時間：2023-03-07 15:01:06
導語：在企業員工第一季度工作的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
物業工作是一項特殊的服務性工作，在工作中嚴格要求自己的同時，還要認真細心，一絲不茍，才能夠讓公司和服務單位、業主滿意、認可。下面是由小編為大家整理的物業公司第一季度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業公司第一季度工作計劃一
XX年第一季度，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作
完成了XX城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是XX市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為XXPE管道在XX市場推廣打下了堅實的基礎。
完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
完成了XX供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法
在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
不能正確的處理市場信息，具體表現在：
①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；
②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
缺乏計劃，缺少保障措施。
具體表現在XX工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。
在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算
培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
XX目前正在大搞城市建設，XX城、西部XX城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結XX三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用XX管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作?，F在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。
我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是XX管業，該公司的銷售網絡覆蓋整個XX市場，有著龐大的人際關系網絡，在XX的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在XX的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。
加強部門間的溝通合作。
作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。
加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。
2020年xx物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業管理工作全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了2021年物業管理的工作計劃：
一、保安管理
（1）做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
（2）對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。
（3）加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。
（4）做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
（5）加大軍事訓練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監督管理。
3、向業主提供有償服務。
三、環境衛生的管理
（1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
（2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。
（3）要求保潔部按照開發商的要求進行。
四、客服管理
（1）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到XX%左右。
（2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到XX%左右。
（3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（5）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。
對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。
六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區
根據公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。
根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
2021年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。
物業公司第一季度工作計劃三
不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：
XX物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），XX物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發揮XX物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生，愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識
