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西部地區雖然經濟相對落后，但是地理區域范圍大，需求旺盛。近年來，在各級政府大力推動下，農產品電子商務發展迅速，已成為西部城市農產品產業化、農民擴大銷售收入和實現品牌推廣的重要渠道。越來越多的農產品企業都意識到了電子商務的優勢，所以都紛紛要么建立自己的電商平臺，要么通過淘寶、京東的電商企業來開拓市場，提高自己的網絡交易量。另一方面，近年來，西部的物流業也出現了迅速的發展，物流市場規模不斷擴大。物流基礎設施條件也在逐步改善，高速公路通車里程和鐵路貨物運輸量都在逐年增長，這些都吸引著西部企業物流企業如雨后春筍般的增長起來了，很多傳統的運輸部門都改制成為專業的第三方物流，推動了這個市場的迅速發展。即使如此，相比較于東部發達地區的電子商務物流相比，西部地區仍然存在很多問題，具體表現在以下方面。
1）農產品物流基礎設施落后，物流環節損失大，成本高，效率低。西部地區地形復雜，交通不便，尤其是一些農村、山區的道路基礎條件落后，物流設施遠遠達不到要求，外加企業的加工冷藏保鮮技術落后，所以導致瓜果蔬菜在物流過程中的損耗嚴重，有時可以高達30%左右，還有過長的產銷鏈等原因，都造成了物流環節損失大，成本高，效率低。
2）物流管理水平低下。目前，受制于當地經濟發展水平和企業管理者素質的限制，西部城市大量的物流企業的管理水平低下，農產品生產仍然采用的是傳統的采購、運輸、經營、存儲方式，缺乏農業運輸專用技術設備，信息追蹤服務不健全，且主要是以常溫物流與自然物流為主。很多企業為了節約成本，關注眼前利益，不將先進的高科技技術和軟硬件資源引入企業，所以在企業規模不能迅速擴大的同時，物流發展水平也很緩慢。
3）農產品電子商務發展滯后，涉農網站建設質量和數量都不高。隨著電子商務的迅猛發展，有關農產品電子商務網站與平臺也相繼問世，諸如“中國農產品促銷平臺”，上海的“菜管家”等新穎，有活力的電子商務網站全國已有2000多家，但是發展不平衡。主要集中在經濟發達的東部地區，而西部地區的涉農網站建設質量和數量都不高，農產品電子商務發展還很落后，起步晚、基礎差、資金少，并且企業之間合作性也很差，缺乏結成供應鏈來互相共享與幫助，整體抗風險能力弱，嚴重制約著電子商務物流的發展。
2電子商務環境下的西部地區農產品物流發展的對策
當今的中國進入了互聯網經濟時代，農業還要依靠傳統交易方式勢必跟不上經濟的發展，只有大力發展農產品電子商務，才可以促進農業大發展。
1）完善農產品物流基礎設施建設。物流的發展離不開基礎設施的支持，要讓西部落后地區的農產品走向全國，就必須加強基礎設施建設。一方面，各級政府要加大道路交通建設的力度，尤其是高速公路和鐵路建設，保證農產品可以依托四通八達的交通網絡迅速的流通出去。另一方面，需要鼓勵多元化的投資主體進入到農產品物流服務市場，加大現代化的物流冷藏倉儲運輸設備的投資力度，減少農產品在物流過程中的損耗，延長其保質期和利用效率。2）加強農產品網站建設，和物流信息化共享。改變傳統的農產品銷售方式，通過互聯網來連接農產品的銷一體化和物流網絡。首先，應該加大農產品電商網站建設，通過建設在全國有影響力的電子商務網站來推動農產品銷售和農產品物流的發展，或者借助淘寶、京東等第三方電商平臺來農產品信息。其次，加強物流信息化，網絡化建設，通過互聯網來了解和調節產品的供求信息，降低盲目生產的風險，在此基礎上依據這些信息來合理安排農產品的倉儲和運輸計劃，提高物流利用效率，降低不合理運輸與不合理倉儲現象。最后，充分運用先進的物流技術與裝備，加強物流信息技術在農產品電子商務中的應用于發展，提高物流企業的管理水平。
3）選擇合適的農產品電子商務物流模式。不同的電商農產品應當選擇不同的物流模式，對于像辣椒、土豆、茶葉等農產品，由于產量大、需求穩定，可以讓農戶將農產品統一集中到農戶聯盟，再通過電子商務平臺與農產品加工企業進行B2B交易，在這個過程中，可以由農產品加工企業組織物流倉儲與運輸，規模化、集約化的物流可以有效地降低流通成本。對于瓜果蔬菜之類的生鮮農產品，可以實施B2C，或者C2C方式，即農戶或者農戶聯盟通過第三方電商平臺直接把農產品賣給消費者，當然必須通過第三方物流來實現貨物的倉儲與運輸。而對于糧食、肉類、蛋類、食用油等關系到老百姓日常所需的基礎性商品，主要是通過政府采購B2G方式，當然這種商品只能是政府組織運輸，或者委托大型專業的第三方物流企業進行物流運輸。
4）加強第三方物流建設，充分利用物流技術。西部地區經濟落后、信息閉塞、交通不便，很多優質的農產品無法運出產地，農戶沒有能力組織農產品物流，而外界的消費者又不知道哪里有合適的農產品，所以就造成了“農民愁白頭，商家跑斷腿”的現象。第三方物流和電子商務的出現，有效的解決了這個問題。第三方物流在解決倉儲運輸問題的同時，可以和電子商務網站一起，將農產品供求信息分享到物流信息網絡系統中，有效地將農戶和銷售商聯系起來，促進了交易的達成并且平衡了供需。另外還要提高電子商務物流企業的管理水平，大力采用先進的物流技術設備和手段，培養適合企業發展的電子商務物流人才，構建現代農產品電商化物流體系，縮短流通時間、擴大流通半徑、減少流通損耗和降低流通成本。
3結束語
【關鍵詞】“互聯網+”；農產品網絡營銷；影響因素；模式
當今社會，以互聯網發展引導的新信息技術正以無所不在、無所不能的態勢，向傳統行業廣泛滲透并產生了深刻的影響。在中國這樣一個農業大國，使農業增產、農民增收、縮短城鄉差別等“三農”問題得以解決，農產品營銷是一個重要關鍵。網絡營銷對于我國農產品的營銷有著重要的意義[1]。本文通過分析中國農產品網絡營銷存在的問題，探討中國農產品網絡營銷在“互聯網+”背景下的發展模式。
1影響農產品網絡營銷的因素分析
1.1促進農產品網絡營銷發展的動力因素分析
1.1.1農產品網絡營銷本身的優勢
農產品網絡營銷是傳統營銷方式在互聯網上的具體運用，是對傳統營銷理論的發展，其具有明顯的優勢：信息效率高、內容豐富。農產品網絡營銷的成本低。農產品的生產者與消費者通過BBS、E-mail等網絡工具進行交互式溝通，形成“直復營銷”的現代模式，既有利于農產品生產者提高生產技術，改良農產品的品質，也符合個性化、多樣化的社會消費者需求和發展趨勢[2]。
1.1.2政府越來越加強對農產品網絡營銷的引導
國際促銷、國內促銷和以中國農業網上展廳為主要平臺的網絡促銷，是農業部開展營銷促銷工作的三項重要內容。目前，農業部己把農產品網絡營銷工作擺在了非常突出的位置。農業部要求各省農業廳（農委）市場信息處要深化對農產品網絡營銷工作的認識，強化自身的網上推介工作職能，把網上展廳的推廣應用作為重要職責。
1.1.3網絡用戶數量迅速增長和基礎設施不斷增強
按照中國網絡用戶發展規劃，今后最大的潛在網民是農村人口，隨著網絡工程的實施，越來越多的農村人口即將成為網民，會大力推動農產品網絡營銷的發展。近幾年，各級政府部門十分重視農業信息網站的建設，雖然農業信息網站建設起步較晚，但是發展速度很快。
1.2制約農產品網絡營銷發展的環境因素
1.2.1法規環境因素
從目前我國網絡營銷實踐的角度看，以下幾個方面的法規問題迫切需要得到解決，包括網上交易的市場準入、安全認證、電子支付、用戶隱私權保護、稅收征管等問題[2]。由于互聯網是一個開放互動的媒體，人們可以在其上自由的信息并從事商務活動，因而就存在著個人信息被他人盜用、從事非法交易、違約等問題，為此，政府部門應及時通過立法，以法律的形式來保護網絡營銷的開展。
1.2.2基礎設施環境因素
