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【關鍵詞】ERP;沙盤模擬;供應鏈管理;教學模式
【中圖分類號】G420 【文獻標識碼】B 【論文編號】1009―8097(2010)10―0138―03
引言
供應鏈管理起源于20世紀80年代的歐美國家,是在經濟全球化和知識經濟背景條件下產生的,它注重的是跨企業的物流、信息流和資金流的協同計劃、組織、協調和控制。《供應鏈管理》作為一門站在現代管理理論前沿的課程,其內容涉及采購管理、生產管理、庫存管理、市場營銷和運籌學等多門學科。由于該課程理論內容較多且很抽象,知識面廣、學科交叉、綜合性知識強,因此,長期以來難以調動學生的學習興趣,其分析與解決問題能力較弱。目前,這一現狀已經引起越來越多的高校管理專業的重視,開始紛紛探索新的教學模式來解決這一問題。本文通過探討ERP沙盤模擬的方式進行了教學模式的探討。
一 課程教學中存在的問題
在我國高等院校的管理類課程教學中,除少量實驗課外大多以課堂教學為主。而企業管理的課程教學要求大量的實踐性教學,而課堂教學通常側重于理論、知識的學習,忽視了理論在實踐中的應用訓練,所以,很難滿足這一要求[1]。如《供應鏈管理》課程教學偏重于供應鏈管理的策略和模型等抽象性理論,學生普遍感到理論知識多而枯燥,模型復雜且難以理解,再加上管理專業的學生是文科背景較重,對模型、公式學習的積極性不高。
目前,現有的教學方法較為單一,主要采用的是教師講授這種單向傳播的方式,缺少學生的參與和師生的互動。盡管大多數的老師使用了多媒體教學,但僅僅是將原來的教學教案用PPT的形式進行展示,而學生接受的知識只是停留在理論講解上,沒有感性認識,不能調動學生學習的積極性和學習熱情。教學過程以教師作用為主,學生的參與程度、控制權、自主運作的空間和積極性的發揮都相對有限[2]。供應鏈管理作為企業運營的重要組成部分,強調對實際問題的處理和解決,強調團隊合作和協同。單向講授式的教學方式完全不利于行為性知識的傳授,不利于創新能力和團隊協作能力的培養。
本科教學工作中比較關注理論性和創新性的知識,教學環境偏向于理想狀態,因此,培養出來的學生將缺乏對企業運作真實情況的了解和知識的運用,特別是對于像《供應鏈管理》這樣的實踐性要求很高的學科更是如此。因此,一些學校嘗試組織學生到企業參觀實習,然而受學制和時間的限制,這種實習往往時間短,學生也難以了解企業經營的全貌,實際效果也不明顯。
目前,國內外許多大學都立足于提高學生解決問題能力的培養,將典型案例分析作為重要的教學方式。誠然,案例教學在一定程度上調動學生的主觀能動性,提高分析問題、解決問題的能力[3]。但現在使用的案例大多為世界500強成功案例。這些案例與學生所接觸到的實際具有較大的差距。特別是限于本科生知識結構和水平,對企業運營的了解以及有限的教學學時,大多缺乏案例的背景資料、發展過程和因果關系等的深入理解,往往僅僅進行理論空談,缺乏實際的認知。因此,即使普遍采用案例教學法,在實際操作時遇到種種意外障礙仍束手無策,這也是為什么一些文科類學生在就業過程中屢遭冷遇的原因。因此不能完全采用案例教學。
二 ERP(企業資源計劃)沙盤模擬
Enterprise Resource Planning(ERP)是以MRP-II為基礎發展起來的集成管理信息系統。其基本思想是將制造業企業的制造流程看作是一個密切相關的“供應鏈”――從供應商、制造工廠、分銷網絡到客戶。ERP 系統的基本目標就是運用計算機的軟、硬件手段盡力縮短這個“供應鏈”,提高其運轉效率,為企業產品質量、市場需求和客戶滿意提供保障,最終提高企業的市場競爭力。
ERP沙盤是企業資源計劃沙盤的簡稱,直觀、形象地展示企業內、外部資源。包括廠房、設備、物料、人力資源、資金、信息,甚至包括企業上下游的供應商和客戶。ERP沙盤模擬是一種體驗式的教學方式,是繼傳統教學及案例教學之后的一種教學模式的創新。1978 年瑞典皇家工學院的Klas Mellan 開發了沙盤模擬訓練課程之后,該教學模式迅速風靡全球[4]。這一模擬教學方法具有以下特點:1)直觀:通過一目了然的經營效果,幫助學生理解企業經營的本質。2)嘗試:可以把學生的想法帶到沙盤模擬中印證,并且直接看到結果。3)生動:將枯燥的課程變得生動有趣,通過體驗激發學習熱情。
通過直觀的ERP 沙盤來模擬企業的運營,通過使用企業的ERP系統能夠使學生在分析市場、制定戰略、組織生產、整體營銷和財務管理以及供應鏈管理等一系列活動中體會企業經營和管理的全過程。在具體的經營過程中,既讓學生全面學習經濟管理知識,又充分調動了學生學習的主動性與參與性,并由此全面提升學生的素質,領悟科學的管理規律,提升管理能力。它突破了傳統教學枯燥、抽象、無法深入企業實際的局限,得到迅速推廣,并在工商管理類課程教學中得到較為廣泛的應用并取得良好的教學效果。 ERP沙盤模擬的體驗式教學與傳統講授式教學方法最大的區別在于它強調邊做邊學,強調學生的集體參與,重視學生在模擬過程中的理解、領悟和認知,促進教師與學生的雙向交流,提高學生處理和解決問題的能力,真正有效地將教與學融為一體。
三 ERP沙盤模擬在供應鏈管理課程教學中的運用
ERP沙盤模擬作為一種企業供應鏈管理實戰演練模擬的教學方式,應參照企業經營實際情況,為學生設計安排了供應鏈上的各級供應商、研發部門、生產部門、銷售部門、物流部門和市場部門等企業重要角色,通過ERP沙盤模擬了企業供應鏈管理的全過程[5]。以體驗式的互動學習方式,融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體,讓學生在參與中學習,在各種決策的成功與失敗中學習。從而使供應鏈管理的課程教學實現由課堂講授為主到實踐教學為主的改變,實現由以教師為主到以學生為主的改變,徹底解決理論教學和企業實際經營過程脫節的問題。
首先,通過ERP沙盤模擬和體驗式的角色扮演,在計算機上直觀地看到企業的運行和管理信息地流程,使學生真切地了解和融入企業,解決學生對企業實際情況不了解的問題,同時也能夠讓學生在很短的時間內了解供應鏈中各個作用和相互關系,以及供應鏈管理中的企業的管理理念和整體經營的要求。
其次,通過實戰演練訓練擺脫了供應鏈管理的基本理論難以聯系實際和相關概念模型晦澀難懂的局限性。通過演練使學生在一系列相互關聯的管理活動中,尋找和掌握基本的理論和使用相關管理工具的技巧與方法,并從ERP管理軟件中體會供應鏈的相關理論在企業實際中是如何實現和發揮作用的。
最后,通過積極參與和分組競賽,使學生針對具體的環節自行做出適當的管理決策,從而將枯燥的專業問題通過參與性和趣味性的實踐轉化為學生的實際管理技能和解決問題的能力。
供應鏈管理實戰演練模擬教學中,主要包括了反映牛鞭效應的啤酒游戲、庫存控制問題、風險分擔、JIT生產的模擬、供應合同的設計,外包與自制的決策,供應鏈的設計與運行等實戰環節,以及QR、ECR、CPFR等供應鏈管理模式的實際運用。通過選擇適當類型的企業和產品服務,針對上述不同的環節,幫助學生了解和掌握企業實際的信息管理系統和具體的決策和運用機制。
這些實際企業經營實戰演練模擬教學為學生設計了供應鏈中的不同的角色,通過擔任各種不同的角色讓學生在沙盤模擬中了解:怎么才能保證企業決策的正確有效? 如何控制成本,確保收益的最大?如何根據市場前景,制定產品策略,安排產品研發? 如何保持均衡的生產計劃和活動,避免物料短缺和庫存積壓?如何滿足多變的市場需求,獲得最大的競爭優勢?如何獲得市場信息實現企業的競爭優勢?
