時間：2023-09-24 15:54:55
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關鍵詞：房地產；網絡營銷；問題；營銷策略
中圖分類號：F293.3 文獻標識碼：A
近幾年來，互聯網技術和信息化技術發展迅速，使得各個行業的生產經營模式發生了很大變化，已經滲透到了人們生活的方方面面，越來越多的人更加依賴于網絡，互聯網儼然成為人們獲取外界信息、與外界進行交流的一種重要渠道。因為網絡平臺傳播信息速度更快、更廣，并且不受時間和空間的限制，能夠實現雙向溝通，將其應用于產品營銷中去，能夠實現更加理想的營銷效果，改善了傳統營銷模式中的很多不足之處，可以降低企業的營銷成本，為實現企業的可持續健康發展提供有力保障，對加快經濟建設具有重要意義。
一、房地產網絡營銷的特征
房地產網絡營銷方式與傳統營銷方式有很大的不同，對其進行詳細分析，可以總結出幾個明顯特征：一是房地產網絡營銷是以網絡為主要營銷渠道，不受時間和空間的限制，交易過程更加方便，可以進行遠程營銷；二是房地產在進行網絡營銷過程中需要建立數據庫，對顧客或者潛在顧客以及市場信息進行分析，進而制定出更加科學、可行的營銷方案，滿足顧客的實際需求以及市場發展形勢；三是房地產企業和消費者可以借助于網絡平臺進行互動，有關房地產企業的各種信息可以在網上進行，同時顧客的自身需求信息也可以通過網絡顯示出來，實現了市場信息的雙向化透明；四是房地產網絡營銷的網上支付方式存在一定的風險，顧客對其安全性以及信譽度存在疑慮，沒有真正實現網上交易，O2O交易模式還需不斷完善；五是顧客僅僅通過網上公布的各種信息，很難對房子質量做出準確判斷，容易出現真實商品與網上信息不符現象，侵害消費者合法權益；六是房地產網絡營銷模式是在傳統營銷模式的基礎上發展而來的，其本質離不開傳統營銷理念，只不過是營銷過程所借助的載體發生了變化，可以說是信息化時代的產物。
二、房地產網絡營銷的優勢
（一）提高營銷效率。房地產傳統營銷大多是通過粘貼廣告、發傳單、媒體廣告等方式來進行宣傳，使更多的人了解到房地產商品信息，但是宣傳效果并不理想，究其根本原因是營銷效率較低，很難做到使顧客全面了解房地產信息，廣告宣傳很難吸引人們的眼球，影響力度不足。通過網絡營銷方式可以依托網絡平臺更加全面、詳細的將相關信息展示出來，可以結合多媒體技術增強信息宣傳的趣味性，引起人們的注意，利用人們的好奇心來提高潛在客戶數量，同時在宣傳過程中還不會受到時間、空間、天氣等各種因素的影響，宣傳范圍更大，宣傳效果更好。
（二）降低營銷成本。原有的房地產營銷方式成本較高，大多數宣傳工作都是由宣傳人員或者是通過媒體宣傳完成的，需要耗費大量的人力和財力，并且很難實現理想的宣傳效果。通過網絡營銷方式，借助網絡平臺便可以完成所有宣傳活動，節約了大量的人工費和廣告費，降低了營銷成本；同時網絡傳播信息的速率更快，范圍更廣，能夠實現更加理想的宣傳效果。
（三）擴大消費者的選擇空間。房地產商品價格較貴，消費者在購買之前都會進行慎重考慮，結合自己的實際情況選擇最為合適的商品，但是傳統營銷模式中房地產產品信息透明度不高，消費者無法對其進行全面、詳細的了解，存在很多疑慮，自由選擇的空間較小。通過網絡營銷方式可以將房地產商品信息更加全面、詳細的呈現在消費者面前，打消消費者心中的疑慮，使其能夠了解到樓盤各個方面的信息，根據自身實際情況和需求選擇更加合適的商品。
（四）確立消費者的核心地位。消費者是房地產銷售過程中的主體，但是在傳統銷售模式中往往會將其放在被動地位，僅僅通過廣告形式進行宣傳很容易引起消費者的抵觸心理，房地產企業與消費者的互動力度有待提高，對其真實需求不夠了解。在網絡銷售模式中確立了消費者的核心地位，房地產企業加強了與消費者的互動，實現了雙向溝通和雙向交流，為消費者提供了更多的業務模式，為其提供針對性的服務，給予其更多的自由選擇權和參與權。
（五）營銷對象更加明確。房地產傳統營銷理念是廣泛宣傳，沒有按照消費者的特征、實際需求以及支付能力等各方面信息對其進行分類，營銷對象不夠明確，雖然基數比較大，但是真正有購房想法的人卻很少，潛在顧客數量較少，營銷的實際命中率較低。在網絡營銷模式中，宣傳對象主要集中在30歲左右的上網人群，營銷對象更加明確，這些人的工作相對穩定，具有一定的支付能力，并且很多人都存在購房的想法，這類人更加樂于了解房地產商品信息，營銷的命中率比較高，提高了房地產營銷的精準度。
三、房地產營銷過程中存在的問題
（一）營銷理念和營銷方式落后。很多房地產企業仍停留在傳統的營銷理念中，片面強調房產消費的剛性需求，存在壟斷經營思想，沒有對自身在市場中的競爭力進行準確定位，沒有意識到品牌營銷的重要性，危機感和憂患意識不強，在市場中缺乏競爭力度，營銷效果并不理想。缺乏創新意識，營銷方式比較單一，無法吸引消費者的注意力；廣告宣傳內容大多是集中在商品方面，沒有樹立品牌營銷意識，對企業自身的宣傳力度不足；營銷對象不夠明確，缺乏針對性，命中效率比較低。
