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第1篇

國有企業(yè)后勤工作的實(shí)質(zhì)可以歸納為“管理資源、服務(wù)需求、科學(xué)組織、創(chuàng)造價(jià)值”，即：加強(qiáng)后勤服務(wù)保障資源的管理，圍繞企業(yè)和員工的后勤服務(wù)需求，通過科學(xué)有效的資源配置和服務(wù)流程組織，最終滿足用戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。后勤工作的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，保障企業(yè)核心工作業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；二是服務(wù)于企業(yè)員工，增強(qiáng)企業(yè)員工的滿意度和歸屬感，提升員工的工作積極性。這種價(jià)值很像發(fā)動機(jī)的油，保證發(fā)動機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出動能，是企業(yè)重要而無形的軟實(shí)力。

二、構(gòu)建國有企業(yè)后勤管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)及特點(diǎn)

國有企業(yè)部署應(yīng)用后勤管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)總體可以歸納為三個(gè)方面。一是提升工作效率，實(shí)現(xiàn)后勤精益化管理。國有企業(yè)為社會用戶提供快速、高效的服務(wù)，決定了其需要快速、高效的后勤保障，傳統(tǒng)紙質(zhì)化、手工表格式的后勤管理已經(jīng)難于滿足要求，后勤工作依靠信息系統(tǒng)支撐，向無紙化管理轉(zhuǎn)變，提升工作效率是大勢所趨。二是強(qiáng)化服務(wù)管控，實(shí)現(xiàn)后勤用戶更加滿意。當(dāng)前服務(wù)業(yè)和信息化的融合發(fā)展，許多社會服務(wù)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)“掌上可得”。企業(yè)職工對內(nèi)部后勤服務(wù)的審視和要求，已經(jīng)較以往更高。通過信息系統(tǒng)對服務(wù)過程的嚴(yán)格管控，有助于縮短服務(wù)等待時(shí)間，監(jiān)督服務(wù)效果，確保服務(wù)落實(shí)，提升用戶對后勤工作的滿意度。三是優(yōu)化資源配置，打造綠色節(jié)能后勤。傳統(tǒng)手工報(bào)表式后勤管理容易出現(xiàn)管理死角，發(fā)生資源浪費(fèi)。通過信息系統(tǒng)的輔助，有利于強(qiáng)化后勤資源全壽命管理，盤活存量資源，充分利用資源。通過對資源消耗的完整記錄，有利于開展統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。國有企業(yè)后勤工作的特點(diǎn)決定了后勤管理信息系統(tǒng)具有許多不同于其他信息系統(tǒng)的特征。一是面向多層級和巨量用戶。系統(tǒng)既要滿足本層級內(nèi)部后勤管理的需要，還好滿足上層級對本級、下級管理的需要。不僅面向后勤管理服務(wù)工作人員，還面向全體被服務(wù)人員，理論上企業(yè)有多少職工，系統(tǒng)就有多少用戶。不僅面向個(gè)體服務(wù)需求，還面向群體服務(wù)需求。這個(gè)特點(diǎn)決定了系統(tǒng)需要應(yīng)用更加可靠、穩(wěn)定、滿足巨量用戶并發(fā)訪問的軟硬件環(huán)境。二是集成多種信息系統(tǒng)。構(gòu)建后勤管理信息系統(tǒng)之前，可能已經(jīng)有車輛管理系統(tǒng)、員工醫(yī)療健康系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)等在運(yùn)作，需要考慮與原有系統(tǒng)的集成，建立相應(yīng)的接口，實(shí)現(xiàn)資源整合和優(yōu)化配置。三是具有管理和服務(wù)相結(jié)合的特征。系統(tǒng)既要滿足對后勤資源管理的需要，又要實(shí)現(xiàn)面向眾多職工用戶的服務(wù)，既要構(gòu)建管理工作流程，還要構(gòu)建服務(wù)工作流程，兩者相輔相成、有機(jī)結(jié)合。四是具有通用性和個(gè)性特征。既要實(shí)現(xiàn)對后勤工作本質(zhì)特征的反映，可以在不同企業(yè)之間進(jìn)行應(yīng)用移植，還要能滿足具體企業(yè)的內(nèi)部管理需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、本地化的業(yè)務(wù)和流程管控配置。

