豐”、“金保泰”兩款產品，兼顧安全性、收益性、保障性和靈活性，既能滿足消費者在利率變動下的家庭理財需要，還兼顧保險保障。目前，光大永明人壽在售的銀保產品有金保盈A/B/C款、金保利A/B款、盛世陽光A/B/C款、金保順A/B款、金保無憂A/B/C款、金保泰、金保豐、豐盛系列、鴻運相傳系列等，分紅險、萬能險、傳統險比例約為3:4:3，各類險種分布合理。
服務打動人心
光大永明人壽銀保渠道的服務體現在對消費者和合作銀行兩個方面。對于消費者，通過技術革新，開發了銀保通系統，實現了銀行現場出單，免去了消費者在購買、領合同等過程中至少往返銀行兩次的苦惱；在產品研發過程中充分考慮消費者的便利，絕大多數銀保產品可以免體檢投保。光大永明人壽規定，銀保渠道的客戶經理在拿到保費后，要對所有投保人進行電話回訪，核實其信息的真實性，為投保人權益提供雙保險。
光大永明人壽和產品銀行共同舉辦各類產品研討會，安排渠道經理、客戶經理以及培訓人員，給銀行的理財顧問提供定期的培訓和不定期的咨詢服務，讓理財顧問更加了解光大永明人壽產品的特點與目標客戶，成為銀行銷售強有力的后援保障。
渠道助力發展
通靜隋況下，銀保渠道管理大致分為3個層面：一是總對總層面，由銀行和保險公司總部簽訂“總對總”框架協議，確定雙方合作意向，二是省分公司和省分行層面，在獲得了“總對總”框架協議下，確定銷售意向；三是銀行支行和保險公司銀保部門層面，溝通日常的銷售和服務內容。
【關鍵詞】保險公司；經營模式；保障型產品
2009年，中國保監會就連續下發了《關于加快業務結構調整進一步發揮保險保障功能的指導意見》，強調發展風險保障型和長期儲蓄型產品，堅持重點發展滿足消費者保障需求的業務。據某險企年報顯示，新單標準保費收入前五名的產品均為重疾、意外傷害等純保障型產品。保障性產品需求明顯增強，保障功能占據保險需求首位。在1000戶被調查居民中，更多的人開始擔心自身風險保障問題，其中，52.4%的人擔心家庭出現重大疾病風險，43.8%的人擔心意外事故風險，20.7%的人擔心退休后的生活水平下降風險；57.2%的被調查居民表示，未來三年計劃在養老、醫療、意外保障方面購買保險，只有27.1%的人希望通過保險實現投資理財。保障性是保險業的基本屬性，國內保險公司為了能夠生存和發展，保持保險的本質，使我國保險業要做到具有生命力。目前，保險公司如何轉變傳統模式，發展保障型產品，實現保險業的穩定生存和發展，是擺在保險業面前的一個課題。
一、傳統經營模式下的保障型產品發展不足原因
1.保險公司追求保費增長，追求短期利益，忽略保障型產品市場長期發展的空間。我國保險業發展起步較晚，國民保險意識薄弱。保險業沒有注重培育保險文化和百姓的風險管理意識，而是盲目地迎合其投資需求以追求高保費收入。投資型保險產品受青睞也與我國投資環境有關。教育、醫療、住房支出占居民總支出的比重不斷擴大，在抑制了百姓消費需求的同時，也使百姓無暇顧及人身意外等小概率事件，而通過投資來增加收入成為其迫切需要。
2.保險產品種類繁多，各家公司為了沖擊保費規模，紛紛將理財型產品作為發展重點，單純的保障型產品推廣力度較小，或者只能作為附加險購買。在同樣的保障額度下，理財型產品占用的保費遠遠超過保障型產品，一些返還型產品的風險保費事實上來源于客戶保費產生的利息。對于經濟條件一般的普通客戶而言，他們購買保險尋求的主要是風險保障，而非資金的保值增值，這種不區分客戶群統一推銷或搭售理財型產品的做法，變相占用了客戶有限的資金，抑制了客戶的保障需求，將越來越難以得到認同。
3.靠營銷開拓市場，銷售人員為了吸引客戶，往往夸大產品的某項功能，埋下了糾紛隱患。沒有真正以客戶為中心，開發出滿足不同客戶多種需求的產品。
4.傳統保障型產品的設計思路不適合社會的發展，導致客戶投保初期現金價值積累非常有限，中途退保可能面臨較大損失，嚴重削弱了保障型產品的流動性。資金收益不理想，保障又不充分，客戶要求退保，返還的現金價值無法滿足客戶需求，引發糾紛和投訴。
5.傳統保障型產品渠道發展上，將保障型產品作為重點。與理財型產品相比，保障型產品由于件均保費低，保費規模小，件均傭金也不高，銷售人員花費同樣的成本卻只能賺取更少的傭金，難以調動銷售隊伍的積極性，因此不被作為銷售重點。
二、關于發展保障型產品的設想
