時間：2023-10-11 16:23:32
導語：在醫療服務市場調研的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一、醫療服務的核心理念
醫療服務就是醫院以病人和一定社會人群為主要服務對象,以醫學技術為基本服務手段,向社會提供能滿足人們醫療保健需要,為人們帶來實際利益的醫療產出和非物質形態的服務。醫院服務由三個基本層次構成,即:核心服務、形式服務、附加服務。核心服務是服務的最基本層次,也就是病人需求的物質或服務的利益,是為病人提供最基本的效用和利益,向人們表明了醫院服務的實質。例如:患者到醫院看病是為了診斷病情,尋找治療方法,得到高質量的治療,盡快解除病痛,獲得康復。形式服務就是病人需求的醫療服務實體或外在的質量。如醫療服務項目、技術水平、設備新舊、治療質量與效果。可見,形式醫療服務向人們展示的是核心醫療服務的外在質量,它能滿足同類患者的不同需求。附加服務是醫療服務各種附加利益的總和,也就是病人需求的醫療服務延伸部分與更廣泛的醫療服務。如:醫學知識介紹、病情咨詢、服務承諾、就醫環境、生活方便舒適等,這是醫院對核心服務另外附加上去的內容,但它能給病人帶來更多的利益和更大的滿足。[1]醫療服務是一個整體的產品概念,我們可以把醫療服務看成一種服務性“產品”。在提供服務的過程中,要將“產品”作為—個整體來看,在不斷滿足顧客的核心利益的基礎上,不斷改進“產品”質量,并盡可能多地提供延伸服務,讓顧客感覺到所得大于期望,只有這樣,顧客才能得到滿足。如果一家醫院診療技術不過關,看病經常出事故,其他方面做得再出色也沒有患者來就醫;反之,如果一家醫院雖然醫療技術不錯,但是其他服務不到位,患者也不一定去。
營銷的前提是市場。因此,醫院服務營銷問題首先基于這樣一個假設,即患者是醫院的顧客。只有醫院將患者作為顧客、將醫療作為市場來看待,才談得上醫院服務營銷問題。醫院的服務目標就是要盡可能拉近與顧客的距離:通過加強與顧客的聯系,使他們的要求得到滿足,不斷提高顧客的滿意度;增加忠實顧客群的比重。由此可見,醫療服務營銷的核心理念是顧客的滿意和忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換,最終獲取適當的利潤和醫院長遠的發展。醫院獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的,顧客忠誠是由顧客滿意度決定的。顧客的需求是醫院生存發展的基礎,能創造性地主動滿足顧客需求的企業是不可戰勝的。著名營銷專家李維特說;“企業就是創造和保持顧客”,為顧客服務不是給予,而是報答,因為顧客是企業的“衣食”父母。[2]同樣,患者也是醫院的衣食父母。醫療服務營銷的核心是患者,營銷活動要“以病人為中心”。所有的醫療服務營銷活動和策略如價格策略、產品策略、促銷策略和分銷策略等都必須以病人需求為中心展開,醫療服務營銷是一項系統工程。醫院營銷是一條服務價值鏈,就醫療服務而言涉及診療技術創新、藥品采購、門急診、住院、后勤服務等多個環節,即從后臺、前臺一直延伸到顧客,在任何一個環節出現問題,都可能會影響到營銷的整體效果,要用最好的醫療服務去贏得顧客。當然,每個醫院都提供很多種類的醫療服務,但在每一種醫療服務上的資源分配不應該是平均的。醫院應將最優質的資源用于提供最好的服務給最好的顧客。醫院應對醫療服務市場進行市場調研,通過市場細分,發現市場機會,并結合醫院特色、資源、服務能力等進行市場定位。
二、醫院存在的服務營銷問題
目前,服務營銷理念在醫院的應用還沒有被提到一個很高的層面,醫院服務營銷存在的問題阻礙了眾多醫院的發展。
(1)服務觀念落后
醫院營銷的出發點是患者而不是醫院;重點是患者所需要的醫療服務,而不是醫院所能提供的醫療服務;目的是通過患者的滿意獲利,而不是通過增加患者數量獲利。目前大多數醫院還是坐等病人上門求醫,以醫院為中心,而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應的服務。
