時間：2023-03-15 14:54:27
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中國零售業的持續高速增長，也造就了商群體的整體經營水平的提升。近幾年，“商公司化建設”、“商運營能力提升”等相關詞匯頻繁出現。
1、廠家推動商整體經營水平提升
廠家在發展的過程中，自發或者自覺地對商的發展起到了很大的推動作用。一方面，廠家的快速發展必然對商提出了很高的要求，商必須有針對性地快速調整，以適應廠家的要求，這樣廠家就自發地推動了商的運營水平的提升。我們經常聽到業務人員這樣的一句話“你再不增加車輛和人員，不配電腦，就跟不上公司的發展，早晚一天就淘汰了”。也的確如此，很多商由于理念難以改變、無法配備資源而影響區域市場的發展，進而被廠家淘汰。同時，廠家為了充分調動渠道成員的積極性，也會通過相關政策和管理支持，自覺地對重點商進行改造和優化，給商輸出管理工具和方法。如協助商分析自己的生意、制定年度的經營計劃，協助商組建組織，制定薪酬考核政策等，這些都為商的發展提供了很大的幫助。特別是以終端門店經營為營銷模式的行業，如服裝、建材類企業，都大力推動商公司化運營水平建設，從而實現商對區域市場運作能力的提升，進而深度掌控市場。特別是有些廠家與商合作經營，成立合資公司，派駐高層管理人員，隨之帶來的是管理水平的提升。
2、商自身經營調整優化，逐步實現公司化運營
個別商隨著生意規模的擴大、品牌的增多，都促使了商重視內部建設，在不同發展階段制定不同的管理政策，在摸索中尋找方法，自身調整，以適應生意的發展。如建立了不同的部門，制定了相關的日常工作管理制度和流程等，都在一定程度了實現了公司化運營。最典型的是有些商家族化管理的現象明顯減少，原來創業的家族化成員減少，隨之而來的是引進職業經理人。
3、相關智業機構的理論研究促進了商對公司化運營能力提升的重視
這幾年，中國大量從事專業營銷咨詢的機構對渠道的研究逐步深入，都從不同的角度分析了目前商的生存環境、面臨的挑戰，對未來商的發展方向提出了很多的建設性理論和思想，為廣大廠商給出了很有價值的借鑒。商群體學習意愿和積極性都有顯著提高，走出去參加各種培訓和考察學習機會，學習借鑒其他廠商的先進經驗。
二、商公司化建設的誤區
盡管商公司化運營水平逐步得到重視，并積極地實踐，但目前在執行過程中，還存在很多認識誤區和實踐誤區，勢必會影響商運營水平的有效提升。
典型誤區一：撤檔口進寫字樓=公司化運營
很多商都是在早年通過夫妻或者兄弟二人等在批發市場設立檔口起家的，隨著生意的擴大，就從注冊成立商貿公司、租借民房、進駐辦公樓開始，逐步實現了工作條件的改善。有些商就認為自己實現了公司化，這只是一個單純的辦公環境的變化，也的確對商的發展起到很大的提升，但不是公司化運營的全部。
典型誤區二：沒有家族人員=公司化運營
從典型的“夫妻檔”、“兄弟連”、“父子兵”等起家的商群體，近幾年也逐步引進了職業隊伍，如聘請了專業的會計人員替代老板娘，聘請專業的庫管員替代了做義務工的父母親等等。商已經意識到家族化人員對公司發展可能形成的障礙，開始逐步去家族化成員的運動，以為這樣就可以實現公司化運營。但這只是從團隊建設上實現了專業化，但不表明實現了專業化的管理。企業可怕的不是成員家族化，而是家族化管理。
典型誤區三：部門和崗位完善=公司化運營
隨著人員增多、工作細化，很多商開始實現部門劃分，設計不同的不同和崗位。如按照品牌產品不同，設立不同的運營部門。同時，按照物流、配送、財務、銷售、市場策劃等工作，設計不同的部門，實現專業化分工，更有設立董事長、總經理等，而不是以前自己兼司機、業務、財務、策劃等，制定每個人員的工作職責，從而實現了組織化運營。很多商認為授權明晰，自己就成立總經理，可以不管任何事情了。的確有點想當然，有了人員和部門，就可以實現公司化運營了嗎？顯然不是，工作的開展更需要一套管理制度和體系的保障。
典型誤區四：制度上墻=公司化運營
見到很多商的辦公室貼了很多管理制度，得意洋洋地表示自己進入了公司化運營階段。但一看制度都過于簡單、不實用，顯然是亂竽充數。不根據自己的實際、沒有策略導向性的制度很難執行，就是執行了也很難取得滿意的結果，顯然離公司化運營還差很大距離。
三、商公司化運營建設之3+1系統
種種誤區不一一闡述，這樣的商公司化運營提升策略將會影響其發展。那什么是公司化運營？如何實現？
我們首先要分析一下商的經營本質。所謂公司化，是按照一定組織形式形成的經濟實體，勢必要求商實現完善的組織架構和組織化的管理規則。所謂運營，是指公司發展過程中需要的計劃、組織、實施和控制等各項管理工作的總稱。通過多年的研究和實踐總結表明，商要實現公司化運營，需要包含策略規劃-系統執行-組織保障三位一體的全面提升，是一個系統化的工程。同時需要建立PDCA日常工作機制，強化過程管理。
系統之一：策略規劃系統建設
建立起從信息分析、區域分析、競爭分析、消費者分析等為起點的年度策略規劃體系，包含目標設定、產品組合、終端建設、費用投入預算、組織設計及團隊建設等，最終形成商發展計劃，指導商的市場運作。具體如下：
市場分析：協助商建立市場分析系統的工具和標準操作流程，主要對銷售信息、區域終端信息、競爭情況、消費者等四個方面進行分析，給出具體分析的工具和方法。
策略規劃：
a) 協助商建立目標設計的原則、目標分解體系設計（按產品系列、按門店、按渠道、按銷售人員、按時間等）；
b) 銷量實現路徑設計：這是整個策略規劃的核心部分，主要從終端開發與建設、促銷推廣等方面進行設計，分解出每種路徑的突破方式和策略，具體包含終端建設費用投入、促銷推廣方式、銷售政策等。
系統之二：執行系統建設
根據商業務鏈的關鍵環節，主要包括客戶開發管理、終端管理、采購管理、倉儲管理、促銷推廣管理、費用管理、人員管理、配送管理、銷售信息管理、客戶信息管理等。需要對這些工作進行梳理，整理編寫成操作手冊，指導各崗位人員開展日常工作。具體如下：
終端開發管理：建立終端調研、進入策略設計、談判進入、政策設計、銷售策略設計等一體化的開發工作的工具包和方法，指導銷售人員開展工作。
終端管理：建立起終端拜訪的具體方法，具體包含“七定八步驟”工作法的系統導入，實現終端的精細化管理。
促銷推廣管理：建立起競爭分析、促銷推廣方式設計、組織設計、效果評估等一體化的促銷推廣管理制度，實現促銷工作的科學性、精準性，提升效果，提高費用的使用效率。
市場費用管理：建立起費用申請、審批、核銷等一體化的工作流程，實現費用使用科學決策，避免盲目性。
促銷人員管理：建立起促銷人員配置標準、人員招聘、培訓、日常工作管理等具體的工作標準和流程，組建一支業務能力強、穩定的促銷員隊伍。