電子支付體系建設滯后。農產品的物流配送體系不完善。農產品網絡營銷信息化平臺建設有待完善。
1.2.3社會環境因素
傳統營銷觀念制約農產品網絡營銷的發展。農產品網絡營銷人才缺乏。農產品網絡營銷的信用體系建設落后。目前，我國的農產品網絡營銷還處于起步階段，國家對網上進行信用欺詐的違法行為的監督與處罰力度小，甚至沒有建立起相應的法律制度和處罰條例[3]。
2我國農產品網絡營銷的模式研究
2.1無站點網絡營銷模式
無站點網絡營銷是指企業沒有建立自己的網站，而是利用因特網上的資源開展初級的網絡營銷活動，屬于初級的網絡營銷，開展的具體營銷活動可以有免費供求信息、直接向客戶發送信息、網上拍賣、加入專業經貿信息網和行業信息網等[4]。這種營銷策略已經被實踐證明在當前農產品營銷主體實力不強，而農業專業網站有一定發展的情況下不失為一種實用的選擇[5]。
2.2基于企業站點的網絡營銷模式
當農產品營銷主體具備一定的規模和實力后還是應該建立起自己的網站。企業一旦建立了自己的網站，則可以進入真正意義上的網絡營銷階段。
2.3交易模式
根據電子商務雙方當事人的不同，電子商務運作模式有企業間電子商務（B2B）、企業對消費者電子商務（B2C）、消費者對消費者電子商務（C2C）和企業對政府的電子商務（B2G）等許多種。其中B2B、B2C和C2C是三種最基本的網絡營銷運作模式[6]。
2.4物流模式
電子商務雖然是一種以虛擬方式進行的商業活動，但它與物流有著密切的聯系。虛擬方式需要物流實體系統的支持，同時電子商務也為物流提供了新的物流方式和手段[7]。農產品企業的電子商務銷售系統不是一蹴而就的，可以在建立基于網絡的電子商務銷售系統的同時利用原有的物流網絡和設施支持電子商務業務，綜合利用網絡和傳統渠道的優勢。企業自營物流模式，這種模式一般適用于具有一定物流資源的傳統企業進行電子商務時所采用。對于缺乏資金的中小農產品企業來說，負擔較為沉重[8]。農產品網絡營銷企業對于訂購多樣化、個性化、小批量及樣品的客戶，可選用快遞業務的物流配送模式[7]。第三方物流是物流發展到一定階段的必然產物。但是物流能力受第三方物流供應商能力的制約等[9]。
2.5網絡支付模式
根據電子貨幣的支付流程的區別，可以把電子支付的基本系統模式大體分為“類支票電子貨幣支付系統模式”和“類現金電子貨幣支付系統模式”兩種。常用的網絡支付工具有支付寶、易寶、財付通、銀商通、手機支付。
2.6廣告模式
常見的網絡廣告模式有：網幅廣告、贊助式廣告、對聯式廣告、富媒體廣告。其他廣告類型：文本鏈接廣告、插播式廣告、移動廣告、電子郵件廣告、電子公告牌廣告。
3結語
隨著互聯網的高速發展，網絡市場被眾多企業所看好，網絡營銷已經成為農產品營銷的重要途徑。互聯網的發展及其日漸深入人們的日常生活的趨勢預示著發揮網絡營銷的強大優勢正是農戶和農產品企業獲得發展的正確選擇。只要根據我國的實際國情不斷創新農產品網絡營銷的策略，探索相對應的農產品網絡營銷模式，充分認識從產品網絡營銷在解決“三農”問題中的重要性，采取相應措施解決目前農產品網絡營銷中出現的問題，我國的農產品網絡營銷就會得到健康持續的發展，從而推動我國農業的大發展[10]。
作者:王曉麗 單位:山東交通學院
【參考文獻】
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［8］李培亮.電子商務中的物流模式選擇研究[J].科技信息.
關鍵詞 農產品；電子商務；網絡；現狀；問題；對策；江蘇淮安
中圖分類號 F724.6 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2012）24-0331-01
淮安市地處蘇北，位于黃淮與江淮平原結合部，總面積1.01萬km2，人口540萬人，境內湖泊30.4萬hm2，耕地40萬hm2，是全國優質農產品“產+銷”基地。近年來，全市按照“以產業化提升農業、以工業化致富農民、以城市化帶動農村”的總體思路，加快發展現代農業，積極開展農產品電子商務，為全市農產品提供展銷平臺，為廣大城鄉居民提供就業創業天地，有效地拉動了地方經濟發展[1]。
1 淮安市開展農產品電子商務的現狀
1.1 設立門戶網站銷售宣傳欄目
《淮安農網》自1999年建成以來，點擊量與日俱增，在宣傳淮安農業和服務“三農”等方面發揮了積極的作用。《淮安農網》長期設立新品推介、服務市場主體和網上促銷服務，各縣區農網也都設立了農產品展示欄目。2011年金湖農業信息網在原有農副產品展示欄目的基礎上增設了網上商城，為農產品提供了免費的展示銷售平臺。
1.2 建立農產品營銷網對接平臺
淮安市從2006年開始借助江蘇優質農產品營銷網，建立了農產品網上供銷對接平臺，實現淮安市農產品電子商務網站建設零突破，積極為全市農產品購銷對接開展無償服務，年均上報各類供求信息3 000條次。主要銷售的農產品有淮安大米、荷花蕩草雞蛋、洪澤湖大閘蟹、老侯系列食品等。
1.3 借助知名電子商務網站擴大銷售
近年來，全市境內農業、企業和經營大戶通過知名電子商務網站打出自有產品，同時采得自需產品。2011年，洪澤湖水產大市場與百度進行全面合作，投入20多萬元，充分運用百度的推廣平臺進行全方位推介，營銷網絡觸及日韓和東南亞，并通過第3方將產品銷售到美國和歐盟。同時融入政府的大物流網平臺，通過浙江、廣東的第3方將洪澤湖大閘蟹進行出口轉口貿易。先后與深圳金點、拉手網、淘寶網、順豐快遞物流等合作完成1 400萬元營銷，其中網上競價采購螃蟹飼料魚4 000 t，銷售金額達1 200萬元，銀魚產品達到65 t，銷售金額195萬元。如漣水的養雞大戶陳建山通過自建“網上養雞場”，年銷售種蛋50 t，效益達50萬元。
2 淮安市開展農產品電子商務的主要做法
主要是針對全市規模企業和養殖大戶，在充分認識電子商務重要性的基礎上積極推進農產品網上銷售。
2.1 準確的客戶定位
一方面為全市規模的企業和養殖大戶、農業合作社等服務對象提供便捷的市場信息；另一方面將特色農產品推銷給適合的人群，滿足城市消費的心理和價位需求。
2.2 新穎的營銷創意
創新網絡營銷方式，與線上線下活動相互配合，充分抓住消費者眼球，將社會大眾及潛在消費者牢牢圈定在企業經營意圖的可控范圍內。
2.3 現代的營銷渠道
充分利用網站、網店、論壇、網評、捕撈團、微博、微信等主題營銷方式，對淮安市特色農產品進行傳播推介。
2.4 立體的網絡策劃
依托農產品和農戶需求，對區域差異、淡旺季和企業可控性等進行全面評估，并根據計劃進行及時跟蹤推進，回饋修正，在全國各個區域內，在網絡推廣時機、推廣范圍、產銷平衡、盈損臨界、媒體定位、公益聯動等方面做出全方位的部署[2-3]。
3 淮安市開展農產品電子商務存在的問題
3.1 農民上網比例低
淮安市地處蘇北，相對蘇南沿海地區，收入較低，網絡成本較高成為農民上網的主要阻礙因素。目前，我國農業發展還比較落后，雖然國家每年對農業的政策和扶持力度在不斷加大，但仍難以從根本上解決農民的經濟收入狀況。農戶文化素質和農村科技水平的低下嚴重制約我國農業電子商務的發展。
3.2 農產品質量偏低
淮安市雖是農業大市，但其農業生產仍以一家一戶的小農經濟生產經營模式為主，組織程度分散，加工能力低，效率不高，產業集約化程度低，不能形成嚴格的質量標準體系等因素，造成產品外觀形象不佳，特別是內在品質、有害物質殘留量大等嚴重影響了農產品的網上營銷。
3.3 沒有農產品流通政策體系
在推動農產品流通體制改革的過程中，受計劃經濟干擾，政府職能轉變落后于農產品流通發展的需要。政府對農產品流通工作的指導和管理不足，缺乏著眼于長遠考慮的農產品流通發展的整體規劃，針對促進農產品流通的政策體系沒有形成。