(2)提供的服務存在趨同性
服務的趨同性指沒有對服務市場進行細分,對各類病種、病人群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化,有些病人雖然患同一種病,且病情相似,不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。
如,有的患者希望得到徹底根治,有的則希望控制一下癥狀,而醫院只為他們提供同一種醫療服務,使患者無法選擇。服務的趨同性大大降低了消費者的滿意度,是醫院發展的主要障礙。
(3)營銷組織不健全
醫院市場化的過程也是其企業化的過程,而對于一個企業而言,構建完善的營銷組織對企業的運作有很大幫助。醫院內部缺乏企業策劃、品質管理、危機公關等部門,這大大限制了醫院進行服務營銷的能力。
(4)宣傳力度不夠
在老百姓心目中,醫院形象一直與收費高、服務態度差、醫療事故多的觀念聯系著,醫院在轉變消費者傳統觀念方面的宣傳措施一直不夠,以致病人對醫院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉變消費者的觀念、做好醫院的自身宣傳也是醫院面臨的一大難題。
三、醫院服務營銷的對策針對醫院現存的諸多問題,迫切需要結合服務營銷的理論,重新確立醫院服務營銷的新思路。
(1)對醫院正確定位
醫院應根據自身資源以及競爭對手狀況,對自己正確定位,使醫院的服務在消費者心目中相對于競爭者形成區隔并優越于競爭者。大型醫院以綜合型醫院定位,在患者心目中牢牢占據權威者的地位;中小型醫院可將患者市場細分后立足于某一病種領域,以專業領先的技術鎖定一部分患者,走“大專科、小綜合”的組織方式,突出醫院的服務優勢。通過特色定位,實現與其他綜合性醫院的差別化,以提高服務營銷的效率。
(2)實行內部營銷
內部營銷是指將職工看作是內部消費者,以先滿足內部消費者為目標,進而達到滿足外部消費者的目的。對于醫院來說,內部營銷應先于外部營銷,醫院應為職工提供令其滿意的價值,提高職工對醫院的滿意度以及忠誠度,從而使職工通力合作,轉變服務態度,讓消費者滿意。
(3)提供差異化服務
醫院應站在患者角度,以他們為出發點,為其提供一些區別于其他醫院的服務,以差異取勝。如,保證醫院的醫療服務方便快捷,醫院環境舒適優雅;醫務人員看病認真,解釋仔細;在醫院內建造花園,走廊內設置兒童玩具;取消醫院掛號、收費處的隔斷玻璃等。這些親情化服務會讓患者體會到醫院的人文關懷,提高患者的滿意度。#p#分頁標題#e#
(4)打造醫院服務品牌
未來醫院的競爭某種程度上也是醫院品牌的競爭。中國醫院正經歷著商業化的漫漫征程,品牌意識淡薄使其難以構建醫院的附加值,而僅僅停留在“賣服務”上。醫院應迅速確立自己的服務優勢,搶先打造自身服務品牌,以應付將來日益白熱化的競爭。
(5)處理好價格問題
“看病貴”是當前社會的熱點問題,群眾對醫院藥品及醫療服務的價格也十分敏感。醫院應堅持將“用比較低廉的費用提供比較優質的服務,滿足廣大群眾的基本醫療服務的需求”作為自己的服務宗旨,時刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病,應遵循“安全、有效、簡單、價廉”服務原則,在患者進行診查或手術前與患者或其家屬商量,征求其意見,給予患者選擇不同檔次服務的權力。除此之外,醫院還應該增加醫療收費的透明度,對各種醫療服務收費以及藥品價格進行動態張榜公布,實行“一日清單”制度,讓患者知道自己在醫院沒有花冤枉錢。表面看,醫院處處為患者著想,醫院收入變少了,但從長遠來看,這些做法可以提高患者對醫院的信任程度,增加醫院無形資產,有利于醫院長期發展。
(6)擴大社區醫療服務
醫院可以在各個居民區、工廠、學校附近設立社區服務站,并提供出診服務,把醫療服務直接送到患者身邊,進而吸引更多的患者來醫院進行進一步的診治。
(7)加大公關宣傳的力度
一、整體老年產業雛形初現發展蹣跚，但突破在即