為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果
管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1、新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2、在職培訓。
培訓內容：
1、XX物業公司的各項規章制度。
2、XX物業公司的《員工手冊》。
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關的專業知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升XX物業服務品牌，樹優質服務新形象
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
物業公司第一季度工作計劃四
根據總公司2021年工作重點的總體要求第一季度工作計劃，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力。
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量2021年教務工作第一季度工作計劃、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
三、具體工作措施
1、緊緊抓住新校區建設的機遇季度工作計劃，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在新校區物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。
2、加強物管隊伍建設，提高綜合素質銀行2021第一季度工作計劃。繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次，逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。
3、以家屬區物業管理工作為切入口，全面提升服務質量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優質、高效”的后勤保障服務。
4、在總結2020年經驗的基礎上，進一步打造禮儀保安服務、會議接待服務、車庫管理、XX樓物業管理等精品工程，努力把物業管理工作推上一個新臺階。
5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環境進行裝點和優化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環境。
6、每兩月召開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會黨建工作2021第一季度工作計劃，推廣學習；各部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示范點，以點帶面，全面打造服務品牌和提升服務水平，努力構建溫馨物業、和諧物業。
7、牢固樹立安全意識季度工作計劃，制定突發事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。
8、實行目標責任制，嚴格執行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰；同時，根據工作業績，實施末位淘汰制（季度工作計劃），或者待崗、學習、辭退。
一、糧食生產得到重視，效益農業發展良好。
（一）落實各項政策措施，保障糧食生產安全。為了貫徹落實中央、省委1號文件精神，加強糧食綜合生產能力，確保糧食生產安全，縣政府出臺《關于做好2005年度縣糧食生產意見》和《關于做好2005春耕備耕工作的通知》兩個文件，加大政策措施和檢查督促力度，堅決制止耕地拋荒，狠抓早稻面積的落實，全縣落實計劃早稻播種面積1.8萬畝，在保持原有的扶持糧食生產政策的基礎上，各鄉鎮進一步加大扶持力度，如橋頭鎮、橋下鎮、西溪鄉對種糧大戶每畝追加補助100元，上塘鎮每畝追,加補助50元，甌北鎮、烏牛鎮、沙頭鎮等鄉鎮每畝追加補助10元。
（二）繼續推進農業結構調整，效益農業發展態勢良好。
①春糧生產。全縣春糧總面積13.56萬畝，同比減少3.4%。
②畜禽生產。畜牧業保持穩步增長態勢。全縣肉類總產量5089噸，同比增長1.4%。其中生豬產量3855噸，家禽產量990噸，禽蛋產量926噸，豬的存欄數達15.1萬頭，家禽存欄162萬羽。
③蔬菜生產。全縣蔬菜播種面積約5.5萬畝，其中大棚蔬菜5700畝，比上半同期增加300畝。
④特產經濟。由于受“3.12”雪災影響，今年我縣烏牛早茶葉損失嚴重，烏牛早茶葉總產量170噸，同比減少80%，產值損失近1億元，水果總產值2萬噸，水果產值估計損失5000萬元。
⑤漁業生產，第一季度水產品總產量340噸，其中：養殖產量260噸，捕撈產量80噸，稻田養魚面積2萬畝。
二、培育和發展特色農業，農業產業化水平進一步提高。
1、圍繞畜牧、蔬菜、茶葉、水果、田魚等五大支柱產業，努力打造特產優勢農產品基地。第一季度新增蔬菜基地面積1800畝，優勢特產基地面積900畝，其中烏牛早茶葉基地面積2000畝，名優水果基地2000畝，東魁楊梅5000畝。另外，建設烏牛早茶葉無公害示范基地1萬畝。
2、扶持培育農業產業化經營主體市場。①是大力扶持農業龍頭企業，今年以來，通過調查摸底，確認全縣農業龍頭企業60家，在資金、技術和信息等方面給予幫助，積極扶強、扶大、扶優。②進一步加快農村專業合作經濟組織建設，今年我縣發展了3家專業合作社，涉及藥材、水果特產等方面。目前，全縣共有農民專業合作組織39家，其中專業合作社29家，協會10家。
三、“十村示范、百村整治”工程有序推進。
1、明確今年的工作思想和總體目標，按照以人為本和統籌城鄉經濟社會發展的要求，整合部門力量，加大財政投入力度，以村莊環境整治為重點，大力推進欠發達地區和沿路沿江的環境整治，加快新農村社區建設。總體目標是完成所有中心村的規劃編制，全面推進15個示范村建設，新啟動55個村的環境整治。
2、開展調查摸底工作。對今年鄉鎮上報要求啟動環境整治的80多個村進行調查摸底，把村班子團結，群眾有信心，有一定經濟基礎的村確定為今年啟動村。
3、開展自查工作。組織相關部門對我縣申報第二批“市級村莊整治合格村”的15個已基本完成整治任務的村進行自查考核。第一季度共啟動了15個村的環境整治，拆除舊房2300平方米，新建房屋5700平方米，新增道路7100平方米，新增自來水使用人口4600人，新增綠化面積9200平方米、公廁7座、垃圾箱475個，消除露天糞坑249個，投入建設資金785萬元。