1.增強保險保障功能。制定保障型產品的鼓勵政策，積極發展保障型保險產品，推動保障型產品發展。保監會將修訂新型產品準入標準，引導公司在產品設計中更加注重產品保障功能。保險公司在發展投資型業務的同時，要更加注重發展保險的保障型產品，這是保險的主業。擴大保障型產品的規模，逐步適當地調整業務結構，使保障型產品得到充分發展，使保險業務在結構上呈現一個平衡、穩健的態勢。
2.監管政策方面，除通過一般性文件給予指導外，建議細化對保障型業務的優惠政策：一是在監管費收取上，予以適當的減免或返還；二是加強監控，將保障型業務發展情況納入分類監管指標，對于保障型業務經營較好的公司在機構人員審批、產品開發等方面給予適當的傾斜和扶持；三是鼓勵創新，支持保險公司進入與健康保險、養老保險相關的產業，形成與保險業務的有機協同。
3.調整結構，大力發展保障型業務以消費者需求為導向，開發更多內含價值較高的保障型產品和期交產品，注重發展長期型業務，保障型保險產品增長穩定。調整投資型業務的資本要求，推動保險公司調整業務結構。可以預見，2009年保險業將繼續以結構調整促進發展方式的轉變，抓住發展保障型業務、服務民生這條主線，在調整轉變中形成新的競爭優勢。
4.保險公司能夠以保障功能為核心，發揮自己風險管理的專業優勢，統籌運用保險在發展中逐漸形成經濟補償、資金融通和社會管理三大功能，為整個行業注入新的發展活力。大力發展保障型業務，在做精做細傳統業務的基礎上，積極抓住保險業發展戰略機遇期，在養老保險、大病保險方面，積極探索、不斷創新，爭取推出能更好地滿足客戶需求的創新型產品。在提升客戶滿意度的同時，力爭推進行業形象重塑進程。
5.建立管理式醫療機制，傳統保障型產品為客戶提供醫療費用保障，體現經濟補償功能；重視客戶健康維護，有利于促進客戶整體健康水平提升；強化醫療費用管控，促進醫療行為規范，甚至介入健康產業，體現了社會管理功能；通過服務型產品的配套推出，快速形成資金和客戶積累，提高對醫療機構的議價和管控能力。
6.為客戶提供醫療、養老等高附加值的保障服務，推出服務型或服務保障一體型產品，也將迅速擴大保費規模，提高件均傭金水平。夠借助保障型產品開拓銀行低柜，一是能夠形成差異化競爭優勢，二是能夠增強保險公司對銀行的話語權，有利于銀保業務的和諧發展。團體業務上，雖然現有團險產品有相當部分為意外險、短期健康險等保障型產品，但由于產品趨同，價格比拼在很大程度上成了保險公司的制勝法寶。
7.開發保險業務落后地區，隨著市場主體在少數大中城市的增多，在部分業務上的競爭日趨激烈。其中不乏對價格的競爭和對人才的競爭，提高了營銷成本，削弱了保險公司的償付能力。而目前對于較為落后的小城市和農村市場卻少人問津，這些地區居民收入較低，投資意識也較為淡薄，更適合以保障型產品為切入點，進行宣傳和業務推廣。實施轉型必須以市場需求為導向，采取更加積極的態度“開門引客”，發現并滿足日益多元化保險保障需求，切實提高自身的資產管理能力，加強創新力度加快創新步伐，多措并舉才能早日走出增長的泥淖。
8.建議完善和加強養老、健康保險稅收優惠：一是完善企業補充養老和醫療保險稅收優惠政策，適當提高稅前列支比例，出臺實施細則，統一各地執行尺度；二是除對一年期以上返還性人身保險免征營業稅外，對保障型產品給予一定的稅收優惠。堅持以客戶為導向，調整產品結構，打造符合銷售特性的高保障產品，加大保障類產品的拓展力度，要打破以往的低層次的分銷模式，創新業務銷售模式，強化客戶服務和作業品質管理，提供與渠道地位相匹配的資源配置和后臺服務支持，提升業務增長的可持續性。
9.完善個人人制度；加強對主管人員的培訓，通過培養主管人員來推動隊伍成長；加強產品研發團隊，產品設計更注重保障功能；構建業務支撐系統；客服團隊等多個方面，不斷加強對個險渠道的建設，確保產品新業務價值持續提升和改善。
10.從保險營銷的角度，只要能夠充分發掘傳統保障保險的優勢，針對不同的風險群體安排有針對性的保障產品或產品組合，那么即使在當前并不客觀的經濟形勢下，強調保障功能是保險產品的基本功能的好時機。如果保險公司能夠通過大力推進保障型保險產品的銷售，使投保人及保險人更加清醒的認識到保險的基本功能是保障功能，那么對未來中國保險市場的健康、可持續發展將是非常有益的。
參考文獻：
[1]李俊.關于發展壽險保障型產品的一些思考[N].中國保險報，2012（11）.