信息管理：指導商建立一套進貨、銷售、庫存三方面的信息收集與分析系統，對信息進行精細化分析，以便于快速實現營銷科學決策，適應市場的競爭。
系統之三：運營保障系統建設
營銷組織及團隊建設規劃：根據新的策略，就必然涉及到商組織體系的優化調整，特別是銷售和市場層面，必須調整以適應新的營銷策略。主要包含人員招聘、薪酬及考核設計、培訓計劃等。
建立基于戰略指導下的績效考核體系，實現戰略糾偏。包含每個部門和崗位的考核指標，包括指標定義、指標值、考核標準、考核人、考核周期、考核信息收集方式、績效面談、績效結果應用等。
PDCA工作機制：計劃系統建設
建立從目標分解到階段性工作計劃制定為一體的日常運營計劃體系，真正將年度發展策略規劃進行承接，貫徹落實。按照時間維度，包含周度、月度、季度，建立計劃與總結機制，建立起PDCA循環工作機制，形成各個系統（市場/銷售/后勤）格式化的工具模板，具體如下：
周度/月度/季度計劃:分解總工作目標，形式階段性的工作計劃，并撰寫每個工作計劃具體的執行方法、策略、費用投入、預期效果等。
周度/月度/季度執行：按照制定計劃組織執行，具體工具方法詳見執行系統建設部分內容。
一、預算管理體系存在的主要問題
1、預算管理的組織機構不健全
據調查,在我國近60%的企業根本沒有全面預算管理機構,80%多的企業未設立獨立的預算部門。事實表明,缺少專門的全面預算管理機構,就不能為編制全面預算提供充分的信息,不利于預算執行過程中的信息反饋和有效監控。在我國,企業的預算管理機構大都設在財務部門或計劃部門,如果僅靠財務部門來推動預算管理,顯然不利于處理好各部門之間的關系,同時也降低了預算的權威性,使預算管理達不到預期的目的。可見,沒有一個健全完善的預算管理組織體系,就無法從組織上保障預算管理的規范性、嚴肅性和權威性。
2、預算編制方法模式化、編制手段落后
預算編制是實施預算管理的起點,也是預算管理的關鍵環節。企業采用什么方法編制預算,對預算目標的實現有著至關重要的影響,從而直接影響到預算管理的效果。西方國家編制預算時分別采用固定預算、彈性預算、滾動預算、零基預算和概率預算等方法,使不同的預算編制方法適應不同的情況。但是國外這些行之有效的先進預算編制方法并沒有在我國得到廣泛運用,目前我國多數企業均采用增量或減量預算編制方法,在很大程度上具有主觀性,致使預算的編制未能真正起到提高效率的作用。
另外,傳統的全面預算管理編制工作量大、工作繁瑣,存在耗費時間長、控制能力差、各部門溝通協調困難等問題。大量低效細化的工作使得全面預算變成一個相對靜態的管理過程,預算分析的周期長,難以適應市場的快速變化,更談不上使用滾動預算、彈性預算等方法,預算的準確性和時效性難以保證。在編制預算時必須按照實施預算管理的目的,結合具體部門的實際情況,對不同的經濟內容采用不同的預算編制方法,不能將預算編制方法模式化。
3、預算管理缺乏事后監督和考評機制
我國實施全面預算管理的企業往往將重心放在預算的編制上,認為編制了預算,全面預算管理的作用就發揮了,而忽視了對預算的執行。整體情況是編制時轟轟烈烈,執行時走走過場。這是由于不少企業的員工甚至管理者認為全面預算管理只是一種形式,可有可無,實施它就是為了填補制度上的空白。而完整的預算管理體系應該包括事后的監督和評價系統,但是有相當一部分企業缺乏預算管理的事后評價機制,即使有也存在許多不完善之處。例如,考評指標片面性、缺乏激勵員工積極性的指標、獎懲措施不到位等等,這些都有悖于企業實施預算管理的初衷。同時,在考評中掌握考評標準的是企業的管理層,這就摻雜了許多主觀方面的因素在其中,使員工對考核的公正性產生了質疑。
二、完善企業全面預算管理的措施
1、設置預算管理委員會
為確保企業的整個經濟活動協調運轉,必須設立一個權威性和獨立性較強的預算管理委員會作為預算管理的最高權力機構。一般說來,其成員由高層管理人員、董事會、監事會成員以及重要的職能部門經理組成,委員會根據企業的戰略目標制定最終的預算。各部門對部門預算負責,管理層對企業總體預算負責,分別形成管理層與各部門的考核標準,以進一步從組織構架上保證預算執行的效率和控制力。預算管理委員會可以下設辦公室,主任由企業財務部負責人擔任,以財務部為主導,負責預算管理日常工作。預算管理委員會為預算管理的開展提供了組織保障。
2、完善預算編制體系
在預算編制上,以下達和反饋業務聯系單的方式促進了企業各部門間的合作與交流,減少了相互間的沖突與矛盾。預算使企業的管理者全盤考慮整個價值鏈之間的相互關系,明確了各部門的責任,便于各部門之間的協調,它能調動各部門的積極性,促成預算目標的最終實現。通過業務聯系單的方式,每個部門非常了解自己所涉及的預算目標及其經濟活動邊界,體現了預算對企業經濟活動的全面指導作用。
同時,在預算編制的過程中,提前確定企業各項計劃,避免盲目發展遭受不必要的經營風險和財務風險。預算的基礎是計劃,企業在編制預算的過程中,要完善各項計劃的編制,體現各項工作的目標。目前企業的主要業務計劃有項目建設計劃、生產運營計劃、資產整合計劃、科研計劃、行政工作計劃、貸款計劃,這些計劃分別對應著工程預算、運營預算、長期投資預算、科研經費預算、各類行政經費預算、財務費用預算。通過確認各項業務活動計劃,明確預算編制的邊界條件,合理分配人財物資源,避免了不必要的經營風險和財務風險。
3、完善預算管理控制手段
完善的預算管控手段是預算管理有效實施的保證,以某企業為例,這主要涉及以下幾方面。
首先,引入月度預算,建立資金平衡會機制,分解全年預算,確保實現全年預算目標。該企業在每年的第四季度召開月度資金平衡會,當時資金平衡會主要是針對體量較大的建設資金,在一年的實踐中,資金平衡會的內容在不斷擴大,由單純的建設資金變成包含建設、運營和管理經費,全方面覆蓋各項經濟活動內容。參加部門從項目管理部、計劃部擴大為全體部門。實際資金的發生狀況和月度預算的執行比例從一開始的40%上升到90%。月度資金平衡會作為一個有效的管控方式,對列入資金平衡會的事項、時間、各部門的職責進行明確規定,進行集中的業務決策。各個職能部門通過做好工作計劃,提前工作安排,把完成全年預算落實到實處。
其次,要嚴格預算外用款,體現預算的硬約束。對月度資金平衡會之外的用款,嚴格手續,每一筆預算外事項的確認均需要經過特殊的審批流程,并作為重點事項在月度資金平衡會上匯報。通過這一機制,可以基本降低企業預算外事項發生的頻率,確保了預算執行的嚴肅性。
最后,引入滾動預算,為資金平衡提供基礎。除了月度預算,企業引入三個月的滾動預算機制,合理預測資金存量,為安排資金提供基礎。通過滾動預算,企業明確重點資金的催討到賬時間,控制收賬費用和減少壞賬損失。同時,通過滾動預算,合理預測資金存量,縮短貸款占用時間,降低資金使用成本。