3.4 缺乏農產品電子商務人才
農產品電子商務網站的建設和維護、信息采集和、市場行情分析和反饋都需要專業的電子商務人才實施。調查發現，淮安市與農業相關職業的網民所占比例較低，大部分是農業管理與技術人員[4]。
3.5 交易主體電子商務觀念滯后
交易主體中的農民、農產品經營者和農業企業對電子商務的認知直接關系到農產品電子商務的發展。農民文化素質普遍較低，農村青壯勞動力外出務工，留守老人及婦女對網絡缺乏基本認識，許多涉農企業認為風險大，周期長，維護難，沒有充分認識到電子商務的巨大商機。
3.6 農產品物流配送不健全
建設現代物流配送體系，是農業電子商務發展的關鍵環節。物流配送需要高質量的保鮮設備，一定規模的運輸設備和人力需要大量投資。全市目前的農產品電子商務真正實現現代化物流配送的很少。
4 淮安市發展農產品電子商務的對策
4.1 加大引導扶持
一是要加大財政投入力度，構建覆蓋鄉村的多級農業信息網絡。二是要建立扶持網上創業專項資金，對好的農業創業項目和扶持載體、公共服務平臺等予以經費支持或貼息扶持。三是加強市場監管，促使農產品電子商務健康有序發展。
4.2 培養電子商務人才
人才是農業電子商務發展的關鍵。首先，要逐步提高農民的科學文化素質和農業技術水平，對農民進行信息技術和電子商務培訓。其次，加強農產品電子商務人才培養，提高農村信息人員素質。
4.3 實施農產品標準化
發揮政府部門的組織和引導作用，制定農產品技術標準、計量標準、作業服務標準、成本計算標準，讓生產者嚴格按照標準從事生產經營活動，推動上市農產品質量等級化、標準化、包裝規格化[5]。
5 參考文獻
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[2] 吳宏偉，萬江濤.關于我國發展農產品電子商務的思考[J].中國市場，2008（32）：72-73.
[3] 周建文.關于加快發展農產品電子商務的思考[J].商務現代化，2011（32）：21-22.
【關鍵詞】 網絡營銷;物流服務;電子商務
一、網絡營銷簡介
網絡營銷是指企業以電子信息技術為基礎,以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。網絡營銷根據其實現的方式有廣義和狹義之分,廣義的網絡營銷指企業利用一切計算機網絡(包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網)進行的營銷活動,而狹義的網絡營銷專指國際互聯網絡營銷。
二、網絡營銷的優勢
1.網絡營銷能更好地為消費者提供服務,滿足消費者個性化需求。網絡營銷是以消費者為導向,網絡消費者擁有比任何時候更大的選擇自由,可以不受時域和地域的限制,尋求滿意的商品和服務,甚至根據自己的需求進行定制產品及購物。
2.網絡營銷可以幫助企業實現全過程的營銷目標。網絡營銷管理強調顧客、成本、方便和溝通的4C’S營銷理念,企業從產品的市場調查開始到構思、設計、生產、銷售、服務及信息反饋階段都要充分考慮消費者的需求和意愿。企業可通過電子公告欄和電子郵件等方式,以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行及時的信息搜集,消費者有機會對產品從設計、定價到服務等一系列問題發表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性,更重要的是它能使企業的營銷決策有的放矢,從根本上提高消費者的滿意度,幫助企業實現全過程的營銷目標。
3.網絡營銷可以提高消費者的購物效率。信息社會生活的快節奏使消費者用于在商店購物的時間越來越短,人們越來越珍惜閑暇時間,越來越希望把閑暇時間用在一些有益于身心的活動,充分地享受生活。在傳統的購物方式下,消費者為購買商品必須在時間和精力上做出很大的付出。消費者通過網絡購物,在獲得大量信息和得到樂趣的同時,在辦公室或家中點過鼠標就能在瞬間輕松地完成購物,這種互動性的個性化服務,縮短了消費者購物整個過程,提高了購物的效率。
4.可有利于企業降低經營成本。網絡媒介具有傳播范圍廣 、速度快、無地域限制等特點,有利于提高企業營銷信息傳播的效率,增強企業營銷信息傳播的效果,降低企業營銷信息傳播的成本。其次,網絡營銷能為企業節省巨額的促銷和流通費用,并能繞過中間商實現產品直銷,無店面經營,能幫助企業減輕庫存壓力,降低經營成本。消費者也可以在全球范圍內找尋最優惠的價格,甚至可直接向生產者訂貨,能以最低的價格實現購買。
三、電子商務時代物流企業環境的變化
物流是指物品從供應地向接收地的實體流動過程,根據需要,將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。物流企業是提供上述服務的實體或組織。電子商務時代,物流企業發生了很大的變化。
1.信息化的普及。物流的靈魂在系統,物流的關鍵在管理,各種信息技術在物流行業的應用日趨廣泛,而以信息技術為主的電子商務部門已經成為現代物流企業中不可缺少的核心力量,為實施網絡營銷提供了技術基礎。
2.競爭對手多樣化。網絡使大量的商業信息透明化、全面化、實時化,使自己的競爭優勢非常容易被競爭對手所熟知、模仿并超越,物流行業技術壁壘也較低,也使物流企業面臨著眾多其他類似企業的競爭。
3.客戶需求多樣化。在電子商務環境下,企業與客戶間存在比傳統商務環境下更多的接觸點:電子郵件、呼叫中心、網站留言、專用的支付手段和合作伙伴的內部網或外部網等,方便了客戶對企業行為的反饋,也增加了客戶對企業的期望,客戶要求享受快速、及時、便利和快速響應的服務,增加了物流企業的管理難度。
四、物流企業開展網絡營銷創造的競爭優勢
1.物流企業網絡營銷介紹。物流網絡營銷是現代物流企業以整合營銷理論(4P組合: Product,Price,Place,Promotion)為基礎,利用Internet技術手段和物流信息平臺的功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。它是直接市場營銷的最新形式,是由Internet替代了報刊、郵件、電話、電視等中介媒體,其實質是利用 Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務,自始至終貫穿在物流企業經營的全過程,包括市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等環節。
2.物流企業采用網絡營銷創造的竟爭優勢。網絡營銷是一種創新的營銷方式,物流企業采用網絡營銷能創造出以下的競爭優勢。
(1)網絡營銷是一種創新的營銷行為。通過采用網絡營銷,物流企業能夠敏銳地緊跟商業環境特別是營銷環境的變化,迅速地響應客戶的需求。
(2)網絡營銷的成本低。相對于傳統營銷來說,投入的成本較低,國外一份權威調查顯示:企業在獲得同等收益的情況下,對網絡營銷的投入是傳統營銷方式投入的1/10,信息到達速度卻是傳統營銷的5～8倍,使用網絡獲取信息的用戶中,商業用戶的比例高于接觸傳統營銷工具的用戶。
(3)符合客戶的需求。就客戶而言,越來越多的商業客戶都已經能夠通過網絡來實現全部或部分的商業活動了,更喜歡與能應用網絡開展業務的供應商進行交易。
(4)網絡營銷的效率高。指的是搜索引擎競價排名廣告和通過專業網站營銷。
五、我國物流企業營銷的現狀