四、農村勞動力培訓工程進一步深入
為了進一步深入實施“農村勞動力培訓工程”，根據市委工作任務，我縣第一季度著重做了以下幾項工作：
（一）嚴格考核，認真總結。一月份，對全縣各鄉鎮和四個專業培訓小組的工作情況進行年度考核，及時召開領導小組會議和全體辦公室成員會議，認真總結經驗，不斷完善提高。
（二）調整機構，制定計劃。為了加強工作力度，適當調整了我縣勞動力素質培訓領導小組和辦公室成員。根據市委要求制定了《永嘉縣2005年度勞動力素質培訓實施意見》，落實培訓經費250萬元，明確各專業培訓小組和各鄉鎮的培訓任務。
（三）結合實際，開展培訓。出臺了《縣農村勞動力素質培訓基地認定辦法》，對各培訓基地進行了充分的整合。2月份縣教育局成立了永嘉縣先進制造業培訓基地，開展泵閥實用操作技術培訓，培訓經費由縣農培辦、鄉鎮、學員各承擔1/3。目前第一期50名學員已開始了為期6個月的培訓。培訓結業后，由甌北鎮的較大規模以上泵閥企業錄用為正式員工。縣人事局、經貿局、農業局等部門也按照縣委要求和部門實際，針對農民需求，進行了不同內容、不同形式的培訓。第一季度我縣共培訓農村勞動力670人。其中技能培訓260人，農業實用技術410人。
今年第一季度，工程質量監督站嚴格落實辦黨組安全生產工作部署要求，不斷加強安全生產監督，推動安全生產工作穩健發展，全站安全生產領域平穩可控?，F將我站2020年第一季度安全生產工作匯報如下：
一、安全生產工作總體情況
（一）制定方案，落實安全責任
根據市人防辦《關于進一步明確安全生產工作責任的通知》所列清單內容，結合質監站安全生產工作實際，制定了《質監站安全生產方案》，將在建人防工程安全生產逐項進行分解，將建設單位責任進行明確。截止目前，累計質監在建工程項目7項，未發生任何安全生產事故，安全生產狀況良好。
（二）完善制度，健全安全機制
我站按照國家《工程質量監督管理規定》和省《加強防空地下室竣工專項驗收和備案管理工作的通知》文件和相關行業技術標準要求，結合先進地市的工作經驗，及時對工程質量監督工作的流程、標準嚴格進行了規范，對質量監督報監程序、交底會內容、質量監督檢查內容進行了詳細修訂。同時，根據工作實際，重新制定完善了《質監站工作制度》、《廉政建設制度》、《站長工作職責》、《質監員工作職責》、《資料管理員工作職責》，《公章使用制度》等內容，還印發了《人防工程質量監督及竣工驗收服務指南》，將工程質量監督及專項竣工驗收的詳細流程和標準以手冊的形式進行明確，未來將更好地為人防工程建設單位提供方便快捷的服務。為落實在建人防工程的安全生產主體責任，對2020年度《安全生產承諾書》和《安全生產責任書》文本進行了修改。
（三）統一標準，規范質監
按照“統一標準、屬地管理、分級負責”的原則，制定了《進一步規范人防工程質量監督和專項竣工驗收備案管理工作的通知（試行）》，對全市質監竣工流程標準進行統一規范實施，并對縣(市、區)開展常態化業務指導。加強督導縣區全面開展質量監督和專項竣工驗收工作，對沒有能力開展工作的縣區人防辦，協調縣區住建局探索由建筑工程質量監督站代為對人防工程監管的模式。
（四）采取措施，助推復工復產
制定下發了《關于疫情防控期間助推企業復工復產的通知》，采取了八項有力措施全面助推人防工程建設企業復工復產，確保了從業企業復工復產平穩運行。自復工以來我站對景西路回遷、幸福里、南洋廣場、等在建項目分別進行了人防工程質量監督及尚嘉美庭項目專項竣工驗收。
二、存在問題
今年第一季度，我站安全生產領域繼續保持向上向好，總體平穩可控，但也有一些問題亟待解決。
一是在建工程參建單位在落實《安全生產責任書》、《安全生產承諾書》的內容過程中有不嚴格落實和不重視的現象。
二是參建單位在具體施工過程中，經常出現各方主體履職不到位的情形，不能有效履行控制施工過程質量的責任與義務。
三、第二季度安全工作打算
一是加強全站自我疫情防控管理。落實日常消毒，做好體溫檢測上報，嚴格外來辦事人員管理，加大對質量監督過程的疫情防控措施落實；加強落實《關于疫情防控期間助推企業復工復產的通知》，按照制定的措施助推人防工程建設企業復工復產，確保人防從業企業平穩運行。
二是要強化責任切實把開展落實安全生產責任活動擺在重要位置，按各自分工，認真負責，確保此項工作順利進行。
正值全國上下貫徹“兩會”精神之際，我司在上級行管部門和集團公司的總體部署下，牢固樹立“運輸生產第一重點是抓安全、第二還是抓安全”的指導思想，重點做好“一備、二訓、三抓、四落實”十大安全管理工作，出色完成了第一季度的運輸工作。
第一季度，我司投入營運車輛28臺，與去年同期相比減少18%，開行5735班次（其中加班包車876班次），與去年同期相比減少17.1%,運送旅客13.2萬人次,與去年同期相比減少18.2%,完成客運周轉量17.9億人公里,與去年同期相比減少17.9%,客運收入506萬元。責任事故率、受傷率、死亡率、經損率等四項安全指標都為0，與去年同比相等。
第一季度主要以圍繞“春運”工作來進行，作了以下幾點工作：
一、加強春運工作組織領導，認真抓好春運工作準備
我司嚴格按照集團公司《關于做好XX年春運工作的通知》的要求，結合《北海市公路運輸管理處春運工作方案》以實現“安全、有序、優質”為目標，切實加強春運工作的組織領導，成立了以公司總經理聞兆兵為組長的春運工作領導小組，并制定了春運工作方案，重點抓好運輸安全和運輸。服務質量，做到任務明確，責任到人，一級抓一級，層層落實。1月5日召開了車輛經營責任人和司乘人員春運動員大會，在會上特別強調了要落實安全生產防范工作。
二、掌握客流動態，合理安排運力，加強運輸組織工作
根據預測，XX年春運客量與XX年春運同期持平。由于XX年春運比XX年推遲，節前客流高峰相對錯開，節后客流高峰較前明顯。我司認真調查分析，及時掌握客源流時、流向、流量以及運力動態變化，提早制定出了運輸計劃和方案。
三、認真落實“三關一監督”，嚴把參加春運資質關
（一）強化營運車輛的源頭管理，嚴把技術狀況關。參加春運的車輛必須證照、裝備齊全，車容整潔，其技術都達到二級以上，全部安排一級車況車輛參加跨省春運。且對所有參加春運的車輛安排進行了一次二級維護，并對維護后的車輛上檢測線進行安全性能測試，對檢測合格的車輛才準參加春運，并粘貼全區統一的春運車輛技術合格標志。
（二）全面落實營運客車和駕駛員新報班管理制度。始發運行的車輛和駕駛員都先要通過我司的安全檢查，憑我司簽發且有效的《營運客車及駕駛員安全檢查合格證》，方可到車站檢驗報班運行。
（三）我司按照文件要求于1月15日前，將擬參加跨省春運的車輛及駕駛員資料報北海市運管處備案。資料包括車輛的道路運輸證號、車號、車架號、發動機號及拓印，駕駛員從業資格證號、駕駛證號及檔案號。
四、落實措施抓防范，確保春運安全