[2]劉揚希.我國保障型保險產品發展建議[N].中國保險報，2011（3）.
【關鍵詞】人口老齡化 保險集團 養老產業鏈
一、把握政策，是保險企業構建養老產業鏈的前提
政策對產業的發展具有決定性影響。一個產業政策的出臺，往往代表了國家鼓勵發展什么，限制或者禁止發展什么。這方面的最典型的例子，就是這些年來，為了防治大氣污染，國家和許多地方對高消耗、高耗能、高污染企業采取了嚴厲的限制措施。河北省作為鋼鐵大省，到2017年，鋼鐵產能要壓縮8000萬噸，同時，對一些玻璃、水泥等高耗能、高污染企業進行強制性拆除。因此，保險企業進軍養老產業，不僅要看到養老產業所蘊藏的巨大商機，更要研究好國家對養老產業發展有什么樣政策，把吃透政策，作為進軍養老產業，構建養老產業鏈的大前提。在沒有吃透政策之前，寧可不做，不能做錯。
（一）研究政策出臺的背景
對于產業發展方面的政策，都是經過大量的調查研究才出臺的。研究政策背景，可以獲得大量信息，有助于準確把握政策。
（二）研究政策的基本精神
政策的基本精神，就是政策對某一事物的基本態度。通過研究政策的基本精神，可以了解和掌握國家鼓勵什么，限制什么，禁止什么，從而把握本行業的發展前景。總理就指出：到2020年要全面建成以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的覆蓋城鄉的多樣化養老服務體系，把服務億萬老年人的“夕陽紅”事業打造成蓬勃發展的朝陽產業，使之成為調結構、惠民生、促升級的重要力量。這對保險企業構建養老產業鏈來說，無疑是個利好信號[1]。
（三）研究政策的具體措施
一個政策的出臺，都是針對現實中的問題而出臺的，具有很強的針對性。研究好這些措施，可以增強企業決策的科學性、準確性，有利于企業更好發展。保險企業與養老有著天然的聯系。近年來國家出臺的一系列政策，為養老產業發展釋放出巨大空間，也為保險企業構建養老產業鏈提供了難得機遇。2013年7月，《中華人民共和國老年人權益保障法》修訂版實施，明確了應對老齡化的戰略定位；同年8月，國務院常務會議研究“深化改革加快發展養老服務業的任務措施”，9月，國務院出臺《關于加快發展養老服務業的若干意見》，為保險公司構建養老產業鏈提供了政策支持。民政部也在此基礎上，《養老機構設立許可辦法》、《養老機構管理辦法》，明確了養老機構的準入門檻，明確了養老機構的管理要求和監管部門。通過簡單梳理國家出臺的這些政策措施，不難看出，養老產業大有可為，保險企業構建養老產業鏈正逢其時。
二、規避風險，避免投資單一化
根據國家統計年鑒，截至2014年末，我國60歲以上老人2.12億人，占總人口的15.5%；65歲以上人口1.38億人，2014年養老服務業市場容量或已超過4萬億元，養老產業已經進入了投資窗口期。據預測，2020年我國養老產業市場空間將達到7.7萬億元。
許多保險企業利用自己的資金優勢，加大進軍養老產業力度，力求在構建養老產業鏈中占有一席之地。2009年中國保監會批準中國保險行業投資養老社區試點資格以來，多家壽險公司加快步伐在養老市場跑馬圈地。公開的資料顯示，新華保險與廣州市政府簽訂戰略合作協議，中國平安“桐鄉平安養生養老綜合服務社區”在浙江省桐鄉市啟動，合眾人壽出資3.7億元拿下了沈陽棋盤山市13宗土地，此前還在武漢投資80億元開建了合眾健康社區[2]。
保險企業在房地產“扎堆”，固然可以依靠自身雄厚的金融實力，快速在房地產行業布局，但是這種投資渠道單一的模式，也面臨著巨大的風險
（一）政策風險
保險企業的本質是以營利為目的的，其進軍養老產業，目的也是如此。對傳統養老機構來說，它們大多是半公益性質的，這種以盈利為目的辦起來的養老機構，與傳統公益性質的養老機構是替代還是補充關系，尤其是在收費價格方面政府有什么樣的政策，國家政策目前還不明朗，這讓保險企業面臨巨大的政策風險。
（二）投資風險
保險公司介入房地產領域，投資規模大，回收周期長，今年的中央經濟工作會議，要求加快房地產領域“去庫存”的力度，這些都會給保險公司進入房地產領域帶來投資風險。
（三）市場風險
與傳統公益性質的養老機構相比，由保險企業設立的養老機構，盡管在環境、設施等硬件方面傳統養老機構無法與之相比，但是從購買力的角度來看，盡管人們的收入水平在普遍提高，但是能夠消費起的這種高檔養老設施的，肯定是極少的一部分，購買力有限依然是國內養老產業發展的最大瓶頸之一，養老產業如果僅僅面向極少數富裕階層，其發展前途就有著巨大的局限性，也就背離了設立養老機構的初衷。所以說，如果一味追求設施的“高大尚”，能否被消費者所接受，是一個巨大的未知數。事實上，現在很多養老物業都難以銷售，投資方難以收回成本，賺錢確實是一件比較困難的事情[3]。
因此，保險企業在構建養老產業鏈的過程中，應當拓寬視野，除投資建設養老機構外，注重與養老相關產業的開發，可能是一條更為有效的途徑。如美國等發達國家十分重視醫療信息化，尤其是互聯網的快速發展，遠程醫療、遠程服務等已經不再是什么難事，這里面孕育著巨大的商機。2012年中國醫療行業IT花費是170.8億元，較2011年增長了16.6%。IDC預計到2017年醫療行業IT花費市場的規模將達到336.5億元。
三、狠抓服務，加快產業升級
養老產業是一個正在崛起的“朝陽”產業。保險企業在構建養老產業鏈的過程中，一定要努力占領行業制高點，加快產業升級步伐。
（一）努力在制定產業標準上掌握話語權
標準就是話語權。賣產品不如賣品牌，賣品牌不如賣標準。目前我國的養老產業中，一方面是養老機構大量涌現，另一方面是合格人才短缺，專業化程度低，進入門檻低，缺乏針對老年人群的專業服務團隊。服務水平的低下，直接影響到養老機構的運行，影響到保險企業在養老機構的投資效果。這些現象與目前我國養老相關產業的行業標準、專業化和服務品質管理嚴重滯后于產業發展速度和社會需求水平是分不開的。保險公司構建養老產業鏈，必須抓住標準引領這個龍頭，在城市規劃和建筑設計、公共設施等適合老年人以及老年人群科技產品與服務模式開發等方面，積極參與或者制定國家標準、行業標準的制定，在養老服務產業中占領行業制高點。
（二）認真培養專業化團隊
養老產業不僅僅是硬件設施的建設，更重要的是擁有一支具有專業化水平的管理和服務團隊。養老服務涉及面廣，涉及專業多，既需要服務人員，也離不開醫療人員；既需要管理人員，也需要科技人員。這些人員都要具備老齡社會生態、老齡身心需求方面的專業知識。在構建養老產業鏈的過程中，保險企業一定要把專業團隊建設抓在手上，同步開展養老產業相關專業人才的培養，為養老產業鏈的健康運行提供堅實的人才保證[4]。