（二）營銷成本較高。目前，我國房地產行業傳統營銷大多是采用企業直接銷售和委托銷售兩種方式：采用房地產企業直接銷售的模式，企業本身要籌備銷售部門，聘用專門的銷售人員和管理人員，租用場地，設立營銷展示廳，同時還要做各種廣告宣傳和促銷活動，這種銷售活動，成本必然少不了。如果要采用委托的銷售模式，就要和房地產商達成協議委托銷售，房地產商勢必要從中獲得利潤。所以，不管采用哪種傳統的營銷方式，對于房地產企業來說銷售成本高，對于消費者來說房價高，二者皆不利。
（三）廣告宣傳具有盲目性。傳統房地產營銷中，主要是通過傳統媒體和銷售人員向消費者傳播樓盤信息和促銷信息，傳遞的是房地產企業的主觀意愿。至于消費者是否能看到廣告、有多少人看到了，看到的人又有多少能領會廣告中想表達的內容，房產商一般很難預計，都是依靠所謂的經驗來判斷，具有很大的盲目性。并且，每次的廣告信息，消費者一般都是被動接受，房產商很難及時得到消費者的反饋意見，更談不上根據反饋及時做出廣告或是銷售上的調整了。
（四）缺乏高素質的營銷人才。房地產營銷是一項綜合性的復雜營銷活動，在營銷過程中除了考慮消費者的實際需求之外，還需要對市場波動情況以及宏觀政策調控進行綜合考慮，同時還需要工作人員具備較強的交際能力和營銷能力；除此之外，還對其職業道德素質有著較高要求，所以這就需要綜合素質較高的專業人才來完成營銷活動。但是，當前很多房地產企業的營銷工作人員專業化程度不高，對房產知識了解較少；沒有接受過正規的培訓，營銷經驗不足，交際能力和營銷能力不強；職業道德素質較低，無法對自己的行為進行嚴格約束，影響了營銷質量。
四、房地產網絡營銷策略
（一）創新營銷理念和營銷方式。房地產在開展營銷活動時，要想充分發揮出網絡銷售模式的優勢，就需要創新營銷理念和營銷方式，制定更加科學、可行的營銷方案。首先，房地產企業應該樹立品牌營銷理念，在宣傳房地產商品的時候，加大對企業形象的宣傳，獲取消費者的信任，提高市場競爭力。其次，將消費者放在首要地位，利用網絡平臺加強與消費者的溝通和交流，了解消費者實際購房需求以及想法，不做侵犯消費者合法權益的違法行為，建立平等互惠的交易關系。最后，建立房產消費者數據庫，按照一定的分類標準對消費者人群進行劃分，對其詳細信息進行分析，找出更多的潛在客戶，做到營銷對象的精確化。
（二）充分利用網絡營銷渠道。網絡營銷渠道多種多樣，常見的有購買搜索流量、自媒體營銷、專業網站營銷等，房地產企業在進行網絡營銷的時候，要充分利用各種網絡營銷渠道，加強營銷宣傳力度，借助于多元化的網絡營銷方式實現營銷宣傳的全面覆蓋，擴大宣傳影響力。首先，房地產企業應該與媒體網絡公司建立良好的合作管理，在其幫助下構建完善、可行的網絡營銷模式；其次，充分利用各種網絡媒介，通過建立微信公眾號以及微博賬號等方式房產信息，起到營銷宣傳效果，為消費者提供更多的獲取房產信息的途徑。
（三）構建完善的網絡營銷體系。房地產網絡營銷所涉及到的工作內容較多，需要構建完善的網絡營銷體系對其進行規范和管理，才能保證網絡營銷活動更加高效、有序地進行。房地產企業應該設立專門的網絡營銷管理機構，采集顧客信息并按照一定的分類標準對顧客進行分類，結合顧客的實際需求制定針對性的營銷方案。按照地區對營銷區域進行劃分，設置分區部門經理，負責整個地區的營銷業務，并定期將分區的網絡營銷情況上報至總部機構，方便總部對顧客信息進行整理，對網絡營銷策略進行調整，提高營銷水平和營銷質量。
（四）提高營銷人員綜合素質。營銷人員是開展營銷活動的基礎，在房地產網絡營銷過程中，可以通過提高營銷人員的綜合素質來提高營銷質量，實現更加理想的營銷效果。首先，在招聘營銷人員的時候，需要對應聘人員的綜合素質和能力進行評定，包括專業能力、交際能力、計算機能力、道德素質等多個方面，為打造高素質營銷隊伍奠定基礎；其次，加強對營銷人員的培養，使員工能夠盡快熟悉各項業務，更快融入到工作中去，同時提高其計算機能力，能夠熟練運用各種計算機網絡技術和軟件；再次，加強對營銷人員的管理，規范其行為舉止，幫助員工樹立正確的價值觀，端正其工作態度，提高員工的責任心，做好與顧客的交流和溝通工作。
五、結語
網絡計算機技術的快速發展和廣泛應用，使得房地產銷售模式發生了很大變化，網絡銷售已經成為房地產銷售的必然發展趨勢。通過創新營銷理念和營銷方式、充分利用網絡營銷渠道、構建完善的網絡營銷體系、提高營銷人員的綜合素質等方法，能夠充分發揮出網絡營銷的優勢，改善傳統營銷模式中的不足，對加快房地產行業發展具有重要意義。
主要參考文獻：
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[7]凌紅.房地產網絡營銷策略研究[J].經營管理者，2008.11X.
沈棟梁：大家各有各的方法，但大家都應該尊崇一些原則。我們公司一直倡導的一個原則就是不做三件事，第一件是不詆毀競爭對手，這是一個最基本的要求;第二件就是不做一些虛假的宣傳，首先我們保證我們宣傳的內容是真實的;第三個就是非常嚴格的去審查我們客戶的產品資質，就是說不是什么產品都適合做口碑營銷的。
其實口碑營銷首先是基于好產品和好服務的，如果產品和服務本身就有問題，是沒有辦法做口碑營銷的，可能做完了效果越來越壞，所以我們首先要找到真正適合做口碑營銷的客戶，再來幫他們做口碑營銷。
主持人：接下來回到案例的本身，我個人對涂鴉這個案例十分感興趣，當初諾基亞、涂鴉、音樂這三個不同元素有哪些內在聯系和結合點?