三、國有企業(yè)后勤管理信息系統(tǒng)總體模型探討

通過前面分析，國有企業(yè)后勤管理信息系統(tǒng)總體應(yīng)是一個(gè)多層級、多用戶的信息系統(tǒng)，縱向?qū)崿F(xiàn)管理貫通，橫向?qū)崿F(xiàn)服務(wù)貫通；通過建立各種接口，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有各種信息系統(tǒng)的集成；如果職工規(guī)模大、用戶多，不同層級、不同地域后勤工作存在差異，還應(yīng)考慮使用多級部署為宜。根據(jù)后勤工作“管理資源、服務(wù)需求”的實(shí)質(zhì)，可以應(yīng)用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行后勤資源模型構(gòu)建，應(yīng)用面向需求的方法進(jìn)行后勤服務(wù)流程構(gòu)建。橫向同一層級的總體功能，大體可分為后勤資源管理、服務(wù)需求管理、服務(wù)流程控制三大方面。縱向不同層級之間，重點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)管理流程控制、后勤資源抽取、資源統(tǒng)計(jì)分析等功能。其總體功能框架如圖1所示。在本層級內(nèi)，后勤資源管理、服務(wù)需求管理、服務(wù)流程控制三大方面是一個(gè)有機(jī)整體。每一種后勤服務(wù)都可以應(yīng)用這三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建，形成相應(yīng)的服務(wù)應(yīng)用模塊。有多少種后勤服務(wù)就可以構(gòu)建出多少種服務(wù)應(yīng)用模塊。后勤資源既可以在后勤管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行創(chuàng)建，也可以通過系統(tǒng)接口抽取應(yīng)用其他專用服務(wù)信息系統(tǒng)的資源。后勤管理者日常應(yīng)用后勤管理信息系統(tǒng)，其主要工作之一就是對相應(yīng)后勤資源進(jìn)行管理維護(hù)，做到與實(shí)際情況實(shí)時(shí)相符。后勤服務(wù)的最終對象是作為企業(yè)職工的人，因此后勤服務(wù)需求總體上可分為兩大類，一是個(gè)體服務(wù)需求，如對職工個(gè)人的辦公物品配置、餐飲服務(wù)等，二是群體服務(wù)需求，例如舉辦一場大型會議所需的后勤服務(wù)保障。服務(wù)需求與后勤資源之間的對應(yīng)關(guān)系，可以是一對一的關(guān)系，也可以是一對多的關(guān)系，還可以是多對多的關(guān)系，如一場重大活動中眾多被服務(wù)者同時(shí)提出的多種服務(wù)需求。對人的模型構(gòu)建是最基本的服務(wù)需求構(gòu)建，其基本屬性包括：姓名、性別、年齡、籍貫、員工ID、單位、部門、級別、職務(wù)、黨群關(guān)系等。人的不同屬性就隱含了差異化的服務(wù)需求，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建不同的服務(wù)模型。連接服務(wù)需求和后勤資源之間的是服務(wù)流程控制。根據(jù)各種服務(wù)需求構(gòu)建各種用戶服務(wù)接口。被服務(wù)對象通過用戶接口啟動服務(wù)需求流程，后勤管理者通過服務(wù)流程的跟蹤和管控，滿足被服務(wù)對象提出的需求。隨著智能終端的普及，還可以根據(jù)需要開發(fā)個(gè)人終端后勤服務(wù)APP，員工使用個(gè)人終端提出服務(wù)需求，如野外作業(yè)人員送餐預(yù)訂。上層級單位對下層級后勤管理的重點(diǎn)是后勤資源管控。一是對后勤資源立項(xiàng)、建設(shè)、購置、報(bào)廢等涉及到資源增減環(huán)節(jié)的過程管控，由此需要構(gòu)建貫通上下級之間的后勤資源管控流程；二是對下級后勤資源的數(shù)據(jù)提取，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析、展示和資產(chǎn)全壽命監(jiān)管，統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)管的成果可應(yīng)用于對下級單位后勤資源建設(shè)的立項(xiàng)審批決策。