（三）積極借鑒國外經驗
歐美、日本等發達國家，在應對老齡社會的過程中，有著一套比較完善的經驗。保險企業在構建養老產業鏈的過程中，也各自有著自己的成熟經驗。應從我國特殊的人口結構實際出發，從我國養老傳統的實際出發，在“家庭養老”與“社會養老”中尋找結合點，根據老年不同收入人群的消費能力，實現老年居住設施的多樣化，積極開發家庭養老的功能，在構建養老產業鏈條中實現多樣化，在經營和服務方式上實現多樣化。
四、結語
2017年保險工作心得體會?1 一，堅決積極調整保費結構，提高保費內涵價值，穩定收展隊伍。
進入xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導方向，以2017年期及以上期交產品為xx年的主要業務指標，深挖xx年期及以上期交產品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導，銷售xx年期及以上產品的意義，全體收展伙伴積極響應，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。通過半年的xx年期及以上險種的銷售，在提高公司內涵價值的同時對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。
二，夯實組織基礎，擴大組織發展，建立三高團隊。
組織人力發展是壽險不斷發展主題。xx年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網絡招聘，同業引進等方式加大增員力度，經過努力收展部持證人力從年初35人，發展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發展要求，基本完成全年50人的發展目標。在增員的同時嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優秀人才，同時加大培訓力度，打造專業化銷售隊伍。
三，倡導共同創富，樹立典型帶動，人人成功創富。
萬眾創富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進入xx年我收展部認真分析往年經驗，總結出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標桿，帶動全體收展伙伴創富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人xx伙伴fyc已達61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。
四，及時總結經驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路。
在每一階段的工作，收展部都要進行總結評估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績，但與發展要求，與先進公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發展需要，跟上公司步伐。
1，在繼續保持發展xx年期及以上業務的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業提供有力支持。
2，加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結的層層把關，培養全體收展人員堅持有效拜訪的習慣。
3，提高區域經營活動。根據時機結合公司和各區域特點舉行適宜的社區活動，把區域收展做到實處，真正做到區域經營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。
4，針對各層級伙伴，做好532經營。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。
5，加強各級主管的培訓學習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經營意識和管理能力。
6，培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化用真誠贏得感動，用專業贏得尊重，讓優秀成為一種習慣深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
2017年保險工作心得體會篇2 2017年，史冊上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發，從上半年冰凍災害、汶川大地震到下半年奧運會成功舉辦、全球金融風暴的暴發無一不把本就不平靜的經濟環境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學的發展觀，努力實踐三個代表重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創新，勇于進取，公司業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史同期最高紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，為了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。
一、基本經營情況。
截止至2017年12月31日，**縣支公司共實現總保費1956萬元(預)，其中：首年期繳保費296萬元(預)，短期險保費266萬元，團體年金保費54萬元，中介業務保費733萬元(預)，續期保費607萬元(預)。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金658萬元(預)，其中：短期意外險賠款20萬元(預)，簡單賠付率為20%(預);短期健康險賠款100萬元(預)，簡單賠付率為84%(預)，短期險綜合簡單賠付率為39%(預)。
二、團結一心，個人業務取得突破性發展。