在ERP沙盤模擬的課程中,學生通過角色互換、團隊協作、親自操作、親身感受掌握供應鏈管理中的信息的重要作用和通過信息技術和信息系統幫助企業實現供應鏈管理的“全局最優”的管理思想[6]。
四 軟件、硬件設施與條件
ERP沙盤模擬教學的重要條件是建立相應的ERP沙盤模擬實驗室。主要分為兩個不同的層次。
初級層次是軟件和計算機的組合體,即采用綜合的計算機實驗室配以供應鏈管理的模擬軟件,這也是大多數ERP沙盤模擬的實驗環境。學生可以通過使用相應的ERP軟件來模擬供應鏈管理的各個環節的運作。
專業的供應鏈管理軟件是一套涵蓋供應采購、生產制造、分銷流通、物流配送等多個領域的大型綜合管理系統。多數的供應鏈管理軟件被集成在ERP軟件中。對于供應鏈管理的教學軟件來說,應充分考慮現代管理體系對信息及時、充分、嚴謹以及有效組織的要求,系統設計圍繞核心企業,遵循通過對信息流、物流、資金流集成控制的原理,圍繞從采購原材料開始,到制成中間產品以及最終產品,最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的全過程。目前可以使用的相關模擬和教學軟件不是很多,主要有支撐整個供應鏈業務運行的管理軟件主體平臺,如SAP、ORACLE、用友、金蝶等的ERP管理軟件。此外,還有支撐供應鏈某個特殊環節的個別管理軟件,如數據采集的RFID條碼管理軟件、支撐物流中心貨物移動的WMS軟件、支持貨物運輸的GPS軟件等。
更高層次的供應鏈管理實驗室則需要在實驗室建設中加入了適當的硬件設備,如立體倉庫、RF及分揀系統等。除了相關的軟件和硬件除了一般的演示功能以外,還應具有大量企業的真實進出貨數據,能夠為學生提供一個真實的數據環境,提供真實的軟件運算基礎。因此,綜合實驗室應以供應鏈運作為背景,使沙盤模擬能夠拓展到整個供應鏈生產經營活動中產、供、需各個環節技術管理的各個方面。
五 建議
ERP沙盤模擬只是供應鏈管理課程教學方法中的一種,它不能完全解決供應鏈管理課程教學中的所有問題,還應結合理論講授、案例討論和游戲等方法。在進行沙盤模擬之前,首先應對學生進行必要的知識準備,否則,沙盤模擬就會變成沒有意義的“計算機游戲”,在有限的課時中無法起到應有的作用。
此外,在ERP沙盤模擬的教學過程中容易出現的問題較多,比如學生人數太多、課堂紀律較難控制、軟件設置和功能不夠清晰明了、教師經驗不足等。教師應在教學設計時事先考慮可能出現的問題,并考慮解決辦法,這樣就可以盡可能減少出現問題的頻率及其不良影響。
最后需要說明的是,不論是沙盤模擬的教學、ERP軟件的學習,雖然不同程度上提高了學生的實踐能力,但都只是對現實系統實踐的模擬,與現實的企業運作和模擬還是存在一定的差距。不同的企業具有不同的供應鏈管理模式,如何真正通過ERP軟件體現不同企業和產品的供應鏈管理方式和學生個性化的創新仍有待進一步探索。
參考文獻
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[4] 王新玲,楊寶剛,柯明. ERP沙盤模擬高級指導教程[M].北京:清華大學出版社, 2006.
關鍵詞：供應鏈管理；企業管理；企業運營
引言
供應鏈管理理論進入我國時間較短，我國針對供應鏈管理的相關研究目前處于起步階段。供應鏈管理思想著重整體供應鏈的效率與經濟效益，關注企業與企業之間的協作，以便讓供應鏈上的企業都可以獲得更高的競爭力。在經濟全球化的背景下深化對供應鏈管理的研究，能夠有效提升我國企業的整體競爭力，快速的走進國際市場。
1.供應鏈管理的內容
供應鏈管理內容主要包括四大部分，分別為供應、計劃、物流以及需求[1]。供應鏈管理的指標思想是兼顧同步化與集成化的生產計劃，同時以各項技術作為支撐，以互聯網技術作為平臺，圍繞供應、生產作用、物流等環節的需求來實施。供應鏈管理包含著計劃、合作、控制從供應商至用戶的產品與相關信息。開展供應鏈管理的主要目標在于改善用戶體驗，降低整體交易成本，并且在最大程度的優化上述兩個目標的平衡。
2.我國企業實施供應鏈管理的對策
2.1互相信任達成長期合作關系
供應鏈管理跨越了企業與企業之間的界限，將各個主體連接起來，需要樹立其合作互助的精神[2]。企業要在明確自身戰略目標的基礎上掌握自身的核心優勢，與其他企業展開積極的合作，一同承擔風險，共享利益。讓企業合作方之間能夠形成充分的信任，建立其信息共享與傳遞機制，一同克服信息不對稱這一問題所導致的供應鏈企業信息閉塞的問題，使得信息資源能夠在供應鏈上的各個主體上得到共享，一同聯合挑戰市場上的競爭者，以獲得最高的經濟效益。在進行供應鏈管理的過程中要擴大挑選范圍來選擇合適的合作搭檔，并且就合作過程中的各項明細進行協議化處理，最大程度避免相關商業糾紛。所選擇的合作搭檔應該擁有強有力的核心競爭能力，擁有與自身相同的企業價值觀與戰略理念。
2.2建立健全供應鏈管理系統
現代企業需要擁有現代化的企業管理方式，信息技術就是現代化管理方式的技術基礎。當前供應鏈管理的載體已經成為現代電子技術以及網絡系統，甚至可以說企業信息化建設水平的高低直接影響到企業供應鏈管理工作的實施。要建立健全的供應鏈管理系統可以使用企業資源計劃軟件[3]。企業資源計劃即為ERP軟件，其能夠平衡企業各個方面的資源，給企業提供多種計劃方案。使用ERP軟件能夠突破時間、地點的限制與員工、客戶開展無限制的信息共享與溝通，并且能夠隨時隨地查閱相關信息來做出商業決策。ERP能夠優化客戶服務，提升企業的整體工作效率。另外還可以針對ERP軟件進行優化，可以通過與即時化管理結合、融入供應鏈管理內容等方式來對ERP軟件進行優化。
2.3實施一體化供應鏈管理
實施一體化供應鏈管理可以從以下兩個方面做起：1）強化供應鏈管理人才培養。強化供應鏈管理人才培養就是要培養一批能夠熟悉供應鏈管理運作流程，擁有探索精神的管理人員。政府相關部門、高校、企業等應該加強聯系，充分發揮其在理論科研以及人才培養等方面都優勢，一同推動我國供應鏈管理的發展。2）落實一體化供應鏈管理。基于實現供應鏈管理的目標，供應鏈管理應該選擇合適的工作人員，避免利益相關者涉及其中。減少供應鏈管理重復工作，實現供應鏈綜合功能的優化[4]。
2.4重新優化組織結構與業務流程
企業通過審查核對自身的核心業務與企業的生存有著密切的關系。企業正確意識到自己的核心業務時就能夠全身心的集中精力來投入核心業務的開展，將非核心業務交由供應鏈管理的其他主體完成。針對這一情況，企業應該重新優化組織結構以及業務流程，使得業務流程更加合理化，增加流程管理中員工的自主決策權力。為了滿足業務流程重建的需要企業還可以重新建立組織結構，將組織結構轉變為便于員工相互溝通、交流，能夠最大程度釋放員工天性與創造力的網絡結構，進而提升企業業務流程運作的效率，培育企業的核心競爭力。
2.5利用IT技術優化供應鏈管理
在企業供應鏈管理中應用IT技術可以有效提升企業捕捉、處理、分享信息的能力，并且利用IT技術還能夠實現優化組織內外流程的效用，對于全面提升企業供應鏈的效率有著十分重要的作用[5]。在信息技術環境下企業還可以使用供應鏈管理軟件、電子應用軟件、數據庫、大數據技術等來優化供應鏈流程，實現供應鏈的溝通，進而全面提升供應鏈的敏感性與敏捷度[6]。
3. 結束語
供應鏈管理是一種新興的企業管理方式，其傳遍了傳統模式下企業縱向一體化的管理方式，傾向關注企業的核心競爭力以及企業與企業之間的協作，強調優化客戶服務體驗，以根據客戶的需求創造出最大的客戶價值。在市場經濟競爭十分激烈的環境下供應鏈管理是企業管理的重要發展方向，也是企業提升降低運營成本，提升自身競爭力的有效手段之一。（作者單位：山東理工大學）