四、后勤資源及服務(wù)需求建模舉例

以新員工入職“一站式”服務(wù)，為其配置工作所需的辦公資源，如辦公坐席、電腦、電話、就餐卡、門禁卡等為例，討論后勤資源和服務(wù)需求建模。

1.辦公物品資源模型。重點(diǎn)要引入資產(chǎn)全壽命周期管理方法。首先每件辦公資產(chǎn)要根據(jù)分類為其分配一個(gè)唯一的識別號，其次要對其建立使用、庫存、維護(hù)、報(bào)廢等相應(yīng)狀態(tài)，再次要為其建立與使用人及辦公場所的聯(lián)系。建立辦公資產(chǎn)與辦公場所的聯(lián)系很容易被設(shè)計(jì)者所忽略。現(xiàn)實(shí)辦公環(huán)境中，許多辦公資產(chǎn)并沒有和具體的使用人發(fā)生聯(lián)系，如會議室內(nèi)的桌椅、櫥柜。

2.辦公房產(chǎn)資源模型。一棟房產(chǎn)包含許多樓層，一個(gè)樓層包含許多區(qū)域(辦公室、會議室和公共區(qū)域等)，一個(gè)區(qū)域可以包含許多座席和相關(guān)辦公物品，一個(gè)座席還關(guān)聯(lián)辦公物品。對辦公房產(chǎn)資源的建模，既要對房產(chǎn)所屬各層級資源分別進(jìn)行建模，分別描述其特性，還要描述其相互聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，更重要的是構(gòu)建辦公區(qū)域、座席與使用人的聯(lián)系，以及構(gòu)建辦公區(qū)域、座席與辦公物品的聯(lián)系。一旦把一個(gè)座席或一個(gè)房間分配給一個(gè)使用人時(shí)，就同時(shí)建立了其所包含辦公物品與使用人的聯(lián)系，不用再逐一配置。

3.一卡通資源模型。企業(yè)的許多服務(wù)，如身份識別、門禁開啟、車輛通行、餐飲計(jì)費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)等，可以集成在一張IC卡上實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建一卡通資源，除了要建立與被服務(wù)對象的聯(lián)系之外，關(guān)鍵要建立與其他服務(wù)信息系統(tǒng)的接口，并盡量集成在一個(gè)服務(wù)模塊界面上，實(shí)現(xiàn)在線配置和修改。

4.后勤管理部門工作人員接到人力資源部門的發(fā)出新員工入職通知書，在后勤管理系統(tǒng)中的服務(wù)對象數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建該員工基本信息，并開通該員工在后勤管理信息系統(tǒng)中的賬號。信息可以手工輸入，或者通過企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)接口導(dǎo)入(如有建立接口)。

5.該員工或者所在部門綜合管理員通過后勤管理信息系統(tǒng)的員工配置服務(wù)界面提出入職服務(wù)配置申請，通過選擇項(xiàng)等方式描述所需的配置需求。

6.后勤管理部門工作人員根據(jù)新員工情況，對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，審核批準(zhǔn)服務(wù)需求。

7.房產(chǎn)管理員根據(jù)新員工職級、部門等信息，對照標(biāo)準(zhǔn)為該員工配置辦公區(qū)域(坐席或辦公室)。該辦公區(qū)域已配置的辦公物品也間接配置給了該員工，并登記在其名下。

8.辦公資產(chǎn)管理員根據(jù)該員工的其他辦公物品需求，如配置一臺筆記本電腦，為其分配其他的辦公物品。

9.一卡通管理員根據(jù)申請事項(xiàng)，為其開通相應(yīng)的服務(wù)和權(quán)限。

10.新員工確認(rèn)所有的服務(wù)已經(jīng)滿足，對服務(wù)做出評價(jià)，并結(jié)束服務(wù)流程。

五、小結(jié)

第2篇

公司后勤管理也在積極探索、尋求一種與社會發(fā)展相適應(yīng)的、與公司情況相符合的、優(yōu)質(zhì)高效、具備市場競爭力的后勤管理模式,以推動公司