個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。20xx年伊始，根據省、州公司各個時期的企劃，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用產說會、客戶答謝會等多種銷售模式，抓住金彩明天等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實現首年期繳保費296萬元(預)，完成州分公司下達全年任務的101%(預)，圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規模達到歷史最高峰。
核心業務的迅猛發展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請北京專家進行增員指導，把展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續發展壯大。
三、奮勇拼搏，團體業務穩中有升。
團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費266萬元。四季度經營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
四、雄踞市場主導，再創中介輝煌。
今年上半年，省公司發出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統一布署和安排，我們積極聯系各機構和網點，加強業務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時，我們還發動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業務規模，做到不等、不靠。通過全司員工和各機構的共同努力，我司上半年共實現保費452萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創造出**公司中介業務歷史新高，半年的業務規模是2017年全年的3倍多。這大大穩固了**國壽的市場占有率，體現了中國人壽領軍市場的主導地位。
至此，我司全年共完成中介業務保費652萬元(預)，創造歷史最好成績。
五、服務社會主義新農村，農村保險工作大提速。
為積極響應中央關于建設社會主義新農村的號召，全面落實總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉戰略，我公司增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興的理解和認識，農村保險工作開始提速。
由于我縣經濟欠發達，農村群眾經濟狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據上級公司鄉鎮有點，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個鄉(鎮)設立服務點，培訓駐村業務員，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當地群眾，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當地群眾的好評，并得到了鄉(鎮)黨委、政府的大力支持與肯定。
六、以人為本，誠信服務。
服務是企業的生存之本，服務質量的好壞不僅關系到公司業務的發展，還關系到公司的聲譽以及未來。 我們堅持以人為本、客戶至上的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現重大事故的家庭，我們沒有死板地執行規定，而是以最快的時間確定事故性質，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬元(預)。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續以快速、專業、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。
2017年保險工作心得體會篇3 2017年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從內強素質、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 獻祝福網
2017年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，一切為了客戶著想，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合2017年的工作如何進行改進做如下安排：
咳嗽
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，2017年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽1+n服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證兩鴻滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為2017年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
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做好人力資源管理與儲備工作是企業的一項重要工作任務，后續我們應多渠道、多方面發掘人才，既要有專業型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據企業人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業發展貢獻力量。下面由小編來給大家分享人力資源的工作心得，歡迎大家參閱。
人力資源的工作心得1回顧20__年，在公司領導的關心指導下，順利地完成了各項工作任務。20__年重點在于做好人力資源管理基礎性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設;新員工招聘與錄用工作;績效考核工作;員工入、離職手續辦理，勞動關系維護與管理工作;社會保險及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務性工作。