4、完善預算業務規范
企業通過規范表格、規范事項的做法,為預算業務精細化提供了統一的工具。企業每年對細化預算的標準表示從統一和可操作兩個方面進行討論和匯總,最后確定了收入、運行經費、行政經費、固定資產購置四大類業務細化的標準表示。這些標準表示的出臺方便各業務部門預算編制,減少了由于編制人員個人的疏忽帶來的信息不準確,提高了業務規范程度。具體如下:(1)收入預算通過列示需完成合同的委托方名稱、委托事項、委托單價、委托業務量等反映全年預計工作量情況;(2)運行經費預算根據受托單位需完成的業務量、受托運營單價、價外支付費用編制,全面反映企業運行經費支出情況;(3)行政經費預算按各類費用明細列出內容,并特別將差旅費、車輛使用費、會務費等項目拆分到最小單位,為企業切實實施降本增效措施提供有利的數據保障;(4)固定資產購置預算根據使用部門、資產名稱、資產價值、添置理由等進行編制,方便統一、協調使用企業整體資源。
5、明確并細化全面預算的編制程序
企業預算的編制涉及經營管理的各個部門,只有執行人參與預算的編制,才能使預算成為他們自愿努力完成的目標,因此,明確并細化全面預算的編制程序對預算的切實執行非常必要。具體說來,企業預算的編制程序可以設置如下:(1)企業決策機構根據長期規劃,利用本量利分析等工具,提出企業一定時期的總目標,并下達規劃指標;(2)最基層成本控制人員自行草編預算,使預算能較為可靠、較為符合實際;(3)各部門匯總部門預算,并初步協調本部門預算,編制出銷售、生產、財務等預算;(4)預算委員會審查、平衡各預算,匯總出公司的總預算;(5)經過總經理批準,審議機構通過或者駁回修改預算;(6)主要預算指標報告給董事會或上級主管單位,討論通過或者駁回修改;(7)批準后的預算下達給各部門執行。
6、擴大月度預算覆蓋的內容和層級
全面預算管理應該覆蓋企業的方方面面,不僅在集團企業,而且要在所屬子企業、分企業,在企業運營、銷售、供貨、售后服務等各層面展開。因此,企業除了在集團總部推行月度預算,還應該把所有層級的單位均納入該體系。從橫向上,月度資金平衡會覆蓋建設、運營、資產,管理支出;從縱向上,將覆蓋企業部門、基層單位和子企業,實現橫向到邊、縱向到底,充分體現全面預算對經濟活動的全面管控目的。
【關鍵詞】軌道交通；預算管理；研究對策
一、軌道交通行業運營預算的必要性
一個城市的軌道交通行業關系到多種行業、系統和專業知識，也與投資量大、專業性強的企業有密切關系，這都決定了城市軌道交通行業與其他行業的巨大差異。借助預算管理完成企業的競爭戰略目標，已越來越成為軌道交通行業不可缺少的有效管理方式。保證企業全體人員共同參與預算管理，能夠有效地控制成本，保證企業經濟利益的最大化實現，這也是確保企業長久發展、穩步經營的關鍵，對軌道交通行業有著重要的控制、激勵和維護作用。
二、進行全面預算管理的基礎
（1）確定合理的預算目標。在進行預算管理之前，軌道交通企業必須確定一個合理的預算目標，過高或過低的預算指標，都會導致預算的實際執行情況與預算指標不相符，造成預算的失真，不能真正達到企業既定的戰略目標，沒有充分發揮預算的指導作用。由此看來，確定一個符合企業實際情況的預算目標是企業健康穩定發展的重要保證。（2）建立預算編制模式。軌道交通行業的預算是一個周期性的循環過程，企業首先應當建立起一個符合企業發展實際、滿足企業發展要求的預算模式。實行編制預算的首要條件就是自下而上地確定一個企業經營目標，接著是所有企業部門和工作人員共同協作，積極參與其中。（3）確定編制預算的依據。一是建立并完善企業數據庫，對過去幾年的數據進行收集、整理和分析，為確定當前預算指標提供可靠依據；二是加強各個部門人員的交流和溝通，搜集各個部門的實際情況，提高信息的準確程度和及時性；三是根據企業自身的實際發展情況，借鑒同行業的先進模式，制定合理的預算目標；四是建立并完善高效的審核機制，各個部門和單位在進行預算匯報時必須做到實事求是。
三、預算編制的具體內容
在一定時期內，企業的生產經營活動預算包括資金預算、資本支出預算、經營成果預算。
資金預算：以南京地鐵的營運為例。南京地鐵堅持“成本中心”的營運理念，上級領導部門向下級部門撥放資金進行財務審核，下級各個部門依據每年度側得的財務預算，遵守先預算、后開支的營運原則，每月向上級呈報所需的資金預算，財務部門依照各部門的實際需求進行申報，編制每月的資金預算明細，保證資金地合理利用。資本支出預算：這項預算涉及到企業投資，因此又被稱為專項資金。主要是指偶爾發生的、一次性的業務預算。經營成果預算：經營成果預算是指和企業常規業務直接聯系的、具體的基本活動預算。這項預算主要有材料消耗、采購預算、生產預算、人工預算、營運預算、管理預算等費用預算。
四、實行全面預算的具體措施
（1）建立并完善生產計劃和預算管理機制。企業必須先規定一個部門為主管部門，總領企業的生產計劃、經營規劃、年度的預算布置、文件起草和資料的整體匯報以及每月度的檢測、分析、備案；為績效考核制度提供事實依據。其他部門則要對本部門的工作計劃、月、年度的預算進行整理和編制；監管本部門的經費預算。企業必須明確各人員的工作任務，保證職員能認真高效地完成任務。（2）對預算支出進行規范化管理。企業應參照相關的規定，對部門職責進行規劃，指定規定的部門進行采購，遵循相互制衡的原則。任何其他部門都不能對采購等不屬于自己職責范圍內的工作加以干涉，采購部門依據各個部門申請的資金預算，制定月度采購計劃，保證采購計劃的順利進行。進行分層管理控制，可有效提高企業工作效率，并能完善層級管理體制。（3）切實執行預算管理。企業必須對申報獲批準的生產、預算計劃實行嚴格的管理，在原則上不允許預算的變更；對在執行時和實際基本不相符的情況，可作適當的調整和更改，但要經過總公司的批準后才可執行。在進行月度計劃監測時，要遵循從緊的原則；對于物資的采購必須加強監管力度，嚴格把關，保證程序的正常，降低成本開支。（4）加強對目標成本的監管，切實貫徹管理制度，增強預算的約束和控制力。企業必須根據實際的發展情況制定出減少成本的計劃、具體措施和實現目標，提高企業人員積極利用科學技術減少成本的意識和觀念，加大對成本費用的控制力度，保證企業獲得更多的利益。
參 考 文 獻
做任何工作都應該有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。我們應該要有一個合理的工作計劃、合理的時間計劃。下面是小編為大家整理的汽車銷售工作計劃，希望能夠幫助到大家!