我司堅持“安全第一、預防為主”方針，認真學習貫徹國家、自治區、市政府有關安全生產和運輸安全管理的各項指示規定，認真履行各自的職責，研究制定切實有效的措施，重點是搞好營運車輛、營運駕駛員的源頭管理，確保組織到位，責任到位，保障運輸安全。
（一），組織人員開展運輸安全生產大檢查，根據交通部《關于開展道路運輸企業安全生產專項整治工作的通知》精神要求。在春運開始前，我司對參加春運的車輛進行一次全面安全檢查，發現安全隱患立急進行整改，防止加座、加鋪以及增加車輛鋼板彈簧行為的發生。
（二）春運前對駕駛員進行了資格審核，對多次違章、違法和沒有按規定進行年審的駕駛員不準參加春運。春運期間我司認真落實駕駛員休息制度，防止駕駛員疲勞駕駛，嚴格按照國家和自治區運管局有關規定，配備駕駛員和安排中途休息及輪休。對單程在400公里以上（高速公路600公里以上）的客車配備2名以上駕駛員，駕駛員連續駕駛客車3小時內停車或停車休息不少于20分鐘；24小時內累計駕駛客車達8小時或夜間累計駕駛客車達6小時的駕駛員必須落地休息輪換。長途客車駕駛員回程后必須落地休息滿8小時方可再次出車。對未落實長途營運客車駕駛員中途落地休息簽章制度的車輛，不準繼續參加春運。建立了春運安全值班記錄，對當天不能返程的車輛實行電話監控，并隨時注意天氣變化情況，及時提醒駕駛員安全駕駛，防止連續的低溫陰雨天氣發生安全事故。
（五）做好防控傳染性非典型肺炎和高致病性禽流感等傳染性疾病疫情的防控準備工作，一旦發生疫情，按照有關規定立即采取緊急應對措施。
五、優質服務展風采
為唱響春運“溫馨服務”這一主題，我司想旅客之所想，急旅客之所急，為旅客提供更加人性化的服務。推出了“5s”服務：微笑服務smile、安全服務safe、滿意服務satisfy、快速服務speed、真城服務sincere，給旅客留下了深刻的印象，充分體現了“以人為本”的理念。
六、做好宣傳工作
（一）我司設立了春運辦公室并安排好值班人員，在車輛上公布春運服務質量投訴電話，執行24小時電話值班，做好春運期間聯絡、宣傳、信息收集、受理投訴和反饋工作。共2頁,當前第1頁1
（二）向司乘人員發放《春運指南》40份，宣傳畫冊40份。還利用廣播、電視、報紙等形式，宣傳運輸法規，向旅客介紹春運情況和乘車常識，編發春運消息和動態。為了加大春運知識的宣傳力度，在春運之前，根據北海市運管處編寫的春運知識考試題，組織管理人員、司乘人員共60多人進行一次春運知識考試，使參加春運的人員都能了解今年春運的有關知識，遵守有關春運的有關規定。
七、做好越南旅游專線駕駛員的培訓工作
我司將于4月底正式開通北海至越南下龍市的公路跨國客運班車，為保證駕駛人員進一步了解、掌握國際道路運輸有關知識，切實做好運輸過程的優質服務工作，確保此線路順利開通，根據《中華人民共和國道路運輸條例》的有關規定，于28日、29日、30日、31日對有關人員進行了業務知識培訓，培訓內容為：員工手冊、公司安全生產制度、安全生產法、事故處理有關法律、道路運輸條例、國際道路運輸相關知識。
總的來說，第一季度我司各項工作還比較穩定，服務質量穩步提高，但安全生產事關全局，我們絕不能掉以輕心，麻痹大意，必須從思想上、行動上繼續抓好落實，牢固樹立“以人為本”的思想，增強“安全第一、預防為主”的意識。
新國線集團（北海）運輸有限公司
日前，英特爾CEO保羅•歐德寧（Paul Otellini）在一份公司內部文件中表示，今年第一季度，英特爾可能遭遇公司21年來的首次虧損。事實上，受金融危機影響，2008年第四季度，英特爾的凈利潤比上年同期下降近90%。
歐德寧認為，2008年第四財季營收下滑，是因為供應鏈需求下降、庫存緊縮所導致。但他同時也表示，在未來6個月內，處理器市場不會出現太大反彈?！坝⑻貭枌⒒ê妹恳环皱X。”歐德寧說。
除此之外，換帥、關閉工廠、歐盟對其壟斷經營的調查……英特爾的這個春天真的不怎么好過。
70億美元逆市而動
根據IDC最新預測，全球范圍內PC處理器發貨量下降的趨勢將延續至2009年上半年，并出現自1996年以來的最大降幅。“自去年9月出現下跌跡象后，10月和11月的銷量就相繼出現了大幅跳水。” IDC個人電腦半導體研究主管Shane Rau在一份聲明中表示，2008年第四季度CPU銷量比第三季度下降了17%，營收下降了18%，至67.8億美元。2008年全年，個人電腦CPU銷量同比上升10%，但營收僅上漲0.9%，為308億美元。
不僅如此，據預測，2009年全球半導體市場規模將減少10%。出現這種情況的原因主要是，在全球IT支出大幅削減的同時，價格相對較低的上網本越來越多地采用利潤率較低的處理器。近兩年，全球前40家半導體廠商的凈利率已經從10%一路降至1%。
作為業界風向標的英特爾也難逃此劫。英特爾2008年第四季度財報顯示，公司凈利潤僅為2.34億美元，同比大幅下跌了90%。此外，2009年1月，英特爾、三星、臺積電等全球大型半導體企業，相繼預測其2009年一季度可能陷入虧損。
英特爾初步預測，今年第一季度營收將達到70億美元，同比下滑28%。“6個月后，我們不再會看到形勢一片樂觀?！睔W德寧甚至在公司內部的備忘錄中寫道，在連續87個季度的盈利后，英特爾這一財季的業績“很不好說”。
不過，英特爾畢竟是占據了芯片市場8成份額的老牌巨頭，對于金融危機導致的IT消費緊縮和芯片銷量的下滑，絕不會坐以待斃。
2月10日，歐德寧在華盛頓的演講中，披露了一項在未來兩年內投資70億美元、升級在美國的工廠的計劃。他表示，無論經濟氣候如何，半導體行業都應維持高投入的必要性。而這個最新的投資計劃也是英特爾迄今為止為了轉型新制造工藝而做的最大投資。
雖然英特爾75％以上的營收來自海外，但75％的晶片生產和75%的研發支出及資本都在美國本土?！拔覀儗⒃诿绹顿Y，保證英特爾和美國一直處于創新的最前線。”歐德寧說。據了解，這70億美元將主要用于為俄勒岡、亞利桑那和新墨西哥州的工廠購買新設備，使之能夠生產32納米工藝的芯片。
貝瑞特突然退休
處理器市場的需求下滑，從電腦到手機等各種電子設備芯片訂單的大幅削減，英特爾不得不降低工廠產能。
1月21日，英特爾宣布將在年內關閉位于馬來西亞和菲律賓的3家封測廠，和美國境內的兩家晶圓制造廠，將有至少5000個工作崗位受到影響。對此，iSuppli中國半導體行業分析師顧文軍認為，這是英特爾為應對當前經濟衰退所采取的措施之一。
根據iSuppli的數據，全球半導體庫存從2008年第三季度的38億美元增長至第四季度的102億美元。盡管目前業內預測2009年第一季度半導體庫存將下降，芯片廠產能利用率在這一季仍會下滑到50%甚至更低。
與此同時，在中國的農歷新年即將到來之際，英特爾董事長貝瑞特毫無征兆地宣布退休，更讓外界紛紛猜測。
作為董事長，貝瑞特已經在英特爾的最高層工作了10年。1月24日，這位在英特爾服務了35年的老兵宣布離任，不再主動參與英特爾的管理事務。董事會已經選中獨立董事簡•肖（Jane Shaw）接替貝瑞特的職務，從5月份起擔任該公司的非執行董事長。