一、20__年度工作總結：
(一)人力資源規劃與管理
根據企業戰略目標及內部具體環境的情況，進行20__年人力資源需求預測，編制了總部組織架構圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構、定崗定編、薪酬方案。
(二)人力資源基本情況
截止20__年12月，公司總部共計24人。其中：總經辦4人;企管部6人;財務部3人;工程技術部3人;行政文化部8人。
(三)招聘與錄用工作
1、20__年采用的網絡招聘渠道收集人員信息、發掘人才、建立人力資源庫。
2、嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據各部門人員需求計劃，每月初填報“人員招聘計劃表”，經執行總廠批準后開展招聘工作。
3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財務經理)，通過網絡招聘到職員工13人。
(四)培訓管理
為做好公司的培訓工作，促進公司培訓體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發展的需要，公司下發了《培訓與開發管理辦法》。對培訓規劃與要求，以及培訓體系的建立相應的安排。但是，各部門未提交培訓需求計劃，以至于公司未出臺明確的20__年培訓計劃。
20__年開展的培訓有：財務部參加成都市財政部組織的“會計從業繼續教育”培訓。此次培訓按培訓管理辦法先提交外派培訓申請，領導批示同意后參加培訓，培訓結束后，員工提交培訓小結。
(五)績效管理
為了充分調動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，公司于20__年5月新出臺了《績效考核補充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導的考核方式。
每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”，收集后上報總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發各部門、各項目公司執行。
針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于20__年元月開始實行。
(六)薪酬福利
薪酬、福利、社會保險、勞動關系等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務：
1、準確、及時的擬制每月工資表;
2、每月在規定的時間內為員工申報社會保險、公積金等相關手續，共為21名員工辦理了養老、醫療、失業、工傷、生育五險的新增、轉移、續接等手續;
3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統計報表》;
(七)勞動關系
1、認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時更新;
2、做好公司員工入職、轉正、晉升、調薪、調動、離職等相關手續的辦理;
3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關手續的辦理。
二、在20__年的工作中，我們取得了一定的成績，但仍然存在許多不足的地方需改進：
(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強學習相關面試技巧，以提高面試效率，降低用人風險。
(二)做好新員工入職培訓工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業文化。
(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業的一項重要工作任務，后續我們應多渠道、多方面發掘人才，既要有專業型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據企業人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業發展貢獻力量。
(四)開拓創新能力不夠強。在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創新。
三、20__年工作目標：
(一)完善各崗位考核績效指標，建立績效二級考核體系。完善績效結果使用，績效改進機制。
(二)對公司各職能崗位、職位進行職能分析，及時完善崗位說明書。
(三)加強員工崗位知識、技能和素質及執行力的培訓，管理人員管理理念和管理方法的培訓，加大內部人才開發力度。
(四)確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準確性。
(五)確保人員進、出、調動等人事基礎資料的及時更新，保持資料及時有效。
(六)加強各項目公司人事專員的管理、培訓、溝通，確保人事工作的高質、高效。
在新的一年里，我將嚴格根據公司領導的指示，在做好日常工作的基礎上，緊跟公司發展步伐，努力學習專業知識來完善職業技能、提高職業素養。我們將積極貫徹“誠信、合作、創新、發展”的企業理念，加強主動學習、創新觀念方法。我堅信，在公司領導和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。
人力資源的工作心得220__年是自己在人力資源奠定專業基礎的一年，自己20__年主要圍繞公司戰略方針及人力資源部工作計劃，切實做好招聘、培訓、薪酬管理、績效考核及社保事務，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態度應對工作，主要開展以下工作：
一、招聘工作：
積極以維護現有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內外資源，盡全力做好招聘工作。
1)積累了較大的儲備人才簡歷，1000余份簡歷，充實我公司人才儲備人員數目，畢業大學生涵蓋銷售、設計、文職及工人，為開年招聘做好基礎工作
2)拓寬渠道，建設公司渠道維護開發思想，還得不斷維護、摸排、調研，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯
3)利用招聘較好的調研同行業及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據。
4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。
二、培訓工作
20__年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養公司復合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業化素質及職業情操，掌握現代管理知識與能力，為工作開展注入活力。20__年3月份下發培訓安排，嚴格依據培訓計劃執行。20__年培訓60余次。20__年培訓方面主要開展以下工作：
(1)繼續保持與高新企業大學合作關系，做好中層、業務人員、財務人員及部分生產管理人員對外輸送培訓，舉辦42余次，也及時通知汽貿及大統公司人員參訓，確保培訓效果及安排
(2)積極組織新員工入職培訓2次，較大大提高新入職人員對公司文化規章制度了解，融入公司集體及團隊生活。
(3)中干管理知識培訓10次，開春舉辦了全公司品質管理視頻學習、姜嵐昕管理學習、品質管控知識及團隊建設知識，對新任職中干舉辦了中干職業能力培訓;4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓。
(4)舉辦員工內訓課程8次，針對員工進行李強《優秀員工》視頻學習、針對中干《中層危機》視頻學習、針對業務開展《成功營銷》《引爆銷售》視頻學習;針對基層員工進行《禮儀知識》《職業化塑造》《忠誠與責任》專題講座，激發員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，起到一定效果。
(5)對外合作方面：積極調研了3家對外戶外團隊拓展公司，20__年舉辦員工對外拓展;調研了藍天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國廣協遠程教育等，積極探索我公司培訓實際與對外課程設計，取得一定效果與進展。
(6)更改培訓記錄、起草培訓管理制度及做好培訓后效果評估及調查，使得培訓有方向、有目標、有思路。
(7)培訓存在的問題：
1.對于培訓管理及組織放松。
相關管理制度并下發執行慢，培訓管理能力需加強，對各單位及各部門培訓的監管與指導不力，未做好培訓工作的調研與研究。
2.針對培訓需求分析及培訓課程設計不合理，體系不明。
未做好每次培訓調研及問卷下發，未形成課程設計團隊，確保培訓實效。培訓調研及效果評價表格執行流于形式。
3.經費投入不足，必要在設備、外訓參加及培訓教材中投入資金。
三、薪資管理方面：
20__年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調及改革，確保每月及時下發核算公司人員工資。在核算與執行中主要將大統公司工資納入人事核算，逐步規范及步入正軌。
目前存在的問題：
1.核算不及時，有時不能保證發放時間。
這個問題較多，在流程上規范，及時規范各部門上報資料時間及質量，必要納入考核及財務轉款時間縮減等
2.薪酬架構需改革。
在原有工資基數普調已經形成許多現實問題，在新的財稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結構及明確薪酬體系，實現薪酬激勵作用
3.規范薪酬增減及核算程序，確保出錯少、漏洞小。
4.大統公司工資與財務聯合做好有關項目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規范科學化。
四、社保管理工作方面：
一)主要針對社保主要是年審工作，在年審過程中實現順利通過，17年主要研究了社會保險網絡申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業務流程，從門外漢逐步掌握網絡申報、月度基數申報、待遇報銷、養老轉移等操作流程及規范。擔任2家公司社保專管員，基本流程已經上手。
二)社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務。在公示拉張貼相關社保政策宣傳政策及關注政府動態，為員工謀福利。做好失業保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。
三)加強業務知識學習，參加社會保險培訓3次，積極與社會保險管理基金人員學習，利用社保轉移機會也了解了雁塔區養老經辦中心、殘疾人就業證辦理等知識，不斷登陸網站學習政策及做好服務是職責所在。
五、個人成長方面：
個人20__年主要是專業知識轉化與不斷工作總結的一年。主要學會了工作的執行及目標的管理。在人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽備婕骯ぷ骰肪掣叢幼齔雋司藪蟾凍觥R餐備鋈艘卜⑾腫約盒磯喙ぷ韃蛔慵俺沙さ幕帷?/p>1.20__年招聘工作有點難，都想去放棄，但是我學會了堅韌、堅持及狠心。
在一部分崗位中自己取得成長、也算是經驗;這是領導的栽培及鼓勵結果
2.利用機會較大的提高自己知識專業能力。
個人熱愛學習，公司也給與較大平臺。20__年參加了陜西人力資源峰會、招聘建設論壇、高新企業大學近10次課程、禮儀、心靈、執行力、績效考核關鍵點等外訓課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。
3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在20__年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務處理、員工投訴處理及政府公關、對外洽談合作取得一定進步。
4.加入西安人力資源俱樂部，及許多專業咨詢網站、qq群增加了自己的眼界，擴充了自己的hr知識，結識了hr同行。
為專業化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部優秀理念搭建許多平臺。
六、對于公司的人力資源建議：
1.中國企業已經進入戰略人力資源管理階段，挑戰首先是來自于企業家與企業高層的人力資源戰略意識與戰略思維。
真正把人才上升到企業戰略高度，企業高層只是有意識，但是還沒有確定人力資源戰略性思想。人力資源戰略管理能力不足，如何較好的傳達并執行在戰略上落地成為關鍵