汽車銷售工作計劃1一、健全銷售管理基礎
工作重點：
1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理;
2、密切跟進廠方及公司市場推廣;
3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;
4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能;
5、健全部門各項管理制度，規范部門運營平臺。
工作思路:
1、展廳現場5S管理
A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境;
B、銷售工具表格化----統一印制合同、銷售文件和DMS系統使工作標準化、規范化;
C、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。
2、展廳人員標準化管理
A、儀容儀表職業化----著裝規范、微笑服務;
B、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;
C、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。
3、銷售人員管理
A、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會;
B、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等;
C、業務辦理規范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。
4、業務管理重點
A、數據分析科學化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等;
B、銷售模式差異化----從顧客感受出發創新服務模式，做到人無我有，人有我細;
C、銷售任務指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握;
D、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態化;
E、銷售培訓系統化----從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員;
F、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動計劃，充分與各部門溝通落實協調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理;
二、培養打造優秀銷售管理團隊
工作重點：
1、總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力;
2、以市場為中心，不斷探索銷售創新與服務差異化;
3、時刻關注公司總體運營KPI指標并持續改進;
4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;
5、建設高素質、高專業化銷售團隊。
工作思路：
1、關注KPI運營指標，降低部門運營成本;
2、精細化進銷存管理，根據月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉率;
3、銷售創新，協同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業發展，結合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業務，汽車消費信貸業務，精品銷售業務等;
4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等;
5、業務技能持續提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鉆研業務、自我學習的良好氛圍;
6、不斷優化改進業務流程，創造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規章制度和業務流程;
7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協作精神;
8、團隊長期建設，發現人才，培養人才，對員工職業生涯進行引導和規劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰高峰，關心員工生活注重思想交流;
三、分銷網絡建立
1、對合作商進行考察、評估
以合資的方式建立2-4個股份制地區分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾，達成一致的目標。
2、建立地區分銷中心
各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規范功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變變化情況。
分銷中心統一向轄區內的商供貨，商直接面向當地最終用戶，不實施批發銷售，商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向4S店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利于促進商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統一和運作的規范化管理，不易造成各商業務的重疊。
分銷特點
1、直銷
由4S店直接向最終用戶銷售。
2、總式
4S店大區總片區終端商顧客
3、特許式
4S店分銷中心片區顧客
4、品牌專賣式
4S店片區專賣店顧客
汽車銷售工作計劃2(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動
__部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采勸確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。
鞏固現金管理市場地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶__戶。
深入開發公司無貸戶市常中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。__年年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。__年年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長__戶。
做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、企業、世界10強、納稅前__名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配。”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率，深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升__部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。
(三)加快產品創新步伐，加大新產品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯系行、重點行召開產品創新業務研討會，集中解決客戶關心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇，擴大銀證業務占比，發揮我行電子銀行方便快捷的優勢，加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠盡快占領市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。
(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設，加緊培養__部門人才
要加強人員管理，實施日常工作規范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。加強業務培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業務、電子銀行業務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業務人員素質，以適應現代商業銀行市場競爭需求。
(五)強化流程管理，提高風險控制水平