在英特爾正要奮力抵擋全球金融危機沖擊的時候，貝瑞特的辭職看起來多少有些不合時宜?！拔乙呀浗洑v了至少10次經濟衰退，這不過是又一次而已?！必惾鹛卣J為，無論是在經濟的繁榮期還是衰退期，科技總是向前發展的。因此，無論在怎樣的時刻，決不能削減對技術研發的投入。
“如果我們必須削減一部分開支，我們也會選擇削減生產規模而非技術投入。我們關閉了一些年代久遠的工廠，但這并不影響英特爾對新產品研發及新制造工藝的投入。” 貝瑞特認為，尊重研發的觀點已經植入了英特爾的文化――在上一次經濟危機時，就是貝瑞特堅持對研發技術的投資，鞏固了英特爾在全球市場的地位。
重整中國運營
2月6日，英特爾宣布調整在華生產運營的計劃，涉及英特爾在上海浦東、成都及大連的工廠。調整內容包括：關閉上海浦東的封裝測試工廠，計劃用未來12個月時間，將其整合至成都的工廠；加強在大連、成都工廠的投資和生產；而上海的英特爾（中國）有限公司將被追加1.1億美元的注冊資本，以增強其在華的投資運營。
“中國是英特爾在全球的第二大市場，所以即便當前形勢不好，英特爾對中國市場的投資都沒有出現任何變化?！庇⑻貭栔袊P總監張怡告訴記者，上海仍是英特爾在華最主要的研發基地；在建的大連廠預計也將按照原計劃在2010年投入生產。
根據財報顯示，去年第四季度英特爾來自美洲的營收為15.55億美元，歐洲營收16.29億美元，而來自亞太的營收為40.62億美元。因此，對上海工廠的調整不僅從制造業務成本考量，也是英特爾全球戰略調整的一部分――對中國市場而言并非單純的裁員關廠，而是再次大幅提升了在華投資。
易觀國際首席運營官李彬表示，英特爾此次在華調整更應看做是其謀劃已久的整體布局。在全球經濟放緩的情況下，中國IT市場有可能成為全球IT市場的“發動機”。
關鍵詞：海南快遞 服務質量 強化管理
中圖分類號：F127 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2013）05-129-02
一、海南省快遞行業客戶服務質量的現狀
海南省郵政管理局和12305投訴熱線提供的資料顯示，海南快遞行業客戶感知的服務態度不盡人意、服務水平不高，投/申訴主要集中在以下幾個方面。
1.快遞收/派件服務。根據海南省郵政管理局提供的《2011年及2012年第一季度海南郵政業消費者申訴情況的通告》（以下稱“通告”）顯示，消費者對收件服務比較滿意，快遞企業在市區范圍內均提供上門收件服務且不收取服務費用。但在快件派送方面卻不盡如人意?！犊爝f服務標準》要求“按名址面交”進行投遞。“通告”顯示因快件沒有經過收件人允許直接放置小區保安處，由保安代簽；快遞員派送至小區樓下而不是家門口等原因導致顧客不滿而申訴的占15%左右。
2.服務人員的服務態度、服務意識。根據省郵政管理局提供的數據，近兩年的省內快遞行業消費者因不滿投遞服務的比例占15%左右。主要集中在：（1）在快件攬收時工作人員不提醒寄件人注意看“詳情單”背后的格式條款以及告知有保價或者保險項目。（2）不能耐心指導寄件人按照相關要求填寫快遞運單。（3）上門服務人員不統一著裝、不主動出示工作證。（4）在發生快件延誤、毀損、丟失等異常情況后，客服人員不能以“顧客至上”的服務理念及時為客戶解決問題等方面。
《快遞服務標準》對快遞人員著裝要求：“收派員投遞時應統一穿著具有組織標識的服裝，并佩戴工號牌或胸卡。”根據?？诮洕鷮W院工商管理學院物流管理專業在2012年6月對?？谑?1家快遞公司60個營業部及100名快遞消費者所做的一次調查統計顯示：快遞企業各營業部的工作人員40%未統一著裝、未佩戴工作牌。在外收派的工作人員中，70%未穿公司的工作服或佩戴工作牌。
3.快件毀損、丟失短少。根據“通告”反映，2011年及2012年第一季度，海南省郵政管理局通過“12305”郵政業消費者申訴電話和國家郵政局網站受理的快遞行業消費者申訴情況來看，因“暴力分揀”、包裝材料不足等原因致使快件毀損和因發生盜竊、丟失等原因造成丟失短少申訴所占比例為25%左右。2012年第一季度消費者有效申訴丟失短少案件中海南省郵政速遞物流公司占39.13%，其次是三亞圓通速遞服務有限公司占21.74%。
4.快件延誤。根據海南省郵政管理局提供的2011年及2012年第一季度海南郵政業消費者申訴情況的通告顯示，因航班延誤和氣候影響或分揀錯誤導致快件延誤占申訴比例高達45%，占所有申訴第一位，其中海南省郵政速遞物流公司的延誤申訴比例占全部延誤申訴的49.4%。
通過調查反映，除了在每年海南臺風高發期客戶投訴率升高外，以上問題還主要集中在大型節假日電商企業實施價格促銷之后的半個月內。2011年的“雙11”、“雙12”電商的成交量、成交金額都達到一個歷史峰值，隨后的半個月至一個月內也是快遞企業客戶投訴的高峰“爆發”期。筆者認為快遞行業也面臨嚴重的“曲棍球棒”現象。
二、影響海南省快遞服務質量的主要原因
1.企業管理不規范，工作人員素質良莠不齊。快遞行業目前進入快速成長和高度競爭階段，企業在客戶服務質量方面服務意識不強、服務理念模糊。第一，沒有服務質量監督制度。大部分快遞企業沒有建立一整套與企業長遠發展一致、源于客戶需求、由戰略層到執行層的具有可執行的快遞服務質量監督制度。第二，監管不力。沒有可執行的具體的客戶服務質量監督制度，管理者無法做到有效監管。第三，人員素質差。企業在招聘員工時，主要要求身體健康，沒有對文化水平、法律常識、溝通技巧、人品道德等具體要求，導致一些人員素質不高，缺乏溝通技巧，與客戶接觸時容易發生爭執、溝通不暢。甚至出現私拆快件等惡劣現象。第四，缺乏培訓。部分企業沒有專業培訓隊伍，對新進員工不進行企業文化培訓、業務技能培訓、行業知識培訓就直接上崗，致使工作人員不專業、不規范。
2.直營店與加盟店服務質量差別大?？爝f企業有直營、特許加盟、、混合制等經營模式。在海南最常用的是直營和直營與加盟混合兩種形式。除順豐、EMS和一些主要業務為國際快件的跨國快遞公司實行直營模式，其他的均采用直營與加盟結合。在采用混合制經營模式的企業中，加盟店的數量占80%左右。直營店管理水平相對較高、人員素質高、服務質量較好。但是加盟形式下，服務質量就差強人意了，很多投訴申訴問題發生在加盟店，這對企業品牌聲譽影響很大。
3.硬件設施差，自動化程度低。目前海南快遞企業一線作業大多數是人工作業，這勢必會出現快遞人員在分揀現場“暴力分揀”造成快件破損，或者由于工作人員個人疏忽分揀區域錯誤，造成延誤，尤其是工作強度大的時候。另外、送/收件人員普遍使用電動車和摩托車作為交通工具，送/收件時車輛隨意停放，人離車時車上物品無人看管，增加了快件丟失可能性。為防丟失，快遞員就不能送貨上門，這也會造成客戶的滿意度下降。