與老年產業相關的多種行業幾乎都已經將自己的產品和服務向老年人的需求“暗送秋波”，但始終保持“未聯姻”的狀態。據北京市老齡產業發展課題組的相關資料顯示，現階段老年產業發展面臨的主要問題呈現出以下四個方面的特點，即1、認識缺陷。很多企業認為老年產業投入大、風險高、資金回收周期長、回報低，從而采取觀望態度，制約了產業的發展;2、政策“不落地”。即政府只有原則性的政策，在老年產業所涉及到的生產、流通、經營、消費等各個環節，缺少配套的可操作性的政策支持;3、規模層次“小而低”?，F階段傳統老年產業涉及的產品及服務單一，層次低，主要在衣食、居住和醫療保健方面提供低層次的服務，而現代老年產業涉及的老年人的文化娛樂和精神享受方面的產品和服務沒有得到很好開發;4、產業標準缺失。目前市場尚未實現規范化和標準化的運作模式，例如家庭服務業中的服務標準等問題的大量存在。
雖然老年產業在發展過程中存在上述諸多問題，但在各個產業競爭日益白熱化的市場條件下，老年產業這個細分市場逐漸顯現出其無限的商機，據四川省社會科學院的萬本根和趙喜順對老年產業發展研究發現，這主要由于以下四方面的原因：
1、人口老齡化為老年產業的形成和發展提供了客觀需要和外在的基礎條件。人口老齡化是指老年人口在總人口中所占比重越來越大的過程，目前 我國老年人口已經達到1.3億，占總人口的比重已近11%，2025年到2040年又將從2.84億增長到4億多。在未來的近半個世紀中，我國老年人口將一直呈迅速增長的發展趨勢。
2、我國老年人的需求市場已經發展充分。根據全國老齡工作委員會提供的數據，目前我國老年人市場的年需求為6000億元，2011年將達到1萬億，而目前我國每年為老年人提供的產品不足1000億元，供需之間存在巨大商機。
3、家庭結構功能的變化要求社會必須建立老年產業。家庭代數的減少，表明老年人單獨生活的家庭即所謂空巢家庭增多。1998年，在有65歲及其以上老人戶中，只有一對老人生活的家庭占11%，單身老人戶占10.44%，兩項合計，共占21.44%。這部分老人往往難以得到家庭的照料。家庭結構的變化，要求社會必須承擔起照料老人的責任，老年服務的社會化勢在必行，家庭結構變遷呼喚老年產業的建立。
4、老年人收入的不斷提高，為老年產業的發展開辟了廣闊的空間。我國城市60-65歲的老年人口中約有45%的人還在業，他們除有退休金之外，還有額外的收入;據中國老齡科學研究中心的一項調查，城市老年人中有42.8%的人擁有儲蓄存款，另外退休金一項到2011年就將增加到8383億元，2020年為28145億元，2030年為 73219億元。這將為廠商提供巨大的商機，使老年產業的發展前途無量。
二、傳統老年產業——老年保健行業身陷混沌，迷霧待破
保健行業指的是事前對健康人群所提供的產品和服務，讓他們更健康、健美，并延緩老化現象或防患疾病于未然的產業。老年人由于生理方面的原因，對于保健的需求尤為突出，據世界衛生組織(who)公布，全世界50歲以上的老年人群發病率為50%，55歲以上為80%，其中健忘、失眠、高血壓、高血脂、骨質疏松等疾病比較常見。而且隨著生活水平以及保健理念的提高，老年人的這種消費需求也會逐步增加與豐富化。考慮到中國目前1.3億的龐大老年人口基數以及老齡化趨勢加速的情況，未來中國的銀發保健產業不論從總量還是產業內部業態類型都會有很大增長與變化。
(一)、銀發保健產業總體增長，但內部結構失衡
保健產業產品主要包括兩大類，一類是保健品，如保健食品、保健器械以及保健美容用品備等;另外一類是保健服務，如提供健身、養生、心理等的直接服務與咨詢服務。
中國保健行業協會的統計資料表明，國內整體的保健品市場從80年代起就處于高速增長的態勢，年均增長率在15%-30%，到XX年已經達到500億的規模，據保健品專業人士的估計，其中老年人的市場份額在50%以上。但受保健品市場混亂的次序影響，保健品功效的公信力逐漸下降，1999年國家開始出臺各項政策整頓市場，從XX開始保健品市場呈現下滑趨勢，但受XX年非典的影響，公眾對保健的重視空前提高，惠聰集團的保健品市場調研報告顯示，到XX年全國保健品的市場容量恢復到了400億左右的規模，其中老年保健品的份額占到了200億。隨著保健品市場規范的進一步完善以及外國保健品大舉進軍中國，老年保健品市場正在進一步擴大規模。