要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產品創新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結算案件發生。加強對結算中間業務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監督力度，會計檢查員、事后監督要要注重發揮日常業務檢查監督的作用，及時發現、堵塞業務差錯和漏洞，各網點對存在的問題要進行整改。
1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現在銷售員業務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業績，__年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管-理-員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。
每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場占有率：
⑴現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。
⑵通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。
⑶結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。
4、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。
發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。
新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。
汽車銷售工作計劃3一。規范并落實接待流程(售前售后)
1.銷售接待話術規范化。
可以避免客戶看車時每次來同一款車有不同的標準及話術，導致客戶迷茫。
2.銷售及電話接聽用語統一化。
為提高紳雅汽車銷售服務有限公司在無錫汽車市場的知名度。提高在廠方及客戶心中的形象。所以統一使用標準話術?！澳?，歡迎光臨紳雅汽車”“您好，歡迎致電紳雅汽車”
3.銷售過程規范化。
在過去的工作中發現銷售顧問對于銷售的過程掌控不到位，很多登記信息過于簡單，普遍達不到廠方要求A/C的規范標準。面對月底的神秘客戶，銷售過程的規范化為重中之重。
二.制定并落實獎懲制度(售前售后)
1.沒有規矩不成方圓，一個切實可行的制度及執行力度是銷售團隊前進的標準。
也讓銷售顧問了解并懂得，自身的責任及義務。明確公司的理念。也從表達了公司的決心。規章制度的執行，需要長期的，強有力的監管，實施。只有貫徹執行才有實際的價值。
三.第一次內訓內容
1.針對廠方對公司的5-7月份的激勵政策。
銷售部開會并溫習森雅汽車產品知識。學習新的激勵政策下達后，大家的面對新的
挑戰怎么面對，及達到公司于銷售顧問雙贏的目的。研究并討論提高銷量的實際操作方法。
四.規劃巡展，定展的路線及區域。
2.落實小組的巡展定展的時間及日期，及事后報告。
及不定期的現場抽查。
五.落實貫徹5-7月份的促銷政策。
1.為貫徹落實5-7月份的銷售政策。
我們決定使用過程管理，指標不光分配到月。還要分配到小組，分配到個人。每周討論成敗得失。每天討論完成進度。銷售進度上墻，銷售指標上墻。每天更新，大家監督。大家比較。做到公平，公正，公開。造成銷售團隊良性競爭?；钴S展廳及團隊氣氛。
六.落實銜接好售前售后的配合工作。
1.銷售離不開售后的支持。
售后離不開銷售的幫助。大家同為一家人，都為兄弟姐妹。怎么樣，售前，售后一條心，擰成一股繩。心往一處想，力往一處使。
力。
汽車銷售工作計劃4一、加強對銷售工作的'認識
1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3、注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4、目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5、不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。
并結識汽車各行業各檔次的優秀產品提供商，以備客戶需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6、先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8、努力保持友好的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。
2、對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學習，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的資訊和產品，不斷提高自己的能力。
以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。
汽車銷售工作計劃51、銷售顧問培訓：
在銷售顧問的培訓上多花些時間，現在銷售員業務知識和談話技巧明顯不夠優秀，直接的限制到銷售部業績增長，20__年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月進行一次業務培訓以外，按需要多適當增加培訓次數，特別針對不同職業客戶對車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程：
完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是經理常教導大家的話。在20__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場占有率：
(1)現在__的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。
(2)通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。
(3)結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。
(4)當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。
根據總公司年度計劃工作安排和目標管理責任考核要求，總辦與人力資源部于月中旬，先后對××、××分公司和總公司各部門四季度進行了檢查考核。檢點放在安全、制度落實、人事管理、文檔管理，團隊建設等行政管理方面，以修改后的檢查考核細則，通過查看記錄資料，了解工作過程，原創：現場溝通等方式，以制度與程序落實為主線，達到肯定成績，分析不足，逐步提高考核考評目的。
四季度各分公司和總公司各部門都能夠依據年初計劃會下達的各項工作目標和實際情況的變化，積極努力地開展工作?！痢练止镜慕洕笜艘炎隽苏{整；××、××分公司基本按要求完成了本季度工作計劃，總公司各部門在四季度的服務指導力度明顯加大?，F將四季度考核考評工作的有關情況報告如下：
一、××分公司四季度目標責任考核得分××分。
⒈工程方面：除綜合樓電梯安裝工作外，其他項目均完成；二期工程決算進展速度加快；材料庫盤查對帳工作進展順利，本考核期內工程安全管理狀況良好。
⒉銷售因受客觀因素影響，銷售指標完成率不足。銷售部日常管理有序細致，團隊作用發揮良好，銷售隊伍穩定。
⒊員工培訓、職位說明書制定、月度考核、考勤等工作執行結果較好，人員流動率本季度為零，但有些工作的管理細節仍須加強。
⒋團隊建設總體情況較好，培訓計劃全部完成，上下溝通和政令執行情況良好。
⒌公文管理及文書處理程序規范，內容齊全。檔案收集、立卷、分類工作仍然需要加強和提高效率，以便盡快進入驗收。
⒍資產管理本季度有較大改善，帳帳、實帳、帳表相符，報損按規定程序完成，固定資產完好率。
⒎內刊供稿仍不足，各級管理人員基本無供稿，沒有很好地反映分公司各崗位的工作和員工的生活與感受，需要加強。
⒏員工行為規范方面仍須加強與鞏固。后勤管理要抓好落實。
⒐安全檢查工作按總公司文件要求進行，但有些整改不夠及時。
二、××分公司四季度目標責任考核得分××分
⒈各項工作有序進行，月度工作計劃及總結分析比較規范；各部門之間協作精神強，溝通流暢，員工隊伍穩定，整體精神狀況較好。
⒉員工考評考核嚴格認真，人員流動控制在范圍以內，手續比較完備，部門培訓工作常抓不懈。
⒊安全管理能按總公司文件要求進行，本季度安全管理狀況良好，但安全記錄不夠規范，無整改情況反饋記錄。
⒋工程、銷售、辦公室等各部門工作能夠按計劃推進。
⒌重視企業文化建設，向內刊積極供稿，盡可能活躍員工的文體生活。
⒍文檔管理保持在較好的水平上，但細節和流程方面的管理仍有強化之處。固定資產管理保持在較好水平，固定資產完好率。