沈棟梁：音樂這個東西，相對來說更虛擬化一些，因為他是一個抽象的東西，大家怎樣通過視覺去表達音樂的東西呢，那么我們常見的一些形式包括音符，耳機等等。其實諾基亞的平面廣告用了很多造型非常酷的耳機，用視覺來體現音樂的內涵，因為平面廣告沒有太多的多媒體因素來體現。之所以選擇涂鴉，首先是因為諾基亞這次活動相對來說比較草根化，平民化，因為是校園音樂會，完全是由校園樂隊來進行演出的這樣一種形式，所以我們想到了街頭涂鴉的這樣一種比較草根的一種方式，然后我們的內容又大量的去體現一些音樂的內涵，跟這次活動的主題很好的結合起來了。包括這個動畫里面我們體現了變形的汽車這個環節，變形的過程也有所體現。
口碑營銷的三個可衡量標準：關注度+健康度+活躍度
主持：現在很多網絡營銷方式都在尋求一種衡量標準，比如有效果付費，點擊付費等等衡量方式，那么口碑營銷有沒有它的衡量標準呢?
沈棟梁：這個問題問得非常好，這實際上在這個方面我們是有一個產品來解決的，這是一套網絡口碑的研究系統，這個系統首先是通過我們的技術來進行信息的采集、抓取和分析，最后我們有三個非常關鍵的衡量指標，即網絡口碑關注度、健康度和活躍度，有了這三個指標我們就可以看到營銷趨勢的變化。
另外我們對這三個指數進行綜合評價，也可以看到口碑營銷的現狀處于什么狀態，同時這些指標和數據我們也可以來評估在口碑營銷之后它帶來的變化，這也是我剛才提到的我們公司口碑營銷的三個環節，首先是發現，聽取網民的聲音，第二部分是研究和分析，第三部分就是傳播和影響。
口碑營銷代表未來網絡營銷方向
主持人：對比國內和國外，你覺得未來網絡營銷將會有哪些新的創新形式，另外國外的一些先進的網絡營銷方式是否會順利的過渡到中國來?
1)品牌營銷方式保守。國內服裝企業資金不足、規模偏小、觀念落后,很難形成多渠道、多手段的品牌營銷方式,習慣于采取價格推銷戰略。在強烈的市場競爭中,隨著優費活動不斷增多,導致市場利潤反而縮減,且對品牌建設和渠道建設毫無裨益。
2)品牌營銷系統欠缺。服裝企業品牌營銷的競爭,歸根到底是企業品牌管理系統的競爭,需要建立科學的戰略目標和績效管理,加強多部門、全方位的協作,注意原料、產品、包裝、價格、傳播、隊伍、服務等整個價值鏈的管理。但國內服裝企業在這方面明顯缺乏系統化、科學化的企業品牌營銷策劃,因此成功的案例可說是微乎其微。
二、服裝企業營銷中品牌營銷的具體策略
1)注重產品開發,力爭符合市場需求。服裝產品開發要注意以下兩條重要因素:一是要能夠順應和滿足消費者的需求,二是要能為企業帶來良好的收益和利潤。因此,必須在產品定位、價格定位、品質定位、風格定位及消費群體定位等方面做出明確規定,做到有的放矢,有備而為。在產品定位上,以中檔偏上為主,獲得更多的消費群體;在價格定位上,要力求準確、公正,符合目標消費群的收入水平;品質定位上,必須具有高檔產品的制作工藝和品質保證;風格定位上,要以目標消費者的切身感受作為設計靈魂,滿足該群體的需求共性;消費群體定位方面,以25至45歲的都市女(男)性和白領階層為主,并適當放寬到城鎮居民。在服裝產品開發階段起,時刻從消費者的立場與角度出發,這樣才能夠符合和滿足市場需求。
2)創新營銷方式,不斷拓寬銷售途徑。隨著社會的進步,服裝領域的營銷方式越來越多。傳統的電視廣告、報紙、戶外廣告等營銷模式因投入成本大、效果控制難、持續周期長等因素越來越不受重視,而服務營銷、體驗營銷、知識營銷、情感營銷、教育營銷、差異化營銷、直銷及網絡營銷等方式日漸被人接受。在此,就常見的幾種營銷方式予以介紹:一是個性銷售模式,即在宣傳產品時,通過集中優勢資源,強調產品比較,以獨辟蹊徑的方式制造產品概念或者銷售通路,讓顧客印象深刻并產生購買欲;二是名人推薦效應,通過邀請明星代言或模特宣傳,有效拉近產品與消費者的距離并刺激其消費心理;三是循環宣傳模式,即利用國內消費者的從眾心理,加強電視、網絡或紙媒的宣傳力度,直接打動消費者;四是網絡購物模式,隨著互聯網來臨,這種省時省力的營銷方式已經迅速地得到普及。
3)開拓銷售渠道,不斷提高市場效益。主要有以下幾種渠道:一是商場銷售,即通過代銷或租賃等形式在大型商場、百貨大樓及超市中進行銷售;二是批發經營,依靠二級、三級批發商將產品提供給消費者;三是連鎖經營,將同一品牌在同一城市或多個城市開設多個經營點,實現規模效益;四是銷售,能夠降低銷售成本,提高品牌營銷的安全系數;五是特許經營,利于實行大規模的低成本擴張;六是網絡營銷,主要包括網絡商鋪、論壇、微博、博客、郵件、即時聊天軟件等營銷渠道。同時,利用廣告、媒體和商場開展促銷,采用訂做、郵購或專賣、專柜等形式,不斷提高服裝品牌的知名度、權威性,為企業品牌成為名牌創造機遇,從而產生長遠的市場效益。
4)增強服務水平,不斷優化品牌形象。服裝企業要有針對性地改進工作,不斷完善生產工藝,提高產品質量。在服務方面,要爭取做到以下幾點:接納顧客的意見和建議,滿足客戶對產品面料、款式及質量的要求;每道工序要嚴格遵循生產工藝要求,嚴禁不合格產品出廠;郵購訂單要防止錯領錯發,并提供免費送貨上門服務,在雙方共同驗收后并簽字確認;售出產品提供保質期服務,在保質期內出現的質量問題可免費予以解決(人為原因除外);做好客戶資料的建檔工作,對原始資料進行存檔,便于提供售后追蹤服務。同時,注意制定退換貨承諾、某些情況免費修理不退換、某些情況不予維修以及免費服務項目等規定,讓消費一目了然,有利于維護和優化服裝的品牌形象。