與老年群體適用的各種品類豐富的產品不同，國內的老年人的保健服務市場相對落后，各種保健服務機構都將研發重點放在中青年群體上，老年人的保健服務市場規模在服務業中僅占較小的比例。以服務業較為發達的北京為例，根據北京市科委軟科學處的一項成果測算，XX年老年保健服務市場規模僅為2億，而根據零點公司XX年的一項保健品研究結果顯示，北京的老年人保健品市場規模為15億，而在保健產業較為發達的美國，保健品與保健服務產值的比例大致為1：1。因此，相對于老年保健品市場，老年保健服務市場處于待開發的狀態，考慮到老年保健市場的整體發展趨勢，老年保健服務市場具有很大的發展潛力。
(二)、銀發保健品選擇品牌集中，但產品針對性不強;保健服務專業品牌缺位
國家統計局的資料顯示，截至XX年底，全國保健食品生產企業848家，生產具有衛食健字批準文號的產品共1474種，另外還有近500種進口產品。大部分生產企業都開發了針對了老年人的產品，但是從消費者購買情況看，老年人對保健品牌的選擇集中于少數幾個名牌。國家統計局公布的XX年全國保健品銷售排行榜表明：從保健品市場總體情況看，名牌保健品的市場占有率在穩步上升。腦白金、昂立一號等五個名牌占有了30%的市場份額。但是如果從這些品牌的適用人群方面分析，相關的生產廠家均選擇了全面品牌定位，突出品牌的功能性，在年齡因素上的定位并不清晰，一種產品往往適合多個年齡段的人群。老年群體對真正的銀發保健品選擇余地并不大。(表1)
而在保健服務行業，針對老年的服務產品并不多。與鋪天蓋地針對年輕人的健身廣告形成反差的是，老年人只能在公園、社區的簡易設備上進行自我活動。而對老年人的健康咨詢主要有一些政府醫療提供有限的服務，或者是由一些保健品企業在電視或電臺進行宣傳時順帶的進行。中國老年保健協會的一份研究指出，以龐大的群體基數作依托的老年保健服務市場還未啟動，還缺乏一個真正專業的品牌提供專項服務，即使保健品與保健服務能夠形成一個較為完整的市場鏈條，企業還未重視鏈條的另外一頭的商機。
(三)、銀發保健品銷售：傳統渠道占優，零售賣場突出
在銀發保健品的銷售渠道選擇上，零點前進策略公司XX年一項專項調研表明，一些傳統的保健品銷售渠道，如保健品專賣店、醫療機構等仍然有較高的選擇率。但是值得注意的是，一些大型的賣場，如大型超市/倉儲市場、商店/百貨公司的保健品專柜已經成為不少人選購老年保健品的重要場所，甚至超越了專門的醫療機構，如藥店、醫院藥房、藥品柜臺等。這一方面說明了保健品已經從醫療藥品范疇中解脫出來，逐漸成為老年人日常生活的用品，這才能夠在平日逛超市、商場時進行選購。同時，這種趨勢也為老年保健品企業的推廣活動提供思路：適用于日常用品的現場促銷展銷，也適用于老年保健產品。
(四)、接受度：保健服務超越保健品
在保健品行業發展初期，消費者對于保健品的信任程度較高，傳統的食療觀念在其中起到的關鍵作用。但是隨著市場產品的多樣化，競爭程度的加劇使得各種虛假廣告、夸大宣傳在保健品市場推廣活動中的大行其道，這嚴重損害了整體保健品在消費者中的聲譽。據XX年1月19日中央電視臺公布的新聞調查結果顯示：群眾對保健品的不信任度達到了87%。
在消費者對保健品所持的態度發生變化的同時，受國外保健理論以及“全民健身活動”的影響，通過保健品以外的途徑獲得健康的思想逐漸被消費者所接受。北京大學老齡健康與家庭研究中心的研究人員指出，低收入因素使得價格相對高昂的保健品無法在老年群體中普及，而健身、養生等成本相對低廉的保健服務相對容易被老年人所接受。
因此，保健服務的理念已經在老年人中打下了良好的基礎，但目前老年人的保健活動仍處于以自發的公園健身、參加免費的保健講座等為主初級階段，需要有專門的企業、機構提供更加深入細致的專業服務，例如老年專業健身計劃、老年養生生活規劃、老年心理咨詢等等從生理到心理的全方位服務，并以合適的價格吸引老年群體，培育并引導這個潛力巨大的產業。