⒎物業管理情況良好，加強了小區夜間巡邏，對業主提出的問題及時協商解決。物業管理費收繳率。
⒏后勤服務較前有所退步，衛生整潔情況不如以前。
三、財務管理中心四季度責任考核得分為××分。
⒈完成了“財務系統職能調整方案”工作，已下發執行。
⒉考核期內各項工作按計劃開展，沒有發生資金安全事故。
⒊各類報表報送及時、準確、及時反映公司財務狀況，為領導提供可靠的財務數據。
⒋能夠根據總公司對公司工程決算、財務決算等工作的安排，積極組織財務人員下分公司開展指導監督工作。
⒌全公司財務管理人員的素質及行為規范仍需加強培訓與提高。
四、物資管理供應中心四季度目標任務考核得分為××分。
⒈四季度采供合同執行率，物資詢價及供應能夠滿足分公司的需要，加強了對××分公司材料庫存得清查核對工作，有效配合了××市場二期工程決算工作。其他日常工作開展情況良好。
⒉××公司在總公司的積極扶持下，已初步進入正常運營，但華融公司的人員培訓與管理、制度建設、業務拓展有待不斷夯實基礎和逐步提高。
五、總裁辦公室、人力資源部四季度目標責任考核得分分。
⒈兩部門較好地發揮了行政人事管理“服務、監督、協調”的職能，與各分公司、總公司各部門之間的溝通與協調比較順暢。原創：
⒉“××公司行政人事管理制度匯編”已于月日下發執行。該制度匯編下發后，總辦分別在總公司、分公司結合員工培訓進行了宣導，并結合四季度目標責任考核進行了落實檢查。
⒊在各分公司和總公司部門配合下，完成了四季度全公司員工培訓計劃，薪酬體系及績效考核辦法的修訂按計劃完成，已經公司會議通過下發。
關鍵詞：企業 經營計劃管理 PDCA
一個企業的經營計劃管理工作，是企業內部管理行為當中的一個自主動態循環流程，也是為了達成企業各項目標而必須使用的一項管理措施。特別是在企業的創業初期，公司的發展速度處于逐步加快的狀態，內部業務的范疇也在進一步擴充，為了加快企業經營目標的達成，并進一步將公司的整體營運目標進行細化地分解，監督企業內各個業務機構與相關部門更加緊密地圍繞企業的整體目的展開每個環節的工作，進而有效提高內部各個部門協同工作的效率，推動企業整體的運營進程，經營計劃管理工作在企業經營過程當中的導入是由企業內的決策部門來決定的。這一環節的運行體系是歸屬于軟性管理的范圍，牽涉到公司的決策部門、管理部門以及執行部門等全體組織層面。從企業的業務方面來看，牽涉到了企業內各個業務單位以及相關部門。從公司實際運營角度來看，則牽涉到了公司的整年度運營規劃、半年度運營方案、季度運營方案以及每月運營方案等等。所以，可以說一個企業的經營計劃管理環節，是綜合性較高、涉及知識面較廣且實施周期較長的管理環節。
一、經營計劃管理的內涵與特征
（一）企業經營計劃管理環節的特征
通過對企業經營計劃管理環節的具體特征進行分析，筆者得出這項工作具有以下幾個特征：
在企業的內部管理方面具有獨創性的特征；在企業內部各部門工作的整體目標方面有著很強的針對性特征；在工作的時間方面具有周期性的特征；在工作的可行性上具有動態滾動性的特征；
所以，企業決定引入計劃管理環節的初期，就應當對企業后續的中長期發展策略、發展目標以及本年度的運營目標進行確認，并開始對經營計劃工作的周期進行管理，落實好PDCA循環，做好對這項工作的控制與管理[1]。
（二）經營計劃管理PDCA循環的內涵
PDCA循環，也稱作戴明環，是由美國的質量管理相關專家戴明博士率先提出的，最早的時候是應用于企業內部質量管理的，也是早期質量管理工作的主要依據。之后，專家發現這一理論在企業的經營計劃管理工作當中也是適用的。不斷隨外部環境產生變化的企業經營計劃管理工作，是從當前局勢出發，隨時動而制定出相應計劃方案并對實施過程進行監督管理的過程，依據PDCA循環的原理來看，這種循環往復的運轉主要包含計劃（Plan）、實施（Do）、核查（Check）與處理（Action）四個部分，而PDCA循環的四個字母，也正是這幾個單詞首字母組合而成的，也就是說，這一循環是依照計劃、實施、查驗與處理的順序來對目標進行管理的，具體細化的解釋如下。
P（Plan）計劃。主要是指企業內部經營方針與目標的確定以及活動方案的訂立，從宏觀角度來看，可以大體解讀為企業發展策略的定位，從微觀來看則主要包含企業的每年、每季及每月經營指標以及經營規劃的訂立[2]。
D（DO）實施。主要是指企業內員工或各個部門的詳細運作流程，也是每年、每季、每月需要達成的計劃工作內容。
C（Check）核查。主要是指企業在運營過程當中需要定期進行核實與總結的工作實施結果，主要是為了監督運營的情況，找出優勢，促進其作用的發揮，找出隱藏的問題，避免隱患對運營產生威脅。
A（Action）處理。主要是指企業對于定期核實階段找出的問題進行處理的過程，在有優勢的方面要加以肯定與發揚，而未完成的或存在問題的環節，則要進行詳細的總結，并進一步提出改進的措施。在這一輪處理環節中沒有得到解決的問題，則可放到下一輪的PDCA循環當中。
二、我國企業經營計劃管理現狀
經營計劃管理工作，是我國企業管理環節當中最為重要、最應當被重視的一項工作，也是引導著一切工作的指導方針。在企業的經營計劃管理環節當中，主要包含從年度、季度一直細化到每月的工作規劃以及費用預算規劃等各個單項工作規劃，在整個經營管理過程當中都有著極為重要的作用。但是卻很少被企業所重視，其不被重視的體現主要為以下幾點：其一，內部工作計劃管理的實施方、完成時間、責任人以及整體工作量等信息都并不完善。其二，工作相關計劃的實施方法也不夠合理，沒有進行更加細化的分析，每項工作的實施也都不及時。其三，監督部門對于管理工作的監督與管理都不到位，每項工作完成的具體結果也沒有及時進行反饋，導致工作無法達到無縫銜接，也達不到閉環管理模式的具體要求。其四，績效的考核體制不健全，整體的經營計劃并沒有完全落實。
三、企業經營計劃管理環節中的PDCA循環應用
在企業的經營計劃管理工作中，PDCA循環在企業當中的具體實施應用步驟如下：
計劃階段。這一階段主要是要根據企業的運營現狀，制定出詳細、具體的運營措施計劃，并進一步確立運營的主要目標、預期目標。實施工作的責任主體、工作完成的時間、完成的指標以及完成的流程與方法等。并訂立出企業的年度計劃，制定出企業的整體運營方案。
實施階段。這一階段主要是要對先期制定出的運營規劃進行落實。即是指對企業的具體運營方案進行落實，并在實施的過程當中對預算及達成率等指標進行嚴格的管理，并定期針對運營的計劃開展會議，提供書面反饋、經營反饋等，并對經營的成果進行回顧[3]。
核查階段。這一階段主要是針對計劃落實的情況進行多個層面的系統核查。并依照具體的審核指標開展經營規劃會議，對相應的書面反饋，財政報表、協調管理環節、財務管理環節以及績效管理環節等方面的工作成果與潛在問題進行商議，并對內部各部門的工作進行嚴格的定期審查。
處理階段。這一階段主要是要針對前期核查的結果，對近期的工作進行總結與歸納，通過對經驗教訓的總結，針對當前能夠解決的問題制定出具體的解決措施，并將目前無法解決的問題轉入下一次循環當中[4]。并且，在進行總結之后，要針對工作成效優秀的部門與未改善的部門采取相應的獎懲措施、以達到改善運營成效的目標。
依據PDCA循環的特點，許多企業都在實際的經營計劃管理環節當中加入了“部門每月工作總結與下月工作規劃”的流程。主要是指企業在每月針對上月經營成果與下月經營規劃所展開的各類會議，在會議上，企業的每個部門，都要對自身當月的工作進行詳細總結，找出工作當中存在的問題，并提出相應的改善措施。而領導層面則可以利用月度會議將下月的工作指標要求下發到各個部門。所以，在月度會議開始之前，企業中的管理層面首先就要編制出下個月的具體工作內容以及細化的要求，明確下月的工作重點、工作任務以及工作時間等方面的要求，并將責任細化到每個部門。從整個工作過程來看，企業的領導層面，需要任務訂立、工作傳達、成果總結、工作核查等多個方面進行全面的管理，以保證在符合各項規定的前提下盡快完成工作。同時，還要實事求是地填寫月度經營總結的表格，將已完成的工作、工作完成的效果、發現的問題以及解決措施等詳細地進行總結，之后由相關的負責人進行簽字確認。此外，員工還可以依據月會的反饋，向企業領導層提出相應的改善意見，并形成書面文件，經由領導層簽字之后，則可上報考核部門進行核查。對與沒有及時完成的任務，則需要由領導部門重新在下個月的工作當中列出詳細的實施計劃，并由執行部門進行落實，監督部門進行全程監管[5]。
四、結語
PDCA循環模式可以說是在當今企業別常用的一種經營管理模式，對于企業的后續發展有著很大的輔助作用，并且有利于企業對于自身工作的總結與規劃，所以，中國的企業在落實經營計劃管理工作時，應當更加積極地利用PDCA循環模式，提升經營規劃工作的效率，以獲得更好的經營成果。
參考文獻：
[1] 梁翠卿.淺析初創企業經營計劃管理的PDCA循環[J].商場現代化，2012（32）：64-65.
[2] 孫秀昌，李巖冰，劉江峰等.PDCA循環在企業安全管理中的應用探討[J].中國安全生產科學技術，2008，4（1）：132-135.
[3] 張春明.企業流程優化與PDCA循環的應用研究[J].大眾商務（投資版），2009（3）：59-60.