參考文獻：
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供應鏈選型需要知己，明確自己的需求。通過回答以下四個問題可以基本勾勒出企業的供應鏈戰略，從而在戰略指導下，確定企業的供應鏈主要業務流程及對供應鏈系統的需求。
第一個問題是企業未來三年供應鏈要達成多大規模，包括銷售額、產品覆蓋區域、生產產量、訂單數量、物流業務量等。第二個問題是供應鏈關鍵參數，對終端需求的響應速度、供應鏈整體的庫存周轉率、供應鏈總成本水平。然后是哪些業務是外包的，哪些業務是由企業自己完成。最后的問題是需要什么樣的合作伙伴，與主要業務合作伙伴的關系。這些問題能基本勾勒出企業供應鏈戰略的輪廓。
區分計劃與執行
供應鏈管理軟件根據功能和應用范圍分為供應鏈計劃軟件(SCP)和供應鏈執行軟件(SCE)兩
大類。
供應鏈計劃軟件是對整個供應鏈進行計劃，把供應鏈上每個企業當成一個結點，建立每一個結點的包括產能、生產成本、結點之間運輸成本等的基礎數據，根據計劃目標，計算供應鏈關鍵的執行參數，再交由各個企業的ERP軟件執行，從而使得供應鏈整體最優化運作。它一般是由5個主要的模塊組成：需求計劃、分銷計劃、生產計劃、排序/運輸計劃和企業/供應鏈分析。由于涉及到整個供應鏈運作，計劃變動的因素非常多，SCP軟件成功實施的難度非常大，但實施成功后帶給企業的價值也非常顯著。i2、SAP的APO都是優秀的SCP軟件。國內僅有少數大型企業實施了SCP軟件。
供應鏈執行軟件處理有關供應鏈上與執行相關的事務，因此SCE軟件往往和物流聯系非常緊密，事實上著名的SCE軟件商都是以倉庫管理軟件(WMS)為主的。
目前，國內大多數企業主要使用供應鏈執行軟件。而在供應鏈執行軟件中，應用最為普遍的是分銷系統。
三層面需求須明確
企業供應鏈管理對信息系統的需求，可以分為三個層面。第一個層面是實現對供應鏈基本的信息管理，能夠通過基本業務運作看到分銷渠道中的庫存、經銷商甚至是二級經銷商的進銷存信息。通過基本業務流程的支撐，實現快速的業務處理；通過對渠道信息的掌握，為企業制定正確的供應鏈決策提供依據。這是企業實施供應鏈管理系統最基本的需求，但也是最難實現的需求。實現這個層面需求的關鍵在于企業對渠道成員的控制影響能力及在系統實施過程中對于利益的重新分配方式。這對實施商要求較高，要求實施的團隊成員不僅僅要懂技術，而且應有大量的系統推進技巧，確保系統可以快速推廣。
第二個層面是在基本信息及業務流程基礎上能夠實現業務管理與控制，初步發揮信息系統的價值。例如對于客戶信用、產品流向、產品價格、渠道成員、促銷品的管控等；通過信息系統實現聯合預測及需求計劃，提高預測準確度，促進供應鏈優化運作，在基礎信息匯總分析基礎上制定一系列優化的決策。這個層次的需求會對供應鏈管理系統提出一系列的個性化要求，因為不同的企業有不同的管控方式。
第三個層面是實現供應鏈的優化，這是真正實現供應鏈戰略的關鍵。比如提高反應速度、降低整體運作成本和業務伙伴優化運作，都需要一系列供應鏈優化策略。
供應鏈管理中的供應鏈優化策略包括與下游的經銷商實施VMI(Vendor Managed Inventory，供應商管理庫存)的供貨方式，快速獲得需求信息，快速響應需求，提高對終端需求反應速度，降低渠道庫存。還有實現物流業務優化，即經銷商下訂單的時候，能夠對訂貨產品進行體積計算，使得車輛滿載；對同一配送路線的經銷商的訂貨時間進行安排，合并運輸，采取milk run(集貨配送)的送貨方式；對同一路線零擔運輸進行合并采取整車運輸方式，支撐實現直送二批的方式，降低物流成本；對物流運輸商的裝載時間進行規劃，減少等待，降低綜合成本等。另外，支持與經銷商聯合制定銷售計劃與預測，提高整體計劃準確性；對貨品倉儲位置進行規劃，輔助優化庫存分布策略，減少斷貨效率；支撐各種庫存控制策略，控制成品庫存等，都可以實現對供應鏈的優化。
選型內容六點通
選技術 開發技術是軟件的基礎，它決定系統的可擴展性，甚至是企業的未來發展。尤其是對大多數中小型的供應鏈系統供應商，技術是選型考慮的首要內容。
選系統 為了選出合乎自己需要的供應鏈系統，企業首先需要形成對供應鏈管理系統的需求文件，并確定其主次，即關鍵需求和一般需求。關鍵需求是供應鏈管理系統必須要支撐實現的，是企業本身業務運作的關鍵點。這些關鍵點不能讓業務去適應系統，只能是系統適應業務。而對于一般的需求，則是要求管理系統盡量實現；如果不能實現，可以調整現有業務流程來適應系統。
選實施團隊 即使是最好的系統，如果沒有好的實施團隊，也難以獲得成功。因此，系統選型另外一個重要任務是選擇好的實施團隊。對于團隊成員，要關注團隊成員的項目經歷、客戶對團隊成員的評價、團隊成員在項目上的投入時間。對于團隊成員的選擇，可以通過讓未來的團隊成員競標、與團隊成員交流等方式進行判斷。與成熟的ERP市場不同，大多數供應鏈管理系統的軟件廠商與實施商是合二為一的。
選案例 看企業是否有企業所在行業的成功案例，這是系統供應商實力的一種體現。對案例的選擇不僅要看案例企業的特點，還要關注案例項目的實施范圍、過程和風險防范等。通過案例來考察供應商的能力，同時也是對企業自身實施系統的一個參考。
選系統報價 系統項目的報價一般包括產品、實施、技術支持與維護等多個要素。選型需要從對系統總體擁有成本進行考慮，合理報價，堅持雙贏的原則。
選合作伙伴 由于供應鏈規模大、范圍廣、項目多、時間長，大多數供應鏈管理系統供應商與企業都是長期的合作伙伴。因此，選型就是選擇合作伙伴。選擇供應商要注意其關注的重點行業、優勢領域及其個性特征。選擇一個對客戶高度負責的企業是選型的重要內容。這可以從供應商的客戶反饋、與供應商接觸的體驗來進行判斷。
鏈接:SCM實施的四項基本原則
以公司整體戰略為基礎
首先，一個公司必須鎖定自己的戰略目標，并制訂供應鏈策略來適應這個戰略目標。在SCM基本是適用于成品庫存配置的時期，超前的公司都會在關鍵事項上使用戰略思維，比如訂貨至交貨的時間、供貨服務水平、生產能力等。領導者們用“外延企業”的廣闊思維來考慮戰略決策，比如物流的外部采購、全球采購，甚至涉及新產品戰略。
整體考慮戰術轉變
SCM第二個持久的原則是公司必須整體考慮戰術轉變。盡管有了清晰的戰略目標和方針，戰術轉變還是需要的。比如，公司面對因為沒有達到預計銷售額而在配送環節上出現積壓庫存時該如何反應?工廠是不是應該停工一個星期或者公司是不是應該用打折來增加銷售額?銷售和運作計劃會議(S0P)，生產、銷售和存貨會議(PSI)或者是交叉功能決策會議對公司進行戰術轉變是非常重要的。現在的供應鏈革新家正試圖擴展戰術決策過程，以便適用于更多的企業，整個過程被稱為合作、預測和補給計劃(C P F R )。盡管C P F R 不一定要求會議具備SOP/PSI的特征，但是它試圖保證客戶和供應商在相同的前提下工作，并達成共識。零售商和供應商統一促銷計劃和運輸線路可以降低成本，比如直接把貨物從工廠運出就可避免配送中心不必要的操作。
使用功能交叉支持系統
S C M 的第三個原則是使用功能交叉支持系統，特別是在信息技術上。正像前兩個原則一樣， 這個原則把眼光集中在戰略和戰術水平的突破上，公司需要連接交叉功能的支持系統，并且在每一個功能區域都有獨立的系統。
[關鍵詞] 供應鏈管理； 面臨問題； 實施； 發展趨勢
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 04. 053
[中圖分類號] F273.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）04- 0102- 03