三、現代老年產業——老年旅游行業才露尖尖角
打開報刊的旅游專版，在網絡上搜尋旅游信息，你會不知不覺的發現很多關于專門為老年人出游提供的旅游線路，感覺到旅行社已經對老年人“下手了”?！白蠲啦贿^夕陽紅，旅游讓我更從容”這是一位報名參加老年人旅行團的老年人的感慨之言。不少六十來歲的老人忙碌了大半輩子，退休后有了充裕的時間，體力也很充沛，并且還有充裕的退休金，他們都希望在退休以后實現自己年輕時候的夙愿--走進大自然，領略不同區域的民俗風景。
老年人對旅游如此感興趣，那現階段我國老年人旅游處于什么階段呢?我們可以通過老年人旅游產業收入、旅游人群的地區分布、旅行社對老年人旅游產業的關注程度三個方面來了解一下老年人旅游產業現狀。
(一)、老年人旅游行業漸入佳境
1、老年人旅游行業收入逐步提高
隨著老年人口的增多，“銀發旅游”市場必將越來越大，據國家旅游局相關資料統計顯示，XX年我國旅游業年收入超過4000億人民幣，約占國內生產總值的5%，這包括老年旅游消費。XX年老年人旅游的份額占旅游市場的20%左右，另外根據旅游行業內權威人士的預測，今年老年人旅游的份額將占旅游市場的25%以上，老年旅游收入將達到1000億人民幣以上。
2、老年旅游人群的地區分布廣泛
老年人旅游市場的旅游人群分為兩部分，一部分是國內老年游客，他們主要分布在中國東部經濟發達地區，其中京津地區、珠三角地區、長三角地區的老年出游是老年旅游市場的主力軍;另外一部分是國外老年游客，從近期國家旅游局公布的數據來看，1998年以來，在我國旅游的外國旅游者年齡結構來看，超過51歲的老年人的比例占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務旅游活動為主的中年組的46.5%。
3、旅行社對老年人旅游產業的關注程度逐步提升
由于旅游市場競爭激烈，絕大部分旅行社都已經關注老年旅游，他們為老年人推出專門的旅游線路，為老年人提供方便、安全的旅游生活。但是由于老年旅游有更高的安全、醫療方面的要求，在考慮到成本和操作難度的方面，不少旅行社采取了觀望的態度。
(二)、老年旅游人群特點顯著
老年旅游通過這些年的發展究竟能否適應老年人的需求特點嗎?我們通過了解老年人的旅游意愿、旅游消費水平、老年人偏愛的旅游方式、老年人旅游的付款主體四個方面透視老年旅游人群的特點。
1、老年人的旅游意愿強烈
據北京的一些旅行社調查結
果顯示，70%的老人有退休后旅游的傾向，旅游成為了老年人提高生活質量的重要方式。從老年人的心理特點來看,旅游活動是人們在滿足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學習方式,在本質上是人類自我豐富、自我發展和自我肯定,把自己融于人類社會,參與社會發展的一種形式。
2、老年人旅游消費水平呈現兩極分化
目前老年人旅游市場呈現兩個極端，一部分老年人消費能力很強，只要旅行社服務周到、細致，他們愿意選擇高端旅游產品，目前這部分客戶人數正在平穩增長，出境游潛力很大;另一部分老年人出游愿望強烈，可是支付能力較弱，雖然這樣，一些大的旅行社往往是以規模效益為生，而這部分顧客恰好是淡季的補充和航線的補充。據北京市的旅行社介紹，旅行社針對時間自由的老年人群體，提供機動靈活的方式，即顧客報名后不固定時間出游，航空公司根據航班乘客情況調配，有空位需要補充時通知顧客，隨時出游，這樣只為正常價格的50%至70%，對這部分老年人來說很有吸引力。
3、老年人偏愛的旅游方式為“純玩的、安全的、時間充裕的短途旅游”