1.缺乏服務營銷理念。物流服務業屬于服務業,服務業與工業的最大不同在于產出的不同,工業的產出是有形的商品,服務業的產出是無形的服務。從根本上說,二者的營銷策略是完全不同的,前者采取的是產品營銷策略,后者采取的是服務營銷策略。我國現有的物流服務企業多數是從傳統物流產業轉型而來的,采用的營銷策略缺乏服務營銷理念,仍然以產品營銷策略為主,這些企業現在面臨的首要問題是從原有的產品營銷策略向服務營銷策略的轉變問題。
2.物流企業服務營銷策略模糊不清。我國的物流企業普遍不太注重運用合理的市場營銷策略,來贏得客戶對企業的信任,認為只要企業的硬件設施能夠滿足物流需求,就能夠提供令客戶滿意的物流服務,在現代物流業中,物流企業的信用和形象問題,也是一個非常關鍵的問題,這一問題也必須通過恰當的服務營銷策略來解決。
3.物流企業網絡營銷水平較低。首先網絡營銷是以互聯網為主要手段的營銷活動,它貫穿物流企業開展網上經營的整個過程。包括初期的信息、信息收集和開展網上交易為主的電子商務階段。但許多物流企業對此并沒有充分的認識,不知道如何管理、如何與客戶溝通、如何開展網絡營銷,仍然采用傳統的管理體制和管理模式,由于物流服務的種類太多,信息量太大,傳統媒體如報紙、電視等,很難精確地把企業的服務能力的信息傳遞給目標客戶和得到潛在客戶和客戶的及時反饋。其次物流企業的服務半徑不一,特別是中小物流企業的服務半徑有限,很難找到一種合適的媒體針對合適的服務半徑進行營銷活動,投入的廣告費用通常得不到應有的回報。最后信息系統建設無法起到應有的作用,多數物流企業網站沒有發揮出應有的網絡互動作用。
六、物流企業開展網絡營銷的策略
1.網站建設。這是企業開展網絡營銷活動的第一步。物流企業在開展這項工作時應制定預算計劃,根據預算的高低、功能需求的復雜程度來設計適合自身業務狀況的網站。設計網站的具體內容時,可以將公司的企業性質、注冊資本、各種資質、業務范圍、聯系方式、運輸資源等內容全部在網上進行公示,讓合作者一目了然。為保證網上資料的及時性,公司可以指定專人負責資料的維護,上傳公司的最新工作動態。
2.利用搜索引擎進行網絡推廣。在各大搜索引擎網站上登錄網站或網頁的網址。
3.在物流行業門戶網站推廣和參與搜索引擎競價排名。為了更好地對企業進行推廣,首先,選準著名的物流行業門戶網站進行付費推廣和提供物流信息化服務。其次,在搜索引擎上參與競價排名,針對自身企業的狀況,選擇合適的關鍵詞進行推廣,當然,價格越高,被顯示的時候排位越高,被顯示的機會也越多。
4.通過專業行業網站進行網絡推廣。登錄專業網站進行推廣也是非常必要的,由于專業網站是專門為物流需求企業設計的,相比搜索引擎設計的功能,更加適合用戶的需要,也更能準確地把物流企業的能力傳遞給用戶,推廣成本非常低廉,甚至免費也能有一定的推廣作用。
5.在專業網站網絡廣告。如果企業的營銷預算比較充裕,也可采取網絡廣告的方式進行推廣,這里所說的網絡廣告是指偏重于企業品牌、企業形象進行的網絡營銷推廣活動。
6.E-mail直郵廣告。通過向顧客郵箱發送定制信息的方式對自己的網站、服務產品進行宣傳推廣。
7.病毒營銷。病毒營銷是當今網絡營銷領域一種較新的營銷模式,主要是選擇病毒產品、確定易感人群、依靠這些傳播者針對企業的產品信息進行不知不覺、免費的宣傳推廣。這種網絡推廣模式的成本較低,速度快,物流企業可以選取、培育部分忠誠客戶作為服務產品信息的傳播者,讓這些客戶去宣傳推廣物流公司的服務產品。
8.互惠鏈接。物流企業尋找與自己的網站具有互補性、相關性或潛在客戶的站點,并向他們提出與自己的站點進行交互鏈接的要求,并在自己的網站上為合作伙伴的站點建立鏈接的一種網絡營銷手段。
9.電子公告版。主要目的是為了吸引顧客了解物流行業市場動向,通常以開辦熱門話題論壇和開辦網上俱樂部的方式進行。
10.會員網絡社區聊天。通過在網上與訪問者的直接接觸,可以增加對物流服務的了解,樹立主持人的形象,有效地促進網上銷售。
11.營銷效果評估。在搜索引擎制作競價廣告時,搜索引擎通常會出具點擊報告,詳細列舉廣告被展示和點擊次數。公司自己的網站可以通過安裝第三方免費的網站統計系統統計出訪問網站的客戶來源,以及通過什么關鍵詞找到物流企業網站,物流企業可以根據這些信息對網絡營銷效果進行客觀公正的評估,以便確定下一階段的營銷計劃。
許多行業的先鋒企業都已經采用互聯網技術為客戶、合作伙伴提供信息服務和捕捉商機。目前,對于深刻影響電子商務發展的現代物流行業來說,在金融危機下,急需采用信息技術結合網絡營銷來擺脫困境、拓展市場、發展壯大企業、增強抵御風險的能力。物流企業利用網絡營銷,可以顯著降低企業市場費用、節約交易成本和迅速反應客戶的需求。
參考文獻
摘 要 3
1. 項目概況 4
1.1 項目簡介 4
1.2 項目核心內容 4
1.3 創業團隊簡介 5
1.4 企業簡介 5
2. 經營產品/服務介紹 6
2.1 目標市場 6
2.2 主要經營內容 7
3. 項目實施方案 7
3.1 核心經營理念 7
3.2 項目發展規劃 8
3.2.1 發展目標 8
3.2.2 發展戰略 8
3.2.3 發展步驟 8
3.3 經營模式 8
3.4 項目版塊設計 10
3.4.1 網站推廣活動 10
3.4.2 物流方案 11
3.4.3 盈利模式 12
3.4.4 客戶服務辦法 12
4. 投資估算和資金籌措 13
4.1 投資估算 13
4.1.1 投資估算依據 13
4.1.2 投資估算 13
4.2資金籌措 14
4.2.1內部資金籌措 14
4.2.2外部資金籌措 14
5. 結論 15
摘 要
在Internet飛速發展的今天，互聯網成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要渠道，網絡經濟也隨之興起。作為天之驕子的大學生們，上網早已是日常生活中的一部分。各大高校校園網絡基本成形，并已有自己的網站，在此基礎上發展校園網絡經濟不僅可為老師和同學帶來了快捷方便的網上購物環境，而且給周邊超市的管理者也帶來了全新的商業契機。因此我們的項目是：開設一家校園網絡生態超市，一方面拉近學生與商家的距離，另一方面可以充分利用我們物流網絡的優勢，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。本項目的核心目標是：既幫助學生選購稱心如意、物美價廉的商品，為商家帶來了豐厚的經濟利潤，同時提升大學生環保的理念，改進生活習慣。
關鍵詞：“換購網”網上超市 O2O模式 經營策略 創業分析
1. 項目概況
項目名稱：““換購網””校園網絡生態超市
宗旨：為大學生提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統的宣傳平臺，倡導環保的生活模式。
主營范圍：各類實體超市貨架商品的網上訂購，包括食物、生活用品、數碼產品、書籍、二手交易等大學生日常生活中需要的商品。
副營范圍：通過對高校園區的各實體商家資料的整合，為他們免費提供網上店鋪的宣傳平臺，同時，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。
1.1 項目簡介