事業(yè)的發(fā)展。作為公司的后勤工作部門,充分體現(xiàn)自己的功能,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提高人員素質(zhì),改善服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,確立后勤工作的創(chuàng)新意識,適應(yīng)公司的發(fā)展,積極探索能為公司提供可靠、穩(wěn)定的后勤保障和服務(wù)的新模式,是公司領(lǐng)導(dǎo)和后勤部門的同志亟需考慮的事情。

為客觀反映公司后勤管理工作的現(xiàn)狀及問題,總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)和不足,現(xiàn)特對公司員工后勤管理工作進(jìn)行探討和分析。

一、公司后勤管理工作的重要性

公司后勤管理工作在公司管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。所謂基礎(chǔ)性是講后勤管理的對象以不動產(chǎn)為主,是對企業(yè)生存基本條件的管理,沒有這些基本的物質(zhì)條件和基礎(chǔ),企業(yè)就無法正常生產(chǎn)。所謂保障性,就是說只有公司后勤工作做好了,才能為正常生產(chǎn)生活提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ);只有做好公司的后勤工作,才可以使公司的設(shè)施、設(shè)備和物資、員工宿舍等,得以充分有效的利用,從而逐步提高企業(yè)效益;只有做好公司的后勤工作,才可以為全體員工提供一個(gè)良好的生活、工作、學(xué)習(xí)條件,使他們解除后顧之憂,一心一意地搞好本職工作;也只有做好公司的后勤工作,才能把公司廠房、宿舍等管理得有序、整潔、美觀,可以使全體員工工作學(xué)習(xí)時(shí)心情舒暢,休息時(shí)愉快安逸。因此,公司后勤工作是辦好公司非常重要的基礎(chǔ)工作和保障工作。

公司后勤工作政策性強(qiáng),涉及面廣,任務(wù)繁重,內(nèi)外聯(lián)系復(fù)雜,任何部門都離不開后勤保障工作。離開了后勤保障便不能正常開展生產(chǎn)生活。同時(shí),后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情,九十九件做好了,有一件沒有做好,也會有人認(rèn)為后勤管理沒有做好。他們不理解后勤管理工作的特殊性。有些后勤工作是一天二十四小時(shí)都在運(yùn)轉(zhuǎn),如供水、供電等,特別逢年過節(jié),大家放假休息,年輕人享受著家庭的溫暖,老年人歡度著天倫之樂,而后勤戰(zhàn)線上的同志,越是繁忙辛苦。然而,他們從不計(jì)較個(gè)人得失,總是年復(fù)一年,日復(fù)一日,默默無聞,任勞任怨地工作著,奉獻(xiàn)著,為了公司的需要用自己無私的奉獻(xiàn),辛勤的汗水,美化著員工的生活,感化著人們的心靈、思想和作風(fēng),譜寫著全心全意為員工服務(wù)的美好篇章。

二、公司后勤管理工作的主要情況

目前,公司后勤實(shí)行三級體系管理的模式:第一層次為計(jì)劃與決策,是副總領(lǐng)導(dǎo)后勤管理中首要的基本環(huán)節(jié);第二層次為組織與實(shí)施,是公司總務(wù)處實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與決策的組織保證;第三層次為監(jiān)督與控制,是后勤各組室檢驗(yàn)管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的的重要手段。公司后勤管理體制是基于精干和高效這一原則的,即公司以最少的人員搭配,最短的時(shí)間占用,最低的財(cái)力支出和物力消耗,獲得最佳的成果輸出。從公司實(shí)際情況出發(fā),建立了完善配套的后勤管理體系和指揮體系,同時(shí)部門與組室制定了嚴(yán)而細(xì)的規(guī)章制度(包括工作范圍、職責(zé)、崗位責(zé)任制),因地制宜開展工作,做到分工不分家,防止業(yè)務(wù)交叉和人浮于事。一級管理一級,一級對一級負(fù)責(zé),以保證后勤職能作用的充分發(fā)揮。

公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分,管理是一個(gè)科學(xué)的概念,是一種意識,有目的指導(dǎo)我們?nèi)?shí)現(xiàn)公司后勤工作的總目標(biāo),探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律,明確其基本要素,可以提高工作效能,使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司工作新局面做貢獻(xiàn)。公司后勤管理工作的具體內(nèi)容及所取的工作成績:

(一)宿舍設(shè)施建立