伴隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速發展，Internet/Intranet技術和電子商務的廣泛應用，使企業所處的商業環境發生了巨大變化。顧客需求瞬息萬變，技術創新不斷加速，產品生命周期越來越短，市場競爭日趨激烈。企業在更為嚴峻的挑戰面前，需要在提高客戶服務水平的同時努力降低運營成本，在提高市場反應速度的同時給客戶以更多的選擇。在這種情況下，企業內部和企業間關于運作和價值增值的相應的供應鏈管理得到了很大的發展。
1 供應鏈管理概念及特點
供應鏈管理（Supple Chain Management， SCM）是指人們在認識和掌握了供應鏈環節內在規律和相互聯系等的基礎上，對整個供應鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協調與控制，以達到最佳組合和最高效率，提高所有相關過程的速度和確定性，通過前饋信息流（如訂貨合同、采購單等）和反饋信息流（如完工報告、庫存量、銷售量等）將供應商、核心企業直至消費者連成一個整體的管理模式。它的最終目標是縮短產品從設計構思到消費者手中的時間，降低產品成本，滿足消費者多樣化的需求。
供應鏈管理具有如下特征：
（1） 復雜性。供應鏈管理的各個供應鏈節點企業組成的跨度（層次）不同，供應鏈往往由多個、多類型甚至多個企業構成，所以供應鏈管理的供應鏈結構模式比一般單個企業的結構模式更為復雜。
（2） 動態性。供應鏈管理需要適應企業戰略和市場需求變化，其中節點企業需要動態更新，這就使得供應鏈具有明顯的動態性。
（3） 面向用戶需求。供應鏈的形成、存在、重構都基于一定的市場需求而發生，并且在供應鏈管理的運作中，用戶的需求拉動是供應鏈中信息流、產品或服務流、資金流運作的驅動源。
（4） 交叉性。節點企業可以是這個供應鏈的成員，同時又是另一個供應鏈的成員，眾多的供應鏈形成交叉結構，增加了協調管理的難度。
2 供應鏈管理面臨的問題
供應鏈系統的功能是將顧客所需的產品能夠在正確的時間，按照正確的數量和正確的質量送到正確的地點，并且使總成本最小。
企業實施有效的供應鏈管理系統可以為它們帶來很多重要益處，如訂單處理變得更快、更準確，庫存水平下降，邁向市場的腳步加快，運輸和物料成本更低，可以與供應商建立戰略伙伴關系等，這些都是非常關鍵的。SCM這些益處都有一個共同的目標，即幫助企業實現敏捷性和快速響應能力，以滿足客戶和業務伙伴的需要。
但事實證明：開發有效的SCM系統是信息技術在企業運營中的一項復雜和困難的應用。
是什么導致了供應鏈管理問題？這主要有以下幾方面的原因：
（1） 安全問題。當一家公司打算建立供應鏈時，首先考慮到的是Internet上的安全問題，因為企業大部分的商業信息和產品信息都通過網絡來傳輸，所以大部分企業都需要采取一定的措施保護數據，只有擁有權限的用戶才能接觸到與之相關的數據。
（2） 商業流程的變化。供應鏈實施真正的挑戰使商業流程發生了變化，改變了企業的各個方面，從計劃到購買到下訂單，企業內部的業務流程需要重新整合，要建立信息系統。
（3） 供應鏈中各環節的合作問題。由于供應鏈是一種協作活動，一旦有一個環節不能有效運作，整個鏈的效率都會遭到損失。
（4） 利益分配。財務利益的分配是公司成功的重要因素。通過供應鏈的協作和快速反應機制能大大降低交易成本和庫存成本，也能夠減少企業的風險，那么整個供應鏈上的企業應把這部分節約的成本與合作伙伴進行分配。這樣做有助于合作伙伴之間作為一個團隊來運作，如果把所有收益據為己有，合作伙伴就沒有利益驅動。
（5） SCM軟件的缺乏。目前市場上的SCM軟件中，外國廠商SCM軟件產品成熟、性能優越，但價格昂貴、實施難度大；國內SCM軟件產品小巧靈活、使用方便且價格便宜，但相對不太完善、功能不太齊全，而且企業中也缺乏專業技術人員，實施起來較困難。
3 供應鏈管理的實施步驟
第一步，公司集中精力改進內部供應鏈流程和外部流程，改進與供應商和客戶的關系。在企業及其部分貿易伙伴的電子商務站點上提供在線產品目錄和有用的供應鏈信息，支持有限的在線交易。
第二步，企業通過內部網以及連接供應商、分銷商、客戶和其他業務伙伴的外聯網，在企業內、外使用經過選擇的SCM軟件，實現真正的供應鏈管理應用。在這一步，企業關注的焦點依然是擴展供應鏈上貿易伙伴間的業務網絡，支持Web，支持SCM，提高運作的有效性和運作效率，滿足企業戰略目標的需要。
第三步，企業通過先進的SCM軟件，通過具有完整服務能力的外聯網連接，通過私有或公共電子商務平臺，開發和實施銳氣十足的協作式供應鏈管理應用。協作式供應鏈管理應用包括協作式供應鏈計劃和執行應用，如協作式產品設計與交付，協作式計劃、預測、補貨（CPFR）等。
4 現代供應鏈管理的發展趨勢
我們不難看到現代供應鏈管理的特點和發展趨勢：充分采用現代信息技術、網絡技術，利用第三方物流力量，全程整合信息流、物流、資金流。其主要思想是：構件化、專業細化和系統化。其外在表現是：協同商務、電子企業、業務外包。
4.1 信息技術、物流技術是現代供應鏈管理的技術基礎
現代供應鏈管理離不開完善的信息管理系統，如：SCM（Supply Chain Management）、WMS（Warehouse ManagementSystem）、ERP-Ⅱ、貿易管理軟件等等。現代信息技術和物流技術的采用一方面提高了企業在倉庫管理、裝卸運輸、采購、訂貨、配送發運、訂單處理的自動化水平。促使訂貨、包裝、保管、運輸、流通加工一體化；另一方面，方便實用的信息技術使企業之間的信息溝通交流、協調合作更方便更快捷。
4.2 構件化是企業供應鏈管理發展的動力源泉之一
構件化主要表現在：第一，產品組件化；第二，制造過程、服務過程模塊化。設計的產品應由獨立的組件構成，這樣便能低成本、不費力地裝配出不同形式的產品。設計的產品制造和服務提供過程亦應采取模塊加工的方式，這樣就能方便地進行移動或重組來支持不同分銷網絡的設計。
4.3 利用第三方物流力量，這是專業化分工的必然結果
為增強市場競爭能力，而將企業的資金、人力、物力投入到其核心業務上，尋求社會化分工協作帶來的效果和效率的最大化，必然要利用第三方物流力量。將物流業務委托給第三方專業物流公司負責，不但自己可以集中精力發展自己的核心競爭力，抓好生產，而且可降低成本。
4.4 用虛擬供應鏈替代實體供應鏈
利用網絡建立電子企業，采用業務外包的形式，聯結相關上下游企業進行協同商務進而形成虛擬企業聯盟。這是現代經營的一個潮流。協同商務將產生很多新的關系。協同規劃，可以讓生產商和銷售商共同進行生產預測，使生產更有目的性；協同供應，可以在供應雙方建立起真正完整的庫存管理，達到供應鏈庫存費用最低；協同開發可以集中供應鏈上所有成員的智慧，進行產品設計，提高產品成功推出的機會，縮短產品周期，事實上供應鏈上游的設計和制造所要解決的問題和它隱藏的利潤比下游更大；協同的市場關系可以讓聯盟企業采用聯合推廣的方式推出產品，甚至可以分攤市場營銷費用。協同商務的推行會引起企業文化和內部管理深層次的改變，也會引起與供應商、制造商、分銷商和服務提供商合作關系的改變，帶來企業經營管理模式的創新。它是一個浩大的企業改造工程，而不只是一個軟件或一個系統。
供應鏈管理是企業的第三利潤源泉，抓好這一個環節能給企業帶來顯著效益。可以說，它是21世紀企業決戰的制高點，誰控制了它，誰就會獲得成功。中國企業在這方面起步比較晚，國外企業開展得則比較早，我們應多向他們學習、借鑒，力求少走彎路。
主要參考文獻
[1] 楊樺，尹聰春. 管理信息系統[M]. 北京：清華大學出版社，2012.