“我們現在出去，主要是想散散心，溜一溜，最好能夠提供一些醫務人員才好呢”這就是老年人偏愛的旅游方式。根據零點前進策略公司對老年旅游方面的研究分析認為，老年人由于其身體、年齡等情況與其他年齡組旅游人群差異很大,所以其參與旅游活動有幾個共性的特點,主要表現在:(1)對旅游目的地有較強的選擇性,對出游的日程安排比較慎重。老年人在旅游中沒有獵奇的心理成分,他們在做出出游決定之前會盡可能詳盡地了解旅游目的地的情況,并力求提前安排。(2) 以純玩為主的旅游方式，在旅游消費支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。相比之下,其他年齡段的旅游人群的購物支出往往占到整個旅程總消費的50%左右。(3)以團隊旅行活動為主,往往老倆口結伴而行,對旅程中各種活動的安排,要求以舒適、休閑和旅游機構的高質量服務為標準，他們更看中健全的醫療安全保障體系，這也是不同旅行社對老年人旅游團提供服務的差異化之處。(4)老年人更看中美麗的自然風光和獨特的傳統文化。(5)老年人更喜歡內容豐富的短途旅游，他們希望短途旅游能夠減輕不必要的旅途勞頓帶來的身心的疲憊。
4、老年人旅游的付款主體主要是自己
根據北京幾家大的旅行社對中國公民出國旅游老人情況的調查結果顯示，其中46%的老人是子女出錢為老人實現“出國夢”。其余都為高收入老年人依靠自身儲蓄出國旅游。
(三)、老年人旅游行業潛力巨大
從國外老年人旅游的發展歷程，展望我國的老年人旅游產業的發展，我們可以看到我國的老年人旅游市場具有巨大的發展空間。
根據最近一次世界老年人旅游大會的資料,美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當中有47%的人，最近有過遠程出游的經歷。可見在國外老年人已構成了旅游人口中頗具規模的一支隊伍。另外1990-XX年美國總人口增長7%，而55歲以上的人口將增長11%,他們的收入也隨之增加，但是他們的日常開銷卻比年輕人少得多,子女已遠離他們,社會保險免去了他們的后顧之憂，許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來旅游，給旅游企業帶來高額利潤。
對比中國老年人群體，我們發現中國大城市，如北京市的老年消費群體，家庭月退休金達到XX元以上的，占到六成以上。其中將近81%的受訪者認為只要生活的充實，高興，不會過多的考慮錢的問題，他們可以去旅游，可以做自己喜歡的任何事情。
因此從我國老年人旅游市場的發展趨勢來看，老年人將為旅游市場帶來更大的商機。
四、精益整合發展老年產業
不論傳統老年產業還是現代老年產業它們都充滿了商機，我們對此應該從產業發展的高度認識和契入老年產業的發展。
1、根據中國老齡科學研究中心陶立群教授的研究成果顯示，針對老年人不同年齡結構劃分目標人群，提供人性化的“打包”產品和服務是促進老年產業發展的重要方面。按照老年人的年齡結構和身體健康狀況，可以將老年人劃分為高齡老年人(80歲以上的生活自理能力較差或不能自理的老人)、體弱多病老年人和低齡老年人(60歲左右，身體基本健康)三個群體，分別對三個不同群體提供相應的產品和服務。其中向高齡老年人群主要提供包括護理服務，特別護理設施、特殊商品和服務;向體弱多病的老年人提供自生活輔助品，如電子呼救器、代步器，提供醫療，康復器械、場所、家政服務、心理咨詢等服務：針對低齡老年人群，為其提供更多的適合自身特點的消遣、休養、娛樂的設施和場所。
2、根據零點前進策略公司對老年人養老產業的研究發現，對于發展老年產業應采取福利性產業商業化運作的模式。人口老齡化是中國的社會問題，老年產業是福利性產業，發展老年產業解決社會問題是能夠享受政府政策和資金支持的。因此應該采取政府主導的市場化、社會化、多層次的產業模式，引導社會各方面力量參與對老年產業的投資，引入市場機制，保持老年產業的不斷發展的生命力。
3、零點前進策略公司認為發揮傳統、現代老年產業的多行業共同發展的集聚效應，能夠促進老年產業發展。老年產業的整體概念導入、營銷手段的運用，使涉及老年產業的諸多行業形成集聚效應，產生更大的市場輻射能力。就像對白領人群的整體產業營銷模式，從衣、食、住、行多方面，多層次地引導和滿足白領人群的消費需求。這需要在老年產業的產品和服務方面按照消費者需求進行市場細分，協調多種行業的產品和服務之間互補和替代關系，向目標老年人群提供針對性的產品和服務。例如在為老年人提供住宅產品的同時，結合老年人的需求，向其提供人性化的社區服務、醫療服務、娛樂健身甚至旅游等相關產品和服務。評論老年產業期待整合