關于SEO的如火如荼的發展，很多程度上和培訓機構和電子商務的興起有很大關系，在有利可圖的情況下很人盲目的學習，本身由于半路出家并受到一些個人經驗的偏執的情況下，也就逐漸產生了SEO=網絡推廣的觀點，這類人群一提到SEO，總是會滔滔不絕說起SEO的好處，把SEO說得得簡直無所不能，但是實際上，筆者認為SEO還是有比較多的局限，下面和大家進行分析和探討，希望對大家有所啟示。
一、SEO成本過高
筆者這里指的成本主要包括時間成本和風險成本，關于時間成本SEO往往需要一個很長的周期，耗費的精力巨大，見效卻是一個十分漫長的過程，往往最低需要3個月時間，有些時候，3個月的新站，還不一定能夠見到效果;如果對于見效快、短期的營銷推廣，SEO并不是一個很好的方式。風險成本SEO如果操作稍微有些不當，被搜索引擎懲罰的情況是十分常見的。有時候SEO的各種操作都沒有問題，也未必就會獲得比較好的效果，SEO不能取得好的效果的原因還有很多。總之一切都是搜索引擎說了算。作為企業來講，把重心完全放在SEO上，往往是十分不穩定的，如果某個或某些關鍵詞排名的消失，那么該企業往往面臨滅頂之災，這個代價也是十分嚴重的。
二、SEO只是意向需求的營銷方式
SEO并非無所不能，但是我們要肯定的是SEO也是眾多營銷方式的重要一種而且，它的營銷方式是抓住客戶已經表現出來的意向需求的營銷，比如我們看到“小米手機如何訂購”，“哪里有網絡營銷培訓”等，這類的長尾關鍵詞之所以被我們知道是因為我們有工具可以監控到客戶有這方面的需求。如果對于一件新產品或者新網站的推廣要在短時間里如何讓更多的人知道，也許我們會想到行業關鍵詞，然后慢慢引入客戶的方式 ，其實在這種情況下SEO并不是一直最佳的方式。同時SEO它也是一直被動的營銷模式，比如用戶不搜索，SEO的作用就發揮不大。很多時候用戶自己本身不一定知道自己真正的需求。
三、SEO創造性傳播性比較差
電子商務營銷是企業通過或者個人通過網絡實現產品銷售和市場拓展的營銷方式。電子商務營銷利用虛擬的網絡平臺來銷售產品或提供服務，可以與消費者一對一的交流，可以為不用需求的消費者提供量身定制的個性化服務。相比于傳統營銷，電子商務營銷的成本更低且服務范圍更廣，可以讓消費者在任何時間任何地方進行交易，減少了大量的中介費用、宣傳費用，并且簡化了交易模式。電子商務營銷增加了消費者的選擇空間，使消費者更加有主動權，避免了傳統營銷的盲目性，也減少了地域和時間的限制，大大降低了交易成本，提高了交易效率。這樣一種營銷與市場拓展方式對于規模小、資金少的中小企業來說無疑是一個極好的選擇。
二、我國中小型企業電子商務發展現狀
隨著互聯網應用的日益擴展，我國中小企業也逐漸開始重視并應用互聯網來進行電子商務營銷。不過，目前我國中小企業在電子商務營銷上面依舊面臨著諸多問題，具體來講主要包括如下三個方面：
（一）方式單一。現有的企業電子商務營銷模式主要包括搜索引擎鏈接、網站推廣和企業郵箱。相對于快速多變的網絡生活和數量眾多的網站鏈接，這樣的營銷方式顯然過于單一，很難讓其從眾多的網頁鏈接和市場競爭中脫穎而出。
（二）人才缺乏。只有35%的企業擁有自己的電子商務營銷人才，相當部分的企業在這方面的欠缺導致企業電子商務營銷的癱瘓或者成了擺設，不能充分利用到電子商務營銷的最大價值，中小型企業由于提供不了相應的待遇與薪水，導致營銷人才匱乏，極大地限制了中小型企業電子商務營銷的發展。
（三）深度不夠。很多中小型企業是將電子商務營銷作為一個宣傳平臺，而實際上仍是傳統商務活動，對真正意義上的電子商務營銷認識不足，很多企業只是用這個平臺宣傳以后再由銷售人員上門進行服務。這樣的電子商務營銷本質上來講還是傳統商務營銷。
三、我國中小型企業電子商務營銷誤區
（一）開網店就是電子商務營銷。不能正確的理解電子商務營銷會導致營銷時效性較低，這樣便不能針對不同的狀況采取正確的措施，而且中小型企業往往存在跟風現象。利用網店進行營銷只是其中很小的一個功能，電子商務還包括企業客戶關系的維護和企業產品品牌的推廣等，而很多的中小企業對電子商務的內涵沒有深入的了解，認為開網店就是電子商務營銷。
（二）電子商務營銷一定節約成本。很多企業正是看中這一點才選擇電子商務營銷，但成本低只是一個相對的概念，有一些必要的花銷是不能減少的，比如開展電子商務營銷需要購買計算機硬件和軟件，還要培養能正確進行電子商務營銷的人才，這些花銷都是巨大且不可缺少的，并且想要節約成本是在有效利用電子商務營銷基礎上才能實現。如果只是為了節約成本來進行電子商務營銷，那么往往效率很低而且效益很差，企業對電子商務營銷的有效利用才是節約企業運行成本的關鍵。
（三）電子商務營銷工具運用失誤。對電子商務營銷工具的錯誤運用是中小型企業中常見的誤區，企業因為自身營銷人才匱乏、資金有限，所以為了加大宣傳效果，往往會應用即時通信工具散發廣告郵件，這樣的方式有可能會增加網站的點擊率和交易量，但是這樣的行為會給客戶留下不好的印象，影響企業的長遠發展，對企業長遠發展十分不利。