2.重視團隊的建設及打造，對人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對于企業未來的投資。
3.規范公司管理行為及人員素質，建立健全公司戰略體系及文化建設、管理思想轉軌、中層干部隊伍最為關鍵。
20__年即將過去，留下來是知識及經驗的積累。在工作中頓悟、在工作中創新。我時刻明白公司人力資源的薄弱環節及未來目標，在不斷提高自我工作能力、工作績效，在不斷切合公司實際、做好管理改革與創新;不斷地向專業化、正規化發展而努力。
人力資源的工作心得3時光如梭，轉眼間20__年即將結束，新的一年就要開始了，很感謝來自于公司領導和同事對我的關心及工作上給予的支持和配合，本人的工作崗位是人力資源主管，主要負責：招聘與培訓這兩個人力資源模塊的工作，現對20__年的工作總結如下：
一、工作總結
1、招聘
為了保證人員的及時到崗，提高招聘員工層次，人力資源部與前三大招聘網站建立了良好的合作關系。招聘工作是人事工作的一個重要內容，需考慮公司的招聘本，各部門的用人要求。在招聘工作中，權衡應聘人員的學歷背景、工作背景、穩定程度等方面的因素，對應聘人員進行初步簡歷甄選與面試，推薦給公司的用人部門，經用人部門面試考核后入職。
20__年度成功招聘46名新員工，目前在職40人，員工適崗率超過86%，人員穩定程度相對比較高，目前，__崗位、__崗位、__崗位人員已成為公司核心員工。
2、培訓
新員工入職是了解“不以規矩，不成方圓”，入職后，認真學習并深入理解公司的各項規章制度，不僅規范自已的行為，在招聘新人后，給予宣講和指導。讓每一個加入__公司的員工都能盡快了解公司，并融入于這個集體，讓新員工入職后有強烈的歸屬感。人力資源部與各部門負責人溝通，安排本年度培訓課程表，提高員工業務水平，共舉辦培訓20場，培訓約500人次，公司人均課時為：27小時/年，培訓滿意度為92%。
二、工作中存在的不足和明年工作改進建議：
1、培訓：
(1)培訓課時不夠，目前培訓周期為二周一
(2)培訓質量有待提高，培訓后要與員工溝通，了解大家的想法與需求，改進方法，加強內部中工作培訓，以業務知識為主，管理知識和職業素能為輔;
(3)分公司培訓，總、分公司之間多交流，總公司人員可利用出差時間為分公司人員做相關培訓;
(4)采用其它技術手段，引用外腦，聘請專業人士來為大家做培訓。
2、員工關系：
(1)這個明年新的工作模塊，目前公司的員工活動以會餐為主，其它活動較少;人力資源部協同總裁辦多組織公司聯誼、比賽等其它活動，提升企業形象，表達公司對員工的關愛之情，聯絡員工之間的感情，增加企業凝聚力;
(2)人力資源部要不定期與員工溝通，了解員工的真實想法與需求，為大家更好的服務;
(3)做好與離職員工的面談記錄，控制人員流失數量。以上是20__年工作情況的匯總，希望領導給予指導，本人會繼續努力，爭取更大的進步。有幸成為__公司的人，是我的自豪，愿意與公司在追求卓越的征程中，并肩努力奔跑。
人力資源的工作心得4本年度公司的年會是我一手操辦的，中間有二處環節受到了提醒與批評。以此為戒，日后在工作中再不可犯
1、陽光普照獎的跟蹤：本年度陽光普照獎由廠家提供，一共13樣產品，廠家先送貨到倉庫，倉庫清點后就理應由我人資部接手，何時運送，何時分拆，何時包裝，包裝袋如何安排。
。。可我沒有考慮周全，沒有做到牽頭跟蹤的作用。以至營運和品牌互相推來推去，幸好銷售總監善意提醒，我第二天緊急跟蹤，僅用一天時間，從獎品的運輸到分揀配貨，到包裝一系列問題全部搞定，陽光普照ok。
2、年會通知的正式發放：我們基本做好了年會整個流程，環節，細節的一系列工作，甚至游戲的小小道具，環節的配樂都力求做到完美極致，但恰恰忘記了發放正式的年會通知，我本以為12月31日，每年的最后一天晚上是公司歷年的慣例要吃年夜飯，大家早早就再惦記著，我們人資部也是最忙的時候，但是，我忽略了不在辦公室工作的人員，比如理貨員，他們是在市外做督導工作的，沒有正式的辦公室，我只通知了在外的倉儲部，但卻忘記了理貨員一組人，導致昨天他們主動問年會在哪里，怎么去。
。。這明顯是我的失職所在，導致總經理親自給我電話，較客氣的訓了我一頓。我接受!
在日常的工作中，真的不能忽視每一個細節，哪怕貌似所有人都應該知道的事情，我們必走的流程，還是要正式去走一遍，一是為了正規;二是為了負責。真的落下一個人，都是我的失職所在!從頭到尾，從上到下，從點到面，都應該考慮全面!這就是工作的作風!
感謝批評我的人，批評我，是為了我的進步，甚至是一種關愛!
知錯就改，堅強的挺過來，沒問題!
路在腳下，路在前方!
人力資源的工作心得5也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20__年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對;人力資源這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：
一.對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二.負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續;到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三.結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工;言過其實，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
一.執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二.今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
三.進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場并沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。
四.協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;
五.幫助建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，協助組織員工的各類活動;