中國城鄉正在快速地走向老齡社會，在不知不覺中，中國社會的快速變化已經有力地改變了不同社會群體的社會境遇與經濟地位，其中老年人的社會生活地位由尊而降的線路說明這一群體所受沖擊最大，但在年輕文化普遍強化這一現實中，老人地位的這種變化相對并不被人特別注意。而從商業的角度而言，這意味著老年產業的社會基礎已經發生了相當的變化，這種變化本身足以支持形成一種新型的老年產業，或者形成一種有別于服務于其他年齡層產業的生意形態，但是這種變化也并非引起老年產業投資者足夠的重視。
其一，現有銀行產業領域缺乏有特別強勢表現的投資者。相對于針對其他年齡群的投資機構，老年產業領域無論國際還是國內的投資者均相對規模較小，且缺乏持續擴張的鮮明戰略。
其二，現有老年產業總體而言缺乏清晰的市場定位。相對于針對青壯年群體的細分化市場策略，老年產業領域機構的產品與服務大多針對模糊的整體老人市場、使用含混的整體語言、沒有明確的針對細分群體的有力的核心價值訴求。
其三，現有老年產業缺少對于持續穩固的銀發價值的文化推崇。相對于追求快速變動的青少年群體，銀發族強調維護忠信穩定的價值觀眾，因此產業經營者不能簡單效法現在的所謂時尚炫惑的營銷路線。相較于得到極度推崇的年輕化價值觀，老年產業領域還缺少以高度創意和強勢的方式來推崇銀發族的智慧、經驗、愛心與包容的文化特性。
其四，現有老年產業對銀發族群與青壯年族群的互動關注不夠。老年群體特性決定了他們非常重視以自己的資源介入青壯年族群的生活，而青壯族群則也有相當的回饋性資源互動行為。老年產業在這種互動鏈的建設上具有的作用空間仍待發掘。
【關鍵詞】企業醫院 科研管理 科技創新 課題管理
隨著醫療服務市場競爭的日益激烈，人民群眾對醫療技術水平和服務質量要求的不斷增強，安全、高效、便捷和高水平的醫療技術服務成為提高醫院競爭力的關鍵。加強醫院科技創新管理，強化科技興院意識，提高科技管理水平，對推動醫院整體實力的發展進步，促進醫院持續健康發展具有十分重要的意義。
1 醫院科技發展，離不開先進的發展和管理理念
科研工作是提高醫療質量和培養高級醫學人才的重要手段，領導重視是開展科技創新，提高全院科技水平的關鍵。“以人為本、科技興院”，“院有重點，科有特色”，“以特色帶?？?，以?？茙骸钡目萍及l展理念成為 院領導和全院職工的共識。
近年來我院制定了《醫院科技創新管理暫行辦法》、《關于加強和鼓勵科技創新的若干規定》、《關于科技論文投稿和獎勵的若干規定》等一系列加強和鼓勵科技創新的文件。在企業醫院資金緊張的情況下，仍不斷從人力、物力、財力上改善科研條件，營造良好的科技創新氛圍，提高了全院醫務人員的科技興院意識。
2 加強人才培養和引進，多渠道引進和培養科技人才
2.1 醫院制定了《關于加強醫院人才引進和管理的若干規定》，對引進高層次、高學歷、高科技人才從工資福利待遇和工作環境上給予一定的傾斜政策；積極鼓勵全院醫務人員積極在職攻讀高一級醫學學歷，凡按期修完全部課程并取得畢業證書和學位證書的，給予報銷學習費用。
2.2 “人才為本、科技興院”一直是院領導班子的用人策略和管理理念。人才在一定程度上是決定醫院生存和發展的主要因素。我院結合具體情況，采取送出進修、外出參加學術活動、短期學術交流、外請專家來院指導、手術、坐診、會診、講座等多途徑、多渠道培養急需人才。
2.3 制定了《關于醫務人員外出進修和參加學術活動若干規定》，積極創造條件，鼓勵和規范外出進修和參加學術活動。
3 認真論證學科方向，制定科學合理的學科發展規劃