經濟危機背景下，電子商務因其相對低廉的購物成本得到越來越多消費者的青睞，也引來了新一輪電子商務投資熱潮，誕生了諸如淘寶集市、天貓商城、京東商城、一號店、凡客、等為代表的新一批B2C企業。然而，縱觀電子商務B2B、B2C、C2C三大領域，唯有B2C領域出現卓越網、當當網、京東商城等細分市場、各立諸侯的局面，雖然出現過如阿里巴巴的B2B2C、卓越往百貨業擴展、一號店自建物流體系等的諸多探索，始終難于有諸如阿里巴巴似的旗艦出現。究其原因，還是在于購物網站的五大核心功能網站品牌可靠性、產品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度及送貨質量問題不能得到完善的解決。同時，目前，隨著“霧霾”天氣的頻繁出現，環保的理念已經越來越受到人們的關注，作為當代大學生我們要自立、自強。所以我們要通過創業來找到就業出路。我們從校內走到校外，把所學的知識學以自用。不斷的強化知識、深化知識、優化知識。
我們的宗旨是做大學生身邊的網絡生態超市----這是我們的宗旨也是目標！我們的經營模式是“網站+實店”。充分利用學生的資源，挖掘各大高校的商機。在盈利的同時來給學生帶來真正的實惠和便利。給每個客戶提供人性化的服務是我們的承諾。與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用，不僅可以為社會環境的改善貢獻自己的力量，還可以為我們網店帶來良好的口碑效應，擴大我們網店的影響力。
1.2 項目核心內容
我們的網站是B2C與O2O相結合的“校園網絡生態超市”，經營模式是“網站+實店”的O2O模式。
首先，我們的網站上加入了不少線下的實體超市，充分利用學生的資源，挖掘各大高校的商機，在盈利的同時來給學生帶來真正的實惠和便利。網站主頁能連接到各個商家的店鋪，方便顧客在店鋪內能迅速下單，我們還提供送貨上門等服務，界面簡潔方便瀏覽。
其次，我們長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用，不僅可以為社會環境的改善貢獻自己的力量，還可以為我們網店帶來良好的口碑效應，擴大我們網店的影響力。
1.3 創業團隊簡介
電商飛揚創業團隊是隸屬于湖南大眾傳媒職業技術學院電子商務協會的實踐組織之一，參賽項目得到長沙綠動循環再生資源有限公司的大力支持。
團隊宗旨：做大學生身邊的網絡生態超市。
團隊成員：
姓名
性別
分工
工作崗位職責
網絡營銷經理
負責管理“換購網”網絡生態超市與客戶間的在線銷售關系，擁有使“換購網”網絡生態超市長期發展、客戶關系忠誠的遠見。
物流配送經理
負責管理“換購網”網絡生態超市的配送環節，及時配送貨物，負責與長沙綠動循環再生資源有限公司及時聯系處理物品。
活動策劃師
負責管理“換購網”網絡生態超市的積分兌換商品活動策劃，確保設計出確定的策略目標，持續測試、評估、優化活動，提高客戶價值。
數據分析師
負責使用數據分析工具分析連續收集的潛在客戶和已有客戶的數據，為營銷策略及活動設計提供決策依據。
平臺維護師
負責平臺任務的和審核，維護平臺正常運行
創業目的：
（1）為“換購網”網絡生態超市制定戰略提供決策依據。
（2）為長沙綠動循環再生資源有限公司了解消費群體偏好提供決策依據。
（3）為項目未來的經營活動提供執行方案和原始依據。
1.4 企業簡介
長沙綠動循環再生資源有限公司成立于XX年9月。成立至今已擁有20人的團隊，我們以綠色環保為核心精神集合了一批積極探索城市生活垃圾分類回收道路的先行者，在垃圾分揀、技術研發、業務推廣、市場運營等領域實踐著我們的環保理念。
擁有專業的垃圾收運、分揀和處理服務，確保來自廣大用戶的可回收物能夠得到妥善的安置。我們每天會使用專用回收車將來自各地區的可回收物集中運往分揀中心，并對用戶初步分類的可回收物進行專業的深度分類處理，再運送至專門工廠作為再生原料重新利用。與此同時，每一袋用戶的回收物都會首先通過掃描條碼確定身份，即時換算成積分錄入用戶帳戶。
長沙綠動循環再生資源有限公司的業務首先在星沙街道開展試點工作。目前，不僅致力于城市垃圾分類，我們更加提倡推廣綠色健康的生活理念，用行動支持環保與公益事業。
我們的理念：
作為目前國內專業從事城市生活垃圾單流程回收及資源化的企業。我們致力于將每一份資源都得到充分的使用，讓地球不再為垃圾所困。
我們的使命：
通過最大程度簡化可回收垃圾收集流程來喚醒廣大居民的環保意識，最大化降低居民的參與門檻；
通過先進的信息系統全程跟蹤用戶的每袋垃圾，對用戶進行定期環保獎勵，最大化提高居民的參與積極性；
通過專業化的分揀流程和分揀技術，將回收物進行專業化分類處理，最大化提高回收物的再生利用率；
以“資源有限，循環無限”的理念為核心，以長沙為基礎，今后將逐步在全國開展城市生活垃圾單流程回收項目推廣，共建共享綠色家園。
2. 經營產品/服務介紹
2.1 目標市場
““換購網””校園網絡生態超市主要面對的目標客戶群體是各大高校的在校大學生。吸引其注冊為會員，在““換購網””校園網絡生態超市開展的各類活動中宣傳本超市提供的產品及活動，引導其樹立環保、健康的生活理念。通過郵件推廣、博客推廣，QQ推廣等多種推廣方式吸引消費者。
各高校的在校大學生是我們的主要客戶群。我們的最大優勢是價格和服務，必須立足于這個基礎，力求充分利用互聯網特點，發揮電子商務優勢，以相對較小的投入，獲取最大的收益。
為達到運營效果，應當大力豐富產品線，推出多個系列，覆蓋中、高檔的各種食品，日用品等等，總之實體超市里有的產品，客戶需要的產品，都應該在我們網店內找到，使顧客有較多的選擇權。牢牢抓住產品、數據、渠道重點，把呼叫中心、普通網店等我們短期內難以形成優勢的東西外包給專業公司或分銷給專業網店，實現效率最大化。
2.2 主要經營內容
主營范圍：各類實體超市貨架商品的網上訂購，包括食物、生活用品、數碼產品、書籍、二手交易等大學生日常生活中需要的商品。
副營范圍：通過對高校園區的各實體商家資料的整合，為他們免費提供網上店鋪的宣傳平臺，同時，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。
3. 項目實施方案
3.1 核心經營理念
首先，采用O2O模式開展網絡超市的經營活動。在線下，充分利用各個高校的資源，將配送點盡可能的設置到離目標消費者最近的位置，同時，由于是貨到付款，極大的方便了消費群體；在線上，充分利用網絡資源，開展互動活動，激發目標群的參與熱情。在““換購網””校園網絡生態超市的平臺上，為買賣雙方搭建了良好的溝通橋梁，消費者能找到自己所需要的商品，同時，也可以幫助商家盡可能的了解消費者的需求。
其次，“會員制”是交易變得更透明。由于是貨到付款，為保證買賣雙方的利益，選擇實名會員制。一方面，降低交易風險，另一方面，交易的全過程可以變得更加透明。
最后，“積分”增加““換購網””校園網絡生態超市的用戶粘度。使消費者將光顧我們超市變成一種生活常態，有利于忠實客戶的培養。
3.2 項目發展規劃
3.2.1 發展目標
短期目標：為湖南大眾傳媒職業技術學院、湖南長沙師范學院等地處星沙的各高職院校周圍的商家快速找到目標消費者搭建平臺，倡導綠色環保、健康的生活理念。
長期目標：為湖南省各個高校的商家快速找到目標消費者搭建平臺，建立綠色環保、健康的生活圈。
3.2.2 發展戰略
短期發展戰略：以湖南大眾傳媒職業技術學院、湖南長沙師范學院等地處星沙的各高職院校周邊商家為試點，建立一個快速接觸消費者的平臺，同時，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。
長期發展戰略：試點成功后，開始向全省推廣，通過““換購網””校園網絡生態超市與客戶定期聯系，形成線上、線下資源的互補、互動的緊密的產業鏈經營格局。
3.2.3 發展步驟
第一階段：XX年---2016年，以湖南大眾傳媒職業技術學院、湖南長沙師范學院等地處星沙的各高職院校周邊商家為試點，建立一個快速接觸消費者的平臺，同時，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。