（四）片面注重網址推廣。很多企業為了讓自己排在相對靠前的位置，不惜花費大量的成本，對企業網址推廣的重視度過高，這樣的錯誤也是中小型企業中常出現的。電子商務的根本在于能夠得到消費者和社會的認可，提高企業的競爭力。花費大量成本在將企業網址鏈接在一些網站上的做法是不妥當的。隨著社交軟件的興起，網站推廣和搜索引擎的作用已經比不上從前了，現在的企業如果沒有特別豐富，能夠迎合消費者需求的網站內容和服務項目，企業鏈接網站再多也沒有辦法增加網站的購買量，只能提高部分點擊量，但是這樣帶來的收益是很少的，不利于企業長期發展。
（五）將傳統營銷的思維應用于電子商務營銷。電子商務是一種新型的營銷模式，很多企業仍采用部分傳統營銷方式，比如傳統營銷企業中采取“年底造計劃”這樣的工作流程，但是電子商務企業如果還采取這樣的方式，那么會大大降低電子商務營銷的實效性。電子商務這種現代技術發展的產物，在實踐中必須與傳統營銷模式區別開來，這樣才能實現電子商務營銷的高效性和及時性。
四、正確開展電子商務營銷
（一）樹立正確的營銷理念。首先，必須要相信正確的電子商務可以為企業帶來更大的利益，科學安排企業的商業活動，減少對網站的瀏覽量和點擊量，更加關注企業簽約率，通過開展真正意義上的電子商務營銷合理制定計劃；其次，也要科學規劃企業營銷活動，合理安排資金的用途，在隨著計算機技術以及網絡技術更新的同時，不斷更新企業的技術，適當增加在營銷活動方面的資金投入，這樣更有利于對企業的宣傳。
（二）強化企業與消費者的溝通。把握消費者的需求，對于優化服務質量，提高消費者滿意度和企業形象有著重要意義。因此，中小企業在電子商務營銷過程中要特別注意強化與消費者的溝通。首先，要建立能引起消費者興趣的網站，注意網站設計以及更新維護。及時向消費者傳遞消息，讓消費者了解到企業的魅力與文化，增加消費者好感；其次，通過與消費者有效的溝通，建立以消費者為中心的營銷系統；最后，要優化整個交易流程，簡化流程，比較繁瑣的交易流程會讓消費者產生厭煩的情緒，在保證交易安全性的同時，讓消費者可以更加簡單的完成交易，提高消費者的消費體驗。
（三）尋求關聯企業的共同合作。中小企業普遍面臨著資金少，技術差、人才缺乏的問題，因此在電子商務營銷的開展上可以尋求與關聯企業的合作。企業與企業之間產品不同，所以只是合作的關系，而沒有利益的競爭關系。企業之間相互制約，這樣形成一個較大規模的“大企業”，無論是企業形象還是企業宣傳都有更大的影響。
（四）把握網絡營銷方式變化，順時而動。如今，網絡社交產品日新月異，隨著智能機的興起，互聯網從電腦轉移到手上，微信、QQ等諸多社交產品也逐漸變成了有利的營銷模式與平臺。相對于傳統的電子商務模式，新的商務模式可以通過在社交媒體內部中，一些人的使用宣傳來讓更多人了解到企業的產品與服務，這樣的宣傳往往更具有可信性。因此，中小型企業要把握網絡營銷趨勢的變化，加強對社交媒體的研究，順時而動，時刻根據最新的網絡技術正確調整企業的電子商務模式。
五、結語
【關鍵詞】電子商務 網絡營銷 營銷策略 市場定位
一、企業開展電子商務網絡營銷的必要性
網絡的出現，加速了現代企業的競爭壓力，同時也提供了高效的銷售運營模式。網絡營銷改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎，向消費者提品和服務的另一個渠道，為企業提供一個增強競爭優勢、增加盈利的機會，處理好網絡營銷與傳統營銷的整合，能比競爭對手更有效的喚起顧客對產品的注意和需要，成為企業營銷成功的重要因素。
二、企業開展電子商務網絡營銷的主要方式
1、網上市場調查。企業可以在網上問卷、在電子公告牌上討論信息，也可以在網上收集市場調查中需要的各種資料，使其對市場做出正確判斷。
2、網絡營銷產品和服務。以網民特征作為選擇網上營銷產品和服務的一個依據；同時企業本身的產品質量、式樣、品牌、包裝等方面的特點對網絡營銷的影響也很重要。
3、網絡營銷價格。主要包括：低價定價策略、定制生產定價策略、心理定價策略等。
4、網絡營銷渠道策略。網絡營銷渠道不僅簡化了傳統營銷中多渠道構成，且集銷售、服務，資料查詢于一體，因此具有很大優勢。①確定渠道類型。企業主要是根據產品屬性與特點、區業的規模和分銷范圍及市場狀態選擇網絡直銷渠道、間接渠道或混合渠道（前兩種的綜合）。②渠道建設。在具體建設時，應從消費者渠道、訂貨系統、結算方式及貨物配送系統等方面加以考慮，主要提供方便快捷的服務體系。
5、網絡促銷。由于互聯網的強大通信和覆蓋能力，使其在時間、空間、信息傳播模式及在顧客參與度上與傳統促銷有很大的差別。包括：①確定網絡促銷對象；②設計網絡促銷內容；③決定網絡促銷組合方式；④制定網絡促銷預算方案；⑤衡量網絡促銷效果；⑥加強網絡促銷過程的綜合管理。
6、網絡營銷戰略實施。企業網絡營銷戰略主要在以下幾方面：①顧客關系再建；②定制營銷；③建立網上營銷伙伴。
三、開展電子商務網絡營銷須注意的問題