化妝品行業最大的特點是產品的種類、型號特別多，比如口紅，一個品牌的口紅會有幾十種顏色。這么多的品種，有的好賣，有的不好賣，如果企業不能掌握銷售信息，及時調整生產和供貨，就會導致好賣的產品脫銷，不好賣的產品反而滯銷。同時，國際流行趨勢快速變化，消費者的偏好更是隨時變化，生產企業就特別需要快速、及時掌握不同地區、不同銷售點的銷售信息。而在化妝品企業的日常業務里，隨著業務量的增大，手工方法處理日益膨脹的大量存貨和信息數據造成產品的脫銷與滯銷，無疑是一大瓶頸。因此，化妝品企業的最佳途徑是：建立敏捷的供應鏈，有效地實現對信息流、物流、資金流的集成化管理。
需求分析
首先，企業需要合理地利用銷售網絡的資源，減少在銷售網絡上的資金占用，優化物流、資金流和信息流的運作以及監控，提高資金周轉速度，降低中間庫存，因此需要實現渠道扁平化和e分銷；同時，由于企業的經營規模不斷發展變化，并且業務量也在迅速增長，也就要求系統的設計與實施具有可擴充性，以滿足今后業務發展的需求。
其次，企業管理是一項巨大、復雜的工程，不僅需要供應鏈管理系統，還需要ERP、財務管理系統等其它企業管理軟件，所以供應鏈管理軟件應該有很好的開放性，具有開放的接口。
第三，，系統的使用不應增加工作人員的勞動量，所以系統應該降低應用的復雜度，達到易于操作、使用方便的目的。
此外，系統還應該具有優良的性價比。
一個優秀的解決方案必須同時滿足以上多種需求，才能真正整合企業所有資源，實現對信息流、物流、資金流的集成化管理，使企業敏捷應對市場變化，為企業帶來效益。國內領先的供應鏈管理物流一體化信息系統咨詢及解決方案提供商，擁有一支專業化服務隊伍，遵循嚴格科學的程序，為用戶提供全方位多層次的服務。
解決之道
隨著渠道扁平化和e分銷的盛行，化妝品行業可以采用分銷物流一體化模式，即主要是劃分地區或者大區，與第三方物流公司合作，以專柜作為主要的和直接的營銷網點和庫存點，從而建立起覆蓋全國的分銷物流一體化網絡。在這種管理模式下，專柜的作用是突出的。物流公司實現了最終銷售和總部之間的物流橋梁，保證物流的順暢，增強了總部對于辦事處和專柜的直接管理。
在分銷物流一體化模式下，運作模式的渠道變得極為清晰。物流、資金流、信息流達到良好的控制和完全集成，實現了整個分銷網絡資源的整合，從而可以幫助企業有效地管理銷售網絡，合理地利用銷售網絡的資源，減少在銷售網絡上的資金占用，優化物流、資金流和信息流的運作以及監控，提高資金周轉速度，降低中間庫存，提高企業的經濟效益。
【關鍵詞】信息技術；物聯網；供應鏈
我國從上世紀八十年代大規模普及使用計算機以來，信息技術的應用改變了人們的思維模式和管理模式。世界發生了翻天覆地的變化。今天信息技術應用又開辟了新的領域—物聯網的應用。物聯網技術其實只是在互聯網的基礎上對他的應用有所擴展而已。但這一改變卻可以極大的提高生產率，提高信息流和物流的速率，從而提高整個社會的勞動生產率。
過去的幾十年來，信息技術一直主導著我們的生活，微型計算機的普及應用、網絡技術逐漸深入人們的日常生活、電子商務成為企業的不可或缺的營銷手段等等。世界一時一刻都沒有停下創新的步伐，物聯網的應用前景更為我們展現了IT技術新的應用領域。
1.供應鏈管理的發展現狀
供應鏈管理是計算機技術應用于企業管理后產生的一種新的管理模式。我國從上世紀末開始推廣普及供應鏈管理，但很多企業受限于技術和資金的原因，還沒有開始使用供應鏈管理這一科學的管理方法來管理企業，使得很多企業的管理水平還很低下，企業的綜合效益遠遠低于發達國家。我國的大多數企業，特別是中小民營企業的信息化水平還很落后，很多民營企業還沒有充分認識到信息化建設對企業發展的重要作用。其中很多人對供應鏈管理甚至還很默生。對企業來說，應用供應鏈管理的價值就在于通過系統的計劃和控制等功能，結合企業的流程優化，有效的配置企業的內部和外部的各種資源，以加快對市場的響應，降低企業生產成本，提高企業整體效益，從而提升企業的競爭力。在供應鏈管理的普及時代，這項技術已不只是少數大型企業的貴族式消費，而是更廣泛企業的（包括中小企業）的大眾化應用。供應鏈的廣泛應用和有效實施，可以使企業總成本下降20％左右甚至更多，供應鏈上的節點企業按時交貨率提高15％以上，將訂貨到生產的周期時間縮短20％～30％，供應鏈上的節點企業生產率增值提高15％以上。因此，有效的供應鏈管理能夠使供應鏈上的相關企業獲得并保持穩定持久的競爭優勢，進而提高供應鏈的整體競爭力。企業實施供應鏈管理可以為企業的長期發展提供強有力的技術支持。但由于供應鏈管理是一個非常復雜的系統，而我國目前在培養供應鏈管理人才方面還剛剛起步，所以導致我國大多數企業的供應鏈管理人才極其缺乏。另一方面由于供應鏈管理的軟件用戶較少，所以軟件的平均成本較高，這也影響了軟件的進一步推廣和使用。我們要進一步推廣應用供應鏈管理，要從兩個方面著手，一是加快培養供應鏈管理方面的人才，進而提高企業管理人員的軟實力。二是進一步降低軟件的應用成本，讓更多的中小企業能夠用得起，用得好供應鏈管理軟件。隨著云計算技術的不斷成熟，相信在不遠的未來，這一目標一定會實現。
2.物聯網技術對供應鏈管理帶來的影響
供應鏈管理是信息社會所帶來的管理技術的進步，而進入信息化社會后的每一次信息技術的革命都能給供應鏈管理的發展帶來契機。因此，物聯網的出現也將為供應鏈管理過程所存在的問題找到新的解決方案。并且為其在企業中的進一步有效應用帶來機遇。
物聯網的目標是為每一個物品建立全球可交流識別的、開放的統一標準、智能跟蹤與管理的體系，要實現這個目標就需要三個基本要素：RFID技術、EPC技術和互聯網的有機結合。這三個要素在供應鏈中的應用主要體現在采購環節、制造環節、倉儲環節、運輸環節、銷售環節等五個環節。
2.1對采購環節的影響
企業對成本的控制的第一步就是要控制采購成本，企業總是力圖用最少的資金獲取最合適的原材料。在互聯網階段，企業可能只知道上游供應商所提供的原材料的數量，卻很難掌控這些企業的原材料的質量和位置。物聯網技術中的EPC就可以解決這個問題。EPC（Electronic Product Code）電子產品編碼，是由版本號和另外三段數據(依次為域名管理者對象分類、序列號) 組成的一組數字，是每個實體對象(包括零售商品物流單元、集裝箱、貨運包裝等)所獨有的惟一標識。EPC解決了單個商品的識別與跟蹤問題。由于有了EPC電子標簽，企業可以隨時隨地跟蹤了解所需原材料的情況，以便為企業的生產計劃提供合理科學的依據。
2.2對制造環節的影響
為每個生產過程中所需的原材料及零部件建立標簽，采用EPC技術，就能通過識別電子標簽來快速從品類繁多的庫存中準確地找出工位所需的原材料和零部件，實現在整個生產線上對原材料、零部件、半成品和產成品的識別與跟蹤，減少人工識別成本和出錯率，提高效率和效益。此外，也加強了對產品質量的控制與追蹤，有效確保產品的質量。
2.3對倉儲環節的影響
當貼了EPC標簽的貨物進入倉儲中心 (或物流中心)時，入( 出)口處的RFID閱讀器將自動識讀標簽，完成盤點，并將貨物信息輸入主機系統的數據庫，貨物信息就可傳到中央信息系統，并供給供應鏈上任一有需求的主體，從而真正實現供應鏈上的信息共享，降低了庫存，實現空間優化利用。同時能保證入庫出庫的準確性，減少配送錯誤帶來的損耗。