第二階段：2017年---2019年，開始向全省推廣，通過““換購網””校園網絡生態超市與客戶定期聯系，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。進一步完善可回收資源的利用和再處理方案，形成線上、線下資源的互補、互動的緊密的生態產業鏈經營格局。
3.3 經營模式
為引起目標消費群體的關注度，增強消費者的粘度，我們采用“會員制”商業模式。“會員制”模式讓加入我們超市的顧客享受多種優惠的權力。一是會員可享有比非會員更優惠的價格；二是會員將定期得到門店商店的資料和促銷計劃；三是會員可參加我們組織的各類會員活動。例如：會員積分換商品活動等等。
會員的積分來源及兌換規則：
一是通過““換購網””校園網絡生態超市訂購商品時，根據購買金額的多少，隨機兌換。兌換規則：10元兌換1個積分，不足10元不參與兌換，以此類推。
二是通過與星沙的循環再生資源公司合作，開展可回收資源的回收再利用兌換積分。兌換規則：按物品重量計量，100克兌換1個積分，可以精確到10克，即如果會員投遞210克物品，則可以獲得2.1個積分。500克織物兌換1個積分；500克玻璃兌換1個積分；紙、塑料、金屬都是100克1個積分。通常情況下，一個空啤酒瓶重約500克。
會員所獲得的積分均可以在我們的““換購網””校園網絡生態超市查看，我們也會在網店上定期進行積分兌換物品的活動，以增強消費者對我們網絡超市的粘度。會員賬戶中的積分最長時間將保留2年，每年的12月31日24時將對上一年的積分進行清零。具體的模式如下圖所示：
流程說明：
① 學校周圍的商家到““換購網””校園網絡生態超市填寫相關信息，進行注冊，并相關的企業信息和產品信息。
② 會員到““換購網””校園網絡生態超市填寫相關信息，進行注冊。一方面，可以進行所需要商品的挑選，并在線下單。另一方面，可以聯系超市客服上門收取可回收物品。
③““換購網””校園網絡生態超市后臺同時具備兩方面功能。一方面，接受會員訂單后，安排離消費者最近的配送點進行商品配送，采取貨到付款政策，在配送到位后，收取貨款。另一方面，接受會員有回收物品信息后，安排離其最近的配送點開展上門回收服務。
④““換購網””校園網絡生態超市在收到貨款后進行銷售登記，并每月定期向商家賬戶支付貨款。超市從中賺取傭金。
⑤““換購網””校園網絡生態超市會將貼有會員二維碼的可回收物品投遞到長沙綠動循環再生資源有限公司，并記錄積分后及時在““換購網””校園網絡生態超市和長沙綠動循環再生資源有限公司的網站上公布，同時將積分信息以短信形式告知會員。會員可以及時登錄““換購網””校園網絡生態超市用積分兌換商品。所兌換的商品在每周三統一配送。
3.4 項目版塊設計
““換購網””校園網絡生態超市是大學生身邊的網絡超市，因此，網絡超市的操作的便捷性，是我們關注的重點。
版塊設置：
具體說明：
商家入口：為商家提供的注冊、企業信息、商品信息的前臺與后臺。為商家提供明確的商品分類。
消費者入口：為消費者提供的注冊、購買產品的前臺與后臺。為消費者提供明確的商品分類，同時提供購買商品后以及投遞可回收物品后的積分查詢。
購物車：方便消費者下訂單的平臺。
積分查詢：方便消費者查詢積分情況，并可查詢能夠兌換的物品。
3.4.1 網站推廣活動
在產品初期階段為使產品盡快進入市場，產品的營銷溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關活動外，開展針對消費者的促銷是十分必要的。期間采取的策略主要有：數量激勵、附送贈品、退費優待。
當產品進入成長期，品牌廣告和公關活動擔負著提升品牌形象的任務，此時銷售促進應以建立品牌偏好為主。促銷策略有：張貼海報、公關贊助、競技網游贊助、聯合促銷、積分獎勵、有獎競賽等。
產品步入成熟期，企業經營策略重心應努力使產品生命周期出現再循環的局面。此時的營銷溝通應以銷售促進和人員推廣為主，使企業獲取更大的利潤空間。此時的促銷方式有：促銷游戲等。
當產品進入衰退期同質性高的產品應注重品牌形象建設，營造品牌差異化。同時采用適當的銷售促進增加消費者的購買量、頻次，培養消費習性，使消費者成為產品的忠誠愛用者。此類產品的促銷策略有：憑證優惠促銷、會員俱樂部營銷等
隨著市場營銷學研究的不停深入，市場營銷組合的形式也在產生著變化，從“4Ps”繁榮為“7Ps”。營銷策劃方案范文。近年又有人提出了“6Cs”為主要形式的市場營銷組合。
根據籌辦期內各時辰段特點，推出各項促銷方案。促銷方案要過細、周密，操作性強又不乏靈動性。還要斟酌費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得優秀效果為綱領。加倍應當注意季候性產品淡、淡季營銷著重點，抓住淡季營銷優勢。
以網站為核心，聯合長沙綠動循環再生資源有限公司舉辦線上線下結合、群眾廣泛參與的市場推廣互動活動：
網絡校友會：在本平臺上，可以通過校友之間的感情聯系，加強其對我們網絡超市的認知。
環保作品DIY大賽：通過環保DIY大賽，讓會員上傳環保作品，并進行評比，從而提升我們的形象，同時樹立環保、健康的生活理念。
植入式廣告：用物品植入、禮物植入、組件植入的方式，在故事、事件、劇情等文化背景中向用戶導入“換購網”網絡生態超市所遴選的商家網絡廣告，插入商家的產品或標識,潛移默化地達到宣傳效果。
博客欄目：在博客中宣傳環保理念。
網站合作：與長沙綠動循環再生資源有限公司的綠動網合作開展環保活動。
3.4.2 物流方案
首先，我們的配送點盡可能的接近消費者。我們在每個宿舍區都建立多個配送點，當客戶下訂單后，有后臺數據分析師分析客戶與配送點的距離，以及各配送點的負荷情況，合理安排配送點進行配送。
其次，與合作商家共享物流系統。針對部分商家已有自己的配送人員，我們與其合作，向其提供客戶的訂單信息，配送由商家負責。例如：部分快餐店本身就有外賣服務，但其電話覆蓋范圍有限，我們幫助其推廣，讓消費者在我們網站上下訂單，然后我們及時整合配送信息，通知快餐店有效地開展外賣服務，幫助其提高效率，獲取利潤。
3.4.3 盈利模式
網絡生態超市交易中的傭金。我們為商家提供了信息服務，同時，幫助其銷售商品，均可以獲得一定的收入。
與長沙綠動循環再生資源有限公司合作的信息服務收入。為其可回收物品進行有效的處理，也有一定的收入。
3.4.4 客戶服務辦法
為用戶提供優良、到位、負責的客戶服務，保證商品質量，實行公平合理的換貨退貨政策，保障用戶和網絡用戶的利益。
產品質量問題解決辦法：
用戶收到商品后發現與其所訂貨物不一致。可根據電子交易信息投訴，申請退貨、換貨或要求賠償。
在途商品損壞。用戶收貨時發現商品部分或全部損壞。即可斷定是在運輸途中發生的。責任在各配送點。““換購網””校園網絡生態超市對用戶做出賠償。再要求配送點根據合同做出違約賠償。
以下情況不予辦理退貨：
未通過““換購網””校園網絡生態超市購買的商品；
任何已使用過的商品，但經鑒定證明有質量問題的除外；
任何因非正常使用或保管導致出現質量問題的商品；
任何非““換購網””校園網絡生態超市或用戶或配送點違約（包括非質量問題或物流過程造成的質量問題），用戶單方提出的退貨要求。
換貨政策：
用戶在收到貨物后如不滿意或者產品有質量上的問題，經查實，確認責任不在用戶的，用戶有權選擇放棄追究““換購網””校園網絡生態超市違約賠償責任，向站點提出換貨要求，站點將按照下面要求進行換貨：