1、成本與收益。對于中小企業來說，低成本的營銷運作是企業經營的重要因素之一，但一個企業是否適合網絡營銷，則需要注意以下問題：①服務商網站流量是否足夠大。判斷流量時應該注意下面幾個問題：首先要考查提供推廣服務的網站其本身流量是否大，同時還要看推廣位置或所在頻道是否有很好的流量。比如一個門戶類網站，其新聞、社區、短信等頻道每天都有上百萬人次瀏覽，但其搜索頻道很少有用戶使用，搜索類推廣服務就應該選擇專業搜索引擎。②允許選擇關鍵字數量的多少。通過搜索引擎進行推廣，目前國際通行的方法是，不限制企業可以使用的關鍵詞，因為更多的關鍵字可以提供給用戶充足的通道找到網站。但要提醒企業的是，在選擇各種推廣方案時，一定要全面考慮，給自己留有一定的應變空間，以獲得真正的有效的推廣效果。③付費是否明白。常見的付費方式有兩種：固定和按效果付費。固定方式一般定價較高，不靈活，這對于費用不充裕的中小企業來說不是很合適，而按效果付費的方式可以彌補固定方式的不足。
2、提高服務的能力。目前，很多企業存在這樣一個誤區：網絡營銷只是在網上一下產品信息，而不需要熱忱服務。其實作為網絡營銷企業，更應充分利用網絡的互動性為顧客提供及時周到的服務，建議可采取以下幾種策略：①建立網絡展廳，充分向顧客展示產品的有關性能指標。②建立自動網絡服務系統，及時解答用戶提出的各種要求和疑問。③建立網絡互動論壇，了解顧客對產品的意見和建議。
3、準確、客觀的市場定位。網上營銷與一般營銷有較大的區別，因此其市場定位也有其獨特的特點。企業需注意以下幾點：①產品或服務是否適合在網上進行營銷。一般說來，標準化、數字化、品質容易識別的產品或服務適合在網上進行營銷。②分析網上競爭對手。網上的競爭對手往往與現實中的競爭對手一致，競爭對手的分析不可拘泥于網上，必須確定其在各個領域的策略，營銷手法等。③目標市場客戶應用因特網的比率。目標市場客戶應用因特網的比率，無疑是一個非常重要的參數，假若目標市場的客戶基本不使用Internet，那在Inter-net上營銷顯然是不值得的。④確定具體的營銷目標。網上營銷的目標總體上應與現實中營銷目標一致，但由于網絡面對的市場客戶有其獨到之處，網絡的應用不同于一般營銷所采用的各種手段與媒體，因此具體的網上市場目標確定應稍有不同。網上營銷剛剛起步發展之時，目標就不應定得過高，重點應在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段。⑤準確的市場定位決定著營銷方式。定位是整個網上營銷的基礎，由此決定網頁的內容和營銷形式，進行營銷的產品、服務通過網頁實現，而網頁建設的質量則直接影響營銷方式的成功與否。
4、虛擬服務"現實"化。Internet是一個虛擬的市場，因此，虛擬服務"現實"化很是重要，一般來說，應注意以下幾方面：①取得客戶信任是網上營銷是否成功的關鍵；②網站內容宜客觀、忌花哨；③利用多媒體技術手段將服務或產品"真實"地再現在因特網上。
關鍵詞 旅游 新媒體 營銷 創新 攜程
新媒體營銷手段的出現使傳統的營銷理論中的4P中的促銷（promotion）到4C營銷理論中的溝通（communication），表述上的變化實質上反映出以“產品”為導向的營銷觀念向以“消費者”為導向的營銷觀念的轉變。隨著越來越多便捷的信息平臺的出現，如何正確地利用新媒體進行營銷，成為一個旅游企業亟須解決的問題。當按照媒體出現的順序可以被概括為五種形式：一是媒體指紙質的媒體、二是媒體廣播媒體、三是媒體電視媒體、四是媒體互聯網媒體以及五是媒體手機媒體，前三種媒體在當前被歸為傳統媒體，而互聯網和手機媒體被稱為“新媒體”。本研究的新媒體概念即采用這一范疇。國內外相關研究對新媒體營銷較多地關注在新媒體營銷的具體方法和實證研究，其所選新媒體為互聯網媒體或手機媒體。筆者通過在三大中文數據庫中進行相關檢索，根據篩選統計發現國內關于旅游企業新媒體營銷的研究，主要集中在新媒體品形象、營銷模式、受眾偏好的影響因素和營銷策略等方面。其營銷方式可歸為五類：電子郵件、網站、搜索引擎、社交媒體、移動終端。
一、案例選擇及數據收集
攜程是國內首家OTA企業，它的主營業務包括票務及酒店度假預訂，其他業務包括：商旅產品、車輛租賃、金融服務等。此外還委托出版了旅游叢書及旅游月刊雜志。攜程的新媒體營銷的方式始于PC終端目前多種形式結合，如開發了微信公眾號在線營銷和微博營銷。終端有各種預定功能，還可以查看天氣、申請攜程信用卡等。其微信公眾號下有預訂、特價和優惠福利三大板塊，定期推送出行攻略、優惠活動、免費福利件等。y程官方微博擁有400多萬粉絲，更新頻率很高，內容以營銷軟文為主，輔以小咖秀等，營銷影響力不容小覷。文章在研究數據的獲取方面，以“媒體/營銷+攜程”為關鍵字，使用百度引擎和知網進行網頁檢索，將得到攜程新媒體營銷的相關信息用爬蟲軟件八爪魚進行抓取。時間設為2011年初至2016年末，然后利用excel進行篩除重復項和無關項，統計出相關文獻研究。（如圖1）
二、攜程網新媒體營銷策略4C分析
在顧客需求角度，消費者經過攜程預訂即可體驗閃住、在線自助選房等，實現快捷預定入住。攜程先后投資易到和一嗨，保障其汽車租賃出行。公眾號可以辦理值機等業務。推出大姨媽女性關懷服務、出境游免費WIFI等，以獲得更多關注和銷售收益。此外攜程戰略控股了游記應用“蟬游記”，賦予旅行社交屬性。但攜程在其微信的資源庫中，客戶按照僅消費頻率、消費金額、消費類型進行分類，制定產品險種不全面。攜程后臺產生的海量數據因商和數據使用方之間在數據獲取上缺乏有效的合作，導致這些數據得不到充分利用。