2.4對運輸環節的影響
當產品應用了EPC標簽后，企業、托運人、承運人和接貨便能及時追蹤到運輸途中的產品情況。產品裝車后，產品的相關信息可隨時追蹤。送貨方和接貨方都可以準確地了解產品在運輸過中的情況。對于送貨方，通過對運輸途中產情況的跟蹤， 當運輸過程中發生意外時，就可盡可能早地得到相關信息，及時采取應對措施，把產品損壞造成的損失和可能發生的違約損失降到最低；對于接貨方，可以通過產品從裝車到運輸途中情況的信息，做好接貨準備，并能確認產品是否在出廠后受到外力損害，提高產品驗收的效率。此外，對于貨物有特殊運輸要求的，貨主還可監控貨物運輸過程中是否按要求送達，例如貨物不可傾斜的，貨主可以了解運輸過程中貨物是否被側放等。這樣就實現了運輸貨品的可視化管理。
2.5對銷售環節的影響
當貼有EPC標簽的貨物擺放在配有嵌入式掃描器的貨架上，一旦貨物被顧客取走，貨架自動識別，并向系統報告這些貨物的移動。在大型超市中，通過RFID技術可提供詳細的貨物管理信息；基于RFID技術的智能秤可以自動識別秤盤中的商品類型，同時附有解讀器的天平能根據不同的貨物打出相應的單價和價格；自動結賬的付款臺，在顧客結賬時，能夠通過RFID解讀器快速、準確地讀出客戶購買的貨品，利用信用卡結賬。大大減少了顧客排長隊結賬的煩惱，同時，這些操作無需人工參與，節約了大量的人工成本，也實現方便敏捷服務，同時提高了顧客的滿意度。
顯爾易見，供應鏈管理中應用物聯網技術是大有可為的，也是較容易實現的領域。日本豐田汽車公司的零庫存管理為我們提供了很好的案例。信息社會的到來，會使人們的日常生活發生日新月異的變化，會給社會生產力帶來重大的變革。我們期待在未來的社會里，我們的生活更加美好，我們的祖國更加強大。 [科]
【參考文獻】
［1］樊世清，于澤，郭．論物聯網對供應鏈管理的影響．中國經貿導刊,2009（19）．
在南京金陵飯店，賽富科技創始人高勝濤花了一個下午，為幾位專業風險投資機構的合伙人進行了一次集中路演，幾個小時下來，這些大佬們聽得云里霧里。當晚，大家留下來一起吃晚餐，一位下午沒能趕過來的投資人姍姍來遲，他是海瀾集團分管投資的負責人，晚餐時恰好坐在高勝濤旁邊，他迅速理解了賽富的商業模式，兩個月中完成了這輪投資。
高勝濤發現，普通風投普遍對他的模式很難理解，主導B輪投資的海瀾集團與此后主導C輪投資的悅達集團這類產業資本則更容易從產業鏈的角度理解他的模式。賽富所專注的領域是以分銷金融為核心的一站式分銷整合服務。在他開始著手創業的2007年，幾乎沒人聽說過這個新名詞，甚至會懷疑其存在的合理性，B輪之前的融資更像是天使階段的“賭一把”。不過，對于目前每年超過20億元的平臺交易額，2000余萬元利潤的賽富科技來說，市場的接納程度已經不必再擔憂。
虛擬總代
“賽富”這個名字取自供應鏈金融的英文（supply chain finance）的首字母S與F，恰好也與一家風險投資機構重名。
高勝濤曾在中學任數學教師，幾年后改行做了程序員，2003年到一家中美合資的公司任職董事總經理，核心服務是將在美國成熟的供應鏈管理軟件在中國本地化開發銷售。這套軟件可以從廠家引入原物料開始，到產品制成，此后涉及銷售的每個環節，可對其進行追根溯源。2005年，他向海外總部提議在日本建立合資公司，切入金融軟件市場，為野村證券等機構做系統外包，但并未成功。
兩年后，他有一個在銀行任職的朋友完成了在職研究生論文，寫到的話題是供應鏈金融。當他和高勝濤提起時，高勝濤恍然大悟，發覺這與自己的想法非常接近。
高勝濤分析認為，在消費品的供應鏈條上，一款產品從廠家到消費者手中需要經過總、省級、區級、經銷商與終端渠道。供應鏈上的所有角色都受困于資金、渠道、運營能力：廠家希望迅速鋪貨；但商沒有資金把貨品買進，就沒法往下鋪貨，幾層商與經銷商往往都欠著“三角債”；銀行沒有專門貸款給商與經銷商的類目，原因是沒有擔保機制。
高勝濤的構想是，既然銀行的訴求是降低風險，那我們就可以利用供應鏈管理軟件，將整個過程管理起來，限制風險比例，讓銀行的資金流入供應鏈。
基于此，高勝濤創辦了賽富。他的生意需要軟件配合，外加一套自成體系的系統。供應鏈管理軟件可以收集到供應鏈條的各類數據，例如哪類產品在哪些渠道中銷售，并分析出經銷商是否有實力“吃”下貨，繼而判斷一個分銷體系能支撐多大的銷售量。
賽富的挑戰在于撬動各個角色，建立體系。首要問題是解決資金，需要談下銀行這個金主。銀行沒有負責這項業務的部門，高勝濤曾經托很多朋友找到了一些銀行的分行行長或者支行負責人。很多人客氣評價“不錯”，然后沒了下文；有些人直率地告訴他“這和我們的業務沒關系”，一口回絕。
“做這個行業，最初甚至像空手套白狼，還好我看起來不太像騙子。”從熟人介紹開始，早期幾年中，高勝濤一點點突破，而且“責無旁貸”地抵押了自己的房產，希望得到銀行的授信。“把銀行的資金拉到供應鏈里面，拉進來100萬元，還要確認能繞回來120萬元，而每一根鏈條背后都是幾十家公司一同參與。”
此后需要撬動的資源是廠商、經銷商與零售渠道。面對廠商，高勝濤形容自己為“虛擬總代”，只要能找到廠商老總和財務總監，就有機會繼續推進；經銷商是最容易驅動的角色，因為他們在資金、貨量和渠道數量幾方面常常處于欠缺狀態。
賽富的另一個訣竅是，通過合作圈住更多資源。與經銷商合作之后，它的渠道也可以成為賽富的客戶。在這種滾動之下，幾方資源都會倍增，在生意的盤子增大之后，賽富還可以順勢提供資金。
遵循零售本質
目前賽富的客戶中，品牌方包括以格力、美的為代表的家電廠商，以蘋果、三星為代表的手機廠商，母嬰日用以及特色農產品；渠道方則囊括所有A類商超與十幾家電視購物渠道，以及天貓、京東等電子商務渠道等；經銷商不計其數。賽富內部根據不同的品牌與渠道來劃分業務和利潤，與各類合作伙伴形成了一個分銷鏈價值整合服務聯盟體系。
賽富的客戶越來越容易獲取。例如，有些家電行業的大公司已經開始將商“收編”為分公司，讓渠道變得更扁平化。2009年，高勝濤打動了格力，這家企業已經“很有遠見”地選擇了自建渠道，每年銷售額上千億元。在華南區域，格力開始撥出幾億元份額與賽富合作，通過賽富的經銷體系去銷售。目前雙方的合作已超過了3年時間。
“我覺得賽富的做法更接近零售的本質。”高勝濤認為，中國的多層級制讓渠道費用高企，物價跟著提高，只有扁平化才能解決；大眾開始接受的電子商務是渠道扁平化的先驅，而開網店可以賺到錢的，往往是那些線下商，因為他們能拿到更便宜的進價。
他的預測是，未來零售行業中的公司，將由廠商、幾家賽富這樣的分銷整合企業以及各種負責對接終端銷售與服務的經銷商組成。各級將會逐步退化，每家廠商會同時選擇幾家賽富這樣的公司來管理渠道。“貿易的本質是賺差價。未來的零售看起來會更像廠家直銷。”
2011年，高勝濤認為自己的生意可以做得更大，此后又完成了幾輪來自產業資本的融資。不過，傳統風險投資機構依舊難以理解他的模式。“他們會質疑，目前的經銷體制不是運轉正常嗎？市場上怎么會需要你這樣的角色？”