所換貨物要保持良好的包裝；
換貨造成的原商品與所換商品價格上的差異，按多退少補原則解決。
貨物送達延遲處理流程：
步驟1：用戶登錄站點網站查詢商品到貨情況，判斷送達是否延遲。若有延遲則進入步驟3。
步驟2：站點查詢電子訂單號，獲得發貨時間和發貨單號，判斷是否因為沒有準時發貨導致的延遲，若因沒有準時發貨而導致延遲，進入步驟3；若因為配送點原因導致延遲，按合同追究配送點責任，并進入步驟3。
步驟3：站點反饋給用戶新的收貨時間，并且解釋是由于物流原因導致收貨延遲，作出道歉。進入步驟4。
步驟4：如果用戶強烈要求退貨或拒收遲到貨物，并要求違約賠償，進入步驟5，如果用戶接受道歉沒有提出退貨或拒收貨物要求，進入步驟6。
步驟5：依照合同規定的賠償措施對用戶進行違約賠償。進入步驟6。
步驟6：投訴結束。
4. 投資估算和資金籌措
4.1 投資估算
4.1.1 投資估算依據 （1）各類成本費用按市場咨詢價確定；
（2）預備費按5%計取，其它費用均按照國內行業有關規定計取；
（3）本項目籌建期為三個月；
（4）委托單位提供的有關資料；
4.1.2 投資估算 （1）固定資產投資估算
目前網上超市在項目的投入為網站建設與場地方面：
序號
項目和費用名稱
單價
數量
總價
備注
流動資金
XX00
日常流動資金
一、投資項目 前期費用
1
市場調研
15000
1
15000
項目前期市場調研
2
方案設計及咨詢費
8000
1
8000
數據咨詢
3
公司注冊資金
500000
1
500000
工商局注冊資金
二、網站建設費用
1
網站設計咨詢
XX
1
XX
數據咨詢
2
建站費用
5000
1
5000
網站建設
3
云服務器
3040
7
21280
服務器購買
4
云主機
5000
1
5000
主機購買
5
網站維護
7000
4
28000
網站日常維護
6
安全防護費用
1000
12
1XX
網站安全維護
7
服務器托管
1800
12
21600
服務器維護托管
8
域名
2800
1
2800
網站域名購買
9
備案
1000
1
1000
網站備案
三、辦公場地費用
1
辦公室
1800
12
21600
辦公室租賃
2
桌椅
400
2
800
辦公座椅購買
3
電腦
5000
2
10000
電腦購買
4
辦公用品
800
1
800
辦公用品購買
四、宣傳推廣費用
1
線下廣告
10000
1
10000
電線桿傳媒、公交站牌等
2
電視廣告
5000
1
5000
地區電視臺廣告
3
宣傳單
XX
1
XX
線下宣傳單
4
軟文推廣
15000
2
30000
微博等高質量軟文推廣
5
網頁廣告
5000
18
90000
其他網站廣告
6
視頻廣告
1000
10
10000
各大視頻網站推廣
7
搜索引擎推廣
15000
1
15000
百度推廣
8
網站活動
30000
2
60000
舉辦營銷活動
總計
4.2資金籌措
資金籌措可以分為兩大類，即內部資金籌措與外部資金籌措。
4.2.1內部資金籌措
所謂內部資金籌措就是動用公司積累的財力，具體來說就是把股份公司的公積金（留存收益）作為籌措資金的來源。
4.2.2外部資金籌措
所謂外部資金籌措就是向公司外的經濟主體（包括公司現有股東和公司職員及雇員）籌措資金。
5. 結論
通過創業團隊的上述分析，得出結論：““換購網””校園網絡生態超市涉及的市場現實存在，經濟效益明顯，項目可行性高。
撰寫：湖南大眾傳媒職業技術學院
關鍵詞：網上購物；制約因素；營銷策略
中圖分類號：F49文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）01-0243-02
1 我國網上購物的發展現狀
1.1 網上購物的定義及特點
網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。
網上購物的特點：
對于消費者來說，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間和地域的限制，可以隨時買到當地沒有的商品；商品更新速度快且容易被查找，消費者能夠及時獲得大量最新的商品信息；省時、省錢、省力，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場且價格比較便宜。
對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。
對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更多的層面上以更高的效率實現資源配置。
1.2 我國網絡購物的現狀
據我國電子商務研究中心的最新監測報告顯示：截至到2010年年底，我國個人網店已達到1300萬，全年網購規模達到4980億元，網購人數達到1.85億。網絡購物用戶規模快速增長，顯示出我國電子商務市場強勁的發展勢頭。但在網購人數增長的同時，很多有過網購經驗的消費者對網購存在不滿的地方，最近團購網站也暴料出虧損的消息。雖然網購有他的優勢:方便快捷物美價廉，信息充分等。但由于網絡安全問題及商家信譽不良等問題的存在，很多網民都不敢嘗試或再次嘗試網購。據CNNIC最新調研成果顯示，沒有購買經歷的網民及購買后不再網購的網民對網絡購物不信任原因主要有：對網站不信任、怕受騙，擔心商品質量問題及售后服務，質疑其安全性，程序繁瑣麻煩，擔心付款和配送等。
2 制約消費者網購的因素分析
2.1 對產品質量及售后服務存在擔憂
傳統的市場上，人們習慣于面對面的即時交易，消費者可以通過體驗來感受商品，從而影響其購買行為。網上購物雖然價格比較便宜，但始終是虛擬交易，無法親身體驗。有人作過調查，有59％的人認為網上商品無實體感，對其質量不放心，而寧愿選擇自己去商場購買。雖然有多媒體技術展示介紹和詳細的文字描述，但購物投訴問題還是時有發生。由于網上市場進入門檻較低，導致商家產品良莠不齊，很多消費者都有被欺騙的經歷，產品實物和網上描述不一，產品質量和心理期望相差太大。而如果選擇退貨又要浪費來回的快遞配送費用，費時費力。
在虛擬的網絡消費中，人們更加關注售后服務這個領域，人們買東西就希望得到保障。但跨地域的購物方式，使人在購買時不踏實，在傳統中，如果我們的商品壞了，就會直接拿到賣東西給我們的店鋪，但如果是跨地域的話，就很難拿過去了，所以有了人們“網購無保障”的說法。這也是很多消費者對網上購物不敢輕易嘗試的原因。有的商家是購物時熱心，可是一旦出現產品質量問題，售后服務態度極度冷淡；有的商家銷量好，可是服務人員短缺，客戶問題不能及時得到反饋等；雖然有些網店承諾三天內包換，一月內免費包修，一年保修期，但是返修始終還是麻煩。
2.2 網絡支付方式及安全問題
繁瑣的支付方式使網絡商家客源流失了不少的顧客。很多時候，人們在網上看到一件價格適合、質量有保證的商品而心動時，按下確認購買的鏈接時，跳出的卻是一連串的支付程序，又要申請購買賬號、又要提供銀行賬號、還要填寫一堆的個人信息等。現階段，還有很多文化水平比較低的人群，他們不知道如何使用網銀，更不要說要他們用U盾之類的保護程序了。即使會用網銀的人們也紛紛反應手續比較麻煩。繁瑣的支付程序違背了人們求方便的購物期望，復雜的支付過程迫使人們無奈離去。