4.市場競爭激烈，企業壓力大。海南快遞市場競爭激烈，企業經營壓力大。第一，快遞企業多。全國具有一定知名度的25家快遞品牌在海南均有分公司，每一家分公司下面直營和加盟營業部少則幾十家多則上百家。第二，市場份額小?！逗Ｄ鲜?012年一季度郵政行業經濟運行情況分析報告》中顯示，2012年第一季度海南省快遞業務量和業務收入分別占全國的0.23%和0.25%。其他三個季度的業務量和業務收入比例與此差別不大。第三，成本高。由于快遞業相關的各種成本不斷上漲，如勞動力、油費、材料費等，導致企業的經營管理成本增高。
5.氣候和航班影響大。海南快遞面臨一個與其他內陸城市不同的難題，就是受氣候和航班影響非常大。江浙一帶距離在1000公里以內，均可以選擇汽運，而且成本相對較低。因目前海底隧道和跨海大橋均還沒有建成，鐵路運輸和汽車運輸達不到快遞在時限上的要求，因而只能選擇空運。絕大多數企業都沒有自己的飛機，只能與航空公司貨運部合作。因航空公司本身運力的緣故，在運輸旺季和臺風期間會出現貨物積壓，這是造成快件延誤最主要的原因之一。
6.快遞行業面臨嚴重的“曲棍球棒”現象。民營快遞企業的主要客戶是電商，電商企業一般在節假日期間均實施價格促銷政策。非價格促銷期間，快遞作業人員和相關的設施設備閑置；而在價格促銷期間，因成交量大、快遞包裹多，設施設備超負荷運轉、工作人員加班加點處理，甚至有的時候還出現人員、設施設備不夠情況。從而也使工作人員的差錯率上升，服務態度服務水平下降。這就是快遞行業隨著節假日和電商促銷集中期間出現的快遞行業業務量和客戶投訴申訴量的“曲棍球棒”現象。
7.法律法規仍需完善。2009年10月1日開始實施的新《郵政法》，對于如何規范物流快遞業操作規程，還不夠完善。而2012年5月1日實行的《快遞行業服務標準》是一部指導性的推薦性標準，并沒有強制性要求企業執行。這些法律法規缺乏強制性、針對性，難于規范企業，消費者也難于維權。目前消費者主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》和新的《快遞市場管理辦法》維權。
三、提高海南省快遞服務質量的建議與對策
（一）對于快遞企業
1.規范企業管理、建立服務質量監督制度。快遞企業可根據各種法規，在借鑒其他成熟的服務行業規范和制度上建立快遞服務質量監督制度并貫徹執行，建立具有服務評估與客戶服務質量監控體系，建立規范的用人制度、業務和職業技能培訓制度。從而規范快遞服務行為，確?？爝f服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象。
2.加強企業培訓、提升終端服務體驗。服務人員是企業的形象代表，服務人員的態度和業務水平關系著客戶滿意的程度，也直接關系到企業的業務量和盈利水平?？爝f企業應建立自己的內部培訓團隊，加強對員工的各項培訓，強化服務意識，提高職業道德，增強技能水平，樹立優質服務，真誠服務的理念。同時要注意形象建設、標準化工程建設，不僅要做到“門店統一、服裝統一、車輛統一”，還要做到服務標準化、程式化。
3.加強軟硬件建設、降低貨損貨差率?？爝f企業要確保服務質量持續、均衡，就必須引入先進的設備，可廣泛采用電子標簽自動分揀系統、安檢機、監控設備、GPS、手持電腦終端等設施。這些設備不僅能減少貨損和防止分發錯誤，還能防止人為的監守自盜現象。同時企業要加強網站建設和網絡服務，網站要方便、簡潔，以便使客戶能快捷地在網上投單和查詢運單信息。
4.進行市場細分、打造差異化戰略?？爝f企業應根據市場情況劃分客戶群體，細分市場，實施差異化戰略，以規避惡性價格競爭。針對顧客選擇快遞服務的敏感因素不同，劃分客戶群體，提供不同的客戶感知服務。如對快件的價格、服務質量、速度等不同方面敏感的客戶，設置不同的價格、服務質量、速度，以滿足不同的客戶群體，從而提高客戶滿意度。如順豐速運推出“四日件”、“順豐特惠”等經濟類快遞產品。
5.雙管齊下，削弱“曲棍球棒”現象。民營快遞企業對電子商務企業的依存度高達60%～80%，海南也不例外?？爝f企業一方面要多和電子商務企業溝通，實時了解企業的市場動態，盡量使各客戶能錯開實施促銷策略；另一方面要掌握電子商務消費者偏好和市場規律，提前針對節假期間的寄遞需求統籌安排、合理調配，做到忙而不亂，削弱“曲棍球棒”現象。
6.合理用好“加盟”這把雙刃劍。與直營模式相比，加盟模式的價值取向決定了其服務質量不確定性的程度很高。企業應盡可能規避加盟模式的弊端?？爝f企業總部加強對所屬品牌企業的管理、提高加盟條件，嚴格要求所屬企業網點按照規范的操作流程，認真做好快件攬收、分揀和投遞工作，嚴禁出現野蠻裝卸、私拆快件等問題。要加強監督檢查，嚴格把好質量關，一旦發現加盟商有損害消費者權益的行為，堅決依法查處，取消其經營權。
（二）監管部門及行業協會要加大監管力度
1.政府主管部門要加強監督，嚴把市場準入關，加大對快遞服務企業及市場監督管理的力度。要規范企業行為，對于達不到標準、投訴率較高的企業重點監管，對不具備經營資質的非法企業，一經發現立即取締；監管部門應根據海南本地特點盡快出臺快遞行業監管細則，完善快遞業監管制度。在快遞企業不能做到自律時，監管部門必須要通過行政指導、行政處罰等手段進行行政干預，加強監督管理。
2.快遞行業協會應對全省快遞企業的職業經理實施系統培訓，加強對快遞服務企業和從業人員的職業道德素質教育和職業技能，從而有效推動管理人員素質全面提升，引導企業通過自律、誠信經營、公平競爭、健康發展。
3.認真實施執行2013年3月1日實施的新《快遞市場管理辦法》，貫徹好服務質量公告制度。建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量評價體系。由郵政管理部門定期評估測試快遞服務水平，并向社會公告。開展企業等級評比活動，開展星級誠信企業評比，強制要求每一家海南快遞企業都參加，無論是直營店還是加盟店，實行末位淘汰制或獎懲制，加大懲罰力度。
4.郵政管理部門要加強對企業投訴受理電話的抽查，逐步完善海南省的申訴網站的內容和結構，通過報紙、電視、廣播、網絡加強宣傳和引導，暢通申訴渠道、減少申訴環節，逐步實現申訴網站與企業投訴網站的對接。加強12305與工商12315的溝通聯系，實現網上端口對接，探索有關的糾紛解決機制，努力維護消費者的合法權益。
5.應盡快制定一部全國性的、專門規范快遞行業服務質量的強制性法律法規。通過立法規范市場秩序，促使快遞企業依法經營，監管部門有效依法監管。
[本文是海南省社科聯課題《海南快遞業發展與價格研究》HNSK（Z）12-11、海口經濟學院課題《我國快遞行業發展對策研究——以海南為例》HjkbL2-01階段性研究成果。]
參考文獻：
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3.關于2012年第一季度海南郵政業消費者申訴情況的通告
4.關于2011年海南郵政業消費者申訴情況的通告
對員工的工作績效做出評價就每個公司的重要工作之一，以提高員工的工作效率，促進員工個人發展和實現企業的目標。為了做好集團的績效考核工作，特制定了以下公司績效考核方案制度范本。