為減少支付成本，攜程自2014年開始可以訂購火車票、汽車票等且聯合多家旅行社共同讓利，平均折扣達5折。同時，優化退款流程，2016年在云南試點“30天無理由退貨”。此外，攜程會根據消費金額贈送代金券以及入住酒店返現金，平日也不定期的推出團購酒店、機票等特價活動。2017年攜程全球購與迪拜機場免稅店正式達成合作，攜程客人前往迪拜國際機場免稅店購物可享受9.3折的獨家優惠。
在交流與溝通方面，攜程上線“微領隊”服務，該功能撮合旅游者結伴交友、線下活動和拼單交易，整個活動全部可以在攜程體系內完成，更為方便、安全。目前用戶已突破1000萬大關，成為全球最大規模的行中服務平臺。攜程的網頁、各類終端均設有在線咨詢以及全國客服電話，微信公眾號和微博也能跟會員、粉絲互動，評論專欄可以讓游客自由的反饋自己對于產品的看法。
從購買便利性角度，攜程“全球購”業務現加大了與第三方合作力度，新用戶可以直接使用第三方賬號，如微信、微博、QQ等常見軟件的賬號進行關聯登陸，還可以直接作為非會員購買產品。在支付方式上，銀聯的儲蓄卡、信用卡、網上銀行、微信以及支付寶等均可以。但是不存在相關支付加密控件，在支付的安全性上存在一定的隱患。
三、結論與建議
關鍵詞：網絡經濟時代；新網絡營銷；影響；綜合策略分析
1網絡經濟時代對網絡營銷的影響
1．1網絡市場環境變化造成的影響
在網絡經濟時代背景的影響下，銷售不再受時間和空間的局限，企業和公司所承受的競爭壓力也會在無形中增加，作為消費者而言可以通過網絡搜索，查找自己需要的產品信息，對產品的質量，文化和評價等進行對比，選擇更加適合自己的產品。在這種大趨勢下，“新零售”和“微信營銷”這樣的新網絡營銷手段應運而生，“新零售”是通過重塑消費者、供應商、網絡平臺和商家之間的關系，讓消費者在購買中能感受到良好的購物體驗；微信營銷是通過以微信為基礎來進行營銷，由于微信有非常大的用戶基數，這就給微信營銷帶來了無限的潛能，逐漸成了近些年大多數中小型企業的選擇，像這樣風向標式的新營銷策略，明顯要區別去傳統的網絡營銷方式。
1．2交易和支付方式改變造成的影響
在網絡經濟時代背景下，消費者和企業之間的交易和支付方式和交易環境都發生了不同程度的變化，尤其是在如今網上購物飛速發展的背景下，交易主要以線上交易為主。出現了支付寶、微信支付、云閃付等線上的交易軟件，不僅如此現在人臉支付、指紋支付、生物識別支付等一系列的支付方式將會隨著人類社會的不斷進步而不斷涌現，從而給人們的生活帶來更大便利。
2新網絡營銷綜合策略分析
2．1新網絡營銷產品策略分析
（1）新網絡營銷產品選擇策略，互聯網用戶是網上零售商的目標顧客，所以要根據所選擇的目標市場情況，選擇合適的產品以及對應的服務進行網絡銷售，鑒于網上用戶的購買動機和需求，并不是所有的產品都適合進行網上銷售，我們可以對產品進行劃分，也可以按照信息經濟學對產品進行劃分，還可以按照消費者購買行為的差異對產品進行劃分，這樣企業就可以根據不同的產品形態采取不同的對應的網絡營銷產品策略。這種策略在現階段下的網絡市場應用非常廣泛，包括淘寶、京東、蘇寧等大型電商，這種方式下通過大數據的輔助，能夠準確的預判出消費者想要什么樣的產品，并能夠通過這種方式及時的反饋給平臺，做出相應的調整。（2）新網絡營銷產品市場策略，企業產品的市場涵蓋面要寬廣，并且信息技術要達到一定的水平。在經濟全球化的今天，企業更加要立足于全球市場來制定策略，如果企業的產品能夠上升至國際市場，則可以大大提高交易機會，在樹立自己企業品牌和名譽的同時，為企業贏得更多的利潤。
2．2新網絡營銷價格策略
企業為了有效的促進產品在網絡上的銷售，就必須針對網上市場制定有效的價格策略，由于現在網上信息透明化，消費者也容易進行搜索，網上的價格信息對消費者的購買起著重要的作用，如今在網絡營銷中運用免費價格策略來吸引消費者成了主流，免費價格策略就是將企業的產品和服務以零價值形式提供給顧客使用，來滿足顧客的需求，國內最成功的免費價格策略就是騰訊公司的營銷策略，并以此推出了全新的網絡營銷策略：微信營銷，作為近些年國內炙手可熱的營銷方式，騰訊公司通過推出聊天軟件微信，以免費價格策略，積累了大量的用戶，使微信營銷能夠站在巨人的肩膀上飛速發展，微信營銷有傳播速度快，成本低，粘性大，營銷方式多樣化等特點，其最常見的方式為：微信公眾號、微信朋友圈、微信客戶群。無論采用哪一種方式，傳播力量都是驚人的。
2．3新網絡分銷渠道策略
全渠道構建，在網絡經濟時代下的今天，要實現“新零售”，最基本的就是全渠道構建，其構建的核心可以分為四個形式，分別為線下渠道、線上渠道、移動渠道及供應鏈物流。供應鏈物流作為整個全渠道建設的重中之重，是聯系線上線下的重要紐帶。最好的例子就是阿里巴巴與上海百聯成為合作伙伴后，迅速構建了包括渠道、品類、時段、體驗的新型零售模式，雙方在新零售技術研發、高效供應鏈整合等領域展開進一步合作。與此同時，阿里還與順豐、銀泰、“三通一達”共同組建菜鳥網絡，迅速使菜鳥驛站遍布全國。
關鍵詞：互聯網 市場營銷 網絡營銷
一、網絡營銷的定義
網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。