學科建設是醫院建設的最重要組成部分，學科科學性和合理性是衡量醫院水平高低的重要標志。規劃和發展一個學科，必須選擇穩定的研究方向，形成一個較為長期的發展規劃。為此，我院制定了《總醫院學科發展五年規劃》，設計了《學科發展簡明申報表》，督促各科室根據自身專業特點制定學科或專業發展規劃，匯總到科教科后，由院部組織院科學技術委員會進行科學性論證，在充分論證的基礎上，形成醫院學科建設總體規劃，使全院學科能夠形成合力，在重點學科的帶動下，圍繞重點方向形成特色學科群，促進醫院重點學科始終保持領先，特色學科不斷創優突破，一般學科能夠快速跟進。
4 加強重點學科和特色?？平ㄔO
我院的骨科（三個病區）、心血管內科被授予淮北市第一周期和第二周期市級重點專科；微創外科被授予淮北市第三周期特色?？?，并積極籌備和申報“頸腰痛特色?？啤焙汀疤悄虿≡\療特色?？啤?，“風濕病診療特色?？啤?，創辦了“淮北市創傷與關節置換研究所”，使我院的?？平ㄔO提高了一個臺階。
5 充分發揮學科帶頭人的作用
加強特色?？坪椭攸c?？平ㄔO，提高競爭意識，關鍵在學科帶頭人。在積極培養學科帶頭人的基礎上，我院先后形成了神經內科、神經外科、頸腰痛?？?、糖尿病治療?？?、風濕病檢測和治療?？?、斷肢（指、趾）再植、肝病治療、血液透析中心、重度復合傷救治以及骨科、心血管內科等市級重點專科，以及微創外科等特色科室，逐步形成了“以特色帶科室、以科室帶全院”的良好發展格局。
6 改進醫院學術活動管理機制
以往我院的學術講座，一般都是以院內科室主任講座為主，只能在一定程度上培訓低年資的住院醫師和輪轉醫師，不能從根本上解決醫務人員的學術更新和技術更新。面對互聯網信息時代，我們依托和聯合“好醫生”醫學教育網、“雙衛網”等國內外知名醫學網站，購買和下載部分最新國內外醫學學術課件、視頻講座資料，采取直播教學和分散觀看（根據專業不同，刻成教學光盤發至科室組織學習）等形式讓本院醫務人員能足不出戶了解國內外最新的醫學科技進展，有效地促進了醫院技術水平的提高，也開闊了視野，活躍了學術氣氛。
7 抓好科研課題的過程管理
科研項目的選題和立項只是科研計劃研究的第一步，在整個科技計劃管理體系中，還應包括組織、實施和控制等環節。筆者認為影響科研進度的主要因素有以下幾個方面：課題負責人指導思想、工作任務的繁忙、科研經費的不足、課題負責人的變動等因素，致使科研課題有可能流產而后停滯。作為醫院科研管理工作者，我們十分理解臨床醫務人員工作的繁忙程度，盡力作好科技工作人員的服務工作，平時多聯系、關鍵時刻多提醒、逾期未完成多督促，協助他們處理好日常醫療和科研工作關系。要及時跟進加強溝通與協作，既要加強管理，又要牢固樹立為一線服務的思想，對發現的情況做到具體問題具體分析，積極為臨床一線專家排憂解難，解決他們的實際困難。
8 強化前瞻意識，組織好科研成果的申報和轉化
高級別的科技成果是學科建設成效的重要標志，也是學科建設實現發展的重要條件。管理部門必須強化前瞻意識，對醫院承擔科研課題的研究成果進行系統分析和水平評價，注意把握科研成果的新穎性、先進性和實用性。對于具備這“三性”的科研項目，應及時進行成果鑒定和申報科技成果獎勵。科技管理部門應適時地把課題的研究、成果的鑒定、獎勵的申報與成果的推廣應用和轉化有機地結合起來，并迅速轉化為生產力，推動醫院科技進步。
9 加強市場調研，找準發展定位
每個醫院都有自己的區域發展優勢和劣勢，因此，只有在調查研究的基礎之上，才能找準自身的發展定位，有針對性地促進醫院科技發展。為此，筆者聯合醫務處、院辦公室等部門，對我院近5年來收治(出院)病人前 10位疾病譜及其按年度醫療費用占比情況進行了調查，最終總結出我院未來5年內的經營和科技發展定位：以創傷救治與康復研究為龍頭，以特色?？坪臀撏饪茷榘l展優勢，做到院有重點、科有特色、人有專長。逐步形成以特色帶?？?、以重點帶全院，全面健康發展的良好格局。打造一批重點?？?，培養一代優秀的人才隊伍梯隊，5年內在軟硬件等方面要達到三級甲等醫院標準。
參 考 文 獻
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[3]趙杭麗，章成偉.學科建設的實踐與探索.中華醫學科研管理，2000，13（1）:50-52.