但這些他已經不以為然。“我覺得我的步點踩對了，在真正需要埋頭苦干的階段，沒人來打擾，有很多理解我的資本來支持。”
高勝濤建立了互聯網金融平臺“1號鏈”，這是一個分銷鏈上的互聯網金融服務平臺，供應鏈中的各種角色可直接進駐。平臺還包括一些物流公司，由賽富設立物流標準，對方來對接數據。這讓賽富更像是一個處于跑道中央的裁判員，每個角色都在外圈跑完自己的流程，賽富來負責統計所有信息，掌控風險，再導入銀行資金，“確切地說，將銀行的金融風險轉化為產業風險”。
“中國去年的GDP是25萬億元人民幣，10個百分點就是2.5萬億元。如果達到了日本的物流水平，這2.5萬億元就變成了利潤。” 沈國康說，如此巨大的差異表明，中國在現代供應鏈管理和現代物流管理方面很落后。這也是博科為何要聯合中國交通運輸協會、中國物流與采購聯合會、中國倉儲協會和中國食品工業協會等行業協會共同以“供應鏈改變中國”為主題的“贏在物流”計劃的根本原因。
尋找“第四利潤源”
沈國康認為，由于中國企業長期以來在國際分工中被分配到附加值最低的生產制造環節，導致其一直通過降低物質資源消耗、控制勞動成本、節省傳統物流費用來獲得“第一、第二、第三利潤源”。
然而，這些并未給中國企業帶來高回報。即使在經濟高速增長的年份，中國很多企業也是微利或是賠本賺吆喝。例如: 全球70%的DVD、80%的掃描儀、20%以上的PC和60%的數碼相機都是在中國制造的，然而中國制造企業平均利潤只有5%～10%，只要原材料價格稍稍抬頭，整個行業的業績就大幅跳水，企業競爭力也就原形畢露。
“合俊集團旗下兩家玩具廠的倒閉，就是‘世界工廠’模式走向衰敗的一個活注腳。”沈國康說，“在原料價格高漲、勞動成本增加、金融危機席卷全球的背景下，中國企業必須尋找到新的利潤增長點――第四利潤源。”
在沈國康看來，第四利潤源可以概括為，依靠供應鏈上企業間信息的集成與共享、建立商業合作伙伴關系、業務外包、流程整合與再造，充分利用高新技術、供應鏈系統的設計與管理、社會流通系統的資源整合等手段，實現企業利潤的快速增長。
挖“潛”的落腳點
在“供應鏈改變中國”高峰論壇上，專家們一致認同，在第四利潤源中，在物流供應鏈中挖掘潛力是中國企業提高利潤水平的重要落腳點; 而物流供應鏈分為物流企業和企業物流兩大類，因此挖“潛”也要從這兩大類同時著手。
“中國物流企業最大的特點是散、小、亂，據不完全統計大約有60多萬家。而美國大概只有9000多家物流企業。”沈國康告訴記者，“中國物流企業勢必出現整合，估計會從60多萬家縮減到1萬家以內。”
中外物流成本的巨大落差是由五大弊端直接造成的: 一是中國企業在供應鏈管理上存在盲區和嚴重缺陷; 二是企業無法正確預測市場需求，造成庫存的大量積壓或嚴重脫銷; 三是物流行業服務費用沒有統一的行業標準，物流計費相當復雜; 四是由于商品的質量問題、包裝質量問題和野蠻裝卸問題，帶來退貨或換貨的逆向物流; 五是在汽車運輸中，離散的運輸車輛較多，運輸資源得不到有效整合與利用。
[關鍵詞] 零售商；主導型；供應鏈；供應鏈競爭力
[中圖分類號] F252.8 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)09-0027-03
[作者簡介] 吳金椿，廣東商學院管理學院副教授，研究方向為物流與供應鏈。(廣東 廣州 510320)
一、零售商主導型供應鏈競爭力的概念
隨著世界范圍內統一市場的形成及計算機與網絡通訊技術的迅速發展，全球資源的整合運用變得越來越容易，使得市場競爭的方式發生了重大變化。市場競爭從企業與企業之間的競爭，轉變成為供應鏈與供應鏈之間的競爭。為了獲取競爭優勢，企業一方面要加強內部職能部門的協調與管理，提高本身的競爭力；另一方面要加強與供應鏈企業的協調與管理，提升供應鏈的競爭力。而從零售商主導型供應鏈競爭力的培育來說，在很大程度上則要靠零售商動態地整合供應鏈產業集群的資源與能力，發揮企業的協同作用來實現。本文將零售商主導型供應鏈競爭力定義為：在激烈的市場競爭中，零售企業有效地整合與優化配置供應鏈上各個企業的內外部資源，充分發揮供應鏈的聚集互補作用，對市場需求和競爭格局的變化做出快速、有效反應，提供顧客所需的產品和服務，獲取競爭優勢，促進供應鏈生存和發展的能力。零售商主導型供應鏈競爭力的強弱，既可以通過供應鏈本身的效率、響應速度、可靠性和投入產出效益直接體現，又可以通過供應鏈的市場占有率、顧客滿意度等來間接體現。
二、零售商主導型供應鏈競爭力的構成要素
在市場競爭由企業之間的競爭發展到供應鏈競爭時代后，供應鏈競爭力的大小決定了供應鏈的生存能力，企業開始關注如何提升供應鏈的整體競爭力，通過供應鏈整體競爭力的提升，帶動企業個體競爭力的提升。零售商主導型供應鏈所面對的是一個需求復雜多變且競爭激烈的市場。為保證供應鏈穩定發展，獲得持久的競爭優勢，供應鏈企業必須從各個方面著手提升供應鏈的競爭力。本文主要從四個方面來論述零售商主導型供應鏈競爭力的構成，即從響應能力、創新能力、管理能力、盈利能力的角度研究零售商主導型供應鏈的競爭力構成要素，如圖1所示：
供應鏈管理與單個企業管理有著很大的不同，供應鏈管理是企業與企業間的管理，一條供應鏈是否能協調運作，是否能產生集體效益大于局部簡單相加的效益，決定于供應鏈管理能力的大小。在零售商主導型供應鏈中，更多地體現為作為核心企業的零售商的管理能力。響應能力是零售商主導型供應鏈必不可少的能力，零售商主導型供應鏈面對的是一個需求多變的市場，因此，要求其對顧客的需求變化要做出快速的反應，甚至要提前預測顧客的需求變化；否則，就會被顧客所淘汰。創新是零售商主導型供應鏈獲得競爭優勢的重要來源，只有不斷地創新，才能獲得差異化優勢，才能滿足客戶多變的需求，才能保持持久的利潤優勢。高盈利能力是零售商主導型供應鏈存在的前提，企業構建供應鏈的根本目的是要通過供應鏈的整體優勢來提升自己的利潤。在零售商主導型供應鏈中，如果參與各方不能通過供應鏈來提高自身的利潤水平，供應鏈必將解體。
三、零售商主導型供應鏈競爭力構建過程中存在的主要問題
近年來，我國零售企業規模不斷壯大，以零售商為主導的供應鏈也不斷發展，供應鏈的競爭力逐步增強，但與國外零售企業相比仍有很大的差距，主要表現在以下四個方面：一是供應鏈成員之間缺乏合作精神；二是缺乏供應鏈管理人才；三是缺乏有效的供應鏈管理信息系統；四是供應鏈物流管理水平不高。對這四個影響零售商主導型供應鏈競爭力的因素其阻礙作用分析如圖2所示：
具體來說，零售商主導型供應鏈系統存在的問題表現如下：
1.企業缺乏合作精神。供應鏈管理思想缺乏，供應鏈企業之間缺乏合作精神。企業往往不是從整個價值系統的角度考慮問題，而是為了追求自身利益最大化而不惜損害整個供應鏈的利益。目前，我國社會經濟生活普遍缺乏商業信用，經濟生活中的失信現象比比皆是，一般情況下也很難說服零售商與供應商共享自己的商業數據或者其他重要的銷售信息和顧客信息。在供應鏈的整體鏈條上，大型零售企業和供貨商在價格上的不斷博弈也是兩者之間經常產生矛盾和糾紛的重要原因之一。在雙方的交易中，零售企業迫于競爭的壓力，一再向供應商壓價，甚至把供應商的讓利作為自己的主要利潤來源。而供應商則隱瞞自己的真實成本，甚至變相提價以作為對零售商的反擊。雙方不是從供應鏈的整體效益出發，而是把自己的利潤建立在渠道伙伴損失的基礎之上。