一、績效考核的目的
1、績效考核為人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考核，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調整。
2、績效考核為浮動工資及獎金的發放提供依據。通過考核準確衡量員工工作的“質”和“量”，借以確定浮動工資和獎金的發放標準。
3、績效考核是對員工進行激勵的手段。通過考核，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。
二、績效考核的基本原則
1、客觀、公正、科學、簡便的原則；
2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考核周期的評價指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。
三、績效考核周期
1、中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核；
2、員工績效考核制度周期為月考核、季考核、年度考核。
3、月考核時間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；
季考核時間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；
半年考核時間安排為6月25日開始，7月10日前上報考核情況；
全年考核時間安排為12月25日至下一年度1月25日結束。
四、績效考核內容
1、三級正職以上中層干部考核內容
（1）領導能力
（2）部屬培育?。?）士氣
（4）目標達成?。?）責任感
（6）自我啟發
2、員工的績效考核內容
(1)
德：政策水平、敬業精神、職業道德
(2)
能：專業水平、業務能力、組織能力
(3)
勤：責任心、工作態度、出勤
(4)
績：工作質和量、效率、創新成果等。
五、績效考核的執行
1、集團成立績效考核委員會，對績效考核工作進行組織、部署，委員會構成另行通知；
2、中層干部的考核由其上級主管領導和人力資源部執行；
3、員工的考核由其直接上級、主管領導和人力資源部執行。
六、績效考核方法
1、中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采用本人自評與量表評價法相結合的方法。
2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的設想。
3、量表評價法是將考核內容分解為若干評價因素，再將一定的分數分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然后由考核人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現做出評價、打分，乘以相應權重，最后匯總計算總分。
4、根據“階段性和連續性相結合的原則”，員工月考核的分數要按一定比例計入季度考核結果分數中；季度考核的分數也應該按一定比例計入年度考核結果分數中，具體各考核周期考核結果分數計算公式如下：
第一季度考核結果分數＝（一月份考核分數＋二月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％
第二季度考核結果分數＝（四月份考核分數＋五月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％
第三季度考核結果分數＝（七月份考核分數＋八月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％
年度考核結果分數＝（第一季度考核結果分數＋第二季度考核結果分數＋第三季度考核結果分數）×5%＋（十月份考核分數＋十一月份考核分數）×5％＋年度考核分數×75％
5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之后，經匯總連同匯總計算的各周期考核結果分數列表一并上交人力資源部。
個人自評表及兩部評價表后附。
七、績效考核的反饋
各考核執行人應根據考核結果的具體情況，聽取有關被考核人對績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報集團人力資源部。
八、績效
考核結果的應用
人資資源部對考核結果進行匯總、分析，并與各公司部門領導協調，根據考核結果對被考核人的浮動工資、獎金發放、職務升降等問題進行調整。
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――廣東省委書記在東莞調研時強調，東莞經濟轉型迫在眉睫。在專家們看來，加工貿易、勞動密集型企業聚集的東莞是廣東的縮影，也是中國經濟發展模式的樣本。
拿別人的錯誤來懲罰自己，這等于太給別人面子。
――央視主持人白巖松反對抵制家樂福：“職工多是國人，抵制像內訌?！?/p>
最好摸著美國過河。
――中國國際金融公司首席經濟學家哈繼銘說，中國經濟走向和政策存在很大的不確定性，應謹慎考慮美國因素。
中國對美出口占比有限，次貸危機對中國以及全球經濟的影響并不像有些人想象的那么大。
――北京國民經濟研究所所長樊綱說。
消費市場簡直是糟透了。
――美國SmArtfulHome公司的采購經理BenNoonan在接受中國媒體采訪時說，現在美國許多大型零售商的日子不好過。最新調查顯示，美國消費者信心指數已經降至2003年以來的最低水平。
幾乎所有歐美的老客戶都將訂貨量減了半，還有一些都不再訂貨了。
――黑龍江騰遠貿易公司的經理王倩卓說。美國的次貸危機，直接影響到了歐美的房地產業，騰遠公司來自歐美的訂單就大幅地減少了。
美國網站的不實報告實在是找錯了對象。
――通士達公司總經理蘇煙源稱。美國一家非營利機構最近在其網站了GE公司在廈門的合資工廠廈門通士達“壓榨工人”的種種現象，“每月工作250小時以上、生產線上的員工幾乎沒有機會喝水和上廁所、員工經常餓肚子”。
這行業做不下去了，我就退休。
――儕達制衣廠有限公司負責人張毅生說。2008年第一季度，中國紡織品服裝出口普遍偏冷，出口增幅大幅下降。
造成沿海地帶部分鞋廠倒閉的根本原因，是這些鞋廠沒有定價權。
――北京航空航天大學金融研究中心常務副主任王福重說：“這是東莞鞋廠倒閉給我們的最大啟示?！?/p>
我們必須意識到建立品牌是很重要的問題。中國公司很少在全球建立自己的品牌。
――經濟學人全球總監、著名經濟分析師克萊頓表示，“建立品牌”是中國企業“走出去”必須謀劃的重大戰略。
什么是真正意義上的國際知名品牌呢？那就是你在一個又一個單一市場里面成為知名品牌，當這個市場的數量積累到一定的程度，發生量變到質變的飛躍之后，你就是一個世界的知名品牌。