2、 工作不夠細化，存在很多漏洞，比如現金的盤點工作就只有形式沒有實質;
3、 財務沒有起到很好的監督作用，給公司運營增加了不少隱性成本。
二、xx年度工作計劃
過去的成績只能說明過去。“逆水行舟，不進則退”。在新的一年里，我們除了在公司領導的正確領導下，認真履行崗位職責，圓滿完成領導交辦的各項工作外，搞好財務基礎工作，嚴格按照“一責兩制”進行財務核算和財務監督。(一)、“一責”是指問責制，誰沒有盡職，那么就由誰承擔責任;“二制”是指公司財務制度及稅法制度。1、按照公司人員編制計劃，財務部將由4人組成，對于今后各個工作的崗位的定位，我們會制訂相應的崗位職責。財務部工作崗主要由財務部主管、往來會計、稅務會計、出納組成。那個崗位出錯，則由崗位責任人承擔相關責任。
2、遵守財經紀律，嚴格按照公司財務制度審查各項經濟業務報銷單據，根據審核無誤的原始憑證做好會計核算工作，及時記帳、結帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時上報會計報表及有關統計報表。細化公司收入、成本、費用、利潤核算方法，形成一套適合本企業的完整核算程序，做到真實、準確、完整。認真審核各項合同。搞好固定資產核算及進銷存工作;嚴格按稅法規定準確計算營業稅款及個人所得稅等各項稅金并負責按時及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。做好發票的領用、開具、繳銷工作，及時做好防偽稅控系統的抄稅工作。負責與有關部門聯系做好系統軟件的升級及維護保養工作。
3、加強財務部內部稽查制度，定期或不定期抽查銀現金庫存的銀行賬目，杜絕內部風險。
(二)、我公司是商品流通企業，因此準確的進銷存核算及合理的存貨控制對公司的運營有著極其重要的作用。首先合理的庫存有利于減少資金的占用，其次準確的核算存貨能正確的反映公司的運營情況。在xx年我們計劃財務部這邊同時對存貨進行數量核算，在廣度上把會計核算和財務管理職能滲透到商品的進銷存諸環節，推進會計電算化，加強對存貨的管理，改變以往單獨由物料部門掌控存貨的局面。使財務能真正起到監督的作用。
(三)、嚴格按財務制度督促相關部門的工作。比如督促客服、采購、物料部門的報表編制和上報。及時進行月度、季度、年度財務決算，為公司進行經營決策、財務分析提供真實、及時、可靠的決策信息。在深度上從事后反映轉變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來，使會計信息更加具有時效性和真實性。
時光匆匆，轉眼間已經步入6月，回顧2018年上半年，XX發展有限公司（以下簡稱“商業公司”）全體干部員工XX正確領導下，緊緊圍繞2018年年度經營目標，強化管理，求真務實，堅定信心，拼搏進取，基本實現了“時間過半，任務過半”的既定目標，各項工作取得了長足地發展。充分發揚了團結協作、奮力拼搏的精神，2018年上半年較好地完成各項經營目標的同時，確保了無任何安全責任事故的發生。
一、上半年整體經營目標完成情況
截止5月31日，商業公司各項經營指標完成情況如下：
（一）租金收入
年度租金收入任務為XX萬元，其中1-5月份租金收入任務XX萬元，實際完成XX萬元，完成1-5月份計劃任務的XX%，完成全年任務的XX%。
（二）營業收入
年度總收入任務為XX元，其中1-5月份總收入任務XX萬元，實際完成XX萬元，完成1-5月份計劃任務的XX%，完成全年任務的XX%。
（三）凈利潤
年度凈利潤指標為XX萬元，其中1-5月份凈利潤任務指標XX萬元，實際完成XX萬元，完成1-5月份計劃任務的XX%，完成全年任務的XX%。
（四）租金收繳率
年度租金收繳率任務為XX%，其中1-5月份租金收繳率計劃為XX%，實際完成XX%，完成1-5月份計劃任務的XX%。
（五）商鋪出租率
年度商鋪出租率任務為XX%，其中1-5月份計劃完成租金收繳率為XX%，實際完成XX%，完成1-5月份計劃任務的XX%，完成全年任務的XX%。
二、上半年工作總結
2018年上半年，圍繞地產公司下達的各項年度考核任務指標，商業公司重點從以下幾方面開展工作，取得了顯著的成績：
（一）圍繞全年租金收繳指標任務，嚴格執行《租金風險管控機制》，規避租金收繳風險。
1、調整租金收繳方式：督促項目嚴格實施以合同提前收繳季度租金這一原則，依據《租金風險管控機制》的要求，督促各項目嚴格按租金收繳的各階段管控流程，分別按周、月、季進行租金任務考核，有效降低了租金收繳的管控風險，計劃合同首期租金收繳率100%，實際完成合同首期租金收繳率100%，確保租金收繳任務的完成。
2、多點位經營成效顯著：全面提升項目管理水平，挖掘多點位經營能力，并結合各項目實際需求，通過有效的多經招商，彌補項目缺失業態，積極為公司創收。
（二）結合現代化的商業理念，開闊招商思路，拓展新業態
1、制定2018年度招商計劃指標及月度招商計劃，將年度招商指標分解至月，時時監控各項目空鋪、掉鋪及經營預警的情況，并根據合同到期商戶的租金最后節點，提前尋找目標品牌商戶進行招商洽談，嚴格控制空鋪率，確保租金收益。
2、擬定商業公司各項目2018年度招商調整方案并逐步實施，完成店鋪租金政策、多種經營點位、倉庫、廣告位租金政策的制定。1-5月各項目共計完成調鋪補鋪XX家，先后引進了MoreCare茂楷全日托、小米之家、樂語brookstone、西貝、攜程旅游、若愛豬肚雞、探魚、別久老店、愿者上鉤等知名品牌商戶，各項目經營品質得到有效提升。僅群星城項目通過優化招調方案，調整招商XX鋪位，面積共計XX調整前每月租金收益增長XX元 （全年共計增長XX萬元），通過調整招商鋪位，調整后XX個商鋪租金收益增漲率達XX%。
3、漢陽項目策劃及市場研究工作取得階段性成果。先后編制完成漢陽商業項目專項工作小組（設計階段）的人員組織架構框架方案；并配合設計研發中心完成AB地塊商業平面規劃方案，組織商業公司對建筑外輪廓線、平面動線、垂直交通和中庭關系等相關圖紙進行簽字確認，并提交了設計研發中心；完成A地塊商業VI和案名設計提案、項目圍擋設計方案和招商手冊初稿；根據業態及品牌落位方案，完成項目商業財務測算報告，并完成漢陽區域競品項目業態及品牌信息調研報告初稿。
（三）加強工程維修及設備維保的服務意識，增強成本管控力度，完善信息化管理
1、及時跟進完成各項工程維修和設備維保工作。
上半年各項目1-5月份共產生工程維修XX項，實際完成XX項，完成率9XX%；計劃完成設備維保XX項，實際完成XX件，完成率XX%。
2、加強能耗管控，樹立成本意識
上半年各項目1-5月份能耗費用預算（代收代繳盈利抵消后
‘；實際承擔費用）為XX元，實際發生XX萬元，1-5月份實際使用率僅為XX%，在保證服務品質的前提下，能耗費用得到有效控制。
3、按標準按計劃督導各項目的環境管理
嚴格督導各項目外包單位環境服務質量，按照服務標準和工作計劃督導各項目按照服務標準完成日常保潔、石材養護、高空清洗、環境消殺工作，以及每周完成枯死、長勢不好植物花卉的更換加強考核兌現力度，要求做到及時更換、補種地栽綠植并跟進養護。1-5月通過服務投訴處罰及泔水處理共為公司增收節支XX萬多元，開源節流的同時，全面提升了各項目的消費體驗感受。
4、進一步貫徹執行月度檢查機制，確保全年無安全責任事故
認真開展月度工程物業綜合檢查工作，并形成檢查報告和問題清單，對各項目進行量化考核，考評結果列入項目月度績效考評，就檢查發現問題及時進行歸納分析、提出整改建議，并持續跟進協調安全隱患的整改。上半年共組織了X次月檢，累計發現安全、工程、環境等各類安全隱患合計XX項，截至目前，工程與環境問題合計XX項均以得到及時整改，安全問題尚余XX項正在整改推進之中，預計6月底完成，并計劃將于6月中旬開展第5次月檢。
5、做好各項目信息系統及設備維護保養工作，及時處理故障