2.供應鏈人才缺乏。供應鏈要獲得長足發展，人才是一個關鍵問題，因為供應鏈管理涉及客戶關系管理、綜合物流管理、生產管理和財務會計管理等諸多方面，對相關人才要求也會更高。它不但要求此類人才要涉及諸多領域產品技術知識，而且還要精通各種管理理論、方法和手段。同時，還要熟練掌握與各種企業的外交技巧。供應鏈管理理念進入我國的時間尚短，既懂得供應鏈管理理論知識又具有豐富的零售業管理實踐經驗的人才十分匱乏，這在很大程度上制約了零售業供應鏈管理的發展，減緩了零售商主導型供應鏈競爭力的構建步伐。
3.供應鏈管理的信息化水平較低。我國零售企業的高效、穩定、靈活的物流信息系統尚未形成，具體表現為：編碼和識別技術的應用不普遍；信息網絡建設缺乏統一規劃協調；物流軟件參差不齊，缺乏規范的測評和認證；公共平臺的建設相對滯后，特別是與物流相關的電子政務平臺，如工商、稅務、報關、商檢、金融、保險等業務信息還沒有互聯互通，加快這些業務平臺的互聯互通，將會極大地促進物流公共信息平臺的發展。供應鏈管理的信息化水平較低還表現為，對現有管理信息系統運用不夠，有些企業的管理信息系統硬件水平并不低，但缺乏相關的軟件應用及管理人才，造成管理信息系統應用化水平不高。
4.物流設施重復建設，資源利用率低下。大型零售企業往往建有自己的配送中心，形成了公司內部的庫存。與此同時，供貨商為了不至于陷入被動，盡量完善自己的物流系統，也有一定數量的內部庫存，這就導致兩者的物流設施在某種程度上的重復。大型零售企業與供貨商都備有一定量的庫存，必然使供應鏈上的存貨量增大，這不僅會增加庫存費用，也會導致社會資源配置的不合理，并造成巨大浪費。
大型零售企業和大型供貨商都希望建立自己的配送系統以賺取物流利潤。供貨商希望由自己直接將商品送到零售門店，這不僅可以賺取配送利潤，而且可以及時掌握門店的銷售情況，及時配送以達到銷售最大化。而大型零售企業則想由自己來實現配送，一方面可以降低進貨價格；另一方面可以充分利用企業內的物流設施實現物流利潤，同時還可以防止供貨商與門店直接聯系而可能產生的市場不規范行為。在供貨商和大型零售企業都設置物流系統的情況下，加之企業間缺乏必要的信任，不管由誰來配送，總有一方的物流設施要閑置，造成資源浪費。
四、增強零售商主導型供應鏈競爭力的策略
零售企業在供應鏈競爭力的構建過程中，應采取切實有效的管理對策，才能夠真正發揮供應鏈管理的優勢。具體來講，可以從以下6個方面入手：
1.轉變管理理念。加強供應鏈管理首先要轉變零售企業的傳統觀念，即零售企業必須從致力于企業內部整合管理轉變為企業間的整合管理，從追求企業自身利益最大化轉變為追求供應鏈整體利益最大化，并明確企業的利潤應該通過供應鏈管理來獲取，而不是從渠道伙伴身上去獲取，供應鏈企業應該樹立共同把“蛋糕”做大的思想觀念。零售企業應該把渠道伙伴作為盟友，而不應該作為競爭對象，競爭應體現在不同的供應鏈之間。
2.培養供應鏈管理人才。針對我國供應鏈管理的理論和實踐起步晚、發展不完善等特點，零售企業在轉變觀念的同時，應對國外零售企業先進的供應鏈管理思想加以繼承和完善，并將供應鏈管理應用于實踐，再從實踐中檢驗和發展。更為重要的是，零售企業應投入一定的資源加強對相關人才的培育，也可以考慮讓企業內部人員走出國門去學習發達國家的先進思想與管理模式，以逐漸壯大國內供應鏈管理人才隊伍。
3.完善供應鏈管理信息系統，實現信息資源共享。實現信息共享是大型零售企業實施供應鏈管理的重要條件。為此，大型零售企業應及早開發企業信息管理平臺、企業資源計劃系統等電子供應鏈管理系統，以便在企業內部和整個供應鏈中實現信息共享。實現信息資源共享既能使企業的員工、客戶和合作伙伴可以得到及時、靈活、可操作的信息資源，使他們充分掌握有關供應鏈企業之間的合作信息、產品的市場信息、其他企業的決策信息等，又能夠使各企業從供應鏈的全局出發來安排生產與服務。
4.加強企業信用體系建設。零售商主導型供應鏈是一個網鏈結構，由圍繞核心企業的供應商、供應商的供應商、制造商和用戶組成。一個企業是一個節點，節點企業之間是一種供與求的關系。因此，供應鏈管理的關鍵就在于供應鏈各節點企業間的合作，以及相互間在設計、生產、銷售、競爭策略等方面的良好協調。為了確保各節點企業形成穩定、融洽的合作關系，誠實守信就成為各節點企業必須信守的行為準則。這樣，既能減少供應鏈企業間的逆向選擇和道德風險，又能減少合作雙方的信任危機和交易成本，并確保供應鏈的長期穩定與發展。
以零售商為主導的供應鏈體系信用建設重點要抓住如下幾個方面：一是供應商的信用問題，包括供貨的準時性、供貨數量保證、供貨質量保證，以及異常情況處理機制、完善的退貨流程和便捷性等；在零售商方面，主要的信用要素包括對采購合同的嚴格執行、及時付款、兌現賣場上的承諾，出現異常情況的協商對話機制等。當供應商和零售商都能高度重視這些信用要素時，供應鏈競爭力的提升就有了基本保證。
5.重建供應鏈利益分配機制。就零售商主導型供應鏈系統而言，核心企業零售商將處在完全主導角色，在供應鏈運作上零售商具備很強的優勢，這可從零售商主導型供應鏈分析得之，如圖3所示：
圖3中，供應商群是包含了不同級供應商的總和，包括各層批發商和制造商。由于零售商在供應鏈中占主導地位，加之供應商的產品必須經過零售商場才能和消費者見面，因此，在買方市場的環境中，供應商與零售商相比處于弱勢地位。具體地說，由于市場競爭的原因，零售商場為了增加銷售就需要不斷地降低商品價格，這就要求供應商也得相應降低商品價格，但由于零售商在經營過程中存在商品進場費、堆頭費等一系列行業慣例費用，而且該費用不菲。同時，零售商又常常采用先銷后結賬的方式來進貨，在現金流上獲得了重要優勢。在這樣的運作機制下，供應商處在兩頭受壓狀況，利益的天平向零售商傾斜。從長遠來看，供應商的競爭力會被削弱。所以，零售商主導型供應鏈利益分配必須改革現有模式，轉向科學、合理、多盈的利益分配模式。在這個轉變過程中，零售商肩負著改變自身不合理的利益追求模式的重任。
6.政府要積極創造有利于零售業供應鏈健康發展的環境。供應鏈管理是市場經濟環境下企業之間的協作行為，離不開政府的宏觀引導和調節，政府相關部門要明確提出：現代物流、信息安全、電子支付技術、電子商務的發展要以形成更加有效的供應鏈管理為方向，并依照這樣的產業導向制定相應的政策。當前，亟待政府辦理的相關事情很多，比如：解決長期困擾經濟發展的地區封鎖和部門壟斷問題，完善相關法律，使供應鏈上的物資能夠以很低的制度成本跨區流動；抓緊建立完善的社會信用制度，向社會公開政府掌握的大量信用信息，營造全社會的誠信氛圍，使企業之間在建立供應鏈關系時，具備良好的信用基礎和透明的信用預期；還要重視精通流通業務、懂得現代管理的專門人才的引進和培養；引導、支持建立跨地區、綜合性的大型物流中心，等等。另外，政府應當鼓勵開發成本更低、價格合適、適應我國零售業發展需要的供應鏈管理軟件。
參考文獻：