目前網上支付的危險主要源于兩方面：一是消費者的私人資料如個人信息隱私、交易過程中銀行賬戶密碼在傳輸過程中可能被截取或被盜用。現時加密技術的發展仍不能完滿地解決這一問題。另一方面，“惡作劇”或蓄意的計算機病毒也令人望而生畏。消費者一直以來對網絡安全存在很大的擔憂，這也是妨礙網購發展的重要原因。隨著政府對網絡安全問題集中治理力度的不斷加大，網絡安全問題有了明顯的改善，但形勢依舊嚴峻，問題仍不容忽視。據調查顯示，2010年，遇到過病毒或木馬攻擊的網民比例為45.8％；有過賬號或密碼被盜經歷的網民占21.8％。
互聯網管理現在還處于一個幼年的成長的階段，很多制度和管理上都存在著一些缺陷。作為新的經濟形式，我國網絡購物行業目前還沒有納入國家統一口徑管理，還存在各種監管空缺，行業的規范性還難以和傳統零售業相比。尤其是在網絡交易的糾紛上，雖然有一些行業標準，但是都還沒有上升到法律的高度。這些問題，造成現今的網絡消費市場有點混亂。諸如假冒偽劣、收錢不發貨的新聞，時有聽聞。
2.3 物流配送方式還不完善
目前我國還缺乏一個高效成熟的社會配送體系，主要存在商品配送周期長、費用高、準確率低。傳統購物一般都是現貨交易，在選好商品并付錢后即可以直接拿走所購之物，而網上購物就需要一個訂貨后或長或短的等待送貨過程。即使同城配送，最快的也需要一個小時，最長的則需要一兩天，跨省配送則時間和成本都相應增加。此外，我國倉庫周轉率僅為發達國家的30％，而差錯率大約是發達國家的3倍。由于配送往往受天氣、地理區域、工作日期等限制，使得配送不能100％按時按點送達，影響消費者的急需；其次，對于高昂的運費，也使得消費者望而卻步；另外對于高價商品，消費者唯恐配送出現破損、失竊等情況，對配送過程缺乏保障感。
2.4 社交需求無法滿足
網上購物缺乏商場購物所特有的心理樂趣。網上購物方式體現的是人機對話，無法重現商場購物方式所特有的人際互動關系，從而，難以滿足消費者購物的社交動機，例如家庭主婦或朋友間希望通過結伴購物來保持與左鄰右里的關系或友情；在購物場所碰到熟人或朋友聊天的可能、結識新朋友的機遇與售貨人員之間個人溝通的經歷或者其他社交接觸活動的機會等。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重。消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。而且網絡商品的價格欠缺靈活，消費者既體驗不到商場購物討價還價的樂趣，也無法從交易過程中得到自我能力的驗證。
3 針對消費者網上購物制約因素的營銷策略
3.1 加強網站建設，提高產品與網店的信譽度
（1）特色經營。如果一個Web內容沒有特色，那么它很快會淹沒在Internet的中，要想Web在用戶心目中生根，就要靠特色來吸引人。因此，網店主頁的版面設計、編排必須圍繞目標顧客群，而不只是一幅絢麗的圖片和空泛的文字說明。
（2）信息內容的更新與發展。Web內容的更新包括信息的更新和欄目的調整，信息的時效性很強，需求隨時更新，使消費者及時了解和獲取網店及產品的信息。欄目的調整主要指欄目的增減，使欄目更具特色，內容的發展是指在原有基礎上向縱深發展。
（3）可靠的信息與產品質量保證。質量是網店的生存之本，同樣，Web站點上的信息質量也是需要特別重視的問題。信息不準確所帶來的負面影響是巨大的，這要求Web經營者必須制訂出一套有效的信息質量考查和認證體系。可以承諾在一定的期限內無條件的退貨政策，消除消費者對產品質量的擔憂。
3.2 簡化支付程序，加強購物和支付安全
簡化支付程序，能一定程度上減低人們對支付方式繁瑣的不滿情緒。當人們選好商品，進入支付購買程序階段時，要求便是盡可能簡單的購買支付過程。試想，如果你確認購買時，要你填大量的個人信息，那是件多煩人的事。國內大型B2C鞋城樂淘網，他們的用戶注冊十分簡單，就需填進自己的手機號碼、地址就可以把支付購買時的程序最大程度的簡化。現如今，貨到付款的支付方法開始流行，一定程度上是人們要求更簡單的支付方式的表現。像京東商城、卓越網等大型B2C企業紛紛表示支持貨到付款的方法。用戶確認購買后，就能坐在家中等待一手交錢一手交貨了。貨到付款的支付方法看似比較落后，好像脫離了電子商務，但這種方式的交易方式確實讓支付過程更為簡便，而且符合人們傳統的交易習慣，讓人們更加容易接受。如今京東、新蛋等免費支持貨到付款的商城人氣急升，淘寶網眼看客戶的流失，近段時間也表示部分支持貨到付款。這可以消除顧客對產品質量的擔憂。
加強網絡支付的安全建設，組建一支研究型的隊伍，解決網上交易的安全技術問題。包括加密技術、防火墻技術、數字簽名技術、認證技術、入侵檢測技術、漏洞掃描技術等問題，并且要隨著計算機系統和電子商務技術的發展而做出不斷的更新和改進；同時可以利用第三方支付平臺提供更多的安全保證。
3.3 完善物流配送環節
人們對物流階段的不信任，源于現階段物流的服務參雜、不誠信經營等。我們要想降低顧客對物流階段的不信任，唯有想辦法解決顧客的顧慮。人們通常害怕貨物的損壞或丟失。考慮這點，如果是小規模的網店，實力不足、資金有限，存在著投資物流現代化的能力不足以及專業人才缺乏等物流問題，在這種形勢下可以采用協同配送方式，主要是貨主（廠家、批發商和零售商）和運送業者通過協同配送，或者我們可以采用像免費向顧客提供一份保險或采取一些社會口碑比較好的物流公司進行承運等，盡可能的讓客戶放心。如果網店規模較大，擁有自身的物流系統，那么我們就要想辦法提升自有物流系統安全性，加強物流配送員工職業素質培訓，為客戶提供安全快捷的運輸方式。在送貨時間方面，以B2C網絡購物的經驗來看，一旦送貨時限超過預定時間2天，用戶對商家的信任度會急劇下降。網絡商家應加大對物流網的構建，完善自身的物流系統。
3.4 建立完整的顧客信息系統，滿足顧客社交與個性化需要
通過顧客信息系統，企業可以分析每位客戶的原始資料（年齡、性別、地理位置、家庭情況、收入情況等）和歷史交易紀錄。通過分析推斷客戶的消費習慣、消費心理、消費層次、忠誠度和潛在價值。根據客戶的不同需要和習慣提供一對一的服務。CRM系統在用戶許可的情況下發出相關電子郵件，如降價促銷、禮品饋送、產品推薦、提醒備忘等。網店可以利用顧客信息及時反饋消費者的反應，建立客戶信息反饋系統，設專門職能部門處理，利用視頻、E-mail、線上答疑等方式與顧客做雙向溝通。如利用線上聊天的功能，舉行消費者聯誼會，通過溝通交流增強感情，滿足顧客的社交需要。
網絡營銷下的顧客重視個性化服務，希望自己能被當作一個獨立、獨特的顧客來對待，渴望個人的需求能受到商家的關注。在提供個性化服務方面當當網尤為突出。比如實現顧客定制化。通過CRM系統，分析每位客戶的原始資料（年齡、性別、地理位置、家庭情況、收入情況等）和歷史交易紀錄。通過分析推斷客戶的消費習慣、消費心理、消費層次、忠誠度和潛在價值。根據客戶的不同需要和習慣提供一對一的服務。其次，當當網還注意培養顧客。郵件服務是公認的性價比最高的服務，幾乎所有的網上書店都有相對完善的郵件管理系統。CRM系統在用戶許可的情況下發出相關電子郵件，如降價促銷、禮品饋送、產品推薦、提醒備忘等。再次是關懷顧客。鑒于中國網上付款的發展瓶頸，當當網在北京、上海和廣州都建有倉儲中心，同時在75個城市與民間快遞公司合作，有送貨員騎自行車送貨到門，并負責收款，快遞到不了的城市則靠郵寄商品。并且在收到貨款后，會發手機短信告知消費者出貨時間。當當網還提供愿望列表與禮品注冊服務，客戶可以對購買的產品選擇個性化的包裝、選擇饋贈對象、定制祝福語言等。盡管個性化服務相對增加了一定成本，但能大大提高客戶忠誠度，提高企業形象。
參考文獻
［1］CNNIC第27次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》［R］.