二、常見的網絡營銷手段
（一）搜索引擎營銷
SEM是Search Engine Marketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網絡營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網絡營銷和推廣。SEM追求最高的性價比，以最小的投入，獲得最大的來自搜索引擎的訪問量，并產生商業價值。
（二）換鏈接
交換鏈接或稱互換鏈接，它具有一定的互補優勢，是兩個網站之間簡單的合作方式，即分別在自己的網站首頁或者內頁放上對方網站的LOGO或關鍵詞并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從對方合作的網站中看到自己的網站，達到互相推廣的目的。
（三）網絡廣告
幾乎所有的網絡營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣有關的網絡營銷手段中，網絡廣告的作用最為直接。標準標志廣告（BANNER）曾經是網上廣告的主流（雖然不是唯一形式），進入2001年之后，網絡廣告領域發起了一場轟轟烈烈的創新運動，新的廣告形式不斷出現，新型廣告由于克服了標準條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點，因此獲得了相對比較高一些的點擊率。
三、網絡營銷的一般技巧
（一）增加你的潛在客戶數據庫
大家都有過這種經歷，每天我們瀏覽過許多網站，看過許多信息，但我們很少或者根本就不會留下我們的聯系方式，因此我們要做的就是讓大部分的用戶心甘情愿地留下他們的聯系方式，成為我們的潛在客戶，然后再不斷開展他們接受的數據庫營銷策略，使潛在客戶組不成為我們的客戶。
（二）客戶評價影響潛在客戶的決策
根據消費者行為學中講到的相關知識，很多消費者都有從眾心理，當他們在購買東西時尤其是在網上購買東西時，他們習慣性的看一下好評，當好評度達到一定程度時，他們才會購買。因此我們在生產出好的產品時也要在每個產品下面都要合理的放上六七個以上的從客戶的各個角度對這個產品的好評， 從而增加消費者對產品的信任感。
（三）提高客戶重復購買的小技巧
1.價格優惠策略：比如贈送優惠券，一個客戶訂購成功之后，可以贈送一張優惠券，告訴他在一定期限內，購買產品的時候，優惠券可以充當一定的金額，不過過期作廢。客戶一般都不會浪費這張券，就會想辦法把這張優惠券花掉或者贈送給其他有需要的朋友。
2.數據庫營銷：定期向客戶的推送對客戶有價值的信息，同時合理的附帶產品促銷廣告。因為國內大部分電子商務網站只會生硬地向客戶推送廣告，這樣效果很差。你一定要向客戶發送用戶喜歡的信息，合理的融入廣告。
四、網絡營銷的優勢和劣勢
網絡營銷作為一個新興的營銷方式，也有它的優勢和劣勢，企業有必要對它的利弊了解清楚，這樣才能在制定戰略時運籌帷幄。網絡營銷的優勢和劣勢有：
1.優勢
(1)互動性強。在互聯網上，企業可以通過以很低的成本在營銷的全過程中對消費者進行信息的搜集，同時，消費者對產品的設計、包裝、定價、服務等問題發表意見也提供了方便。通過這種雙向互動的溝通方式，提高了消費者的參與性和積極性，也便于提高企業的產品和服務質量。
（2）降低企業成本。降低企業成本主要通過兩個途徑：一是可以降低企業采購成本，省時省力；二是相比而言，在互聯網上，企業的促銷成本也會低很多。
（3）增加銷售、提高市場占有率。在網絡上可提供全天候的廣告及服務而不需增加開支。而且，在互聯網上能把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。最后，通過互聯網絡，可以即時連通國際市場，減少市場壁壘。
2.劣勢
（1）迄今為止，人們對網絡營銷這種營銷方式還不是很了解，網絡形式的效果至今無法像傳統媒體那樣容易把握，包括網絡廣告所影響的區域、對象以及對象的購買力等等，不定因素多，企業難以在投放廣告之前有一個清晰的收支把握。
（2）買家與賣家雙方的信任依然是很大的問題，物流配送還不是很跟得上，以及網上交易信息的安全問題等。
五、中國網絡營銷的現狀
在我國，網絡營銷起步較晚，直到1996年才開始被我國企業嘗試。目前，網絡營銷已開始被我國企業采用，各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動，正異常活躍地介入到企業的生產經營中。據有關國家信息中心統計數字表明，目前我國有8萬余家企業已加入互聯網，并涉及網絡營銷，其中以計算機行業、通訊行業、金融行業較為普遍，計算機行業占34%，通訊行業為23%，金融行業為11%，其他為32%。
由此可以看出，在中國網絡營銷的發展前景很是很好的，而且，還會有更多的行業逐步開始使用網絡營銷。
結論
一個企業要做好網絡營銷依然是一個具有挑戰性的課題，具體的要根據企業自身的發展狀況和結合國內外的市場實際來進行。
參考文獻：
[1] 劉朝.網絡購物:困難還在,明天會好[J].21世紀， 2000.2
[2] 宋宇.試論網絡營銷發展的現狀與對策[J].西昌師范高等專科學校學報 ，2004.2