――青島海信集團國際營銷副總經理劉慶華在2008年“中國企業國際化”國家戰略論壇上說。
很多中國企業只能做全球產業生態系統當中的土狼，根本達不到獅子的生存狀態。
――北大縱橫管理合伙人張偉說。單純憑著本能的渴望和賣力氣、拼死力的競爭手段不足以使中國企業強大。
數字
9.4％世界銀行的《東亞經濟半年報》預測，2008年中國經濟增長9.4％。
16822中國人民銀行近日消息稱，今年一季度末國家外匯儲備余額達16822億美元。
37我國最近簽署了第一個與發達國家的自由貿易協定《中華人民共和國政府和新西蘭政府自由貿易協定》。據統計，在過去的一年，中新雙邊貿易額達37億美元。
5703.8據海關統計，今年一季度我國進出口總值5703.8億美元，比去年同期增長24.6%。
20% 商務部出臺《關于做好2008年服務貿易工作的指導意見》，確定了2008年全國服務貿易總額增長20%的目標。
時光飛逝，XX年第一季度的工作轉瞬又將成為歷史。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，本季度發現了如下問題：
1、年初至今，財務部整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理。
2、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了管理員的業務培訓。
3、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色。
4、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通。
5、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠。
以上幾點是我部門職員存在的最主要的問題，財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!
“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，時值潤發集團提出“樹標兵、學先進、促發展、爭效益”活動、潤發機械又一度成為整個集團的標兵企業，“鑫宏企業與本公司進行對口紅旗競賽”的今天，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為財務管理部門，為公司實現共同的目標我們要添磚加瓦，學習潤機的六種精神：艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財務部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于企業”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊，現確定工作思路：
一、完善公司內部管理制度。部門責任領導明確分工的職責，加強責任考核。
內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業的管理制度更趨于完善，財務部將結合集團管理的要求，與有關部門進行修正。
部門責任領導之間明確分工職責, 按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,領導之間相互信任,遇事不推諉, 搞好通力協助,對分管內容加強責任考核力度,做到獎罰分明。
二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度。
今年以來,人事方面至今一直未得到穩定,財務部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配, 進行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質與業務管理理水平都要有質的提高,今年3月電腦真正聯網,管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平，會議之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
三、加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用。
作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進，在條線中展開競賽活動，發揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使。在堅持原則的同時，我們堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領導滿意”，二個放心是“讓集團公司領導放心，讓公司的老總與各級領導放心”。
四、加大各項費用控制力度，充分發揮財務的核算與監督職能。
今年是精益管理年、效益滿意年、科技創新年，我們將繼續加強各項費用的控制，行使財務監督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業務。
五、搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據。
我知道合理高效的財務分析思路與方法，是企業管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業成本分析上向沈科學習、向車間的老師傅學習、向書本學習，為企業的生產經營銷售，做好保本點與規模效益、銷售定價分析等等，量化分析具體的財務數據，并結合企業總體戰略，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持。
六、加強應收款催收管理力度，控制好庫存材料與產品，提高資金的運行質量,合理控制資金的使用。
公司發展至今，生產資金的籌集，一直是個頭痛的問題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點是物資采購量大、生產批量大、銷售批量大，籌集資金是財務的一個主要職能，良好的銀企關系，是企業融資的一根紐帶，目前我們只能在應收款管理與庫存管理上進行控制，壓縮庫存，合理生產，控制資金的流向,使庫存原輔材料在保證生產的同時控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下,財務部將從采購材料與產成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作。
七、繼續做好各部門工資獎金的核算工作。