截止5月31日，信息部門共處理各項目各類系統和設備故障264例。上半年各項目各系統運行正常，不僅故障率<2%，且所有故障均在2小時內維修完成，有力保障了各項目系統的正常運行及營運工作的正常開展。
（四）加大企劃活動推廣，提升銷售額及客流量
1、企劃通過市場資源的靈活運用，有效的推廣，客流量增幅明顯
2018年上半年企劃部門嚴格按管理制度執行，做到了“計劃先行、組織有序、協調到位、總結優化”的四大工作綱領，使2018上半年的企劃工作更加有序。將所有工作計劃前置至少兩個月周期，使得在執行層面有了更多的時間去進行每個活動細項的斟酌和調整；有更加寬裕的時間去專注所有出品的細節和品質，從而提高了整體工作質量。上半年各項目共完成企劃活動共計60場，其中：群星城、漫時區、東瀾岸3個項目主辦了大型主題活動XX場，中小型活動XX場。微信粉絲及會員完成總數為XX人次，保證了各項目銷售額的穩定增長。
（五）嚴把費用支出，降低運營成本
1、財務部門在各職能中心、各項目之間多方協調及調整，指導各項目科學編制2018年財務經營預算。圍繞地產公司下達年度經營目標，制定和下達各中心各項目2018年年度財務預算指標，持續推進全面預算管理工作。
2、認真做好常規性財務工作。財務部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時為各項經濟活動提供有力的支持和配合，滿足了各職能中心各項目對財務部的工作要求。對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。
3、認真完成公司日常各項財務核算工作，嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責，嚴格按照公司有關規定程序和審批權限辦理。每月能按時按質完成憑證編制復核，按時編制報送財務報表，及時反映公司經營狀況。
（六）嚴把制度管控，加強員工管理，夯實法務基礎
1、制訂并修改各項管理制度，不斷完善管理體系
根據商業公司2017年實際運行過程中暴露出的問題，經過認真分析，充分討論，結合實際情況先后制訂并完善了《商業公司2018年OA管理流程》《商業公司2018年定額管理制度》《商業公司節點管控制度》《紅線變更流程》《經營風險管控機制》等一系列管理制度，并嚴格按商業公司模式流程化管理要求實施，進一步打造商業公司標準化、流程化的管理體系。
2、積極應對人員正常流動，做好重點崗位員工的招聘工作
根據年初制定的人工成本預算，行政人事中心積極調研各項目、各職能中心人員情況和崗位需求，結合各部門工作對組織架構進行優化，在上一年度編制人數的基礎上共計減編XX人。同時，2018年上半年商業公司離職員工共計XX人次，行政人事中心通過前程無憂、智聯和贏才網絡平臺發放招聘信息，同時開通了與獵聘網的合作，上半年共篩選及搜索簡歷近XX份，通知面試XX人，面試XX人，辦理新員工入職XX人，基本保證了各部門人員需求。
3、認真落實年度培訓計劃，提升員工綜合素質
為不斷增強公司的競爭能力，提高員工的素質和能力，滿足公司及員工個人發展的需要，根據2018年度培訓計劃，截止5月31日公司計劃組織涉及工作流程、管理制度及專業板塊的內部培訓107場，實際完成116場，并加大培訓過程監督、結果抽查的檢查力度，對培訓及考核結果進行實時登記和匯總，同時將培訓結果列入員工個人績效考核，與年度績效和員工晉升掛鉤，員工整體職業素養得到有效提升。
生產管理需要嚴格執行安全、文明生產管理，教育工人遵守勞動、工藝紀律和操作規程，以下是小編精心收集整理的生產管理工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
生產管理工作職責11、參與生產運營體系的規劃與建設，并負責組織落實;
2、負責生產管理制度的制(修)訂、執行督導與檢查改善;
3、負責生產運營指標制定、重點工作計劃統籌，分解、跟蹤與評價改進;
4、負責組織生產能力規劃與調整、資源配置、產能瓶頸分析與優化;
5、負責場地、人員、設備等生產資源的統籌規劃、調整;
6、負責制造成本控制，制定并跟蹤落實生產過程降本增效工作計劃;
7、負責生產數據庫的建立，開展系統性分析運用;
8、負責重大訂單產供銷、區域工廠產能聯動與協調;
9、負責生產管理人才隊伍的資格認證制度并組織落實培養計劃。
生產管理工作職責21、認真貫徹執行相關安全、環境、職業健康安全法律、法規和其他政策要求，定期組織分析安全生產情況，及時研究解決安全生產問題，領導安全部門開展工作。
2、監督、檢查安全生產責任制度的實施和落實情況。
3、協助經理管理項目部的安全生產、環境、職業健康安全等工作，做好項目部召開生產、安全會議的準備工作，對會議決議事項負責組織貫徹實施，并對實施情況進行監督。
4、負責制定、審核安全生產管理制度和安全技術操作規程及安全生產計劃，審核重大項目安全技術措施，并督促落實。
5、負責項目部及分包工段、班組責任人的安全教育培訓及宣傳工作。
審定安全生產考核指標，并對實施情況進行監督。
6、組織安全、環境、職業健康安全檢查，發現重大隱患，組織有關人員現場研究整改措施，并對整改情況進行監督。
7、認真聽取員工的建議，保證項目部安全生產保障體系的有效進行。
8、審核項目部重大風險清單和安全生產事故應急救援預案。
9、發生工傷事故，現場指揮，及時向經理報告，并按規定上報，組織員工做好搶救和善后工作，支持、配合事故安全調查組工作，提出對事故責任者的處理意見。
生產管理工作職責31.根據生產計劃，預算生產材料，審核生產制單，安排加工廠生產，跟進質量監控，流程追蹤，并根據生產負荷的分析核定交貨期，協調工廠與各部門均衡生產，確保生產任務的按時保質保量的完成。
2.進行各項生產工作的安排，對訂單生產工藝，技術資料、投產前的檢查與核對。
3.對外加工訂單的貨期、品質有較強的掌控能力，及時對生產異常做出反應，發現問題及時追蹤，并提出合理建議。
4.解決和處理生產過程中出現的異常情況和突發事件，并及時與上級領導進行匯報。
5.負責員工的培訓和培養及相關工作指導;
6.貫徹落實安全生產方針政策，組織安全生產檢驗，杜絕工廠的生產安全事故;
7.完成公司領導交辦的其他任務。
生產管理工作職責41、根據月度生產計劃和物料庫存，擬定物料計劃、物料申購單，并提交;
2、與生產計劃對接，對生產用料需求隨時跟進，保證物料使用需求;
3、與采購對接，及時獲取發貨、到貨信息，并負責到貨狀態的跟蹤;
4、負責庫存物料的控制，提出物料呆滯后的處理方案;
5、根據產成品的交付計劃按時完成產品的發貨工作;
6、根據生產計劃，督促倉管員做好物料配送計劃。
生產管理工作職責51.根據訂單制定生產計劃，依據計劃組織并協調生產，確保計劃按期完成。
2.組織各項生產準備及生產工作，監督計劃實施，尋求生產效率提高的合理化方案。
3.根據公司整體計劃安排和要求，合理安排人員投入，統計并分析各類生產數據，依據數據結果及時提出改進方案。
4.負責把控部門生產過程中各環節的品質、安全、6S的管理工作，全面掌握部門生產情況及生產動態，異常時能及時、合理地做出對應。
5.配合公司落實部門人員的各項績效考核，確保各項目標指標的完成。
6.負責部門內?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，簜b斫腥嗽輩季值裙ぷ鰲?/p>7.部門經理安排的其他工作。
生產管理工作職責61 安排生產計劃，掌握生產進度，確保生產任務的完成。
2 根據生產計劃和進度，協調好各車間生產排程。
3 定期召開生產會，分析生產情況，提出解決問題的辦法和措施。
生產管理工作職責71.監控/管理/統籌整個飾品生產計劃/過程
2.制定各項相關的生產管理標準及制度
3.控制各項成本及人員的管理